UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN CONTABILIDAD

TEMA:
Plan de operaciones

PRESENTADO POR:

Matilde Lima Hernández

Dilenia M Basora

MATRICULA:

201800136
201800988

ASIGNATURA:

Formulación De Proyectos Emprendedores

FACILITADORA:

Anny Massiel Restituyo

Santo Domingo Este

República Dominicana
Agosto 21, 2020
Introducción

Partiendo de los antecedentes descritos en esta oportunidad trabajaremos con

el plan de operaciones de nuestro proyecto, en el que explicaremos el proceso
de producción que debemos seguir desde el principio hasta llegar al producto
final, o bien la forma de la prestación del servicio a los clientes.

El plan de operaciones comprende las actividades interdependientes, las

inversiones a corto y mediano plazo, los recursos claves, el cronograma de
actividades, la estructura legal, en fin, todo un proceso para poner en marcha
nuestro plan.
 a- Actividades principales a realizar. Metas e Indicadores
Corto (1 año) y Mediano Plazo (3 años).

Plan de operaciones

A corto plazo: dar a conocer nuestra imagen y servicio llegando a convertirnos

en el más prestigioso centro de la zona.

Mediano plazo: crecer de manera que todas las personas e invitados a nuestro
centro usen nuestros servicios contribuyendo así a nuestro objetivo de plan de
ventas. Expandirnos a llevar nuestros servicios de Sol y Luna SPA Y belleza a
los grandes proyectos de la zona.

Razón social

El tipo de sociedad que se ha elegido es el de sociedad por acciones

simplificada (S.R.L). La empresa constará de dos socios capitalistas que son
dos amigas, quienes aportarán una parte del capital con recursos propios,
aparte se realizará un préstamo con una entidad financiera para completar el
monto necesario para iniciar toda la operación.

Las características de este tipo de sociedad son:

• Constitución: Por documento privado y registrado en cámara de comercio

• Situación Jurídica: La sociedad forma una persona distinta de los accionistas

individualmente considerados

• Número de accionista: mínimo dos accionistas y un máximo de 50.

• Fondo Social: El capital social autorizado el mínimo es de $ 100,000.00,.

Este capital se deberá ser enteramente suscrito y pagado al momento de su
constitución y depositado en una entidad de intermediación financiera, de
manera previa a su matriculación en el registro mercantil.

Más que tener un documento, lo que se quiere es un reconocimiento ante las

autoridades para poder contratar, y ser contratados para poder ejercer la
profesión de una manera que la ley proteja el establecimiento y el bueno
nombre de los socios. Con este documento buscamos que los accionistas sean
solidarios en la deuda y que los estatutos de la entidad sean protegidos en
caso de tener alguna diferencia a lo largo del ejercicio de la profesión de
belleza.

Registró cámara de comercio-matrícula mercantil. Para la expedición de

matrícula mercantil se debe presentar ante la cámara de comercio la siguiente
documentación:

▪ Cédula Original y Copia

▪ Dinero que dependerá del monto de los activos que se vayan a

. Llenar formulario de solicitud de registro mercantil

. Depositar documentos legales y tres copias

. Una copia del recibo de impuesto pagado por la constitución de la compañía.

Una vez realizado el pago a las 48 horas se reclamará el certificado. Tanto el

establecimiento comercial, como la persona natural, tendremos un registro para
que la marca Sol Y Luna SPA y Belleza, no sea usada por otras personas y
que sea un registro relacionado con la calidad, servicio y atención, tanto para
los clientes, como para los consumidores.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

El plan de recursos humanos es una de las partes más importantes de un plan

de empresa. Más aun cuando se trata de una empresa de servicios, que por
definición debe distinguirse por realizar una actividad con una calidad y unos
resultados adecuados para atraer y mantener una clientela. Si a esto se le
añade que los servicios que constituyen el objeto del negocio están
relacionados con el bienestar, la relajación y el cuidado personal, no es de
extrañar que la selección del personal que deba prestar estos servicios sea
crucial para el éxito de la empresa.

Características del personal a emplear

Una vez estudiado el perfil profesional habitual del sector, será necesario
concretar el tipo de empleados que se requerirán para este negocio en
concreto, describiendo ciertas características imprescindibles y otros aspectos
referentes a su contratación. Para ello resulta muy útil la información extraída
del informe anterior que plasmamos en tareas anteriores.

Plan de actividades a corto plazo para empezar a operar

El plan de compras se diseñará para que éste proceso se haga una vez al mes,
el administrador debe controlar el insumo de materias primas con el fin de
revisar a diario la existencia de los mismos con el fin de no dejar agotar y
siempre mantener los mínimos establecidos en cada producto.

Es de aclarar que en la línea de manicure y pedicura los materiales serán

suministrados por el mismo profesional de belleza en lo que se refiere a líneas
de esmaltes y demás productos que necesiten para su labor.

Los inventarios correspondientes a servicios de cafetería estarán a cargo de la

persona que atenderá dicho lugar.

Se estará al tanto de promociones que tengan los diferentes proveedores para

obtener mayor beneficio ya sea en precio o en mayor cantidad de producto. Así
mismo, se estará revisando la nueva tecnología que tengan los proveedores
con el fin de impulsar la venta de productos que muestren beneficio para los
clientes, a continuación, se presentan las variables que se tendrá en cuenta:

• Proveedores: Se escogerán proveedores que cumplan con estándares de

calidad, precio e innovación y que la línea de crédito para pago sea como
mínimo 30 días vencimiento factura o que tengan como opción descuento por
pronto pago.
• Cantidades: La compra de insumos será variable, dependiendo de los
productos.

• Calidad: Se solicitarán a los proveedores cumplan con los estándares

requerido en los diferentes productos con el fin de garantizar la calidad de los
productos que se usen o se vendan al cliente final, para lo cual el administrador
verificará el estado de la mercancía comprada y los profesionales de belleza
informarán en el momento que un producto presente inconvenientes en la
calidad del mismo.

b-Identificar los factores críticos. Interdependencia de actividades.

En esta planta que estará habilitada para las actividades de estética y/o
cosmética facial y corporal, en la cual se encontrara recepción, sala de espera,
zona de depilación, zona facial, zona corporal, sauna, duchas, , zona de
servicios generales, tal y como se puede observar en la imagen.
 Los planos comprenden, el área de salón, recepción, sala de espera, zona
capilar, zona de manicure y pedicura, zona de servicios generales, baños tal y
como se puede observar.

Maquinaria, herramientas y equipos

La maquinaria y los equipos industriales en Sol y luna Belleza SPA son

elementales, ya que permiten y facilitan el proceso de producción; en este caso
las máquinas, herramientas y equipos deben ser tecnología de punta, debido a
que presenta contacto directo con el cliente.

DETALLE # DETALLE # DETALLE # DETALLE #

Secadores 3 Peinilla grande 3

Planchas 3 Carro anti 3 Tasas 6 Atomizador 3

celulítico manicure

Maquina de 3 Espátula acrílica 3 Cortaúñas 4 Toallas secado 30

corte

Esterilizador 1 Ponchera 2 Corta cutícula 6 Tasas de tinte 6

rizador 3 Brocha para 1 Corre cutícula 6 Gorro de tinte 7

pelo 0

Spa para pies 2 Automasajeador 2 Esmeril 6 Aguja 4

Spa para 3 Disco 2 Tijeras 3 Degrafilador 3

manos reafirmarte
glúteos

Aroma terapia 1 Mascara para 1 Brochas 6 Ultrasonido 1

 ojos profesional digital

Cafetera 1 Mini 2 Tv 3 1 Dvd 3

componente

Equipo facial 1 Faja fría/caliente 1 Lavadora/ 1 Lupa profesional 3

digital secadora Depilado

Computadores 4 Cepillo uñas 1 Vapor ozonó 2 Cepillos gran, medí 10

0 portátil y pequeños

Impresora 4 Antifaz frio con 2

nariz

Para prestar servicios de tal importancia como son los tratamientos estéticos y
de belleza es necesario adquirir productos de alta calidad y equipos que
garanticen efectividad y seguridad al cliente, por lo tanto Sol y Luna, Belleza
SPA debe asegurarse de que sus proveedores sean confiables y cumplan con
los requerimientos que exige el Ministerio de protección social y el INVIMA,
entidades encargadas de regular y velar por la seguridad tanto de los operarios
como de los clientes. Las empresas que actualmente cumplen con los
requerimientos necesarios para proveer maquinaria, equipos e insumos de
estética y belleza.

c-Inversiones necesarias en el corto y mediano plazo.

ANÁLISIS ECONÓMICO

Inversión del Proyecto y Requerimientos de Capital

Inversión $ 100.000,000.00

Capital aportado por las socias de la empresa $ 600,000.00

Préstamo Bancario $ 400,000.0

Adecuación de Instalaciones 300,000.00

Compra de maquinaria y Equipos 195,000.00

Muebles y Enseres 200,000.00

Productos de belleza para la venta 70,000.00

Producto para materia prima 180,000.00

Insumo para Cafetería o el stock 55,000.00

Total de inversión 1,000,000.00

d. Recursos claves en el corto y mediano plazo

Para progresar y encaminarnos hacia el éxito es muy importante contar con

una buena dosis de motivación que perdure en nosotros a lo largo del tiempo.
Para ello, nada mejor que elaborar objetivos a corto plazo que permitan
mantener la motivación a largo plazo.

Clave 1. Buena comunicación interna de los objetivos a corto plazo

Aunque la comunicación es imprescindible para la supervivencia de las

organizaciones, cuanto mayor es el tamaño de la compañía, más necesaria se
hace una adecuada gestión de su comunicación interna.

Clave 2. Implicación en la elaboración de los objetivos a corto plazo

Si los objetivos a corto plazo (como los demás) únicamente se exponen de

manera declarativa e impersonal, generarán poca vinculación emocional, y con
ello poca implicación y compromiso.

Clave 3. Desarrollo de capacidades

Cuando los procesos no alcanzan los resultados planificados y deseados por

motivo de algunas de las personas implicadas, o cuando se planifican procesos
innovadores o procesos que involucran a nuevas personas, conviene tomar
conciencia de que un factor de éxito fundamental es el conjunto de recursos
personales de que cada uno dispone.

La resección de
servicio
 N
Hacinación de servicio
FI por turno Pasa a la sala de
espera

S
S D

PRESENTACION DE
SERVICIOS

FACTURACION

PAGO DE SERVICIOS N

E- Cronograma de Actividades. Flujograma con la

implementación del proyecto. (Ver Anexo)
METAS ACTIVIDAD INDICADOR RECURS OS M7 M8 M9 M10 M11 M12

Alcanzar una Buen servicio. Aumento De Charlas y talleres

cantidad de Clientes al sobre capacitación de
x x x x x x
cliente acorde Costo bajo. SPA servicio al cliente
a nuestra
empresa.

Promoción de Realizar Promocionar Personalizar objetos

acuerdo a propagandas el negocio con nuestro logo
cada época. destinadas a para nuestros
captar clientes clientes
a nuestra x
marca Por ejemplo,
camisetas, vaso,
lapiceros, gorras y
 mas

Hacer Rifar un quid Crecer como Ofrecer las ofertar

alianzas con de servicios empresas hacer descuentos.
x
marcas por visitas
reconocidas acumuladas

Implementar Realizar Innovar en Hacer empatía con

técnicas concurso técnica los clientes.
x x x x x x
innovadoras nuevos capilar y
productos relajación

Conclusión

Al realizar esta tarea hemos aprendido que para crear una empresa o un
negocio de emprendimiento se debe ir paso por paso, teniendo en cuenta cada
detalle que el mismo plan de operaciones así lo exige.

Describir cada proceso permite reconocer los distintos papeles que se llevaran
a cabo en cada área de la organización, así procurar evadir los efectos
negativos que se pudieran presentar.

La importancia de desarrollar bien el plan de operaciones es que nos permite

conocer por anticipado tras hacer algunos estudios necesidades de un
mercado que pretendemos hacerlos nuestros clientes brindándole un servicio
de calidad. Implementando técnicas, capacitando a nuestro personal para que
puedan desarrollar sus habilidades y el proyecto fluya y se mantenga.

Bibliografía

Elaboración propia