UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PRÁCTICA FINAL LABORAL

INFORME PARCIAL

Plan estratégico para la empresa de seguridad privada Grupo GESI S.A

YASMÍN PAOLA CAAL CATÚN

201700349

Guatemala, 12 de marzo de 2021

1
 CONTENIDO

INDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................................................ 3

INDICE DE ANEXOS .......................................................................................................................... 3
INDICE DE TABLAS............................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN................................................................................................................................. 4
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................ 5
SECTOR INDUSTRIAL AL QUE PERTENECE .............................................................................. 5
DESCRIPCIÓN DE LA INSTALACIÓN INDUSTRIAL ..................................................................... 5
Localización.................................................................................................................................. 5
Edificio Industrial .......................................................................................................................... 6
Distribución en planta ................................................................................................................... 7
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO .................................................................................................... 11
DESCRIPCIÓN DEL MERCADO .................................................................................................. 12
ACTIVIDADES REALIZADAS ........................................................................................................... 13
ETAPA DE ANÁLISIS .................................................................................................................... 13
ACTIVIDAD 1. Reunión inicial con gerentes de la empresa ...................................................... 13
ACTIVIDAD 2. Análisis y evaluación documental ...................................................................... 19
ACTIVIDAD 3. Encuesta ............................................................................................................ 29
ETAPA DE EJECUCIÓN ............................................................................................................ 34
ACTIVIDAD 1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES .......................................................................... 34
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 39
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 39
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................................. 40
ANEXOS ............................................................................................................................................ 41

2
 INDICE DE ILUSTRACIONES

Figura 1. Localización ......................................................................................................................... 6

Figura 2. Fachada principal ................................................................................................................ 7
Figura 3. Área Acotada ....................................................................................................................... 8
Figura 4. Distribución en planta .......................................................................................................... 9
Figura 5. Corte Longitudinal y Transversal ...................................................................................... 10
Figura 6. Pasos para realizar un Brainstorming ............................................................................... 16
Figura 7. Brainstorming .................................................................................................................... 18
Figura 8. Pasos para desarrollar una matriz FODA ......................................................................... 25
Figura 9. Pasos para elaborar diagrama de Ishikawa ...................................................................... 26
Figura 10. Matriz FODA .................................................................................................................... 27
Figura 11. Diagrama de Ishikawa ..................................................................................................... 29
Figura 12. Participación del personal en la encuesta....................................................................... 30
Figura 13. Pasos para elaborar una encuesta ................................................................................. 31
Figura 14. Formato para encuesta ................................................................................................... 32
Figura 15. Rango de edad de los empleados .................................................................................. 41
Figura 16. Puesto de trabajo de los empleados ............................................................................... 42
Figura 17. Grado de conocimiento actual del plan estratégico ........................................................ 42
Figura 18. Grado de conocimiento de la misión, visión y valores empresariales ............................ 43
Figura 19. Inducción inicial ............................................................................................................... 43
Figura 20. Grado de conocimiento de objetivos y metas ................................................................. 44

INDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Estructura organizacional .................................................................................................. 41

Anexo 2. Resultados obtenidos en la encuesta ............................................................................... 41
Anexo 3. Criminalidad en Guatemala ............................................................................................... 44

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Matriz de ponderación de ideas .......................................................................................... 17

Tabla 2. Matriz de estrategias ........................................................................................................... 28
Tabla 3. Participación en encuesta ................................................................................................... 30

3
 INTRODUCCIÓN

El constante temor que sufre la población en temas de delincuencia e inseguridad

ha generado un amplio mercado para las empresas de seguridad privada que
brindan un servicio de vigilancia y seguridad en busca de proveer protección a la
vida y los bienes.

El siguiente proyecto de investigación muestra el planteamiento del plan estratégico

para la empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A el cual se llevará a cabo
en distintas etapas que permitirá establecer un documento sólido que guie a la
empresa a la definición de objetivos y estrategias para el cumplimiento de lo antes
planteado.

Para la consecución del plan estratégico se comenzará analizando la situación

actual de la empresa, empleando herramientas y técnicas de diagnóstico que
fundamenten la necesidad de elaboración del documento propuesto. Al haber
identificado la deficiencia en el plan estratégico actual se procederá a la
interpretación de los datos obtenidos con el fin de actualizar y generar un valor
agregado que permita una mayor competitividad.

4
 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

SECTOR INDUSTRIAL AL QUE PERTENECE

Las empresas de seguridad privada por su naturaleza de trabajo se encuentran

inmersas en el sector económico del país generando un gran porcentaje de empleos
a la población. Específicamente se ubica en el sector terciario correspondiente a la
prestación de servicios, el cual representa alrededor del 60% de la economía de
Guatemala. (LEGAL TEAM, 2020)

https://www.bizlatinhub.com/es/industrias-grandes-hacer-negocios-guatemala/

DESCRIPCIÓN DE LA INSTALACIÓN INDUSTRIAL

La empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A. no es una instalación con fines
industriales sin embargo al ser una entidad de servicios cuenta con un conjunto de
recursos materiales para llevar a cabo sus funciones.

Localización

La empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A. tiene su giro de negocios en

la prestación de servicios, cuenta con la mayor parte de sus recursos humanos
(guardias de seguridad) en el cumplimiento de labores de campo. Es por ello, que
la empresa requiere un espacio para el desarrollo de sus actividades principalmente
del área administrativa las cuales se encuentran ubicadas de forma estratégica en
27 ave 27-61 2do nivel, Santa Ana, Zona 5, Guatemala siendo un lugar accesible,
con un área cómoda en condiciones óptimas que permiten el desempeño eficaz de
las actividades.

5
 Figura 1. Localización

Fuente: Empresa GRUPO GESI S.A.

Edificio Industrial

El edificio en que se desarrollan las funciones generales de la empresa de seguridad

privada GRUPO GESI S.A cuenta 3 niveles en donde las oficinas de GRUPO GESI
S.A ocupa el segundo nivel. (ver figura 2)

6
 Figura 2. Fachada principal

Fuente: Empresa GRUPO GESI S.A.

Distribución en planta

La empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A. cuenta con 123.47 metros
cuadrados de área, la cual se distribuye como se muestra a continuación:

7
 Figura 3. Área Acotada

Fuente: Empresa GRUPO GESI S.A.

8
Figura 4. Distribución en planta

Fuente: Empresa GRUPO GESI S.A.

9
Figura 5. Corte Longitudinal y Transversal

Fuente: Empresa GRUPO GESI S.A.

10
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A. ha tenido un crecimiento

significativo desde sus inicios al contar con las diferentes áreas que la constituyen.
Sin embrago, el mayor crecimiento se ha visto directamente en el área de
operaciones contando actualmente con más de 100 agentes de seguridad para
satisfacer la demanda del mercado.

Dado el incremento en la demanda de servicios de seguridad privada y el alto grado

de competencia en el mercado la empresa cuenta con personal comprometido por
velar, proteger y cumplir con todas las funciones que permitan crear en la población
un lazo de confianza.

En la actualidad la empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A. cuenta con

las siguientes modalidades para la prestación de sus servicios:

• Agentes de seguridad de puestos fijos: Este servicio es el más solicitado ya

que son todos los puestos en los cuales los agentes de seguridad
permanecen en el mismo lugar de trabajo siendo relevados por el siguiente
grupo al completar su horario laboral.

• Agentes de seguridad de custodia: Este servicio se refiere a que los agentes

de seguridad deben ser asignados a las unidades de transporte de
mercadería, productos, materiales, entre otros. Generando un horario laboral
sujeto a la ruta asignada.

• Agentes de seguridad ejecutiva: Es un servicio exclusivo ya que es solicitado

para la seguridad y protección de clientes en específico, el cual cuenta con
vehículo de escolta, además portan un arma diferente al de los servicios
anteriores, lo que eleva el costo.

11
DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

El mercado meta para la empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A se

enfoca en aquella población que requiera de servicios para su protección y
seguridad ya sea a nivel personal o ejecutivo. Abarcando así un amplio

A medida que la demanda de servicios de seguridad privada en Guatemala ha ido

incrementándose significativamente, se ha segmentado el mercado en 4 principales
categorías:

• Vigilancia física

• Seguridad electrónica

• Transporte de fondos y valores

• Alarmas residenciales

La empresa GRUPO GESI S.A. se concentra en la vigilancia física prestando los

servicios anteriormente descritos, enfocando sus operaciones principalmente en las
empresas privadas, corporaciones y negocios particulares siendo este su mercado
meta. Adicionalmente presta sus servicios a la población que requiera de una
protección privada.

La empresa GRUPO GESI S.A. cuenta con mayor participación de mercado en los
departamentos de Guatemala, Chiquimula y Escuintla, prestando principalmente
sus servicios de custodia a la empresa DIANA S.A. como parte del cumplimiento de
los requisitos para proteger y asegurar sus bienes y mercancías. Adicionalmente,
forman parte del equipo de seguridad de distintas residenciales y empresas privadas
del departamento de Escuintla el cual muestra un alto índice de inseguridad
ocupando el 4to lugar a nivel nacional. (ver anexo 3)

12
 ACTIVIDADES REALIZADAS

De acuerdo con el cronograma propuesto inicialmente el cual describe las tareas y

actividades a realizar en el período de duración del proyecto de prácticas finales, se
presenta el avance obtenido a la fecha:

ETAPA DE ANÁLISIS

ACTIVIDAD 1. Reunión inicial con gerentes de la empresa

DESCRIPCIÓN

Como parte de la contextualización de la empresa en torno al plan estratégico que

rige actualmente se llevó a cabo una reunión con la participación conjunta de
personal de distintos niveles jerárquicos con lo cual se obtiene una perspectiva
general de la empresa GRUPO GESI S.A con relación al grado de conocimiento
que se tiene acerca del plan estratégico.

Con el propósito de desarrollar la actividad de manera efectiva, se optó por el

involucramiento de personal del nivel operativo hasta gerentes de la empresa con
lo cual se permitió la generación de ideas desde los distintos puntos de vista, los
cuales se llevaron a cabo mediante un “brainstorming”.

Especificamente, los pasos llevados a cabo se enlistan a continuación:

1. Se presentó una carta formal al jefe administrativo el cual es el encargado de

supervisar el desarrollo de las prácticas finales en la empresa, solicitando
una reunión con:
• Gerente general
• 5 guardias de seguridad
• Secretarías
• Jefe administrativo

13
2. Se coordinó el día y la hora para la realización de la reunión inicial, el cual
fue el día viernes 22, de enero del 2021 a las 11:00 horas en las instalaciones
ubicadas en 27 ave 27-61 2do nivel, Santa Ana, Zona 5, Guatemala con las
debidas medidas sanitarias para la prevención de contagio del Covid-19 en
búsqueda del bienestar de los participantes.

3. La disposición del espacio en el área asignada se distribuyó tal que figurará

una mesa redonda, en donde cada participante fuera parte del proceso.

4. Se inició la reunión mediante la definición de roles, normas y criterios que

regirían el desarrollo de la actividad.
Los roles definidos fueron:

• Moderador: Practicante, Yasmín Paola Caal Catún

• Participantes: Personal de los distintos niveles jerárquicos en la empresa

Entre las normas a destacar para el desarrollo de la actividad se puede

mencionar el respeto y aceptación de todos los aportes, sin juzgar y criticar
las ideas de cada participante.
5. Se realizó la presentación general del problema identificado y sus posibles
causas que podrían originarlo, con el fin de iniciar una generación de ideas
que brinde un espacio de debate.

6. Se realizaron preguntas rápidas, las cuales fueron resueltas por los

participantes de forma breve para iniciar la construcción del brainstorming.
Entre las preguntas realizadas, se encuentran:

• ¿Tiene conocimiento acerca del plan estrategico que actualmente rige en la

empresa?
• ¿Cuál considera la principal razón del desconocimiento del plan estrategico
por parte del personal de los distintos niveles jerarquicos en la empresa?

14
 • ¿Conoce la importancia de la misión y visión de una empresa?
• ¿Podría brindar alguna alternativa de solución al problema que actualmente
sucita en la empresa?
• ¿Considera beneficioso el abordaje del tema, por qué?

7. Se descartaron aquellas ideas duplicadas o que aporten poco valor al tema

abordado
8. Al final del descarte de ideas, se procedió a ponderar cada una en un rango
de 1-5 con base a la escala de calificación:

NIVEL DE INFLUENCIA

BAJO ALTO
0 1 2 3 4 5

9. Finalmente, se elaboró una lluvia de ideas con todos los aportes generados
en la reunión inicial que obtuvieron una alta ponderación.

Nota: El resultado se muestra en la Figura 7, este diagrama muestra un resumen

general de lo establecido y generado el día de la reunión.

HERRAMIENTAS DE INGENIERÍA

Entre las herramientas de ingenieria aplicadas para el desarrollo de la reunión inicial

con los gerentes de la empresa “Análisis preliminar de la situación” están:

• Brainstorming: Método de intercambio de ideas en el que los participantes

aportan ideas sin orden ni filtro. Estas ideas se recogen primero sin
evaluación ni censura y luego se valoran.
El brainstorming se caracteriza por su simpleza en la planificación y
ejecución. Los pasos a seguir se muestran en la Figura 6.

15
 Figura 6. Pasos para realizar un Brainstorming

Fuente: Sabrina Landesman. http://www.sabrinalandesman.com/wp-

content/uploads/2017/03/coachintips.jpg

16
RESULTADOS

Las ideas resultantes, generadas mediante la resolución de las preguntas en la

reunión se tabularon en la Tabla No. 1

Tabla 1. Matriz de ponderación de ideas

PONDERACIÓN
No. IDEAS Gerente Guardias de Jefe Calificación
Secretaría Practicante
general seguridad administrativo
Mercado
1 3 4 3 3 4 17
insatisfecho
2 Planeación ineficaz 5 5 5 5 5 25
Estilo
3 2 4 3 4 4 17
administrativo
4 Directiva obsoleta 0 1 1 1 0 3
Resistencia al
5 2 1 3 0 1 7
cambio
Inexistencia de plan
6 0 2 1 0 0 3
estratégico
Planes de
7 divulgación de la 5 3 5 4 4 21
información
Incluir al nivel
operativo en la
8 3 4 3 4 4 18
planificación y toma
de decisiones
Objetivos claros y
9 5 3 2 4 4 18
concretos
¿Cómo lograremos
10 5 5 5 5 5 25
mejorar?
¿A dónde
11 queremos llevar a la 5 4 5 4 5 23
empresa?
12 Tecnología 5 2 3 5 5 20
Recursos
13 0 0 1 0 0 1
materiales
14 Recursos humanos 5 5 4 5 5 24
Personal poco
15 4 2 2 1 3 12
capacitado

Fuente: Elaboración propia mediante Microsoft Excel

17
Como resultado de la aplicación de la herramienta de ingeniería mencionada
anteriormente, se obtiene una lluvia de ideas la cual se plasma en una pizarra con
el fin de que todos los participantes tengan acceso a la información intercambiada
y se permita el análisis de la problemática actual. (Ver Figura 7)

Figura 7. Brainstorming

Fuente: Elaboración propia mediante Lucidchart

18
ACTIVIDAD 2. Análisis y evaluación documental

DESCRIPCIÓN

Como parte del desarrollo del análisis y evaluación documental se llevó a cabo una
serie de pasos mediante la aplicación de herramientas de diagnóstico de ingeniería
lo cual permitió obtener un panorama especifico de la posición en la que
actualmente se encuentra la empresa con el fin de evaluar posibles puntos de
mejora.

A partir de la información obtenida de las fuentes primarias durante la reunión inicial

en donde se estructuro el brainstorming, se decidió realizar una matriz FODA para
visualizar los distintos factores que afectan a la empresa en ámbito administrativo
tanto de manera externa como interna.

La cronología de pasos seguidos para la construcción de la matriz FODA, fueron:

1. Se programó una reunión con el supervisor encargado en la empresa

(jefe administrativo) para el lunes 22 de enero a las 8:00 a.m

2. Se inició el desarrollo de la reunión identificando la necesidad de

realizar el análisis FODA. Para ello, se tomó como base la definición
presentada a continuación:

“La importancia de trabajar con una matriz de análisis FODA reside en que
este proceso nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y sistemática,
todas las variables que intervienen en el negocio con el fin de tener más y
mejor información al momento de tomar decisiones”
Dicha definición nos brinda la base teórica que justifica la realización de la
matriz FODA.

19
 3. Luego, se definieron las amenazas priorizando entre las más
importantes. Entre ellas, están:

• Mundo competitivo cambiante: La capacidad de las empresas para

desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus competidores es cada
vez mayor, lo cual hace difícil el posicionamiento exitoso en el mercado. Por
lo que, la empresa de seguridad GRUPO GESI S.A deberá buscar
incrementar su rendimiento con respecto a otras empresas cuyo giro de
negocio es similar para sobresalir y obtener gran rentabilidad.

• Incapacidad de competir de manera efectiva a falta de un planteamiento de

objetivos concretos: La falta de capacidad por definir objetivos claros y
concretos en la empresa constituye un punto importante a tomar en
consideración para que la empresa se vuelva competitiva mediante la
definición de un horizonte que encamine las acciones a realizar para el
alcance de este.

• Clientes más exigentes: En la actualidad, los consumidores se vuelven más

exigentes obligando a las empresas a ofrecer un nuevo y mejor tipo de
experiencia a sus clientes. Es decir, la empresa de seguridad privada
GRUPO GESI S.A deberá adaptarse mediante una mejora continua para
sobrevivir en una economía basada en la experiencia.

4. Una vez definidas las amenazas de la empresa, se procede a

identificar los factores positivos (oportunidades) que se deben
aprovechar. Las preguntas base para su identificación, fueron:
• ¿Tendencias a favor?
• ¿Algún evento próximo?
• ¿Cambio en el mercado?

Entre las oportunidades identificadas, están:

20
• Gran porcentaje de mercado insatisfecho con el servicio: La persistencia del
mercado insatisfecho entorno a los servicios de seguridad se revela como
resultado del desconocimiento de los factores que influyen en la contratación
por parte de los clientes.

• Alta demanda de servicios de seguridad privada: La contratación de servicios

de seguridad privada están en alza debido a la falta de seguridad en todo el
país, cuando una persona no se siente segura va a optar por cualquier medio
para resguardar su vida, la de sus familiares y su patrimonio.

• Tecnología: El uso de herramientas, técnicas y sistemas con el fin de servir

a un propósito más grande como la resolución de problemas se ha ido
implementando cada vez más en las distintas empresas del sector industrial
debido a la facilidad de adaptación al entorno.

5. Continuando con la construcción de la matriz, se realizó una búsqueda

de los factores positivos internos. Para ello, se hace el
cuestionamiento: ¿Qué me hace distinguir de los demás
positivamente?, ¿Cómo otras personas perciben a la empresa?
Siguiendo esta línea, se determinaron las siguientes fortalezas:

• Recurso humano: Un factor importante a resaltar es la gran cantidad de

agentes de seguridad y profesionales que conforman la estructura
organizacional de la empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A lo cual
resulta ventajoso debido a que le permite cubrir la demanda.

• Implementación de procesos de mejora continua: Otro punto a favor que

permite el crecimiento continuo en la empresa se basa en la facilidad y
accesibilidad que se tiene en cuanto a la implementación de mejoras que

21
 creen beneficios y permitan un mejor posicionamiento de la empresa en el
mundo competitivo cambiante.

• Recursos materiales: Las instalaciones con las que cuenta la empresa, son
importantes para alcanzar el éxito dado que se ubican de manera estratégica
con facilidad de acceso para los clientes.

6. Por último, se identificaron los aspectos negativos que constituyen un

punto de mejora en la empresa. Priorizando, se determinó las
siguientes debilidades:

• Inicio de operaciones con plan estratégico incompleto: El inicio de

operaciones de la empresa es reciente, como se especifica en la descripción,
GRUPO GESI S.A comienza a operar en el año 2019. Sin embargo, la
preocupación por elaborar un documento funcional en donde se detalle la
misión, visión, valores y objetivos fue baja creando un punto débil para el
arranque de sus labores.

• Falta de conocimiento del plan estratégico para el nivel operativo en la

empresa: Derivado de una encuesta realizada al personal de la empresa de
los distintos niveles, fue posible observar la falta de conocimiento acerca del
plan estratégico incluso, un alto porcentaje de guardias y personal operativo
desconoce la existencia de dicho documento.

• Desinterés de parte de altos mandos: El involucramiento de los gerentes y

jefes en la divulgación de información referente a la empresa es de vital
importancia para marcar la ruta a seguir para la consecución de objetivos en
la empresa. Definida la importancia, es posible identificar una deficiencia
derivado a la falta de interés por parte de los involucrados.

Adicionalmente, se elaboró un diagrama de Ishikawa el cual muestra el problema

central que justifica la realización del presente proyecto de prácticas finales con sus

22
posibles causas y efectos con relación al plan estratégico que actualmente rige en
la empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A.

Para la elaboración del diagrama de Ishikawa giro en torno al brainstorming

generado que tiene como enfoque la situación actual de la empresa. Según Ingenio
Empresa 2021, para una industria de servicios es de común aplicación el método
de las 4´s el cual considera los siguientes aspectos:

• Surroundings (Entorno)
• Skills (Habilidades)
• Systems (Sistemas)
• Suppliers (Proveedores)

Lo cual justifica la presencia de 4 espinas en el diagrama elaborado. Los pasos que

seguir para la elaboración de la espina de pescado fueron:

1. Definir y escribir el problema: Se inicia con escribir el problema detectado como

la cabeza del pescado, redactando el problema en términos del efecto que se
presenta en la situación de análisis.

“Desequilibrio laboral debido a la falta de definición de un plan estratégico”

2. Lluvia de ideas: Mediante el Brainstorming generado en la actividad 1, se ha

decidido rodear el problema de las categorías que más han estado afectando el
servicio de seguridad actualmente. En consecuencia, las espinas mayores son:

• Personal de servicio
• Entorno (macro y micro)
• Capacidad de servicio
• Método

3. Espina “personal de servicio”: para ello se respondieron las siguientes preguntas:

• ¿Cómo afecta el desconocimiento del plan estratégico en el desarrollo de las

funciones por parte del personal del nivel operativo?
• ¿Se tiene un enfoque de resultados en la misma línea?
23
 • ¿Cómo afecta el nivel educativo del personal operativo en el desarrollo de
sus labores?
• ¿Tiene buen manejo de las herramientas tecnológicas que rigen en la
actualidad?

4. Del mismo modo que se describió la construcción de la espina “personal de

servicio” se desarrolló las otras

HERRAMIENTAS DE INGENIERÍA

• Matriz FODA: Es una herramienta de análisis que permite conformar un

cuadro de la situación actual del objeto de estudio. Los pasos seguidos se
muestran en la Figura 8.

24
 Figura 8. Pasos para desarrollar una matriz FODA

Fuente: Ingenio Empresa. https://ingenioempresa.com/wp-content/uploads/2018/04/Matriz-

dofa-infografia-min.png

25
 • Diagrama de Ishikawa: Es una herramienta de la calidad que ayuda a
levantar las causas-raíces de un problema, analizando todos los factores que
involucran la ejecución del proceso. En la metodología, todo problema tiene
causas específicas, y esas causas deben ser analizadas y probadas, una a
una, a fin de comprobar cuál de ellas está realmente causando el efecto
(problema) que se quiere eliminar. Los pasos que seguir para la elaboración
de la espina de pez se muestran en la Figura 8.

Figura 9. Pasos para elaborar diagrama de Ishikawa

Fuente: https://i.ytimg.com/vi/SORXxuL30sE/maxresdefault.jpg

RESULTADOS

Con la información recabada proveniente de la aplicación de la técnica de lluvia de

ideas, se procedió a elaborar una matriz FODA mediante la identificación de
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas la cual se muestra en la Figura
10.
Adicionalmente, se presenta la herramienta de la calidad que permiten definir las
causas que generan el problema principal y sus efectos. Dicho diagrama se muestra
en la Figura 11.

26
 Figura 10. Matriz FODA

Fuente: Elaboración propia mediante Lucidchart

27
 Tabla 2. Matriz de estrategias

FORTALEZAS DEBILIDADES
1 Inicio de operaciones con
plan estratégico
1 Recurso humano incompleto
2 Implementación de 2 Falta de conocimiento del
procesos de mejora plan estratégico para el
continua nivel
3 3 Desinterés de parte de los
Recursos materiales altos mandos
4 Estilo administrativo

OPORTUNIDADES
Gran porcentaje de
mercado insatisfecho con
1 el servicio
Alta demanda de servicios
2 de seguridad privada
3 Tecnología
AMENAZAS
1
Mundo competitivo
cambiante
2
Incapacidad de competir
de manera efectiva a falta
de un planteamiento de
objetivos concretos
3 Clientes más exigentes
FO DO
Aprovechar la cantidad
de personal operativo Mejorar las técnicas
para cubrir el mercado administrativas con el uso
insatisfecho. Mercado adecuado de la
potencial. tecnología
Hacer uso de la
tecnología como parte Estructura funcional de
de los procesos de documento que permita
mejora a implementar en satisfacer el alza de la
la empresa demanda
FA DA
Capacitar
Calendarizar reuniones constantemente al
de revisión para personal para evitar la
identificación de puntos vulnerabilidad de la
débiles empresa
Fortalecer la dirección
Enfoque al cliente estratégica

Fuente: Elaboración propia mediante Microsoft Excel

28
 Figura 11. Diagrama de Ishikawa

Fuente: Elaboración propia mediante Microsoft Visio

ACTIVIDAD 3. Encuesta

DESCRIPCIÓN

Se realizó una encuesta al personal de las distintas áreas con el fin de conocer el
nivel de conocimiento sobre la empresa.

Los pasos seguidos para el desarrollo de la actividad fueron:

1. Definir el objetivo para la elaboración de la encuesta: El objetivo

primordial para la realización de la encuesta se basa en obtener
información general acerca de la situación general del personal en

29
 cuanto al conocimiento del plan estrategico que rige en la empresa
actualmente.
2. Identificar al grupo objetivo: Con el propósito de involucrar a personal
de distintos departamentos y posiciones dentro de la empresa, se
decidió pasar la encuesta a:

Tabla 3. Participación en encuesta

% de participación Personal

75% Guardias de seguridad

10% Área administrativa

15% Gerentes y jefes

Fuente: Elaboración propia mediante Microsoft Excel

Figura 12. Participación del personal en la encuesta

Participación de encuestados

Guardias de seguridad Personal administrativo Gerentes y jefes

Fuente: Elaboración propia mediante Microsoft Excel

3. Reunir a los participantes para la resolución de la encuesta en igualdad de

condiciones: Por medio del jefe administrativo, se coordinó una reunión en la
plataforma meet en donde se compartió el link con el formulario de Google

30
 en donde podían responder e interactuar directamente con todos los
participantes si fuese necesario.

Se determinó el alcance de la encuesta la cual abarca al personal de la

empresa de seguridad privada GRUPO GESI S.A.

HERRAMIENTAS DE INGENIERÍA

• Encuesta: Técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un

cuestionario a una muestra de personas. La técnica tiene un fin investigativo
en donde se pretende recopilar información relevante de diversos temas de
interés que permitan visualizar la situación mediante la interpretación de los
resultados estadísticos obtenidos.

Figura 13. Pasos para elaborar una encuesta

Fuente: https://unaperlaenlared.files.wordpress.com/2019/09/pasos-para-crear-encuesta-
e1568728062309.jpg

31
RESULTADOS

El formato utilizado para la encuesta puede visualizarse en el siguiente enlace:

https://forms.gle/MVnFWQgV2ig2fARr9

Figura 14. Formato para encuesta

32
33
 Fuente: Elaboración propia mediante Google Forms

Los resultados estadísticos obtenidos por cada pregunta realizada se presentan en

el Anexo 2 del presente informe.

ETAPA DE EJECUCIÓN

Luego de haber identificado el problema que se desea abordar mediante las

técnicas de diagnostico aplicadas en la etapa de análisis es posible avanzar a la
etapa de ejecución la cual consiste en distintas actividades para el desarrollo del
plan estrategico. Sin embargo, acorde al cronograma planteado con la propuesta de
realización del proyecto es posible observar el avance parcial de la etapa, llegando
al planteamiento de la misión, visión y valores de la empresa de seguridad privada
GRUPO GESI S.A. para ello, se inicia el desarrollo de elaboración basado en la
propuesta de Philip Kloter.

ACTIVIDAD 1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

DESCRIPCIÓN

Como punto de partida de una empresa y paso fundamental en el alcance exitoso

de sus objetivos se determina la declaración de principios que justifiquen su
existencia y su finalidad. Es por ello por lo que, se inició con el planteamiento de
una propuesta de mejora que permita contar con una misión y visión que perfilen
los objetivos, estrategias de crecimiento y permitan un desarrollo a futuro.

34
HERRAMIENTAS DE INGENIERÍA

Misión

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong un importante elemento de

la planificación estrategica en el cual se describe el rol que desempeña la
empresa para el logro de su visión.

Alguna de las preguntas frecuentes para la elaboración de la misión son:

• ¿Quiénes somos?
• ¿Para quién?
• ¿Qué trabajamos?
• ¿Qué buscamos?
• ¿Por qué lo hacemos?
• ¿Qué hacemos?
• ¿Dónde lo hacemos?

¿Qué hace o a qué se dedica la empresa?. Buscará contemplar de forma

general a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué ofrece y con ello
proporcionar sentido de dirección y una guía en la toma de decisiones
estratégicas.

La empresa al momento de constituirse formuló su misión, el próposito ahora

consiste en mejorarla tomando en consideración distintos factores

Visión

Se pretende plantear a largo plazo hacia donde se dirige la empresa.

RESULTADOS

Mediante una solicitud directa al jefe administrativo de la empresa GRUPO GESI

S.A. fue posible obtener el documento el cual se ubica como plan estratégico actual.
(Ver anexos). Para iniciar con el planteamiento de una misión efectiva que defina la

35
razón de ser de la empresa, se realizó un análisis del enunciado que rige
actualmente en la empresa. Los resultados obtenidos, se muestran a continuación:

CONTAR CON UN ALTO NIVEL DE PREPARACION EN NUESTRO

RECURSO HUMANO PARA DAR UN SERVICIO DE SEGURIDAD
EFICIENTE A NUESTROS USUARIOS

• ¿Quiénes somos? INEXISTENTE

• ¿Para quién? INEXISTENTE

• ¿Qué trabajamos? Servicios de seguridad

Contar con un alto nivel de preparación

• ¿Qué buscamos?
en los recursos humanos

• ¿Por qué lo hacemos? Para brindar un servicio eficiente

• ¿Qué hacemos? Brindar servicios de seguridad privada

• ¿Dónde lo hacemos? INEXISTENTE

SOMOS UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA, MODERNA Y

COMPROMETIDA A BRINDAR SEGURIDAD A TODO NIVEL Y
CONTAR CON UN ALTO NIVEL DE PREPARACION EN NUESTRO
RECURSO HUMANO PARA DAR UN SERVICIO DE CALIDAD A
NUESTROS USUARIOS, PERMITIENDO SU TRANQUILIDAD,
SATISFACCIÓN Y CONFIANZA.
Con el fin de describir el objetivo que espera lograr en un futuro la empresa de
seguridad privada GRUPO GESI S.A. se plantea una mejora de la visión basada en
la definición de Freitman Jack el cual se plantea como el camino al cual se dirige la
empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

36
Visión actual:

SER RECONOCIDOS COMO, UNA EMPRESA LIDER Y MODELO

EN LA EFECTIVIDAD DE NUESTROS SERVICIOS.

Propuesta de mejora:

POSICIONARNOS COMO LA EMPRESA LIDER Y MODELO EN LA

EFECTIVIDAD DE SERVICIOS DE SEGURIDAD PRIVADA
GARANTIZANDO UN EXCELENTE DESEMPEÑO EN
OPERACIONES DE SEGURIDAD, CON EFICIENCIA, DISCIPLINA Y
HONESTIDAD

Finalmente, se plantean valores que aplicados juntamente con estrategias tácticas,

técnicas y tecnológicas darán como resultado calidad en el servicio.

• Confianza: Brindar un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de

los clientes
• Responsabilidad: Ofrecer respuestas precisas ante las circunstancias que
nos rodean aplicando nuestra experiencia al servicio.
• Seguridad: Nuestra pasión es proteger a los otros, ya sean clientes, el
planeta o nuestros compañeros.

Trabajamos para que las personas estén tranquilas en su entorno, tanto el

físico como el digital, con el objetivo de impactar de manera positiva su vida
personal y laboral.
• Eficacia: Siempre estamos en modo beta. Nunca decimos: “no, esto no puede
hacerse” sin sugerir una alternativa.

COSTOS

Como parte del informe parcial del proyecto en desarrollo se determina que los
costos generales incurridos hasta el momento, los cuales son mínimos dado que en
su mayoría es material didáctico que se obtiene principalmente en librerías a bajo
costo. Entre ellos se tiene:

37
• Hojas de papel bond tamaño carta
• Lapiceros
• Post-it
• Servicio de internet en las oficinas administrativas y en los teléfonos móviles.

Resna de papel bond tamaño carta Q. 27.00

Lapiceros bic (Unidad) Q. 1.50

Marcadores para pizzara (unidad) Q. 9.00

Internet fijo mensual Q. 200.00

38
 CONCLUSIONES

De acuerdo con el presente informe el cual muestra el avance cronológico del

proyecto con sus respectivos resultados, es posible concluir que:

• La etapa de análisis mostró una deficiencia en el estilo administrativo

manejado actualmente por la empresa de seguridad privada GRUPO GESI
S.A en el ámbito de la planeación estratégica y su conocimiento a nivel
operacional.
• En el análisis de la planificación estratégica actual se determinó contenido
obsoleto en cuanto a la definición de su misión y su visión, debiendo mejorar
su estructura basada en fundamentos teóricos como la propuesta de Philip
Kotler.
• La participación e involucramiento del personal de los distintos niveles
jerárquicos en la toma de decisiones permite obtener una variedad de
opiniones para un mejor planteamiento del plan estratégico de la empresa

RECOMENDACIONES

• Verificar periódicamente la definición de la misión con el fin de actualizar el

contenido que permita el planteamiento un mejor planteamiento de objetivos
y estrategias empresariales.
• Reconocer la importancia del plan estratégico en la empresa como una
herramienta básica de mejora.
• Fomentar la participación y el involucramiento del personal de distintos
niveles jerárquicos en los diferentes procedimientos de toma de decisiones
en la empresa con el fin de generar un compromiso general en el alcance de
objetivos y metas planteadas.

39
 BIBLIOGRAFÍA

Administración, un enfoque basado en competencias Don Hellriegel, Susan E.

Jackson, John W. Slocum, Jr. Cengage Learning, Onceava edición año 2009.

Administración, Stephen P. Robbins, Mary Coulter. Quinta Edición. Prentice Hall.

1996.

Administración una perspectiva global, Harold Koontz-Heinz Weihrich, Doceava

edición, editorial Mc Graw Hill, 2005.

Administración, James A. F. Stoner, Freeman, Daniel Gilbert Jr, Sexta edición,

editorial Prentice-Hall 1996.

Fundamentos de administración, Stephen P. Robbins, David A. De Cenzo, Primera

edición, editorial Prentice-Hall, 1996

Administración teoría y práctica, Stephen P. Robbins, Cuarta edición, editorial

Prentice-Hall 1994.

40
 ANEXOS

Anexo 1. Estructura organizacional

Fuente: Elaboración propia mediante Microsoft Visio 2019

Anexo 2. Resultados obtenidos en la encuesta

Figura 15. Rango de edad de los empleados

La figura 4 nos muestra que, la mayor parte de empleados en la empresa se

encuentra en el rango edad de 36 o más obteniendo un 60% de participación en las
encuestas realizadas.

41
 Figura 16. Puesto de trabajo de los empleados

Se observa que el 75% de nuestra muestra en estudio corresponde a guardias de

seguridad lo cual nos indica el gran porcentaje de personal operativo.

Figura 17. Grado de conocimiento actual del plan estratégico

La Figura 6 nos muestra los resultados obtenidos del grado de conocimiento del
personal en cuanto al plan estratégico que actualmente rige en la empresa. Se
puede observar que, en su mayoría el personal no tiene conocimiento o tal vez
siendo solamente un 30% de ellos que sí tienen conocimiento de este.

42
 Figura 18. Grado de conocimiento de la misión, visión y valores empresariales

La siguiente figura muestra el porcentaje de personal en la empresa que tiene

conocimiento o por lo menos ha leído alguna vez la misión, visión y valores de la
empresa, se tiene que más del 50% del personal no conoce de la existencia de este
material.

Figura 19. Inducción inicial

La figura 8 muestra los resultados obtenidos al momento de cuestionar a los

empleados de distintos niveles jerárquicos acerca de si se les brindo una inducción
inicial para facilitar su proceso de adaptación e integración obteniendo un porcentaje
nulo de respuestas positivas indicando una falta total de este.
43
 Figura 20. Grado de conocimiento de objetivos y metas

Finalmente, se muestra el porcentaje del personal en las distintas áreas en la

empresa que tiene conocimiento sobre los objetivos y metas obteniendo únicamente
un 20% de nuestra muestra en estudio que los conoce siendo estos en su mayoría
personal de alto mando.

Anexo 3. Criminalidad en Guatemala

44
 Fuente: Numbeo 2009-2021 Recuperado en:
https://es.numbeo.com/criminalidad/pa%25C3%25ADs/Guatemala

45
 GRUPO GESI, S.A.

ESTAMOS COMPROMETIDOS A BRINDAR A NUESTROS

CLIENTES UN SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA DE
CALIDAD, CON EL COMPROMISO FIRME DE TRABAJAR
CON SERIEDAD Y RESPONSABILIDAD.

GUATEMALA, 2,021

46
 MISION:
CONTAR CON UN ALTO NIVEL DE PREPARACION EN NUESTRO
RECURSO HUMANO PARA DAR UN SERVICIO DE SEGURIDAD
EFICIENTE A NUESTROS USUARIOS

Somos una empresa de seguridad privada, moderna, comprometida a brindar

seguridad a todo nivel y en todos los ámbitos de la republica con la responsabilidad,
educación, disciplina y principios éticos y morales que se requiere en dicho campo.

GRUPO GESI, S.A.; se encuentra operando en el mercado nacional, dentro

el Marco de Ley amparada con la Licencia de Operación No. A-265 extendida por
la Dirección General de Servicios de Seguridad Privada –DIGESSP-

Tenemos el único propósito de servir y proteger a todas aquellas personas,

empresas e instituciones que contraten nuestros servicios.

Con este cometido, preparamos a nuestro personal a efecto de que preste sus
servicios con profesionalismo en las distintas afinidades siendo estas.

A. SEGURIDAD UNIFORMADA:

Capacitada para prestar servicios de prevención en centros comerciales,

Empresariales, Industriales, Residenciales, Centros Educativos, Centros
Médicos, así como custodia de trasportes. y eventos especiales.

Todo el personal vinculado a las distintas ramas de nuestros servicios, es

capacitado y formado por personal calificado en lo referente a la instrucción
y formación policial.

Lo que nos obliga a ser exigentes en el reclutamiento de nuestro personal,

siendo elegidos únicamente los que llenen un perfil determinado por nuestra
empresa.

47
 VISION:
SER RECONOCIDOS COMO, UNA EMPRESA LIDER Y MODELO
EN LA EFECTIVIDAD DE NUESTROS SERVICIOS.
Lo que nos obliga a realizar estudios sobre las debilidades que en la
actualidad se dan en otras entidades similares y que causan malestar o
inconformidad a sus clientes.

NUESTRO COMPROMISO

Por tales circunstancias Garantizamos a nuestros clientes que nuestro personal

esta debidamente investigado, uniformado y capacitado para prestar sus servicios
a donde sea requerido. Por lo que se hará una normativa para cada puesto o sector
que se nos sea encomendado y así superar todas aquellas acciones que no
correspondan a un servicio eficiente.

❖ No permitimos el exceso de trabajo a nuestro personal, para exigir que se

cumpla los horarios establecidos en cada puesto de servicio.

❖ Se les dota del equipo necesario para tal fin como los son uniformes
completos, calzado, arma de fuego (Debidamente autorizadas y registradas
por el DIGECAM) equipo de comunicación consistente en radios
monitoreados por nuestra planta central.

❖ La supervisión de los puestos es de carácter personalizado, tanto por

nuestros supervisores como por nuestros ejecutivos de áreas quienes
rinden por escrito toda novedad existente a la gerencia general.

❖ No movilizamos a ningún personal de sus puestos de servicios, cumpliendo

con la cantidad de hombres por turno contratados por nuestros clientes.

❖ El traslado de cualquier elemento será justificado únicamente, por

enfermedad, mala conducta, o fallecimiento de un familiar cercano,
cubriéndose dicho puesto con otro de nuestros elementos.

❖ Todo puesto de servicio es analizado, para determinar los métodos y

formas de trabajo en coordinación con nuestros clientes y así determinar los
controles que se llevaran.

❖ Le damos prioridad a toda denuncia manifestada por los residentes o

contratantes en casos de faltas o ilícitos que se conozcan o se estén
llevando a cabo en el lugar o cercanías. A extremo de ser necesario las
coordinaciones con las autoridades competentes.

48
❖ No se tolerará ni se encubrirá acciones ilimitas que sean del conocimiento
de nuestro personal.

SI DE SEGURIDAD SE REFIERE

GRUPO GESI, S.A.

ES LA SOLUCION

49