Influencia de la cultura e impacto del uso de la tecnología en los negocios cercanos al

sector de la universidad del Magdalena

Daniela altahona Martínez

Jaime amador Basto

Luisa Morrón Arias

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTA MARTA

2019-I
 Contenido

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3 OBJETIVOS
1.4 JUSTIFICACIÓN
1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

2. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
2.2 BASE TEORICA

3. METODOLOGIA
3.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
3.2 DISEÑO METODOLÓGICO
3.3 POBLACIÓN
3.4MUESTRA
3.5 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
3.6 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
REFERENCIAS
 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una aplicación móvil ,es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada

en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Las aplicaciones permiten al
usuario efectuar un conjunto de tareas de cualquier tipo profesional, de ocio, educativas, de
acceso a servicios, etc. Facilitando las gestiones o actividades a desarrollar.

Por lo general, se encuentran disponibles a través de plataformas de distribución, operadas

por las compañías propietarias de los sistemas operativos móviles como Android, 
,Windows ,iPhone, entre otros. Existen aplicaciones móviles gratuitas u otras de pago,
donde en promedio el 20 a 30 % del coste de la aplicación se destina al distribuidor y el
resto es para el desarrollador. El término app se volvió popular rápidamente, tanto que en
2010 fue listada como la palabra del año de la American Dialect Society, estas
aplicaciones son herramientas alojadas en un servidor, a las que los usuarios pueden
acceder desde Internet (o Intranet) mediante un navegador web genérico o específico,
dependiendo del lenguaje de programación.

Un servicio de alojamiento informático o web permite a organizaciones e individuos subir,

alojar, gestionar o almacenar contenido en servidores físicos o virtuales. Por
ejemplo: Dropbox sería una aplicación de software destinada a ser un servicio de
alojamiento de archivos multiplataforma en la nube, a la cual se puede acceder a través una
interfaz web o de una app.

En los últimos años, los servicios de informática distribuida han permitido que las
organizaciones, incluidas las educativas, puedan gestionar sus procesos, actividad y
aplicaciones informáticas a través de empresas que ofrecen comercialmente software como
servicio  alojado en un centro de datos o en servicios en la nube, y grandes redes de
ordenadores pueden formar una "malla" que representa una potencia considerable.

La revolución digital llegó para quedarse en un segmento tan relevante como los servicios a
domicilio. En Colombia, Domicilios.com domina el segmento, con un alcance neto del 17%
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sobre la población online, con más de 3 millones de usuarios únicos en el tercer trimestre
de 2017.

En segundo lugar, se destaca Rappi, con un alcance neto del 5,9%. Y el tercer puesto lo
ocupa Merqueo, con un 4,2% de alcance neto. Esta es la radiografía realizada por Fabián
Tejera, director de Media & Digital de GFK, empresa especializada en investigación de
mercados y conocimiento de consumidor.

“Esta nueva forma de comprar productos usando aplicaciones está creciendo rápidamente
en el país. Durante el tercer trimestre de 2017 (julio-septiembre) se alcanzaron más de
cinco millones de usuarios únicos, un incremento importante pues en igual periodo del año
anterior se registraron tres millones de usuarios únicos”, sostuvo Tejera.

Según Yanhaas, en comportamiento de las personas, 17 % de los usuarios realizan compras

por una aplicación una vez a la semana para pedir a domicilio, 16 % la usan dos veces, 15
% más de cinco veces y 12 % cuatro veces.

En las aplicaciones “hay diferencias claras en el enfoque”, dijo Tejera: Domicilios.com en

restaurantes; Merqueo en tiendas minoristas y Rappi abarca ambas categorías.

La llegada de nuevos programas como UberEats ha dinamizado el mercado, pero también

“observamos un consumidor que utiliza simultáneamente múltiples aplicaciones de
domicilios, por lo cual el reto para quienes participan en este negocio será seducirlos cada
día, para obtener su preferencia”, afirmó el experto. De hecho, del 100% de usuarios
de Domicilios.com, el 16,9% están también usando Rappi y 6,9%, Merqueo

Durante el tiempo que hemos vivido en la ciudad de santa marta hemos evidenciado el
poco uso de app móviles para beneficio de todos los habitantes y hemos realizados ciertas
comparaciones con otras ciudades del país donde estas apps son uno de las principales
instrumentos de los diferentes almacenes y restaurantes para prestar su servicios , ahora
bien hablando desde aspectos espeficos en Colombia ,porque si bien es cierto para países
desarrollados y potencias mundiales esto ya paso de moda por decirlo así, puesto que a
medida que se desarrolla el crecimiento económico vienen con ellas mejoras tecnológicas
que buscan facilitar el trabajo a los seres humanos, pero en santa marta métodos como
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 estos parecen ser muy poco requeridos, desdé nuestra perspectiva pensamos que
culturalmente aun viven con la mentalidad de que algo que no haga uno mismo ,que en este
caso seria comprar , no va ser seguro para su bolsillo, muchas personas piensan que al
comprar en estas app se están exponiendo a que les roben.

Por eso pensamos que la cultura tiene una gran influencia en el poco uso de las apps
móviles y si lo pensamos desde el punto de vista del comerciante, dueño de restaurantes ,
tiendas, heladerías pues estas no generaría cambio alguno en su negocio si sus
consumidores igual no la van a utilizar, pero nosotros como estudiantes y mas que todo
como jóvenes que están de lleno en este nuevo siglo en el que la tecnología y la innovación
es una de las principales fuentes de desarrollo económico si tenemos gran preocupación de
que una ciudad como santa marta que ofrece al país un riqueza de biodiversidad y turismo
aun no se abra a caminos más innovadores y tecnológicos que generaría muchos mas
cambios a favor para la ciudad, a raíz de todo esto hemos querido centrarnos desde
situaciones mas cotidianas para nosotros como lo es comprar en locales cercas a la
Universidad del Magdalena.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

considerando el planteamiento del problema anterior, se formula la siguiente pregunta

 ¿La cultura influye en el impacto del poco uso de la tecnología en los negocios cercanos a
la Universidad del Magdalena?

 ¿De qué manera se ven afectados los establecimientos cercanos a la Universidad del
Magdalena debido al poco uso de las herramientas tecnológicas?

 ¿Cuáles son esos aspectos pertinentes que afectan al bajo uso de las APPS?

 ¿Cuál sería la solución para facilitar y promover el uso de estas aplicaciones tecnológicas?
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 1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo general

 Determinar cuáles son los factores que conduce al poco uso de las apps móviles por parte
de los comerciantes que se encuentran ubicados en los alrededores del sector de la
Universidad del Magdalena.

1.3.2 Objetivos específicos

 Diseñar lineamientos y estrategias que permitan generar una mayor participación en el uso
de las apps móviles por parte de comerciantes que se encuentras ubicados en los
alrededores de la Universidad del Magdalena.

 Identificar las problemáticas más relevantes que se convierten en causas directas del poco
uso de las apps móviles en la calidad total de los sectores alrededor de la Universidad del
Magdalena en la ciudad de Santa Marta.
 Desarrollar actividades las cuales brinden más información acerca de cómo usar las App y
lo positivas que el uso de esta pueden resultar en nuestras vidas debido al tiempo y la
comodidad que esta nos brindan

 Explicar los efectos culturales y económicos del poco uso de medios tecnológicos (app) en
el sector de la Universidad del Magdalena.

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 1.4 JUSTIFICACIÓN

Como habitantes de la ciudad de Santa Marta y sobretodo como estudiantes de la única

universidad pública del departamento; en especial pertenecientes de la facultad de ciencias
económicas y empresariales es importante saber cómo se mueve la economía y la cultura
en la ciudad en la que habitamos además de la importancia de realizar trabajos a nivel
investigativo con la realidad que vivimos en el día y día y que partiendo de este se pueda
realizar de manera comprometida algunos trabajo o proyecto que permita solucionar los
problemas que existen en las diferentes ciudades del país y principalmente las ciudades de
la Costa Caribe colombiana relacionado al actual presente estudio de investigación.

Los motivos que generaron este proyecto es saber porque estas herramientas tecnológicas
son tan exitosas en ciudades como Bogotá, Cartagena, Barranquilla y él porque del fracaso
de estas en santa marta, actualmente estamos viviendo una era en el que el uso de la
tecnología es muy importante además de esencial en la vida de nosotros los seres humanos
puesto que facilitan nuestras actividades cotidianas. Por otra parte, analizando de manera
crítica nos damos cuenta que ese desarrollo tecnológico o esa era moderna no ha llegado de
manera positiva a la ciudad de santa marta puesto que muchas personas no recuren a estas
al momento de necesitar de un servicio, la pregunta es si ¿el factor cultural es el que está
influyendo en el comportamiento de los ciudadanos ?, las razones por las que se tiene
interés de resolver dicha situación es buscando el crecimiento económico que beneficie a
cada uno de las personas prestadoras de servicios que se encuentran alrededor del sector de
la universidad del magdalena , por otra parte esto también puede ser uno de los motivos por
el que santa marta no se encuentra fijada socialmente como una ciudad desarrollada.

A través de este proyecto de investigación buscamos Desarrollar actividades las cuales

brinden más información acerca de cómo usar las App y lo positivas que el uso de esta
pueden resultar en nuestras vidas debido al tiempo y la comodidad que esta nos brindan,
pues sabemos que mejoras como estas podrían ser el comienzo de una ciudad mucho más
constructiva hacia el progreso y desarrollo.
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Muchas veces nos preguntamos porque siendo Santa Marta una ciudad reconocida por sus
playas, su biodiversidad, sus múltiples lugares turísticos, porque aun sigue tan alejada de
poder ser reconocida como una de las mejores ciudades de Colombia, ahora bien abarcando
aspectos tan simples como lo es la cultura nos damos cuentas que la mentalidad de los
samarios sigue siendo aún muy obsoleto en la que la posibilidad de generar beneficios a
través de la innovación aun no ha sido tomada en cuenta o por lo menos no como una
prioridad ,si lo vemos desde el ámbito turístico ,muchos son los extranjeros que a diario
vienen a visitar santa marta , muchos de ellos originarios de países occidentales en los que
esperan recibir servicios de fácil acceso como puedan que estén acostumbrados, pero al
llegar a una Ciudad como Santa Marta pues se enfrentan a tener que ir y ser ellos quienes
pidan un servicio y quienes les toque esperar un largo tiempo sentado , pudiendo estar en
casas relajados , haciendo cualquier tipo de actividad que pueda que haga mas amena la
espera de x servicio.

Es por esto que mediante este proyecto queremos generar estrategias que impulsen a los
comerciantes a prestar servicios más accesibles al comprador, para ello queremos comenzar
con una pequeña muestra que vendría siendo los locales alrededor de la Universidad del
Magdalena, incentivándolos desde los múltiples estudiantes que al igual que nosotros piden
el uso de apps móviles en restaurantes, heladerías y demás locales.

App Inventor - JavaScript “Si de tecnología se trata, siempre hay que dar un paso más.
Básicamente, hacemos referencia a las pymes y marcas que tienen como objetivo vender,
mostrarse, generar clientes, fidelizar, captar, etc. Pará todas ellas, es condición necesaria
hacer todo lo que esté a su alcance para alcanzar sus objetivos, como podría ser contar con
una empresa de programación que desarrolle su propia app”

Instituto Tecnológico de Massachusetts “El progreso de la tecnología móvil, la

disponibilidad y el acceso a Internet de alta velocidad y la notable interfaz de comunicación
en estos dispositivos dan como resultado un nivel completo de experiencia e innovación en
la informática móvil. Esto es posible gracias al desarrollo de aplicaciones móviles (apps
móviles)”.
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1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

El siguiente proyecto se realizará en los alrededores de la Universidad del Magdalena

Mas específicamente donde se encuentren establecimientos de comidas.

2. MARCO TEORICO

2.2 Antecedentes
La sustentación del marco teórico se centra inicialmente en definir los sucesos ocurridos
antes de la invención de las aplicaciones móviles y describir la importancia de estas en la
última década se ha caracterizado por cambios dramáticos en la forma cómo el Internet ha
influenciado la cultura; de hecho, la Web es una expresión cultural, en sí misma, que abarca
numerosas actividades de la sociedad. En este sentido las redes sociales son de gran
importancia actualmente debido al impacto que este produce a las personas.
En el ámbito empresarial cada día se ha incrementado la utilización de diversas
aplicaciones que faciliten la realización de dichas actividades como es el caso de los bancos
y diversas empresas, en los negocios de comidas específicamente se han desarrollado
diversas aplicaciones como lo son Ifood o come ya y la utilización de estas en ciudades
como Barranquilla, Bogotá y Medellín además de otras han tenido un gran impacto en la
población.
La revolución digital llegó para quedarse en un segmento tan relevante como los servicios a
domicilio. En Colombia, Domicilios.com domina el segmento, con un alcance neto del 17%
sobre la población online, con más de 3 millones de usuarios únicos en el tercer trimestre
de 2017.
Sim embargo en una encuesta realizada por Yanhaas, 23 % de usuarios aseguraron usar
aplicaciones para pedir domicilios a través de internet y 77 % negaron haberlo hecho. Por
ejemplo, canales tradicionales como el Éxito ha venido transformando sus operaciones, al
punto que hoy las ventas online representan el 3% de sus ingresos. Se usa el marketing
desde internet o redes sociales, desde donde se ofrecen productos de consumo, a través de
campañas y beneficios para los compradores.

Es decir que pese a que las Apps facilitan nuestras vidas porque nos permiten acceder a
diversos servicios sin necesidad de movernos del lugar en el cual nos encontremos la
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mayoría de las personas en Colombia no hacen uso de estas pero a qué se debe esto ,en gran
medida se debe a la cultura puesto que esto es algo nuevo para Colombia la cultura no
facilita el hecho de que las personas se acoplen a este puesto que muchos piensan que les
podrían robar su dinero o inclusive que sería mucho más costoso el hecho de pedir a
domicilio.

Asimismo, se analizan en su conjunto variables, dimensiones e indicadores cuya

convergencia establecen una síntesis en el cual se consolida la cientificidad investigativa
del estudio, en aras de ofrecer una mirada transversal del fenómeno para conocer su
comportamiento y tendencias más evidentes en el cual se inserta la problemática planteada,
en estrecha relación con los objetivos que guían la investigación.

Además, se relacionan los antecedentes, cuyos aportes teórico-conceptuales ayudan a

ubicar dentro de un marco de referencia sólido, el contenido de “Influencia de la cultura e
impacto del uso de la tecnología en los negocios cercanos al sector de la universidad del
Magdalena”

4.2 BASES TEORICAS

Para el desarrollo de la investigación se hace necesario abordar conceptos como: cultura,

tecnología, aplicaciones móviles, conceptos que servirán como soporte de su sustentación
teórica que, de alguna manera, enriquece el objeto del presente estudio, como a
continuación se relacionan.

E. B. Tylor 1871 quien acuñó una de las definiciones más clásicas de la cultura en Cultura
Primitiva: "La cultura o civilización, en sentido etnográfico amplio, es ese todo complejo
que incluye el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las costumbres y
cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos por el hombre en cuanto miembro de
una sociedad".

Para Grimson (2008) el primer concepto de cultura surgió para oponerse a la idea de que
hay gente con “cultura” e “incultos”, los que tienen esa “Alta Cultura” que define un grupo
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en concreto – minoría, por cierto – de la gran masa “sin cultura” – ni media ni baja –. Pues
debemos recordar que en el siglo XVIII estamos ante la visión de que una persona “culta”,
es una persona leída, sensible a las artes – ópera, teatro –, con ciertas costumbres que le
identifican con un grupo pudiente

De hecho, a partir de Boas (Harris, 2011) nos encontramos con el relativismo cultural que
permitió abordar el estudio de las diferentes culturas evitando un enfoque etnocéntrico3 ,
haciendo hincapié en la evolución particular de cada sociedad; igualando las culturas al
ponerlas en el mismo nivel de complejidad, sin inferiores ni superiores.

Así mismo se requiere entender conceptos como tecnología y aplicaciones móvil:

De Solla Price "La ciencia se ocupa de entender la naturaleza; la tecnología aplicar esta

ciencia de cualquier forma para contener la naturaleza a la voluntad del hombre. Ciencia y
tecnología son ocupaciones creativas; un contraste interesante entre ciencia y tecnología es
que en la ciencia uno derrotó al otro cuando publica primero, en cambio en la tecnología
ocurre lo contrario, hay que proteger el invento, patentarlo eludir el espionaje industrial."

 Mario Bunge "Es la técnica que emplea conocimiento científico; más precisamente cuerpo
de conocimiento es una tecnología en sí y solamente si es compatible con la ciencia
coetánea y controlable por el método científico, se lo emplea para controlar, transformar
cosas o procesos naturales o sociales. La tecnología se muestra como una simbiosis entre el
saber teórico de la ciencia - cuya finalidad es la búsqueda de la verdad- con la técnica -
cuya finalidad es la utilidad -. La finalidad de la tecnología sería la búsqueda de una verdad
útil."

La tecnología es todo conocimiento que tiene como propósito aplicar métodos que nos
generen un aprovechamiento más práctico para la mejora de la actividad humana y parte de
la vida. Como bien, la tecnología sirve a las necesidades del hombre, sin ella no seriamos
quienes somos. Muchas veces trae consecuencias sobre la naturaleza y sobre la sociedad.

Una aplicación móvil , es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada

en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Las aplicaciones permiten al
8
usuario efectuar un conjunto de tareas de cualquier tipo profesional, de ocio, educativas, de
acceso a servicios, etc. Facilitando las gestiones o actividades a desarrollar.

El término app se volvió popular rápidamente, tanto que en 2010 fue listada como la
palabra del año de la American Dialect Society, estas aplicaciones son herramientas
alojadas en un servidor, a las que los usuarios pueden acceder desde Internet (o Intranet)
mediante un navegador web genérico o específico, dependiendo del lenguaje de
programación.

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 5. METODOLOGÍA

En esta investigación se realizará bajo el paradigma de investigación cuantitativa con el fin

de explorar la realidad para la generación de posibles hipótesis que puedan explicar sobre el
comportamiento, las causas y efectos del fenómeno; y tener una justificación verdadera y
concisa de la hipótesis planteada, con la idea de garantizar la verdadera capacidad de
explicación. En la investigación se utilizará como instrumentos de la recolección de
información concerniente, primeramente, las técnicas y procedimientos que suministren la
información adecuada para facilitar el desarrollo de la investigación propuesta y, en
segundo lugar, realizar las encuestas necesarias para recoger información de la muestra.
Será tipo de investigación descriptiva, donde se describieran el tipo de población y la
muestra que se tomará para realizar la respectiva investigación.

Población y muestra: la investigación se hará a una pequeña muestra de comerciantes

ubicado en los alrededores del sector de la universidad del Magdalena. Como técnica de
muestreo tomaremos el muestreo probabilístico, donde se garantiza que cada individuo
tenga las mismas oportunidades, donde también utilizaremos la aleatorización. Las
encuestas se harán en lugares como restaurantes, refresquerías, heladerías. Como técnica de
recolección de datos haremos unas encuestas, dichas encuestas tomaran aproximadamente
de dos a tres días.

El análisis de la información por ser de tipo descriptivo se hará mediante el uso de tablas de
frecuencia y medidas de dispersión: media, mediana y moda, aparte del análisis de toda la
información recolectada en la base de datos. La información se mostrará en gráficos tales
como pastel, diagrama de barras.

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 REFERENCIAS:

Zapata, Á. ,. (2009). Teorías contemporáneas de la organización y el management. Bogota D.C.,

Colombia : Ecoe Ediciones. Recuperado el 11 de 11 de 2018, de http://www.ebooks7-
24.com.biblioteca.unimagdalena.edu.co:2048

(2011). Que son las aplicaciones moviles y como funcionan de

https://www.consumidor.ftc.gov/articulos/s0018-aplicaciones-moviles-que-son-y-como-
funcionan

(Domínguez) Documentos en línea

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lri/dominguez_g_jl/capitulo1.pdf

(Madridny). blog chttps://madridnyc.es/ventajas-de-una-app-para-empresas/

(2017) http://wwwandrese.blogspot.com/2017/11/la-tecnologia-

Alegsa.com.ar (2018). Definición de Tecnología - ALEGSA © 2018-08-27 url:

http://www.alegsa.com.ar/Dic/tecnologia.php.