Las redes sociales pueden llegar a ser una herramienta eficaz y muy útil que hoy

en día es ampliamente aceptada por los consumidores y por tal motivo puede ser
un instrumento para el marketing ya que no solo es un lugar donde pueden
reunirse gran cantidad de consumidores, sino que también es una fuente muy
importante de información sobre los deseos que tienen los clientes como un medio
eficaz para difundir la imagen de la marca de una empresa.

Por medio del boca a boca online los consumidores no solo se convierten en
divulgadores de información, sino también en generadores de nuevas ideas, y los
partidarios de la fidelidad o incluso del rechazo se convierten en protagonistas de
la comunicación de la marca, teniendo en cuenta esto el análisis de la intención de
utilizar Facebook para comprar o por lo menos tomar una decisión de compra se
convierte en un área de investigación interesante en el campo del marketing.

Si bien Facebook es la red social más utilizada como canal de venta por ser la que
mas usuarios tiene a nivel mundial.

Su utilización por parte de las empresas para aumentar los servicios de valor
añadido a sus clientes es uno de los desafíos a los que se enfrentan los expertos
en marketing durante los próximos años, por esta razón se vuelve de suma
importancia conocer que tanta atención le brindan los usuarios de Facebook a la
red social para apoyar sus decisiones de compra.

La intención del uso del Facebook esta influida por la utilidad percibida, por la
influencia social y por la actitud hacia Facebook de las personas. La relación entre
esta utilidad percibida y la intención de uso justificaría que los community
managers o los encargados de la gestión de las redes sociales en las empresas
dirijan todos sus esfuerzos no solo a incrementar el numero de seguidores en esta
red social, sino también a favorecer su participación activa en la misma, logrando
así aumentar la utilidad percibida por los usuarios.

Para que Facebook sea útil en la búsqueda de información y en la valoración de

opciones de compra, los community managers deberían incentivar que un
segmento relevante de fans genere contenidos y opiniones en la página de
Facebook de su marca. Por un lado, pueden optar

por incentivar su participación a través de preguntas, encuestas o concursos

relacionados con la marca. Y por otro lado, pueden desarrollar acciones tendentes
a favorecer la participación de los fans más activos, de los denominadores
evangelizadores digitales.

El efecto directo de la influencia social sobre la intención de uso de Facebook en

el proceso de compra sugiere que el aumento de los usuarios genere una mayor
utilización de las mismas como herramienta para así localizar información durante
el proceso de compra, dado que cada vez será mayor el numero de usuarios que
apoyen esta red social.

La importante relación entre actitud e intención del uso demuestra que la empresa
busca mejorar la actitud de sus usuarios hacia Facebook y tomar medidas
Consiste en el llamado marketing de contenido, que incluye la creación y el
intercambio gratuitos de contenido de alta calidad. Atraiga clientes potenciales
para que visiten su página de Facebook Y una vez que te conviertas en fan,
podrás participar activamente en él. Estas opciones son muy diversas y no se
limitan a ti.

Para concluir hoy por hoy las redes sociales son casi que una parte vital en la vida
de los consumidores, tanto así que están integradas en los hábitos y rutinas
diarias de las personas, las redes sociales acompañan al consumidor a todas
partes y en todo momento y es por esta sencilla razón que hoy en día influyen en
el consumo del cliente.

Los consumidores cada vez mas se relacionan con las marcas y tienen claro lo
que esperan de ellas y han modificado también como toman las decisiones finales
en lo que a consumo se refiere.

Como decía al comienzo Facebook es la red social que mas peso tiene en el
mercado por la gran cantidad de usuarios que utilizan sus servicios, un gran
porcentaje de consumidores aseguran que Facebook influyen tanto en sus
decisiones de compras online como en aquellas que toman fuera de la red.

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