Caso Mattel S.A.

I
Descripción de la situación

En esta unidad, el equipo supondrá que constituye una organización llamada Mattel S.A., se tratará de
una empresa con 53 años en el mercado, especializada en la fabricación y venta de juguetes, Los únicos
años de toda su historia en la que no rindió beneficios fueron los años 2002-2004, Empezó fabricando
juegos de ajedrez, y en los últimos años se diversificó con líneas anexas, incluyendo piscinas inflables. Lo
que más vende en estos momentos es su modelo de Max Steel.

Juguetería Mattel S.A. tuvo durante el último ejercicio 2016, un balance desfavorable, con una pérdida
de $ 500.000.000 de dólares y ventas de poco más de 26.000.000.000. El movimiento del negocio
disminuyo, aunque no considerablemente. La cuenta bancos está alrededor de los 1.()()().()()().()()().; Los
salarios ascienden a una suma mensual de $ 150.000.000. Los accionistas y la Junta Directiva, así como
los gerentes y los trabajadores, están muy preocupados por las pérdidas. La mayor parte de los
miembros de la organización piensan que hay que poner remedio inmediato a la situación,

El presidente de la compañía no solo siente esa presión, sino que, se cree en el compromiso de
enderezar la marcha de la empresa. Sabe que la situación no puede seguir así, y pidió a los distintos
encargados de los departamentos que celebren una reunión previa a la que tendrán con él mismo, en la
que se tomarán decisiones precisas.

Él y su vicepresidente, que se ocupa de las Finanzas, y trabaja de acuerdo con él en todo lo que se
refiere a la compañía, recibieron del directorio toda la libertad de acción que necesitan para encarar los
distintos problemas y formular las disposiciones que deseen.

Juguetería Mattel S.A. cuenta con los siguientes grupos funcionales, además del presidente y el
vicepresidente:
Investigación y desarrollo
Producción
Talento humano Ventas
Mercadeo, promoción y publicidad
Se encontrarán a continuación bosquejos sucintos de la situación existente en cada uno de los cinco
departamentos principales de la Juguetería Mattel S.A.
Cada departamento tendrá que ser creativo e imaginativo en los supuestos adicionales que establezcan
acerca de sí mismo o de los otros departamentos de la empresa. La única limitación está en que todos
los supuestos deben ser consecuentes con las descripciones generales que se han dado.
Situación del departamento de Mercadeo, promoción y publicidad.
1. Se trata de un grupo avezado de investigación de mercado que ha desarrollado habilidad de
equipo para mantenerse a la cabeza de la competencia en el desarrollo de nuevos productos.
2. La competencia consiguió bajando los precios, reducir las ventas de mercancías introducidas
antes en el mercado por juguetería Mattel S.A.

I Adaptado por Manuel Alfonso Garzón Castrillon de Kolb David y Rubi Frunin (1994) Organizational psichology: An experimental approach.
Prentice Hall.USA, and Laurence paul (1990) How to deal with resistance to change Harvard Business Review, May Jun. USA.
2
Director FIDEE www.fidee.org

1
3. El área que se ocupa de la publicidad no ha logrado decidir donde invertirá en el futuro el dinero
destinado a esta finalidad.
Situación en el departamento de ventas
1. El departamento de ventas incluye 50 representantes de ventas, la mitad de los cuales vendían
(herramienta, ropa, entre otros) y la otra mitad se dedicaba a la docencia recreativa, antes de ingresar
en la Juguetería Mattel S.A,
2. Las ventas a los grandes almacenes en cadena han disminuido con el incremento de los
vendedores que se dedicaban antes a la docencia recreativa. 3. Las ventas a las escuelas, colegios y otras
instituciones han aumentado con el incremento de los vendedores que se dedicaban antes a la docencia
recreativa,
Situación del departamento de producción
1, La producción aumentó un 20% en el último ejercicio, respecto al anterior,
2, Pero el costo en salarios aumentó en un 24% durante el año, debido en gran parte al aumento de las
horas extras y al tiempo perdido por fallas mecánicas,
3, el promedio de rechazo de productos terminados aumentó en 14% por parte de los minoristas y
en 19% por parte del personal de ventas
Situación en el departamento de Talento humano
1, Juguetería Mattel S.A. ha logrado la reputación de ser un lugar excelente donde trabajar, a través del
empeño de su departamento de talento humano.
2. La competencia por parte de otras empresas y un ligero aumento en los cambios de personal
han despertado el interés del departamento para contratar talento humano de primera.
3. el departamento empezó hace poco a experimenta algunos programas nuevos de desarrollo
administrativo, no ha transcurrido suficiente tiempo como para evaluar los resultados.
Situación en el departamento de investigación y desarrollo
1. el departamento de investigación y desarrollo registró en los dos últimos años más patentes que
cualquier compañía del área de los juguetes.
2. Solo tres de un total de 56 patentes llegaron a la etapa de la producción.
3. Sólo uno de esos tres productos salió a la venta, con resultados que hasta ahora no son
concluyentes ni estimulantes.

Bibliografía
• Kolb David et al (1994) Organizational Psicho logy: An experimental approach, Prentice Hall. USA
• Laurence Paul (1990) How to deal with resistance to change Harvard Business Review, May Jun.
USA.
MEMORANDO Mattel S.A.

Se envió el siguiente memorando a todos los departamentos:

Para: Todos los gerentes de departamentos

De: Rey, presidente, J Álvarez vicepresidente

Tema: Rentabilidad

Fecha: Diciembre 9 de 2017

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Tal como Ustedes saben, sin duda, la rentabilidad de la compa ñía dio un vuelco negativo el año pasado,
cuestión que nos preocupa seriamente al señor Álvarez y a mí, de manera que quisiera reunirme con
ustedes para tratar el problema. Resultaría útil que antes de la reunión cada de ustedes:

1, Se reuniera con los encargados de su departamento y preparara una apreciación de los puntos fuertes
o débiles de sus respectivos departamentos, es decir, sectores eliminables, causas de ineficiencia, cosas
de las que no sacamos partido, entre otros.
2. Pensarán en la compañía en forma global y en qué podríamos hacer para mejorar la situación.
Debemos salir de la reunión con decisiones variables acerca de qué nos proponemos hacer en respuesta
al problema.
Cordialmente
Rey Álvarez
Presidente vicepresidente