ISO 9001. Preguntas frecuentes (XVIII). 8.5. Mejora.

Acciones correctivas y preventivas

Decimoctava entrega de las preguntas frecuentes de ISO 9001. En este artculo
se tratan los ltimos requisitos de la norma: 8.5. Mejora, 8.5.1. Mejora
continua, 8.5.2. Accin correctiva y 8.5.3. Accin preventiva. Tambin pueden
consultarse los siguientes artculos:
Acciones correctivas y preventivas segn ISO 9001:2008
ISO 9001. No conformidades frecuentes. 8.4. Anlisis de datos. 8.5. Acciones
correctivas y preventivas.
Herramientas de la calidad. Diagrama de Pareto. Por qu se rechazan mis
ofertas?
Herramientas de la calidad. Diagrama Causa-Efecto. Por qu no se cumplen
los plazos de entrega?

Consultar documento completo: "Preguntas frecuentes ISO 9001:2008"

Qu herramientas de la norma ISO 9001 puedo emplear para evidenciar la

mejora continua?

Las herramientas que establece ISO 9001 para determinar acciones de mejora
son los objetivos de la calidad, las acciones correctivas y preventivas y las
acciones resultantes del informe de revisin del sistema por la direccin.

Qu diferencias existen entre acciones inmediatas, correctivas y preventivas?

Las no conformidades pueden ser reales (ya han ocurrido) o potenciales (no
han ocurrido). Las acciones correctivas son acciones encaminadas a eliminar la
causa de no conformidades reales, mientras que las preventivas pretenden
eliminar causas de no conformidades potenciales. Las acciones inmediatas son
propias de informes de no conformidad y lo nico que pretenden es la solucin
de un problema concreto sin eliminar la causa de la no conformidad.

Cundo deben abrirse acciones correctivas?

La fuente principal de las acciones correctivas son los informes de no

conformidad, en funcin de la gravedad o repetitividad de las no
conformidades la organizacin decidir la necesidad de emprender acciones
correctivas para que estas no conformidades no vuelvan a ocurrir. Tambin
generan acciones correctivas todas las no conformidades detectadas en los
procesos de auditora interna y externa y las desviaciones de los resultados
esperados de los indicadores de proceso.

De dnde puedo obtener informacin para decidir emprender acciones

preventivas?

Las acciones preventivas pueden surgir de:

Anlisis de datos de procesos
Puntos de mejora y puntos dbiles detectados en los procesos de auditora
interna y externa
Recomendaciones y comentarios de clientes y empleados
Anlisis de no conformidades en procesos semejantes
Cmo debe verificarse la eficacia de las acciones?

La metodologa de verificacin de las acciones depender de la no conformidad

que se pretenda evitar. De forma general, la verificacin de la eficacia consiste
en asegurarse que la no conformidad (real o potencial) no se ha producido en
un tiempo determinado. Por lo tanto, una vez realizada la accin para eliminar
la causa de la no conformidad habr que esperar un determinado tiempo (1
mes, 3 meses, 1 ao) para comprobar que la no conformidad no ha vuelto a
producirse

Qu herramientas puedo emplear para determinar las causas de las no

conformidades y emprender acciones correctivas?

Existen mltiples herramientas de la calidad, por ejemplo la Tcnica de los 5

Por Qus, el diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa, el diagrama de
Pareto, etc.

Acciones correctivas y preventivas segn ISO 9001:2008

Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3. de ISO
9001:2008) son unas herramientas bsicas para la mejora continua de las
organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y
potenciales de problemas o no conformidades, evitando as que estas
incidencias puedan volver a repetirse.

Hablaremos de accin correctiva cuando la no conformidad que queramos

evitar ya ha sucedido, mientras que la accin ser preventiva cuando la no
conformidad an no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas de que
podra suceder.

Qu factores han de tenerse en cuenta para

emprender y realizar acciones correctivas y
preventivas?
Apertura de la accin: La decisin de iniciar una accin correctiva o preventiva
debe estar basada en los siguientes factores:
Incidencias o informes de no conformidad previos. No todas las no
conformidades que ocurran en una organizacin deben tener asociada una
accin correctiva, ser necesario analizar la gravedad o repetitividad de la
misma.
Resultados de auditora. Todas las no conformidades detectadas en los
procesos de auditora deben ser solucionadas con la accin correctiva
oportuna. Los comentarios y observaciones de las auditoras pueden ser una
importante fuente de acciones preventivas.
Anlisis de datos e indicadores. Los resultados de los indicadores de gestin de
la organizacin deben analizarse peridicamente. Los valores negativos o con
tendencia negativa pueden generar acciones correctivas y preventivas.
Revisin del sistema por la direccin. Al menos una vez al ao, el sistema es
revisado para comprobar el correcto desempeo del mismo y la capacidad para
conseguir los resultados esperados. De esta revisin se pueden detectar
necesidades de cambio que podran tomarse como acciones correctivas y
preventivas.
Anlisis de causas: La causa que origina la no conformidad es el elemento
fundamental a tratar cuando hablamos de acciones correctivas y preventivas.
Conocer la causa real con el mayor detalle facilita la toma de la accin
acertada y mejora la eficacia de las mismas. La utilizacin de diagramas causaefecto es una herramienta muy til en esta tarea.
Planificacin de actividades: Las acciones para eliminar la causa de la no
conformidad deben estar planificadas, esto significa que deben estar
organizadas en el tiempo y que se deben definir los recursos y
responsabilidades adecuados.
Resultados de acciones: La organizacin debe registrar y verificar que se han
llevado a cabo las acciones planificadas.
Verificacin de eficacia: Una vez realizadas las acciones es necesario
comprobar que estas han sido eficaces y que se ha eliminado la causa de
origen de las no conformidades.

Qu beneficio obtengo al emprender acciones

correctivas y preventivas?

Mejora continua. Las acciones correctivas y preventivas son una parte

fundamental del mecanismo de los ciclos de mejora continua.
Comportamiento preventivo: Las organizaciones adoptan medidas preventivas
en vez de reactivas frente los problemas que surgen en sus actividades.
Objetivo de reuniones de trabajo: El fin de las reuniones de trabajo se enfoca a
emprender acciones correctivas y preventivas. De este modo aumenta la
eficacia de estas reuniones.