DESTINO TURíSTICO:

"La ruta de la piedra"

Villanueva–Santander COLOMBIA:

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📞3142047819- 3143354255

BITáCORA DEL
GUíA
DATOS SOBRE EL RECORRIDO
Fecha de realización del tour: 17/11/2022
Lugar de inicio: Salida SanGil (Domo SENA)
Lugar de finalización: SanGil (Domo SENA)
Hora de salida: 10:00 am
Hora de regreso: 15:30 o 16:00
Nombre de losresponsables (guías Juan Carlos Agudelo Quijano
de turismo): Adriana Vega Tinjacá
Nombre de la empresa que opera el tour: VanimaTour
Número de turistas: Numero de PAX:8
De las cuales:3 mujeres tienen una alimentación
diferente: 1 vegetariana, 1 celiaca y la otra sufré
del colón.

Nacionalidad:
Sitios turísticos visitados y recorridos
Colombianos
Glamping:"Chicamocha Ecolodge", parque y taller
de piedra.
Recorridos:
● Parada 1: GOLPE: Experiencia
Significativa y Sensorial para contemplar
la Inmensidad del Cañón del Chicamocha,
y lugar de paso ancestral de los indígenas
GUANE, quienes habitaron el territorio.
● Parada 2: EXPERIENCIA
GASTRONÓMICA: Se vive la
Experiencia Gastronómica en el paradero
 Rancho alegre del Cañón y se disfruta del
delicioso CABRO ASADO AL CARBÓN
como plato típico de la región.
● Parada 3: CONTRAGOLPE: Experiencia
Significativa que se desarrolla en el
Parque Principal de Villanueva para
reconocer las Obras de Arte talladas por
habitantes locales y que son expuestas al
aire libre.
● Parada: almuerzo.
● Parada 4: TALLA DE PIEDRA:
Recorrido en taller de talla de piedra para
conocer los diferentes tipos de
rocas con los que cuenta la región y que se
exportan en piezas únicas como
Monumentos y mucho más.
● Parada 5: PINTURA DE PIEDRA:
Conocer en el taller de Pintura en Piedra,
el proceso de transformación
de los residuos de las rocas en Artesanías
con pinturas únicas elaboradas por las
artesanas de Villanueva.
Servicio y facilidades turísticas utilizadas: Transporte de San Gil-Villanueva, Villanueva-
Ecolodge y viceversa, seguro, almuerzo , entrada
a la panoramica del cañón, souvenir.

Condiciones de la carretera, señalización: La vía para Chicamocha Ecolodge es una carretera

destapada, con piedra suelta,cuenta con excelente
señalización , que hace poco la remodelo la gente
de :"entre los Alpes a los Andes"
Observaciones del Guía: ● Se retrasó la salida según lo planeado.
sucesos presentados Algunas compañeras no pudieron llegar a
durante el evento la hora establecida por cuestiones de
trabajo, lo que hizo se corriera el
itinerario.
● Al recoger los turistas, se detectó que
dos personas no se podían movilizar en
el transporte contratado, puesto que la
capacidad del carro no lo permitía,para
lo cual se accedio al plan b, movilizarsen
en moto(una persona cuenta con este
transporte y lleva la compañera).
● Se corrio el itinerario, por tanto se vio en
la necesidad de suprimir actividades
planteadas como caminata, para así
alcanzar a distribuir el tiempo y dar
continuidad a lo mencionado.
● Los turistas presentaron sed porque no
habían llevado suficiente hidratación ,
sintiendo mas fuerte en calor.
● El restaurante contratado no cumplio con
los requisitos puesto que en la
alimentación ofrecierón una cosa y
sirvierón otra, no tuvierón en cuenta los
casos especificos que se le habían
mencionado para la alimentación
especial.
● No sirvierón los almuerzos al mismo
tiempo, es decir, tardarón mas tiempo
con algunos.

● Los turistas desean ingresar al baño pero

no es posible por factores como: no había
papel higiénico ,no contaba con puerta,
adicional a eso los sujetos que estaban en
frente eran un tanto morbosos e
irespetuosos, lo que hizo sentir incómoda
a una chica.
● Las personas que se movilizaban en la
moto, en el momento de regresar de
Ecolodge al restaurante, tomaron otra vía
diferente a la que transitaba el vehículo,
lo que hizo que se tardaran unos minutos
mas en llegar.
● Donde se realizo la actividad del golpe,
el lugar no cuenta con sistema de
seguridad para evitar accidentes.
 ● Por estar en contra del tiempo se ve la
necesidad de suprimir la actividad
programada en el parque y se narra en el
momento del almuerzo, mientras todos
recibian sus alimentos.

● En el taller de los artesanos que trabajan

con la piedra, no se abre el espacio para
entablar conversación con el señor que
ejerce este arte, se siente sonrojado y
corto de palabras. Mientras los turistas se
asolean fuertemente perciben como si
estuvieran incomodando al personal que
allí labora, como si fueran inoportunos, o
hubieran llegado sin previo aviso, o
estuvieran saturandolo con tantas
preguntas.

● Durante la visita a las artesanías, no se

puede adquirir o comprar alguna obra
de arte para contribuir con el
emprendimiento local, puesto que allí
solo fabrican artículos de gran
dimensión, el cual es difícil de
acomodar en el transporte, y su valor
económico es mas elevado.

● Al entregar el souvenir y dar por

culminada la actividad no se genera ese
espacio, simplemente se opta por
repartir rápidamente y decir que
regresen al vehículo para retornar al
municipio de San Gil. (claro por que
estabamos sobre el tiempo).
Acciones de mejora ● Cambiar de proveedor del almuerzo .
● Estar mas al pendiente de que el personal
del restaurante sirva primero el almuerzo
de los turistas y por último sentarse los
guías.
● Verificar constantemente las condiciones
del lugar, los servicios, atención al
cliente,recordarles lo básico como el
papel.
● Crear un folleto con la información,
fotos, obras,valores del taller de piedra,
 para que así el turista pueda tener idea,y
la asesoria sea mas completa.
● Organizar mejor el momento de hablar
con el artesano, y también el momento de
entrega de recordatorios.
● El souvenir tenga nombre del pueblo
donde se desarrollo la ruta y no de otro
lugar.
● La despedida sea mas calurosa, con
agradecimientos por haber asistido,
mayor cordialidad para que el turista se
sienta feliz hasta el último momento del
recorrido.
● Brindar información clara y precisa sobre
la hidratación y elementos para el
cuidado de la piel, protegiendose de la
radiación solar,el cuidado de seguridad y
salud tener en cuenta las indicaciones
dadas a tiempo el guía.
● El guía debe estar pendiente de las
necesidades de los turistas.
● Como grupo seguir las instrucciones
dadas por el guía: Utilización de
elementos de protección, siempre estar
todos cerca del grupo.
● Contar con una agenda telefónica de los
contactos para estar en constante
comunicación.
● Al realizar compras indicarle al turista
donde puedo adquirirlos y hasta que
dimensión o capacidad en peso está
disponible para adquirir.
● Estar en contacto con las entidades o sitios
turísticos para constatar que el día del
evento estén operando normalmente y en
caso tal actuar a tiempo para reemplazar el
recorrido por uno alternativo y aun así
mejor
 para satisfacción del cliente.

¿Cómo considero estuvo la ruta? La ruta es muy buena pero faltó

personalizarnos mas con el guión, los
guías intervenir mas activamente, y no
solo el guía local.
 ● Estar en contacto con las entidades o
sitios turísticos para constatar que el
día del evento estén operando
normalmente y en caso tal actuar a
tiempo para reemplazar el recorrido por
uno alternativo y aun así mejor
para satisfacción del cliente..
Comentarios y recomendaciones de los Las recomendaciones dadas por los turistas
turistas: fue el inconformismo al presentarse muchas
eventualidades:
tal vez el servicio de alimentación sería chévere
buscar algo que sea más típico del lugar. Si de
verdad va un vegetariano sería grave que solo le
ofrecieran lo que me dieron a mi (sin la pechuga),
porque esa persona quedaría muy aburrida
participación completa de los guías, no solo guía
local.
Recomendamos mejorar el guion para seguir la
validación comercial y promocionar la Ruta de
Piedra
En cuanto al restaurante confirmar los servicios de
uso de baño, recomendaciones para el restaurante
que la comida que ofrecen sea el que sirven, con
respecto al recorrido más coordinación con la
actividad de tallado en el piedra. El resto de la ruta
excelente, el souvenir muy acertado pero faltó el
espacio para la entrega y la. Connotación del
mismo.
Organizar de modo que todo lo planeado se de al pie
de la letra o tenga su espacio.
El guía debe revisar muy bien el lugar para evitar
situaciones incómodas o bochornosas para los
turistas.
Generar espacios donde el turista opine e interactúe,
o quizas comparta experiencias con relación al tema.
Las cuales se pueden y se buscan mejorar, tomando
cartas en el asunto.

Trabajar mancomunadamente todos: empresarios,

operadores turísticos y demás proveedores para
brindar un mejor servicio, así los turistas se sientas
 satisfechos y se lleven una buena impresión de la
experiencia , y perdure los recuerdos en su memoria,
y en su corazón, definiendo como una de las
mejores vivencias.

GUIAS ENCARGADOS:

JUAN CARLOS AGUDELO QUIJANO

ADRIANA VEGA TINJACÁ
📧info@vanimatours.co
📞3142047819- 3143354255