MODULO ATENCION AL CLIENTE

ALUMNO: FECHA:

CUESTIONARIO AUTOEVALUACIÓN

Marque un círculo alrededor del número que considere es su respuesta a las siguientes preguntas.
Al final, sume los puntos obtenidos y califíquese. Sea lo más honesto posible, para que logre descubrir las
áreas en las que necesita mejorar.

CONCEPTO A EVALUAR SIEMPRE A VECES NUNCA

1) ¿Está preparado para dar la
bienvenida a su cliente?
2) ¿Atiende a su cliente con la
rapidez requerida?
3) ¿Ofrece a su clientela la
comodidad necesaria?
4) ¿Mantiene todo en orden
dentro de su negocio?
5) ¿Se esmera usted por
comprender las necesidades de
sus clientes?
6) ¿Proporciona a su cliente el
asesoramiento requerido?
7) Hace todo lo posible por que
su cliente se sienta importante?
8) ¿Logra sentir afecto por sus
clientes?
9) ¿Llama usted a su cliente por
su nombre?
10) ¿Respeta usted a su cliente?
(en todo lo que implica la
palabra respeto)