MODULO FORMATIVO: INFORMACION Y ATENCION AL CLIENDE

DOCENTE: MARTHA GARCIA

AÑO LECTIVO: 2020-2021

EJERCICIO PRACTICO:
1) Establece la diferencia entre queja, sugerencias y reclamaciones.

2) Selecciona una empresa y simula lo siguiente

a) Una llamada telefónica presentado una queja.

b) Un correo electrónico simulando una sugerencia.

c) Un video en donde presenta una reclamación

3) Argumenta sobre lo siguiente: “Las quejas, reclamaciones y sugerencias son

oportunidades de mejora para la empresa”

4) ¿Debe la empresa pasar por alto una queja, reclamación o sugerencia realizada por el
cliente? Justifique su respuesta.

5) ¿Cuáles técnicas de atención al cliente usted considera que pueden ser utilizadas en el
manejo que quejas y reclamaciones? ¡Explique el porqué de la selección de cada
técnica!

“Copiar el enlace de la pagina o paginas de donde realizo la investigación”

MARZO 2021