ANALISIS DE DATOS_AE - 2020/09/28 - 045

EJERCICIO INICIAL DE GENERAR UNA ENCUESTA

CLAUDIA YADIRA ORDUZ SIERRA

RUBÉN DARÍO NÚÑEZ PIÑEROS
GABRIEL ANDRÉS NIÑO RAMÍREZ
CAROLINA GIL QUINTERO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y
FINANCIERAS
BOGOTÁ DC
2020
 INTRODUCCION

En el siguiente informe se busca formular y aplicar una

encuesta sobre el producto Coca-Cola en el cual nos permita recopilar información
los consumidores y generar una tabulación por medio de la escala de Likert con el
objetivo de evaluar las opiniones y actitudes de las personas encuestadas y por
consiguiente generar un análisis con toda la información obtenida.
 Estrato socio-
Genero Edad económico Ciudad ¿Consume coca cola?
Hombre Entre 30 y 39 3 Bucaramanga No
Mujer Entre 20 y 29 2 Bogotá Si
Mujer Entre 20 y 29 2 Bogotá Si
Hombre Entre 20 y 29 3 Bogotá No
Mujer Entre 20 y 29 1 Floridablanca Si
Mujer Más de 40 1 Floridablanca Si
Hombre Menos de 20 3 Bogotá No
Hombre Entre 20 y 29 2 Bogotá Si
Hombre Entre 20 y 29 3 Bogotá Si
Mujer Entre 20 y 29 3 Bogotá Si
Mujer Entre 20 y 29 3 Bogotá Si
Mujer Entre 20 y 29 2 Bogotá No
Mujer Más de 40 3 Chía Si
Hombre Entre 30 y 39 2 Bogotá Si
Mujer Más de 40 4 Mosquera Si
Mujer Entre 30 y 39 1 Bucaramanga Si
Mujer Entre 30 y 39 2 Bucaramanga Si
Mujer Menos de 20 2 San Andrés Santander Si
Mujer Menos de 20 2 San Andrés Santander Si
Hombre Entre 20 y 29 1 Floridablanca Si
¿Es de fácil acceso ¿Con que frecuencia ¿Cree que el costo del
adquirir el producto? toma cola cola? ¿Por qué toma Coca-Cola? producto es alto?
Siempre Algunas veces Por su sabor No
Siempre Muy poco Por qué otros la compran Tal vez
Siempre Algunas veces Por su sabor, Porque refresca No
Siempre Poco Porque esta con amigos No
Algunas veces Muy poco Porque refresca Tal vez
Siempre Casi siempre Porque refresca Tal vez
Siempre Muy poco Por su sabor Tal vez
Siempre Algunas veces No Consumo Coca-Cola No
Algunas veces Casi siempre Porque refresca Tal vez
Siempre Siempre Porque refresca No
Siempre Algunas veces Por su sabor Tal vez
Siempre Muy poco No Consumo Coca-Cola Tal vez
Siempre Algunas veces Porque refresca Sí
Siempre Siempre Por su sabor No
Algunas veces Muy poco Porque estimula Sí
Siempre Casi siempre Porque refresca Sí
Siempre Casi siempre Por su sabor Sí
Siempre Algunas veces Porque refresca No
Siempre Algunas veces Porque refresca No
Siempre Algunas veces Por su sabor Tal vez
 ¿Cuál son las características más
¿Qué tipo de coca cola ¿Hay algo que influencie en importantes para usted a la hora de
suele tomar? su decisión de compra? consumir Coca-Cola?
Coca-Cola Light Si Alto contenidos de azúcar
Coca-Cola Zero No Precio
Coca-Cola Zero Si Sabor
No toma coca cola No Tamaño
No toma coca cola No Sabor
Coca-Cola tradicional No Sabor
No toma coca cola Si N/A
Coca-Cola Zero No Sabor
Coca-Cola tradicional No Sabor
Coca-Cola Zero Si Tamaño
Coca-Cola tradicional Si Precio
No toma coca cola No N/A
Coca-Cola tradicional No Sabor
Coca-Cola tradicional No Sabor
Coca-Cola tradicional Si Sabor
Coca-Cola tradicional No Tamaño
Coca-Cola tradicional No Sabor
Coca-Cola tradicional No Precio
Coca-Cola tradicional No Precio
Coca-Cola tradicional No Precio
A la hora de consumir una A la hora de consumir una A la hora de consumir una
bebida, ¿Cuál es la bebida, ¿Cuál es la bebida, ¿Cuál es la
importancia que le suele dar importancia que le suele importancia que le suele dar
usted a cada uno de los dar usted a cada uno de usted a cada uno de los
siguientes aspectos?: los siguientes aspectos?: siguientes aspectos?:
[Precio] [Tamaño] [Sabor]
Importante Importante Importante
Importante Importante Importante
Importante Poco importante Importante
Importante Importante Importante
Importante Importante Importante
Muy importante Muy importante Muy importante
Importante Importante Muy importante
Importante Importante Muy importante
Importante Muy importante Muy importante
Importante Muy importante Muy importante
Muy importante Muy importante Muy importante
Poco importante Importante Muy importante
Poco importante Importante Muy importante
Importante Poco importante Muy importante
Importante Importante Muy importante
Muy importante Importante Importante
Importante Importante Importante
Muy importante Muy importante Muy importante
Muy importante Muy importante Muy importante
Muy importante Muy importante Muy importante
A la hora de consumir una
bebida, ¿Cuál es la importancia
que le suele dar usted a cada
uno de los siguientes aspectos?:
[Diseño] ¿En qué situación consume el producto?
Importante En una comida
Poco importante En un bar con amigos
Importante En una comida
Poco importante En una comida
Importante En una comida
Muy importante En una comida
Poco importante Enserio?
Importante En una comida
Poco importante En una comida
Importante Por gusto
Poco importante Por gusto
Importante No Consumo Coca-Cola
Poco importante Comidas rapidas
Poco importante En una comida
Poco importante En una comida
Poco importante En una comida
Importante En una comida
Muy importante En una comida
Muy importante En una comida
Poco importante En una comida
A lo largo de los años ha ¿Cree que la publicidad de
variado usted la esta bebida influye en el ¿Cuál es su grado de
frecuencia con la que momento de comprar el satisfacción con Coca-Cola
consume Coca-Cola? producto? en general?
Menos frecuente Casi siempre Satisfecho
Menos frecuente A veces Muy insatisfecho
Mas frecuente Casi siempre Muy satisfecho
Menos frecuente Siempre Insatisfecho
Igual A veces Satisfecho
Menos frecuente A veces Satisfecho
Menos frecuente Siempre Muy insatisfecho
Menos frecuente A veces Satisfecho
Igual A veces Satisfecho
Mas frecuente Casi siempre Muy satisfecho
Mas frecuente Muy poco Satisfecho
Menos frecuente Casi siempre Insatisfecho
Menos frecuente A veces Satisfecho
Igual Poco Satisfecho
Menos frecuente Poco Satisfecho
Igual Poco Satisfecho
Mas frecuente Muy poco Muy satisfecho
Menos frecuente Siempre Muy satisfecho
Menos frecuente Siempre Muy satisfecho
Igual A veces Satisfecho
Cambiarias la Coca-Cola por otro producto?
No
Si
Si
Si
No
No
Si
No
No
No
No
Si
No
No
Si
No
No
No
No
No
 GENERO
HOMBRE 7
MUJER 13
Se evidencia que de la muestra total el 60% de personas encuestas
fueron mujeres y el 40% hombres.

EDAD
MENOS DE 20 3
ENTRE 20 Y 29 10
ENTRE 30 Y 39 4
MAS DE 40 3
La mayor parte de personas encuestadas se encuentran en el rango de
edad entre 20 y 30 años.

ESTRATO SOCIOECONIMICO
UNO 4
DOS 8
TRES 7
CUATRO 1
CINCO 0
Se tuvo mayor participación de personas ubicadas en el estrato 2.

CIUDAD
BOGOTA 10
FLORIDA BLANCA 3
CHIA 1
MOSQUERA 1
BUCARAMANGA 3
SAN ANDRES SANTANDER 2
Se evidencia participación de personas residentes en varios municipios de
Colombia, los cuales pertenecen a los departamentos de Cundinamarca y
Santander.

CONSUME COCA-COLA
SI 16
NO 4
El 80% de las personas encuestadas consumen Coca-Cola.

ES DE FACIL ACCESO EL PRODUCTO

SIEMPRE 17
ALGUNAS VECES 3
NUNCA 0
La mayoría de las personas encuestadas adquieren fácilmente el producto
de Coca-Cola.

CON QUE FRECUENCIA TOMA COCA-COLA

SIEMPRE 2
CASI SIEMPRE 4
ALGUNAS VECES 8
POCO 1
MUY POCO 5
 El consumo de Coca cola por parte de las personas encuestadas no es
habitual.

POR QUE TOMA COCA-COLA

NO CONSUMO COCA-COLA 2
POR QUE OTROS LA COMPRAN 1
POR SU SABOR 7
POQUE REFRESCA 8
PORQUE ESTA CON AMIGOS 1
PORQUE ESTIMULA 1
EL 40% de las personas consume la Coca-Cola porque refresca y el 35%
de las personas la consume por su sabor.

CREE QUE EL COSTO DEL PRODUCTO ES ALTO

SI 4
TAL VEZ 8
NO 8
Solo el 20% de las personas encuestadas consideran que la Coca-Cola
tiene un alto costo.

QUE TIPO DE COCA-COLA SUELE TOMAR

Coca-Cola Zero 4
Coca-Cola tradicional 11
Coca-Cola Light 1
No toma coca cola 4
La mayoría de la población consume la Coca-Cola tradicional.

HAY ALGO QUE INFLUENCIE EN SU DECISIÓN DE COMPRA

SI 6
NO 14

Solo el 30% de las personas están influenciadas para adquirir el producto.

CUALES SON LAS CARACTERISTICAS MAS IMPORTANTES PARA

USTED A LA HORA DE COSUMIR COCA-COLA
ALTO CONTENIDO DE AZUCAR 1
PRECIO 5
SABOR 9
TAMAÑO 3
NO APLICA 2
El 45% de las personas toman Coca-Cola por su sabor.

A LA HORA DE CONSUMIR UNA BEBIDA,CUÁL ES LA IMPORTANCIA QUE LE SUELE DAR

USTED A CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS
MUY IMPORTANTE IMPORTANTE POCO IMPORTANTE
PRECIO 6 12 2
TAMAÑO 7 11 2
SABOR 13 7 0
DISEÑO 3 7 10
A los consumidores de Coca-Cola consideran que el Sabor del producto es muy importante y el
diseño es poco importante.
 EN QUE SITUACION CONSUME EL PRODUCTO
COMIDAS RAPIDAS 1
EN UN BAR CON AMIGOS 1
EN UNA COMIDA 14
DESPUES DE HACER DEPORTE 0
POR GUSTO 2
NO CONSUMO COCA-COLA 2
El 70% de las personas consumen Coca-Cola para acompañar sus
comidas.

A LO LARGO DE LOS AÑOS HA VARIADO USTED LA FRECUENCIA

CON LA QUE CONSUME COCA-COLA
MAS FRECUENTE 4
IGUAL 5
MENOS FRECUENTE 11
El 55% de las personas han disminuido el consumo de Coca-Cola en su
vida cotidiana.

CREE QUE LA PUBLICIDAD DE ESTA BEBIDA INFLUYE EN EL

MOMENTO DE COMPRAR EL PRODUCTO
SIEMPRE 4
CASI SIEMPRE 4
ALGUNAS VECES 7
POCO 3
MUY POCO 2
La mayoría de las personas encuestadas consideran que algunas veces la
publicidad del producto es una motivación para comprarlo.

CUÁL ES SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON COCA-COLA EN

GENERAL
MUY SATISFECHO 5
SATISFECHO 11
INSATISFECHO 2
MUY INSATISFECHO 2

EL 55% de las personas se encuentran satisfechas con la Coca-Cola.

CAMBIARIAS LA COCA-COLA POR OTRO PRODUCTO

SI 6
NO 14
El 70% de las personas encuestadas no cambiarían la Coca-Cola por otro
producto.
SIEMPRE 5 X
CASI SIEMPRE 4
ALGUNAS VECES 3 X
POCO 2
MUY POCO 1 X
5

SI 1
TAL VEZ 2 X
NO 3
2

MUY SATISFECHO 4
SATISFECHO 3 X
INSATISFECHO 2
MUY INSATISFECHO 1
3

MAS FRECUENTE 3
IGUAL 2
MENOS FRECUENTE 1 X
1

RESUMEN
MIN 4
MAX 20
PT 11
% 55%
QL Q2

16 4
8 Q1
12 Q2
16 Q3
20 Q4
24 Q5
 CONCLUCIONES
A Través de este informe se logró identificar la percepción que tienen los
consumidores acerca del producto Coca-Cola por medio de la información
obtenida de la encuesta aplicada y la tabulación de la escala de Likert, se
puede evidenciar en su mayoría una gran aceptación por parte de los clientes,
por lo cual se pueden establecer bases para generar propuestas en el
mercado actual que permitan mejorar tanto los puntos más negativos en la
información obtenida para agrandar y satisfacer el nicho de mercado y también
por el contrario maximizar los puntos positivos de las respuestas obtenidas.
Se puede apreciar que Coca-Cola es una de las empresas con una
segmentación de mercado muy amplia y cuenta con un gran nicho de mercado
en el cual se ha generado una fidelización con el cliente a la hora de pensar en
elegir algún otro producto lo cual estimula el crecimiento de la marca y de la
empresa.
 Bibliografia
Encuestas y estrategias: Segmentación de mercado. (s. f.). SurveyMonkey.
Recuperado 1 de noviembre de 2020, de
https://es.surveymonkey.com/mp/market-segmentation/

QuestionPro. (s. f.). Segmentación geográfica | QuestionPro. Qué es la

segmentación geográfica. Recuperado 4 de noviembre de 2020, de
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[Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=JcE2UhFWZvc

Aldea, V. (2016, 28 abril). 7 preguntas para segmentar un mercado. Blog de

Anfix. https://anfix.com/blog/7-preguntas-para-segmentar-un-mercado/

Pro, Q. (s. f.). ¿Qué es la escala de Likert y cómo utilizarla? QuestionPro.

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