“Año de la Universalización de la Salud"

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMIA

TEMA: TIPOS DE
INTEGRACIÓN PARA LA EMPRESA
“AMAZON”
CURSO:
Economía y Organización Industrial

DOCENTE:

ALUMNOS:

1
 CUSCO – PERÚ- 2020

PRESENTACION
Sra. Profesora del curso de Economia y Organización Industrial:

Ponemos a consideración de Ud. el presente trabajo que titula: “TIPOS DE

INTEGRACION PARA LA EMPRESA AMAZON”. El trabajo realizado nos ha
ayudado a tener que ampliar nuestros conocimientos con respecto a dichos temas, que
de alguna u otra manera son temas que como economistas debemos dominar, porque en
un futuro nos van a servir al trabajar en distintas Instituciones o Entidades Financieras y
más aún si llegamos a formar nuestras propias empresas, poder ser empresas
socialmente responsables.

Por ultimo, le pedimos que si encontrase error alguno en dicho trabajo, hacernos notar
para que en posteriores oportunidades no volver a cometer los mismos errores.

SUS ALUMNOS

2
 INDICE

“Año de la Universalización de la Salud"

.....................................................................................................................................................1
1. LA EMPRESA........................................................................................................................5
1.1. DESCRIPCIÓN................................................................................................................5

1.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN..............................................................................................5

1.3. LEMA............................................................................................................................5

1.4. HISTORIA......................................................................................................................6

1.5. FUNDADOR...................................................................................................................6

2. EVOLUCION DE LA EMPRESA...............................................................................................7
3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL..............................................................................8
3.1. MISION.........................................................................................................................8

3.2. VISION..........................................................................................................................8

3.3. VALORES/COMPORTAMIENTO.....................................................................................8

4. INTEGRACIÓN VERTICAL DE AMAZON.................................................................................9

4.1. INTEGRACIÓN VERTICAL:..............................................................................................9

4.2. AMAZON.COM (book store):......................................................................................10

4.3. EMPRESAS QUE VENDEN EN AMAZON:......................................................................10

4.4. PRODUCTOS QUE SE OFERTAN EN AMAZON:.............................................................11

4.5. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO VERTICAL CON LANZAMIENTO DE SIETE MARCAS DE

MODA:12

4.6. LA COMPRA DE WHOLE FOODS:.................................................................................13

4.7. INTEGRACIÓN HORIZONTAL:......................................................................................13

4.8. ZAPPOS.COM:.............................................................................................................14

5. ESTRATEGIAS DE MERCADO..............................................................................................14
5.1. LA INTRODUCCIÓN AL MUNDO WEB..........................................................................14

3
 5.2. MODELO DE NEGOCIOS DE AMAZON.........................................................................17

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE AMAZON...........................................................................21

6.1. EN LA COMUNIDAD:...................................................................................................21

6.2. SOSTENIBILIDAD:........................................................................................................21

6.2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL:........................................................................................22

6.2.3. OPERACIONES SOSTENIBLES.......................................................................................23

6.2.4. EMPLEADOS Y COMUNIDADES...................................................................................24

4
 AMAZON

1. LA EMPRESA.
1.1. DESCRIPCIÓN.

Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de

computación en la nube: con sede en la ciudad estadounidense de Seattle, Estado
de Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a
través de Internet. Posee productos de empresas ubicadas en Irlanda, Canadá,
Australia, Alemania, Austria, Francia, China, Japón, Italia, España, Países Bajos,
Brasil, India. Amazon también está presente en otros países, donde realiza
funciones de soporte, como en Costa Rica, desde donde centraliza la atención al
cliente de Latinoamérica. Ha conseguido establecer sitios web completamente
independientes para muchos mercados en los que está presente alrededor del
mundo; de esta manera, esta empresa es capaz de ofrecer los productos
específicos de cada uno de esos países. 

En la actualidad está totalmente diversificada y catalogada en diferentes líneas

de productos ofreciendo DVD, CD de música, software, videojuego,
electrodomésticos, ropa, muebles, comida, libros, raquetas de tenis o diamante
etc. Es la marca de venta al por menor más valiosa y una de las 500 mayores
empresas de EE.UU.

Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994.

1.2. TIPO DE ORGANIZACIÓN.

Amazon es una empresa de capital abierto; compañía que cotiza en bolsa; es un

tipo de empresa autorizada a ofrecer la venta de sus títulos valores (acciones,
bonos, etc.) al público a través de una bolsa de valores o bien, ocasionalmente, a
través del mercado extrabursátil. Las empresas de capital abierto se forman
dentro de los sistemas legales de naciones particulares, y por lo tanto tienen
asociaciones nacionales y designaciones formales que son distintas y separadas.

1.3. LEMA.

Su lema es: De la A a la Z; el cual indica que en esta empresa puede encontrar

todo lo que quieras y necesites.

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1.4. HISTORIA.

La compañía fue fundada en 1994, impulsada por su fundador Jeff Bezos. En

abril de 1994, Bezos dejó su empleo como vicepresidente de D. E. Shaw & Co.,
una firma de Wall Street. Después de leer un informe que analizaba el mercado
de internet y su futuro, descubrió que se proyectaba un crecimiento anual del
2.300% en el comercio web. Después de saber esto, decidió crear una lista
pequeña de los productos que él pensaba se venderían muy rápido y muy fácil al
comercializarse a través de internet con lo que obtuvo una lista de sólo 20
productos pero aún era una lista muy larga por lo que continuó trabajando en ella
para disminuirla a 5 posibles productos con éxito para el negocio que el buscaba.
Al final, después de toda una exhaustiva búsqueda y selección decidió que el
perfecto modelo de negocio para lo que el buscaba serían los libros ya que la
demanda mundial de literatura era enorme. Esta decisión fue un completo éxito 
gracias a los precios bajos de los libros que ofrecía sumado a la enorme cantidad
de títulos literarios que tenía en existencia. La idea no se materializó hasta que
asistió a la convención anual de los libreros en Los Ángeles. Durante los pocos
días que duró la convención aprendió el funcionamiento del negocio.

Se trasladó a Seattle, donde comenzó a trabajar en un plan de negocios para lo

que finalmente se convertiría en Cadabra el 5 de julio de 1994. .

1.5. FUNDADOR.

Jeffrey Preston Bezos nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo

México; es un empresario estadounidense, fundador y director ejecutivo de
Amazon. En 2015 fue el quinto hombre más rico del mundo, y en 2017 alcanzó
el primer puesto de la lista Forbes. Desde mediados de 2018 hasta fines de 2019,
se mantuvo con el puesto de la persona más rica del mundo, siendo la primera
persona en superar los 100 000 millones de dólares en la lista Forbes de los
multimillonarios del mundo. En 2019, su fortuna se aproximó a la cifra de los
108 700 millones,4 siendo así el empresario milmillonario que más ha
incrementado su fortuna. Estudió Ciencias de la Computación e Ingeniería
Eléctrica en la Universidad de Princeton, donde se graduó en 1986. Trabajó para
una compañía de fibra óptica y luego en un hedge fund de Wall Street. Jeff

6
 Bezos es el accionista mayoritario en el retailer Amazon.com, el periódico The
Washington Post y la compañía aeroespacial Blue Origin.

Fue nombrado Persona del año en la revista Time en 1999. En 2008, fue

seleccionado por U.S. News & World Report como uno de los mejores líderes
de América. En 2011, The Economist concedió a Jeff Bezos y a Gregg Zehr un
premio de innovación por el Amazon Kindle. En 2012, Bezos fue nombrado
«empresario del año» por la revista Fortune.

2. EVOLUCION DE LA EMPRESA.

 1994-1995: Desde la creación de la empresa, en 1994 bajo el nombre “Cadabra”

y “Relenttless” empresa cambió su nombre a amazon.com en 1995. Después de
leer un informe sobre el futuro de internet que proyectaba un crecimiento anual
del comercio web de 2.300%, bezos creó una lista de 20 productos que podrían
comercializarse en línea. Redujo la lista a los cinco productos más prometedores
que incluyeron: los discos compactos, computadoras y programas para las
mismas, los vídeos, y los libros. Finalmente decidió que su nuevo negocio
vendería libros en línea, debido a la gran demanda mundial de literatura.
 1997: Amazon lanzó su oferta pública inicial de acciones el 15 de mayo de
1997, negociando bajo el símbolo de bolsa AMZN de NASDAQ, a un precio de
18 dólares por acción.
 1998-2000: Cuando la burbuja de “puntocom” surgió a comienzos del siglo xx,
destruyendo muchas empresas electrónicas en el proceso, Amazon sobrevivió y
creció en la burbuja. En 1999, la revista time nombró a bezos como persona del
año, reconociendo el éxito de la compañía en popularizar las compras en línea.
 2001: Finalmente, obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001,
teniendo un crecimiento ascendente desde ese año junto a la evolución del
internet y tecnología.
 2010: Desde el 19 de junio de 2010, el logotipo de Amazon ha presentado una
flecha curvada en forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que
la empresa posee todos los productos de A a Z.
 2016: Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando
construir tiendas físicas y desarrollar puntos de recogida en la acera para
comida. Este nuevo negocio se llama Amazon Go.

7
 2017: El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos décadas desde que empezó a
cotizar en el NASDAQ. El valor bursátil de Amazon está próximo a los 460.000
millones de dólares, lo que le coloca como la cuarta más grande del índice  entre
Microsoft y Facebook.
 2018: En septiembre de 2018, Amazon se convierte en la segunda compañía
(tras Apple) en ser valorada por parte de Wall Street en mil millones de dólares
estadounidenses. Desde el 2018, Amazon va creando nuevas estrategias de venta
vía web.
 2019: Amazon es la primera firma a nivel mundial que supera la barrera de los
200,000 millones de dólares, tras crecer 18%, superando a Google y Apple.

3. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
3.1. MISION:

Convertirnos en la compañía más centrada en el cliente del planeta, en la que los

clientes puedan encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en
línea, y que se esfuerza en ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles".

3.2. VISION:

Ser la empresa más grande, seguir siendo líderes.

3.3. VALORES/COMPORTAMIENTO:
 Pasión por los clientes. - Piensa primero en el cliente y trabajan de acuerdo a
este principio. Ponen todo su empeño en ganarse su confianza y mantenerla.
Aunque prestan atención a la competencia, lo que realmente les apasiona son los
clientes.
 Innovación.- Esperan y demandan innovación e invención por parte de sus
equipos y siempre encuentran maneras de simplificar. Se mantienen informados
de lo que ocurre a su alrededor, buscan nuevas ideas en todas partes y no están
limitados por el “no lo hemos inventado aquí.” Al ser innovadores, aceptan que
pueden ser incomprendidos durante mucho tiempo.
 Frugalidad.- Logran más con menos. Las limitaciones fomentan el ingenio, la
innovación y la autonomía. No se acumulan puntos extras por incrementar el
tamaño de los equipos, del presupuesto, o del gasto fijo.
 Responsables y comprometidos.- Tienen visión de futuro y no sacrifican los
valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la

8
 compañía, sin limitarse a su propio equipo. Los líderes nunca dicen "ese no es
mi trabajo." 
 Estándares más altos.-Mantienen siempre los estándares más altos, aunque
puedan parecer exagerados o imposibles. Suben el nivel continuamente y llevan
a sus equipos a obtener productos, servicios y procesos de alta calidad.
 Confianza.-Escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás
con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esto los pone en una
situación difícil o incómoda. Los líderes son conscientes de que ni ellos ni su
equipo huelen a rosas. Los líderes se comparan a ellos mismos y a su equipo con
los mejores.
 Profundizan.- Operan en todos los niveles, están informados de todos los
detalles, auditan frecuentemente y se muestran escépticos cuando las métricas y
los hechos difieren. Ninguna tarea les resulta menos importante para ellos. 

“Nuestra pasión por ser pioneros nos llevará a explorar pasadizos

estrechos e, inevitablemente, muchos resultarán ser callejones sin
salida. Pero, con un poco de suerte, también habrá algunos que se
ensanchen para crear grandes avenidas”.

Jeff Bezos

4. INTEGRACIÓN VERTICAL DE AMAZON.

4.1. INTEGRACIÓN VERTICAL:

En la integración vertical, una empresa puede reunir en su control la creación,

comercialización y distribución de un producto, y así poder gestionar su marca y
conseguir sus objetivos.

 La integración hacia adelante significa que está integrando las empresas

hacia el cliente final.

 Integración hacia atrás significa que está integrando en la dirección

contraria al cliente.

 La integración vertical hacia atrás puede ser una parte de la estrategia de

una empresa debido a las ventajas competitivas que ofrece.

9
Amazon y el porqué de su integración vertical: Amazon es una empresa
encargada de la distribución de bienes en Estados Unidos y en más de 57 países,
es por ello que las integraciones que realizan son verticales hacia atrás.

La estrategia usada por esta empresa es vender todos los bienes que el
consumidor pueda necesitar de esta manera se monopoliza la mente del
consumidor, para así convertirse en la única aplicación que el consumidor desee.

Cuando notan que existe mayor rentabilidad en un producto se apropiarán de los

márgenes de los demás, mientras tanto monopolizan la mente del consumidor.

Es por ello que se describirán algunas de las con integración vertical que tuvo
esta empresa y bajo qué motivos.

4.2. AMAZON.COM (book store):

Amazon.com se integró verticalmente hacia atrás cuando se convirtió no sólo en

un vendedor, sino también en un editor de libros. Como vendedor de libros,
Amazon.com la compra de diversos proveedores, como las empresas editoriales.
Al convertirse en editorial, ha integrado en su negocio el papel de proveedor y
puede vender los libros que su propia editorial pública.

La integración vertical hacia atrás como estrategia de Amazon.com

Para poder manipular los precios las librerías y editoras fijan el precio de venta
de los libros.

 Si Amazon.com publica el libro por sí mismo, adquiere los libros a un

menor precio, ya que el beneficio no será lo mismo que una editorial
independiente.

 Venta de los libros a través librerías o venderlos sólo a través de

Amazon.com. De esta manera, puede controlar la competencia de sus
libros y el precio de venta

4.3. EMPRESAS QUE VENDEN EN AMAZON:

Existen un sin número de empresas que venden con Amazon ya que es una
plataforma que permite vender a nivel mundial sus productos, como ejemplo de
esto en el año 2018 un grupo de 8000 empresas españolas alcanzaron

10
exportaciones en más de 400 millones de euros. La integración que tiene
Amazon con estas empresas es de forma Vertical Hacia Atrás ya que Amazon se
encarga de la distribución de los bienes que producen estas empresas.

Requisitos para vender en Amazon

• Los vendedores tienen que estar suscritos de forma activa al plan de

ventas Profesional.

• Todos los productos deben cumplir los estándares de seguridad de

productos aplicables en Norteamérica.

• En la categoría Suministros industriales y científicos sólo está permitido

vender productos que pertenezcan a la categoría Industria, Empresa y
Ciencia.

Para comercios segundos o terceros de la cadena

• Tres facturas de tus proveedores

• Una web si dispones de ella 

• decidir si harás tú la logística (FBM) o la llevará Amazon (FBA o

Fulfillment By Amazon)

4.4. PRODUCTOS QUE SE OFERTAN EN AMAZON:

 Iluminación.- los clientes de Amazon.es entre más de 100.000 artículos de
iluminación: bombillas de todo tipo (LED, bajo consumo, halógenas,
incandescentes, reflectoras, ultravioletas…) accesorios, apliques, lámparas y
pantallas tanto para iluminación exterior (farolas, focos, guirnaldas,
farolillos, luces para alumbrar estanques, piscinas, terrazas, patios,
caminos…) como interior (flexos de mesa, luces de techo, de tocador,
decorativas, infantiles, luces-despertador, empotrables, para el baño…).

 Instrumentos musicales.- Podremos acceder a una amplia variedad de

instrumentos de viento, cuerda o percusión. Incluso también tienen equipos
profesionales completos para DJ’s

11
 Salud y Cuidado Personal.-. Los clientes podrán comprar pequeños
electrodomésticos como rizadores o maquinillas de afeitado y depilación, y
artículos de puericultura.

 Papelería y material de oficina.- Una tienda especializada en material de

oficina y papelería. Puedes encontrar desde material escolar hasta máquinas
para encuadernar, archivadores o básculas para correo.

 Amazon Elements.- Propia línea de productos de toallitas y pañales

disponible para clientes Prime en USA.

 Mercado de servicios.- Tienen disponible fontaneros, electricistas,

informáticos o jardineros en casi todo Estados Unidos.
 Amazon Fresh.-Comenzó vendiendo productos no perecederos, pero a día de
hoy la oferta va desde productos lácteos, verdura, carne o pescado, con el
objetivo de conseguir una oferta parecida a los supermercados tradicionales.
4.5. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO VERTICAL CON
LANZAMIENTO DE SIETE MARCAS DE MODA:

Amazon a lo largo de su diversificación en la venta de productos, pudo observar

que el mercado de la moda es uno de los que presenta mayor crecimiento
constante, es por ello que decidió empezar con la producción y distribución de
esta mediante la creación de siete marcas de moda que permitirá apoderarse del
margen de utilidad de este producto.

La ventaja que cuenta Amazon frente a nuevas empresas es que esta empresa a
lo largo de los años ha ido vendiendo ropa a los distintos precios y en su base de
datos puede conocer cuáles son los productos más demandados.

Amazon lanza hasta siete marcas propias para cubrir un amplio mercado y ganar
en márgenes en un mercado muy competitivo.

•  Society New York: Moda femenina

• North Eleven: Accesorios para mujer

• Lar & Ro: Moda femenina más informal

• James & Erin: Moda mujer

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 • Franklin Tailored: Trajes y accesorios para hombre

• Franklin & Freeman: Zapatos para hombre

• Scout + Ro: Ropa para niños.

La creación de marcas de moda fue tomada como integración vertical debido a

que la empresa AMAZON vio que este sector era rentable, por lo tanto, inició la
fabricación de estos productos para así incrementar su utilidad, lo que le
permitió ser una empresa competitiva ya que también se encarga de la
distribución del producto, eliminando a la competencia de empresas que
tercerías.

4.6. LA COMPRA DE WHOLE FOODS:

En el año 2017 Amazon compro la cadena de supermercados WHOLE FOODS,

con 450 tiendas las cuales se dedican a la venta de productos orgánicos. En un
primer momento muchas empresas veían este ofertados por esta empresa.

Cuando se anunció de la compra de esta cadena de supermercados los títulos

cotizados en la bolsa de valores de Whole Foods se apreciaron un 27%. Amazon,
que se apreció un 3%, hizo temblar con fuerza toda la industria, porque la
adquisición de Whole Foods va a cambiar todas las reglas de la distribución de
alimentos.

Cuando AMAZON decidió comprar la cadena de supermercados WHOLE

FOODS muchas empresas empezaron a ver un nuevo mecanismo de distribución
de alimentos, estudios anteriores describían que esta actividad era poco rentable,
pero gracias al incremento en tecnología y la cercanía de estos mercados
permitió el crecimiento de este sector en la actualidad AMAZON FRESH en el
cual se venden productos orgánicos. Pasando a ser comprador mayorista y
distribuidor de este tipo de bienes.

4.7. INTEGRACIÓN HORIZONTAL:

Es una estrategia que adopta una compañía cuando busca ofrecer sus productos
o servicios en diferentes mercados.

Es una estrategia de expansión empresarial centrada bien en el área comercial,

bien en el área productiva (o en ambas simultáneamente), consistente en la

13
 producción o la oferta de bienes y/o servicios por parte de una determinada
corporación bajo distintos nombres

 Puede ejecutarse mediante acciones de compra de empresas o fusiones en

el mismo sector.

4.8. ZAPPOS.COM:

En el año 2009 Amazon compro la tienda online de zapatos, ropa y accesorios

ZAPPOS.COM. Esta venta permitió que la empresa ZAPPOS.COM operando de
acuerdo a su cultura de creación.

Esta compra extendió el dominio de Amazon en el comercio electrónico y le

ayudo a mantener su crecimiento constante. En ese año la oferta en marcas de
Amazon se incrementó en 1190 entre calzados, ropa y complementos.

Esta empresa fue tomada como integración horizontal debido a que ambas
empresas pertenecían al rubro de las ventas online, la adquisición de
ZAPPOS.COM permitió a AMAZON incrementar el número de los productos
ofertados en 1190 marcas las cuales se encuentran en su plataforma. También
permitió que AMAZON pueda acceder a diferentes mercados debido a que se
siguió manteniendo la cultura de creación de la empresa ZAPPOS.COM en la
actualidad opera independientemente de AMAZON.

5. ESTRATEGIAS DE MERCADO.
5.1. LA INTRODUCCIÓN AL MUNDO WEB:

“Vendemos y entregamos cosas a los clientes”. Amazon entiende perfectamente

la trilogía clásica de la vieja economía al por menor: los bajos precios, gran
selección, la comodidad, experiencia al cliente.

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a) Tomar como base a los clientes:
 Su secreto mayor es su relación con el cliente. En la actualidad,
Amazon.com, trabaja mucho para ser la compañía del mundo más
enfocada en el cliente
b) Crear una comunidad online y no solo una tienda de libros:
 Bezos decidió que tenıa que crear algo más que una librería si quería que
la gente regrese como clientes. Agrego una opción para que los
compradores de AMAZON, puedan escribir sus propias reseñas de
libros, esto contribuyo grandemente con el éxito de Amazon. La gente
comenzó a fijarse en Amazon como una comunidad online y no solo
como un lugar para comprar cosas ya que se dio la posibilidad a los
autores de libros de escribir sus propios blogs y comunicarse
directamente con sus lectores mediante la herramienta Amazon Connect.
c) Permitir a otras empresas ofrecer sus productos a través de Amazon
 Bezos tuvo una idea, contratar a otras empresas para vender sus
productos en línea a través de Amazon. Aunque Amazon no es
directamente responsable de los productos ofrecidos a través de estas
empresas, Amazon recibe parte de las ventas, generando beneficios para
todos los involucrados.

15
d) Expansión geográfica:
 Sus ventas internacionales hoy representan el 40% del total. Inicialmente
su expansión se centró en Europa, un mercado parecido al americano,
pero hoy sus esfuerzos están en mercados emergentes como Asia y
Medio Oriente. Amazon se enfoca en la globalización de su marca
Marketplace y va a invertir miles de millones de dólares durante la
próxima década para llevar su modelo de precios bajos, amplia selección
y entrega rápida a los mercados clave. India, Australia y Singapur se
están convirtiendo en campos de batalla para Amazon.

e) Conocer e interactuar con los clientes

 La firma nunca se ha olvidado de la importancia de conocerlos y siempre
ha interactuado con ellos. Por ejemplo, Amazon tiene una estrategia
central; la de recopilar información que le permita estudiar los hábitos
del consumidor. De esta forma es capaz de ofrecer al cliente la mejor
retroalimentación posible con productos que pueden ser de su gusto
analizando sus preferencias. Incluso el sistema de la firma no solo es
capaz de recomendar más compras, también permite hacer búsquedas
más especializadas y recordar a los más olvidadizos si está comprando
un producto repetido.

f) Realización de concursos entre sus clientes

 Amazon también llama a sus clientes a participaren sus proyectos
mediante concursos. La tienda de comercio electrónico por ejemplo ha
convocado a sus clientes para que liberen su creatividad y escriban un
guion para un anuncio con duración de 30 segundos, en donde narren su
propia experiencia en el uso del dispositivo Kindle. Rich Williams,
director de publicidad de Amazon, comento que la calidad de las ideas y
la creatividad de los clientes que estuvieron presentes en el concurso de
2009, fueron realmente llamativas para nosotros. El resultado de dicho
concurso fue un anuncio para la campaña de verano, el cual fue visto por
poco más de 100 millones de personas alrededor del mundo, agrego.
Antes de dicha experiencia, la firma planeaba incursionar en el
marketing tradicional, con una campana de TV a nivel nacional. En lugar
16
 de contratar alguna agencia publicitaria famosa, lo realizo a través de un
concurso en el cual cualquiera podía participar y los clientes votaron para
elegir el ganador.

5.2. MODELO DE NEGOCIOS DE AMAZON

En 1995, Jeff Bezos puso en marcha su idea de hacer negocios en Internet: una
tienda online de venta de libros. Tan sencillo como eso, aunque con una
particularidad en la que baso su éxito: todo su esfuerzo estaría dedicado a hacer
que la experiencia de usuario fuera lo primero, incluso antes que los beneficios.

La figura anterior es el Modelo de Negocios de Amazon como e-commerce, fue

diseñado por Jeff Bezos en una servilleta durante los inicios de Amazon. La
selección y conveniencia ayuda a una mejor experiencia del cliente. Una buena
experiencia del cliente atrae a más clientes aumentando así el tráfico. Un alto
tráfico atrae a más vendedores. Más vendedores generan una mayor selección y
conveniencia cerrando así un ciclo repetitivo que genera crecimiento. Todo ese
crecimiento favorece a una menor estructura de costos con economías de escala
y reduce los precios, aumentando exponencialmente la experiencia del cliente lo
cual basado en la experiencia de consumo hace que el modelo se refuerce

a) Portal de Ventas:

Un portal de Internet es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e

integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un
mismo tema. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones,
compra electrónica, etc.

17
Luego de seleccionar algún ítem, Amazon aparte de visualizar la descripción del
producto, imágenes, precio, etc... Provee otras opciones que le podría interesar al
cliente y que a la vez es parte de la estrategia de marketing de Amazon
actualmente.

Al mismo tiempo el sistema de Amazon hace un seguimiento de las búsquedas

realizadas por el usuario para identificar sus intereses y posteriormente ofrecerle
vía E-mail más opciones de compra relacionadas a estas búsquedas.

b) Amazon ProductAds:

Es un servicio de publicidad para vendedores ofrecido por Amazon que se paga

por cada click obtenido en los anuncios, tiene la ventaja de que los productos
son ubicados de tal manera a que sean vistos por clientes realmente interesados
en el producto que el vendedor está ofreciendo, lo que se conoce como
targetedclients.

Compras directas desde la web del anunciante Con este sistema, el anunciante
controla el proceso de compra directamente desde su sitio web los cuales
empiezan a formar parte de su base de clientes (mayor base de datos de clientes).
Los ProductAds permiten al anunciante acceder a compradores relacionados con
Amazon.com, adquirir así nuevos clientes e incrementar sus ventas.

c) Amazon.com StoreCard

La tarjeta Amazon.com StoreCard es una tarjeta de crédito que puedes usar para
hacer compras en Amazon.com. Los clientes de la tarjeta Amazon.com
StoreCard disfrutan de los siguientes beneficios:

 Acceso a ofertas de
financiamiento exclusivas

18
  No hay comisión anual
 Cero responsabilidades en caso de fraude
 Un cómodo estado de cuenta mensual
 Banca en línea

Pagos: El cliente recibe el estado de cuenta mensualmente y puede elegir entre

pagar la factura completa o arrastrar un saldo al mes siguiente (aplica cargos de
financiamiento).

Puntos: Se puede ganar puntos por cada compra realizada de la siguiente forma:

 Puntos por cada $1 de compras hechas en Amazon.com (no en sitios

amazon.co.uk, .de, .ca, .jp, etc ni en sus afiliados).
 Puntos por cada $1 de compras hechas en estaciones de servicio,
restaurantes y farmacias.
 Punto por cada $1 de compras elegibles en la red.

 Como se ve en el gráfico, cada 100 puntos equivalen a $1.

 Los puntos pueden ser canjeados a la hora del pago seleccionando la
opción Amazon.com

d) Su servicio Prime como base fundamental:

Su fundador y líder, Jeff Bezos, afirma que Prime tiene más de 100 millones
de suscriptores, lo que lo convierte en el programa de lealtad más exitoso de

19
 todos los tiempos. Amazon Prime tiene un coste de 36 euros al año. Su
principal beneficio es que tendrás envío en 24 horas gratuito para más de dos
millones de productos etiquetados.
e) Entrega a domicilio y logística de la cadena de suministro:
Amazon busca constantemente formas de integrar la tecnología en la
logística de terceros y con las empresas de transporte. Esto está ejerciendo
una tremenda presión en las cadenas de suministro de todo el sector,
estableciendo las más altas expectativas en la mente del consumidor. Como
ejemplo tenemos las entregas inmediatas o en domingo. 
f) Inteligencia artificial:
Alexa ofrece un acceso sin igual a la compra con una simple orden verbal.
Además, comprueba los eventos de tu calendario, busca recetas, controla la
televisión, regula la luz o la temperatura de una habitación o pone la música
más acorde para el momento. Este asistente cuenta con 50.000
habilidades. Para desarrollar este dispositivo y llevar a cabo otros proyectos
basados en inteligencia artificial.
g) Amazon en el mundo de la salud:
Dado la importancia del sector y su continuo crecimiento, Amazon ha
empezado a invertir en el mundo farmacéutico y en la atención médica
online, todo ello con la intención final de convertirse en un operador clave en
el mundo de la salud. Sus últimos avances han sido unir fuerzas con algunos
distribuidores de dispositivos médicos.

6. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE AMAZON.

6.1. EN LA COMUNIDAD:
A través del programa Amazon en la comunidad, Amazon se implica en las
comunidades alrededor de los centros logísticos o las oficinas corporativas,
ya sea a través de donaciones de Kindles a las escuelas locales, o bien
colaborando en distintas iniciativas solidarias con los Voluntarios Amazon.

 Voluntarios Amazon: Los empleados de Amazon se implican como

voluntarios en multitud de proyectos solidarios como son: Luces de
Navidad para los mayores, Amigos de los mayores, Los “duendes de
Amazon”, Comedor social Ventas, etc.

20
  Las Donaciones Kindle fomentan la lectura y la pasión por los libros
 Terapia asistida con animales: Amazon en la comunidad ha
financiado el proyecto Terapia Asistida con Animales de
la Fundación Canis Majoris. Esta entidad madrileña fomenta la
integración de personas con enfermedades mentales mediante
terapias guiadas y asistidas por animales.
 El centro logístico se transforma en aula durante unas horas: Los
escolares aprenden de primera mano la innovación detrás del e-
commerce
 El e-commerce explicado a mi abuela: Abuelos de los empleados de
Amazon se sumergen en Internet de la mano de sus nietos
 Los muñecos más valientes del mundo: Baby Pelones: un juguete
para sensibilizar sobre el cáncer infantil
6.2. SOSTENIBILIDAD:

“Asumimos el compromiso hacia un futuro sostenible”

Amazon está haciendo grandes cambios para proteger el planeta.

6.2.1. THE CLIMATE PLEDGE: El 19 de septiembre de 2019, Amazon
y Global Optimism anunciaron The Climate Pledge (el Compromiso
Climático), un compromiso para cumplir con el Acuerdo de París 10
años antes de lo pactado. Amazon es la primera empresa en firmar
este compromiso. The Climate Pledge pide a los que se adhieran que
sus empresas alcancen la neutralidad en emisiones de carbono antes
de 2040 a más tardar, es decir, una década antes del objetivo fijado
para 2050 en el Acuerdo de París.
 Neutralidad en emisiones de carbono para el 2040:
Implementaremos nuestra tecnología y recursos humanos con
el objetivo de neutralizar nuestras emisiones de carbono en
Amazon para el 2040, diez años antes de lo establecido en el
Acuerdo de París.
 Energías renovables para el 2024: Nuestro objetivo es invertir
en sistemas de energía eólica y solar a fin de utilizar un 80 %
de energías renovables en todas las operaciones comerciales
para el 2024. Anticipamos que alrededor del 40 % de la

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 energía con la que operamos a finales de 2019 sea energía
renovable.
 Energías renovables para el 2030: Nuestro objetivo es invertir
en sistemas de energía eólica y solar a fin de utilizar
únicamente energías renovables en todas las operaciones
comerciales para el 2030.
 Envíos con neutralidad en emisiones de carbono para el 2030:
Tenemos el objetivo de lograr que todos los envíos de
Amazon alcancen la neutralidad en emisiones de carbono y
buscamos cumplir con el 50 % de este objetivo para el 2030
6.2.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL:
En Amazon estamos absolutamente comprometidos a llevar a cabo
nuestras operaciones de manera ética y legal. Ello incluye trabajar
con proveedores que respeten los derechos humanos, ofrezcan
espacios de trabajo seguros e inclusivos, y promuevan un futuro
sostenible.
 Acerca de nuestra cadena de suministro: La misión es que
nuestros productos se fabriquen de forma respetuosa con los
derechos humanos y el medio ambiente.
 Compromisos clave: Nos comprometemos a evaluar nuestro
impacto y centrar el esfuerzo en estas áreas clave.
o Lugares de trabajo seguros
o Libre elección de trabajo
o Empoderamiento de la mujer
o Salarios justos
o Protección ambiental
 Asociaciones: Los complejos y constantes desafíos que se
presentan en las condiciones laborales no pueden resolverse
solos; mejorar las cadenas de suministro requiere de
colaboración. Somos miembros de estos grupos e iniciativas,
o trabajamos en estrecha colaboración con ellos: Consejo
Estadounidense de Energías Renovables, Advanced Energy
Buyers Group, Advanced Energy Economy, Amfori, Grupo

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 de liderazgo de belleza y cuidado personal, Empresas por la
Responsabilidad Social, HERproject™ de BSR, Centro de
Soluciones Climáticas y Energéticas, Closed Loop Fund,
Corporate Eco Forum, Consejo de Comercio y Química
Verde, Asociación Internacional de Tránsito Seguro, Alianza
de Compradores de Energía Renovable, Plataforma RE-
Source, Alianza Empresarial Responsable, Supplier Ethical
Data Exchange, SolarPower Europe, Coalición de Ropa
Sostenible, Sustainable Packaging Coalition, The Recycling
Partnership, Asociación Estadounidense para la Financiación
de Energía Renovable.
6.2.3. OPERACIONES SOSTENIBLES:
Adoptamos un método integral y científico de medición y reducción
de las emisiones de dióxido de carbono en nuestras operaciones.
 Eliminación de las emisiones de carbono en la empresa
 Transporte: Las mejoras en el transporte son un componente
clave para cumplir con nuestro objetivo Shipment Zero y
lograr la neutralidad en emisiones de carbono en todos los
envíos de Amazon.
 Edificios
 Energías renovables: En Amazon, asumimos el compromiso
de utilizar únicamente energías renovables en nuestra
infraestructura en todo el mundo para el 2030.
6.2.4. EMPLEADOS Y COMUNIDADES:
En Amazon, asumimos el compromiso de apoyar a las personas
(clientes, empleados y comunidades) por medio de iniciativas que
abarcan desde la ayuda para desastres naturales hasta el empleo para
los veteranos.
 Cómo los empleados de Amazon ayudan a fomentar la
sostenibilidad: Los embajadores de sostenibilidad de
Amazon, un programa de voluntariado para empleados,
encuentran oportunidades para dirigir proyectos de
sostenibilidad y colaborar en ellos.

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 Diversidad e inclusión: De forma continua, buscamos
maneras de diversificar la fuerza laboral y fortalecer la cultura
de inclusión.
o Grupos de afinidad
o Desarrollo de una cultura inclusiva
o Empoderamiento de emprendedores
 Seguridad en el lugar de trabajo: La creación de una cultura
de la seguridad significa escuchar a nuestros socios con la
misma dedicación que a nuestros clientes.
 Amazon en la comunidad: Estamos comprometidos con
garantizar que todos los niños y adultos jóvenes, en especial
aquellos de las comunidades desfavorecidas y con poca
representación que residen en comunidades donde tenemos
presencia física, disponen de los recursos y habilidades
necesarios para construir un futuro promisorio.
o Ingeniero del futuro de Amazon
o Ayuda frente a desastres naturales por parte de
Amazon
o Inversión en organizaciones de primera línea que
marcan la diferencia en nuestras comunidades

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