REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POUPLAR PARA LA
EDUACCIÓN UNIVERSITARIA
COLEGIO UNIVERSITARIO “FRANCISCO DE MIRANDA”
CARACAS

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE LA BIBLIOTECA

NACIONAL MARIANO MORENO – ZONA CENTRAL, CARACAS

Profesora: Autores:
Lissett lobo
Anderson Camona – C.I. 29.508.472
Anthony Jimenez – C.I. 27.318.470
Daniel Chacon – C.I. 28.380.616
Dexter Cols – C.I. 27.262.699

Caracas, diciembre de 2019

 FASE I
CARACTERIZACIÓN SOCIO – COMUNITARIA

1.1.- Caracterización Comunitaria.

Ubicación Socio-Geográfica y Climática

Área de Estudio:

Biblioteca Nacional Mariano Moreno

Ubicación Territorial:

 Distrito Capital, Municipio Libertador Parroquia Altagracia al final de

la Avenida Panteón 

Imagen Nº 1. Ubicación Geográfica

Fuente: Google Maps 2019

Reseña Histórica

La propuesta de fundar una biblioteca pública en Caracas surgió años

antes de la creación de la Biblioteca Nacional. En pleno nacimiento de la
república, en 1811, circuló un folleto titulado Pensamiento sobre una
Biblioteca Pública en Caracas, firmado por Juan Germán Roscio.
En este folleto, el abogado y político venezolano proponía la creación de una
biblioteca que tendría sus puertas abiertas a todos los habitantes de la
ciudad. Para su instalación y mantenimiento pedía la contribución de todos
los que pudieran hacerlo con la condición de ser reconocidos como
“accionistas bibliotecarios” o si donaban una cantidad de dinero mayor
“patronos del establecimiento”. La situación política del momento no permitió
que este proyecto se llevara a cabo.

Veinte años después Antonio Leocadio Guzmán, por entonces encargado del
Ministerio de Interior y Justicia, propone reunir en una sola biblioteca todos
los fondos de libros pertenecientes a los conventos y a las oficinas
gubernamentales. Siguiendo esta idea en 1833 se emite el decreto de
creación de la Biblioteca Nacional.

A pesar de la existencia de este decreto de creación, para 1840 no había

sido formalmente fundada la biblioteca por lo que un grupo de jóvenes
escritores e intelectuales se unieron para crear la sociedad “El Liceo
Venezolano”. Esta asociación puso a disposición del público una colección
de libros que reunió con fondos propios.

Sin embargo, la aventura de El Liceo duró poco: la asociación se disolvió en

1844, la biblioteca cerró y todos los libros (se estima que lograron reunir unos
2.000) pasaron a ser propiedad del gobierno.

En enero de 1850 el gobierno de José Tadeo Monagas derogó el decreto de

1833 y promulgó uno nuevo en el que promulga la creación de la Biblioteca
Nacional. Esta estaría dirigida por el rectorado de la Universidad Central y la
Dirección de Instrucción Pública y tendría su sede en el edificio del antiguo
convento de San Francisco, donde también funcionaba la UCV.
Según el decreto de Monagas la colección de la Biblioteca Nacional estaría
compuesta por libros provenientes de conventos extinguidos, los libros
reunidos por El Liceo y otros cedidos por el gobierno. Además, se estipulaba
que los autores y editores del país debían enviar un ejemplar de sus obras a
la Biblioteca.

El empresario inglés Edward B. Eastwick estuvo en Caracas en 1864 y dejó

testimonio de su visita en su obra Venezuela: or, sketches of life in a South
American Republic.

De acuerdo a Eastwick, la Biblioteca Nacional no poseía más de diez mil

volúmenes. Eastwick también visitó las instalaciones de la Biblioteca de la
Universidad Central y da un estimado del tamaño de la colección de esta por
separado, aunque para esta época ambas instituciones funcionaban como
una sola.

Así, cuando el Adolfo Ernst estimó en 1872 que la biblioteca poseía “8.798
obras en 19.474 volúmenes” en su Catálogo de la Biblioteca de la
Universidad de Caracas este número corresponde en realidad a la colección
de ambas bibliotecas.

En 1892 la Biblioteca Nacional es separada la Biblioteca de la UCV. Fue

trasladada a una nueva sede ubicada al norte de la Plaza Bolívar en una
edificación que se encuentra al lado de lo que hoy es la Gobernación del
Distrito Capital.

Permaneció ahí hasta 1910, cuando se abrió un concurso para diseñar una
nueva sede para la Biblioteca, que estaría ubicada al lado de la Universidad
en la esquina de San Francisco.

Este edificio sería diseñado por el arquitecto Alejandro Chataing, quien

también fue el encargado de reformar el Panteón Nacional y la fachada de la
Academia Militar en La Planicie así como de la construcción de Villa Zoila y
el Teatro Nacional, entre otras obras.

Poco a poco la Biblioteca fue creciendo al incluir importantes fondos

documentales a sus depósitos. Gracias a la variedad del material que se fue
incorporando a su fondo, se fueron separando las colecciones. Así nacen las
colecciones de Hemerografía, de Referencia, de Obras Planas, etc.

Gracias a las gestiones de Virginia Betancourt, la Biblioteca Nacional fue

transformada en Instituto Autónomo en 1977. De acuerdo a la página oficial
de la Biblioteca Nacional, es en este momento cuando se moderniza la
institución y se catalogan sus fondos de acuerdo a normas internacionales.

La creciente colección de la biblioteca puso en evidencia la necesidad de

construir una nueva sede que se adecuara a sus nuevos requerimientos. El
portal de la Biblioteca señala que para inicios de los años ochenta la
colección “se encontraba fragmentada en diversas sedes ubicadas en Las
Mercedes, La Trinidad, Parque Central, San Francisco y la vieja pista de
patinaje sobre hielo ‘Mucubají’, en las proximidades del Nuevo Circo”.

Es en esta época, más específicamente en 1981, cuando inicia la

construcción de una nueva sede de 80 mil metros cuadrados que formaría
parte del llamado “Foro Libertador”. Cuatro años después, en 1985, se
terminó de construir la infraestructura, pero el acondicionamiento de los
espacios y la mudanza de las colecciones se hizo de gradualmente y se
completó finalmente en 1998.

La Biblioteca Nacional aún ocupa el edificio construido en los años ochenta.

Este edificio, de imponentes dimensiones, forma parte del complejo Foro
Libertador, que incluye el Archivo General de la Nación, el Panteón Nacional
y espacios recreativos. Este conjunto fue ideado como un espacio cultural
por el arquitecto Tomás José Sanabria.

La biblioteca cuenta con varias salas que albergan sus colecciones. La sala
“Leoncio Martínez” alberga la colección hemerográfica nacional, que incluye
periódicos y revistas de Venezuela y el mundo desde el siglo XIX hasta
nuestros días. Aquí se pueden consultar obras tanto en físico como en
microfilm.

La Colección Bibliográfica General, contiene libros nacionales y extranjeros

editados en el siglo XX y XXI. De acuerdo a publicaciones de la Biblioteca
Nacional, para 2008 se estimaba que esta colección superaba el millón de
ejemplares.

La Sala de Publicaciones Oficiales contiene material proveniente de las

instituciones del estado. Además, también cuenta con publicaciones oficiales
de instituciones internacionales y gobiernos extranjeros.

En la Sala de Libros Raros y Manuscritos encontramos obras que por sus

características particulares (ya sea su antigüedad, su historia o su formato)
son consideradas obras únicas. También aquí se encuentran manuscritos
que han sido adquiridos por la Biblioteca a través de los años, además de la
colección personal de Pedro Manuel Arcaya donada a la nación en 1958.

El Archivo Audiovisual de la Biblioteca resguarda varias colecciones: la

Colección de Sonido y Cine y la Colección de Obras Planas.

La Colección de Sonido y Cine contiene, a su vez, una Colección de Música

(que incluye partituras, grabaciones, discos de acetato y vinilo además de
casetes, cintas y audios en soportes digitales); el Archivo de la Palabra (que
guarda testimonios orales, transmisiones de la Radio Nacional de Venezuela
y discursos); la Colección Videográfica (resguarda programas de televisión,
noticieros de Bolívar Films y Tiuna Films, documentales, así como películas
venezolanas y extranjeras en formatos U-matic, Betamax, VHS, Betacam y
DVD); y el Archivo Fílmico, resguardado en conjunto con la Fundación
Cinemateca Nacional, que tiene copias y negativos originales de obras del
cine venezolano.

La Colección de Obras planas también tiene varias secciones: el Área de

Cartografía, la Colección de Fotografía y el Área de Obra Gráfica.

En el Área de Cartografía se guardan mapas, planos y fotografías aéreas.

Está organizada en tres sub-colecciones: la Colección Antigua (con material
anterior a 1830), la Moderna (material de 1831 a 1940) y la Contemporánea
(de 1941 hasta hoy).

La Colección de Fotografía incluye imágenes del siglo XIX hasta nuestros

días de personajes, paisajes, sucesos y temas documentales de fotógrafos
contemporáneos. También se encuentra organizada en tres sub-colecciones:
Histórica (imágenes del siglo XIX a la década de 1920); Documental
(imágenes provenientes de archivos de prensa e institutos gubernamentales
de 1930 hasta nuestros días) y Autores Contemporáneos.

En el Área de Obra Gráfica hay más de 56.000 ejemplares organizados en

varias colecciones que incluyen dibujos y estampas, carteles, estampillas,
láminas, postales, tarjetas, así como papelería y logotipos creados por
diseñadores venezolanos.

La Biblioteca también cuenta con una Sala de Consulta en la que están

disponibles varias computadoras para revisar el catálogo digital de la
Biblioteca, así como una Sala de Referencia en la que se pueden consultar
enciclopedias, diccionarios y catálogos varios.
En cada sala los usuarios tienen a su disposición espacios amplios y
cómodos donde realizar sus consultas.

También forman parte del complejo varias salas de usos múltiples en las que
se realizan eventos varios. Otro espacio que conforma la Biblioteca es su
lobby que usualmente es usado como centro de exposiciones .

Imagen Nº2. Instalaciones De la Biblioteca Nacional Mariano Moreno

Fuente: Google Maps 2019.

1.2.- Organigrama

1.3.- Estudio de Factibilidad.

El Estudio de Factibilidad; para efectos del presente proyecto, es el

proceso que permite identificar y explicar los problemas de tipo
administrativo, que afecten a esta organización y que requiere ser
intervenida, con la participación de los proyectistas y con los involucrados
dentro de la organización. El presente proyecto socio integrador se realiza
como apoyo al Área de Servicio de Educación Media General del Ministerio
del Poder Popular Para la Educación, en pro de dar cumplimiento a lo
impulsado por el Estado Venezolano, en cuanto a la participación activa y
protagónica de la sociedad y sus instituciones, donde el MPPPE, juega un
papel fundamental en el desarrollo de las organizaciones públicas, a través
de la unidad curricular de Proyecto.
El grupo de proyectistas se dirigió a la Sede Central – Caracas, ubicado
en Esquina de Salas a Caja de Agua, Parroquia Altagracia, Distrito Capital,
Caracas – Venezuela, donde se realizó un primer acercamiento que permitió
entablar la presentación de los proyectistas dentro de la organización,
específicamente con la Directora del Área de Servicio de Educación Media
General Licda. Yolet Vivas, quién posteriormente refirió el grupo al
Coordinador del Área Licdo. Gabriel Escalona, como tutor empresarial del
proyecto. El Coordinador del Área de Servicio de Educación Media General
mediante una entrevista realizada por los proyectistas indicó que, en el
MPPPE, específicamente en área de servicio se presentan las siguientes
problemáticas administrativas:
1-Falta de tecnología en cuanto a equipos de oficina, internet y electricidad
en las oficinas del MPPPE que permitan agilizar los trámites que realiza el
MPPPE, ocasionando fallas en el sistema de la administración y gestión de
los servicios que se realizan en esta organización.
2- Desactualización de los manuales de procedimientos internos que se
manejan en el Área de Servicio de Educación Media General, siendo
causado por la falta de continuidad en la actualización de los manuales de
procedimientos operativos para el manejo de los equipos computarizados, lo
cual genera el incumplimiento en los procesos de las gestiones que realiza el
MPPPE.
3-Ausencia del trabajo coordinado en la gestión de las funciones que se
cumplen en el Área de Servicio de Educación Media General, causado por
falta de comunicación institucional que ocasiona discordancia en las
funciones de cada área de trabajo, dentro del Departamento.
4- Inadecuada aplicación en los procesos administrativos que ejecuta el Área
de Servicio de Educación Media General, por falta de coordinación dentro de
la división, ocasionando que no se cumplan en su totalidad los objetivos
planteados.
5-Inexistencia de formatos de trabajo que agilicen el funcionamiento correcto
del registro y extracción de la información almacenada en las computadoras
del Área de Servicio de Educación Media General y los procesos que
ejecuta el área de recaudación, registro y almacenamiento de la información,
causado por el desconocimiento del manejo de la información y lo engorroso
y tardío del manejo de las computadoras, retrasando la gestión de los
trámites.
6- Falta de continuidad en el trabajo administrativo, por cambio constante de
los operarios que laboran en el Área de Servicio de Educación Media
General, motivado al cambio de jefatura, que trae como consecuencia el
descontrol administrativo en el trabajo ya elaborado dentro del
Departamento.
7- Inadecuada planificación de los proyectos en materia de registro de la
información y almacenamiento de la misma, por la falta de mantenimiento y
correctivos pertinentes en los equipos de computación, para mejorar la
calidad y la eficiencia del trabajo que gestionan, por no plantear estrategias
administrativas específicas que faciliten los procesos en el desarrollo de los
proyectos.
8- Ausencia de la comunicación empresarial en cuanto la dirección y el
control de los procedimientos para el trabajo eficiente del Área de Servicio de
Educación Media General, por falta de un plan de comunicación interna que
sirva como ruta para informar de todo aquello que se realiza dentro del
Departamento.

Estos problemas surgieron durante la entrevista realizada, y de un

segundo acercamiento con el contacto de la organización, específicamente al
Licdo. Gabriel Escalona, quien ejerce el cargo de Coordinador del Área de
Servicio de Educación Media General, que a su vez mencionó que de todos
los problemas administrativos el problema principal que presenta el
Departamento del MPPPE, es: la falta de tecnología en cuanto a equipos de
oficina, internet y electricidad, que permitan agilizar los trámites que realiza,
en cuanto a la eficiencia con que se gestionan los servicios que el MPPPE
ofrece ya que debido a los ataques cibernéticos ocurridos en el mes de
marzo del 2019, se dañaron muchos equipos de trabajo, las líneas de
CANTV presenta fallas en la red de internet y las fallas recientes de la luz
eléctrica, el Ministerio del Poder Popular para la Educación presenta
deficiencia en la gestión de la prestación de servicios, impidiendo el buen
funcionamiento y cumplimiento del trabajo que se ejecuta en todas las sedes
de la Organización.
Sin embargo; los investigadores, le mencionan al Coordinador del Área de
Servicio de Educación Media General que el problema antes mencionado
representa un problema principal, pero que no está a disposición de los
proyectistas el poder solucionarlo, razón por la cual se solicitó nuevamente
que indicara cuál de los problemas antes señalados, es el principal problema
que aqueja al Departamento, a lo cual refirió que de los problemas
generadores que presenta el Área de Servicio de Educación Media General,
se tomó con mayor importancia la falta de continuidad en el trabajo
administrativo del registro y almacenamiento de la información de los
diferentes institutos educativos a nivel nacional, por las grandes dificultades
que presentan los equipos computarizados para el manejo de la misma, a lo
que los proyectistas proponen la aplicación de correctivos para el buen
funcionamiento de los equipos, y; la prevención del mantenimiento de los
mismos, para garantizar el buen uso de los mismos.

1.4.- Matriz FODA:

La matriz FODA; es una herramienta de análisis utilizada para evaluar una

situación puntual que se está estudiando. Esta permite determinar las
cualidades positivas y negativas de un determinado contexto, para que de
esta forma se logre realizar eficientemente el proyecto elegido.
 Este instrumento tiene como finalidad evaluar la situación del Área de
Servicio de Educación Media General del Ministerio del Poder Popular Para
la Educación – Zona Central – Caracas, permite que sea posible tomar
decisiones estratégicas de acuerdo a la condición real de la misma,
aprovechar los aspectos que puedan ser útiles para este proyecto y lograr la
eficiente ejecución del mismo.

Factores internos:

Son los elementos internos de la institución, por este motivo es posible

actuar directamente sobre ellos, tienen influencia directa en el entorno que
será aplicado el proyecto y son afectados por los factores externos.

Fortalezas:

Son las características especiales de la institución, las cualidades y

habilidades que poseen sus integrantes que pueden ser utilizadas para cierta
situación.

En cuanto a las fortalezas del Área de Servicio de Educación Media

General del Ministerio del Poder Popular Para la Educación – Zona Central –
Caracas aseguramos que:

 Posee personal directivo, docente y administrativo comprometidos a

mejorar y dispuestos a establecer correcciones que optimalicen sus
habilidades.
 Las instalaciones de la institución están en condiciones adecuadas
para realizar cualquier actividad.
 Cuenta con personal docente calificado y dedicado.

Debilidades:
 Son aquellos aspectos desfavorables que contiene la institución,
actividades que no se desarrollan correctamente o que no posee, son los
aspectos negativos que afectan directamente a sus integrantes pero pueden
ser corregidas.

Respecto a las debilidades que posee esta institución, destacamos que:

 Tenemos algunos docentes desmotivados y sin interés.

 Hemos tenido falta de profesores de varias disciplinas.
 La formación es bajo el esquema de la transformación pedagógica
pertinente y legal emanada por el Ministerio del Poder Popular para la
Educación, debido a este cambio el programa TEDUCA, aún no ha
actualizado su base de Datos.

Factores externos:

Son los elementos procedentes del exterior de la institución que causan

efectos observables en la misma, provocando consecuencias en las
fortalezas y debilidades.

Oportunidades:

Son factores positivos y favorables que pueden ser explotados en

beneficio de la institución y sus integrantes. Estos elementos son indicadores
de cualidades externas al plantel que son capaces de provocar un cambio
valioso en el mismo.

En cuanto a las oportunidades que posee externamente el Área de

Servicio de Educación Media General del Ministerio del Poder Popular Para
la Educación – Zona Central – Caracas; en cuanto a la digitalización y
optimación de los expedientes del los discentes en el Departamento de
Control de Estudio y Planificación, resaltamos que:
  La Institución posee una oficina privada para la custodia de los
archivos que contienen los expedientes en físico, de los discentes
regulares y egresados de nuestra institución.
 El Departamento de Control de Estudio, Evaluación y Planificación,
cuenta con personal específico y de calidad para su manejo.
 La Institución dota con los Recursos Materiales necesarios al
Departamento en Cuestión para su funcionamiento.

Amenazas:

Son elementos del entorno de la institución que afecta negativamente su

integridad y el buen funcionamiento, estos provocan consecuencias directas
en los factores internos.

Respecto a las amenazas externas que posee este plante, destacamos

que:

 La inseguridad impide a los estudiantes llevar a los interesados en la

información, de llevar un dispositivo de almacenamiento para calificar
en la información que se requiere.
Cuadro N° 1 Matriz DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Tenemos algunos operarios  El Ministerio del Poder Popular Para la

desmotivados y sin interés. Educación, posee un área privada para
 Se tienen falta de profesores de la custodia de los archivos que
varias áreas académicas en las contienen los expedientes en físico, de
diferentes instituciones a nivel las instituciones.
Nacional.  El Área de Servicio de Educación
 La formación es bajo el esquema de Media General del Ministerio del Poder
la transformación pedagógica Popular Para la Educación – Zona
pertinente y legal emanada por el Central – Caracas, cuenta con
Ministerio del Poder Popular para la personal específico y de calidad para
Educación, debido a este cambio el el manejo de los equipos de
programa TEDUCA, aún no ha computadoras.
actualizado su base de Datos.  El Ministerio dota con los Recursos
Materiales necesarios en el Área en
cuestión para su funcionamiento.
FORTALEZAS AMENAZAS
 Posee personal directivo,  La inseguridad impide a los ex
administrativo y operarios estudiantes llevar al Área de Servicio
comprometidos a mejorar y de Educación Media General,
dispuestos a establecer dispositivos para el almacenamiento de
correcciones que optimalicen sus la información requerida.
habilidades.
 Las instalaciones del Área de
Servicio está en condiciones
adecuadas para realizar cualquier
actividad computarizada, a pesar de
la carga de información que poseen
 estos equipos.
 Cuenta con personal operativo
calificado y dedicado.
Fuente: Propia de los Investigadores (2019)

1.5.- Diagrama Árbol del Problema.

Es importante resaltar; que para los investigadores, esta estrategia afirma

de manera contundente la necesidad imperante que existe en el Área de
Servicio de Educación Media General del Ministerio del Poder Popular Para
la Educación, de prevenir a posibles desperfectos que puedan sufrir los
equipos de computación que almacenan la información de todos los
discentes a Nivel nacional, cursante o ex estudiantes de este régimen de
estudio.
En esta misma línea de ideas; se resalta que se desconoce quién es el
creador de este diagrama, sin embrago Ferruzca y Rodríguez (2018),
conciben el diseño “…como una inclusión social, una interacción con los
usuarios, a través de sistemas de innovación…”. Es por ello que el presente
diseño genera empleos, abre nuevos canales de participación ciudadana y
contribuye a enfrentar los problemas ambientales. Desde esta perspectiva,
es visto de manera sostenible, los ciudadanos y los centros de investigación
estarán beneficiados por su aplicación y consumo.
Imagen Nº 3.- Árbol del Problema
PREVENCIÓN DE INFECCIÓN CIBERNETICA
EN LA INFORMACIÓN RECOPILADA
FORMACIÓN DEL PERSONAL OPERARIO
CORREGIR FALLAS EN EL
PARA ORGANIZAR Y RESGUARDAR
ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO PARA EL

ÁREA DE EDUACIÓN MEDIA GENERAL DEL MINISTERIO DEL
PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN – ZONA CENTRAL,
CARACAS

INFORMACIÓN RECIBIDA QUE CARECE DE EQUIPOS CON SOFTWARE EN DESUSO

FILTRO PARA DETECTAR VIRUS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN
EQUIPOS QUE PRESENTAN RETRAZO EN
LA ACTUALIZACIÓN DE ANTIVIRUS

Fuente: Propia (2019)