Ana Lucía toy Perez 18734

Caso: Cuatro clientes en búsqueda de soluciones

1. Basado estrictamente en la información del caso, ¿cuántas posibilidades ve

usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones?

La segmentación sería por niveles socioeconómico de los clientes, analizar el tipo

de llamadas y facturación que le llega a los clientes
Segmentación por la ocupación de sus clientes, realizando un bosquejo de
información de los horarios, llamadas que tienen y los días y horas en las que son
realizadas.
Segmentación por quejas. Las llamadas o señas que reciben, ponerlas como
prioridad para no perder clientes

2. Como representante del servicio al cliente, ¿cómo abordaría cada uno de

los problemas y quejas reportadas?

Organizaría una sección con trabajadores capacitados para estos problemas de

qué pasa con los clientes, dándole en cada llamada solución y secuencia al
problema.

3. Como gerente de marketing, ¿ve usted en estas quejas alguna oportunidad

de marketing para la empresa telefónica?

Ser una empresa responsable y capacitada en poder resolver problemas de la

empresa, dándonos reconocimiento en la sociedad y círculos cercanos a nuestros
clientes, haciendo comentarios positivos y recomendados.