ESTRATEGIA CONSULTORES

Envío de Mensajes Telefónicos en

Campañas Electorales
A través del presente artículo se pretende explicar de manera simple y
detallada una opción muy buena para la promoción de imagen de
personas que pretenden acceder a un cargo de elección popular durante
una campaña electoral. El tema es muy sencillo, consiste en la
realización de un spot de audio con música de fondo de menos de 1
minuto, digamos 50 segundos a lo mucho, con algunos temas que el
aspirante considere sean de interés para el electorado, o los ciudadanos
a los que quiere que llegue el mensaje. Algunos puntos que puede el
aspirante incluir en su spot, pueden ser los siguientes:

• Hablar acerca de su familia y de lo que ha conseguido a base

de esfuerzo y dedicación.
• Spot enviado con voces de personas importantes de la
sociedad, familiares y/o amigos que se expresen bien del
aspirante.
• Tocar temas como la religión y los valores aplicados a su
comunidad.

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• Mencionar las principales acciones de gobierno que aplicará

una vez que llegue al cargo al que aspira.
• Hablar acerca de la plataforma política y de las ideologías del
partido que lo postula
• En algunos casos, hay que tener cuidado porque pudiera
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resultar contra producente, se puede hablar de la corrupción y
de algunos actos no legales que se han realizado en la
administración o gestión actual a la que pretende suceder.
• Invitaciones a eventos, mítines políticos, tomas de posesión,
etc.
• Puede ser de gran utilidad utilizar el envío de los spots de
audio para el día de la elección, para invitar a la gente a las
calles a que salga a votar.
• La herramienta es muy útil para la contención de daños.
Digamos por ejemplo que atacan al aspirante en medio de la
campaña, nada mejor que contener el daño enviando un spot
de audio de defensa y contraataque a quien trata de causar el
daño. La herramienta permite enviar miles de mensajes en
cuestión de minutos.
• En fin, las utilidades son muy variadas.

Es importante que los mensajes tengan una dosis de pasión y

sentimentalismo, de tal suerte que cimbren las emociones de los
ciudadanos a quienes va dirigido el mensaje.

Se sugiere un mensaje uno o dos veces a la semana, preferentemente

los fines de semana, que es cuando el ciudadano se encuentra tranquilo
en su casa y es más receptivo al mensaje telefónico.

Es importante mencionar que la capacidad de envío de spots es de

1,000,000 llamadas por hora, y funciona para todos los operadores de
telefonía fija y móvil del país.

En caso de que el aspirante dentro de su equipo de campaña cuente con

algún servicio de centro de contacto o call center, nuestro servicio de
envío masivo de mensajes de audio tiene la opción de transferencia de
llamadas a un número telefónico, es decir, se puede lanzar una campaña

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de promoción política donde se hable de las bondades del aspirante,

plataforma política, propuestas, etc, pero como ingrediente adicional, al
final del mensaje se puede preguntar al ciudadano, por ejemplo, si quiere
saber más acerca de las propuestas de campaña que marque el número
0, y una vez que se oprima este número en el teclado telefónico del 3
ciudadano, la llamada se transferirá de manera automática a la casa de
campaña del candidato, donde deberá de estar habilitado un centro de
contacto para poder atender las llamadas que vayan entrando.

Plataforma en la nube – el personal de las

campañas electorales es quien diseña y ejecuta las
campañas de envíos de mensajes de audio.
Vale la pena mencionar que la plataforma es una herramienta que puede
ser autoadministrada por personal de la campaña del aspirante, o incluso
por el mismo aspirante. En caso de que el aspirante no cuente con bases
de datos telefónicas de: distrito local, distrito federal, municipios,
ciudades o localidades a las que aspira ser representante, nosotros le
podemos proporcionar acceso a estos datos de manera gratuita.

Nuestra plataforma ofrece como parte de los entregables al cliente, una

bitácora de envíos, donde se específica de manera detallada todos los
números marcados en el envío, y si estos fueron contestados, fueron
rechazados, fueron números no válidos, etc. Nuestra plataforma sólo
cobra por aquellas llamadas que penetraron, es decir, que fueron
contestadas por una persona o contestadora automática.

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En la figura 1. se puede observar el comportamiento de la campaña de

envíos:

Figura 1. Gráficas de penetración de la campaña

ESTADO DEL ENVÍO

• Número total de registros. Es el total de registros a los que se
lanzó la campaña.
• Minutos utilizados. Es la cantidad de minutos efectivos que se
utilizaron al término de la campaña.
• Completado. Son las llamadas que se completaron en la
campaña, es decir, en las que una persona descolgó para
escuchar el mensaje enviado.
• Máximo de intentos. La plataforma tiene una opción
configurable por el cliente, donde se específica la cantidad de
intentos que se deberán realizar para cada uno de los
números telefónicos a los que se hace la marcación. Por
ejemplo, si en una campaña se eligen dos intentos, esto
quiere decir que el sistema al marcar detecta en algunos
registros telefónicos que el destinatario del mensaje o no
contesta el teléfono, o su línea está ocupada; la plataforma
encolará la petición del marcado para dentro de una cantidad
determinada de minutos, esto también se configura dentro de

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la plataforma. Si al realizar el segundo intento, la llamada

sigue sin ser contestada, el sistema abortará la llamada a este
registro en particular.

• Colgó. Son el número de llamadas que sí fueron contestadas,

pero que el destinatario colgó antes de que concluyera el 5
mensaje.
• Probable contestadora. Son todas aquellas llamadas que se
quedaron grabadas en las contestadoras automáticas de los
destinatarios.
• En cola. Son todas aquellas llamadas que aún están
pendientes por realizarse en el momento de la lectura.
• Inválido. Son todas aquellas llamadas que no se pudieron
completar porque los registros son inválidos o el número está
fuera de servicio.

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS POR INTENTO

• En esta gráfica se van mostrando a lo largo del tiempo como
es el comportamiento de las llamadas en función de los
intentos. Esto quiere decir que la gráfica nos muestra el
número de llamadas que se establecieron en un primero,
segundo y tercer intento, por supuesto esto va a estar en
función de cuántos intentos se hayan configurado en la
plataforma.

LLAMADAS ESTABLECIDAS
• En esta gráfica se muestran como se fueron estableciendo
(conectando) las llamadas de la campaña a lo largo del
tiempo. La gráfica lo que indica es el número de llamadas que
se conectaron por cada minuto a lo largo de la duración de la
campaña.

ESTADO FINAL DE LAS LLAMADAS

• En esta gráfica se muestra a lo largo del tiempo, minuto a
minuto, cuántas llamadas se establecieron, cuántas tuvieron

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un error en la red, cuántas marcaron como número ocupado,

cuántas no contestaron y cuántas fueron probable
contestadora.

En la figura 2, se muestran como queda la bitácora detallada de la

campaña enviada. 6

Figura 2. Detalle de la campaña

Este detalle de llamadas puede ser exportado a un archivo de excel con

formato CSV, con la finalidad de poder analizar más a fondo cada uno de
los registros telefónicos incluidos en la campaña de envíos, o en su
defecto, imprimirlos para armar carpetas como parte del trabajo realizado
para el candidato.

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Programa tus campañas de envíos de mensajes a

teléfonos fijos o celulares
Es importante mencionar que la plataforma de envíos soporta la
funcionalidad de programación de las campañas, lo que quiere decir que 7
éstas se pueden armar con antelación y dejarlas preparadas para
mandarse en una fecha y hora determinada. También se puede
configurar la plataforma para que las llamadas se hagan en un horario
determinado, y con esto evitar errores que pudieran ser
contraproducentes para la imagen del aspirante.

Diseña tus spots de audio ya sea con la voz de un

profesional y con música de fondo, o con voces
robotizadas directo desde la plataforma de
mensajes
Existen dos maneras de mandar un spot de audio, la primera y más
profesional, es mediante el envío de un spot grabado en estudio con
música de fondo y voz profesional, o incluso con la voz del candidato,
para una mayor penetración en el electorado. Los archivos de audio que
se «suben» a la plataforma deben de estar en formato WAV. Existen
herramientas que te permiten editar audio y cambiar de formato de
manera transparente, yo recomiendo utilizar GoldWave, es muy
profesional y existen versiones gratuitas.

La segunda forma, es aprovechar la tecnología speech to text, que trae

incorporada la plataforma de envío de mensajes SMS y voz. Con esta
opción, se genera el mensaje en texto y la plataforma lo convierte en un
mensaje de audio con voces pregrabadas. La plataforma maneja
diferentes tipos de voces, que pueden ser de hombre o de mujer, de igual
modo se manejan diferentes opciones de audio, por ejemplo: velocidad,
énfasis en palabras, pausas, etc. Puedes revisar tu audio y ya que te
encuentres satisfecho con la grabación podrás realizar tus envíos en el
momento que desees. Para esto contamos con especialista en el tema.

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