Mercadotecnia Actividad 1 Tema 1

INGENIERÍA INDUSTRIAL
MERCADOTECNIA
ACTIVIDAD 1 TEMA 1
ACTIVIDAD 1 TEMA 1
Profesor: LETICIA VIVEROS DE LA TORRE

Alumno: LAURA MARCELA DE LEÓN RUVALCABA
Fecha: 12 DE FEBRERO DEL 2023
Instituto Tecnológico de Aguascalientes
Índice 2
Introducción 3
Desarrollo
Definiciones 4
Conceptos básicos 8
Objetivos y funciones 9
Esquema del proceso 10
Campo de acción 11
Las nuevas tendencias 12
Ambiente interno y externo 13
Conclusiones 14
Bibliografía 15
1
Introducción
En el desarrollo del presente trabajo se tratará de introducirnos en le estudio de la

Mercadotecnia partiendo de la definición de la materia de estudio, ya que como en la
mayoría de las materias, técnicas o ciencias no existe una definición única, sino que
depende de los autores del tema y los tiempos en que acontece dicha definición, ya
que este es un tema que se actualiza con el tiempo.
Así mismo se tratará de especificar los conceptos básicos de uso dentro del tema y
que son la pauta para el entendimiento de lo expuesto.
También se espera el entender el concepto de objetivos y funciones a los que se avoca

la Mercadotecnia, así como su proceso.
En general la realización de la presente actividad será para generar el conocimiento

básico del tema de Mercadotecnia.
2
Realiza investigación documental sobre los siguientes puntos.
a) Recopilar diferentes definiciones de la mercadotecnia (al menos 4 autores) y

elaborar cuadro comparativo destacando similitudes y diferencias, además incluir una
definición propia de acuerdo con lo investigado.
1. La satisfacción del consumidor en el momento preciso, en el lugar adecuado y al

precio justo.
Sangri Coral, A. (2015).
2. Definición de mercadotecnia de la AMA (American Marketing Association) de 2007
Mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y de procedimientos para

crear, comunicar, suministrar e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, colaboradores y la sociedad en general.
Santesmases Mestre, M. (2015).
3. Se define a la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y

conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y
términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.
Fisher Laura; (2011)
4. Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

productos satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos
a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.
Stanton William, Etzel Michael J. Walker Bruce J, (2012).
5. Marketing proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y
establecen relaciones estrechas con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
3
Kotler Philip, Armstrong Gary (2007).
6. Mercadotecnia es el conjunto de técnicas y acciones encaminadas a satisfacer las

necesidades de la demanda de bienes y servicios, estableciendo relaciones con los
consumidores.
4
Definición Similitudes y diferencias

con otras definiciones
1 La satisfacción del consumidor en el momento preciso, en Satisfacción del

el lugar adecuado y al precio justo. consumidor
2 Mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y Valor para los

de procedimientos para crear, comunicar, suministrar e consumidores
intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, colaboradores y la sociedad en
general.
3 Se define a la mercadotecnia como el proceso de Satisfacción de objetivos

planeación, ejecución y conceptualización de precios,
Conceptualización de
promoción y distribución de ideas, mercancías y términos
precios
para crear intercambios que satisfagan objetivos
individuales y organizacionales.
4 Marketing es un sistema total de actividades de negocios Satisfactores de

ideado para planear productos satisfactores de necesidades
necesidades, asignarles precio, promoverlos y
Asignación de precio
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización.
5 Marketing proceso mediante el cual las compañías crean Valor de los clientes
valor para los clientes y establecen relaciones estrechas
Relaciones con los
con ellos, para recibir a cambio valor de los clientes.
clientes
6 Mercadotecnia es el conjunto de técnicas y acciones Satisfacción de

encaminadas a satisfacer las necesidades de la demanda necesidades
de bienes y servicios, estableciendo relaciones con los
consumidores.
5
En general las definiciones toman los conceptos de satisfacción, precio, valor,

distribución de bienes y el modo de hacerlos llegar a los consumidores.
6
b) Conceptos básicos de la mercadotecnia (necesidades, deseos, demandas, ofertas

de marketing, valor y satisfacción del cliente, intercambios y relaciones, mercados).
Necesidades: Estados de carencia percibida.
Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la
personalidad del individuo.
Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Ofertas de marketing: Cierta combinación de productos, servicios, información o

experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Valor y satisfacción del cliente: Los clientes se forman expectativas acerca del valor y
la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo
con ellas. Los clientes satisfechos compran nuevamente y les cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia
se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.
Intercambios y relaciones: Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien

un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones

de intercambio deseables con audiencias meta, las cuales implican bienes, servicios,
ideas u otros objetos.
Mercados: Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o

servicio.
7
c) Objetivos y funciones de la mercadotecnia.
El objetivo de mercadotecnia es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de

los consumidores, buscando ganar mercado y generar riqueza.
Funciones de la mercadotecnia
La investigación de mercado implica realizar estudios para obtener información que

facilite la práctica de la mercadotecnia.
La promoción (P) es dar a conocer el producto al consumidor.
Decisiones sobre el producto (P) este aspecto se refiere al diseño del producto que
satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado.
Decisiones de precio (P) es necesario asignarle un precio que sea justo para las
necesidades tanto de la organización como del mercado.
Venta se le llama venta a toda actividad que genera en los clientes el último impulso
hacia el intercambio.
Distribución o plaza (P) en la distribución o plaza es necesario establecer las bases

para que el producto llegue del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan
entre mayoristas y detallistas.
Posventa llamamos posventa a la actividad que asegura la satisfacción de

necesidades a través del producto.
8
d) Presentar y describir esquema del proceso de la mercadotecnia.
Kotler Philip, Armstrong Gary (2007).
9
e) Campo de acción de la mercadotecnia.
Investigación de mercados. Recaba la información relacionada con las necesidades

del consumidor (¿qué quiere?) e interpreta sus requerimientos (¿dónde lo quiere?, ¿a
qué hora lo quiere? y ¿cuánto puede pagar?).
• Diseño del producto. Lleva a la realidad los datos recabados en la investigación de

mercados y hace pruebas de producto, hasta llegar a lo que quiere el consumidor.
• Publicidad. Hace llegar al consumidor la información relacionada con el producto, los

sitios en donde lo encontrará y su precio; acerca el cliente al producto.
• Promoción. Hace todo lo posible para que el consumidor obtenga el producto en el

menor tiempo posible; su función principal es acercar el producto al consumidor.
• Distribución. Lleva el producto hacia los mercados y los segmentos de mercado,

donde se espera que el producto se venda.
• Ventas. Hace posible que el consumidor reciba el producto en el momento preciso y

el lugar adecuado.
Sangri Coral, A. (2015)
10
f) Las nuevas tendencias de la mercadotecnia (mercadotecnia 1.0, mercadotecnia 2.0,

mercadotecnia 3.0, etc.).
Marketing 1.0: etapa centrada en el producto: es la etapa que centra la atención en las
características físicas de un producto o un servicio no tangible, haciendo alusión a sus
atributos como la composición, precio, etc.
Marketing 2.0: etapa centrada en el consumidor: aquí el consumidor tiene una visión
clara de cómo satisfacer sus necesidades mediante un producto o servicio.
Marketing 3.0: etapa centrada en el valor de marca: presentar productos sostenibles

que aporten un valor a la sociedad y permitan crear un mundo mejor.
Marketing 4.0, la etapa de las nuevas tecnologías: se basa en la economía digital

donde las nuevas tecnologías son las principales herramientas para llegar a los
clientes y ganar una mayor participación de mercado. Tiene como objetivo generar el
fenómeno WOW, porque busca crear un impacto emocional en el consumidor para así
ganar su lealtad y confianza.
(https://www.crehana.com/blog/marketing-digital/que-es-marketing-1-0/)
11
g) Descripción del ambiente interno y externo de la mercadotecnia.
Condicionantes Externos
1. El marco legal.
2. El grado de desarrollo económico.
3. La coyuntura económica.
4. Las relaciones y usos sociales y culturales.
Condicionantes internos
1. La dimensión y capacidad productiva de la propia empresa.
2. La cultura de empresa y los recursos humanos.
Martínez Sánchez, J. M. (2010).
12
h) Elaborar ensayo “La Ética en la mercadotecnia y sus alcances sociales” (mínimo

una cuartilla).
Son todas aquellas normas morales o de comportamiento que son aceptadas

generalmente por una sociedad o grupo y que rigen las actividades y procesos de la
mercadotecnia. Entonces, aplicar la ética dentro de una empresa está lejos de ser
estrategia de Marketing o publicidad. Al contrario, debe ser una filosofía que permee
todas las acciones y personas dentro de esta. La ética en la mercadotecnia consiste
en tomar decisiones de marketing moralmente correctas, teniendo en cuenta no solo
el beneficio empresarial sino la perspectiva moral y los alcances sociales de sus
acciones. A mi punto de vista es todo aquello que las personas consideran que está
bien y lo que está mal dependiendo de sus valores, obviamente aplicado a la
mercadotecnia; ya cada quien y su forma de pensar, dice si está correcto o incorrecto,
si es o no permitido. Estos son los lineamientos que se pueden aplicar dentro de las
actividades y/o procesos de la mercadotecnia. Un ejemplo claro de la ética dentro de
esto, es que en varios países es legar anunciar cigarros o bebidas alcohólicas en los
medios de comunicación, pero aquí entra la ética, para muchas personas esto
está mal y se considera de forma impertinente, ya que creen que están incentivando a
la sociedad a consumirlo, pero para otras personas es algo normal y piensan
que solo es publicidad a su producto. Algunos de los beneficios que podemos
encontrar dentro de la ética son: Generación de Confianza: La conducta ética es un
factor indispensable para la generación de confianza porque tiene la capacidad de
otorgar credibilidad a quienes lo practican. Captación de buenos clientes: Tratar con la
verdad y no engañar a nuestros clientes, respetarlo y recordando “tratar a los demás
como nos gusta que nos traten” Contra la publicidad negativa: Es aquella que
perjudica la imagen de la empresa o sus productos
Satisfacción personal y paz interior: Cada persona que trabaje en la empresa hacen
su labor de la mejor manera posible. La ética en la mercadotecnia varía de una
sociedad a otra, de un grupo a otro, e incluso, de una situación y/o momento específico
a otro; razón por la que cada empresa debería tener un Código de ética adaptado a
13
las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de que los responsables

y colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que
es y no es ético para la empresa.
14
Conclusión
Al realizar la actividad me doy cuenta que el concepto de Mercadotecnia lo

consideramos de una manera poco clara, ya que la mayoría de las personas tenemos
la idea de que se refiere únicamente a la promoción de los bienes y/o servicios de las
entidades oferentes, sin tomar considerar todo el entorno de su desarrollo dentro del
ámbito social (comercial o social), ya que en base a la utilización de esta materia
podemos observar que implica desde conocer las demandas que surgen por las
necesidades de las personas y ello nos conlleva a buscar el cómo satisfacer dichas
demandas y sobre todo el establecer relaciones con los clientes a largo plazo.
15
Bibliografía
Sangri Coral, A. (2015). Introducción a la mercadotecnia. México D.F, México: Grupo

Editorial Patria.
Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/itaguascalientes/39388?page=13.
Santesmases Mestre, M. (2015). Fundamentos de mercadotecnia. México D.F,

México: Grupo Editorial Patria.
Fisher Laura; Mercadotecnia México, 4ª. Edición, Editorial McGraw Hill. (2011).
Stanton William, Etzel Michael J. Walker Bruce J, Fundamentos Marketing, 14a.

edición, McGraw Hill. (2007).
Kotler Philip, Armstrong Gary, Marketing versión para Latinoamérica 11a edición.
México, Editorial Prentice Hall. (2007).
(https://www.crehana.com/blog/marketing-digital/que-es-marketing-1-0/)
Sangri Coral, A. (2015). Introducción a la mercadotecnia. México D.F, México: Grupo

Editorial Patria.
MARTÍNEZ SÁNCHEZ, J. M. Marketing. ed. Miami, FL: Firmas Press, 2010. 195 p.
Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/itaguascalientes/36395?page=30.
16

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INGENIERÍA INDUSTRIAL

Profesor: LETICIA VIVEROS DE LA TORRE

Esquema del proceso 10

Las nuevas tendencias 12

Ambiente interno y externo 13

En el desarrollo del presente trabajo se tratará de introducirnos en le estudio de la

También se espera el entender el concepto de objetivos y funciones a los que se avoca

En general la realización de la presente actividad será para generar el conocimiento

Realiza investigación documental sobre los siguientes puntos.

a) Recopilar diferentes definiciones de la mercadotecnia (al menos 4 autores) y

1. La satisfacción del consumidor en el momento preciso, en el lugar adecuado y al

Sangri Coral, A. (2015).

2. Definición de mercadotecnia de la AMA (American Marketing Association) de 2007

Mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y de procedimientos para

Santesmases Mestre, M. (2015).

3. Se define a la mercadotecnia como el proceso de planeación, ejecución y

Fisher Laura; (2011)

4. Marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

Stanton William, Etzel Michael J. Walker Bruce J, (2012).

Kotler Philip, Armstrong Gary (2007).

6. Mercadotecnia es el conjunto de técnicas y acciones encaminadas a satisfacer las

Definición Similitudes y diferencias

1 La satisfacción del consumidor en el momento preciso, en Satisfacción del

2 Mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y Valor para los

3 Se define a la mercadotecnia como el proceso de Satisfacción de objetivos

4 Marketing es un sistema total de actividades de negocios Satisfactores de

6 Mercadotecnia es el conjunto de técnicas y acciones Satisfacción de

En general las definiciones toman los conceptos de satisfacción, precio, valor,

b) Conceptos básicos de la mercadotecnia (necesidades, deseos, demandas, ofertas

Necesidades: Estados de carencia percibida.

Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de marketing: Cierta combinación de productos, servicios, información o

Intercambios y relaciones: Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien

El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones

Mercados: Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o

c) Objetivos y funciones de la mercadotecnia.

El objetivo de mercadotecnia es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de

La investigación de mercado implica realizar estudios para obtener información que

La promoción (P) es dar a conocer el producto al consumidor.

Distribución o plaza (P) en la distribución o plaza es necesario establecer las bases

Posventa llamamos posventa a la actividad que asegura la satisfacción de

d) Presentar y describir esquema del proceso de la mercadotecnia.

Kotler Philip, Armstrong Gary (2007).

e) Campo de acción de la mercadotecnia.

Investigación de mercados. Recaba la información relacionada con las necesidades

• Diseño del producto. Lleva a la realidad los datos recabados en la investigación de

• Publicidad. Hace llegar al consumidor la información relacionada con el producto, los

• Promoción. Hace todo lo posible para que el consumidor obtenga el producto en el

• Distribución. Lleva el producto hacia los mercados y los segmentos de mercado,

• Ventas. Hace posible que el consumidor reciba el producto en el momento preciso y

Sangri Coral, A. (2015)

f) Las nuevas tendencias de la mercadotecnia (mercadotecnia 1.0, mercadotecnia 2.0,

Marketing 3.0: etapa centrada en el valor de marca: presentar productos sostenibles

Marketing 4.0, la etapa de las nuevas tecnologías: se basa en la economía digital

g) Descripción del ambiente interno y externo de la mercadotecnia.

2. El grado de desarrollo económico.

4. Las relaciones y usos sociales y culturales.

1. La dimensión y capacidad productiva de la propia empresa.

2. La cultura de empresa y los recursos humanos.

Martínez Sánchez, J. M. (2010).

h) Elaborar ensayo “La Ética en la mercadotecnia y sus alcances sociales” (mínimo

Son todas aquellas normas morales o de comportamiento que son aceptadas

las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de que los responsables