Actividad 31: en base a toda la competencia 2 realiza un cuestionario con su

respuesta.
1.- ¿Qué es el cliente? Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una
empresa, especialmente la que lo hace regularmente.
2.- ¿Qué desea todo profesional de marketing? que en el mercado se dé la concurrencia
perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias que hagan posicionar al
producto y a la empresa en un lugar privilegiado.
3.- ¿En todo mercado competitivo que existe? una serie de grupos sociales, cuyas
reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados.
4.- ¿Qué son los compradores o utilizadores potenciales? no consumen nuestros
productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón.
5.- ¿Qué son los no compradores absolutos del producto? pueden incidir en un momento
determinado positiva o negativamente en su comercialización.
6.- ¿Qué son los indicadores? son aquellos que conociendo el producto pueden influir por
diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado.
7.- ¿Qué le pasa al consumidor cada vez más? El consumidor está cada vez más formado e
informado y es más exigente.
8.- ¿Qué generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad? El
deseo que tiene el cliente hacia ellos.
9.- ¿Cuántos son los otros tipos de cliente? 14 clientes
10.- ¿Cuáles son los otros tipos de cliente?
1. El cliente difícil
2. El cliente amigable
3. El cliente tímido
4. El cliente impaciente
5. El Cliente Indeciso
6. El Cliente Minucioso
7. El Cliente Parlanchín
8. El Clientes Polémico
9. El Cliente Impulsivo
10. El Cliente Grosero
11. El Cliente sabelotodo
12. El Cliente Desconfiado
13. Clientes Actuales
14. Clientes Potenciales
11.- ¿En qué consiste el cliente difícil? El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente
que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más
mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le
gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
12.- ¿En qué consiste el cliente amigable? El cliente amigable es el cliente amable,
simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en
ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
13.- ¿En qué consiste el cliente tímido? El cliente tímido es el cliente introvertido, callado,
en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
14.- ¿En qué consiste el cliente impaciente? El cliente impaciente es el cliente que siempre
tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto
posible.
15.- ¿Qué exige el cliente impaciente? exige una atención rápida, sin importar que hayan
otros clientes que hayan llegado antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo
hacen esperar.
16.- ¿En qué consiste el cliente indeciso? No sabe lo que quiere, no es claro con la
descripción de su necesidad y pide muchas opiniones.
17.- ¿Qué debes de hacer con un cliente indeciso? Dedica un poco más de tiempo ten
confianza y seguridad, escucha sus necesidades y ganarás su confianza
18.- ¿En qué consiste el cliente minucioso? Es este uno de los tipos de clientes que existen
que revisa cada detalle de tu producto, exige respuestas claras, sabe lo que quiere y no se
anda con rodeos. Es importante que el producto que vendas cumpla con sus expectativas.
19.- ¿Qué debes de hacer con el cliente minucioso? La seriedad es la palabra clave.
Demuestra interés real en solucionar sus necesidades, se amable, responde
eficientemente sus dudas y como siempre, tu actitud marcará la diferencia.
20.- ¿En qué consiste el cliente parlanchín? Es de esos que habla y habla y compra poco.
Cuidado “pierdes” mucho tiempo con él porque mañana volverá a contarte más historias.
21.- ¿Qué debes de hacer con el cliente parlanchín? Ser amable pero debes ir al grano, si
quieres preguntarle algo obliga que la respuesta sea cerrada (no dejes que se extienda en
la explicación), no sigas sus bromas y por ningún motivo le preguntes
22.- ¿En qué consiste el cliente polémico? Es aquel tipo de cliente que siempre tiene un
tema a discutir, desconfía de todo lo que le dices y quiere ser el centro de atención.
23.- ¿Qué debes de hacer con el cliente polémico? Escucha con atención, no discutas y
aclara cortésmente sus dudas. Debes mantener la calma (aunque esta es la parte más
difícil.
24.- ¿En qué consiste el cliente impulsivo? Quiere una cosa, y al momento quiere otra. Es
posible que al momento del cierre de la venta cambie de opinión y no quiera llevar nada.
25.- ¿Qué debes de hacer con el cliente impulsivo? Debe ser firme en tus palabras y tu
actitud, él necesita que seas breve pero conciso y debes efectuar el cierre (y que te
entregue el dinero) rápidamente.
26.- ¿En qué consiste el cliente grosero? Llegó de mal genio (algunos viven así), al parecer
no tuvo un buen día y quiere desquitarse contigo, se presta para discutir, ofende y es
agresivo.
27.- ¿En qué consiste el cliente sabelotodo? Dentro de los tipos de clientes que existen,
este es orgulloso y es el que todo lo sabe. Para él casi todo tiene un defecto y quiere
demostrarlo.
28.- ¿En qué consiste el cliente desconfiado? No confía en la opinión de nadie (así sea un
experto), para él todo tiene fallas y no hay un producto que se adecue a sus necesidades.
29.- ¿En qué consiste los clientes actuales? Actuales: Son aquellos (personas, empresas u
organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron
en una fecha reciente.
30.- ¿Qué genera un cliente actual? Este tipo de clientes es el que genera el volumen de
ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la
actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
31.- ¿En qué consiste los clientes potenciales? Potenciales: Son aquellos (personas,
empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero
que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición
necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
32.- ¿A que da lugar los clientes potenciales? Este tipo de clientes es el que podría dar
lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y
por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
33.- ¿Qué debemos de hacer con el cliente difícil? Una forma efectiva de lidiar con este
tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al cliente, de tal manera que
sobrepase lo que él esperaba de nosotros.
34.- ¿Qué debemos de hacer con el cliente amigable? Debemos procurar seguirlo en su
conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se
haya prolongado demasiado.
35.- ¿Qué debemos de hacer con el cliente tímido? Este tipo de cliente, por lo general,
suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface,
puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no vuelva a visitarnos más.
Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba
buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos
de él.
36.- ¿Qué debemos de hacer con el cliente impaciente? debemos hacerle saber que
hemos comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto
posible.
37.- ¿Cuál es el propósito de la fidelidad del cliente? retener a las personas que han
comprado un producto o contratado un servicio de la empresa a través de una sucesión
de experiencias positivas con la marca.
38.- ¿Qué es el marketing? describe una filosofía de dirección que tiene una orientación
hacia la determinación y satisfacción de las necesidades y/o deseos de los clientes como
una forma de obtener beneficios a largo plazo.
39.- ¿En que se acentúa menos el marketing actual? se acentúa menos en la venta del
producto y pone mayor énfasis en aprovechar la relación en el tiempo con el cliente, es
decir, fidelizarlo.
40.- ¿De qué trata el termino de marketing relacional? trata de establecer una relación
rentable entre cliente y empresa.
41.- ¿Para qué debemos de conocer bien al cliente? Para adecuar nuestra oferta a sus
necesidades.
42.- ¿Qué es el cliente opositor? es el más insatisfecho y, además, con una forma de ser
activa, y muy poca fidelidad hacia la marca, producto o servicio. Esta mezcla hace que
probablemente sea el peor de los clientes.

43.- ¿Cómo es el cliente opositor? persona muy egoísta, egocéntrica, que toma los asuntos
como personales.

44.- ¿Cuáles son las características del cliente opositor? • Muy baja satisfacción ante el
proceso de compraventa. Difícil de satisfacer. Exigente.
• Muy baja fidelidad hacia el producto, servicio o empresa que le está vendiendo.
• Egoísmo y falta de empatía.
• Persona activa que no dudará en esparcir su descontento por redes sociales, organismos
de defensa del consumidor o incluso un juzgado.
• A menudo se organiza con otros para luchar por su causa.
• Que se toma un problema como algo personal.
• En ocasiones pudo haber sido maltratado por la empresa vendedora.
• Que atiende a pocas razones, o ninguna.

45.- ¿Cómo tratar a un cliente opositor?

 Evitar problemas antes de que aparezcan. Para ello observa las señales
mencionadas: egocentrismo, persona despectiva, que habla de forma maleducada,
exigente, negativa, agresiva, muy activa, que lo quiere todo y quiere gastar el
mínimo. En este caso ponte en guardia para no dar muchas razones de protesta.
 Haz corto el proceso de venta y dale a tu cliente opositor exactamente lo que
desea, y, en caso contrario, dile que no lo tienes.
 No vendas lo que no quiere.
 Nunca mientas o guardes parte de la verdad.
 Humildad. Si surgen problemas, pregunta cómo quedaría satisfecha su molestia y
dale lo que necesite para liquidar el asunto.
 No tomes el protagonismo en el proceso de venta. Escucha y habla lo justo.
46.- ¿Qué es el cliente mercenario? es el que no tiene ningún vínculo de lealtad o fidelidad
con la empresa, aunque se sienten muy satisfechos con el bien o servicio que compra,
cambia continuamente de producto o marca, porque buscan maximizar su satisfacción.

47.- ¿Por qué los clientes mercenarios cambian de rápido de empresa? porque no tienen
ninguna intención de mantener un vínculo con la empresa o una relación de largo plazo.

48.- ¿En que se fijan en comprar los clientes mercenarios? se guían por el precio, el valor
agregado recibido o cualquier otra situación que le ofrezca mayor conveniencia.

49.- ¿Cuáles son los tipos de clientes mercenarios?

1. Clientes switchers

2. Cliente negociador

3. Cliente buscador de bajo precio

50.- ¿En qué consiste el cliente switcher? Son clientes que escogen un grupo de marcas
que les gustan o son sus favoritas y se encuentran cambiando una por otra, en la medida
que se les ofrece un estímulo promocional.

51.- ¿Por qué se les considera un segmento importante a los clientes switcher? porque a
pesar de manifestar y evidenciar niveles elevado en su satisfacción, las empresas no lograr
verlo reflejado en el aumento del nivel de ventas, este grupo manifiesta gran sensibilidad
hacia el valor que se agrega al producto.

52.- ¿Qué buscan los clientes switcher? están buscando un trato más personalizado y la
empresa debe encontrar una mejor manera de comunicarse son este tipo de clientes,
porque debemos entender que algo que antes tenía mucho valor, ahora no tiene ninguna
significación.

53.- ¿Qué necesita el cliente negociador? siempre necesita obtener algo más para sentirse
satisfecho

54.- ¿Cómo que le puedes dar de más al cliente negociador? puede ser un descuento, un
regalo o cualquier beneficio extra que le haga sentir que logró más que los otros clientes.

55.- ¿Qué le importa al cliente negociador? A este cliente en realidad no le importa mucho
lo que va a obtener, sino el hecho de lograr obtener el beneficio. No importa si le damos
un lapicero promocional, pero su satisfacción radica en que él lo obtuvo y otro cliente no.

56.- ¿Cómo tratar al cliente negociador? Cuando la empresa trata con esta clase de
clientes, siempre debe tener algo para calmar sus ansias de logra obtener algo más de la
empresa y eso lo mantendrá contento. Siente que obtuvo algo extra de la empresa y por
lo tanto salió ganando

57.- ¿Qué caracteriza al cliente buscador de bajo precio? por el gran valor que le otorgan
al precio del producto. Siempre tratan de maximizar sus ingresos, por lo tanto, su nivel de
preferencia por un producto estará determinado por un descuento, un cupón o cualquier
estímulo promocional con el que consideran que están pagando menos por el bien o
servicio que reciben.

58.- ¿Qué debe de hacer la empresa con el cliente buscador de bajo precio? Frente a este
tipo de cliente la empresa debe trabajar una estrategia de precios que les agrade, porque
son clientes que están buscando el producto cuya adquisición les represente el menor
costo posible. Ahora si no se quiere solo trabajar como beneficio el precio se puede
ofrecer otras variables que también reflejen valor y que represente un menor costo para
el usuario como la entrega de una buena garantía, brindando un producto conveniente y
el ahorro de tiempo en la compra.
59.- ¿Qué debemos considerar para una empresa? debemos considerar que para ninguna
empresa es favorable perder clientes, como ocurre con el caso de los clientes
mercenarios. Por esta razón las empresas deben trabajar mucho en lograr que el cliente se
identifique con ella, creando vínculos que los una con sus productos y marcas. Puesto que,
si les damos un trato especial, no sólo se quedará con nosotros, sino que hablará de su
experiencia con otras personas y eso nos puede atraer clientes potenciales.

60.- ¿En qué consiste el cliente cautivo? es el que no quiere cambiar de producto, servicio
o proveedor por otro sustituto, por el costo que le representa ya sea expresado en dinero,
esfuerzo o la incomodidad que le ocasiona.

61.- ¿Por qué el cliente cautivo tiene pocas alternativas de comprar un bien o servicio?
debido a que el número de proveedores es limitado, esto lo obliga a comprar donde tiene
disponible el producto o sencillamente no puede comprar nada.

62.- ¿Por qué no hay suficiente competencia? se presentan situaciones de monopolio o de

oligopolio.

63.- ¿Cuáles son las clases de clientes cautivos?

1. Clientes que compran por hábito

2. Clientes con altos costos por cambio de proveedor

3. Clientes con altos costos de búsqueda

64.- ¿En qué consiste el cliente cautivo que compra por hábito? s el que adquiere los
productos por costumbre siempre en el mismo centro de distribución, no cambian nunca
de lugar.

65.- ¿Qué se pierden los clientes cautivos que compran por hábito? se pierden con las
diferencias generacionales, porque las nuevas generaciones presentan otros hábitos de
compra diferentes y no se podrán cautivar, simplemente se pasan a adquirir sus artículos
con cualquier otro competidor; porque no tienen ningún afecto o simpatía por la marca o
el producto

66.- ¿En qué consiste el cliente cautivo cuando cambia de proveedor? Cuando cambiar de
proveedor es costoso para el cliente, este cliente se mantiene cautivo porque si cambia de
proveedor le saldría muy oneroso, esta condición podría darse cuando los productos que
se requieren tienen características que resultan muy complejas o son elaborados de forma
personalizada.
67.- ¿Qué pasa cuando cambian de proveedor los clientes cautivos? En estos casos los
clientes incrementan sus gastos cuando quieren cambiar un proveedor que les vende un
determinado producto o servicio.

68.- ¿En qué consiste el cliente cautivo con altos costos de búsqueda? En este caso el
costo se da cuando es difícil encontrar información para encontrar un buen producto o un
buen servicio.

69.- ¿Cuáles son los 3 tipos de gastos cuando se da un cliente cautivo?

1.- Directos

2.- Indirectos

3.- Intangibles

70.- ¿En qué consisten los gastos directos? Cuando la relación requiere permisos,
regulaciones, entregas en puntos específicos, requerimientos técnicos, entre otros.

71.- ¿En qué consisten los gastos indirectos? Para producir o utilizar un producto se tiene
que tener un proceso de aprendizaje previo y ese aprendizaje va evolucionando y
perfeccionándose. Si cambiamos de proveedor, debemos empezar a aprender de cero.

72.- ¿En qué consisten los gatos intangibles? son gastos que resultan por mantener las
relaciones entre personas, las costumbres y la manera de trabajar. Por tal razón
desestimula a las empresas a realizar modificaciones o cambios, puesto que si lo hacen
deben incurrir en costos para lograrlo.

73.- ¿Cómo incentivar y motivar a los clientes cautivos? es preciso darles continuamente
procesos de actualización del bien o servicio ofrecido.

74.- ¿Cuál debe de ser tu propósito para los clientes cautivos? es darles variables que los
hagan distintos a la competencia, y mientras más diferenciados sean sus productos mejor
para la empresa, porque la diferenciación puede ser utilizada como una barrera de ingreso
a los competidores.

75.- ¿Qué son los clientes prescriptores? son usuarios activos de las redes que han creado
seguidores para sí mismos en su nicho, haciendo las cosas a su manera. Se han convertido
en una voz de razón y confianza, y son capaces de eliminar el ruido de los anuncios y
conectarse con los consumidores. Estos perfiles influyentes tienen una forma de hacer las
cosas únicas en sí misma, pero universal en su atractivo.

76.- ¿Por qué los clientes prescriptores son tan relevantes para el consumidor? el
contenido de los clientes prescriptores es más resonante y poderoso cuando los
influencers aplican su propia experiencia, estilo y creatividad, sin una gran influencia de la
marca.

77.- ¿Cómo pueden ayudar los clientes prescriptores al éxito de la marca?

1.- Influir directamente en el público objetivo. Los clientes prescriptores atraen a sus
audiencias a través de la narración de historias auténticas.

2.- Establecer credibilidad. Al hablar en su nombre, los clientes prescriptores verifican la

credibilidad de la marca.

3.- Mejorar el posicionamiento en los rankings de búsqueda.

78.- ¿Qué sucede cuando las marcas eligen a la persona correcta para colaborar? pueden
mejorar el conocimiento de la marca en mercados relevantes y, de este modo, llegar a las
personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en sus productos y servicios.

79.- ¿Qué es la interacción?

Ejercer una acción o relación recíproca dos o más personas o cosas.

80.- ¿Qué es la interacción social? Es la acción mediante la cual se establece la posterior

influencia social que recibe todo individuo.

81.- ¿Qué es la interacción con el cliente? es escuchar, conversar; compartir historias,

información que a tu entorno cercano y a tus usuarios puedan serles útil e interesante

82.- ¿Cómo debes de tratar a tu cliente? Tus clientes no quieren lo que tú quieres. No
quieren que les trates como te gustaría que te tratasen a ti. Tus clientes quieren que les
trates como les gustaría ser tratados a ellos mismos, ya que cada uno de ellos es un
mundo

83.- ¿Cuáles con los puntos para una interacción con el cliente para una relación más
eficaz?

1. Utiliza el elemento sorpresa

2. Encuentra similitudes con tus clientes

3. Aborda las quejas

4. Utiliza lenguaje positivo

5. Asegura con paciencia la calidad de tu servicio

6. Finaliza la conversación con un problema resuelto

7. Apártate de su camino

8. Demuestra interés y agradecimiento

9. Invierte en un gran servicio

10. Escucha a tus clientes

84.- ¿En qué consiste utiliza el término sorpresa? Un acto bondadoso hacia un cliente es
capaz de generar agradecimiento y lealtad por parte del mismo, pero cuando a eso le
sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser mayor.

85.- ¿En qué consiste encuentra similitudes con tus clientes? Psicológicamente, tendemos
a sentirnos más interesados o atraídos por aquellas personas con las cuales tenemos
similitud o con aquellas que tenemos cosas en común. Cuando representamos a una
empresa en internet, esta identificación de nuestros clientes con el negocio es de igual
manera posible.

86.- ¿En qué consiste el aborda las quejas? No es la tarea más agradable; sin embargo, los
estudios sugieren que la mayoría de los clientes que expresan quejas coherentes estarán
dispuestos a realizar nuevamente negocios contigo si eres capaz de solucionar su
problema satisfactoriamente la primera vez.

87.- ¿En qué consiste el utilizar lenguaje positivo? La comunicación escrita en internet
puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes dependiendo de quién la lea. Para
evitar problemas de malas interpretaciones que suenen ofensivas, negativas o poco
productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir bien al lector.

88.- ¿En qué consiste el asegura con paciencia la calidad de tu servicio? Las personas
siempre quieren las cosas rápido y este es efectivamente un elemento relevante a
considerar. Sin embargo, cuando se trata del servicio que una empresa le brinda a su
consumidor, los clientes expresan, la gran mayoría de las veces, que la calidad del
servicio es sumamente más importante que su velocidad.

89.- ¿En qué consiste finaliza la conversación con un problema resuelto? Los clientes
esperan que al obtener tu atención sus problemas sean resueltos, eso significa que
cualquier otro tipo de desenlace generará clientes insatisfechos. Al establecer una
conversación con el usuario que busca la solución a un problema, resolverlo es crítico para
contar con su satisfacción, ya que al hacerlo demostrarás que de hecho te importa
solucionar su problema, que estás dispuesto a trabajar para solucionarlo y que confías en
que si él dice que “hay algo mal” entonces hay algo mal.
90.- ¿En qué consiste apártate de su camino? Lo que buscas con un buen servicio hacia tus
clientes es la grata experiencia de cada uno de ellos al interactuar con tu empresa, eso
está claro. Algunos clientes, sin embargo, prefieren tomar las riendas y basarse en
contenido como tutoriales, guías y preguntas frecuentes para solucionar sus problemas
ellos mismos antes de llamar o contactarte.

91.- ¿En qué consiste de muestra interés y agradecimiento? Si un cliente mostró interés
en tu negocio, se acercó, dedicó tiempo e invirtió dinero en el mismo, lo peor que puedes
hacer es demostrar indiferencia. Demuestra que para tu empresa el interés de tus clientes
no pasa desapercibida. A veces con pequeños gestos puedes demostrar tu aprecio y así
darle a entender al usuario que vale la pena acercarse a ti.

92.- ¿En qué consiste invierte en un gran servicio? Ofrecer un servicio al cliente de calidad
debe ser para una empresa mucho más que un valor, debe ser una cultura practicada
constantemente y mantenida por todos los empleados de la compañía.

93.- ¿En qué consiste escuchar a tus clientes? Finalmente, nunca dejes de escuchar qué
tienen para decir tus clientes de ti. Esta retroalimentación es información de primera para
reconsiderar estrategias y ajustar la forma en que abordas a tu audiencia en internet.

94.- ¿Cuáles son los 7 principios de la interacción con el cliente?

1. AL CLIENTE SIEMPRE HAY QUE ESCUCHARLO

2. HACER POSIBLE LO IMPOSIBLE EN UNA RELACIÓN GANAR-GANAR

3. CUMPLIR LA OFERTA DE SERVICIO

4. VELAR POR LA ENTREGA DEL VALOR AGREGADO

5. IDENTIFICAR EL ROL PROTAGÓNICO EN LA INTERACCIÓN

6. EL COMPROMISO DE EQUIPO

7. PERSONAS VIVAS DANDO VIDA A SU INTERRELACIÓN

95.- ¿En qué consiste el principio 1? Las necesidades, expectativas, observaciones,

satisfacciones e insatisfacciones del cliente son una señal clara hacia dónde debemos
dirigir nuestros esfuerzos. Ignorarlos nos aleja de nuevas soluciones competitivas para la
organización.

96.- ¿En qué consiste el principio 2? Algunas solicitudes o requerimientos pueden parecer
“incómodos” o “casi imposibles”, con la mejor disposición a SER PARTE DE LA SOLUCIÓN
se pueden generar resultados sorprendentes y de mutua satisfacción.
97.- ¿En qué consiste el principio 3? La confianza que los clientes ponen en nuestra oferta
de servicio es el capital sobre el cual crece la empresa. ¿Qué consecuencias tiene el que
no se cumpla? Piense en la ley de oro de la interacción con el cliente: “No hagas al otro lo
que no te gusta te hagan a ti”. Si lo ofrecemos lo cumplimos: buen lema a practicar

98.- ¿En qué consiste el principio 4? La relación costo/beneficio desde la óptica del cliente
es tan importante como puede ser para la dirección de la empresa, en su magnitud
correspondiente. La experiencia del Cliente en la interacción con nuestra empresa debe
generar un resultado positivo impactado, en lo posible, por el efecto de lo
“extraordinario” que supera sus expectativas.

99.- ¿En qué consiste el principio 5? La actitud, capacitación, toma de decisiones de las
personas que tienen contacto directo con los clientes son claves para la formación de su
opinión y percepción de la empresa, sus productos y servicios.

100.- ¿En qué consiste el principio 6? La identificación de cada miembro de la organización

con la excelencia de su gestión para aportar a la satisfacción del cliente hace posible que
se logre, en un ambiente armónico, los mejores resultados.

101.- ¿En qué consiste el principio 7? Ocuparse cada día de “hoy ser mejor que ayer y
mañana ser mejor que hoy” como persona y como profesional.

102.- ¿Qué son las técnicas de venta? también llamadas métodos de ventas, son acciones
o estrategias implementadas por los vendedores con el fin de generar ingresos y lograr
vender con mayor eficiencia para así poder aumentar la rentabilidad financiera de la
empresa.

103.- ¿Cuáles son las técnicas de venta?

1.-Identificar a los clientes potenciales

2. Lograr un mensaje efectivo

3. Manda un correo

4. Su cliente es también tu socio

5. Aumentar las ventas

6. Contrata a un buen administrador de negocios

7. Proporcionar un servicio al cliente impecable

8. Tomar la iniciativa al cerrar una venta

9. Tratando con cliente en persona

10. Hacer una buena demostración

11. Supera la cuota de ventas

104.- ¿En qué consiste la técnica 1? Cuando estás buscando clientes por teléfono por
primera vez, o si estás promocionando un producto o servicio nuevo, no pienses solo en
vender durante la primera serie de llamadas.

105.- ¿En qué consiste la técnica 2? Un mensaje efectivo debe generar credibilidad con tus
clientes potenciales. Para ello se requiere una mercado. Un pequeño secreto es no hablar
de tu producto o servicio, sino más bien centrarse en los resultados. En pocas palabras,
tus clientes quieren hablar con un hombre de negocios, no con un simple comerciante.

106.- ¿En qué consiste la técnica 3? Procura no llamar demasiado por teléfono a tu cliente
potencial, esto puede ser molesto y aniquilar la venta si tu prospecto simplemente decide
ignorarte. Se natural, y la próxima vez manda un correo.

107.- ¿En qué consiste la técnica 4? Tus clientes no son clientes, los clientes son socios. Si
uno de tus socios necesita algo, ¿por qué no dejar que el departamento de ventas te
ayude? Si eres capaz de mostrar a tus clientes que tu empresa tiene una moral de acero
sobre el trabajo, esto generalmente se traducirá en el hecho de que la próxima vez que tu
cliente necesite tu tipo de servicio, muy seguramente volverá contigo.

108.- ¿En qué consiste la técnica 5? Esto es obvio, pero tómate el tiempo para hacerte
esta pregunta clave: ¿Qué es lo que mi cliente necesita y no me lo pregunta?; Esta es la
mejor manera de aumentar tus ventas. Haz una encuesta a tus clientes, y si su ellos
piensan que no necesitan nada, sigue tu intuición.

109.- ¿En qué consiste la técnica 6? Los candidatos a este puesto de trabajo deben tener
las siguientes cualidades: gran energía, resistencia y competitividad. Un error principal en
este campo es contratar a alguien que quiere cambiar el procedimiento porque las ventas
no alcanzan el nivel deseado.

110.- ¿En qué consiste la técnica 7? El secreto de esto es tener confianza en tus
empleados. Es fácil decirlo, pero no es tan fácil de hacer. Sin embargo, hacer de la
confianza parte de tu cultura laboral es un juego que vale la pena.

111.- ¿En qué consiste la técnica 8? Al final de una discusión comercial, el cliente debe
saber lo que él (o ella) necesita saber para tomar una decisión. El “truco” en esta situación
es pedir con sutileza al cliente tomar una decisión pronto, esto se puede hacer diciendo
“¿Por qué no intentarlo? Puedo entregárselo hoy (o mañana) mismo”. Toma siempre la
iniciativa en este punto de la charla con el cliente potencial.
112.- ¿En qué consiste la técnica 9? Es ahora o nunca para el dar una buena impresión.
Apaga tu teléfono móvil e inicia la demostración. Nunca describas tu producto o servicio
leyendo notas o folletos. Asegúrate de que te estén escuchando y entendiendo. No use
modismos propios o de tu empresa, ni tampoco palabras que creas no puedan entender
todos los clientes. Debes ir lo suficientemente preparado para responder las preguntas de
tu cliente con naturalidad.

113.- ¿En qué consiste la técnica 10? Tanto si te toma cinco o cincuenta minutos hacer tu
demostración, organizar tu contenido y mantener un diálogo con tu audiencia es lo más
importante. Asegúrate de presentar claramente la idea básica de tu proyecto desde el
principio, y luego apóyala con tres puntos para explicar al máximo de los beneficios de tu
servicio o producto.

114.- ¿En qué consiste la técnica 11? Algunos se sienten con el derecho de relajarse una
vez que las ventas de su día han alcanzado su cuota. Pero por que hacer eso, si ese es el
momento en que puedes ser el mejor. En vez de conformarte con tu cuota de ventas
hecha y ponerte a descansar, sigue haciendo llamadas telefónicas.
ACTIVIDAD 32; PONER DE MANERA INDIVIDUAL UNA EVIDENCIA
FOTOGRAFICA DE ALGUN CONTENIDO DE ESTA COMPETENCIA.