Aplicación de las Habilidades Gerenciales en la Organización por medio

de una Técnica Creativa

Tutor

Fundación Universitaria

AREANDINA

Especialización en Gerencia en

seguridad y Salud en el Trabajo

Año 2019

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 Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………….3

Objetivos……………………………… ……………………………………4

Descripción de la empresa…………………………………………………..5

Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la

misma…………………………………………………………………………6

Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona

encargada……………………………………………………………………8

Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado…………………………………………………………………..10

Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir……………………………………………………………………..11

Conclusiones………………………………………………………………….15

Referencias……………………………………………………………………16

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 Introducción

En la actualidad para manejar o dirigir una empresa se necesita más que ser el

dueño o tener un cargo superior, es necesario tener ciertas habilidades para

realizar labores propias de liderazgo y gestión y así encaminar adecuadamente

los objetivos propuestos y obtener los resultados esperados. Estas son las que

marcan la diferencia entre los gerentes que solo dan órdenes y los que

contribuyen al bienestar de su comunidad laboral y al clima organizacional de la

empresa.

Entre estas habilidades son necesarias las habilidades técnicas que incluyen el

conocimiento y la experiencia en determinados procesos del cargo que se ejerce,

habilidades humanas para interactuar efectivamente con el entorno donde se

desarrolla y habilidades conceptuales para tener un buen manejo de solución de

conflictos de manera creativa y formulación de nuevos conceptos. Del

empoderamiento que ejerza la persona sobre estas habilidades es que depende el

éxito y buen desarrollo de la empresa que se lidera.

Cuando el gerente y sus empleados logran identificar de manera acertada alguna

falla en el proceso es importante realizar un análisis estratégico y operativo para

encontrar soluciones efectivas y alcanzar nuevas ventajas competitivas, de esto

depende el éxito de una buena gerencia. Existen técnicas utilizadas

mundialmente para estimular la producción de ideas y encontrar soluciones

adecuadas a las dificultades identificadas, aplicarlas asegura ordenar la

desorganización de pensamientos de una manera adecuada.

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 Objetivos

Objetivo general:

Reconocer e identificar las distintas técnicas de pensamiento creativo, como parte de

habilidades gerenciales, encontrando su aplicabilidad frente a un problema reconocido.

Objetivos específicos:

- Comprender e identificar las habilidades gerenciales básicas dentro de un contexto

real en la empresa Oleoducto Andinos SA.

- Encontrar la técnica de pensamiento creativo adecuada para el problema que se

identificó en el área específica.

- Aplicar la técnica de pensamiento creativo escogida de manera adecuada en el

contexto de la empresa Oleoducto Andinos SA.

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Descripción de la empresa

Oleoducto andinos s.a. cuenta con una sede principal ubicada en la Cra7 No.78-48

Piso 18 y 19 en Bogotá D.C. Somos la plataforma más extensa y moderna para

transportar petróleo en Colombia. A través de una tubería de 914 kilómetros en

tierra y 16 kilómetros en el mar, contamos con diez estaciones de bombeo, una

reductora de presión, un terminal marítimo, tanques para almacenar hasta cinco

millones de barriles y una base para la coordinación de las actividades de

mantenimiento.

Para ofrecer una gestión logística de clase mundo, contamos con uno de los

centros de control más modernos del país. Mediante instrumentos digitales

localizados a lo largo de la tubería y en las estaciones, nuestro sistema permite

monitorear en tiempo real la situación de cada punto dentro de nuestra

infraestructura, la disponibilidad de inventarios, la localización del crudo

transportado y el cumplimiento de compromisos.

Gracias a nuestra plataforma podemos ajustarnos a las realidades de la industria

petrolera, al transportar toda clase de crudos –livianos, extra pesados - pesado y

mezcla– desde los campos de explotación hasta buques para su exportación o la

refinería de Barrancabermeja, para su transformación.

La misión: Generamos valor al petróleo que transportamos, cuidando nuestra

gente, nuestro entorno y nuestro ambiente.

La visión: En el año 2025, OANDISA generará utilidad operacional de US$500

5
 millones, a través de la captura de oportunidades de crecimiento, consolidándose

como la plataforma de transporte por oleoductos más eficiente de Colombia.

En las principales actividades que realiza encontramos que a través de una línea de

914 kilómetros bajo tierra y 16 kilómetros en el mar, Oleoducto andinos s.a.

transporta petróleos crudos desde su origen hasta buque-tanques para su

exportación. La clave está en la presión aplicada sobre el crudo en cada parte del

sistema. Esta presión permite poner lotes (o baches) de diferentes clases de

petróleo –pesadas, livianas y mezcla– en el mismo tubo, sin que se mezclen y con

una velocidad constante.

Para mantener esta presión contamos con diez estaciones de bombeo y

almacenamiento a lo largo de todo el recorrido, a través de 42 municipios

pertenecientes a 7 departamentos diferentes del país. A esto se suman un terminal

marítimo en el océano atlántico y un puerto de exportación que nos permiten

prestar un servicio integral a todos nuestros clientes.

Descripción de un área de la organización, realizando un diagnóstico de la

misma.

Área de operaciones:

Esta área es la encargada de planear, organizar y ejecutar los procesos de transporte de

hidrocarburos, los requerimientos para una etapa de difusión exitosa hasta las solicitudes de

la alta gerencia.

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Esta área presentaba un envejecimiento de procesos y un lento avance hacia hacer las cosas

de una forma diferente y novedosa, y no solamente a nivel de procesos y activos, también a

nivel de su gente; por todo lo anterior se establecieron los diagnósticos iniciales que

permitieron ejecutar estrategias de innovación: determinando los procesos, los desperdicios,

los tiempos muertos, los escenarios improductivos, escenario que propicio la entrada del

pensamiento creativo de mejoramiento. Es importante no solo para el buen funcionamiento

de la compañía, sino su éxito en el mercado globalizado y competido con precios regidos

por estándares internacionales. Quienes están a cargo saben maximizar todos los recursos

que están disponibles y logran una comunicación constante y directa con todas las otras

funciones de la organización, para alcanzar las expectativas de la empresa como un todo. Es

donde se transforma una entrada de materia prima en un producto elaborado, con un valor

agregado que en el inicio del proceso no tenía y que es algo apreciado por los clientes. 

 En esta área se trabaja sobre 3 aspectos fundamentales:

 La calidad total. Significa complacer al cliente en sus demandas y expectativas,

incluso más allá de lo que él mismo espera, de manera que es él quien marca los

niveles de calidad del producto o servicio. A mayor satisfacción del cliente, más

ventas. Persigue la mejora constante de la eficacia y emplea la evaluación

permanente para identificar y corregir los puntos débiles. Los empleados también

contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compañía: todos son

responsables de ella y se les dota de los medios y la capacitación para que cumplan

con los objetivos. El conocimiento se comparte y se desarrolla en equipo, con la

participación activa de empleados y directivos.

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  La empresa como un sistema. Se basa en emplear métodos de dirección que, bajo un

enfoque sistémico, contribuyan a desarrollar el pensamiento de procesos, a basar la

toma de decisiones en la información y a dirigir la compañía como un todo

integrado. Entonces, la dirección se entenderá como un subsistema cuya cualidad

principal es su capacidad de control, gracias a la cual consigue mantener al sistema

en una trayectoria definida y con la correspondiente reducción de incertidumbre que

ello conlleva. Este control se define más por pretender que los planes se cumplan,

previendo sus desviaciones antes de que ocurran, que por una proyección

fiscalizadora.

 Un equipo humano totalmente integrado. Las personas que contribuyen como fuerza

de trabajo en el avance de la empresa son merecedoras de absoluto respeto,

confianza y tratamiento digno por parte de la dirección. Representa el triunfo de

las negociaciones exitosas, en las que todo el mundo sale ganando y nadie pierde.

Se basa en la creencia de que un buen equipo todo lo puede, y que es más

importante la actitud y la disposición que las capacidades. Todas las personas que,

de una manera u otra, conservan vínculos con la empresa, sean

clientes, proveedores, empleados o accionistas se llevan su parte de ganancia que no

tiene por qué ser siempre económica.

Identificación de las habilidades gerenciales con las que cuenta la persona encargada

Entre las funciones gerenciales de la persona encargada del área de operaciones

encontramos:

Dirección hacia el cambio positivo:

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- Participar en la definición e implementación de oportunidades de mejora de

su sector, determinación de aspectos a corregir en los procesos e

identificación de “desperdicios” y tiempos muertos.

- Definir las necesidades de servicios de su sector, establecer las

especificaciones técnicas, soportar el proceso precontractual y administrar

los servicios a su cargo, cumpliendo con los estándares de la compañía.

- Proponer los planes locales y recursos para el sector a su cargo y gestionar

su aprobación en las instancias que correspondan.

Facultamiento y delegación:

- Coordinar con la Gerencia de Mantenimiento y el contratista, los planes de

mantenimiento y los recursos requeridos para la implementación de los

mismos.

- Coordinar con la Gerencia de Transporte, los esquemas operativos y

estándares a ser utilizados en la operación para lograr satisfacer las

necesidades de los clientes, la eficiencia en costos y la flexibilidad requerida

por el mercado.

- Controlar y hacer seguimiento de los indicadores e informes de gestión de

las estaciones a su cargo, de tal forma que pueda realizar las acciones

preventivas o correctivas en caso de identificar desviaciones, a fin de

asegurar el cumplimiento de las metas de confiabilidad, disponibilidad,

costos y volumétricas establecidas.

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 Liderazgo:

- Liderar la implementación de los planes y lineamientos de HSSE en la

operación de las estaciones a cargo, a fin de asegurar que todos los

colaboradores y contratistas están comprometidos con la gestión y las metas

del autocuidado.

- Coordinar las actividades correspondientes a campañas, iniciativas y/o

programas que involucren las estaciones a su cargo y que hagan parte del

plan de Responsabilidad Integral y de Operaciones.

Motivación:

- Planear, hacer seguimiento y retroalimentar a los colaboradores a cargo

sobre su desempeño en la organización.

- Fortalecer los programas transversales de la compañía (ética y

cumplimiento y Talento, entre otras)

Selección de una técnica de pensamiento creativo para abordar el problema

identificado.

Se ha identificado en la organización que existen algunos procesos, dentro de la

compañía que necesitan ser mejorados para alcanzar una mejor eficiencia en el

logro de objetivos, apalancándose en el cuidado de las personas, el ambiente y la

gestión de activos de la empresa. Por lo anterior se estableció un programa

estratégico liderado desde la alta dirección.

Este programa promueve la PARTICIPACION de todos los entes de la

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organización para impulsar el mejoramiento de procesos utilizando metodologías

como la definición mediante un análisis crítico y diagnóstico de cómo estamos

desarrollando las tareas en todas las ramas de la organización, la Innovación de

prácticas, actualización sobre nuevas prácticas a implementar y adecuar en

procesos, y la aceptación de objetivos a corto plazo prácticos y retadores, para lo

cual se hace uso de la herramienta brainstorming.

El brainstorming o tormenta de ideas, es básicamente una herramienta utilizada

por los equipos de trabajo que buscan llevar a la organización todas las ideas

posibles en los partícipes del equipo de trabajo, la clave para que sea exitosa esta

herramienta dentro de un equipo de trabajo es la creación de un ambiente libre de

críticas o reclamos, que permitan que la creatividad del equipo pueda brillar.

Tiene beneficios particulares, como lo son el aumento de la creatividad en el

equipo, la producción rápida de un gran número de ideas, aumenta el sentido de

pertenencia en la organización, entre muchas otras. Pero para tener un desarrollo

adecuado se deben establecer ciertas reglas básicas: 1. Participación activa de

todos los miembros del equipo, 2. No discusiones, 3. Ir construyendo sobre las

ideas planteadas por otros miembros del equipo, 4. Debe tener un tiempo límite

estipulado con anterioridad.

La recomendación para conducir un tormenta de ideas es iniciar con la revisión de

las reglas básicas estipuladas, establecer el tiempo límite y de ser posible utilizar

el cronometro para definir el tiempo, Identificar el tema a tratar con la

construcción de una pregunta inicial sobre la que se desarrollara la lluvia de ideas,

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 Recolectar las ideas en un tablero para que puedan ser visualizadas por todos los

participantes, realizar revisión de cada idea y así lograr eliminar aquellas que están

duplicadas.

Aplicación de técnica en el contexto identificado o en la habilidad de gerencia a

intervenir.

La habilidad de gerencia a intervenir en la organización se basa en la

reingeniería de procesos en las cuales se realiza un análisis diagnóstico, línea

base de arranque en donde se establecen los siguientes pasos estructurados en

los siguientes 6 pasos básicos para arrancar con la definición de problemas ya

estructurados e identificados y su optimización hacia la productividad y

eficiencia:

Paso 1.

12
Paso 2.

Paso 3.

13
Paso 4:

Paso 5:

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 Paso 6:

Conclusiones y reflexión

 Se evidenció en la información recopilada que un equipo altamente

efectivo se caracteriza por aceptar la diversidad de los integrantes del

equipo de trabajo, como ya se había mencionado cada integrante tiene

diferente personalidad, conducta, cultura, género entre otras diferencias,

que hacen que el equipo sea más eficiente pues estas diferencias logran

cubrir cada necesidad que se tiene para el desarrollo del objetivo común.

 Un aspecto fundamental que también se permite concluir de la

información obtenida en lo relacionado con la delegación, dado que éste

proceso de distribuir actividades, tareas a otras personas, con ello el

persona potencializa sus habilidades y capacidades al confiar en su buen

desarrollo de acuerdo con las características propias de cada uno de los

individuos; esto se observa claramente en la habilidad del gerente en

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 asignar y explicar claramente la responsabilidad a ejecutar, este

transfiere la autoridad para poder actuar y acepta dicha asignación. Otro

aspecto de la habilidad de plasmar el pensamiento creativo fue la

capacidad de ser autocrítico en la definición de las necesidades en la

empresa OLEODUCTO ANDINO dado que enfrentaron la situación sin

temor.

 Buscaron siempre más de una respuesta, asumieron la posibilidad de

encontrarse con que la propuesta de innovación en la transformación de

algunos procesos les pudiera generar contratiempos y se despojaron de

las tradicionales metodologías enfrentándose a las nuevas mejores

prácticas de la industria. Siempre buscaron la excelencia como estrategia

de transformación de la Organización en una Empresa Clase Mundo.

Aceptaron que a veces se debe trabajar con información incompleta y

con limitación de recursos.

 Una estrategia fundamental fue la de establecer procesos y subprocesos,

la de determinar los desperdicios y la de establecer objetivos e

indicadores claros en cada uno de los subprocesos, así mismo como

establecer dentro de esos indicadores el clima laboral mediante la

determinación de termómetros de clima laboral que fungían como alertas

de aceptación y participación, en este aspecto se fortaleció el estimular la

creatividad se encuentra la técnica nominal de grupo, en forma

estructurada, en donde el gerente establece el problema y cada integrante

del grupo, escribe sus ideas y posibles soluciones, seguidamente son

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leídas al grupo, se analizan, se clasifican y se selecciona la del mayor

puntaje obtenido.

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Referencias

Técnicas de creatividad para la innovación. Recuperado de

https://www.neuronilla.com/desarrolla-creatividad/tecnicas-creatividad/

Técnicas creativas para generar ideas. Recuperado de http://masterinnovacion.florida-

uni.es

De la Mata, G. (14 de Agosto de 2013). Innovation for Social Change. Obtenido de

http://innovationforsocialchange.org/6-sombreros-para-pensar-metodo-para-pensar-de-

manera-mas-eficaz-y-creativa/

https://www.ocensa.com.co/Paginas/inicio.aspx

https://www.ecopetrol.com.co/wps/portal/es

http://www.massyenergy.co/operacion/

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