RESPONSABILIDAD SOCIAL

OBJETIVO

Establecer directrices de gestión como organización socialmente responsable que permitan el desarrollo sostenible. Por ello hemos establecido nuestra Política de
Responsabilidad Social mediante la cual “En Méderi nos comprometemos a ser una organización socialmente responsable que contribuya al desarrollo sostenible,
buscando el equilibrio entre el crecimiento del talento humano, el resultado económico, el bienestar social y el medio ambiente”.

METAS

1. Contribuir con el bienestar laboral, desarrollo personal y profesional de los empleados y colaboradores, haciendo del talento humano un elemento diferenciador
2. Fortalecer la gestión corporativa para la toma de decisiones, el desarrollo de políticas y el cumplimiento de los compromisos establecidos con las partes
interesadas
3. Contribuir con la satisfacción de las necesidades y expectativas del paciente y su familia, potencializando el posicionamiento y reputación de la corporación
4. Contribuir con las actividades de sostenibilidad y apoyo a la comunidad de acuerdo con la zona de influencia de la red

INDICADORES

1. Rotación de personal 2. Planeación estratégica de Méderi (2015-2020)

3. Encuesta de satisfacción al usuario 4. Indicadores de servicios por áreas

 CRONOGRAMA
mar- may- jun- ago- sep- oct-
ene-11 feb-11 abr-11 jul-11 nov-11 dic-11 ene-12
ACTIVIDADES 11 11 11 11 11 11
P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E P E
1. EMPLEADOS                                                    

Reconocimiento a los empleados que

cumplieron 5 y 10 años en el trabajo con                 1 1                                
Méderi

Inició del Curso Virtual de Hemovigilancia                         1 1                        

II Semana de Seguridad del Paciente                             1 1                    

Foro de normalización para centrales de

                                        1 1        
esterilización hospitalaria

Realización del Primer Congreso de

Medicina Crítica y Cuidados intensivos de                                     1 1            
Méderi en el Hotel Bogotá Plaza

2. GOBIERNO CORPORATIVO                                                    

Inició del V ciclo de acreditación con la

                                1 1                
autoevaluación de estándares,

Creación del indicador de traslado de

hemocomponentes con la finalidad de hacer
un seguimiento estricto a la oportunidad de                                             1 1    
despacho
de unidades solicitadas.

Jornada semestral con jefes y coordinadores         1 1                             1 1        

de procesos
3. CLIENTES Y CONSUMIDORES                                                    
Fortalecimiento de la cultura de servicio
                            1 1 1 1 1 1 1 1        
(Musicoterapia)

Implementación de los programas: Méderi

Respira, Muévete Hospitalizado y Huesos 1 1                                                
Sanos y Fuertes.

“Resultados de la rehabilitación temprana

para el manejo de la disfagia secundario a la
ventilación mecánica y traqueostomía en
los pacientes de la unidad de cuidados                                 1 1                
intensivos de un hospital de IV nivel,
Bogotá, Colombia, entre enero de 2016 y
agosto de 2018”,

Aplicación de encuestas mensuales de

satisfacción con un resultado en 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1    
satisfacción general

4. COMUNIDAD Y SOCIEDAD                                                    

Congreso "El envejecimiento, un camino

                        1 1                        
con futuro"

Creación del boletín de Educación Médica

                        1 1                        
“Enseñamos lo que hacemos”,

Creación de una herramienta digital para

medir el nivel de satisfacción y calidad de                                     1 1            
los eventos académicos
                            1 1 1 1                
ll simposio de seguridad del paciente
Evaluación del Programa de Gestión                                                    

Retroalimentación del proceso de

implementación del programa en los                                                 1 1
empleados y contratistas

Revisión del Programa de Gestión                        

                           
Análisis del seguimiento de la conformidad
                                                1 1
del plan de acción

Análisis del seguimiento del cumplimiento

                                              1 1
del objetivo.
Revisión y ajuste al Programa                                               1 1
Ajustes al Plan de acción.                                               1 1

RECURSOS NECESARIOS OBSERVACIONES                                            

$ 17,522,328 (en miles de pesos)                                      

Talento humano (en miles de pesos)

Recurso económico (en miles de pesos) $ 191,890,822 (en miles de                                      

pesos)

Instalaciones y equipos (en miles de pesos) $ 246,976,050 (en miles de                                      

pesos)
TOTAL
$ 456,389,200
 
 
 mar- may- jun- ago- sep- oct-
ene-11 feb-11 abr-11 jul-11 nov-11 dic-11 ene-12
11 11 11 11 11 11
ACTIVIDADES PROGRAMADAS MES
2 1 2 1 2 1 4 4 5 4 4 2 5
ACTIVIDADES EJECUTADAS MES
2 1 2 1 2 1 4 4 5 4 4 2 5
PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO 100 100
MES 100% 100% 100% 100% % 100% 100% 100% % 100% 100% 100% 100%

MONITOREO DEL PROGRAMA

120%
100%
80%

ACTIVIDADES
60%
40%
20%
0%

40544
40575
40603
40634
40664
40695
40725
40756
40787
40817
40848
40878
40909
Análisis

El fomento de la responsabilidad social empresarial de Méderi está enfocado en la

capacidad de transformación social que posee el sector, el cual debe canalizar no sólo en el

papel de proveedores de servicios. Su área de influencia alcanza a colectivos compuestos

tantos por clientes externos, el personal trabajador, las empresas proveedora, la comunidad

en la que desarrolla su actividad económica, es decir, a los denominados grupos de interés o

stakeholders.

A diciembre de 2018 la Corporación cuenta con 2.890 empleados de planta con vinculación

laboral directa que refleja el compromiso y el reconocimiento que hace la organización de

su principal activo y 1.200 colaboradores vinculados a través de terceros, personas

jurídicas. El 73% son mujeres y el 27% son hombres, El 99,7% de empleados se encuentra

cubierto por el pacto colectivo. Méderi durante el año 2018 invierte cerca de $ 17, 522,328

(cifra en miles de pesos) para que el bienestar laboral, el desarrollo personal y profesional

de todos los empleados de la institución haciendo del talento humano un elemento

diferenciador.

El talento Humano fortaleció su modelo de gestión basado en el modelo de competencias

(competencias del Tener, competencias del Hacer y competencias del Ser) desglosado a

través de los procedimientos de: gestión del empleo; gestión del desarrollo; gestión de la

calidad de vida y bienestar laboral; gestión de psicología de la Salud; gestión de la

compensación; gestión de seguridad y salud en el trabajo y trascendiendo a los terceros,

prestadores de servicios y supervisión, integrando el equilibrio de la vida personal, laboral,

individual y familiar, para fortalecer la cultura MOSS (cultura de Mejoramiento,

Oportunidad, Sostenibilidad, Seguridad), respondiendo integralmente a la necesidades del

Talento Humano. Mediante procesos como:

❖ la optimización de herramientas tecnológicas: permitiendo optimizar el

procesamiento y manejo de la información Empresarial, apoyados en el módulo de

presupuesto Kactus, mejoramiento de Almera, que es la bóveda de los perfiles de

cargo.

❖ Empresa familiarmente responsable (EFI): equilibrio entre la vida personal, laboral

y familiar.

❖ Talento Humano lo escucha : programa creado en el 2016, con el fin de brindar un

espacio para atender las necesidades de apoyo psicológico en situaciones

relacionadas con aspectos intralaborales o extralaborales de los empleados, donde

año tras año, ha crecido en un 61% desde el 2016 al 2019

❖ Sistema de Gestión y Seguridad y salud en el trabajo (SG’-SST): donde el

programa llegó a un grado de implementación del 91% y una disminución del 3%

en los accidentes laborales, facilitando el trabajo en condiciones seguras,

cumplimiento de normas vigentes para evitar sanciones, mejorando la gestión de la

empresa y la satisfacción de los trabajadores y motivación aumentando la

productividad.

❖ Escuela de Liderazgo: en el 2018 se puntualizaron en el significado para Méderi de

liderazgo y lo que en términos de competencias se espera de un líder en la

Corporación. Su implementación estará para el 2019

❖ Boletines de educación Médica: “Enseñamos lo que hacemos” difusión de manera

mensual por correo electrónico y consulta en la página web y el lanzamiento del

CAP centro de apoyo pedagógico y líneas de transparencia.

Méderi entiende sus grupos de interés como aquellos que aportan valor o que, de

otro modo, están interesados en las actividades de la Corporación o afectadas por

ellos, los cuales se expresan tanto en términos de necesidades y expectativas.

Paciente y su familia Empleados y colaboradores Estudiantes Sector Político Sector

financiero Directores Corporados Academia Asociación de Usuarios Aseguradoras

Proveedores y contratistas , Para mantener relacionamiento permanente y directo

con ellos, el Hospital cuenta con espacios de diálogo que permiten identificar

aspectos a fortalecer entre ambas partes para su mutuo beneficio, perteneciendo al

grupo de los corporados con una nivel de relacionamiento con Méderi de

relacionamiento y representación a través de reuniones de gobierno corporativo,

informes de gestión y portal web,

La Corporación cuenta con un Código Buen Gobierno producto de un proceso de

autorregulación, entendido como la concertación de compromisos que direccionan

la gestión de la alta dirección y administración, teniendo en cuenta las percepciones,

sugerencias y expectativas de los grupos de interés. Corresponde a la Asamblea, la

Junta Directiva, al Presidente y la Administración, velar por la implementación,

cumplimiento, seguimiento y control de la gestión del Buen Gobierno, que se

empalma con el código de ética, código de conducta, Comité de Ética y Bioética

Hospitalaria, Comité de Ética de la Investigación, Línea Transparente, Sistema

Integrado de Gestión del Riesgo, SARLAFT y Sistema de Gestión de Protección de

Datos, como elementos diferenciadores que recogen los acuerdos mínimos que

requieren los grupos de interés para contribuir a su desarrollo.

Uno de los 6 ejes corporativos que hacen parte del plan estratégico de Méderi

(PEM) 2015-2019 identifica y desarrolla oportunidades y a partir de la promesa de

valor mejora la experiencia de los clientes. El eje clientes y mercado se muestra en

un 99% el cual incorpora el fortalecimiento de los programas de humanización y

paciente seguro, cumplimiento de la promesa de valor, fortalecimiento de la

confianza con el cliente pagador, del relacionamiento con el paciente y su familia, y

de modelos de negociación, aumento de la percepción positiva de los grupos de

interés y ampliación de nuevos mercados, Méderi también se preocupa por el cliente

interno dando herramientas que faciliten su labor diaria al ver el aumento de

cirugías programadas y urgencias dentro de la institución decidió aumentar en

7,5% la distribución de de dispositivos estériles, logrando una mejor oportunidad y

manteniendo los más altos estándares de calidad.

En el eje de clientes y Mercadeo logró fortalecer el programa de Humanización de

despliegue y apropiación en el cliente interno, paciente y familia, así como la

interiorización y aplicación de los elementos de humanización (Política, líneas de

humanización, derechos y deberes, PQRSF), el resultado se vio reflejado en la

satisfacción de nuestros usuarios con el trato humano, medición que se realiza

anualmente y que para el año 2018 fue de 90,9% frente a 89,1% registrado en el

2017. Otra estrategia que se implementos es la SEISS (Saludar, Escuchar,

Informar, Sonreír y Servir), para la cual se definieron indicadores por cada

comportamiento, que fueron medidos, con un resultado del 90,9%, se crearon

espacios de conversación a pacientes y familiares donde manifestaron su

experiencia durante la atención, durante el 2018 brindaron apoyo a través de

estrategias de duelo anticipado a 745 familias garantizando un trato humanizado. De

esta manera se evaluaron los estándares exigidos para clientes y consumidores y se

implementamos los criterios solicitados.

todo los esfuerzos del programa de SRE y sus prácticas y compromisos con el

desarrollo sostenible, donde Méderi confirma sus principios como conductas que

identifican su actuar diario en aspectos enmarcados a la comunidad y la sociedad

impartiendo estrategias de formación académica con una sólida formación ética,

humanística y científica, que unida a la investigación y a una idónea y exigente

docencia, permita a la comunidad hospitalaria formar integralmente personas

insignes y actuar en beneficio de la sociedad, con un máximo sentido de

responsabilidad, así como propender por la participación de estudiantes de

excelentes calidades humanas y académicas, procedentes de las diversas regiones

del país y del exterior, con un claro sentido de pertenencia institucional. Solidaridad

Desarrollando programas que beneficien a las personas, especialmente las de bajos

ingresos, cuando la ley y las circunstancias lo permitan.

Es fundamental alcanzar las metas establecidas por la empresa dentro del plan de

inversión para así propiciar las prácticas de responsabilidad social empresarial

sostenibles en el tiempo; establecer un compromiso por parte de la dirección, en

donde las estrategias deben estar orientadas a un propósito común que prevalezca en

todas las áreas de la organización hacia la responsabilidad social empresarial

basadas en la ética y gobierno corporativo, la relación laboral, con los proveedores y

clientes, medio ambiente, gobierno y sociedad y productos y servicios.