UNIDAD 12 

: LA COMUNICACIÓN

“ No valoramos lo suficiente la importancia de esos

gestos o palabras sutiles que poseen el poder casi
mágico de abrir o cerrar, en un instante, la comunicación
interpersonal. Basta un gesto cualquiera —unos labios
que se fruncen, una mirada que se endurece, un rostro
que se tensiona— para que la dinámica interpersonal
cambie por completo, iniciándose una reacción de
simpatía o, al contrario, una cadena de reproches o un
insoportable silencio. Igual puede suceder con un simple
carraspeo o una mirada de reojo, que de manera inmediata
bloquean la dinámica comunicativa ”.

LUIS CARLOS RESTREPO

Los seres humanos sentimos la necesidad de comunicarnos con nuestros

semejantes. Y para ello, hemos desarrollado un complejo sistema de comunicación
que trasciende el esquema simple de estímulo y respuesta.

Ese complejo sistema de comunicación producido por el hombre no tiene, por

supuesto, un carácter exclusivamente lingüístico. Es más, se ha estimado que en
una conversación entre dos interlocutores sólo el 35% del mensaje se realiza en
palabras, mientras que el 65% restante es comunicación no verbal.

Sin embargo, no por esto podemos dejar de reconocer que el lenguaje verbal es la
forma básica de actividad comunicativa humana. El lenguaje articulado es el modo
de comunicación más completo de cuantos dispone el hombre.

Por lo tanto, para el desarrollo de esta temática, queremos advertir, en primer lugar,
que nos limitaremos a la comunicación lingüística y, en segundo lugar, que vamos
a partir del supuesto de que la comunicación es la función primaria del lenguaje.

Recordemos que la comunicación lingüística es la actividad por medio de la cual,

haciendo uso de los signos de una lengua, construimos un mensaje con la intención 1
de alcanzar un objetivo o un propósito fijado de antemano.

También sería bueno que no olvidáramos que la comunicación es producto de la

naturaleza social del hombre y que, como tal, se fundamenta en la facultad
semiótica ( o función simbólica), de la que ya hemos hablado en unidades
anteriores.
1
Para comunicarnos no basta con transmitir un contenido semántico, sino que también es preciso
que el interlocutor reconozca nuestra intención comunicativa.
 115

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

Teniendo en cuenta la estrecha relación que guardan, es necesario hacer una

distinción entre comunicación e información, ya que son conceptos que se
confunden con frecuencia, tal vez porque el primero incluye al segundo.

En términos generales, la comunicación se define como una transferencia de

información de un emisor a un receptor. Pero la comunicación no es sólo un
proceso de transferencia de información, sino un proceso constructivo que se
desarrolla en el tiempo y en el que todos los interlocutores están implicados.

En cambio, si situamos la información en el plano representativo, podemos definirla

como el proceso de recolección, acumulación y registro de datos provenientes de un
mundo considerado objetivo. En este sentido, este proceso incluye un sujeto que se
informa y un objeto sobre el cual se informa.

Durante los años 30 y 40, se generalizó un modelo estándar de la comunicación.

Este modelo, influenciado por la psicología conductista, concebía el proceso de la
comunicación como un “canal”, es decir, entendía el proceso como una simple
descodificación, por parte de un destinatario, del mensaje codificado enviado por un
emisor. Este modelo, sin lugar a dudas, no se ajusta a la realidad de las cosas  ;
puesto que el acto de comunicación humana no consiste simplemente en
descodificar un mensaje. Un computador codifica y descodifica sin inmutarse, pero
no así los seres humanos. El modelo estándar convertía al destinatario en una
máquina pasiva y muda que se limitaba a descodificar.

Se propuso luego un modelo que tenía más en cuenta las intenciones del hablante,
un modelo que destacaba la existencia de un feed-back o señal retorno producida
por el destinatario : un modelo interactivo. Analógicamente podría compararse con
un juego de tenis, en el que el mensaje pone de manera alternada a interactuar a los
participantes. Parece que este modelo aún no acentúa de modo suficiente el papel
del destinatario.

Se avanzó, entonces, hacia un modelo dialógico, circular, que insiste en dos

situaciones : la primera, en que el destinatario no se comporta como un receptor
pasivo del mensaje sino que lo interpreta y, la segunda, en que los interlocutores son
al mismo tiempo (y no en momentos diferentes) emisor y destinatario.

Tanto en el modelo interactivo como en el modelo dialógico, la comunicación se

considera un proceso bidireccional y recíproco. Así entendida, la comunicación
trasciende la transmisión de pura información.

Por el contrario, desde el punto de vista de la acción que un sujeto ejerce sobre un
objeto, la información se considera un proceso unidireccional y particular.
 116

LA COMUNICACIÓN LINGÜÍSTICA Y LOS ACTOS DE HABLA

Para comprender mejor cómo se realiza la comunicación lingüística, es

indispensable identificar primero cuáles son los elementos que intervienen en ella.
En principio, podemos distinguir cuatro elementos fundamentales : emisor,
destinatario, enunciado y contexto.

El emisor designa al sujeto que produce intencionalmente un enunciado lingüístico,

oral o escrito, en un momento dado. Dicho de otra manera, el emisor es el
hablante2 que con un fin específico hace uso de las palabras en un determinado
momento, con el propósito de emitir un mensaje. Es importante destacar que toda
comunicación humana tiene una intención o una finalidad.

El destinatario es la persona o las personas a las que el emisor dirige el enunciado

y con las que normalmente suele intercambiar su papel en una comunicación de tipo
dialogante. El destinatario no es un simple oyente, un sujeto pasivo y mudo, sino
aquel elemento que actúa interpretando el enunciado que le ha dirigido el emisor.
Mediante la interpretación, el destinatario reconoce la intención del emisor.

El enunciado es la expresión lingüística que produce el emisor.

Finalmente, el contexto o entorno es el conjunto de circunstancias y conocimientos

necesarios para comprender el significado y la intención de los enunciados.

En la unidad 10 : LA SIGNIFICACIÓN, mencionamos cuatro tipos de contexto : el

semántico, el situacional, el físico y el sociocultural.

Es importante insistir en que el contexto es una entidad variable, no sólo de un acto

comunicativo a otro sino también en un mismo acto comunicativo, puesto que las
informaciones previas se van ampliando y el conocimiento entre los interlocutores se
modifica.

2
Aunque es conveniente establecer la diferencia entre emisor y hablante, nosotros vamos a emplear
ambos términos para referirnos a quien tiene la función de codificar.
 117

El siguiente cuadro puede ayudarnos a comprender la comunicación lingüística :

Intención ENUNCIADO
comunicativa

interpretación

EMISOR DESTINATARIO

interpretación
intención
comunicativa
ENUNCIADO

CONTEXTO

Ahora bien, ¿ qué es un acto de habla ? 3

Un acto de habla es la unidad mínima y básica de la comunicación lingüística. Un

acto de habla es la emisión de un enunciado, hecha en las condiciones apropiadas.
Así pues, un acto de habla tiene carácter dialógico, porque es producido para un
interlocutor con el fin de establecer con él una interacción verbal.

Por lo tanto, un acto de habla es un acto comunicativo que se realiza mediante el

uso de una lengua, oral o escrita. En la práctica comunicativa real, no se produce
aislado sino que se encadena con otros actos de habla en el proceso discursivo.

Con cada acto de habla, simultáneamente decimos algo, lo decimos en un

determinado sentido y producimos unos determinados efectos (ya sea para requerir
un objeto, solicitar información, controlar la atención, prometer, negar, dar una
orden, ofrecer disculpas, etc.).

Lógicamente no todo acto comunicativo es un acto de habla, puesto que no toda

comunicación humana es de carácter lingüístico.

3
La teoría de los actos de habla fue formulada por el filósofo de Oxford J. L. Austin, en 1962, y
desarrollada por el norteamericano J. Searle, en 1964, 1969 y 1975. Explica el uso lingüístico basada
en la observación de que cuando producimos un enunciado se realizan simultáneamente tres actos :
el acto locutivo —la expresión de una oración con un sentido—, el acto ilocutivo —la fuerza que le
damos a esa expresión— y el acto perlocutivo —el efecto que se produce en la audiencia.
 118

ESQUEMA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Con el siguiente esquema, vamos a completar el cuadro de la comunicación lingüística :

Contexto

Código
Producción Comprensión

Canal
Emisor Mensaje Mensaje Destinatario
Intención encodificado descodificado Efectos

Referente

Señal retorno

Contexto

Como vemos, todos los elementos que participan en un acto de comunicación hacen
parte de un proceso estructurado, de un sistema integrado, abierto y dinámico.
Intervienen en este proceso los siguientes elementos :

1. Las fases de producción y de comprensión de los enunciados.

2. Los dos actores : el emisor y el destinatario.
3. El código : es el sistema de signos, cuyo conocimiento habilita al emisor para
producir los enunciados (el mensaje).
4. El canal : es el medio a través del cual se transmiten los enunciados.
5. El mensaje encodificado : son los enunciados que han sido producidos por el emisor
utilizando un código, y con una determinada intención o finalidad.
6. El mensaje descodificado : son los enunciados convertidos por el destinatario en
formas comprensibles, en un contenido semánticamente significativo, dotado de
una reconocida intención comunicativa.
7. El feed-back o señal retorno : incluye las respuestas, reacciones y efectos del destinatario
ante el mensaje. Es la manifestación concreta de la actividad descodificadora o
interpretativa del destinatario. Según algunos autores, no es posible sino en ciertos tipos
de comunicación. Esto los ha llevado a clasificar las comunicaciones, de acuerdo con el
grado de participación del destinatario, en bilaterales o recíprocas y en unilaterales. Para
nosotros, toda comunicación, en sentido estricto y pleno, implica reciprocidad.
 119

8. El referente : está constituido por los objetos, seres o fenómenos a los cuales hace
alusión el mensaje, por la realidad de la cual se habla en el acto comunicativo.
9. El contexto o entorno : es el conjunto de circunstancias y conocimientos necesarios
para comprender el significado y la intención de los enunciados.

CLASES DE COMUNICACIÓN

Presentamos a continuación un cuadro tomado de Niño Rojas (1998 : 41-42) que

ofrece una tipología de formas de comunicación humana. En este cuadro, se señala
el criterio que hace viable la clasificación, los tipos de comunicación según cada
criterio, una breve explicación conceptual y un ejemplo que ilustra la distinción
hecha.

Criterio Tipo Explicación Ejemplos

1. Grado de participación * Recíproca * Cambio continuo de * Un diálogo, una

del emisor y del papeles entre emisor conversación, una
destinatario. y destinatario. entrevista.

* Unilateral * No hay cambio de papeles, * Un aviso radial,

sólo se da un ciclo una cartelera, una
comunicativo. valla publicitaria.

2. Tipo de emisor y de * Interpersonal * Interrelación de persona * Una conversación,

destinatario. a persona ; el medio por una entrevista cara
excelencia es el lenguaje a cara.
oral.

* Colectiva * El emisor puede ser una * Una comunicación

persona o una institución televisiva, radial,
y el destinatario una prensa, cine
colectividad.

3. Tipo de código * Lingüística * El medio es el lenguaje * Comunicación oral

natural, apoyado por los y escrita, en todas
códigos paralingüísticos. Sus formas.

* Extralingüística * Empleo de códigos distintos * Comunicación con

al lenguaje. Señales, banderas,
humo etc.
 120

4. Tipo de mensaje * Privada * No trasciende el ámbito * Conversación,

personal, es cerrada. carta personal.

* Pública * Trasciende lo personal, * Pieza musical,

es abierta, se dirige a un comunicado de
público. prensa, aviso
publicitario.

5. Estilo * Informal * Espontánea y libre, sin * Expresiones

planeación, ni sujeción a corporales, carta
patrones. familiar,
conversación.

* Formal * Se sujeta a patrones o * Texto expositivo,

exigencias establecidas, conferencia,
además de las del código. Etiquetas, cartas
comerciales.

6. Radio de acción * Interna *No trasciende a la comunidad * Cartelera,

o institución ; relativamente órdenes,
cerrada. memorando.

* Externa * Trasciende a la comunidad * Cuadros en

o institución : es abierta. Exposición, avisos
generales.

7. Naturaleza del canal * Oral * De naturaleza vocal-auditiva. * Grabación,

conversación,
mensaje radial.

* Audio-visual * Impresiona al oído y a la * Cine, T.V., video.

Vista.

* Visual * Sólo impresiona la vista. * Libros, signos de

los sordomudos,
tablero, escritos.

8. Dirección * Horizontal * Se da entre miembros de un * Reunión de un

un mismo rango. Sindicato,
diálogos.

* Vertical * Flujo comunicativo entre * Leyes, decretos,

(ascendente o personas de mayor a menor solicitudes.
descendente) rango o viceversa.

9. Extensión del canal * Directa * Se da a través de canales * Proyección en

simples ; implica presencialidad. una sala,
coloquio.

* Indirecta * Se da a través de canales * Periódicos,

complejos, que implican avisos.
cadenas de medios.
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“ Comunicarse es hacer cosas con determinadas intenciones en situaciones comunicativas

concretas. Estamos ante prácticas comunicativas que no son ajenas a la voluntad de los
usuarios, en las cuales el lenguaje, la acción y el conocimiento son inseparables ”.

LOMAS, OSORO Y TUSÓN

EJERCICIOS UNIDAD 12

LECTURA N° 6

Las mujeres frígidas frecuentemente se quejan de que no las quieren sino por su sexo y
que ellas lo que aspiran es ser queridas con ternura, cariño, amor puro y sentimental o
romántico. Todos estos sentimientos y satisfacciones que desean son de tipo infantil oral y
tienen que ver con sus primeras relaciones objetales, es decir, con la madre. Cuando
exploramos en su historia, encontramos que fueron niñas que sintieron el abandono,
reaccionando ante él, encerrándose, aislándose, enfriando sus sentimientos, sus impulsos y
tendencias, las que consideran peligrosas, más cuando éstas las llevan a la entrega
amorosa, física y síquicamente. La entrega para ellas es difícil, si no imposible. El coito
significa quitar toda la distancia y exponerse a la entrega y luego al abandono. Por lo tanto,
la ansiedad es tan grande que su frigidez las protege del odio que sienten por el abandono
sufrido en la infancia. Las mujeres frígidas fantasean conscientemente con el hombre
poderoso, fuerte y seguro, que les puede dar lo que ellas sienten carecer. Toda la soledad y
el vacío son fantaseados en un ideal omnipotente, deseando que la soledad desaparezca
en el abrazo amoroso. En general, se puede decir que se trata de una incapacidad
amorosa, y de entrega, porque predomina el temor y el resentimiento.

1. El mejor título para el texto anterior sería:

A. Características de la frigidez
B. Sintomatología de la frigidez
C. Etiología de la frigidez
D. La frigidez: una aberración sexual
E. Implicaciones de la frigidez

2. Las primeras relaciones objetales son las que se tienen con:

A. el padre
B. la madre
C. los hermanos
D. los amigos
E. el cónyuge
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3. La lectura afirma que las mujeres frígidas:

A. son poco apasionadas y sensuales

B. experimentan un gran sentimiento de culpa
C. sufren abusos sexuales por parte de los hombres
D. no pueden tener coitos
E. prefieren vivir rodeadas de hombres adinerados y poderosos

4. En la base de la frigidez encontramos un sentimiento de:

A. soledad
B. rechazo D. abandono
C. rencor E. infidelidad

5. Son ideas que se infieren del texto, EXCEPTO:

A. las mujeres frígidas anhelan un hombre de aspecto paternal

B. la ternura y el cariño son sentimientos de tipo maternal
C. la frigidez surge como un mecanismo de defensa
D. las mujeres frígidas son personas ansiosas y prevenidas
E. la frigidez no puede ser causa de conductas introvertidas y agresivas

6. De acuerdo con la lectura, la definición más adecuada de frigidez sería:

A. imposibilidad de llegar al orgasmo

B. insensibilidad en los órganos genitales
C. incapacidad de amar y entregarse por temor y odio
D. insatisfacción ante los encantos seductores de los varones
E. idealización exagerada del objeto sexual

7. La estructura esquemática predominante en el texto anterior es :

A. descriptiva
B. argumentativa
C. expositiva
D. narrativa
E. instruccional
 123

BIBLIOGRAFÍA

ÁVILA, Raúl. La lengua y los hablantes. México : Trillas, 1990.

CONESA, Francisco y NUBIOLA, Jaime. Filosofía del lenguaje. Barcelona : Herder,

1999.

DUBOIS, Jean y otros. Diccionario de lingüística. Madrid : Alianza, 1979.

FRÍAS NAVARRO, Matilde. Procesos creativos para la construcción de textos. Santafé de

Bogotá : Magisterio, 1996.

LOMAS, Carlos y OSORO, Andrés (comp.). El enfoque comunicativo de la enseñanza de

la
lengua. Barcelona : Paidós, 1993.

LOMAS, Carlos, OSORO, Andrés y TUSÓN, Amparo. Ciencias del lenguaje, competencia
comunicativa y enseñanza de la lengua. Barcelona : Paidós, 1993.

NIÑO ROJAS, Víctor Miguel. Los procesos de la comunicación y del lenguaje.

Santafé de Bogotá : Ecoe, 1998.

PARRA, Marina. Cómo se produce el texto escrito. Santafé de Bogotá : Magisterio, 1996.

TOBÓN, Rogelio. “Comunicar es algo más que informar”, Lingüística y Literatura, (19 - 20),
Medellín, enero - dic, 1991, p.p 34 - 41.

_____________. Estrategias de la comunicación. Medellín : Grupo Impresor, 1997.