Herramientas de

Selección

El Cuadro de Priorización de Ishikawa

El método de los cinco Porque

El Diagrama Causa Efecto o Espina

de Pescado de Ishikawa
 El Cuadro de
Priorización de
Ishikawa
 El Cuadro de Priorización
de Ishikawa

Es una herramienta de selección

que permite elegir de acuerdo al
impacto y la dificultad en la
implementación.
El Cuadro de Priorización
IMPACTO
ALTO BAJO
IMPLEMENTACIÓN
FÁCIL
1 2
DIFÍCIL

3 4
Los Cinco Porque (5W)
 Los Cinco Porque
Aplicado a un ejemplo:
En una de las operaciones de la línea de
producción continua trabaja una
fresadora de control numérico.
La máquina tiene un tiempo de operación
menor a 2 minutos por pieza, pero se
detiene cada 20 minutos, por lo que debe
reiniciarse generando retrasos.

Primera pregunta, primer porque:

¿Por qué se detiene la fresadora?
 Los Cinco Porque
La fresadora se detiene porque se
dispara la llave térmica de protección.

Segundo porque:
¿Por qué salta la protección?

Porque se produce una sobrecarga

eléctrica en su interior

Tercer porque:
¿Por qué se produce la sobrecarga?
 Los Cinco Porque
Porque la bomba impulsora del aceite
refrigerante se frena y recalienta.

Cuarto porque:
¿Por qué se detiene la bomba?

Porque ingresa viruta de la operación de

fresado en la tubería de liquido refrigerante

Quinto y último porque:

¿Por qué ingresa viruta en el circuito de refrigeración?
 Los Cinco Porque
Ingresa viruta al circuito refrigerante
porque en la bandeja inferior el líquido la
arrastra por la tubería.

Hemos encontrado la causa RAIZ

¿Cuál es la solución del problema?

Colocando un filtro en la entrada de la tubería

de refrigeración se evita que la viruta ingrese
produciendo el frenado de la bomba que
provocaba la sobrecarga.
El Diagrama de Ishikawa
Diagrama Causa Efecto
Método de Estratificación
Espina de Pescado
 El Diagrama de Ishikawa
El diagrama consta de dos partes: a la derecha se representa el
efecto, que es problema que se quiere solucionar y a la izquierda
se colocan las causas que lo producen

CAUSAS EFECTO
MEDIO AMBIENTE

Problema a
Los motivos del problema
Resolver
 Diagrama de Ishikawa
En una oficina de atención al público se desea mejorar el servicio
al cliente debido a la mala reputación y desconformidad.
Para eso se realizó una encuesta de satisfacción y se tomaron los
tiempos de demora de la atención, obteniéndose los siguientes
resultados:
• Ausentismo del personal de • Fallas del sistema informático
atención al público
• Demasiados clientes en espera
• No hay un plan de trabajo para el
personal • Incomodidad en la sala de espera

• No hay un protocolo de atención • Actitud del personal

• Falta de capacitación del personal • Temperamento del cliente

• Impuntualidad del personal • No hay manejo del horario

• Se realizan pasos innecesarios • Falta de energía

• Mucha demora en la atención • Trámites complejos

 Diagrama de Ishikawa
Una vez listadas las causas se las agrupa de acuerdo a la rama de
incidencia a la que corresponde. Puede ocurrir que una causa
afecte a mas de una rama al mismo tiempo.
• Ausentismo del personal de • Fallas del sistema informático
atención al público
• Demasiados clientes en espera
• No hay un plan de trabajo para el
personal • Incomodidad en la sala de espera

• No hay un protocolo de atención • Actitud del personal

• Falta de capacitación del personal • Temperamento del cliente

• Impuntualidad del personal • Se realizan pasos innecesarios

• No hay manejo del horario • Falta de energía

• Mucha demora en la atención • Trámites complejos

PERSONAL EQUIPAMIENTO MEDIO AMBIENTE METODO GERENCIAMIENTO

 El Diagrama de Ishikawa
CAUSAS EFECTO

DEMORA AUSENTISMO

CAPACITACIÓN
SISTEMA
IMPUNTUALIDAD
ACTITUD
ENERGÍA
DEMORA

Problema a
Los motivos del problema
Resolver
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El Diagrama Causa Efecto o Espina

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