T1 desempeño del SGC

Elaborado por:

Alba Beatriz Cabezas

Claudia Camila Pizarro

Paola Andrea Valencia

Ruben Dario Viafara

Docente:

Nelson Eduardo Rojas Franco

Grupo:

5491

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ CAMACHO

FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y VIRTUAL

PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Santiago de Cali

2020
Seguimiento: definir el estado que presenta un determinado sistema, proceso o
actividad.
Medición: es un proceso para determinar un valor.

Análisis: Examen detallado de una cosa para conocer sus características o

cualidades, o su estado, y extraer conclusiones.

Evaluación: La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas

por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en
ésta.

Uno de los objetivos de la organización ha de ser la mejora continua. Para ello,

deberá definir, planificar e implantar actividades de seguimiento, medición, análisis y
evaluación con el fin de verificar que esta mejora se lleva a cabo correctamente.

El seguimiento y la medición de los procesos, en el cual la organización debe

elaborar una metodología que permita dar un seguimiento al comportamiento de los
diferentes procesos que intervienen en la transformación del producto o servicio.
Será necesario identificar los objetivos de cada proceso para poder medir, analizar y
mejorar. Es importante llevar un registro de todas las mediciones que se obtenga en
cada uno de los procesos a los que se les debe de dar seguimiento, pues esto
ayudará a corregir lo que se esté haciendo mal para poder mejorarlo.

El seguimiento y la medición del producto, los productos también tienen que llevar
un control. Para conseguir un adecuado control del producto será necesario detallar
los requisitos de cada producto o servicio, los cuales deberán ser cuantificables para
poder realizar la respectiva medición.
El análisis deberá comprender también a los proveedores, pues en cierto modo
estos también pueden llegar a influir en la satisfacción del cliente.

La norma nos dice que debemos hacer los análisis apropiados de toda la
información que tenemos.
Está relacionado con uno de los 7 principios de calidad: la toma de decisiones
basada en la evidencia.
Los resultados del análisis deben utilizarse para evaluar:
a) la conformidad de los productos y servicios;
b) el grado de satisfacción del cliente;
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
e) la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades;
f) el desempeño de los proveedores externos;
g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión de la calidad.
Para analizar la información podemos implementar diferentes técnicas estadísticas
como diagramas de flujo, diagrama de árbol, histograma de frecuencias, gráficos de
control, diagrama de dispersión etc.

Ya teniendo todo el análisis de los procesos como se encuentra que ineficiencias

hay y actividades se pueden realizar de una forma mejor, con el objetivo de definir
Los objetivos, el flujo de trabajo, el control y de qué manera se pueden integrar con
otros procesos.

El liderazgo en estos procesos es un esfuerzo compartido entre diversas áreas y

roles de la organización, por ejemplo: el patrocinador, gerente del proyecto, de las
áreas impactadas, el equipo de Gestión Humana y el de Gestión de Cambio. Todos
ellos con roles y responsabilidades diferentes. Sin embargo, existen 4 funciones
clave que deben ser asumidas por algunos de los grupos anteriormente descritos
para garantizar el éxito de un proceso de cambio.

● La primera es la gestión de la atención que cumple con atraer la atención de

todos los miembros hacia una visión de futuro que resulte inspiradora y
contenga valores por los que valga la pena esforzarse.
 ● La gestión del significado que su función principal es darle sentido al proceso
de cambio para que sea entendido y aceptado como un aporte fundamental
para ejecutar la estrategia del negocio.
● La gestión de confianza implica poder despertar la confianza de quienes le
siguen. Coherencia entre el decir y el actuar.
● Gestión de sí mismo que es capaz de contener su propia ansiedad y de
mantener un equilibrio emocional que le permita afrontar adecuadamente las
situaciones de conflicto y desgaste que puedan surgir.

La revisión se debe realizar en intervalos definidos de manera, Anual, Semestral o

trimestral lo cual es definido por la organización para verificar los resultados.

Revisar los indicadores y desempeño del SGSST

Tomar decisiones que se convierten en las salidas de la revisión

Oportunidades de mejora del SGSST.

Requisito de entradas con el informe de revisión de la dirección, se mira las

anteriores si hay existentes se miran las acciones tomadas.

Revisar los cambios de las cuestiones internas y externas se refiere a los planes de
acción y las decisiones que se han tomado.

Por último los desempeño y eficacia del SG. Aquí se revisarán

● Satisfacción de clientes, retroalimentación de las partes interesadas.

● Cumplimiento de los objetivos.
 ● Desempeño de los procesos y conformidad del producto.
● Las no conformidades y acciones correctivas.
● Los resultados de seguimiento y la medición de las acciones.
● Auditorías internas.
● Desempeño de proveedores externos.
● Adecuación de los recursos.
● Eficacia de las acciones tomadas tratar riesgos y oportunidades
● Los controles definidos para estas acciones.
● Oportunidades de mejora.

Salidas de la revisión

1. Decisiones y acciones con las Oportunidades de mejora según punto 10.1:

En cada análisis se revisa nuevamente las oportunidades de mejora.
2. Cambios necesarios del SGC según el punto 6.3: Revisión de los procesos
respecto a los cambios o no que se han planteado o reestructuración del SG
3. Recursos necesarios 7.1: Son adecuados o se necesitan otros recursos,
como tecnología, alineamiento para los procesos.

Información documentada.
La norma pide el informe de los resultados pueden ser presentados, como informe,
actas, presentaciones. Y qué decisiones se tomaron por la revisión, que acciones
fueron tomadas.
Beneficios
Incrementar el desempeño de la organización
Garantizar la sostenibilidad del SGC
Garantizar las acciones que se toman de manera oportuna.