Xiaomi Colombia – Servicio al Cliente

Silvia Sofia Cuello 100124949

Sanyi Paola Rincón Castañeda 100099480
Guillermo Ernesto García Fetecua 100129757
Juliana Agudelo Restrepo 100215912

Comportamiento Organizacional – Grupo B04

Docente Gilberto Cáceres

Politécnico Gran Colombiano

30 de marzo 2021.
 Resumen.

La evolución de los teléfonos móviles avanza a pasos agigantados en el mundo. Desde la

aparición del primer teléfono móvil las necesidades, usabillidades y utilidades de los
Smartphones no tienen nada que ver con las de hace algunos años. En la actualidad es
necesario investigar, conocer y tener claridad sobre cada una de las oportunidades que
puedan ir apareciendo y además las ventajas competitivas que pueda haber en el sector de
la tecnología y de manera especifica en el sector de la telefonía móvil. Esto a su vez de
reconocer la importancia que se juega el rol del asesor y la calidad de servicio al cliente.

Durante el proyecto se realizará una investigación de tipo comercial en la marca Xiaomi

con el objetivo de identificar la incidencia que tiene el servicio al cliente en la obtención de
las metas comerciales establecidas por la compañía, comparando la gestión, desarrollo e
impacto del modelo comercial de servicio al cliente, para luego así poder diseñar estrategias
que permitan mantener las buenas prácticas y generar planes de acción para las
oportunidades de mejora, donde finalmente lo que se busca es incrementar las ventas de los
productos, específicamente en el canal presencial, es decir en puntos de venta a través del
rol del promotor.

Palabras clave - Smartphone: servicio, cliente, modelo, metas, actitud comercial,

habilidades blandas, smartphone, telefonia, consumidor.

Introducción.

Xiaomi es una empresa de procedencia China, la cual se dedica al desarrollo de productos

de tecnolgpia, entre ellos servicios de conexión de internet, línea de hogar, accesorios
vestibles, movilidad y smartphones que cuneta con más de 10 años de experiencia en el
mercado global y en Colombia lleva alrededor de 4 años teniendo presencia en mas de 450
puntos de venta en el territorio nacional, por esto dedcidimos trabajar como tema de
investigación el uso e impacto del modelo comercial de servicio al cliente en la obtención
de las metas comerfciales establecidas por dicha empresa, siendo este modelo una de las
principales herramientas en los escenarios comerciales y en empresas que trabajan en la
venta y comercialización de bienes y servicios, pues a aprtir de estos modelos se busca
generar una homogernización en el proceso de atención y ventas, para lograr los resultados
en el tiempo esperado o en un tiempo menor. A partir de lo anterior mencionado las dos
variables a trabajar son, como variable independiente (VI) modelo de atención al cliente y
como variable dependiente (VD) resultado de las metas comerciales trazadas.

La misión de Xiaomi como empresa es crear implacablemente productos increíbles con

precios honestos para que todos en el mundo puedan disfrutar de una vida mejor a través de
tecnología y como visión ser amigos de los usuarios siendo así la mejor compañía en la
menta de cada cliente o usuario final.

Justificación.

En el presente proyecto vamos a trabajar el cómo se puede mejorar el servicio al cliente en

la empresa Xiaomi. El objetivo principal de trabajar el servicio al cliente como
problemática en esta empresa es poder detectar las oportunidades de mejoras y de esta
forma generar planes de acción que permitan mejorar y optimizar el trabajo de calidad,
crear nuevas estrategias en equipo para brindar un excelente servicio al cliente final.

Por otra parte, cabe resaltar que el servicio al cliente compete, para las organizaciones
empresariales, es sin dudas una las herramientas más utilizadas y por supuesto un gran reto,
que demanda una adecuada atención y el hecho de que cada uno de los participantes esté
involucrado y el seguimiento al detalle, además que al servicio al cliente le compete una de
las más grandes exigencias que es el proceso de comunicación adecuada en el proceso de
venta y servicio post venta.

De acuerdo con lo anterior mencionado se platean los diferentes problemas o

inconvenientes que se están presentando a la hora de la comunicación con el cliente, como
lo platea García (2005), “el mercado presenta un notable predominio hacia la
competitividad que indudablemente beneficia al usuario, ya que este puede contar con
diferentes opciones para seleccionar el que prefiera”.
Es por esto por lo que hay que profundizar en la mejora del servicio al cliente, ya que es la
principal clave que tiene una empresa para generar conexión.

Objetivos.

Objetivo general:

Identificar cómo el modelo de servicio al cliente incide de forma directa en el proceso de

ventas y por ende en la obtención de las metas comerciales establecidas por la empresa
Xiaomi.

Objetivos específicos:

1. Determinar las oportunidades de mejora en el modelo de servicio al cliente de

Xiaomi.
2. Establecer los planes de acción para el mejoramiento del proiceso de servicio al
cliente y porceso de ventas.
3. Desarrolloar un plan de formación interna continua para el personal de asesores de
acuerdo a las oportunidades de mejora detectadas.

Referencias bibliografía:
García, A. (2016). Cultura de servicio en la optimización del servicio al
cliente. Telos, 18(3), 381-398.