A la hora de confeccionar y analizar un 

cuadro de mando integral podemos usar infinidad de indica

CMI es un sistema de administración de empresas tanto a corto como a largo plazo, que m
proceso de toma de decisiones

DEFINICIÓN

KPI (key performance indicator) -indicador clave de rendimiento

DESCRIPCIÓN
INDICADOR
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
ndo integral podemos usar infinidad de indicadores.
s tanto a corto como a largo plazo, que muestra desde diferentes puntos de vista en qué punto se e

Indicadores de la perspectiva interna o de

procesos , Dentro de este punto de vista se
analizan todos los procesos internos de la
organización para obtener el rendimiento
esperado y la satisfacción de los clientes

Interna
Trataremos de controlar aquellos indicadores
internosque tengan que ver con la calidad del
proceso, entendiendo como excelente obtener
la mayor calidad posible del producto al menor
coste.

Interna
 Los indicadores de
productividad principales a analizar serían:
calidad del producto, coste del producto,
eficiencia del proceso de fabricación,
productividad, tiempos de entrega,
indicadores de seguridad e higiene, calidad
de materias primas, la repetibilidad de los
procesos, mantenimiento de productos,
indicadores medioambientales 
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
s.
ra desde diferentes puntos de vista en qué punto se encuentra nuestra organización a nivel de cum

Aquí entrarían en juego cualquier indicador que

diera solución a satisfacer las necesidades de los
clientes así como mejorar nuestra cuota de mercado.

Cliente
Para ello, lo más importante es definir bien quienes
son nuestros clientes reales para luego definir sus
expectativas e intentar poner solución a estas.

Para ello aparecen en escena la calidad, la atención

al cliente y por supuesto el precio de nuestro
producto o servicio.

Cliente
 Algunos indicadores que consideramos
relevantes analizar dentro de esta
perspectiva son: fidelidad del cliente,
satisfacción del cliente, el precio de
nuestro producto o servicio, la calidad de
nuestro producto o servicio, el precio, la
imagen que tienen los clientes de
nosotros, publicidad de nuevos productos,
nuevos clientes potenciales, atención al
cliente etc.
se encuentra nuestra organización a nivel de cumplimiento de objetivos, a la vez que  otorga intelig

Tradicionalmente, la única visión que tenían en cuenta las

empresas para la supervisión estratégica y de los
objetivos, relegando a un segundo plano a todos aquellos
indicadores que poco o nada tenían que ver con los datos
numéricos de la compañía.

Financiera
Es importante saber que no todos los indicadores
expuestos a continuación son válidos para todo tipo de
empresas o departamentos.

Así pues, no podemos exigir que la rentabilidad de la

inversión de una planta petroquímica por ejemplo sea igual
que la inversión de una organización dedicada a la
fabricación de tornillos. Los objetivos e indicadores deben
ceñirse a la realidad del mercado, y deben ser por tanto
accesibles y realistas para la compañía en cuestión.

Financiera
Todos aquellos indicadores que tengan que ver con
la contabilidad y finanzas entrarán dentro de esta
categoría siempre y cuando reflejen la situación
económica de la empresa. También se tendrán en
cuenta por ejemplo: ampliaciones de capital, salidas
a bolsa, fusiones o absorciones, creación de filiales,
gestión del riesgo, nuevos equipamientos,
indicadores de ventas, indicadores de liquidez,
indicadores de endeudamiento, gasto en publicidad
etc.
iento de objetivos, a la vez que  otorga inteligencia en el

Estos indicadores constituyen el conjunto de activos

que dotan a la organización de la habilidad para
mejorar y aprender.

Desarrollo
Principalmente, este punto de vista tiene una
incidencia directa en las personas, así como su
motivación e implicación con los valores de la
compañía.

Desarrollo
los indicadores a analizar serían: formación y
preparación de los empleados, motivación
laboral de la plantilla, satisfacción y
productividad, capacidad de trabajar en
equipo, salarios e incentivos, condiciones de
trabajo, política de prestaciones sociales,
índices de bajas y absentismo etc.