Gestión Empresarial

Paso 2 Elaboración proceso de gestión Empresarial

Ruby Astrid Bedoya Celis

Francy Liliana Valencia

Administración de Empresas, Unad

201512, Gestión Empresarial

Luz Marina Davila Coa

28 de Marzo 2021

Introducción
 La gestión empresarial estudia la forma como se gestionan los recursos y procesos,
apoyándose de otras ciencias como lo son la economía o las leyes, además se encarga de
organizar, dirigir y controlar los recursos para poder integrar todas las áreas de la compañía de
una forma más eficiente.

La presente investigación busca dar a conocer de manera clara como es el proceso de

gestión empresarial de Credy, empresa de carácter privado que hace parte del grupo de las
PYMES en el país, además de pertenecer al grupo de las empresas de Colombia, Credy hace
uso de la tecnología para operar de manera 100% y es que por un lado las PYMES
colombianas han sido motor de desarrollo del país debido a la generación de empleo que estas
impulsan y al desarrollo social en torno al crecimiento de la organización.[ CITATION Uni19
\l 22538 ].

Por otro lado credy hace parte de la industria 4.0 entre otras debido a la Irrupción del
internet en la vida de las personas la cual ha cambiado la forma como estas se comunican con
el entorno, a nivel empresarial la llegada del internet y el uso de las herramientas tecnológicas
ha dado como resultado el nacimiento de la industria 4.0, que no es otra cosa que la
optimización de todos los procesos y recursos a fin de comunicarnos de una forma más rápida
y eficiente con los clientes, lo cual facilita a las empresas el cumplimiento de sus objetivos, es
por esto que se deben integrar y analizar cada una de las áreas de las empresas, allí es donde
interviene la gestión empresarial, antiguamente conocida como administración de empresas la
cual se encarga de analizar la forma como las empresas transforman recursos, elaboran
productos y comercializan estos para generar valor para los accionistas, es por esto que ha
sido una área de interés ya que al entender cómo funciona una empresa se puede entender
cómo se comunica con los clientes y cuáles son esos factores que los diferencian de la
competencia.
 Objetivos

Objetivo General.

Desarrollar el proceso de Gestión Empresarial con aplicación de nuevas tecnologías de

una credy, la cuales una Pyme del sector Terciario,

Objetivos Específicos.

Analizar las funciones y procesos de cada una de las áreas de la compañía credy para
comprender de una mejor forma, como la integración de estas ayudan al cumplimiento de los
objetivos empresariales.

Por medio de las lecturas sugeridas de la unidad 2 conocer como la tecnología ha

cambiado y optimizado la forma de operar de las empresas.

Explicar cómo credy ha hecho uso de la tecnología en la gestión empresarial para

poder ganar participación en el mercado y ser parte del sector de las pequeñas empresas del
país.
 Credy

Para la presente investigación se hizo necesario primero comprender y conocer la

clasificación de las PYMES en Colombia.

Según [ CITATION Bus21 \l 22538 ], En Colombia, las PYMES se clasifican de la

siguiente forma:

Microempresa, Personal no superior a 10 trabajadores y con activos < A 501 SMMLV.

Pequeña Empresa, Personal entre 11 y 50 empleados, activos entre los 501 y 5.001 SMMLV

Mediana: Personal entre 51 y 200 trabajadores con activos entre 5.001 y 15.000 SMMLV

Por su parte CREDY, es una empresa del sector Terciario que se dedica a los
servicios, específicamente a los servicios financieros, supliendo la necesidad de préstamos
financieros, su particularidad es que no cuenta con oficinas físicas y los préstamos que ofrece
lo hace de manera 100% digital y/o online haciendo esto más fácil para las personas ya que
evita desplazamientos innecesarios, estos trámites no demoran más de 5 días en ser aprobados
y desembolsados a las personas y solo se necesita llenar el formulario de solicitud, descargar
la app y listo.

EL monto de los prestamos va desde los 150.000 a los 950.000 mil pesos y los plazos
pueden ir hasta los 90 días todo depende de las necesidades del cliente.

Ilustración 1. Credy.
Fuente. Credy.

Gestión Administrativa

Ilustración 2. Gestión administrativa.

[ CITATION Gru21 \l 22538 ].

La gestión administrativa busca encaminar todos los esfuerzos de la compañía para el

cumplimiento de los objetivos, estos esfuerzos se direccionan hacia el cumplimento una serie
de políticas y normas las cuales están diseñadas para que la compañía opere de la mejor forma
posible, las funciones principales que realiza la gestión administrativa son las de:

Planificar. La cual se encarga de fijar unas metas, definir los objetivos y asignar los
recursos necesarios, así como las actividades que deben cumplir cada uno de los individuos.

Organizar. Se encarga en diseñar un modelo para distribuir los recursos humanos y

económicos que cuenta actualmente la compañía, se determinan las áreas dentro de la
organización, se agrupan las tareas y se selecciona el personal apto para el desarrollo de cada
una de las actividades.

Dirección. Se encarga de ejecutar las estrategias planificadas, fijando todos los

esfuerzos hacia las metas de la organización, se busca que la alta dirección sea capaz de
mantener una comunicación fluida con todas las áreas de la organización.

Control. verifica que las tareas se ejecuten en los tiempos estimados, para poder
optimizar la toma de decisiones, reorientar actividades y lo más importante solucionar
problemas actuales.
 Para credy la gestión administrativa debe centrar los esfuerzos en brindar una
experiencia diferenciadora para los clientes, debido a que estos son el eje del negocio y sin
ellos no existiría la empresa, es por esta razón que busca atender de manera 100% online las
24 horas del día los 7 días de la semana, esto ayudara a suplir las necesidades de los clientes,
este sistema es un elemento diferenciador que destaca de la competencia ya que se busca por
medio de herramientas tecnológicas dar solución a los requerimientos de los clientes de una
manera mucho más rápida y eficiente, debido a que en un banco tradicional las personas
pueden tardar más de 10 días en recibir una respuesta de la aprobación de un crédito.

Por otro lado, la gestión administrativa busca el crecimiento de la empresa en términos

económicos por medio de la retención de clientes actuales y la vinculación de nuevos clientes
que estén interesados en tener vínculos comerciales con la compañía por medio de préstamos
online de manera ágil, rápida y segura.

Como meta credy tiene claro que busca:

 Incrementar valor para los accionistas por medio de estrategias que optimicen el uso
de recursos, lo que se traduce en un aumento de la productividad.
 Centrarse en el logro de objetivos, lo cual solo es posible por medio de una adecuada
planificación de las estrategias, las cuales van de la mano del recurso de la compañía y
de la mano de obra.
 Maximizar el uso de recursos, ya que al tener claros los objetivos y al trabajar con un
equipo de trabajo idóneo se pueden lograr reducciones significativas en tiempo, dinero
y recursos naturales.

Ilustración 3. Gestión Administrativa

Fuente. (Econopedia, 2020).

 Gestión Comercial

Ilustración 4. Gestión Comercial

Fuente.[ CITATION Gru21 \l 22538 ]

La gestión comercial tiene como objetivo centrase en los canales que tiene la empresa
para ofrecer sus productos a los clientes, y la forma como el cliente se contacta con la
compañía para solicitar información, en este intercambio de bienes la empresa recibe un pago
o un ingreso como contraprestación por el servicio comercializado.

Para que exista una correcta gestión comercial se debe trabajar con un adecuado
marketing o publicidad debido a que por medio del marketing la persona conoce y consume el
producto es por esto que la gestión comercial tiene un papel crucial en la comercialización de
los bienes.

Para credy la gestión comercial se basa en el uso de las nuevas tecnologías de la

información y de las herramientas tecnologías. Por un lado para comercializar u ofrecer sus
productos la empresa cuenta con personal altamente capacitado en herramientas tecnologías
las cuales se encargarán de dar a conocer la empresa así como sus servicios en la mayoría de
redes sociales del país, esto reduce notablemente gastos operacionales a causa que no se hace
necesaria una inversión en arriendos, papelería, servicios públicos y mucha mano de obra ya
que con 2 personas que trabajen todo el día es fácil llegar a un 1% del mercado en menos de
una semana.

Por otro lado, respecto al momento de verdad, es decir cuando el cliente se contacta
con la empresa se dispone de herramientas tecnológicas como Facebook, whatapp y chat para
que la persona indague un poco más acerca de nosotros, allí es donde se hace necesario contar
con personal calificado en el área comercial debido a que en este momento se pueden cerrar o
abrir un nuevo negocio.

Por otro lado, la gestión comercial, también incluye la cobranza y el otorgamiento de

nuevos créditos, la política de cobranza de la entidad es de 5 días después del vencimiento
plazo en el cual no se generan intereses, pero al cabo d esos 5 días la empresa puede cobrar
intereses moratorios y gastos de cobranza.

Finalmente, cuando la persona ha sido cumplida con los pagos y tiene más de 1 año de
antigüedad con la compañía puede acceder a más beneficios y descuentos según oferta
comercial la cual puede ir desde bajas en las tasas hasta prestamos más altos y a mayores
tiempos.

Este proceso comercial difiere 100% de la banca tradicional en la cual las personas
tienen que ir a la oficina, hacer filas de horas, llenar formularios y esperar por mas requisitos
o en el peor de los casos que le sigan que el préstamo fue negado.

Ilustración 5. Gestión Comercial.

Fuente. Autores de la investigación.

 Gestión Financiera

Ilustración 6. Gestión Financiera.

Fuente. [ CITATION Cor21 \l 22538 ]

La gestión financiera se encarga de la administración efectiva de los recursos que

posee la organización, se hace necesario contar con personal capacitado que pueda y sepa
manejar sus recursos de una forma efectiva, para esto debe contar con conocimiento en temas
financieros así se podrá gestionar los gastos e ingresos de la compañía de una manera más
adecuada, garantizando así el correcto funcionamiento de la empresa.

Normalmente esa función recae un administrador financiero el cual frecuentemente es

el gerente financiero o gerente general, teniendo la función de planificar y organizar la
estrategia financiera de la empresa, así como de vigilar controlar las operaciones financieras
que se llevan a cabo en la organización.

Es por esto que la función del gestor financiero es indispensable en cualquier

organización, ya que debe saber realizar una adecuada planeación del presente, unos
pronósticos adecuados del futuro y saber analizar e interpretar datos históricos del pasado,
para poder así mitigar errores y operar de una mejor forma, es decir (analizar riesgos
presentes y evaluar oportunidades futuras) para lograr mejores resultados y mayores niveles
de rentabilidad.
 En la actualidad Credy cuenta con una infinidad de herramientas tecnológicas que
permiten monitorear las cuentas que tienen con los bancos, descargar extractos, realizar pagos
a proveedores y realizar pagos de nómina.

Por ejemplo, cada banco maneja su propia app o web site, por medio de esto el gerente
financiero puede monitorear los saldos de la cuenta todos los días, y así conocer el
comportamiento de las ventas, de los pagos y los balances de los bancos.

Además, para el pago de la nómina en la actualidad la empresa hace este proceso

también desde la app del banco ya que los bancos han optimizado sus procesos permitiendo
que se realicen transferencias a otros bancos en menos de 4 horas, cosa que no se podía hacer
en el pasado a no ser qué el cliente tuviera una cuenta en el mismo banco de origen de la
plata.

Por otro lado, para el pago de proveedores como servicios públicos y planes de
telefonía las empresas prestadoras de servicios han implementado en sus páginas el botón de
pagos Pse el cual permite realizar pagos debitando de la cuenta de cualquier banco nacional.

Finalmente, los clientes que quieran pagar sus cuotas pueden hacerlo también por
medio del botón de pagos pse, el cual permite hacer debito de la cuenta de manera inmediata,
si el gerente de la compañía desea también puede programar débitos automáticos de la cuenta
de los clientes para que la plata sea descontada todas las veces, el mismo día y a la misma
hora sin que el usuario deba ingresar a la banca virtual o la app del banco.
 Gestión de Talento Humano

Ilustración 7. Gestión de Talento Humano

Fuente. [ CITATION Con20 \l 22538 ]

Un plan de gestión de recursos humanos tiene como principal objetivo definir de

manera clara la forma como se gestionarán los recursos humanos al interior de las
organización, cuáles son sus requisitos mínimos, sus aptitudes, las habilidades necesarias para
hacer parte del equipo, con el objetivo de servir a la compañía con la mejor actitud y
conocimientos posible, no es necesario en ocasiones que la personas disponga de mucho
conocimiento o experiencia debido a que cada área y cada cargo tiene requerimientos los
cuales difieren entre área y área, la unión de todas estas características mencionadas
anteriormente permite garantizar que los recursos humanos idóneos estarán disponibles en el
momento y lugar adecuados.

Para el grupo Credy los últimos años han sido radicales debido al cambio que se ha
presentado en la forma de gestionar el recurso humano. Y es que el nuevo eje de la empresa
está enfocado en conseguir personas que como como factor fundamental sea capaz de generar
con clientes y empleados de la mejor forma posible.

Es por esto que credy ha hecho uso de la tecnología para poder hacer una selección
acuerde de personal, buscando siempre los perfiles de los empleados en bases de empleo
como el empleo, contrabajo y Linden, plataformas online que permiten tener un gran abanico
de candidatos que servirán como recurso humano para la compañía

Por otro lado, otro factor que se hace indispensable es que los empleados dominen los
sistemas informativos y múltiples herramientas informáticas debido a que, en la mayoría de
los cargos, los empleados deben estar conectados a un computador o celular la mayor parte
del tiempo.

Entre otra de las políticas de gestión de recurso humano, Credy busca replantear los
procesos de selección basándose en darle oportunidades de crecimiento a los empleados
actuales, debido a que contratar una persona nueva implica horas y horas de búsqueda e
inversión de recurso tanto humano como económico, es decir que es mucho más rentable para
la compañía retener a los empleados y valorarlos individualmente lo que por un lado le trae
más felicidad a los empleados ya que estos se sienten más importantes para la compañía,
reflejando así a los clientes una mejor cara, lo que se traduce en una mayor eficiencia y mayor
productividad.

Frente a los procesos de selección, entrevistas y contratación debido al uso de

plataformas digitales como lo son zoom, meeting y la intranet de la empresa, la compañía
puede hacer estos procesos mucho más dinámicos, rápidos y efectivos debido a que se pueden
agendar a cualquier hora del día, sin tener en cuenta el sitio donde vive la persona ya que
todos los procesos de contratación de realizan de manera 100% digital.
 Gestión de Operación y Logística

Ilustración 8. Gestión de Operaciones y Logística

Fuente. autores de la investigación.

A nivel general la gestión de operaciones y logística busca establecer el flujo de

materia prima, productos o servicios a lo largo de toda la cadena de suministros de
determinado producto o servicio, debido a que la logística de operaciones busca establecer el
flujo de operaciones y materias, esta tiene como fin reducir los costos operacionales, aumentar
la capacidad de producción, aumentar la competitividad de la organización y mejorar la
satisfacción de los clientes por medio de tiempos de respuesta o me operaciones más cortos.

Credy, compañía de préstamos online, tiene entre sus estrategias reducir los tiempos
de trámite de cada uno de los tramites, es por eso que a medida que la empresa se expande
hace unos de más personal que le permita atender la demanda de una forma más oportuna,
debido a que cuando más largo es el tiempo de espera de los clientes más se pierde el interés
en la compañía.

Básicamente se busca que la operación de radicar documentos, verificación de

información y abono de la plata se realice el mismo día que el cliente se contacta con la
compañía, reduciendo así el ciclo de operación lo que aumentará la eficiencia del sistema
debido a que al reducir tiempos de operación se podrán atender más personas de las que
normalmente se atienden.

Por otro lado, la operación de recolección de información y verificación de

información se realiza de manera online, el cliente sube los documentos a la nube y el analista
los valida y envía al área de crédito para su desembolso de ser rechaza coas se deben almacén
por un tiempo de 6 meses para evita que el cliente se presente de nuevo y poder tiempo y
recursos verificando información.

Finalmente, como credy es una empresa de servicios que opera de manera 100%
digital, reduce notablemente la cantidad de personas que intervienen en la cadena de
suministros lo que le permite tener un mayor control de los procesos de la compañía
 Gestión de la Tecnología de Información

Ilustración 9. Gestión de las Tecnologías de la Información.

Fuente. [ CITATION Uni21 \l 22538 ].

Como Objetivo principal la gestión de tecnologías de la información busca retornar un

beneficio económico a la organización a cambio de una inversión TIC, esta inversión en
herramientas informáticas y tecnologías de la información tienen que incluir también el uso de
programas o equipos para blindarlas de amenazas cibernéticas, así como fallas del sistema.

Es por eso que en el actual panorama de la industria 4.0, la gestión de las tecnologías
de la información, se hace vital para cualquier organización que quiera hacer parte de la
globalización, debido a que debe contar con las herramientas y los medios suficientes para
poder llevar a cabo sus actividades de una forma más rápida, confiable y optima, es por eso
que la tecnología de la información se basa en los principios de:

Infraestructura. Se hace necesario contar con la infraestructura adecuada para poder

operar e implementar los equipos los cuales pueden ir desde servidores de menos de 5 KG a
UPS de más de 100 KG de peso o pueden emitir temperaturas superiores a los 30 grados

Desarrollo. Si por un lado la infraestructura se centra en el hardware, el desarrollo se

centra en el software, es por esto que se deben centrar esfuerzos tanto en la búsqueda de
buenos equipos es decir que tengan un hardware suficiente, como en lograr desarrollos
tecnológicos que permitan suplir necesidades de los clientes o el cumplimiento de los
objetivos de una forma más eficiente

Información. Bajo este principio se busca que toda la información que la empresa
obtenga sea segura contra cualquier ataque, así como disponible a cualquier persona que tenga
acceso a ella y a cualquier hora del día

Seguridad. La seguridad de la información es una de las áreas más importantes a la

hora de tener cualquier información tecnológica implementada en las organizaciones, debido
a que delito cibernético está en aumento en todos los sectores de la economía, y cualquier
opción de perdida de información puede ser catastrófico para la compañía demostrar las
mejores prácticas es una parte fundamental para mantener una reputación sólida.

En credy, la gestión de las tecnologías de la información busca que los clientes de la

compañía se sientan seguros con los tramites que se llevan a cabo de manera digital, razón por
la cual cuentan con el personal técnico capacitado para poder realizar las actividades
tecnológicas requeridas.

Como esta empresa es de carácter 100% digital, las tecnologías de la información son
su mejor aliado, es por esto que a este área le presenta demasiada atención y la gestión de
todos sus recursos es lo más importante porque un fallo en la seguridad puede representar una
perdida reputación al enorme, es por eso que se busca garantizar que toda la información que
se ingresa en alguna página de la compañía tenga los protocolos de seguridad establecidos por
la normatividad colombiana, lo cual garantizar que se cumplen con unos estándares.

Por otro lado, la empresa credy ha logrado diseñar múltiples herramientas tecnológicas
como apps, y Webiste, con la función que las personas puedan acceder a sus productos de
manera digital sin la necesidad de tener que contar con una tarjeta debido y pagar gastos de
manejo de tarjeta o 4 X 1000.

Respecto a la disponibilidad de la información al ser un servicio que se ofrece de

manera digital, toda la información se encuentra almacenada de manera segura en la nube,
permitiendo así realizar consultas de manera inmediata y cuando los servidores o la nube
alcanza sus limite se realizan Backus en discos duros físicos los cuales no ocupan mucho
espacio, lo que permite almacenar gran cantidad de información en pequeños dispositivos.
 Gestión Ambiental

El sistema de Gestión ambiental (SGA) es un marco que sirve de base para que las
empresas puedan adecuar los procesos en pro de la ciudadanía y del medio ambiente, esta
herramienta busca reducir el impacto ambiental de las empresas con el medio ambiente, en la
actualidad las empresas del sector terciario son de las que más han contribuido a mitigar el
impacto ambiental debido a que muchos de los procesos que antiguamente necesitaban
realizarse en papel, ahora se pueden ver o firmar de manera digital.

Ilustración 10. Gestión Ambiental

Fuente.[ CITATION Ban21 \l 22538 ]

A nivel ambiental Credy, Implementa un sistema de gestión ambiental que busca un

equilibrio entre la calidad de vida y la calidad del medio ambiente, es por eso que busca en
todos los proceso mitigar el impacto ambiental que se generara del desarrollo de las
actividades de los empleados, es por esto que ha implementado en muchos de sus procesos
herramientas tecnológicas como la nube, la cual reduce el uso de papelería debido a que la
mayoría de formularios que el cliente debe firmar los puede firmar digitalmente y reenviarlos
sin la necesidad de imprimiros, esto reduce notablemente el uso de recursos naturales, como
el papel o la energía.

Por otro lado, al no operar de manera física en ninguna oficina se reduce el uso de
recursos naturales como el agua, o la luz, de manera negativa el único impacto que logra
disminuir al máximo pero que no puede eliminar por completo es la huella ambiental que
genera el uso de equipos tecnológicos como el servidor, o el computador de los empleados
que se dedican a el mercadeo, o el servicio al cliente.

Adicionalmente la gestión ambiental está encaminada a mejorar la calidad de vida de

las personas, es por esta razón que el trabajo se hace de manera 100% virtual lo que permite a
las personas que distribuyan su tiempo de una mejor manera ya que no tienen que desplazarse
a una oficina y gastar casi 4 horas del día en trancones, esta calidad de vida de las personas
influye de manera directa con el ambiente debido a que evita el uso de trasporte público y el
uso de recursos naturales que hace la persona día a día en las oficinas normalmente.

Por último el sistema de gestión ambiental se encuentra de acuerdo a la ISO 14001 es

decir que se cuenta con una matriz legal ambiental y una matriz de impactos ambientales las
cuales permiten identificar posibles impactos ambientales para tomar acciones correctivas o
preventivas en el menor tiempo posible.
 Conclusiones

La gestión empresarial se basa en la necesidad de las personas por consumir productos

y servicios de calidad, y es que el suministro de bienes y servicios de calidad debería ser el
objetivo de toda organización y no solo ofrecerse en algunas empresas, es por esto que para
que una empresa sea prospera, debe lograr que cada una de las áreas operen de manera
conjunta evitando rivalidades y competencias entre las áreas para poder así generar mayor
valor.

Por su parte la industria 4.0 ha irrumpido en las personas y por ende en las empresas
de manera positiva, ya que esto ha logrado comunicar más a las empresas con los clientes,
pero desafortunadamente países como Colombia tienen poco uso de herramientas
tecnológicas lo que no ha permitido salir de este mal llamado subdesarrollo, por su parte
países como EEUU, CHINA y ALEMANIA, son ejemplos de potencias que gracias a la
industria 4.0 han logrado obtener mayores ingresos y por ende mayor participación en el
mercado tan competitivo que vivimos

Por otro lado, cada una de las áreas de la compañía ayudan al cumplimiento de los
objetivos, es por esto que cada una de ellas debe trabajar de manera conjunta buscando así que
todas respondan en el menor tiempo posible y de la mejor forma, si esto se logra el cliente
quien es la razón del negocio probablemente se sentirá feliz con la marca lo cual garantizara
relaciones a largo plazo.
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