PROYECTO DE GRADO

TABLA DECONTENIDO

1. Portada (Normas APA)

1.1. ALDY TALLERES (Nombre de la empresa)
1.2. Integrantes
1.3. Instructor
1.4. Entidad en convenio
1.5. Programa
1.6. Ciudad y año
2. Metodología de la investigación
2.1. Abstract (Resumen “Mini resumen” del proyecto donde se incluyen
todo el contenido del trabajo)
2.2. Pregunta problema (Pregunta precisa y delimitada en cuanto a
espacio, tiempo y población)
2.3. Objetivo general (Expresa el fin concreto de la investigación, en
correspondencia directa con la pregunta problema)
2.4. Objetivos específicos (Se derivan del objetivo general y contribuyen
al logro de éste)
2.5. Justificación (Para qué y/o por qué del estudio)
2.6. Marco teórico (Sustentar teóricamente el estudio, una vez planteado
la pregunta de investigación o pregunta problema)
3. Planeación estratégica (De la organización)
3.1. Misión
3.2. Visión
3.3. Objetivos
3.4. Valores corporativos
3.5. Cultura organizacional (Políticas; si aplica coloque como anexo el
reglamento interno)
3.6. Organigrama
3.7. Matriz DOFA
 3.7.1. Análisis de estrategias (FODA)
4. Análisis y estudio de Mercados
4.1. Productos y servicios a vender
4.1.1. Logo y eslogan
4.1.2. Imagen corporativa
4.1.3. Diseño del producto (prototipo) + entregable
4.1.4. Valor agregado (Descripción)
4.1.5. Ficha técnica del producto o servicio
4.1.5.1. Cadena de valor (Opcional)
4.2. Clientes potenciales
4.2.1. Segmentación del mercado.
4.2.1.1. Características cualitativas del cliente (Análisis
Pirámide de Maslow).
4.2.1.2. Aspectos demográficos (Edad, género, nivel
socioeconómico).
4.3. Competencia
4.3.1.1. Descripción de la plaza (Mapa, población a impactar).
4.3.2. Identificación de la competencia .
4.3.3. Ventaja competitiva (Descripción de la estrategia competitiva).
4.4. Mezcla de mercados.
4.4.1. Estrategias de mercado (Publicidad, ventas, promoción, relaciones
públicas).
4.4.2. Precio de venta (Comparativo con el mercado/costo de
producción) .
4.4.3. Estrategias de precio.
4.4.3.1. Descuentos por cantidad (Precio mínimo al por mayor).
4.4.3.2. Descuentos por pronto pago.
4.4.3.3. Descuentos y rebajas .
4.5. Canales de distribución (Descripción directos o indirectos; cobertura
de mercado, control de distribución, costos de comercialización, medios
de transporte) .
5. Necesidades y requerimientos
5.1. Documento técnico de investigación (Descripción de las
herramientas de recolección de información: encuestas, diarios de
campo, entrevistas).
5.1.1. Análisis de herramientas de recolección de información
(Resultados obtenidos).
5.2. Marco legal
5.2.1. Constitución de la empresa
5.2.1.1. Pre RUT (Formatos diligenciados) (Anexo)
5.2.1.2. Acta de constitución de la empresa (Cámara y
comercio) (Formatos diligenciados) (Anexo)
5.2.1.3. NIT (Formatos diligenciados) (Anexo)
5.2.1.4. RUT (Formatos diligenciados) (Anexo)
5.2.2. Normatividad jurídica general (Enunciamiento y conocimiento
general de la aplicabilidad de las normas de calidad, medio
ambiente, seguridad y salud en el trabajo y seguridad de la
información).
5.2.3. Normatividad jurídica aplicada según la actividad económica
(Enunciamiento y conocimiento general) .
5.3. Requerimientos
5.3.1. Técnicos (Maquinaría y equipo).
5.3.2. Humanos (Talento humano)
5.3.3. Económicos (Cantidad requerida).
5.3.4. Físicos (Infraestructura).
5.3.5. Tecnológicos (Software y TICS) Si aplica.
5.4. Estructura organizacional
5.4.1. Manual de funciones (Descripción del manual) (Anexo) si aplica
6. Proceso operativo
6.1. Descripción del servicio
6.2.
6.3. Si aplica
 6.4. Diagrama de Gantt (Producción).
7. Procesos administrativos y organizacionales
7.1. Estructura de identificación de la empresa .
7.1.1. Forma jurídica (Tipos de sociedades).
7.1.2. Actividad económica (Sectores).
7.1.3. Tamaño (MIPYMES).
7.1.4. Origen de capital (Privada, colectiva, del Estado).
7.1.5. Ámbito de actividad (Nacional, regional, multinacional, municipal).
7.1.6. Forma social (Con o sin ánimo de lucro).
7.2. Mapa de procesos .
8. Módulo Financiero
8.1. Análisis costo - beneficio
8.2. Presupuesto puesto en marcha

8.3. Matriz de ventas

8.4. Punto de equilibrio

9. Resumen ejecutivo (Anexo)

1.1. Título del trabajo (Nombre de la empresa)
ALDY TALLERES

1.2. Integrantes

David Steven Hurtado Vásquez

Jonathan Alexander Londoño Mora

Ximena Silvana Castañeda Díaz

Luisa María Ruiz Méndez

Yosef Steven Gil Cantor

1.3. Instructor
Edna Magnolia Pineda Valbuena
1.4. Entidad en convenio
Fundación UniGermana

1.5. Programa
Gestión de Mercados

1.6. Ciudad y año

Bogotá D.C. 2018

2. Metodología de la investigación
2.1. Abstract (Resumen “Mini resumen” del proyecto donde se incluyen
todo el contenido del trabajo)
 Resumen abstract

La creación y puesta en marcha de ALDY TALLERES evidencia las necesidades

que tiene el sector automotriz con respecto al servicio, las instalaciones, el manejo
de los residuos tóxicos y el uso de repuestos originales, esté se hizo por medio de
una encuesta que se le realizo a 32 personas en la localidad de los mártires. A
partir de examinar la industria y el sector, ALDY TALLERES busca cambiar la
perspectiva negativa, que tiene el cliente con relación a estos tipos de
establecimientos, por eso el enfoque de la empresa tiene como objetivo generar
estrategias de marketing e implementar herramientas digitales, para este tipo de
servicios.

Los resultados que se obtuvieron fueron muy importantes, ya que estos indicaron
que es esencial aplicar nuevos métodos de marketing e instrumentos tecnológicos
en función de brindar un servicio automotriz más completo y moderno. Con esto la
empresa quiere responder al problema que hay en la industria y fortalecerla con
una visión hacia un futuro lleno de cambios y avances en la tecnología.

Palabras clave.

Automotriz, tecnológica, industria, implementar, marketing, servicio, avances y

moderno.

Abstract

The creation and set in motion of ALDY talleres evidence necessity automotive has
sector with regarding of the service installations handling of waste product toxic
and the used of spares it was done through a survey that was made to 32 persons
in the district of Martires through the examination of the industry and the sector,
ALDY talleres wants to change prospect the negative that the clients have
acquaintance of this types of establishment, for it the approach of the company
have how objective marketing strategies and implement digital for this type of
services.

The results obtained were very important, since they indicated that it is essential to
apply new marketing methods and technological instruments in order to provide a
more complete and modern automotive service. With this the company wants to
respond to the problem that exists in the industry and strengthen it with a vision
towards a future full of changes and advances in technology.

keywords

Automotive, technology, industry, implement, marketing, service, advances,

modern.

2.2. Pregunta problema (Pregunta precisa y delimitada en cuanto a espacio,

tiempo y población)

❑ ¿Cómo puede influenciar la implementación de actividades de mercadeo,

tecnología e innovación en la prestación del servicio de un taller, para que
éste se logre posicionar en la industria automotriz local y reduzca el
incremento de repuestos piratas del sector?

2.3. Objetivo general (Expresa el fin concreto de la investigación, en

correspondencia directa con la pregunta problema)

-Identificar las causas de ilegalidad en las reparaciones de los vehículos,

con repuestos piratas y el manejo de tiempos empleado en las mismas,
 establecidas en la industria automotriz colombiana especialmente en la
ciudad de Bogotá.

2.4. Objetivos específicos (Se derivan del objetivo general y contribuyen al

logro de éste)

-Identificar las principales necesidades del segmento y las falencias de la principal

competencia del sector.

-Reconocer que tan involucrado está el sector con la ilegalidad de autopartes

2.5. Justificación
La investigación de esta problemática en el mercado del sector
automotriz colombiano, se realizó por el interés de reducir el incremento de
la problemática que mayormente se presentan en las microempresas
automotrices tanto nacionales como locales, tales como, la organización en
las áreas de los talleres, la presentación física y estructural de los mismos,
los tiempos de entrega de los vehículos ya que estos se presentan debido a
causas que pueden ser previstas, así como también la venta de autopartes
ilegales ya que este último es un factor sustancial de la principal
problemática de la industria y el mercado automotriz; Según una
investigación de la revista semana del año 1997, permite identificar la
posible solución a la gran problemática del siguiente modo: “La gran
mayoría de las empresas del sector podrían contrarrestar este mercado
negro prestando un excelente servicio al cliente, con una mejor calidad de
los repuestos originales y, sobre todo, con respaldo y garantía”
Así pues, el incentivo del proyecto fue reconocer esto como una solución
posible y concreta que puede generar un cambio a nivel local, ya que en el
 sector donde se ubica la microempresa se logra ver bastante inmersa en
los factores mencionados anteriormente.

2.6. Marco teórico

El proyecto ALDY Talleres es una idea de negocio creada a partir de la

necesidad de suplir las falencias que tienen la mayoría de talleres automotrices a

nivel local. Este proyecto tiene como objetivo crear un valor de marca innovador,

caracterizándose por tener un sentido de pertenencia y un conjunto de estrategias

de fidelización con los consumidores. [ CITATION Vol07 \l 9226 ], afirma:

“La industria automotriz es considerada a nivel global como

una industria fuerte y desarrollada, ya que durante décadas siempre ha

evidenciado un alto grado de innovación y avances tecnológicos, tanto en

sus productos como en sus procesos. Siendo una industria madura, hace

parte de una nueva dimensión de competencia mundial y regional

generando que todos los mercados relacionados, lo sean igualmente;

resulta importante entonces diferenciarse mediante la búsqueda de

eficiencia en las operaciones.” (p.98)

[ CITATION Vel02 \l 9226 ] afirma:

“La madurez de los países de la triada, y el crecimiento de los países en

desarrollo han llevado a un aumento diversificado de las necesidades del

mercado, las cuales forman parte de dichos requerimientos, actuando como

factores de cambio en la evolución del sector” (p.50)

 En Colombia este sector automotriz es muy viable, ya que la demanda de

vehículos es constante, esto hace que el servicio de mantenimiento de vehículos

se convierta en algo indispensable para todo aquel que se quiera transportar con

facilidad sin tener problemas mecánicos en la ciudad.

3 planeación estratégica

3.1. Misión:

Ser competentes en el sector automotriz con un sentido de pertenencia a través

de un servicio innovador y creativo que permitirá ser reconocidos localmente por el

trabajo honesto, responsable y comprometido con la sociedad.

3.2 Visión:

En el 2022 seremos un referente para los competidores, clientes y proveedores,

así como también aportaremos los medios, soluciones y herramientas necesarias,

que permitan el desarrollo de la industria automotriz.

3.3. Objetivos

Objetivo general:
-Crear y posicionar una marca líder en el mercado local, que se permita reconocer

por su distinción en la prestación del servicio, logrando la fidelización de un

segmento meta a través de estudios de mercados y alianzas estratégicas con el

fin de obtener participación en el mercado.

Objetivos específicos:

-Identificar las oportunidades de relación y atención más cercanas con los

clientes, con el fin de fidelizar un segmento que nos permita crecer inicialmente.

-Aplicar actividades integrales de mercadeo existentes o nuevas, con el fin de

generar oportunidades de negocio y fortalecer el desarrollo del sector local

automotriz.

-Reconocer las posibles alianzas con los proveedores de repuestos originales y

certificados, que serán utilizados en las reparaciones de los vehículos de los

clientes.

3.4. Valores corporativos

 Creatividad

Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de modo

que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la sociedad.

 Equidad
 Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo que le corresponde según

criterios ciertos y razonables.

 Solidaridad

Generar compañerismo y un clima de amistad, trabajando juntos para

cumplir nuestra misión y encaminarnos hacia el logro de nuestra visión.

Tener permanente disposición para ofrecer a los demás un trato amable y

brindarles apoyo generoso, al tiempo que se cumplen las tareas con

calidad, eficiencia y pertinencia.

 Puntualidad

Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado,

valorando y respetando el tiempo de los demás.

 Honestidad

Obrar con transparencia y clara orientación moral cumpliendo con las

responsabilidades asignadas en el uso de la información, de los recursos

materiales y financieros. Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera de la

empresa.
 Respeto

Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los derechos

fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos. Asimismo,

aceptar y cumplir las leyes, las normas sociales y las de la naturaleza.

 Laboriosidad

Emplear el trabajo como una poderosa fuerza transformadora, para así

alcanzar los objetivos de la empresa y hacer que ella logre los más altos

niveles de productividad y desarrollo.

 Responsabilidad

Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la

empresa y su entorno. Tomar acción cuando sea menester; obrar de

manera que se contribuya al logro de los objetivos de la empresa.

3.6. Organigrama
Fortalezas (F) – Interno
F1: Personal capacitado en las áreas
mecánicas.
F2: Innovación en el servicio de
asistencia.
F3: Administración aceptable de los
recursos del taller.
F4: Buena ubicación del taller.
F5: Capacitación técnica a los
empleados.
Oportunidades (O)
Externo
O1: Desarrollo y obtención de nuevas
tecnologías para que el servicio
automotriz brindado por nuestro taller
se más completo y eficaz.
O2: Captar en el mercado clientes
insatisfechos con el servicio de otros
talleres.
O3: Alianza con otros talleres.
O4: Expansión en el mercado
automotriz para invertir en la empresa.
05: Crecimiento acelerado de la
industria automotriz.
3.7.1. Análisis de estrategias (FODA)
Debilidades (D) – Interno
D1: Falta de experiencia en el área
automotriz.
D2: Falta de músculo financiero.
D3: La empresa no cuenta con una
estructura física que se adapte a los
servicios que se espera prestar.
D4: Personal joven con conocimiento,
pero con poca experiencia.
D5: No hay una buena
departamentalización.
Amenazas (A)
Externo
A1: Aumento del impuesto en el IVA al
momento de adquirir los repuestos.
A2: Poco flujo de ingreso de vehículos
en temporada de vacaciones.
A3: Altos costos en herramienta
necesaria para el taller automotriz.
A4: Creación de centros automotrices
especializados como competencia
directa.
A5: Autos más complejos y
sofisticados.
 Estrategias F.O. Estrategias D.O.

1. Contratar personal capacitado que 1.A través de la obtención de las

brinde el mejor servicio y atención a nuevas tecnologías como las
los clientes insatisfechos que vienen máquinas de láser y alineamiento
de otros talleres. generar un servicio eficaz y funcional.

2.Fortalecer constantemente el servicio 2. Incrementar la prestación de nuestro

de tele asistencia, que se adapte a las servicio atrayendo clientes con un plan
necesidades del crecimiento acelerado de fidelización.
del mercado.
3.Gestión con el SENA para
3.Inversión en nueva tecnología que capacitación a la medida del personal
reduzca tiempo del servicio, brindando en el tema de nuevas tecnologías.
un mantenimiento efectivo
4. Definir las áreas y funciones del
4. Contratar un mecánico profesional taller automotriz, generando más
especializado en nuevos motores para organización y control para el
capacitar al personal sobre este tema. crecimiento de la empresa.

Estrategias F.A. Estrategias D.A.

1. Brindar un mantenimiento completo 1. Crear una alianza con taller

a autos complejos y sofisticados.
2.comprar o importar repuestos
multifuncionales y que le sirva a más
de una marca cuando estos estén a
bajo precio y el dólar haya bajado.
3. Comprar maquinaria de segunda,
pero en buen estado físico.
4. Hacer un contrato o compromiso
con la competencia que se encuentra
ubicada a la cercanía y beneficiarnos
mutuamente acercando clientes de un
lugar a otro.
especializado para alquiler de cierta
herramienta especializada que nos
permita hacer el mantenimiento de
estos autos más complejos y
sofisticados.
2.Vender la maquinaria obsoleta que
se encuentra en el taller para
recuperar algo de lo invertido y
comprar una nueva más moderna.
3.Organizar un equipo o departamento
de marketing que generen estrategias
para atraer clientes al taller.
4. Emplear a los jóvenes con poca
experiencia para que desempeñen
funciones en el área de marketing.
4. Análisis y estudio de Mercados

4.1. Imagen corporativa

3.4 Diseño realidad psicológica de la marca

3.4.1 Visión de la marca

ALDY TALLERES desea lograr en un futuro ser una marca reconocida por la

innovación, trasformación y trasparencia que maneja en la prestación del servicio.

3.4.2 Atributos de la marca

 Innovación

 Elegancia

 Pasión

 Honestidad

 Euforia

 Compromiso

 Confianza

3.4.3 Concepto

El concepto de marca para ALDY TALLERES radica en transmitirle a los futuros

clientes un rostro nuevo de la industria automotriz local, siendo partidarios de una

excelente prestación de los servicios requeridos por los vehículos, la atención

honesta y eficiente prestada al cliente, ya que esta industria se encuentra carente

de los aspectos mencionados anteriormente.

3.4.4 Personalidad

ALDY TALLERES es una marca con pasión hacia los automóviles, que desea ser

líder en la industria automotriz en un futuro mediano, enfocada, con ambición, y

con mucha responsabilidad social para marcar diferencia ante la competencia.

4.1.1. Logo y eslogan

El logo de ALDY TALLERES se representa y caracteriza por un neumático rojo, en

conjunto de las siglas de los nombres de los creadores de la microempresa en

color negro (ALDY); es designado como el logo de la empresa, ya que este se

puede definir como característica esencial de los vehículos y nos permite inferir

que es a los vehículos a lo que nos dedicamos, como también el neumático rojo

que representa la pasión, fuerza y vida que queremos denotar ante la

competencia.

El slogan que ALDY TALLERES denomino para su marca es “Comodidad y

transparencia” ya que desea expresar de una manera consonante las principales

características que hacen de esta marca una distinción ante las demás, para que

así, los clientes puedan recordar e identificar la marca de una manera más fácil; el

slogan se ubica debajo del nombre de la empresa.

4.1.3. Diseño del producto (prototipo) + entregable (N.A)

4.1.4. Valor agregado

El valor agregado que tiene ALDY TALLERES en comparación de la

competencia del sector en el que está ubicado, es que de manera eficiente

evidenciará calidad en la prestación del servicio, inicialmente con el apoyo de una

aplicación digital española llamada “iTALLER” desarrollada por Connection Soft

Service que permite desarrollarse en dispositivos iOS y Android especialmente

en tabletas. La cual le prestará actividades tales como, ayudar a los mecánicos a

sistematizar la revisión del vehículo cuando entra en el taller. De este modo, el

proceso de verificación gana en transparencia y contribuye a evitar que el más

mínimo problema el vehículo que requiere reparación pase por alto. Al finalizar el

proceso, el taller y el cliente obtienen un documento pdf con todas las

intervenciones a realizar en el vehículo que facilita el inicio de la reparación, así

como el dialogo entre las partes implicadas: taller y cliente, como también permite

agendar citas próximas gestionando mejor la actividad administrativa del taller. Así

mismo con las instalaciones ya que en estas se establecerá un espacio distinto al

tradicional, para mayor confortabilidad para los clientes que deseen esperar por la
reparación de su vehículo y, por último, se brindara la opción de servicio a

domicilio, en el cual el cliente requiere por medio de la página web del taller, el tipo

de reparación que necesita el vehículo y los datos básicos de contacto.

4.1.5. Ficha técnica del producto o servicio

4.2. Clientes potenciales

Los clientes potenciales de ALDY TALLERES corresponden al segmento de

masificación de vehículos como el caso de las empresas de servicio público (taxis,

vehículos de servicio especial, vans, etc.) ya que estos al estar agrupados en

cantidad permitirían un ingreso a la microempresa más afianzado y cederían

beneficios para las empresas aliadas, debido a la confianza de los procedimientos

que se les realizarían a los vehículos.

4.2.1. Segmentación del mercado.

El segmento al cual está dirigida la microempresa es para hombres y mujeres de

21 a 65 años de edad, de estratos 2, 3, 4, que posean vehículos pequeños, que

estén ubicados en la ciudad de Bogotá.

SEGMENTO ALDY TALLERES

30%

70%

HOMBRES MUJERES

4.2.1.1. Características cualitativas del cliente

Las características cualitativas del segmento de clientes en comparación con la

pirámide de Maslow, se posicionan inicialmente en las necesidades de seguridad

en este caso de recursos, pues el servicio que presta ALDY TALLERES está

diseñado para velar por la seguridad y la vida de los conductores, pasajeros y el

óptimo estado del vehículo. De igual forma, consideramos posicionada las

necesidades de reconocimiento, ya que el segmento al cual estamos dirigidos

requieren de confianza y respeto, ya que si hacemos referencia a los vehículos

podemos denominar a estos como un factor de reconocimiento social, al cual se le

debe invertir tiempo y dedicación para la completa satisfacción del cliente.

4.2.1.2. Aspectos demográficos (Edad, género, nivel socioeconómico).

Los aspectos demográficos del segmento de ALDY TALLERES consisten en

adultos entre 25 hasta los 65 años, mayormente hombres y un porcentaje menor

de mujeres, de nivel socioeconómico medio de estratos 2,3,4.

Según estudios estadísticos del DANE (2005) el estimado de población que habita

la localidad de los mártires es de 95,969. De esta cifra de población aspiramos

tener de clientes es el 20% de la población en el sector de los mártires, lo que

equivale aproximadamente 6.854 personas anualmente.

4.3. Competencia

Según el estudio de mercados realizado para el proyecto de ALDY TALLERES, al

analizar la competencia se logró evidenciar que existen alrededor de 15 talleres

automotrices en funcionamiento activo en la industria mecánica automotriz, pero

no cuentan con un registro ante una entidad vigente que certifique una actividad

legal a excepción de 7 talleres automotrices que sí cuentan con ese registro y su

respectiva página web con datos de contacto, misión y visión, ya que son

empresas que tienen un largo trayecto en la industria mecánica automotriz y en

varios casos se encuentran talleres sin una página web o datos de contacto, lo

que nos permite inferir que la competencia de este sector no esta tan establecida

para la demanda de vehículos que requieren reparaciones o mantenimientos a

excepción de talleres aliados a marcas internacionales, como lo son Hyundai,

Oilfilter`s, mitsu motors, cinascar entre otros más que tienen un alto nivel de

trayectoria en este segmento lo que les permite estar establecidos, certificados y

fuertes en este mercado.

4.3.1.1. Descripción de la plaza (Mapa, población a impactar).

La plaza de ALDY TALLERES se encuentra ubicada en la localidad de los mártires,

exactamente en Paloquemao y Ricaurte, cerca al puente de la treinta. La composición y el

atractivo principal de este sector es de talleres automotrices en su mayoría con niveles

socioeconómicos entre 1, 2 y 3, más aún cuenta con un alto flujo de transeúntes, al igual

que alto consumo no solo del servicio automotriz, sino también del trasporte en general.

ALDY TALLERES, tendrá una segmentación geográfica, debido a que contará con un

servicio automotriz en la localidad de los Martiries, por ende, enfatizar en este y sus

costumbres de consumo.

Este sector en la industria automotriz es catalogado como punto referente de talleres

mecánicos, más aún, allí hay una alta afluencia de personas que cuentan con automóvil,

asimismo se encuentran personas que no hacen parte del sector y solo acuden a él por un

repuesto o servicio rápido.

Por otro lado, ALDY TALLERES ejecuta una segmentación demográfica (por medio de

las encuestas que fueron realizadas en la localidad de los mártires), ya que es uno de los

enfoques que desglosa la información y la hace concisa, para con esto poder determinar

más sencillo los clientes a los que se dirigirá, del mismo modo este denota la característica

homogénea o que predominan en el sector como rasgos, preferencias, género, edad, estrato

socioeconómico y percepción del servicio en la localidad por los clientes o viandantes,

obteniendo así una proyección de como el taller podría ser recibido en el mercado en el

sector.
4.3.2. Identificación de la competencia.

La identificación de la competencia para ALDY TALLERES consistió en examinar

en su entorno general el funcionamiento del mercado local, en donde se logro

reconocer a los puntos de reparación de marcas internacionales como la

competencia directa, debido al gran mercado que abarcan las marcas y por el tipo

de estrategias comerciales que utilizan; Se logran identificar 4 marcas que están

establecidas legalmente en el sector, y brindan los mismos servicios que ALDY

TALLERES y cuentan con estrategias que compiten con las de la futura

microempresa.

1. HYUNDAI- ALFA MOTORS- CINASCAR

Hyundai tiene en el sector de los mártires 3 franquicias de talleres de

mantenimiento para vehículos de la misma marca para cada uno de los tipos de

diseños y especialidades de los mismos, su slogan es “NEW THINKING, NEW

POSSIBILITIES.”

2. DIAGNOSTIAUTOS
Diagnostiautos CDA tiene un taller de revisión tecno mecánica ubicado en el

sector de los mártires en el cual ofrece a sus clientes un servicio apoyado en tres

pistas para revisión técnico mecánica de vehículos livianos y una para revisión de

motocicletas.

3. MITSU MOTORS

En el sector de los mártires se encuentra ubicado el centro de servicio

especializado automotriz, cuenta con una función empresarial basada en el

mantenimiento preventivo y correctivo, mecánica general, latonería, pintura, venta

de repuestos y accesorios para vehículos de marcas Mitsubishi, Toyota, Nissan,

Kia, Hyundai, Mazda y Chevrolet.

4. OILFILTER’S AV 6TA

Son la red de cambios de aceite más grande del país con más

de 46 centros de servicio en Bogotá y más de 60 a nivel nacional en las

principales ciudades como son Cali, Barranquilla, Medellín, así como

Villavicencio, Tunja y Rionegro Antioquía, cada uno de estos cuenta con

más de una opción de servicio para los usuarios.

Su slogan es “HACEMOS FELIZ A TU CARRO”

4.3.4. Ventaja competitiva (Descripción de la estrategia competitiva).

5. La ventaja competitiva de ALDY TALLERES es basada conforme a un sentido de pertenencia

e innovación, ya que ALDY talleres le prestara un servicio al cliente en una instalación con
una estética totalmente distinta a lo tradicional de manera organizada y con áreas limpias
donde el usuario pueda sentirse y permanecer cómodamente , dando así una perspectiva
positiva y agradable de un taller automotriz.
6. ALDY talleres implementará apps y herramientas digitales que dinamicen y agilicen el
mantenimiento de los vehículos de una manera eficiente y transparente, porque no solo le
podrá brindar al cliente un chequeo del problema que presenta su vehículo, si no que
además del costo y partes que necesita de una manera totalmente eficiente, de igual
 modo ALDY talleres utilizará repuestos legales con sus respectivos certificados, para así
generar un sentido de confiabilidad hacia el cliente.
7.

4.4. Mezcla de mercados.

4.4.1. Estrategias de mercado (Publicidad, ventas, promoción, relaciones

públicas).

Las estrategias de mercadeo aplicadas para ALDY TALLERES se establecieron

con el fin de generar un beneficio mutuo, tanto para el cliente como para la

microempresa.

Inicialmente la publicidad se ve enfocada más hacia los medios digitales ya que

esta es una de las tendencias que se desea aprovechar debido a la reducción de

costos y la efectividad que este genera tales como las redes sociales, la página

web del taller y los anuncios en internet, asi mismo, los clientes permiten una

promoción voz a voz ya que esta le brindaría un beneficio al cliente al momento de

otro próximo servicio.

En las ventas se desea implementar una estrategia que permita generar un flujo

de ventas frecuente, a partir de una base de datos de todos los clientes que han

transcurrido en el taller, se genera una llamada que le permita recordar el estado

del vehículo y se procede a realizar una invitación para que se acerque

nuevamente a su próxima revisión.

Las promociones empleadas por ALDY TALLERES se realizarían en temporadas

especiales, con el fin de fidelizar y posicionar la marca, para eso se tienen como
opciones de promoción los obsequios luego de los servicios realizados, como

también se emplearían promociones a los clientes que se encuentren cercanos a

su próximo cumpleaños.

Las relaciones publicas que ALDY TALLERES desea implementar en su

actividad como microempresa, es solicitar una participación en las ferias y eventos

que se realicen en la industria automotora, con una muestra del servicio que se

presta en el taller con el fin de realizar una demostración de la distinción del

servicio brindado por el taller y captar la atención de más población, posibles

marcas aliadas e inversionistas.

4.4.2. Precio de venta (Comparativo con el mercado/costo de producción

En la imagen están clasificados los costes y gastos de producción de acuerdo al

servicio de alineación, balanceo y cambios de mordazas.
4.4.3. Estrategias de precio

ALDY TALLERES, empleara las estrategias de precios con el objetivo de

posicionar la marca y generar más flujo de ingreso de vehículos al taller.
4.4.3.1. Descuentos por cantidad (Precio mínimo al por mayor).

ALDY TALLERES utilizara la estrategia por cantidad, porque con esto quiere
fidelizar al cliente y generar un impacto ya que, en la mayoría de establecimiento
dedicados al mantenimiento automotriz, no cuentan con este tipo de estrategias.

Descuentos por pronto pago. (No aplica porque es un servicio)

Descuentos y rebajas.

4.4.3.3. Descuentos y rebajas

La compañía ALDY TALLERES quiere usar la estrategia de descuentos y rebajas

porque en los primeros meses tiene como objetivo generar una buena cantidad de
servicios para obtener una ganancia o utilidad considerable.

4.5. Canales de distribución (Descripción directos o indirectos; cobertura

de mercado, control de distribución, costos de comercialización, medios de

transporte)

ALDY TALLERES utilizara un canal directo, ya que no utilizara ningún

intermediario y por lo cual no habrá costes por tener una persona o una empresa

que haga esta función, se enfocara en una estrategia selectiva, con el objetivo de

solo abarcar una parte del mercado, ya sea el segmento escogido o un nuevo

segmento y utilizara una estrategia pull, donde la comunicación se realiza

directamente al target o público objetivo de la marca.

5. Necesidades y requerimientos

5.1. Documento técnico de investigación (Descripción de las herramientas

de recolección de información: encuestas, diarios de campo, entrevistas).

Las contribuciones que se realizaron al proyecto de ALDY TALLERES con la

investigación realizada con anterioridad, permitieron el desarrollo de este gracias a

la recolección de información aplicada por medio de una encuesta, y un diario de

campo.

Esta investigación se realiza con el fin de dar respuesta a los siguientes

planteamientos:

-Reconocer el nivel de repuestos piratas utilizados en las reparaciones de los

talleres del sector Los mártires.

-Identificar las principales falencias de los talleres del sector y las inconformidades

de los clientes.

Encuesta:

Esta herramienta se empleó con el fin de identificar dos aspectos principales tales

como, las necesidades de los clientes del sector y las posibles soluciones a esas

necesidades demandadas por ese segmento, se realizaron 32 encuestas con 10

preguntas en total, todas con respuesta a selección múltiple.

Diario de campo:

Esta técnica fue empleada por el grupo de ALDY TALLERES en el mes de marzo

del 2017:

-Se observó que los principales talleres automotrices del sector no contaban con

una infraestructura llamativa o innovadora, generalmente todas eran muy

tradicionales o básicas.

-Los trabajadores de los talleres no contaban con la seguridad correspondiente, ni

con una vestimenta apropiada.

-Los espacios eran sucios y reducidos.

Los resultados que se concluyeron en la investigación se permiten deducir gracias

a una tabulación de datos y análisis de estos, indicaron según la encuesta que la

participación del segmento del sector de Los mártires con el uso de repuestos

piratas es aproximadamente un 75% de las personas encuestadas.

También se logró evidenciar que el 85% de los encuestados manifestó que nunca

había tenido una experiencia con un taller que manejara una aplicación digital para

apoyar las reparaciones realizadas en los vehículos.

Las principales necesidades que demanda este segmento se acoplan a las

propuestas realizadas por el proyecto ALDY TALLERES, ya que plantean

innovación y distinción en la prestación de un servicio automotriz que se

caracteriza por ser más tradicional y empírico.

5.1.1. Análisis de herramientas de recolección de información (Resultados

obtenidos).

5.2. Marco legal

5.2.1. Constitución de la empresa

Forma jurídica

5.2.1.1. Pre RUT (Formatos diligenciados) (Anexo)

5.2.2. Normatividad jurídica general (Enunciamiento y conocimiento general

de la aplicabilidad de las normas de calidad, medio ambiente, seguridad y

salud en el trabajo y seguridad de la información).

Sector Terciario: industria automotriz

Tamaño de la empresa: micro

Localización: local

5.2.3. Normatividad jurídica aplicada según la actividad económica

(Enunciamiento y conocimiento general)

Llantas: Resolución 2309 de 1986/dama

Aceite: Resolución 1188 de 2003

Norma de calidad: norma técnica colombiana NTC 5771

Código CIIU

Descripción: mantenimiento y reparación de vehículos automotores

Clase: 4520

5.3. Requerimientos

5.3.1. Técnicos (Maquinaría y equipo).

 Máquina de alineación laser

 Osciloscopio
 Manómetro de aire acondicionado

 Set de llaves y kit de herramientas

 Multímetro Digital

 Rampa electrónica

 Analizador de gases digital

 Escáner - Dinamómetro

5.3.2. Humanos (Talento humano)

 Mecánico 1

 Administrador

 servicio al cliente

 Mecánico 2

 Gerente

 Supervisor área de trabajo

 Secretaria
5.3.3. Económicos (Cantidad requerida).

 $63.152.000 aprox

5.3.4. Físicos (Infraestructura).

 Bodega con suficiente iluminación y espacio

5.4. Estructura organizacional

6. Proceso operativo

6.1. Descripción del proceso (Manual de procesos de producción) (Anexo)

6.3. Diagrama de Gantt (Producción).

7. Procesos administrativos y organizacionales

7.1. Estructura de identificación de la empresa.

7.1.1. Forma jurídica (Tipos de sociedades).

Sociedad Por Acciones Simplificada

LEY 1258 DE 2008- Artículo 1°. Constitución. La sociedad por acciones

simplificada podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas,

quienes sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.

Artículo 5°. Contenido del documento de constitución. La sociedad por acciones

simplificada se creará mediante contrato o acto unilateral que conste en

documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio

Artículo 34. Disolución y liquidación. La sociedad por acciones simplificada se

disolverá:

1°. Por vencimiento del término previsto en los estatutos, si lo hubiere, a menos

que fuere prorrogado mediante documento inscrito en el Registro mercantil antes

de su expiración.

2°. Por imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto social.

3°. Por la iniciación del trámite de liquidación judicial.

4°. Por las causales previstas en los estatutos.

5°. Por voluntad de los accionistas adoptada en la asamblea o por decisión del

accionista único.

6°. Por orden de autoridad competente.

7°. Por pérdidas que reduzcan el patrimonio neto de la sociedad por debajo del

cincuenta por ciento del capital suscrito. del lugar en que la sociedad establezca

su domicilio principal.
7.1.2. Actividad económica (Sectores).

Sector Terciario: es el sector económico que engloba las actividades relacionadas

con los servicios no productores o transformadores de bienes materiales. Generan

servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de cualquier población en

el mundo.

7.1.3. Tamaño (MIPYMES).

Microempresa: Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores, inferior

a quinientos (500) SMMLV / excluida la vivienda. ( “LEY 905 DE AGOSTO 2 DE

2004"). La empresa contara con 7 trabajadores y su presupuesto o musculo

financiero es menor a 500 salarios mínimos.

7.1.4. Origen de capital (Privada, colectiva, del Estado).

Privada: es una empresa comercial que es propiedad de inversores privados, no

gubernamentales, accionistas o propietarios

7.1.5. Ámbito de actividad (Nacional, regional, multinacional, municipal).

Local: aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio, operara en la ciudad

de Bogotá. (localidad de los mártires)

7.1.6. Forma social (Con o sin ánimo de lucro).

Con ánimo de lucro: es la realización de un acto o de una actividad o de un

emprendimiento, es la búsqueda de una ganancia individual, de un provecho o de

una ventaja.
7.2. Mapa de procesos.

8. Módulo Financiero
8.1. Análisis costo - beneficio

8.2. Presupuesto puesto en marcha.

8.3. Matriz de ventas

Unidades o estrategias de servicios 2018 2019

Servicio preventivo correctivo 576 960

Alineación y balanceo 576 900

Reemplazo y revisión de fluidos 384 576

Servicio a domicilio 192 480

Total 1728 2916

8.4. Punto de equilibrio.

9. Resumen ejecutivo (Anexo)