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Laboratorios Muñoz - Avance 1.2
Laboratorios Muñoz - Avance 1.2
“Laboratorios Muñoz”
CARACTERISTICAS DE LA E.I.R.L.
Es una persona juridica de derecho privado
Es constituida solo por personas naturales
Es unipersonal
Tiene duracion indeterminada
La responsabilidad de la empresa esta limitada al patrimonio
- Gerencia
- Logística
- Informática
- Contabilidad
- Recursos Humanos
- Atención al cliente
- Toma de muestra
- Área analítico
- Área pre analítico
3. ANALISIS DE CONCENTRACIÓN
MATRIZ DE CONCENTRACION
FACTOR FRAGMENTADA CONCENTRADA
Barreras de entrada Ninguna o pocas Muchas X
Economias de escala No existen Son importantes X
Curva de experiencia Proceso simple Tecnología y know-how son importantes X
Costo de transporte Altos X Economías de escala son mayores
Diferenciacion de producto Alta, por marca y diseño X Baja, producto genérico
Ventaja en compras No hay X Descuentos por volumen
Necesidades mercado Diversas, particulares Conocidas, estándares X
Tipo administracion Familiar Profesional X
Regulacion gobierno Promueve participación X Limita participación
Número de participantes Muchos Pocos X
TOTAL 4 6
4. ANALISIS DE MADUREZ
Las empresas son como un ser vivo que pasa por distintas fases de desarrollo.
Aunque cada empresa es un caso particular y la duración de cada etapa es
variable, se pueden distinguir las siguientes etapas: nacimiento, crecimiento y
aceleración, madurez y declive (o renacimiento).
Establecida
Lealtad clientes Poca o nada Alguna Fuerte
Competitivos
Precios Muy altos Altos Muy competitivos
Estable
Participantes Pocos Rápido aumento Disminuyendo
Estables
Participaciones Concentrándose o
Indefinidas Cambiantes
de mercado fragmentándose
Fácil de entrar
Oportunidad de Competidores
Poco clara Poco atractiva
penetración atrincherados
Mercado
Mercado y
Función clave I&D Producción
producción
Muy Generador
Flujo efectivo Demandante Muy generador
demandante
5. ANALISIS PESTEC
a. FUERZAS POLITICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES (P)
En Laboratorios Muñoz estas fuerzas están asociadas a los procesos de
poder alrededor de la organización, a los acuerdos relacionados a los
propósitos de la organización, así como a las pugnas de intereses de los
agentes involucrados
RESOLUCIÓN MINISTERIAL Nº 185- 2014- oportuno y accesible para todos los sectores
MEM-DM34 económicos y sociales del país que respetan el
El Perú, en su firme propósito de desarrollo medio ambiente resulta determinante para el
sostenible e integración regional, ha encontrado crecimiento económico hacia el desarrollo
en la energía limpia su mejor instrumento. sostenible.
f. FUERZAS COMPETITIVAS ( C)
VARIABLES COMPETITIVAS
• Efectividad de sus canales de Indicador positivo Laboratorios Muñoz
distribución ofrece servicios de atención a
domicilio en caso de que el paciente
requiera atención en casa
• Competitividad de sus precios Variable positiva para Laboratorios
Muñoz puesto que ofrece convenios
con pacientes del Ministerio de Salud ,
Fuerzas Armadas y Policía Nacional
• Facilidades de ubicación: Variable positiva para Laboratorios
Muñoz puesto que posee 3
sucursales, las cuales están ubicadas
en zonas céntricas de la ciudad de
Arequipa
Calidad de sus procesos: Laboratorios Muñoz, Mejora
continuamente su sistema de gestión
de calidad de acuerdo a los requisitos
de la norma ISO 9001 2008 Esta
Variable es positiva
• Calidad de su personal: Laboratorios Muñoz realiza constante
capacitación a su personal para
ofrecer un buen servicio de atención al
cliente Esta Variable es positiva
• Eficacia de sus comunicaciones: Buena gestión de comunicación a
través de publicidad, pagina web, etc.
Esta Variable es positiva
ANALISIS INTERNO
1. PLANES Y OBJETIVOS
1.1 PLANIFICACION DE LA DEMANDA
RESPONSABLE: JEFE DE LOGISTICA
El promedio de análisis clínicos mensuales es de 9980, aproximadamente al
día (lunes a viernes) se registran 400 análisis, los días sábados el promedio
es de 350 análisis y los días domingos son de 100 análisis el promedio. En
la gráfica se representa un total aproximado del nivel de ventas de la
empresa.
Bioquímica e Inmunología:
o Aparato automático (por ejemplo: A-15) O un monitor semiautomático
(ex: BTS-310) o un espectrofotómetro.
o Kits y reactivos.
o Pipetas, peras, consejos, bastidores, tubos;
o Aparatos para mediciones de Na, K y Li.
o Eppendorfs;
o Placas para ASO, PCR y RF y VDRL.
o Cristalería en general.
o Agitador, embudo y papel de filtro.
o Dispositivo de ELISA.
Hematología:
o Tubos, láminas.
o Homogeneizador para tubos.
o Pipetas, peras, estanterías.
o Los reactivos utilizados en hematología tales como colorantes, anti-
sueros A, B y D (Rh), suero de Coombs, albúmina bovina, etc.
o Aparatos hematológica cámara de Neubauer.
o Calculadora, contador diferencial y el microscopio.
Microbiología:
o Placas de Petri (varios tamaños), manijas y agujas de platino, hisopos,
Mechero Bunsen.
o Kits, reactivos, colorantes, etc.
o KOH.
o Microscopio.
o Tubos, láminas, pinzas, papel.
1.2 OBJETIVOS
OBJETIVOS. CUMPLIMIENTO EN LA EMPRESA.
Ofrecer La tecnología que utiliza la empresa es de primera, cuenta con equipos de última
resultados confiables generación para el correcto resultado de los análisis.
en un 100% de los
casos (controles,
calibradores,
revisiones).
La tecnología que utiliza Laboratorios Muñoz permite tener una confiabilidad que
roza el 100% de confiabilidad en sus resultados. La capacitación del personal
también es una parte muy importante dentro de la realización de este objetivo y
Laboratorios Muñoz cuenta con un personal altamente capacitado para el manejo
de muestras e interpretación de resultados.
Entregar Laboratorios Muñoz se consolida como el primer centro de análisis clínicos de
resultados dentro del última tecnología, que ofrece al público general un directorio de más de 3000
tiempo requerido por análisis clínicos y de diagnóstico, los tipos de análisis que brinda la empresa se
el paciente en las muestran en el siguiente cuadro:
100% de las veces
(encuesta).
Mantener el Actualmente Laboratorios Muñoz para respetar su horario de trabajo cuenta con un
siguiente horario de sistema de huella digital y cámaras para registrar el ingreso y salida de sus
atención: Lunes a trabajadores, lo cual permite tener un control estricto en el horario de los
Sábado de 7:00 am a trabajadores. Como en toda institución se brinda al personal un tiempo de holgura
7:00 pm en las horas de entrada, para lo cual el personal de Laboratorios Muñoz puede
Domingos y Feriados acumular un total de 30 minutos después de su hora de entrada al mes, pasado
de 7:30 am a 12:30 este tiempo es cuando se incurre en descuentos y otros tipos de sanciones, sin
pm. embargo no es un problema frecuente debido a que el personal se encuentra
comprometido y se respeta el horario de trabajo.
Atender a Laboratorios Muñoz fue el primero en implementar el servicio a domicilio con el
pacientes en su cual los especialistas realizan pruebas clínicas en la comodidad del hogar de los
domicilio para toma pacientes, dicho servicio se viene realizando los 365 días del año. Es servicio es
de muestras cuando bastante útil para personas con alguna discapacidad que le impida acercarse a las
sea requerido. 3 sedes diferentes en Arequipa y la empresa brinda este servicio sin
inconvenientes mayores.
2. ESTRUCTURA ORGANICA
Laboratorios Muñoz cuenta con un equipo de treinta y dos (32) personas
laborando en la empresa. Todo el personal desempeña su labor en diferentes
áreas como son:
COORDINADOR GENERAL
Coordinador
1
TOTAL 1
ATENCION AL CLIENTE TOMA DE MUESTRA AREA HEMATOLOGIA AREA BIOQUIMICA A..INMUNOLOGIA A..MICROBIOLOGIA
Recepción 3 Coordinador Pre-analítico 1 Coordinador 1 Coordinador 2 Coordinador 1 Coordinador 1
Caja 1 Técnico toma de muestra 2 Analista 3 Analista 3 Analista 3 Analista 3
TOTAL 4 TOTAL 3 TOTAL 4 TOTAL 5 TOTAL 4 TOTAL 4
2
3. POLITICAS
LABORATORIOS MUÑOZ es una empresa dedicada a brindar servicios de
análisis clínicos a pacientes, médicos e instituciones. Su principal objetivo es
satisfacer las expectativas y necesidades a nuestros clientes y ellos tienes 4
políticas que velan continuamente por su cumplimiento, a continuación
detallamos cuales son:
El éxito que tendrá el laboratorio dependerá del mayor grado de satisfacción que
pueden tener los clientes y esto se podrá llevar a cabo con el apoyo de un manual de
atención para que los clientes se sientan satisfechos por el servicio prestado por el
laboratorio tengan una buena experiencia pueden dar buenos comentarios y poder ser
recomendados y para esto al cliente se le deben resolver todos sus problemas, dudas
e inconvenientes de forma profesional.
Se solicita
orden del
analisis
Información al
paciente
Recibe Instrucción al
presupuesto paciente
¿Realiza Si
Pago el caja
análisis?
No Genera orden
de toma de
Salida muestra
Entrega de
muestra
ANALISIS:
Para Laboratorios Muñoz es primordial fortalecer los lazos con sus clientes y la
satisfacción de los mismos, pues el consumidor se va entusiasmado al momento del
servicio prestado ya que es importante que el personal que se encuentre en contacto
con los cliente, la persona a cargo de atención al cliente se desenvuelve de una
manera extrovertida, teniendo manejo de dialogo, respeto, discreto y acomedido.
Por todo ello es que actualmente la empresa si desarrolla buenas practicas ante los
clientes, con un propósito general de fidelizar a sus clientes.
Información Después de saber cuáles son las necesidades del El cliente tiene dudas El empleado no se
del servicio cliente se le brinda la información de los servicios sobre el tipo de análisis encuentra
que provee el laboratorio tipos de análisis , las que le ofrecen. suficientemente
tarifas y las formas de pago del análisis requerido capacitado.
Registro de Si el cliente está interesado en los servicios que El cliente no sabe con Error al ingresar los
cliente brinda el laboratorio entonces se procederá hacer certeza el tipo de datos
el registro en el cuaderno indicando el tipo de análisis que necesita o
análisis que requiere no indica
adecuadamente sus
datos.
Dar indicación En esta parte del proceso se le explica al cliente No se le indico Falta capacitación
sobre la toma que debe cumplir para poder realizar el análisis adecuadamente o se del empleado
de muestra por ejemplo realizar ayuno, recolectar orina, etc. obvio algún indicación al
paciente para poder
realizar sus análisis.
Genere orden Numere la orden de laboratorio o solicitud de
de análisis examen de acuerdo al consecutivo del día.
Pago en Caja Cliente se apersona y realiza pago total o parcial Descuadre en caja Error al ingresar en
del análisis solicitado caja ya que los
clientes pueden
realizar pagos
parciales.
Acompañar al Con la ayuda de un auxiliar el cual es el Se tomó la muestra de Laboratorista no
cliente a toma encargado de indicar donde es el módulo de toma análisis a persona consulto los datos
de muestra y/o recibo de muestra que le corresponde al equivocada de cliente.
paciente.
La muestra es Se ingresan las muestras al área de laboratorio
llevada para el
análisis
Análisis de Los laboratoristas realizan la toma de la muestra Se duplico el análisis el Se tomó más tubos
muestra para su respectivo análisis laboratorista recoge solo de muestra de lo
lo que necesita dejando que se requiere
los restante y otro para el análisis
laboratorista vuelve a
realizar el análisis de la
muestra.
Evaluación de Se analiza según el requerimiento pueden ser Error en evaluación de Se realizó mal
muestra análisis de Hematología, Bioquímica, Hormonas y muestra proceso del tipo de
Microbiología muestra, falta de
capacitación
Pasar el Una vez obtenidos los resultados estos se Error en resultado Como se realiza
Resultados de transcriben en el cuaderno de registro manualmente se
análisis en produjo un error en
cuaderno de transcripción
registro
Ingreso de Se transcribe lo que se tiene en el cuaderno para Error en resultado Error al ingresar los
resultados a la poder imprimir el resultado al cliente datos
computadora
Recojo de El cliente se apersona en la fecha y hora indicada Cliente recoge resultado No se lleva un
resultados por por sus resultados y no cancelo la totalidad adecuado control
el cliente del análisis de ingresos
Pues los empleados no capacitados tardan más en realizar su trabajo que una
persona capacitada y motivada la cual genera mayor ganancia y productividad.
ANALISIS:
Actualmente Laboratorios Muñoz brinda a sus trabajadores la capacitación necesaria
en todos sus procesos con el fin de contar con un personal calificado y productivo.
Pues los empleados no capacitados tardan más en realizar su trabajo que una
persona capacitada y motivada la cual genera mayor ganancia y productividad.
C. PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
Objetivo: Describir los pasos necesarios para seleccionar al personal adecuado para llevar a cabo las operaciones de la
empresa
Responsable: Jefe de Recursos Humanos
ANALISIS: Este procedimiento se cumple sim embargo no es muy utilizado dado que Laboratorios Muñoz ya posee el mismo personal desde hace 3 años por lo
que esta empresa tiene claro el potencial humano que posee y trata de mantenerlo y hacerlo desarrollar
D. MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES
El Manual de Puestos describe las responsabilidades y obligaciones
detalladas de cada uno de los puestos que integran la estructura
organizacional, a través de la descripción de las funciones, objetivos,
características, requisitos de cada cargo.
1. GERENTE GENERAL
FUNCION CUMPLE
Responsable de establecer las funciones del personal (Manual de organización y
Funciones), por área.
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales de salud y administrativas vigentes
Responsable de formular el plan de actividades anuales del laboratorio.
Responsable de brindar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
(infraestructura, herramientas y capacitación).
Responsable de supervisar y controlar la administración de la organización.
Responsable de firmar y visar documentación, pedidos de suministros, supervisando
la correcta distribución y uso de acuerdo a las normas.
Responsable de cuidar y mantener el prestigio del Servicio en particular y del
Laboratorio en general velando por la buena imagen de la institución vigilando:
disciplina, normas de ética, moral, educación, urbanidad.
SI
Responsable de representar al laboratorio en materias técnicas y administrativas.
Responsable de coordinar con los Jefes de área en el cumplimiento de las
estadísticas asignadas y el análisis correspondiente.
Responsable de aprobar y supervisar la ejecución y el cumplimiento de los objetivos
y estrategias de la empresa.
Responsable de asegurar que los requisitos del cliente se determinan y cumplen con
el propósito de aumentar de la satisfacción del cliente.
Responsable de planificar los objetivos anualmente y difundirlo en la organización.
2. SECRETARIA DE GERENCIA
FUNCION CUMPLE
Ejecutar actividades de apoyo secretarial.
Distribuir y supervisar el trabajo, entre el personal a su cargo.
Preparar la documentación para el despacho correspondiente.
Atender al público y personal.
Consolidar la estadística de producción del Laboratorio.
Redactar la documentación que le asigne el Gerente General.
Recibir solicitudes de audiencia y preparar la agenda respectiva.
Tomar dictado de la correspondencia que le indique el Gerente General.
SI
Consolidar y tramitar los pedidos de materiales y útiles necesarios de la Dirección.
Revisar y preparar la documentación para la firma del Gerente General.
Citar al personal respectivo, para las reuniones convocadas por la Dirección.
Velar por la conservación y seguridad de los bienes de la Dirección.
Atender el teléfono y dar la información general autorizada.
3. COORDINADOR GENERAL
FUNCION CUMPLE
Colaborar en la solución de las necesidades de equipos y materiales de las áreas a
su cargo.
Establecer, actualizar y coordinar técnicas, métodos y procedimientos a realizar en
las diferentes áreas.
Velar por el buen mantenimiento y utilización de los equipos laboratorio a su
responsabilidad.
Supervisar la ejecución de calibraciones o verificaciones de los equipos de
seguimiento y medición.
Supervisar la asistencia, permanencia, comportamiento del personal a su servicio
que servirá de índice para la calificación semestral.
Colaborar con el Gerente General, en la organización y control del buen
funcionamiento del Laboratorio clínico.
Cuidar y mantener el prestigio del Servicio en particular y del Laboratorio en general
velando por la buena imagen de la institución vigilando: disciplina, normas de ética,
moral, educación, urbanidad.
Asegurar la confidencialidad de la información y resultados de los pacientes y que el
personal es consciente del mismo.
Supervisar y efectuar el control de calidad diario, presentando un informe mensual
que asegure la garantía de calidad de sus exámenes.
Sistematizar los procedimientos de control de calidad, la entrega de resultados, la
elaboración de informes y estadísticas. SI
Firmar, bajo responsabilidad, los informes de laboratorio, en los procedimientos
técnicos de la especialidad.
Realizar personalmente los trabajos de gran complejidad, que requieran de su
habilidad y resolver situaciones técnicas no previstas.
Orientar y ayudar a los técnicos en procedimientos que presenten dificultades,
interpretar los resultados y aplicar los procedimientos de estandarización.
Realizar los estudios de laboratorio clínico, comprendido en el cuadro básico de
exámenes de laboratorio, según el nivel de atención a que corresponda la unidad
médica.
Asesorar al médico solicitante, en las técnicas de los exámenes de laboratorio que
se realicen y en la interpretación de los resultados.
Promover la participación activa en los programas de capacitación del personal de
laboratorio, en función de la especialidad.
Asegurar la correcta ejecución de los ensayos, así como la verificación de los
resultados.
Asegurar el correcto y oportuno registros de la información generada en el
laboratorio.
Supervisar la aplicación de la condiciones de Bioseguridad del área de laboratorio.
4. ENCARGADO DE LOGÍSTICA
FUNCION CUMPLE
Supervisar y evaluar permanentemente el proceso de abastecimiento del
Laboratorio.
Tratar con los proveedores personal y telefónicamente.
Realizar cotizaciones y negociar.
Seguir las instrucciones de Almacenamiento establecidos.
Monitorear el abastecimiento del Laboratorio.
Evaluar el grado de incidencia entre el requerimiento solicitado por cada área con la
data de la empresa de acuerdo al procedimiento de Requerimiento. 18. Informar al
Gerente General, acerca de los bienes del activo fijo, que se encuentran en desuso, SI
para solicitar su baja en los inventarios.
Aplicar el procedimiento de Compras y realizar la inspección general
Ejecutar lo establecido en el procedimiento de Evaluación, Selección y Evaluación
del desempeño de proveedores.
Realizar el inventario por lo menos una vez al año.
Organizar y mantener actualizado el Kardex de almacén.
5. CONTADOR
FUNCION CUMPLE
Cumplir y ejecutar las disposiciones vigentes y las normas básicas para la
contabilidad integral de las actividades presupuestales y financieras del Laboratorio
Formular y presentar oportunamente los informes mensuales del movimiento
económico del Laboratorio.
Programar y controlar la correcta y oportuna administración de los recursos
financieros
Difundir y aplicar las normas técnicas de control interno y las normas para el
procedimiento de pago.
Elaborar los manuales de Organización y Funciones, Normas de Procedimientos de
la Unidad de Contabilidad.
Programar, dirigir y controlar la correcta y oportuna administración de los fondos o
recursos financieros de toda índole destinados al cumplimiento de las funciones y
metas trazadas por la Dirección del Laboratorio LABORATORIOS MUÑOZ.
SI
Responsable de proporcionar información financiera a las instituciones financieras,
cuando lo solicite la Gerencia General.
Responsable de facilitar la información en las auditorias de los controles externos de
la SUNAT, Ministerio de Trabajo, AFP y ONP.
Elaborar y coordinar mensualmente la presentación y el pago de las siguientes
declaraciones-PDT: IGV, TODOS LOS IMPUESTOS A LA RENTA, ESSALUD y
ONP, dos días antes de las fechas programadas por SUNAT.
Elaborar los Estados Financieros (Balance General y Estado de Ganancias y
Pérdidas) y presentarlo a la Gerencia General.
FUNCION CUMPLE
Crear una sana convivencia en la empresa.
Lograr la motivación en los colaboradores de la empresa.
Contratación de personal de acuerdo al perfil que requiere el puesto.
Elaborar planillas de pago de salarios.
Tener archivo actualizado de los empleados con: solicitud de trabajo, con fotografía,
contrato de trabajo, historial del trabajador y documentos que lo acrediten.
Estar al pendiente del desempeño de los trabajadores para reconocimientos o
ascensos.
Despido del personal en caso que sea necesario.
Estudiar, analizar y resolver expedientes relacionados con acciones de personal.
SI
Actualización de manuales.
Controlar y gestionar la renovación de contratos del personal.
Participar en los procesos de selección de personal a contratar en plazas vacantes o
nuevas contrataciones.
Elaborar programa de capacitaciones.
Elaborar constancias de trabajo y sueldo que sean requeridas por los interesados.
8. RECEPCIONISTA
FUNCION CUMPLE
Recepción, verificación y traslado de muestras externas a cada área de trabajo
Llevar a cabo otras actividades relacionadas que la empresa considere necesarias
para el desarrollo del puesto.
Recepción de muestras y entrega de resultados de análisis clínico.
Participar activamente, colaborar y cumplir con todas las políticas, procedimientos y
regulaciones relativas al aseguramiento de la calidad que desarrolle e implemente la
SI
empresa
Atender a los clientes de acuerdo al protocolo del manual de atención al cliente.
Llevar control de los formatos de solicitud de muestras.
9. COORDINADOR DE PRE- ANALÍTICO
FUNCION CUMPLE
Instruir al personal nuevo del área en la toma de muestras.
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Toma de Muestra de Pre-Analítico MA-LB00-
01,
Supervisión del manejo y segregación de Residuos Sólidos en LABORATORIOS
MUÑOZ.
Supervisión del Control de temperaturas de Refrigeradora y Congeladora, donde se
almacenan las muestras.
Supervisión de la Seguridad e Higiene en los ambientes y del personal de Toma de
Muestra.
Instruir al personal de toma muestra para la confirmación de los datos del pacientes,
según la Orden de Atención.
Instruir al personal de toma muestra para la confirmación de las condiciones pre
analíticas. SI
Supervisión de la correcta aplicación de la Bioseguridad por el personal toma de
muestras.
Verificar las O/A, O/P y muestras
Centrifugar las muestras de sangre
Realizar y controlar el Consumo diario de Materiales
Realizar el requerimiento de materiales a Logística
Recepción, verificación y traslado de muestras externas a cada área de trabajo
Eliminación de muestras de la Seroteca (Lavado y Autoclavado)
Recepción y archivo de muestras diarias para la Seroteca
Asegurar que el personal de toma de muestra presta un buen trato a los pacientes,
aclarando algunas dudas en caso fuera necesario.
FUNCION CUMPLE
Desinfectar el área de trabajo.
Cumplir el Manual de Toma de Muestra de Pre-Analítico MA-LB-00-01.
Control de las temperaturas de la Refrigeradora y Congeladora de las muestras.
Verificación del correcto funcionamiento de los equipos.
Cumplir las disposiciones de Bioseguridad e higiene.
Confirmación los datos de los pacientes, según la Orden de Atención.
Confirmación de las condiciones pre-analíticas al paciente.
Prestar un buen trato a los pacientes, aclarando algunas dudas en caso fuera
necesario.
Realizar la toma de muestras de manera eficiente y sin demora injustificada. SI
Realizar correctamente el rotulado de las muestras.
Verificación del material de Toma de muestras en los módulos
Rotular de manera correcta los tubos y tomar muestra al paciente.
Centrifugar las muestras de sangre
Recepción, verificación y traslado correcto y oportuno de las muestras externas y las
muestras del laboratorio central a cada área de trabajo.
Lavado de material recepcionado.
Recepción y archivo de muestras diarias para la Seroteca
11. COORDINADOR DE BIOQUÍMICA
FUNCION CUMPLE
Limpieza y desinfección del área de trabajo.
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Técnicas de Bioquímica MA-LB-00-02,
Supervisar las actividades del área de Bioquímica, a fin de mantener el orden y
cumplir las actividades programadas.
Verificación del pH del agua desionizada
Verificación del correcto funcionamiento de los equipos del área de Bioquímica.
Control de temperaturas de la refrigeradora, baño María y ambiente.
Velar que las instalaciones, mobiliario y equipo de servicio se conserven en buen
estado y proponer las medidas convenientes para su mantenimiento, reparación o
sustitución.
Realizar control de calidad y verificación de Equipos
Verificar las muestras con las órdenes para proceso de Bioquímica
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Procesar exámenes en Equipo y de forma manual.
Llevar registro de muestras y resultados que se procesen. SI
Realizar y controlar el consumo diario de reactivos.
Realizar el backup de los resultados de bioquímica
Desinfectar el área de trabajo
Firmar bajo responsabilidad, los informes de laboratorio que haya ejecutado o
supervisado.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
Controlar y mantener las reglas de bioseguridad del ambiente y limpieza del material
en uso en el laboratorio.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
Informar al Jefe de Laboratorio las ocurrencias existentes en el servicio.
Participar activamente en los programas de formación y capacitación de personal.
FUNCION CUMPLE
Limpieza y desinfección del área de trabajo.
Cumplir el Manual de Técnicas de Bioquímica MA-LB-00-02, SI
Verificación del pH del agua desionizada
Verificación del correcto funcionamiento de los equipos del área de Bioquímica.
Control de temperaturas de la refrigeradora, baño María y ambiente.
Velar que las instalaciones, mobiliario y equipo de servicio se conserven en buen
estado y proponer las medidas convenientes para su mantenimiento, reparación o
sustitución.
Verificar las muestras con las ordenes para proceso de Bioquímica
Procesar exámenes en Equipo y de forma manual.
Llevar registro de muestras y resultados que se procesen.
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Realizar y controlar el consumo diario de reactivos.
Entrega de muestras a Seroteca
Realizar el backup de los resultados de bioquímica
Desinfectar el área de trabajo
Firmar bajo responsabilidad, los informes de laboratorio que haya ejecutado o
supervisado.
Informar al Jefe de Departamento las ocurrencias existentes en el servicio.
Participar activamente en los programas de formación y capacitación de personal.
FUNCION CUMPLE
Limpieza y desinfección del área de trabajo.
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Técnicas de Hematología MA-LB-00-03
Control de temperatura del ambiente de trabajo
Control de la temperatura de la Refrigeradora
Supervisar las actividades del área de Hematología, a fin de mantener el orden y
cumplir las actividades programadas.
Coloreado de laminas
Verificación y/o Control de Calidad de los equipos
Llevar registro de muestras y resultados que se procesen.
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Verificación del correcto funcionamiento de los equipos del área de Hematología.
SI
Realización de la limpieza de los equipos
Consumo y control diario de reactivos
Verificar las muestras con las ordenes para proceso de Hematología
Controlar y mantener las reglas de bioseguridad del ambiente y limpieza del material
en uso en el laboratorio.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
Preparado del material y reactivos para el día siguiente
Entrega de muestra a Seroteca
14. ANALISTA DE HEMATOLOGÍA
FUNCION CUMPLE
Limpieza y desinfección del área de trabajo
Cumplir el Manual de Técnicas de Hematología MA-LB-00-03 SI
Control de temperatura del ambiente de trabajo
Control de la temperatura de la Refrigeradora
Realizar las actividades propias del área
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Verificación del correcto funcionamiento de los equipos del área de Hematología.
Lectura de Laminas periféricas
Verificación y/o Control de Calidad de los equipos
Verificar las muestras con las órdenes para proceso de Hematología
Controlar y mantener las reglas de bioseguridad del ambiente y limpieza del material
en uso en el laboratorio.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
Preparado del material y reactivos para el día siguiente
Realización de la limpieza de los equipos
FUNCION CUMPLE
Controlar Temperatura de los Equipos de Laboratorio
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Técnicas de Inmunología MA-LB-00-05
Controlar Temperatura ambiente
Realizar control de calidad y verificación de equipos
Informar al Jefe de Laboratorio, acerca del deterioro y mal funcionamiento de
equipos y materiales así como de las ocurrencias existentes en el laboratorio.
Velar que las instalaciones, mobiliario y equipo de servicio se conserven en buen
estado y proponer las medidas convenientes para su mantenimiento, reparación o
sustitución.
Participar activamente en los programas de formación y capacitación del personal.
Procesar exámenes en Equipo
Supervisar las actividades del área de Inmunología, a fin de mantener el orden y
cumplir las actividades programadas.
SI
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Realizar y controlar el consumo diario de reactivos
Realizar desinfección del área de trabajo
Realizar back up de los registros de las áreas
Entrega de muestras a Seroteca
Controlar y mantener las reglas de bioseguridad del ambiente y limpieza del material
en uso en el laboratorio.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
16. ANALISTA DE INMUNOLOGÍA
FUNCION CUMPLE
Controlar Temperatura de los Equipos de Laboratorio
Cumplir el Manual de Técnicas de Inmunología MA-LB-00-05 SI
Controlar Temperatura ambiente
Realizar control de calidad y verificación de equipos
Informar al Jefe de Laboratorio, acerca del deterioro y mal funcionamiento de
equipos y materiales así como de las ocurrencias existentes en el laboratorio.
Velar que las instalaciones, mobiliario y equipo de servicio se conserven en buen
estado y proponer las medidas convenientes para su mantenimiento, reparación o
sustitución.
Participar activamente en los programas de formación y capacitación del personal.
Procesar exámenes en Equipo
Realizar controlar el consumo diario de reactivos
Realizar desinfección del área de trabajo
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Entrega de muestras a Seroteca
Controlar y mantener las reglas de bioseguridad del ambiente y limpieza del material
en uso en el laboratorio.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
FUNCION CUMPLE
Verificar Temperatura de los equipos del área
Cumplir y hacer cumplir el Manual de Técnicas de Microbiología MA-LB-00-04
Supervisar las actividades del área de Microbiología, a fin de mantener el orden y
cumplir las actividades programadas.
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
Desinfección de las superficies de trabajo
Realizar el control de esterilidad de ambientes
Verificar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de laboratorio SI
Verificación de placas aptas para su uso.
Preparación de medios de cultivo de acuerdo a lo establecido en el frasco
Entregar el cargo de entrega de muestras de orina al área pre analítica
Informar al Coordinador de Calidad acerca del deterioro y mal funcionamiento de
equipos de laboratorio
Aceptar con responsabilidad y autoridad las funciones que le asigne el Jefe de
Laboratorio.
Controlar y mantener las reglas de bioseguridad del ambiente, limpieza y
esterilización del material en uso en el laboratorio.
FUNCION CUMPLE
Verificar temperatura de los equipos del área.
Desinfección de las superficies de trabajo. SI
Realizar los análisis de manera correcta y oportuna.
Mantener confidencialidad de los resultados obtenidos.
Realizar el control de esterilidad de ambientes.
Verificar el mantenimiento de los equipos de laboratorio.
Verificación de placas aptas para su uso.
Autoclavado de desechos.
ANALISIS:
Sobrecarga laboral: El ritmo de trabajo es muy fuerte, el aumento del
trabajo en el laboratorio genera condiciones de estrés en el personal por
trabajar bajo presión y esto puede generar rotación del personal o riesgo
de enfermedades por estrés. Y es que aunque la jornada de trabajo se
encuentra determinada por las normas internas del laboratorio, se da en
muchas ocasiones la jornada se ha alargado sin que exista retribución
económica, sino que se realiza por el sentido de responsabilidad del
empleado situación que puede llevar a la fatiga dentro del personal. La
cifra ideal es que la rotación de la plantilla sea inferior al 5%, cuanto más
alta sea la reforma de personal por renuncias de los propios empleados,
más necesario es que la empresa intervenga pues se elevan los costes
de reclutaje y de capacitación.
5. METODOS DE CONTROL
Es función del área administrativa de Laboratorios Muñoz la que consiste en
medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que
los hechos se ajusten a los planes y objetivos de Laboratorios Muñoz, esto
implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde
existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas.
El control consta de 4 pasos básicos:
ANALISIS:
Falta de control en los insumos: No se realizan controles para la
adecuada utilización de los recursos disponibles no hay una persona
asignada para que lleve el control de estos o no se llevan los registro de
la forma adecuada es importante tener en cuenta los aspectos que
benefician y cuáles no benefician a la empresa.
Pues cuando se realizan los análisis se pueden utilizar más de los
insumos requeridos por muestra y el control se vuelve indispensable
para que pueda fluir el laboratorio sin retrasos indeseados por falta de
insumos. Al controlar el inventario se crea información precisa, que será
útil para el aprovisionamiento de productos sin excesos y sin faltantes.
FACTOR ANALISIS
PROVEEDORES El pago a proveedores de materiales se
Cuentan con dos tipos principales de viene cumpliendo según lo establecido,
proveedores, los que le suministran es decir, se deposita al proveedor a la
periódicamente los insumos y materiales quincena o al fin de mes después de
con los que se trabaja y los que haber llegado el pedido y no hay retraso
proporcionan la maquinaria necesaria. en esto.
El laboratorio pide cada que necesite de
materiales y los proveedores mandan el Laboratorio Muñoz tiene un constante
pedido a la empresa, pero no se paga al cambio tecnológico ya que de esto
momento, lo que se hace es depositar depende el correcto análisis de los
cada 15 días lo que se factura. pacientes y el 100% de la confiabilidad
Dependiendo del proveedor se le paga de los resultados. Es por esto que se
en dólares o en soles. mantienen al día para no perder el
Los proveedores que proporcionan las contacto con el principal proveedor de
maquinarias las dan a plazos y las letras maquinarias.
se les paga en dólares, de igual forma el
leasing de algunas máquinas también se
paga en dólares.
o Instalaciones físicas:
PERAL: Calle peral 215 - Cercado.
TU SALUD: URB. Valencia H-6 Yanahuara - Parque del Avión
o Materiales y equipos
Autoclave.- aparato que utiliza vapor a presión para esterilizar los
instrumentos médicos o de laboratorio.
Estufa de cultivo.- aparato en el que se mantienen constantes la
temperatura y otros factores ambientales, lo que permite y
favorecen el desarrollo de cultivos biológicos.
Refrigeradora.- es un sistema de conservación, manejo,
transporte, distribución de vacunas. Que asegura la conservación
de las muestras a temperaturas idóneas.
Hemocultivos.- es un examen para determinar la existencia o no
de microorganismos, se lo realiza en un ambiente especial de
laboratorio y se incuba en un ambiente controlado por uno a siete
días.
Centrífuga.- equipo de laboratorio dedicado a la separación de los
componentes de la sangre: los glóbulos blancos, los glóbulos
rojos, las plaquetas y el plasma. El tubo de la muestra es girada a
gran velocidad donde los elementos más grandes o pesados se
concentran en el fondo del tubo, y los pequeños se quedan arriba
así ordenadamente de menor a mayores se separa los
componentes sanguíneos.
Microscopio.- instrumento óptico formado por un sistema de
lentes que permite la aplicación de la imagen para la observación
de objetos muy pequeños.
Baños termorreguladores.- Equipos para mantener una
temperatura constante de las muestras con control por
microprocesador en diferente capacidad de volumen.
Estufas de secado y Esterilización.- indicados especialmente para
secado de todo tipo de Materiales y para esterilizar todo tipo de
Instrumental Médico, Quirúrgico, Odontológico, entre otros.
Reactivos.- Los reactivos son unos pequeños cuadraditos de un
material poroso, de colores suaves. Según las tiras, puede haber
diferente número de ellos a lo largo de la misma.
Medios de cultivos.- Los medios de cultivos más comunes en el
aislamiento de microorganismos patógenos. Van desde nutritivos,
enriquecidos y selectivos. Un tubo de vacío consiste en una
cápsula de vidrio de la que se ha extraído el aire, y que lleva en
su interior varios electrodos metálicos. Un tubo sencillo de dos
elementos (diodo) está formado por un cátodo y un ánodo, este
último conectado al terminal positivo de una fuente de
alimentación.
Viales para Hemocultivos.- es un medio diagnóstico que se
realiza para la detección e identificación de microorganismos en
la sangre utilizando el examen directo y cultivo, y definir los
patrones de susceptibilidad de las bacterias por medio del
antibiograma.
Tiras reactivas.- las tiras reactivas de orina consisten en una
pequeña cinta de plástico rígido, de unos pocos centímetros de
longitud y alrededor de medio centímetro de anchura a los que
van pegados unos reactivos que son diferentes dependiendo de
lo que se quiera analizar.
o Muebles:
Muebles
Sillas
Mesas
Armarios
Superficies de trabajo
Módulos de lavado