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GUIA PARA EL TALLER/LA SIMULACION/ EL JUEGO DE ROLES/

ESTUDIO DE CASO

Proceso: Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento: Ejecución de la Formación Profesional Integral

EJERCICIOS DE PUNTO DE EQUILIBRIO

GUIA PARA ELTALLER LA SIMULACIÓN EL JUEGO DE ROLES ESTUDIO

DE CASO
1. DATOS GENERALES

Denominación del curso de Curso Complementario de Mercadeo y Ventas

Formación:
Competencia: Negociar productos y servicios según condiciones del
mercado y políticas de la empresa.
Actividad de Aprendizaje: Aplicar técnicas de investigación de mercados y de ventas
de acuerdo a los diferentes segmentos de mercado y las
estrategias de precios, según las características de los
productos.
Evidencia de Desempeño: Determinar el tipo de investigación de mercados de
acuerdo a la necesidad de la empresa.
Duración de la evaluación: 4 Horas

Nombre del Aprendiz(a) en formación:

No. de ficha:
Centro de formación: Centro industrial de mantenimiento integral CIMI
Regional: Santander
Nombre del Instructor (a): Reynaldo Pérez González
2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO:
Esta actividad ha sido elaborada con el fin de recoger evidencias de su conocimiento sobre los
tipos de investigación.

3. CONTENIDO Y/O SITUACION DESCRIPTIVA:

Se presentarán una serie de casos donde ustedes deberán definir los tipos de
investigación que se requieren y determinar los objetivos para la misma.

3.1- VIVA COLOMBIA, Aerolínea colombiana, está planteándose hacer modificaciones en

sus aviones, pero orientadas a un segmento de mercado en auge: los hombres de
negocios. La primera modificación es reducir el número de asientos por vuelo ampliando
el espacio disponible para cada pasajero, instalando una pequeña mesita en cada asiento
para poder trabajar durante el vuelo. La segunda modificación es colocar 2 cabinas con
ducha para aseo personal. Antes de la renovación de las aeronaves, los dirigentes han
decidido llevar a cabo una investigación para asegurarse de que estas modificaciones se
adaptan a los deseos de este tipo de pasajeros.
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La propia empresa se encargó de llevar a cabo la investigación. Desarrolló un

cuestionario para recoger información de cómo perciben los cambios planteados, así
como información de otros aspectos relevantes para la presentación del servicio. Los
cuestionarios (autoadministrados) se distribuyeron a todos los pasajeros durante los
vuelos de la segunda y tercera semana de diciembre, momento de gran demanda. Cada
auxiliar de cabina se encargaba de un reducido grupo de pasajeros para ayudar, si era
preciso, en la cumplimentación del cuestionario. La duración fue de 15 minutos.
 A). ¿Cuál es el objetivo de la empresa Viva Colombia?, ¿Cuál o cuáles son
los objetivos de la investigación comercial que han decidido emprender?

3.2. La cadena de hoteles Hilton, cuenta con 17 marcas de Hoteles en 114

países. Con cerca de 6.000 hoteles en todo el mundo, está barajando la
posibilidad de abrir un nuevo hotel en el área metropolitana de Bucaramanga, muy
cerca de los alrededores del nuevo supermercado Alkosto en Cañaveral, bajo la
marca de Hapton Armony. Esta marca es utilizada por Hilton para los hoteles de 3
estrellas con una muy buena relación calidad precio, dirigidos principalmente a los
jóvenes y hombres de negocios. El precio de la habitación doble es de
aproximadamente de $180.000 y los servicios son los básicos.
La puesta en marcha de un nuevo hotel supone una inversión importante para la
cadena, y, por lo tanto, se plantea la necesidad de realizar la investigación de
mercados que le ayude a estimar la demanda potencial de ese nuevo
establecimiento.
Suponga que es usted el administrador designado por la oficina de investigación
para la puesta en marcha de la investigación de mercados demandada por la
cadena de hoteles Hilton.
A). Detalle el contenido de la propuesta de investigación que requiere esta
investigación según usted, en cuanto a ¿Cuáles serían?
 Las fuentes de información.

 Elección del diseño de investigación

 Especificación del método de recogida de información

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3.3. Para cada uno de los siguientes escenarios índica el tipo de investigación
más apropiada (Cuantitativa o Cualitativa) y, a su vez, recomienda una técnica
específica para cada una (Investigación exploratoria, investigación concluyente de
estudio descriptiva, concluyente de estudio causal, o investigación de monitoreo
del desempeño con diseño transversal o longitudinal).
1.- Un fabricante de té, desea conocer la frecuencia y con qué propósitos los
consumidores consumen este tipo de productos.
2.- Una empresa de papas fritas tiene preparados dos diseños de envase para el
producto y quiere determinar que diseño tendrá mayor aceptación.
3.- Una nueva fábrica de perfumes va a lanzar en Colombia, uno de sus
productos. Dado que la campaña de lanzamiento es muy costosa, desearía
conocer inicialmente la aceptación del producto.
4.- Un almacén por departamentos desea averiguar cómo afecta el servicio al
cliente y su relación sobre las ventas.

4. EVALUACIÓN:
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Observaciones:

Recomendaciones:

Juicio de Valor:

Observaciones del evaluado:

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Ciudad y Fecha: Firmas:
Evaluador: ________________________________________

Aprendiz: