HELP ME

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN PARA SMARTPHONE QUE LE PERMITA AL

USUARIO CONTRATAR SERVICIOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS PARA EL
HOGAR.

MOISÉS DAVID CASTRO MEJÍA

LEONARDO HEREDIA MARTÍNEZ
RAFAEL LEÓN FIGUEROA
CARLOS TORRES BALDION

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BARRANQUILLA
2020
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DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN PARA SMARTPHONE QUE LE PERMITA AL

USUARIO CONTRATAR SERVICIOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS PARA EL
HOGAR.

MOISÉS DAVID CASTRO MEJÍA

LEONARDO HEREDIA MARTÍNEZ
RAFAEL LEÓN FIGUEROA
CARLOS TORRES BALDION

ASESOR
OMAR ALTAMAR

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BARRANQUILLA
2020
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Dedicatoria
A Dios, por darnos la vida y salud suficiente para lograr cada uno de los objetivos propuestos, y
no permitir desfallecer ante las dificultades. A nuestras Familias, por su apoyo incondicional,
instrucción de valores y su permanente insistencia en la consecución de objetivos.
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AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a la Universidad Autónoma del Caribe, por habernos abierto las puertas de este
prestigioso templo del saber, cuna de buenos profesionales. Al cuerpo docente de la Universidad
Autónoma del Caribe por trabajar en la gestión correcta para entregar a la sociedad buenos
profesionales.
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Tabla de contenido
Escribir el título del capítulo (nivel 1) 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 3
Escribir el título del capítulo (nivel 1) 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) 6
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ABSTRACT

This project is developed from the correct validations necessary to identify a service. Acceptance,
through a conventional tool in the media, but not as often seen in the proposed service.
The main objective: To develop an application for Smartphone that allows the user to contract
specialized technical services for the home. In the city of Barranquilla, starting with the client
acceptance and perception as an innovative, reliable, safe and economical way, to request a
service.
Identified variables have been seen to determine the way to reach the project range through the
development of the application, the gestation of the service and the work, specifically developing
the proposed and service model to provide, such as the dynamic suggested and the terms and
processes of the mobile app functionality.
The research process is carried out from the data collection, sources, as a sample of the potential
client for the project generating a watch list that is tabulated to identify trends to limit the project
rank.

Keywords:

Mobile applications, Millennials, Technical services.

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RESUMEN EJECUTIVO
Palabras claves:

0. INTRODUCCION: en esta sección se presenta de manera breve el proyecto, debe tener la

información necesaria para darle al lector la claridad sobre la pertinencia y calidad del proyecto,
se sugiere una extensión de máximo 1000 palabras. En la introducción se explican brevemente las
fases en que está presentado el trabajo, se explican los antecedentes, los objetivos y el alcance del
proyecto, así como los factores que motivaron la realización del proyecto.
No debe confundirse con el resumen, ni contener un recuento detallado de la teoría, el método o
los resultados, como tampoco anticipar las conclusiones y recomendaciones
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CAPITULO I. GENERALIDADES DE LA INVESTIGACION

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN PARA SMARTPHONE QUE LE PERMITA AL
USUARIO CONTRATAR SERVICIOS TÉCNICOS ESPECIALIZADOS PARA EL HOGAR.

1.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente casi cualquier tipo de servicio puede adaptarse para llevarse por diferentes canales
al hogar. Aunque la oferta siempre ha estado presente, ha sido el cambio de hábitos de la
población el que ha propiciado una gran demanda de dichos servicios. Donde el potencial de
crecimiento es enorme, pero una de las causas que impulsan este fenómeno no sólo es la
prolongación de horas en el trabajo, sino una nueva visión del ocio de consumo, donde la
población desea que los servicios al instante y de fácil acceso y rápidos que se ofrecen por
cualquiera de estos canales sea más cercano y personalizable para el usuario.
Las perspectivas para conectar usuarios con los servicios son una tendencia transversal en
distintos ámbitos, sin olvidar que las reparaciones y los servicios técnicos para el hogar no son la
excepción. Sin embargo, no se evidencia la existencia de una aplicación móvil donde con unos
simples toques al teléfono móvil o también llamados Smartphone, se puedas tener garantizada la
atención inmediata de un técnico que dé solución a fallos que se presentan en el hogar y que
además este servicio tenga la utilización de HELP ME basado en la posición geográfica del
usuario
La sociedad en la actualidad está en la búsqueda constante de aplicaciones móviles, que faciliten
las tareas a realizar, mejorar su productividad, y lograr obtener de dichas aplicaciones ingresos
adicionales, ahorrar tiempo y que sobre sea de fácil ayuda para las personas de acceden a ella.

1.1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los servicios generales más demandados en Colombia y que podemos acceder a ellos
de manera fácil con una App como HELP ME?

1.1.2.1 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA:

 ¿Cómo es el funcionamiento de la aplicación HELP ME?

 ¿Cuáles son los servicios generales que HELP ME puede ofrecer al público?
 ¿Cuáles son los servicios generales de más fácil acceso en Colombia?
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1.2 JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

La importancia de este proyecto radica en la oportunidad que tiene la población para satisfacer
necesidades desde la experiencia o utilización de aplicaciones móviles, ésta investigación
aprovecha el auge que han tenido las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la
actualidad para que los usuarios puedan acceder a los servicios de reparación de dañados
domésticos en áreas como la plomería y la cerrajería de manera inmediata y personalizable; el
enfoque que mantiene la investigación está orientado a las TIC debido a que los dispositivos con
sistemas operativos Android tienen un mayor uso en la actualidad y este a su vez ha
incrementado significativamente, permitiendo el acceso y gestión de diferentes aplicaciones o
herramientas complementarias que favorecen el desarrollo de las labores diarias sin tener en
cuenta en qué lugar del mundo se encuentre el usuario.

Las aplicaciones hoy en día forman parte integral de los micro momentos diarios y las personas le
dedican un promedio de 30 horas al mes a utilizarlas (Nielsen, 2014). En Colombia se está
logrando un buen aprovechamiento de las TIC debido que a las cifras comprueban el impacto
positivo del sector TIC en la economía colombiana y plantan una oportunidad para la gestión y
desarrollo de emprendimientos sostenibles que generen empleo y la reducción de la desigualdad y
que cualquiera que necesite de estas economías emergentes ayudan a controlar la pobreza y el
monopolio de los sistemas (Juanita Rodríguez, 2016).

Otro de los aspectos claves para el desarrollo del presente proyecto es la necesidad de aprovechar
el aumento de la población colombiana al ingresar a causas de formación del gobierno para
buscar empleo (DANE). Así como la población en Colombia que cuenta con Smartphone y el
incremento del desempleo en los últimos meses en el país, según el departamento administrativo
nacional de estadísticas (DANE).

A partir de lo anterior se propone el desarrollo de una aplicación móvil que gestione los servicios
técnicos especializados para el hogar, donde el papel principal es la población que cuenta con
Smartphone y que a su vez dicho usuario posee un nivel de educación técnica como mínimo, con
el objetivo de ir reduciendo el desempleo en Colombia a partir del área o zona con acceso a la
aplicación, también promoviendo un uso diferente al teléfono móvil, ya que el 80% de la
población según el DANE lo utiliza para el ingreso a redes sociales. La gestión del presente
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proyecto trae beneficios a toda la población en condiciones de empleados o desempleados con

conocimientos técnicos como mínimo, generando otras alternativas de ingresos económicos y
además que facilita las actividades diarias que los usuarios o clientes en la reparación de daños en
el hogar.

BIBLIOGRAFÍA

• JUANITA RODRÍGUEZ KATTAH, 2016. El mercado de las Apps: retos y

oportunidades | ACIS. EDICIÓN No. 138 enero - marzo 2016 [en línea], pp. 12. Disponible en:
http://acis.org.co/revista138/content/el-mercado-de-las-apps-retos-y-oportunidades.

• NIELSEN, 2014. Smartphones: So Many Apps, So Much Time. 07-01-2014 [enlínea].

Disponible en: http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2014/smartphones-so-manyapps--so-
much-time.html.

• Busca la información más reciente del DANE, índices de desempleo por Covid y las
estadísticas en la utilización de redes sociales. Y colocas aquí los informes actualizados del
DANE o las revistas, artículos que sustenten la información.

La referencia se encuentra en una de las tesis citadas en el estado del arte, se llama app móvil
para la gestión de servicios técnicos para el hogar, cuyos autores son Dillan Serrano y Luis
Arrieta.

1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar una aplicación para Smartphone que le permita al usuario contratar servicios técnicos
especializados para el hogar.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

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 Comprobar la efectividad, desarrollo de la app HELP ME, para solicitud de gestión de

reparaciones de plomería, cerrajería, daños eléctricos, aseo general en el hogar.
 Dar a conocer el diseño de la app HELP ME.
 Realizar una consulta de las aplicaciones Android que actualmente se relacionen con la
plantada en el presente proyecto para determinar sus fortalezas y debilidades

1.4. DELIMITACIÓN DEL TEMA PROBLEMATIZADO Expresa los posibles alcances de

la investigación, en los estudios de investigación aplicad a: Puede ser: delimitación de contenido,
de tiempo y /o de espacio.

2. MARCOS DE REFERENCIAS

A fines de la década de los 2000 el mundo tecnológico en asociada a los teléfonos móviles se ve
transformada por la reinvención de esta herramienta que a partir del momento inicia como los
Smartphone, a partir de ese momento inicia un proceso de evolución en todo lo que concierne al
desarrollo de la tecnología y las creaciones de App en pro de ayudar a ser más fácil, rápido y
sencillo la interacción con el medio en cuanto a oferta y demanda de bienes y/o servicios. Las
primeras aplicaciones móviles que se desarrollaron a finales de los 90s. La evolución de las apps
se dio rápidamente gracias a las innovaciones en tecnología WAP. Finalmente, la evolución de
dichas aplicaciones nace con el lanzamiento del IPhone de Apple y el desarrollo del sistema
operativo para móviles Android. Junto a estos desarrollos llegan muchas más propuestas de
Smartphone, y de esta forma empieza el boom de las apps, juegos, noticias, diseño, arte,
educación, fotografía, medicina todo inmerso en lo que antes eran un simple equipo de
comunicación celular, la incorporación de internet en los celulares y la creación de las Tablets
revolucionó el mundo de las aplicaciones móviles. Actualmente existen infinidades de App
móviles para diferentes servicios, clasificadas dentro de los siguientes segmentos: App nativas,
App Web y App nativas Web, la primera en relación es la que corresponde a la variedad para los
diferentes servicios.

Se tomarán como base de apoyo y comparación al proyecto, casos con propósito semejante que
sirvan como referencia de estructuración y validación de oportunidades de mejora.

El primer caso se da en Ciudad de México con la herramienta web ALIADA, la cual es una
plataforma que permite conectar a empleadas domésticas con sus clientes de manera inmediata
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para servicios propios del hogar a través de una solicitud directa por la web, el personal vinculado
se caracteriza por contar con un perfil adecuado a la labor por lo cual hacen un proceso de
selección adecuado y bajo lineamientos propios de las necesidades del mercado.

El segundo caso referencia es de Colombia, específicamente en Bogotá la aplicación DOERS, la

cual la cual permite validar la disponibilidad de servicios para el hogar de acuerdo a las
necesidades del cliente y se encuentra focalizada en aplicación en el centro del país.

Un tercer caso de la ciudad de Barranquilla, corresponde a una página web que oferta servicios
de mantenimientos por horas que pueden ser contratados a través de la herramienta o por Call
center, donde se adelantan las reservas y estas sujetas a la disponibilidad.

El proyecto pretende integrar todo lo anterior planteado con aspectos diferenciadores con el fin
de crear valor a los clientes y así poder iniciar un proceso de posicionamiento en el mercado,
brindando un excelente servicio con recurso humano calificado, con la tranquilidad y seguridad
del mismo y con facilidades de pago sin tomar riesgos que puedan afectar su integridad.

2.1. ESTADO DEL ARTE.

Mosquera, J. Gómez, J. (2018). Presentan su investigación titulada: “Desarrollo de una aplicación

para dispositivos móviles en Android para la solicitud y gestión de servicios de reparaciones
domésticas” para obtener el título de ingeniero en informática; la investigación tiene como
objetivo general desarrollar la aplicación móvil para la solicitud y gestión de servicios en el área
de carpintería, cerrajería, plomería y eléctrica en la ciudad de Cali; uno de los objetivos
especifico es realizar un plan de pruebas que permita verificar que los requisitos de calidad sean
satisfecho. La razón de ser de este proyecto es construir una solución aplicando la metodología
ágil XP, que permita utilizar de forma eficiente las TIC, por medio de dispositivos móviles y de
los servicios que ofrece un sistema operativo como Android, con el aprovechamiento de las TIC
adaptaron una estrategia para garantizar el acceso, ubicación y uso de canales de comunicación
para la optimización de la relación oferta-demanda de los prestadores o personas independientes
que prestan sus servicios orientados al diagnóstico y reparación de daños que se presentan en el
hogar como por ejemplo la carpintería y la cerrajería. En la investigación también se estudian
aspectos como la optimización, calidad, confiabilidad, garantía y oportunidad para un mejor
aprovechamiento de los servicios de la aplicación.
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El aporte que nos ofrece la investigación anterior es el uso de metodologías agiles, ya que el que
estamos redactando también trata del desarrollo de un software de corto plazo, además es una
investigación que permite fortalecer nuestro marco teórico y sirve como punto de referencia para
analizar los resultados que arrojé el proyecto en curso; también se convierte en una oportunidad
para incluir los aspectos de garantía, calidad y confiabilidad de la aplicación HELP ME.

Serrano, D. Arrieta, L. (2018) Ejecutaron la investigación titulada: “App para la gestión de

servicios técnicos para el hogar” y poder optar al título de ingeniero en sistemas y computación
en la universidad católica de Colombia, presentan el siguiente resumen: Ese documento muestra
los resultados de la realización de un estudio de mercado en la localidad de Teusaquillo por parte
de los autores, con el objetivo de determinar la oferta y la demanda de servicios técnicos para el
hogar que conlleve a la identificación de requerimientos funcionales para un prototipo de
software en dispositivos móviles de sistema operativo Android. Se utilizó como base el análisis
de resultados de la aplicación de una encuesta realizada de igual forma por los autores, que dieron
como resultado la identificación de la demanda en términos monetarios y la oferta en el mercado
por medio de fórmulas matemáticas, tomando entre otros factores la referencia de la competencia
directa. El prototipo de la aplicación móvil fue nombrado por los autores del presente documento
como workerPlus. Para el desarrollo del prototipo workerPlus fue utilizada la metodología ágil,
debido a que sus fases facilitan el desarrollo rápido de aplicaciones móviles. Los resultados
obtenidos reflejan el estado del mercado al cual workerPlus se enfrenta, con base a ello se
definieron los requerimientos funcionales que debería tener workerPlus para que sea adecuado a
las necesidades actuales del mercado objetivo.

Los alcances del proyecto mencionado anteriormente son un punto de partida importante para la
ejecución de un nuevo proyecto como el que se viene ejecutando, dan seguridad y confianza para
llevarlo a cabo. Esos alcances fueron: el prototipo de la aplicación estuvo disponible para los
dispositivos con un sistema operativo Android 4,4 o superior, por medio de la plataforma de
distribución digital de aplicaciones móviles “google play store”, en segundo lugar, el prototipo de
la aplicación permitió la visualización de los servicios técnicos para el hogar que se ofrecieron en
una determinada zona, así como la búsqueda de dichos servicios, por último la aplicación
presento una disponibilidad solo para la ciudad de Bogotá, específicamente en la localidad de
Teusaquillo, mientras se encontraba en fase de prototipo.
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Las limitaciones de la investigación desarrollada por Serrano y Arrieta se pueden tomar para
fortalecer el nuevo proyecto que se está emprendiendo, esas limitaciones fueron: el periodo de
cuatro meses para la implementación, el servicio se solicita por un solo canal de comunicación
(teléfono móvil), el cliente o solicitante del servicio se le asigna un técnico que se encuentra en
una distancia comprendida entre 500 y 1000 metros, como limitación más presentó que el
prototipo de aplicación móvil solo se encontraba en un solo idioma (español).

Andrade, D. (2016). En su tesis para obtener el título de especialista en gerencia de proyectos en

la fundación universidad católica de la ciudad de Cali resaltó la “Viabilidad de desarrollo de una
aplicación para la prestación de servicios domésticos en el barrio la flora de la ciudad de Cali”.
Su trabajo consistió en el desarrollo a partir de las validaciones necesarias para identificar la
aceptación de un servicio mediante una herramienta convencional en el medio más no común en
el servicio propuesto. El objetivo principal fue identificar la viabilidad de la creación de una
aplicación móvil que permita desarrollar las actividades necesarias para la prestación del servicio
doméstico a las diferentes familias del barrio la Flora en la ciudad de Cali, a partir de la
aceptación del cliente y su percepción como una alternativa innovadora, viable, segura y
económica para solicitar un servicio. Se identificaron variables puntuales para direccionar el
alcance que tendría el proyecto a través del desarrollo de la aplicación, la gestión y prestación del
servicio, específicamente desarrollo la propuesta y modelo de servicio a prestar, así como la
dinámica que se sugiere se realice y el alcance en términos de funcionalidad y procesos de la
aplicación móvil. El proceso de investigación se realizó a partir de la recolección de datos desde
las fuentes primarias de información, como la muestra del cliente potencial para el proyecto
generando un listado de observaciones que se tabularon para identificar tendencias que permitan
delimitar el alcance del proyecto.

La monografía desarrollada facilitó la validación y verificación de aspectos puntuales dentro del

proceso de elaboración de proyectos, así como la identificación de oportunidades de mejora que
son evidentes solo hasta la practicidad de los conceptos, de acuerdo a lo anterior se concluye: La
metodología de investigación empleada permitió identificar los aspectos específicos para la
fundamentación y soporte a los objetivos planteados en el proyecto, por lo cual se concluye que
la misma es acertada dentro del contexto relacionado. Con el diagnóstico realizado a partir de la
recolección de datos desde fuentes primarias se pudo identificar que el 82% de las personas
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encuestadas son laboralmente activas, lo que indica que el tiempo en las labores domésticas se
reduce y es más necesario un apoyo en dichas actividades, del total de las personas encuestadas el
70% no cuenta con servicio doméstico contratado, y el 76% estaría interesado en hacer uso del
servicio. Los servicios con mayor representación en interés de adquirirlos son Aseo y Cocina, con
una participación del 44% y 35% respectivamente, el 66% de la población contrataría el servicio
un promedio de 2 veces a la semana y el 52% invertirían un promedio de $50.000 a $100.000.
Estos hallazgos soportan la necesidad de una herramienta que provea un servicio básico de fácil
alcance, seguro y económico, lo anterior soportado con esta última observación, el 88% de las
personas encuestadas acostumbran tener datos móviles en su celular, y el 82% harían uso de la
aplicación si estuviera disponible. El análisis de viabilidad económica permite determinar que el
proyecto en estos términos es viable pues el tiempo de recuperación de la inversión se da en el
primer año de ejecución del proyecto, el VPN es de $153.203.207 y la TIR está por encima del
100%, lo que hacen de la propuesta muy interesante, pero de un alto riesgo, teniendo en cuenta
que la cantidad de servicios a vender y el recurso humano definido para dicha tarea puede llegar a
verse limitado con una sobre demanda del servicio. A partir de la identificación de factores de
riesgo ambientales dentro del proceso de planteamiento del proyecto, se concluye que el mismo
no representa ningún tipo de amenaza que pueda afectar ambientalmente a la sociedad, los
procesos intrínsecos son de fácil control y con medidas definidas para reducir el riesgo al 0%

A partir de lo mencionado acerca la tesis de Andrade se puede decir que es sin duda alguna un
plus para la presente investigación ya que se convierte en un referente al momento de cumplir los
objetivos propuestos inicialmente, como el de comprobar la efectividad, ventajas y fortalezas de
la aplicación utilizada, en este caso HELP ME.

Con relación a las conclusiones y recomendaciones nos permite comparar nuestros resultados y
poder dar respuesta a la pregunta problema; además fortalecer el impacto social y económico que
puede generar el desarrollo de la aplicación en cuestión; la investigación de Andrade también nos
aporta posibles averiguaciones que se pueden ir analizando en el transcurso de nuestro proyecto y
así generar vía a la discusión y el interés por seguir desarrollando este tipo de aplicaciones.

BIBLIOGRAFIA.
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• Andrade, D. (2016). Viabilidad de desarrollo de una aplicación para la prestación de

servicios domésticos en el barrio la flora de la ciudad de Cali. Fundación Universitaria Católica.
Lumen Gentium. Unidad de posgrados y educación continua. Cali - Colombia.

• Mosquera, J. Gómez, J. (2018). Desarrollo de una aplicación para dispositivos móviles en

Android para la solicitud y gestión de servicios de reparaciones domésticas. Universidad
Autónoma de Occidente. Facultad de ingeniería. Departamento de operaciones y sistemas.
Programa de ingeniería informática. Cali – Colombia.

• Serrano, D. Arrieta, L. (2018). App móvil para la gestión de servicios técnicos para el
hogar. Universidad Católica de Colombia. Facultad de ingeniería. Programa de ingeniería de
sistemas y computación nocturna. Bogotá – Colombia.

2.2. MARCO CONCEPTUAL

 Servicios basados en la localización

Los servicios basados en la ubicación o LBS se refieren a un conjunto de aplicaciones que

explotan el conocimiento de la posición geográfica de un dispositivo móvil para proporcionar
servicios basados en esa información. (Singhal y Shukla 2012)

 Servicio técnico
Se considera servicio técnico la actividad, labor o trabajo prestado directamente por una persona
natural mediante contrato de prestación de servicios personales, para la utilización de
conocimientos aplicados por medio del ejercicio de un arte, oficio o técnica, sin transferencia de
dicho conocimiento. (Pontificia Universidad Javeriana 2013)

 Aplicación móvil

Es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y
otros dispositivos móviles. Este tipo de aplicaciones permiten al usuario efectuar un variado
conjunto de tareas, tales como; profesional, de ocio, educativas, de acceso a servicios, etc.,
facilitando las gestiones o actividades a desarrollar. (Santiago, Raúl et al. (2019). Mobile
learning: nuevas realidades en el aula. Grupo Océano. pp. 8-26-27, 22-29)

 Mercado
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Conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio, así como el estado y

evolución de la oferta y la demanda de un sector económico dado. (Real Academia Española
2001)

 Oferta

Cuando se habla de oferta se hace referencia a la cantidad de bienes, productos o servicios que se
ofrecen en un mercado bajo unas determinadas condiciones. El precio es una de las condiciones
fundamentales que determina el nivel de oferta de un determinado bien en un mercado.
(República 2015)

 Tratamiento de datos personales

La ley 1581 de 2012, expresa el tratamiento de los datos personales como cualquier operación o
conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso,
circulación o supresión. A los datos personales se aplica, de manera armónica e integral, los
principios estipulados en la presente ley. (Congreso de Colombia 2012)

 Desarrollo Tecnológico

“Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos, científicamente ordenados, que permiten

diseñar, crear bienes, servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y satisfacer tanto las
necesidades esenciales como los deseos de la humanidad” (Niño, 2012, pág. 1).

 Impacto Social

“Son los efectos a mediano y largo plazo que tiene un proyecto o programa para la población
objetivo y para el entorno, sean estos efectos o consecuencias deseadas (planificadas) o sean no
deseadas” (Bello, 2009, pág. 9).

 Generación Millennials

Básicamente, protagonizan la era digital, viven conectados a sus smartphones y tabletas porque
crecieron con un computador en sus casas. El teléfono celular es una extensión de su cuerpo.
Inmersos en la red, siempre han contado con una posibilidad infinita de elección y libertad para
adquirir lo que buscan. (Luque, 2014, pág. 2)

2.3. MARCO TEÓRICO

La tecnología como herramienta fundamental para facilitar al hombre el desarrollo de
actividades cotidianas desde la facilidad, seguridad y rapidez que pueda requerir. Este nuevo
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mundo es al que se denomina generación 'millennials', y “se trata de una generación marcada por
el amor a la tecnología y a la información, por una vida en la que internet ha sido una constante
para la mayoría de ellos”. (GARCÍA, 2016, pág. 2).
Por lo anterior el proceso de investigación se enfocará en conceptualizar de lo general a lo
específico todas las variables que se involucran en el desarrollo del proyecto.
El enfoque principal va derivado del desarrollo de una App para la prestación de un servicio,
teniendo un direccionamiento de conceptualización general que permita contextualizar
generalidades de bien/servicio.
El foco que complementa el proceso investigativo va de la mano en la evolución de las
necesidades básicas de las personas y de cómo desde la cotidianidad se va generando
dependencia a soluciones de corto plazo y de fácil acceso, las empresas de servicio son las que se
empoderan de este direccionamiento de mercado. Por lo anterior es necesario fundamentar la
evolución de este direccionamiento y el impacto que genera.
Para el mercado objetivo de direccionamiento del proyecto, la variable descrita en el subsiguiente
es un plus importante teniendo en cuenta que el 56,8% de las 10 unidades de negocio van
direccionadas al servicio. (Plan de Desarrollo Territorial , 2008 -2011, pág. 16)
La generalidad anterior permite entrelazar la importancia de la población objetivo en relación a la
puntualidad de lo que se desea alcanzar con el proyecto, que es aportar e integrarse a una
sociedad liderada y dominada por la tecnología y todas las diferentes opciones que brindan para
dar soluciones desde lo más simple a lo más complejo de la cotidianidad de las personas.

CAPITULO III. DISEÑO METODOLÓGICO

3. ASPECTOS METODOLÓGICOS.
En esta sección se debe presentar de manera organizada y precisa cómo se logrará
cada uno de los objetivos propuestos. La metodología debe mostrar la estructura
lógica y el rigor científico del proceso de investigación de la propuesta, desde el
enfoque metodológico específico hasta la forma en que se van a analizar,
interpretar y presentar los resultados.
Adicionalmente se debe tener en cuenta que la metodología propuesta permite
programar las actividades del proyecto, determinar las personas y los recursos
financieros necesarios.
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3.1. TIPO DE ESTUDIO: Informa del tipo de investigación: Cualitativa o

Cuantitativa o investigación total. Cuál es el nivel que alcanzará Exploratoria,
Descriptiva, Correlacional, Analítica, Expo Facto, Experimental, Cuasi
Experimental u otra.

Algunos tipos:
Exploratoria: tiene como propósito estudiar temas poco estudiados, por lo que sus
resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimiento (Sellriz, 1980).
Descriptiva: analiza características o atributos del objeto de investigación. Consiste
en caracterizar un fenómeno o situación concreta indicando sus rasgos
diferenciadores.
Correlacional: relaciona variables del objeto de investigación y genera nuevo
conocimiento porque establece relaciones no conocidas entre variables.
Explicativa: se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el
establecimiento de relaciones causa – efecto. Da razones sobre el por qué se da la
correlación entre variables.
Propositiva: pretende hacer una intervención, cambios o explicaciones sobre una
realidad o un objeto de estudio.
Evaluativa: esta pretende evaluar modelos y resultados.
Diacrónica: realiza investigaciones transversales o longitudinales sobre un objeto
de estudio a lo largo del tiempo.

3.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN. Hace referencia al procedimiento ordenado

y sistemático que se utilizará para desarrollar la investigación y puede ser de
índole: Inductivo, deductivo, experimental, de análisis y de síntesis. Pueden existir
combinaciones de varios métodos, pero por lo general predomina uno solo de ellos.
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3.3 PLANTEAMIENTOS DE HIPÓTESIS O DISEÑOS EXPERIMENTALES (si

los hay) afirmaciones o suposiciones que hace el investigador respecto al problema
de investigación.

Las hipótesis son respuestas que el investigador da a los interrogantes de la

investigación antes de esta ser realizada. En las propuestas de investigación es
importante tener claro que no en toda investigación es necesario plantear hipótesis.
Es usual que en los estudios experimentales se planteen hipótesis, pero no
necesariamente, esto debe hacerse en los estudios descriptivos.

• De investigación o nulas
• Alternas
 Metodológicas

Ho: ---------------- ------------ ------------------ ------------------.

Ha: --------- ----------- ---------------------- ------------

------------------------------------------.
Prueba estadística para la prueba de hipótesis (en caso de haber formulado hipótesis
es necesario definir la prueba estadística para prueba de la hipótesis planteada, para
ello se recomienda revisar algún libro de estadística que en sus contenidos
desarrolle el tema de pruebas de hipótesis). Ej.: prueba Chi cuadrado

3.4. FUENTES Y TÉCNICAS DE INFORMACIÓN. Son herramientas,

mecanismos, medios y procedimientos utilizados para recolectar y organizar los
datos. Son de fuente primaria: Encuestas, Entrevistas, formatos, panel u otra; fuente
secundaria: Documentos formales o legales de las organizaciones o del Estado y/o
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de fuentes terciarias: Internet Es conveniente Informar de la validez del instrumento

o técnica utilizada y de la confiabilidad del mismo.

3.4.1. FUENTES SECUNDARIAS.

3.4.2. FUENTES PRIMARIAS.