Paso 3 - Procesos de Una Organización Administración de Farmacia

Actividad Colaborativa - Paso 3: Procesos de una organización.
¡Importancia de los procesos y decisiones de la empresa, administración

financiera y sistema de Gestión de Calidad!
 Proceso de organización y proceso administrativo.
 Dirección, Liderazgo, Motivación, Comunicación.
Presentado por:
Rubiela Pérez - 37.557.881
Yurany Basto Andrade - 1.006.630.769
Carolina Gutiérrez Rincón - 1.123.038.851
Belsaida Carrascal Quintero - 1.064.706.243
Leidis Tatiana Barrios Navarro - 1.068.391.749
Presentado a:
Tutora: Milany Quintero Romo
Curso: 301505
Grupo: 33
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD).

Tecnología En Regencia De Farmacias
Colombia - Octubre, 2017
Farmacia - Droguería
“Una colección de pensamientos debe ser una farmacia donde se encuentra remedio a todos los males”.
- Voltaire
Introducción
Mediante el desarrollo de esta actividad, tenemos la oportunidad de familiarizarnos con los conceptos de
farmacia – droguería, sus componentes, reglamentación vigente y todos los servicios que esta puede
ofertar; es también muy importante ya que nos ayuda a desempeñarnos en nuestra profesión tanto a nivel
laboral - profesional y personal presentando en todos los campos una visión de la labor que ejerce esta
profesión, basándonos en una comunicación puesto que está, es un proceso en el que interactúan diversos
actores mediante un mensaje utilizando un código adecuado. Siendo así un arma poderosa de
convencimiento, la misma que es capaz de persuadir a través de las palabras logrando cambiar la idea más
obsoleta, que pueda tener un ser humano.
En estas organizaciones la comunicación juega un rol fundamental, permitiéndonos así establecer,
mantener y optimizar las relaciones de las instituciones con su público, utilizando formas expresivas,
objetos y medios para transmitir ideas, hechos y sentimientos, consiguiendo así la coordinación e
integración de la empresa con su público (interno – externo).
Esta proyección enaltece la imagen de la organización, no es una tarea fácil, por ello debemos incorporar
las estrategias necesarias y adecuadas, para conseguirlo; brindando un servicio de calidad que llene las
expectativas.
Objetivos
- Voltaire
i. Universalizar el uso de las nuevas tecnologías para facilitar la formación continuada.

ii. Diferenciar los diferentes conceptos en los servicios de la dispensación de los medicamentos.
iii. Contribuir a generar información rigurosa, independiente y objetiva sobre el medicamento y los
productos sanitarios.
iv. Adquirir los conocimientos necesarios para diferenciar cada una de las denominaciones en la rama
de la medicina en cuanto, a los servicios farmacéuticos.
v. Desarrollar proyectos de investigación de la actividad asistencial para evaluar la aportación que
cada nuevo servicio ofrece a la salud del paciente y a la eficiencia del sistema.
Actividades a desarrollar
- Voltaire
1. Definir el organigrama que tendrá́ la organización con sus
diferentes niveles de autoridad, redactar los objetivos de la organización, los cuales deben ser
verificables, precisos y realizables; visión y misión de acuerdo con la resolución 1403 de 2007.
Para que sean precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos.
Establecimiento farmacéutico: Farmacia – Droguería

i. Organigrama
ii. Objetivo General.

Prestar un servicio farmacéutico de la mejor calidad posible a toda la sociedad, teniendo en
cuenta las normas legales existentes y que esto a su vez nos genere una excelente
rentabilidad.
iii. Objetivos Específicos.

 Promover y propiciar estilos de vida saludables.
 Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y
dispositivos médicos y promover su uso adecuado.
 Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar a los pacientes
sobre su uso adecuado.
 Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes y realizar con el equipo de salud,
todas las intervenciones relacionadas con los medicamentos y dispositivos médicos
- Voltaire
necesarios para el cumplimiento de su
finalidad.
iv. Misión.
Estamos atentos en prestar y brindar soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Satisfacer los requisitos de nuestros clientes y proveedores mediante la comercialización de
productos farmacéuticos óptimos y populares, garantizando la calidad, eficiencia y
competitividad. Así mismo, asegurando el crecimiento personal, profesional y económico
de nuestra empresa, como también el bienestar de la comunidad.
v. Visión.
Para el 2020 nuestra entidad se extenderá como cadena de establecimientos farmacias-

droguerías a nivel local, siendo una empresa farmacéutica de excelente confiabilidad para
nuestros clientes y muy rentable para nuestros empleados.
2. Redactar y definir claramente los deberes, derechos, actividades como también fijar el área donde
se realizan los deberes (inyectologia, dispensación, almacenamiento, bodega, registro, etc.)
Servicio de Mensajería.
Deberes:
 Entregar los productos solicitados por el servicio a domicilio.
 Representar de forma digna a la empresa en todos los compromisos de índole social
o comercial que tenga la entidad.
 Promover el desarrollo y fortalecimiento de la empresa.
 Promover el desarrollo del servicio a domicilio.
 Aplicar sus cualidades y aptitudes frente a sus obligaciones.
Derechos:
 A ser remunerado.
 A ser respetado.
 A prestaciones sociales.
 De afiliación al sistema de salud.
 A contar con herramientas necesarias para llevar a cabo sus funciones.
 A contar con una aseguradora de riesgos profesionales.
 A implementos de seguridad.
- Voltaire
Área de Inyectologia.
Deberes:
 Prestar el servicio de Inyectologia.
 Cumplir las normas de bioseguridad.
 Capacitar al Recurso humano.
 Tener un área especial e independiente con ventilación, luz y lavamanos.
 Contar con libro de registro de pacientes.
 Contar y cumplir con normas de limpieza y desinfección de áreas, bioseguridad,
manejo de residuos y manual de procedimientos técnicos.
 Verificar los medicamentos de la prescripción médica con los que se van a utilizar.
 Tener una camilla, escalerilla y mesa auxiliar.
 Desempeñar correctamente su función.
Derechos:
 A contar con su equipo de protección personal (tapabocas, guantes, calzado, etc.).
 Recibir capacitaciones.
 A contar con las vacunas necesarias.
 A estar afiliado al sistema de salud.
 A estar afiliado a un ARP.
 A ser respetado, no discriminado.
 A contar con herramientas para desempeñar la función de forma correcta.
 A la remuneración pactada.
 A tener un área iluminada y libre de contaminación, que cuente con dispensadores
de desechos.
Área de Dispensación.
Deberes:
Realizar una correcta dispensación de los medicamentos y dispositivos médicos.
 Verificar la dispensación con la fórmula médica.
 Orientar al paciente acerca de los medicamentos.
 Brindar información a quien la requiera.
 Contar con una buena área de dispensación.
 Poner en práctica la Farmacovigilancia.
 Cumplir las normas y procedimientos indicadas en el decreto 22005 de 2005 y la
resolución 1403 de 2007 frente a la correcta dispensación de medicamentos
Derechos:
 A contar con elementos de protección personal.
- Voltaire
 A ser respetado y no discriminado.
 Ser remunerado por su labor.
 Recibir incentivos.
 Recibir capacitaciones y formación profesional.
 A recibir una adecuada política de seguridad e higiene.
 Contar con un área que se facilite la circulación de personas y objetos.
 A contar con un área que tenga buena ventilación, luz, techos, paredes y pisos de
calidad.
Recepción y Almacenamiento.
Deberes:
 Marcar la zona de color amarillo.
 Cumplir con las buenas prácticas de almacenamiento de medicamentos y
dispositivos médicos.
 Tener en cuenta el volumen de inventario, control de existencias, control de
caducidad, características de los envases, etc. Manejar la cadena de frio.
 Aplicar los métodos de inventarios que aseguren la rotación adecuada de los
medicamentos y dispositivos médicos y apoyen la planificación de las
adquisiciones.
 Estudiar la documentación que contiene el negocio.
 Comparar los contenidos documentales.
 Inspeccionar los productos recibidos.
 Llevar un acta de recepción.
 Marcar la zona de recepción de color verde.
Derechos:
 A contar con un área en excelentes condiciones ambientales.
 A contar con un área que facilite la circulación de personal, objetos y mercancía.
 A contar con los equipos de seguridad y protección necesarios.
 A recibir capacitaciones y formación profesional.
 A contar con área de que tenga buena ventilación, luz, techos, paredes y pisos de
calidad.
 A ser respetado y no discriminado.
 A estar afiliado al sistema de salud.
 A estar afiliado a una ARP.
 A ser respetado, no discriminado.
Manejo de Residuos.
- Voltaire
Deberes
 Clasificar los residuos según su tipo.
 Utilizar las canecas por colores. (Rojo, verde, gris).
 Utilizar guardián para el desecho de agujas.
 Utilizar las normas para el manejo y control de residuos.
 Cumplir con las normas de bioseguridad.
 Clasificar los residuos de la manera correcta.
Derechos:
 A tener un área independiente, diferenciada y señalizada, con condiciones
ambientales necesarias.
 Derecho a estar afiliado al sistema de salud.
 Derecho a contar con herramientas necesarias para llevar a cabo sus funciones.
 Derecho a contar con una aseguradora de riesgos profesionales.
 Derecho a contar con implementos de bioseguridad.
 A contar con su equipo de protección personal (tapabocas, guantes, calzado, etc.).
 Recibir capacitaciones.
 A contar con las vacunas necesarias.
 A contar con un área de buena iluminación y ventilación.
Área de Cuarentena.
Deberes:
 Marcar esta zona de color naranja.
 Colocar allí los productos vencidos y próximos a vencer.
 Colocar allí los productos en mal estado o averiados.
 Colocar allí los medicamentos que no puedan ser dispensado por alguna razón.
 Mantener el área limpia y en buenas condiciones.
Derechos:
 A contar con un área libre de contaminación.
 A contar con medidas de seguridad necesarias, alarmas de humo y extintores de
incendios.
calidad.
- Voltaire
Servicios Sanitarios:
Deberes:
 Marcar esta zona de color blanco.
 Mantener el área aseada y ordenada.
 Mantener el área limpia y desinfectada.
 Practicar las normas de bioseguridad de forma correcta.
Derechos:
 A contar con un área libre de contaminación.
calidad.
 A contar con los implementos necesarios para sus funciones.
Área de Medicamentos de Control Especial.
Deberes:
 Marcar el área de color violeta.
 Obligación del Regente manejar esta zona.
 Se lleva registro y control sobre el manejo de estos medicamentos.
 Solicitar la prescripción o recetario oficial, indicado para el despacho de estos
medicamentos.
 Conservar copia del recetario oficial.
 Dispensar exactamente lo solicitado.
 Prohibir la distribución de muestras en materias primas de control especial o
sustancias sometidas a fiscalización.
 Prohibir la entrega de medicamentos sometidos a fiscalización FRANJA VIOLETA
al personal de salud como estrategia de mercadeo.
 Prohibir la comercialización de sustancias o medicamentos sometidos a
fiscalización, no podrá realizarse a través de Internet, correo u otro medio similar.
 Informar de manera inmediata a la U.A.E. Fondo Nacional de Estupefacientes sobre
los conceptos que emita relacionados con sustancias, medicamentos de uso humano
o veterinario sometidos a fiscalización.
 Acatar las disposiciones emitidas por Naciones Unidas en cuanto a la materia se
refiere.
 Tener en cuenta el manejo de las sustancias sometidas a fiscalización, medicamentos
o cualquier otro producto que las contengan, existen las siguientes modalidades de
inscripción: importación, exportación, compra y venta local, distribución mayorista
nacional, fabricación y acondicionamiento de sustancias sometidas a fiscalización
- Voltaire
y/o productos que las contengan, éstas se
tramitarán únicamente ante la U.A.E. Fondo Nacional de Estupefacientes del
Ministerio de la Protección Social.
 Cumplir con la normatividad sobre la correcta dispensación de medicamentos de la
resolución 1403 de 2007.
 Las farmacias – droguerías deben allegar la siguiente documentación:
o Solicitud firmada por el representante legal o su apoderado debidamente
facultado, adjuntando el respectivo poder.
o Listado de medicamentos sometidos a fiscalización indicando: nombre del
medicamento expresado en la Denominación Común Internacional,
concentración y forma farmacéutica.
o Las entidades públicas presentarán copia del acto administrativo mediante el
cual se creó, copia del acto administrativo de nombramiento y acta de
posesión del Representante Legal.
o Acta de la visita efectuada por las Direcciones Institutos o Secretarias
Departamentales de Salud, con fecha no mayor a un (1) año, con evaluación
de condiciones mínimas para el manejo de medicamentos sometidos a
fiscalización, de acuerdo con la normatividad vigente.
o Fotocopia de la tarjeta profesional y contrato del Químico Farmacéutico para
Farmacias - Droguerías, Droguerías, Depósitos de Drogas, Agencias de
Especialidades Farmacéuticas o el Certificado de Inscripción ante la
Autoridad Sanitaria competente y contrato en el caso del Tecnólogo en
Regencia de Farmacia para Droguerías y Depósitos de Drogas.
 Cumplir con las normas de bioseguridad.
 Ceñirse a lo establecido en la Resolución 1478 de 2006.
Derechos:
 A contar con un área en excelentes condiciones ambientales.
 A contar con un área que facilite la circulación de personal, objetos y mercancía.
Describir de qué manera se puede acceder para obtener la información necesaria para cada
actividad.
Los documentos que se tendrán en el establecimiento farmacéutico para realizar las consultas son
los siguientes, denominado: Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos del Servicio
Farmacéutico.
 Decreto 2200 de 2005.

- Voltaire
 Decreto 2330 de 2006.
 Resolución 1403 de 2007.
 Ley 1122 de 2007. Art 34.
3. Por medio de la elaboración en una tabla en Excel identificar qué recursos Humanos, financieros,
tecnológicos y físicos se necesitan para los procesos de Selección, Adquisición, Recepción,
Almacenamiento, distribución y dispensación, para los medicamentos y dispositivos médicos del
establecimiento seleccionado.
 Proceso de selección: Se realiza en un establecimiento farmacia - droguería para definir los

medicamentos y dispositivos médicos con que se deben contar para asegurar el acceso de
los usuarios a ellos, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. Es el
conjunto de actividades interrelacionadas que de manera continua, multidisciplinaria y
participativa.
Características: Los medicamentos se seleccionan por el comité de farmacia y

terapéutica, de acuerdo con las políticas institucionales, consumo, perfil
epidemiológico, oferta-demanda.
 Proceso de adquisición: Se realiza en el servicio farmacéutico que permite adquirir los

medicamentos y dispositivos médicos que han sido incluidos en el plan de compras, con el
fin de tenernos disponibles para la satisfacción de las necesidades de los usuarios,
beneficiarios o destinatarios.
Características: Se selecciona el proveedor teniendo en cuenta el cumplimiento,

calidad, servicio.
 Proceso de recepción: Tiene como objetivo el cuidado y la conservación de las

especificaciones técnicas con las que fueron fabricados los medicamentos y dispositivos
médicos.
Características: Durante el proceso se verifican las especificaciones de calidad del

producto y del servicio, se revisan las especificaciones administrativas (producto
solicitado/ despachado, concentración, forma farmacéutica, precio, cantidad pedida,
cantidad recibida, cantidad facturada) verificaciones técnicas (lote, fecha de
vencimiento, registro sanitario, estado del empaque, estado del envase, estado de
- Voltaire
etiquetas, información legible de las
etiquetas, condiciones de almacenamiento).
 Proceso de almacenamiento: Es un proceso mediante el cual se asegura la calidad de los

medicamentos durante su permanencia en la bodega, almacén o farmacia, garantizando las
condiciones de eficacia y seguridad requerida por el fabricante, incluso hasta que el
producto sea entregado al usuario final.
Características: Los medicamentos y dispositivos médicos se deben de almacenar

en lugares lejos de contaminación, facilitar la circulación de personal y objetos,
adecuada iluminación, ventilación, condiciones de temperatura y humedad,
adecuados pisos, techos, paredes, ventanas y puertas. Los medicamentos se
almacenan en orden alfabético según su nombre separando los comerciales de los
genéricos.
 Proceso de distribución: Es el proceso en el que se vigila que los productos mantengan las
condiciones de estabilidad y calidad del medicamento y en especial los de los que requieren
de cadena de frío.
Características: El embalaje de los medicamentos debe garantizar su traslado de

manera segura y oportuna, los medicamentos deben ser adecuadamente almacenados
y debidamente identificados en el área que solicitó el servicio.
 Proceso de dispensación: Es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos

a un paciente y la información sobre su uso adecuado.
Características: Se debe de verificar la formula médica, se le da al usuario

información adecuada sobre dosis, almacenamiento, interacciones medicamentosas.
Elementos básicos para el manejo de la información en los procesos generales del servicio
farmacéutico.
- Voltaire
 Proceso de selección: La información básica que se
requiere en este proceso debe corresponder a:
Consumos históricos de los medicamentos y dispositivos médicos utilizados en la
institución, como resultado del registro diario de los egresos dados por la fórmula
médica o pedidos y en red con el depósito o almacén.
Disponer de la terapia medicamentosa incluida en las guías de tratamiento.
Registro de la demanda insatisfecha, por la entrega no realizada de medicamentos
por fórmula médica o pedidos.
Listado básico institucional en red con todas las dependencias de la institución.
Registro de la información correspondiente al comité de farmacia y terapéutica.
 Proceso de adquisición: La información básica que se requiere en este proceso debe

corresponder a:
Sistema o software implementado para ejecutar los procesos del servicio
farmacéutico (ingresos, egresos, consumo promedio, plan de compras, estadística,
facturación, inventarios, etc.).
Documentos de evaluación de las ofertas para la adquisición de medicamentos y
Registro del cumplimiento de los proveedores en la entrega oportuna de
medicamentos y dispositivos médicos.
 Proceso de recepción y almacenamiento: La información básica que se requiere en este

proceso debe corresponder a:
Documentación presentada por el proveedor: factura, guía del transportador,
remisión, etc.
Documentación presentada por la institución: orden de compra o contrato, formato
de recepción técnica y administrativa.
Comprobantes de ingreso y egreso de los medicamentos y dispositivos médicos
decepcionados.
Registro veraz y oportuno de existencias de los medicamentos y dispositivos
médicos.
Registros de las condiciones ambientales y buenas prácticas de almacenamiento de
los medicamentos y dispositivos médicos.
 Proceso de distribución: La información básica utilizada en este proceso debe corresponder

a:
- Voltaire
Registro de las solicitudes correspondiente a
las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos por el sistema de stock.
Registro de la dispensación realizada de medicamentos y dispositivos médicos por
formula médica.
Registro de las devoluciones realizadas por medicamentos y dispositivos médicos.
Facturación de los medicamentos y dispositivos médicos dispensados al usuario y a
los servicios.
Registro de la información del perfil farmacoterapéutico de cada paciente.
Registro de la información de los medicamentos re empacados.
 Gestión administrativa: La información básica que se requiere en esta actividad debe

corresponder a:
Registro de datos para realizar los informes solicitados por otras dependencias
(internas y externas), relacionadas con las actividades del servicio farmacéutico.
Registro de las actividades que ofrece la institución para la elaboración de la agenda
de trabajo del personal auxiliar de farmacia: programación de actividades, turnos,
vacaciones.
Recurso Humano De La Farmacia – Droguería
Los establecimientos farmacéuticos se clasifican en mayoristas y minoristas.

 Los mayoristas son los laboratorios farmacéuticos, a los que se les aplica la presente
Normatividad en las condiciones señalas en el parágrafo primero del artículo 2°, de la
resolución que adopta el presente Manual, Agencias de Especialidades Farmacéuticas y
los Depósitos de Drogas.
 Los minoristas son la Farmacias-Droguerías y la Droguería.
La dirección del servicio farmacéutico se ejercerá de la siguiente manera:
Alta y mediana complejidad: El servicio farmacéutico es de alta y mediana

complejidad estará dirigido por un Químico Farmacéutico.
Baja complejidad: El servicio farmacéutico de baja complejidad estará dirigido por un
Químico Farmacéutico o un Tecnólogo en Regencia de Farmacia.
“El servicio farmacéutico contará con personal de las calidades señaladas en la normatividad vigente para el ejercicio de sus funciones y en
número que garantice el cumplimiento de los procesos propios de dicho servicio que se adelanten en la institución”.
Cultura organizacional
- Voltaire
La cultura organizacional se ha definido como una suma
determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organización y
que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización.
Comprende experiencias, creencias y valores tanto personales como culturales de una organización.
Una de las características de la cultura organizacional es su carácter simbólico. La cultura es algo
intangible, aunque sus manifestaciones son observables. Debemos recordar que la cultura de una
empresa no es permanente, ni rígida, sino que va cambiando constantemente.
Ética profesional
A nivel institucional los siguientes valores, considerados como parte integral en el proceso de
formación del individuo, deben ser desarrollados y practicados al interior de un grupo de trabajo:
Compromiso, pertenencia, justicia, respeto, dialogo, responsabilidad, tolerancia y honestidad.
 Compromiso: Este debe ser visualizado no como el simple deber de hacer o cumplir, sino
como el deber ser del funcionario con la institución, los usuarios y compañeros de labores
directos e indirectos.
 Pertenencia: De las acciones, comportamiento y gestión de las realizaciones cuando de verdad
se forma parte de una organización.
 Justicia: Como fundamento de las acciones, debe ser indicador de la práctica coherente de
reconocer y tratar a todos los funcionarios y usuarios internos y externos con equidad.
 Respeto: Independiente a las ideologías personales, nace de la diferencia en cualquiera de sus
manifestaciones y más aún en el ámbito laboral.
 Diálogo: Como capacidad de escuchar, conceder, pactar, comprender y debatir.
 Responsabilidad: Institucional y personal en las acciones propias como funcionarios y como
personas integrantes de una sociedad.
 Tolerancia: A los demás como práctica al respeto a la diferencia, bajo la concepción de que el
mundo real y laboral está conformado por seres humanos de grandes valores y de falencias.
 Honestidad: Comprendido como valor de riqueza, no sólo de usurpar el valor ajeno, sino que
se da con nuestro accionar en todas las manifestaciones del trabajo y el compromiso con la
entidad y con los clientes.
RECURSOS DE LA FARMACIA - DROGUERÍA
Procesos R. Humano R. Financiero R. Tecnológico R. Físicos

- Voltaire
Profesión Mensualidad Recursos Cantidad Bienes y servicios Costos Elementos Cantidad Valor
Gerente. $2.200.000,00 Créditos. $ 2.500.000,00 Teléfono y móvil. $140.000,00 Escritorio. 1 $ 250.000,00
Contador $1.500.000,00 Recursos propios. $ 1.000.000,00 Fax. $ 25.000,00 Sillas. 3 $ 70.000,00
Regente de Préstamos a creedores
Selección $1.600.000,00 Internet. $ 60.000,00 Computador. 1
Farmacia. y proveedores. $ 1.000.000,00 $ 730.000,00
Políticas de
Papelería.
Actualización. $ 20.000,00
Software para Planta física
1
inventarios. propia.

Químico
$2.173.600,00 Créditos. Teléfono y móvil. $140.000,00 Escritorio. 1
farmacéutico $ 2.500.000,00 $ 250.000,00
Regente de
$1.600.000,00 Recursos propios. Fax. $ 25.000,00 Sillas. 3
Farmacia. $ 1.300.000,00 $ 70.000,00
Auxiliar de Préstamos a creedores
Adquisición $ 786.600,00 Internet. $ 60.000,00 Estivas. 1
Software para
Computador. 1
inventarios. $ 730.000,00
Planta física
Respaldos. $ 50.000,00 0
propia.

Regente de
$1.600.000,00 Créditos. Teléfono y móvil. $140.000,00 Escritorio. 1
Farmacia. $ 1.500.000,00 $ 250.000,00
Auxiliar de
$ 786.600,00 Recursos propios. Fax. $ 25.000,00 Sillas. 3
Farmacia. $ 1.400.000,00 $ 70.000,00
Préstamos a creedores
Políticas de Seguridad. Estivas.
Recepción y proveedores. $ 1.000.000,00 $ 60.000,00
Internet. $ 60.000,00 Computador. 1 $ 730.000,00
1
Estantes. 4 $ 600.000,00

Químico
$2.173.600,00 Créditos. Teléfono y móvil. $140.000,00 Vitrinas. 3
farmacéutico $ 3.500.000,00 $ 750.000,00
Regente de
$1.600.000,00 Recursos propios. Fax. $ 25.000,00 Estivas. 3
Farmacia. $ 1.700.000,00 $ 180.000,00
Termómetro e
$ 786.600,00 Internet. $ 60.000,00 higrómetro 2
Farmacia. y proveedores.
$ 1.000.000,00 digital. $ 30.000,00
Procedimientos. $100.000,00 Estantes. 15 $ 2.250.000,00
Almacenamiento Software para
Refrigerador. 2
inventarios. $ 400.000,00
Planta Eléctrica
Manual de
Yamaha 6,5 1
Procedimiento.
KW. $ 2.400.000,00
Armario o
Políticas de Seguridad. botiquín de 1
Controlados. $ 80.000,00
Políticas de Planta física
1
contingencia. propia.

Químico Manual de
$2.173.600,00 Créditos. Estantes. 20
farmacéutico $ 2.500.000,00 Procedimiento. $ 3.000.000,00
Regente de
$1.600.000,00 Recursos propios. Fax. $ 25.000,00 Mesón. 1
Farmacia. $ 1.800.000,00 $ 90.000,00
Distribución
$ 786.600,00 Internet. $ 60.000,00 Carrito. 1
Mensajeros $ 500.000,00 1

- Voltaire
Regente de
$1.600.000,00 Créditos. Teléfono y móvil. $140.000,00 Módulos. 4
Farmacia. $ 2.500.000,00 $ 110.000,00
Auxiliar de
$ 786.600,00 Recursos propios. Fax. $ 25.000,00 Computador. 1
Farmacia. $ 800.000,00 $ 730.000,00
Préstamos a creedores
Internet. $ 60.000,00 Sillas. 3
y proveedores. $ 1.000.000,00 $ 70.000,00
Software para
Dispensación Mostradores. 4
inventarios. $ 1.200.000,00
Políticas de Planta física
1
Mantenimiento. propia.
Impresora de
Impresoras. $724.000,00 2
Recibo. $ 800.000,00
Materiales de
Módem. $160.000,00 2
Empaque. $ 1.459.500,00
“Emblemas arquitectónicos del comercio: el escalón que sube a la farmacia, o el estanco que se adueña
de la esquina. El comercio aprovecha los umbrales.”
― Walter Benjamín
4. Teniendo en cuenta que como toda organización empresarial realiza su proceso de planeación,
realizaran una matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas) que les permita
analizar el ambiente externo de la organización también las fortalezas y debilidades al interior de la
misma, con el fin de obtener información que sustente la toma de decisiones frente al proyecto.
- Voltaire
- Voltaire
5. Tomando como referencia la resolución 1403 de 2007, relacionar las condiciones de infraestructura
física y las áreas con las cuales debe contar el establecimiento servicio farmacéutico seleccionado
para el proyecto y realizaran el plano correspondiente a las áreas establecidas.
ᴥ Condiciones de infraestructura física y sus áreas:
Área de Inyectologia.
ᴥ Pisos: Contar con pisos de material impermeable, resistente, uniforme y sistema de drenaje
que permita la fácil limpieza y sanitización.
ᴥ Paredes: Tener paredes o muros impermeables, sólidos, de fácil limpieza y sanitización y
resistentes a factores ambientales como humedad y temperatura.
ᴥ Techos y cielo rasos: Contar con techos y cielo rasos resistentes, uniformes y de fácil
limpieza y sanitización.
ᴥ Iluminación: Contar con luz natural y/o artificial que permita la conservación
adecuada e identificación de los medicamentos y dispositivos médicos y el buen manejo de
la documentación.
ᴥ Ventilación: Debe tener un sistema de ventilación natural y/o artificial que garantice la
conservación adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos.
- Voltaire
ᴥ Contar con una sección especial e independiente, que ofrezca la privacidad y comodidad
para el administrador y el paciente, que cuente con un lavamanos en el mismo sitio o
en sitio cercano.
ᴥ Tener una camilla, escalerilla y mesa auxiliar.
ᴥ Contar con jeringas desechables, recipiente algodonero y cubetas.
ᴥ Tener toallas desechables.
ᴥ Contar con los demás materiales y dotación necesaria para el procedimiento de
Inyectologia.
Área de Recepción y Almacenamiento.
ᴥ Las áreas para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos deben ser

independientes, diferenciadas y señalizadas, con condiciones ambientales, temperatura y
humedad relativa controladas.
ᴥ Estar alejadas de sitios de alta contaminación: Estar alejadas de sitios de alta
contaminación, para conservar adecuadamente los dispositivos médicos y la
estabilidad de los medicamentos que puedan resultar afectados.
ᴥ Facilitar la circulación de personas y objetos: Estar situadas preferiblemente en el
primer piso o en un mismo piso de las edificaciones. Las puertas deben situarse de tal
manera que se facilite la circulación de personas y de objetos.
ᴥ Pisos: Contar con pisos de material impermeable, resistente, uniforme y sistema de drenaje
que permita la fácil limpieza y sanitización.
ᴥ Iluminación: Contar con luz natural y/o artificial que permita la conservación
adecuada e identificación de los medicamentos y dispositivos médicos y el buen manejo de
la documentación.
conservación adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos. No debe entenderse
por ventilación natural las ventanas y/o puertas abiertas que podrían permitir la
contaminación de los medicamentos y dispositivos médicos con polvo y suciedad del
exterior.
ᴥ Rayos solares: Evitar la incidencia directa de los rayos solares sobre los medicamentos y
ᴥ Condiciones de temperatura y humedad: Contar con mecanismos que garanticen las
condiciones de temperatura y humedad relativa recomendadas por el fabricante. Se
- Voltaire
llevarán registros de control de estas variables con
un termómetro adecuado y un higrómetro calibrado.
ᴥ No contacto con el piso: Los medicamentos y dispositivos médicos no deben estar en
contacto directo con el piso. Se ubicarán en estanterías de material sanitario,
impermeable y fácil de limpiar.
ᴥ Medidas de seguridad: En las áreas de almacenamiento de medicamentos y dispositivos
médicos se contará con alarmas sensibles al humo y extintores de incendios. En éstas
no se podrán acumular residuos.
Área de Cadena de Frío.
ᴥ Mantenimiento de la cadena de frío: Los medicamentos que requieran refrigeración serán

almacenados en cuartos fríos, refrigeradores o congeladores. Se debe contar con un plan de
emergencia que garantice el mantenimiento de la cadena de frío, en caso de interrupciones de la
energía eléctrica. Adicionalmente, deberá disponerse de mecanismos que registren la temperatura.
La cantidad de medios de refrigeración será determinada por las necesidades de almacenamiento
y verificadas por la entidad territorial de salud, quien podrá disponer el aumento del
número de los mismos.
ᴥ Instalaciones eléctricas: Plafones en buen estado, tomas, interruptores y cableado protegido.
Área de Medicamentos de Control Especial.

ᴥ Pisos: Contar con pisos de material impermeable, resistente, uniforme y sistema de drenaje que
permita la fácil limpieza y sanitización.
ᴥ Las áreas para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos deben ser
independientes, diferenciadas y señalizadas, con condiciones ambientales, temperatura y humedad
relativa controladas.
ᴥ Iluminación: Contar con luz natural y/o artificial que permita la conservación adecuada e
identificación de los medicamentos y dispositivos médicos y el buen manejo de la documentación.
conservación adecuada de los medicamentos y dispositivos médicos. No debe entenderse por
ventilación natural las ventanas y/o puertas abiertas que podrían permitir la contaminación
de los medicamentos y dispositivos médicos con polvo y suciedad del exterior.
- Voltaire
ᴥ Instalaciones eléctricas: Plafones en buen estado, tomas,
interruptores y cableado protegido.
ᴥ Condiciones de temperatura y humedad: Contar con mecanismos que garanticen las condiciones
de temperatura y humedad relativa recomendadas por el fabricante. Se llevarán registros de
control de estas variables con un termómetro adecuado y un higrómetro calibrado.
Área de Dispensación.
ᴥ Techos y cielo rasos. Contar con techos y cielo rasos resistentes, uniformes y de fácil
Área de Cuarentena.
ᴥ Zona debidamente demarcada.
- Voltaire
Área de Residuos.
ᴥ Iluminación: Contar con luz natural y/o artificial que permita la conservación.
conservación adecuada.
Área de Servicios Sanitarios.

ᴥ Iluminación: Contar con luz natural y/o artificial que permita la conservación.
ᴥ Ventilación: Debe tener un sistema de ventilación natural y/o artificial.
- Voltaire
Áreas del servicio farmacéutico

Clasificación de las Áreas Descripción Color
Recepción Es el espacio donde se ubican los pedidos cuando llegan Verde

a la droguería.
Cuarentena Es el lugar donde se colocan los medicamentos Naranja

próximos a vencer o que por algún motivo no pueden
distribuirse.
Revisión Es donde se revisa que los medicamentos vengan en Rojo

buen estado y sin ninguna avería.
Almacenamiento Como su nombre lo indica es donde se almacena los Amarillo

medicamentos de manera organizada
Reciclaje Área donde se recicla los materiales que salen de la Rojo rayado
droguería, se clasifican en ordinario papel y cartón y
plástico.
Medicamento de control especial En esta área los fármacos deben controlarse de manera Violeta
especial y ubicarlos en una vitrina bajo llave.
Cadena de frio Se ubican los medicamentos en una nevera. Azul
Preparados magistrales Es el lugar donde se realizan preparados a un solo Azul rayado

paciente.
Cámara de vigilancia Es la vigilancia de la droguería Blanco
Dispensación Es el área destinada a la dispensación de toda la Blanco

comunidad.
“El sol es la medicina universal de la farmacia celestial.”

- August von Kotzebue
- Voltaire
6. Relacionar cuáles serán los medios, estrategias o métodos
que utilizara la organización para la comunicarse y brindar toda la información para atender las
necesidades de los usuarios externos y usuarios internos.
Medios, estrategias o métodos para usuarios externos.
Los medios masivos de comunicación (como periódicos, radio, televisión e Internet) son el medio
principal a través del cual se pueden llevar los mensajes a grupos de personas grandes y diversos.
Los medios ofrecen a las organizaciones de libertad de expresión un vehículo esencial para llevar
información a un público que incluye a todos, desde el público en general hasta los encargados de
tomar decisiones como un Gobierno. Por eso para esta organización utilizaremos este método para
presentar las distintas ofertas, promociones, productos, servicios y dar a conocer la organización y
brindar una excelente información y servicio.
Si una empresa puede asignar presupuesto, lo más eficaz es tratar de usar varios medios para
conseguir un mayor alcance de sus acciones, diversificando esfuerzos en los diferentes medios en
los que puede estar su cliente:
 Publicidad Radial (cuñas radiales).

 Publicidad Televisiva (canales regionales).
 Publicidad en prensa.
 Fidelización de Clientes:
- La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a

una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma
continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio
de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios
finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»:
captar, convencer y/o conservar. Algunos de los planes de fidelización más
conocidos son los programas de puntos.
 CRM. (Administración basada en la relación con los clientes).

 Servicio a Domicilio:
- Un proceso de entrega a domicilio elaborado correctamente le permitirá al negocio

aumentar la satisfacción del cliente y por consiguiente se generará un aumento en la
adquisición de los servicios o productos.
 Manejo de Ventas Virtuales y Apps:

- Voltaire
- Las tiendas virtuales son una de las más modernas herramientas tecnológicas para
vender eficazmente productos y servicios en Internet. Aquí cualquier persona puede
vender o comprar, utilizando sencillos catálogos electrónicos, carritos de compras u
otros elementos que hacen más fácil y administrable todo este proceso.
 Información por correos electrónicos:
- Es una variedad de mercadotecnia directa que consiste en enviar información

publicitaria por correo postal o correo electrónico; esto es, un folleto publicitario,
que suele ir acompañado de una carta personalizada. Tanto el folleto como la carta
son creaciones publicitarias que muestran los beneficios o ventajas de determinado
producto.
 Pendones, cartillas, revistas y catálogos.

 Publicidad por páginas Web y redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, etc.):
- La comunicación en redes sociales ha modificado la manera en que los negocios

interactúan con sus clientes, eso ha cambiado la forma de promocionarse y aunque
se debe tener una estrategia de comunicación, también se debe establecer una serie
de acciones de publicidad directa que ayudarían a conseguir algunos objetivos a
corto plazo.
 Instagram: Permite promocionar imágenes para alcanzar una mayor

audiencia, los anunciantes podrán colocar publicidad entre foto y foto de tus
amigos, de momento los tipos son más reducidos y está en continua
evolución pareciéndose cada vez más en formatos y opciones de
segmentación a los anuncios en Facebook.
 Twitter: Cuenta con cinco tipos de formatos a la hora de cómo anunciarse:
"Interacciones con tweets" para llegar a más personas y generar
conversaciones, "Clics en el sitio web o conversiones" para tratar de generar
tráfico y ventas en una web, "Instalación de Apps e interacciones con Apps",
para dinamizar la promoción y descarga de Apps móviles, "Seguidores" para
tratar de aumentar tu comunidad y "Clientes potenciales" para captar correos
electrónicos de personas que se interesen por tu oferta, inscripciones a
eventos, etc.
 Facebook: Los anuncios que más destacan son las historias patrocinadas o
anuncios relevantes. Los anuncios pueden enlazar con páginas web, eventos
o aplicaciones. Los anunciantes pueden patrocinar su actividad más relevante
para sus negocios y asegurarse qué haya más personas que lo ven. La red
- Voltaire
social nos ofrece hasta nueve tipos
de anuncios diferentes según los objetivos que busquemos en nuestra
estrategia y amplias opciones de segmentación de la audiencia.
 Material P.O.P.:
- Este tipo de material se utiliza cuando una empresa está haciendo su aparición en el
mercado y se desea hacerla conocida rápidamente y no se poseen los suficientes
recursos para promocionarla en radio y televisión, además el material P.O.P se
entrega para fidelizar al cliente y que se sienta más comprometido con la empresa.
Medios, estrategias o métodos para usuarios internos:
Los métodos que utilizara la organización para la comunicarse y brindar toda la información para
atender las necesidades de los usuarios será la siguiente.
 Misión: Porque aporta estabilidad y coherencia en las operaciones realizadas, así como
llevar una misma línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia
la empresa; logrando una relación estable y duradera entre las dos partes. La misión también
nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su accionar, permitiendo tanto a
clientes como a proveedores así como a socios, conocer el área que abarca la empresa.
Puede ayudar a definir las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación
de la empresa.
 Visión: Porque la visión corporativa proporciona un contexto en el que la gente puede

tomar decisiones en todos los niveles. Una visión compartida es como tener una brújula y
un destino lejano en la montaña. La visión corporativa forma la base en la que se apoya ese
esfuerzo humano extraordinario. La gente responde a los valores, ideales, sueños y desafíos
estimulantes. La visión permite a la empresa evolucionar y dejar de depender de unos
cuantos individuos clave.
 Establecer Objetivos: Establecer objetivos es una herramienta de administración que crea

un objetivo para que alcancen los empresarios. Los objetivos pueden ser metas que
abarquen a toda la empresa, en especial para la división de departamentos o expectativas de
cada uno de los empleados. Los empresarios casi siempre emplean la gestión de desempeño
para tener un seguimiento de los objetivos y analizar la efectividad en general de los logros
de la empresa.
- Voltaire
 Políticas Estratégicas: Estas revisten una
importancia trascendente para las empresas, porque le permite establecer lineamientos a
todos sus integrantes; desde ejecutivos hasta trabajadores y demás personas interesadas en
conocer el funcionamiento de una organización. Por medio de las políticas, se puede
fomentar el trabajo en equipo, encausar iniciativas e innovación, permitiendo coordinar los
esfuerzos de todos los departamentos de una empresa en la misma dirección y finalidad.
 Investigaciones de Mercadeo: La utilidad principal es la reducción del riesgo en la toma

de decisiones relacionadas con el marketing.
La investigación de marketing ha de estar presente continuamente. Debe evaluar resultados

vinculados al marketing en el pasado, el control de las operaciones de marketing en el
presente y la planificación de la actividad de marketing en el futuro.
7. Identifique y describa de manera concreta los diferentes procesos que cuenta el tipo de
establecimiento farmacéutico definido en el paso 2 y clasifíquelos de acuerdo con el mapa de
procesos dentro del modelo de gestión de servicios farmacéuticos de la OPS/OMS así:
ᴥ Estratégicos.
ᴥ Claves u Operativos.
ᴥ Apoyo.
El Ministerio de Salud está emprendiendo la Reforma del Sector Salud con la finalidad de
asegurar la cobertura universal, la calidad de los servicios y las prestaciones, y la protección y
defensa de los derechos de todos los residentes del país. Para establecer aspectos específicos de
la planeación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), es preciso abordar el tema desde los
tres ámbitos de la planeación: Planeación estratégica, planificación del Sistema de gestión de
calidad y Planificación operativa del producto o proceso, ya sea en la elaboración o fabricación
de un producto o en la prestación de un servicio.
Los tres ámbitos de planeación descritos anteriormente corresponden, a la planeación de tipo

estratégica, táctica y operativa. La cuarta actualización de la norma ISO 9001:2015 establece
uno de los cambios más importantes en la identificación del contexto organizaciones; es decir,
que para generar las capacidades con las que se pueda cumplir sistemáticamente con los
requisitos del cliente y de las partes interesadas, es fundamental el conocimiento del entorno en
el que la organización se desenvuelve, gestionando sus stakeholders.
- Voltaire
Marco conceptual de Procesos.
ᴥ Gestión por procesos.

La gestión por procesos es un conjunto de conocimientos con principios y herramientas
específicas orientados a lograr resultados de la organización, mediante la identificación
y selección de procesos, documentación y mejora continúa de las actividades, por ello se
aplica a la totalidad de la organización para asegurar su enfoque estratégico.
ᴥ Proceso.
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que agregan valor en cada etapa,
transformando elementos de entrada(s) en salida(s), que son finalmente, los productos o
servicios.
 Proveedor: Organización o persona que entrega un insumo, puede ser interno o

externo a la institución.
 Entrada o Insumo: Son todos los productos de otros procesos que, al ingresar a
este proceso, se convierten en insumo; estos pueden ser internos o externos.
 Proceso: Es un conjunto de actividades interrelacionadas que agregan valor en cada
etapa, trasformando elementos de entrada(s) en salida(s) (producto o servicio).
 Salida o Producto: Es el producto que resulta de las actividades realizadas en el
proceso.
 Usuario: Organización o persona que recibe un producto, puede ser interno o
externo a la institución. Al final de la cadena de valor de múltiples procesos, el
usuario final será el ciudadano, ya sea la persona, la familia o la comunidad.
 Objetivo: Es la razón de ser del proceso, su orientación al resultado.
 Propietario: La entidad, órgano o unidad orgánica que se responsabiliza del
desarrollo de todo el proceso, una vez se tenga el diseño organizacional pertinente.
Mapa de Procesos.
Es una forma gráfica de representar el agrupamiento de actividades en los procesos de la

organización, permitiendo tener una visión general de su funcionamiento como un modelo
sistémico. Contiene una representación global y comprensible de todos los procesos a cargo de la
entidad, sin mediar o condicionar por ello la estructura orgánica de la misma.
- Voltaire
Clasificación de los procesos:

ᴥ Procesos Estratégicos: Son los que definen y despliegan las estrategias y objetivos de
la institución, proporcionan directrices, límites de actuación al resto de los procesos e
intervienen en la visión de la institución. En el caso del Ministerio de Salud, se han
denominado “Procesos Gobernantes” dado que estos procesos estratégicos además
tienen un alcance sectorial y no sólo institucional, y entrañan las directrices para la
conducción de las políticas sectoriales y nacionales.
ᴥ Procesos Operativos: Constituyen
la secuencia de valor añadido del
servicio e impactan sobre la
satisfacción del usuario, se vinculan
directamente con los procesos
misionales/operativos de las
instituciones del Sector hasta los
servicios directos, manteniendo una
interrelación con los procesos
estratégicos y de soporte.
Aquí encontramos:
 Procesos de inversión.
 Proceso asistencial.
ᴥ Procesos de Soporte (Apoyo):
Abarcan las actividades necesarias para el correcto funcionamiento de los procesos
operativos y estratégicos.
La representación de los procesos del establecimiento farmacia – droguería, se muestran en el

siguiente mapa de procesos, este comprende 4 pasos fundamentales:
ᴥ Identificar a los actores.
ᴥ Identificar la línea operativa.
ᴥ Los procesos de soporte a la línea operativa.
ᴥ Añadir los procesos que afectan a todo el sistema.
Estratégico.
Claves u operativos.
Apoyo.
- Voltaire
MAPA DE PROCESOS DE LA FARMACIA – DROGUERÍA
Procesos estratégicos
¡No conformidades!
Planificación Evaluación de Acciones correctivas y
del sistema de Evaluación Auditoria satisfacción a los de mejora.
gestión. de riesgos. interna.
clientes.
Pacientes necesidades
Pacientes satisfechos
Claves u operativo
Orientadas al
Medicamento. Adquisición, recepción, almacenamiento y conservación
de medicamentos, DM o productos sanitarios.
Orientadas al
Paciente. Formación de uso racional
Dispensación y educación sanitaria. Farmacovigilancia.
.
Procesos de apoyo
Control de la
Recursos Materiales Recursos información
Humanos. y equipos. tecnológicos documentada. Recursos financieros.
.
8. De acuerdo con el sistema de gestión de calidad, el manual de condiciones esenciales y

procedimientos, documentar los procedimientos de:
ᴥ Selección.
ᴥ Adquisición.
ᴥ Recepción.
ᴥ Almacenamiento.
ᴥ Dispensación o despacho.
Selección.
- Voltaire
Conjunto de actividades, interrelacionadas, que de manera
continua, multidisciplinaria y participativa, de una institución de Salud, define los medicamentos y
dispositivos médicos con los que debe contar para asegurar el acceso de los usuarios a ellos,
teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. En este proceso participan activamente el
Comité de Farmacia y el Servicio Farmacéutico.
La selección se realizará aplicando criterios que incluyan los siguientes aspectos del medicamento
evaluado:
ᴥ Eficacia y seguridad.
ᴥ Costo - Efectividad.
ᴥ Aportación al arsenal terapéutico ya existente.
ᴥ Repercusión en el área sanitaria.
Es deseable que cada nuevo medicamento que se introduzca vaya acompañado de un protocolo de
uso y de un estudio farmacoeconómico. En los parámetros que se deben controlar como la
seguridad, eficacia y calidad, el servicio Farmacéutico debe velar por que estos medicamentos y
dispositivos médicos sean distribuidos por el Laboratorio, como algo prioritario o en su defecto un
distribuidor, en este último caso, el Servicio Farmacéutico debe generar como recomendación o
norma del procedimiento de selección y adquisición, de la certificación como distribuidor
autorizado por el Laboratorio fabricante, esta certificación es importante para evitar la adquisición
de medicamentos y dispositivos médicos falsificados o fraudulentos.
Dentro de estas exigencias se debe establecer las auditorias de Gestión de la calidad a los
proveedores diferentes al laboratorio que no den una mayor seguridad de la calidad, seguridad y
efectividad de los medicamentos seleccionados y adquiridos.
ᴥ Procedimiento para la selección.

El procedimiento para la selección de medicamentos y dispositivos médicos se adelantará
básicamente mediante los pasos siguientes:
a. Definición de políticas institucionales. Se definirán los mecanismos que permitan
la selección correcta de medicamentos y dispositivos médicos.
b. Determinación mediante el perfil epidemiológico y/o consumo histórico. Se
determinará, mediante métodos adecuados, teniendo en cuenta el perfil
epidemiológico de la institución de un periodo definido, la población usuaria y/o
consumo histórico de medicamentos y dispositivos médicos, del servicio
farmacéutico.
c. Decisión de selección. Se seleccionarán los medicamentos que se usarán de manera
regular en la institución, teniendo en cuenta, además de los requisitos precedentes, el
Manual de Medicamentos y Terapéutica del Sistema General de Seguridad Social en
- Voltaire
Salud (SGSSS) y los esquemas de
tratamiento, guías o protocolos de manejo con que cuente la institución, cuando
aplique.
d. Control durante la selección. Se contarán con criterios, técnicas y métodos que
permitan continuamente controlar, evaluar y gestionar el proceso de selección de
medicamentos y dispositivos médicos, de conformidad con el Decreto 2200 de 2005,
el presente manual y su resolución aprobatoria y las demás normas aplicables a la
materia.
ᴥ Requisitos a tener en cuenta en la Selección de Medicamentos:

 Documentación científica para evaluar los medicamentos por seleccionar, adicionar
o excluir.
 Personal idóneo para avalar la calidad y emitir los conceptos técnicos de los
medicamentos a seleccionar o adicionar.
 Estudios confiables sobre los medicamentos por seleccionar, adicionar o excluir.
 Propuestas para protocolos de uso de los medicamentos por seleccionar o adicionar.
 Estudios fármaco - económicos de los medicamentos por seleccionar o adicionar.
ᴥ La información básica que se requiere en este proceso de selección debe corresponder

a:
 Consumos históricos de los medicamentos y dispositivos médicos utilizados en la
institución, como resultado del registro diario de los egresos dados por la fórmula
médica o pedidos y en red con el depósito o almacén.
 Disponer de la terapia medicamentosa incluida en las guías de tratamiento.
 Registro de la demanda insatisfecha, por la entrega no realizada de medicamentos
por fórmula médica o pedidos.
 Listado básico institucional en red con todas las dependencias de la institución.
 Registro de la información correspondiente al comité de farmacia y terapéutica.
Adquisición.
- Voltaire
Es el conjunto de actividades que realiza la institución
o establecimiento farmacéutico que permite adquirir los medicamentos y dispositivos. Para
realizar este proceso se debe contar con un comité de compras que se encargue de aplicar la
política de compras. La adquisición se hará a través de la normatividad vigente para la
contratación privada o comercial.
ᴥ Procedimiento para la adquisición:

 Programación de necesidades.
La programación de necesidades debe cumplir los siguientes pasos:
a. Definir período de análisis y de proyección de necesidades.

b. Cuantificar las necesidades de medicamentos y dispositivos médicos y
priorizarlas por nivel de uso en cada servicio.
c. Confrontar dichos cálculos con los consumos históricos.
d. Analizar las causas que incidieron en la modificación notable de los
consumos, después de comparar los literales a) y c).
e. Ajustar las cantidades definidas por los servicios y programar las
cantidades a adquirir, teniendo en cuenta los indicadores de punto de
reposición, consumos promedios, niveles mínimos y tiempo de reposición.
f. Definir prioridades, de acuerdo con el presupuesto disponible y al peso
económico de cada medicamento dentro del total (Clasificación ABC/VEN
de los medicamentos) o cualquier otro método idóneo para tal fin.
g. Definir programas de entregas o momentos proyectados de compra de
acuerdo con la modalidad de adquisición, las necesidades y el flujo de caja
de la institución. La programación de necesidades será evaluada
permanentemente y aprobada por el Comité de Compras.
Definida la programación de necesidades, se aplicará la política de compras de la organización,

determinando la modalidad de la adquisición, la característica de la negociación, la evaluación de
las ofertas y la adjudicación y suscripción del contrato o la contratación directa.
La institución o el establecimiento contará con criterios, técnicas y métodos que permitan

continuamente controlar, evaluar y gestionar la calidad durante el proceso de adquisición de
medicamentos y dispositivos médicos, de conformidad con el artículo 13 del Decreto 2200 de
2005 modificado parcialmente por el Decreto 2330 de 2006, el manual de condiciones
esenciales y procedimientos, la resolución que lo adopta y las demás normas aplicables a la
materia y las que los modifiquen, adicionen o sustituyan. Se tendrá en cuenta el sistema de
codificación para medicamentos y dispositivos médicos de acuerdo con lo que establezca para tal
fin el Ministerio de la Protección Social.
- Voltaire
Recepción.
El director o la persona que este delegue del servicio farmacéutico del establecimiento
farmacéutico, recibirán los medicamentos y dispositivos médicos adquiridos. La recepción se
adelantará básicamente conforme al siguiente procedimiento:
ᴥ Se estudiará previamente la documentación que permita establecer las condiciones del
negocio.
ᴥ Se estudiará la documentación que presenta el encargado de hacer la entrega.
ᴥ Se comparará el contenido de la documentación que contiene el negocio con el contenido
de la documentación de entrega, para establecer la correspondencia entre los
productos entregados y los productos especificados en el negocio, respecto de fecha
de entrega, cantidades, condiciones técnicas, etc.
ᴥ Se procederá a realizar una inspección de los medicamentos y dispositivos médicos para
verificarlos en su totalidad.
ᴥ Se definirá el plan de muestreo a utilizar y calculará el tamaño de la muestra, de
conformidad con lo estipulado en la Resolución del Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos INVIMA 2004008172 de 2004 y demás normas.
ᴥ Se elaborará un acta que recoja detalladamente la información que arroje el procedimiento
de recepción.
ᴥ Se prohíbe la recepción o tenencia de muestras médicas en los servicios farmacéuticos de la
Institución Prestadora de Servicios de Salud y en los establecimientos farmacéuticos.
ᴥ El servicio farmacéutico registrará el ingreso de medicamentos y dispositivos médicos.
Almacenamiento.
Es el conjunto de actividades que tiene como objetivo el cuidado y la conservación de las
especificaciones técnicas con las que fueron fabricados los medicamentos y dispositivos médicos.
El almacenamiento debe planificarse, teniendo en cuenta básicamente los siguientes aspectos:
a. Selección del sitio.
b. Diseño de instalaciones.
c. Establecimiento de criterios, procedimientos y recursos para el cuidado y la conservación
de los medicamentos y dispositivos médicos.
d. Aplicación de métodos de inventarios que aseguren la rotación adecuada de los
medicamentos y dispositivos médicos y apoyen la planificación de las adquisiciones.
ᴥ Condiciones de las áreas de almacenamiento.

El procedimiento para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos se adelantará
básicamente de conformidad con las siguientes disposiciones: Las áreas de almacenamiento
- Voltaire
deben cumplir básicamente con las siguientes
especificaciones:
a. Estar alejadas de sitios de alta contaminación.
b. Facilitar la circulación de personas y objetos.
c. Contar con pisos de material impermeable, resistente, uniforme y sistema de drenaje que
d. Tener paredes o muros impermeables, sólidos, de fácil limpieza.
e. Contar con techos y cielo rasos resistentes, uniformes y de fácil limpieza y
sanitización.
f. Contar con luz natural y/o artificial que permita la conservación adecuada e
identificación de los medicamentos y dispositivos médicos.
g. Debe tener un sistema de ventilación natural y/o artificial.
h. Evitar la incidencia directa de los rayos solares sobre los medicamentos y dispositivos
médicos.
i. Contar con mecanismos que garanticen las condiciones de temperatura y humedad
relativa recomendadas por el fabricante.
j. Los medicamentos y dispositivos médicos no deben estar en contacto directo con el
piso. Se ubicarán en estibas.
k. Contar con un mantenimiento de la cadena de frío.
l. Contar con medidas de seguridad en las áreas de almacenamiento.
ᴥ Ordenamiento de medicamentos y dispositivos médicos.

Los dispositivos médicos y medicamentos serán distribuidos dentro del área de almacenamiento
previamente asignada y debidamente identificada, de acuerdo con la clasificación
farmacológica y por orden alfabético (medicamentos), acorde con los criterios de almacenamiento.
Las devoluciones de medicamentos se someterán al siguiente procedimiento:
 Deben guardarse aparte del área de productos para la venta.
 Los productos devueltos sólo podrán reubicarse en el área de disponibles para su
distribución o dispensación, si cumplen con las condiciones siguientes:
a. Estar en sus recipientes originales sin abrir y en buenas condiciones.
b. Se han almacenado bajo las condiciones establecidas.
c. El periodo de vida útil restante es superior al mínimo establecido.
d. Han sido examinados y evaluados por el director del establecimiento o
servicio farmacéutico, para autorizar su devolución.
Cualquier producto que se vuelva a ingresar al inventario disponible debe identificarse y

consignarse en los registros correspondientes. Los productos devueltos deben cumplir con la
rotación, primero en expirar, primero en salir. Este requisito es obligatorio en toda la cadena del
medicamento. El establecimiento farmacéutico contará con criterios de conformidad con el
- Voltaire
artículo 13 del Decreto 2200 de 2005 modificado
parcialmente por el Decreto 2330 de 2006 y las demás normas aplicables a la materia.
ᴥ Control de condiciones ambientales.

Las principales características son:
 Deben almacenarse protegidos de la luz.
 Deben almacenarse a temperaturas adecuadas.
 Deben almacenarse en sitios que posean condiciones controladas de ventilación,
temperatura y humedad, iluminación y suelo con desagüe.
 El servicio farmacéutico debe contar con espacios que permitan recepción,
almacenamiento y de medicamentos de gran volumen.
 Se debe observar cualquier otra evidencia de inestabilidad de los medicamentos.
Los de Medicamentos de control especial deben almacenarse de acuerdo con la normatividad

especial sobre la materia.
El establecimiento farmacéutico contará con criterios, procedimientos y recursos que permitan

calcular las existencias necesarias par a un período determinado, fijando los niveles mínimo y
máximo de existencias, punto de reposición o punto de pedido y presupuesto necesario para
cumplir con la prestación oportuna del servicio, llevar un control de inventarios para evaluar la
rotación, el conteo físico y el registro de existencias. Se podrán utilizar aquellos indicadores,
metodologías o sistemas que vayan surgiendo y que permitan realizar un exacto control de
inventarios. Verificar continuamente la fecha de vencimiento de los medicamentos y
dispositivos médicos, para que sean distribuidos o dispensados dentro de la fecha de
vigencia.
Dispensación O Despacho
Es la entrega de uno o más medicamentos a un paciente y la información sobre su uso adecuado,
realizada por un Químico Farmacéutico, Tecnólogo en Regencia de Farmacia, Director de
Droguería, Farmacéutico Licenciado, Expendedor de Drogas y Auxiliar en Servicios
Farmacéuticos, en los términos establecidos en el numeral 6º del artículo 19 y artículo 3º del
Decreto 2200 de 2005 modificado por el Decreto 2330 de 2006, o las normas que los modifiquen,
adicionen o sustituya.
ᴥ Procedimiento para la dispensación de los medicamentos.

El procedimiento para la dispensación de medicamentos se adelantará básicamente mediante
los siguientes pasos:
 Recibo de la fórmula u orden médica. Los requisitos que debe verificar el dispensador
serán los siguientes:
- Voltaire
a. Que la prescripción esté elaborada por el
personal de salud debidamente autorizado.
b. Que esté escrita en idioma español.
c. Que la prescripción no contenga enmendaduras ni tachaduras.
d. Que permita la confrontación entre el medicamento prescrito y el medicamento
dispensado.
e. Que las dosis esté expresada en el sistema métrico decimal.
f. Que exista la prescripción para aquellos medicamentos en los que aparezca en la
etiqueta la leyenda “Venta Bajo Fórmula Médica".
g. Que la prescripción de medicamentos de control especial cumpla con Decreto
2200 de 2005 modificado parcialmente por el Decreto 2330 de 2006 y las demás
normas.
 Entregar el medicamento.
 Información sobre uso adecuado.
 Registrar la salida del medicamento
ᴥ Prohibiciones al dispensador.
El dispensador no podrá:
a. Realizar cambio alguno en la prescripción o fórmula médica.
b. Cambiar el principio activo, concentración, forma farmacéutica, vía de
administración, frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.
c. Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.
d. Violar la reserva a que está obligado por razón de la función que desempeña.
e. Recomendar a los usuarios el uso de medicamentos.
f. Distribuir, dispensar y administrar muestras médicas.
g. Enviar por correo medicamentos de venta bajo prescripción médica
ᴥ Control durante el proceso de dispensación.

El servicio farmacéutico o establecimiento farmacéutico realizará las siguientes acciones
específicas de control:
 Control de fechas de vencimiento.
 Control de reservas.
a. Lista de medicamentos y dispositivos médicos.
b. Actualización del listado. Productos con fecha de vencimiento próxima deberá
solicitarse su cambio o devolverse al proveedor.
- Voltaire
9. Realizar un indicador de gestión para cada procedimiento
descrito en el ítem anterior.
El servicio farmacéutico dispondrá básicamente de los siguientes indicadores de gestión: de la

calidad técnica, de costo, de servicio, del recurso humano y de seguridad.
ᴥ La selección de medicamentos contribuye a incrementar la experiencia de los prescriptores en un

número reducido de medicamentos, facilitando así un uso más racional de los mismos. Una
selección rigurosa constituye junto con la recepción y la dispensación, los pilares básicos sobre los
que se asienta una farmacia – droguería.
ᴥ El principal objetivo de este proceso es tramitar la adquisición de los medicamentos, dispositivos

médicos y materiales requeridos para la prestación y desarrollo de los servicios de salud de la
farmacia - droguería con eficiencia, calidad y oportunidad, de esta manera se realiza diferentes
modalidades de compras como son los concursos de proveedores, las compras directas y las
entregas contratadas, también se debe tener en cuenta algunas estrategias para una buena compra
como la relación a largo plazo con los proveedores, responsabilidades durante el proceso, niveles
de inventario, tiempo para el cual se efectúa la compra, manejo de donaciones.
ᴥ La recepción de los productos debe cumplir con los procedimientos administrativos y técnicos de
verificación para su ingreso al sistema contable del servicio farmacéutico. Este proceso cuenta con
dos momentos importantes: la recepción administrativa (Estudio de la documentación) y la
recepción técnica (Inspección de los productos recibidos).
La entrada a la farmacia - droguería desde el punto de vista contable debe manejar tres tipos
información: qué producto ingresa, el valor y el proveedor del mismo. El jefe del establecimiento
o el encargado verifica que haya llegado el producto solicitado, del proveedor seleccionado, en las
cantidades requeridas y con el valor y plazo estipulados en el contrato de suministro o la orden de
compra, y debe cumplir con los siguientes requisitos: Nombre genérico del producto solicitado,
Concentración y forma farmacéutica, Precios unitarios y totales, Fecha y hora de entrega, Cantidad
pedida, cantidad recibida, cantidad facturada.
Para la recepción técnica se procederá por el director del servicio farmacéutico, a realizar una
inspección de los medicamentos y dispositivos médicos para verificar las condiciones técnicas, la
cantidad de unidades, el número de lote, fechas de vencimiento, registro sanitario, laboratorio
fabricante, condiciones de almacenamiento durante el transporte, manipulación, embalaje, material
de empaque y envase y las condiciones administrativas y técnicas establecidas en la negociación.
- Voltaire
Para realizar el procedimiento se escogerá una muestra al
azar del total del lote recibido, Es importante que durante la recepción se cuente con la ficha
técnica del medicamento y/o dispositivo médico, sobre la información de las especificaciones del
producto, tiempo de vida útil, condiciones de almacenamiento y la información que la institución
considere necesaria. Esta información es brindada por el proveedor al momento de cotizar los
productos, está prohibido tener muestras médicas dentro del servicio farmacéutico.
Los medicamentos de control especial que son monopolio del Estado, una vez se realice la
respectiva recepción técnica, deberán almacenarse bajo seguridad y en un sitio independiente de los
demás medicamentos. Cuando los medicamentos no cumplan con las especificaciones técnicas se
comunicará al proveedor y al jefe de compras o quien haga sus veces.
ᴥ Para el área de almacenamiento, se debe mantener un buen surtido de medicamentos y

dispositivos médicos, controlando la estabilidad de cada uno de ellos, permitiendo la rotación,
evitando que se presenten algún tipo de contaminación cruzada y manteniendo un costo asequible
para todas las personas que estén interesadas en adquirirlas. También se debe tener en cuenta que
las paredes,
ᴥ techos y pisos, entre otros, deben ser de superficie lisa y de fácil limpieza. Los pisos deben ser
suficientemente nivelados para el transporte seguro de los productos farmacéuticos, dispositivos
médicos, los techos deben ser de un material que no permita el paso de los rayos solares ni la
acumulación de calor, teniendo en cuenta que el piso de la farmacia no debe ser de madera, de esta
manera se mantiene seguro el lugar.
ᴥ Dentro del área de dispensación se debe disponer de una buena infraestructura, un surtido
completo y un recurso humano idóneo, capacitado y con mucha disposición al momento de
dirigirse al cliente para brindarle una orientación adecuada y completa de los medicamentos y
dispositivos médicos que estén debidamente formulados, teniendo en cuentas el nombre genérico y
comercial, dosis o cantidad de producto, vía de administración, número de veces por día y en qué
momento, duración de tratamiento, precauciones durante su utilización, efectos secundarios más
frecuentes, siguiendo esta pautas se logra una buena farmacoterapia y una comunidad sana.
- Voltaire
ᴥ Indicadores de gestión por procedimientos.
Coste inventario.
TABLA DE INDICADORES DE GESTIÓN
SELECCIÓN Desempeño del comité de Reuniones ejecutadas. 15

farmacia y terapéutica
Reuniones programadas. 18
Desempeño del comité de Reuniones ejecutadas. 13
compras. Reuniones programadas. 15
Medicamentos y dm aprobados. 70
Medicamentos y dm presentados. 10
ADQUISICIÓN Adherencia del listado Nº de medicamentos adquiridos del listado. 70

básico de laGESTIÓN DE CALIDAD
institución. Nº de medicamentos adquiridos. 70
Disponibilidad del Nº de medicamentos disponibles. 100
FICHA TÉCNICA
proveedor.DE INDICADORES DE GESTIÓN
Nº de medicamentos solicitados. 90

Porcentaje de Nº de medicamentos recibidos. 70

CÓDIGO VERSIÓN
medicamentos VIGENCIA Página
despachado por el Nº de medicamentos solicitados. 90

proveedor.
DEFINICIÓN DEL INDICADOR
RECEPCIÓN Porcentaje de Nº de medicamentos aceptados. 70
medicamentos aceptados NOMBRE DEL INDICADOR
en la recepción técnica. Nº de medicamentos solicitados. 90
Medicamentos averiados. Nº de medicamentos averiados por mes. 5
Medicamentos vencidos. Total de medicamentos

en el inventario por periodo. 100
Coste averías. Según las averías.
META OBJETIVO
ALMACENAMIENTO TIPO DE
Costo averías.
OBJETIVO DEL INDICADOR
INDICADOR
LINEA BASE PLAZO Según
DE medicamentos
VIGENCIA DE
META averiados. CUMPLIMENTO
CUMPLIMIENTO
Costo vencimiento. Coste vencimiento. Según medicamentos.

Coste inventario. Según medicamentos.

Formulas con errores. Formulas con errores. 80
Total de fórmulas recibidas. 210
FormulasINFORMACIÓN
dispensadas. PARA
Total deLA MEDICIÓN
fórmulas DEL INDICADOR
dispensadas. 200
UNIDAD Total de fórmulas recibidas en el servicio. 210
META RESPONSABLE RESPONSABLE ACTORES INTERESADOS EN EL
DE DISPENSACIÓN
FRECUENCIA Errores de dispensación. Dispensaciones erróneas. 5
VIGENCIA MEDICIÓN ANÁLISIS RESULTADO
MEDIDA Total formulas dispensadas. 200

Promedio de Nº de medicamentos despachados. 100
medicamentos
despachados por Nº de pacientes ambulatorios atendidos. 170
pacientes.

FUENTE DE INFORMACIÓN FÓRMULA DE CÁLCULO

- Voltaire
COMPORTAMIENTO INDICADOR
AGO
Meses ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL SEPT OCT NOV DIC
T
Dato Numerador 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Dato
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Denominador
MEDICIÓN
100%
Meta
Periodo Datos
Vigencia 90%
Meta
Objetivo
80%
70%
60%
50%
40%
30%
Ene 0% 0% 0%
20%
10%
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Datos Meta Vigencia Meta Objetivo

Feb 0% 0% 0%
Mar 0% 0% 0%
Abr 0% 0% 0%
May 0% 0% 0%
Jun 0% 0% 0%
Jul 0% 0% 0%
Ago 0% 0% 0%
Sep 0% 0% 0%
Oct 0% 0% 0%
Nov 0% 0% 0%
- Voltaire
Dic 0% 0% 0%

Análisis/Interpretación de Resultados del Indicador

Observaciones

Requiere Acción Correctiva, Preventiva o de Mejora: NO: SI

Notas:

Ficha adaptada de la utilizada por la Universidad Sur Colombiana - NEIVA
Instructivo De La Ficha De Indicadores

El presente formato constituye la referencia de la ficha de indicadores de gestión, ya sean de eficiencia,
eficacia, economía, calidad o cualquier otra clasificación.
El formato debe ser diligenciado y firmado por quienes sean los responsables del indicador y sus
seguimientos. La ficha contiene las siguientes casillas:
ᴥ Nombre del Indicador: Relacione el nombre del indicador teniendo en cuenta lo expuesto en la
Guía.
ᴥ Objetivo del Indicador: Indique la razón por la cual se genera este indicador, cuál es su finalidad,
por ejemplo hacer seguimiento, realizar verificación de requisitos, este objetivo debe ir alineado
con el nombre y la periodicidad.
ᴥ Tipo de Indicador: Corresponde a la tipología mencionada en la Guía según la cual se clasifique el
indicador.
ᴥ Línea Base: Datos e información que describe la situación previa a una intervención para el
desarrollo, surge de datos históricos donde se revisa el comportamiento del indicador. De no haber
línea base se sugiere establecer la misma meta.
ᴥ Meta Objetivo: Relacione la meta numérica (en porcentaje o números), el plazo de cumplimiento
de la meta general y la vigencia de cumplimiento de esta meta general.
- Voltaire
ᴥ Unidad de Medida: Referente para cuantificar la cantidad o
tamaño de una variable, puede ser numérica, en porcentaje, fracción, etc.
ᴥ Frecuencia: Hace referencia a la periodicidad con la cual se medirá el indicador, ya sea mensual,
bimestral, trimestral, semestral, entre otras.
ᴥ Meta Vigencia: Esta puede ser diferente de la Meta Objetivo mencionada debido a que la meta
vigencia hace referencia a la frecuencia de medición, pero la meta objetivo puede estar ligada a un
programa de gobierno con una frecuencia mayor.
ᴥ Responsable Medición: Es la persona que se encarga de conseguir la información y diligenciar la
ficha.
ᴥ Responsable Análisis: Es la persona encargada de con los datos de la ficha, realizar la
interpretación de la información, en la mayoría de casos es la misma persona responsable de la
medición.
ᴥ Actores Interesados en el Resultado: Personas o Instituciones que deseen conocer los resultados del
indicador, para fines de control o información netamente.
ᴥ Fuente de Información: Aquí se debe mencionar las fuentes de todos los datos que permiten el
cálculo de la fórmula para llegar al indicador, informes, reportes de estadísticas, entre otras.
ᴥ Fórmula de Cálculo: Expresión matemática (generalmente) mediante la cual se muestra la
interacción de las variables utilizadas, puede ser una división, multiplicación, suma o una
integración de varias operaciones.
10. Implementar un formato para realizar una evaluación de desempeño para los cargos del
establecimiento o servicio farmacéutico.
Evaluación de Desempeño y Conducta Laboral
Auxiliar de droguería.
Nombre Cédula Nivel de estudio

Cargo Ubicación Tipo de contrato: Fijo Indefinido
Fecha de evaluación Nombre del evaluador Puntaje obtenido
Niveles Valorativos
FACTORES
Atención al usuario Excelente Bueno Regular Malo
o Escucha las necesidades del usuario.

o Tiene una actitud positiva frente al usuario.
o Guarda la confidencialidad.
Comunicación efectiva
o Escucha al otro.
o Tiene la capacidad de transmitir claramente un mensaje.
Competencias o Tiene en cuenta el público al que se dirige.
institucionales o Sabe manejar información confidencial.
Sensibilidad humana (valores)
o Respeto
o Solidaridad
o Compromiso
o Responsabilidad
Trabajo en equipo
o Interactúa con otros para la búsqueda de objetivos comunes.

o Comparte su conocimiento
o Prioriza el bienestar del equipo.
o Cumple metas.
- Voltaire
Capacidad de análisis
o Recopila información necesaria.

o Identifica claramente los problemas.
o Analiza la información.
Competencias o Presenta conclusiones útiles.
del cargo:
Impacto e influencia
o Conoce las necesidades de las personas.

o Convence con ideas coherentes.
o Facilita cambios.
o Logra acuerdos y compromisos con la gente.
Competencias o Recepción.
o Almacenamiento.
del cargo según o Distribución.
sus funciones: o Dispensación.
o Manejo de inventarios.
o Manejo de vencimientos.
o Manejo de devoluciones.
Cargo y Nivel del Evaluador
Firma de
conformidad del evaluador y evaluado
- Voltaire
Regente de farmacia.
Nombre Cédula Nivel de estudio

Niveles Valorativos
FACTORES
Atención al usuario Excelente Bueno Regular Malo
o Escucha las necesidades del usuario.

o Tiene una actitud positiva frente al usuario.
o Guarda la confidencialidad.
Comunicación efectiva
o Escucha al otro.
o Tiene la capacidad de transmitir claramente un mensaje.
Competencias o Tiene en cuenta el público al que se dirige.
institucionales o Sabe manejar información confidencial.
Sensibilidad humana (valores)
o Respeto.
o Solidaridad.
o Compromiso.
o Responsabilidad.
o Confiabilidad.
o Discreción.
Trabajo en equipo
o Interactúa con otros para la búsqueda de objetivos comunes.

o Comparte su conocimiento.
- Voltaire
o Prioriza el bienestar del equipo.
o Cumple metas.
Capacidad de análisis
o Recopila información necesaria.

o Identifica claramente los problemas.
o Analiza la información.
Competencias o Presenta conclusiones útiles.
del cargo:
Impacto e influencia
o Conoce las necesidades de las personas.

o Convence con ideas coherentes.
o Facilita cambios.
o Logra acuerdos y compromisos con la gente.
o Recepción.
o Almacenamiento.
Competencias o Distribución.
del cargo según o Dispensación.
sus funciones: o Manejo de inventarios.

o Manejo de vencimientos.
o Manejo de devoluciones.
o Planifica.
o Iniciativa.
Competencias o Ejecución de sus trabajos.
personales: o Calidad del trabajo.

o Desempeño de sus funciones.
o Relaciones interpersonales.
o Cumplimiento de las normas.
- Voltaire
Cargo y Nivel del Evaluador
Firma de
conformidad del evaluador y evaluado

Químico farmacéutico.
- Voltaire
Nombre Cédula Nivel de
estudio
Niveles Valorativos
FACTORES
I II III IV V
1- Planificación: Califica la Buena planificación. Excelente nivel de Le es muy difícil planificar En general tiene Planifica con facilidad las
capacidad para elaborar, ejecutar y Aprovecha los recursos con planificación de sus las actividades de su área. inconvenientes para actividades. Aprovecha
evaluar el trabajo propio y del criterio. actividades. Máximo No racionaliza los recursos planificar las actividades satisfactoriamente los
personal a su cargo, así como la provecho de los recursos. asignados. de su área. Puede recursos.
habilidad para racionalizar los aprovechar mejor los
recursos asignados. recursos
2. Responsabilidad: Califica el Falla en el cumplimiento de Cumple con responsabilidad Muy responsable en las Ocasionalmente asume las Excelente grado de
compromiso que asume el evaluado los objetivos trazados. Poco las funciones encomendadas funciones encomendadas. funciones encomendadas responsabilidad en los
a fin de cumplir oportuna y compromiso. Muestra compromiso. trabajos que realiza. Facilidad
adecuadamente con las funciones para asumir funciones
encomendadas.
3. Iniciativa: Sabe asignar tareas con Con frecuencia realiza Carece de iniciativa. Por lo general se apega a la Se apega a la rutina
Califica el grado de la actuación instrucciones claras y aportes importantes para Necesita órdenes para rutina establecida establecida a veces logra sus
laboral espontánea sin necesidad de precisas, evaluando mejorar el trabajo, comenzar acciones y lograr reportando siempre objetivos.
instrucciones y supervisión, continuamente avances y sugiriendo formas para sus objetivos. anomalías existentes.
generando nuevas soluciones ante los logros actualizar los objetivos
problemas de trabajo con institucionales.
originalidad.
4. Oportunidad: Califica el No todos los trabajos los Entrega sus trabajos en el Cumple con los plazos en la Entrega los trabajos con No cumple con los plazos
cumplimiento de plazos en la cumple en el tiempo plazo establecido, inclusive ejecución de los trabajos en posterioridad a la fecha fijados. Se observa tiempo
ejecución de los trabajos establecido. algunas veces antes de lo la fecha solicitada. fijada. No obstante ocupa perdido.
encomendados. fijado. todo su tiempo.
5.Calidad del Trabajo: Realiza excelentes trabajos. Generalmente realiza buenos La calidad de trabajo Son mayores los errores Frecuentemente incurre en
Califica la incidencia de aciertos y Excepcionalmente comete trabajos con un mínimo de realizado es solo promedio. que los aciertos en el errores apreciables.
errores, consistencia, precisión y errores. error, las supervisiones son Algunas veces comete trabajo que realiza. Debe
orden en la presentación del trabajo de rutina. errores no muy ser revisado de manera
encomendad. significativos. permanente.
6. Confiabilidad y Discreción: No sabe diferenciar la Sabe usar la información con En general es prudente y Indiscreto nada confiable. Sabe diferenciar la
Califica el uso adecuado de la información que puede fines discretos y guarda la información que información, pero
- Voltaire
información que por el puesto o las proporcionar, de modo que constructivos con respecto a posee de la Institución y de comunica
funciones que desempeña debe comete indiscreciones la Institución y a los los compañeros de trabajo sólo lo
conocer y guardar reserva involuntarias compañeros como confidencial negativo e indiscreciones
provocando conflictos
7. Relaciones Interpersonales: Mantiene equilibrio Generalmente no muestra Es habitualmente descortés No siempre manifiesta Muestra amabilidad con
Califica la interrelación personal y la emocional y buenos preocupación ni en el trato, ocasiona quejas buen trato con terceros todos, facilitando la
adaptación al trabajo en equipo modales en todo momento colaboración por las y conflictos constantemente pero esas acciones no comunicación, permitiendo
necesidades de sus tienen mayor trascendencia un ambiente de franqueza,
compañeros de trabajo serenidad y respeto
8. Cumplimiento de las normas: A veces no muestra respeto Siempre cumple con las Cumple con las normas pero No cumple con las normas Casi siempre cumple las
Califica el cumplimiento de las a las normas de la normas generales y requiere que se le recuerde normas de la Institución
normas institución ales (Reglamento institución específicas de la Institución el cumplimiento de las
Interno de Trabajo, Procedimientos, mismas
Instructivos y otros.
Nombre del evaluador:

Cargo y nivel del evaluador
Aspectos positivos del evaluado:

Aspectos por mejorar del evaluado:
Recomendaciones y/o sugerencias al Evaluado:
Firma de conformidad del evaluador y evaluado

(El puntaje máximo no debe exceder a 40 que es igual a 100 para efectos de valorar la calificación).
NIVELES VALORATIVOS
FACTORES I II III IV V
5 4 3 2 1
1.Planificación
2.Responsabilidad
3.Iniciativa
4.Oportunidad
5.Calidad
6.Confiabilidad
7.Relaciones
8.Cumplimiento
RANGO DE RESULTADO
RANGO DE CALIFICACION RANGO DE CALIFICACION RANGO DE CALIFICACION
32 - 40 EXCELENTE
24 - 32 MUY BUENO
16 - 24 BUENO
8 - 16 REGULAR
0-8 DEFICIENTE
- Voltaire
Conclusiones
ᴥ Es clave disponer de un plan organizacional para desarrollar servicios de calidad a nivel

farmacéutico, así mismo, estos deben ser remunerados de muy buena forma.
ᴥ Es fundamental cumplir con las normas legales vigentes para desarrollar una empresa
farmacéutica, buscando la satisfacción del usuario y mejorando su experiencia en la farmacia-
droguería.
ᴥ Es de vital importancia que el equipo de trabajo de una farmacia - droguería conozca sus
funciones, prohibiciones, derechos y deberes en su totalidad, para así poder desempeñar una
labor óptima en el servicio farmacéutico.
ᴥ La administración farmacéutica tiene varios procesos, los cuales debemos conocerlos a fondo,
para aplicarlos en nuestra organización y llegar a tener óptimos resultados sin incurrir en el
incumplimiento de las normas.
ᴥ Es fundamental para la organización desarrollar la matriz DOFA, ya que esta nos permite
conocer las debilidades y amenazas, y a su vez podemos crear estrategias que nos permita
evolucionar y crecer como empresa.
ᴥ Para dar a conocer nuestra empresa podemos aplicar distintos mecanismos de comunicación,
tanto internos como externos, dentro de estos vemos los medios publicitarios, las normas, los
objetivos y las distintas estrategias de marketing.
ᴥ Se identifica y clasifican los procesos estratégicos, operativos y de apoyo. Se conoce la

documentación necesaria para cumplir las funciones de la farmacia - droguería como
selección, dispensación, recepción, almacenamiento y adquisición, los cuales tienen unos
indicadores de gestión para evaluarlos, y para los empleados se debe realizar formatos para
evaluar sus desempeños a nivel laboral, con el fin de analizar y estudiar la calidad,
rentabilidad y funcionamiento de la empresa.
- Voltaire
Referencias Bibliográficas
Dávila L. de Guevara, C. (2016). Teorías organizacionales y administración. Bogotá, Colombia: UNAD.

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Gañan, V. (2015). La importancia de la publicidad en las redes sociales. Blog Servilia. Recuperado de:
http://blog.servilia.com/2015/07/27/la-importancia-de-la-publicidad-en-las-redes-sociales/
Gómez, G. (01, 12,2015). Auditoria Interna y Mejora Continua en un SGC. [Archivo de video].
Gómez Solarte, G. (2015). Planeación del Sistema de Gestión de Calidad. Bogotá, Colombia: UNAD.
- Voltaire
Pereiro, J. (2008). Cómo Hacer un Mapa de Procesos. Colombia:
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%C3%A9dicos.pdf
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http://unab.edupol.com.co/pluginfile.php/7206/mod_resource/content/1/UNIDAD_3%20Adquisici
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Salgado, F. A. (s.f.). Tabla de Indicadores de Gestión en Farmacia. Obtenido de

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http://hdl.handle.net/10596/6873
Manual de procesos y procedimientos del servicio farmacéutico. Obtenido de

http://www.esemeta.gov.co/archivoscargados/F_2016-02-02_H_3_21_53_PM_U_1_MN-SF-
01_PROCESOS_Y_PROCEDIMIENTOS_SERVICIO_FARMACEUTICO.pdf

Paso 3 - Procesos de Una Organización Administración de Farmacia

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Actividad Colaborativa - Paso 3: Procesos de una organización.

¡Importancia de los procesos y decisiones de la empresa, administración

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD).

i. Universalizar el uso de las nuevas tecnologías para facilitar la formación continuada.

Establecimiento farmacéutico: Farmacia – Droguería

ii. Objetivo General.

iii. Objetivos Específicos.

Estamos atentos en prestar y brindar soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

Para el 2020 nuestra entidad se extenderá como cadena de establecimientos farmacias-

Área de Medicamentos de Control Especial.

 Decreto 2200 de 2005.

 Proceso de selección: Se realiza en un establecimiento farmacia - droguería para definir los

Características: Los medicamentos se seleccionan por el comité de farmacia y

 Proceso de adquisición: Se realiza en el servicio farmacéutico que permite adquirir los

Características: Se selecciona el proveedor teniendo en cuenta el cumplimiento,

 Proceso de recepción: Tiene como objetivo el cuidado y la conservación de las

Características: Durante el proceso se verifican las especificaciones de calidad del

 Proceso de almacenamiento: Es un proceso mediante el cual se asegura la calidad de los

Características: Los medicamentos y dispositivos médicos se deben de almacenar

Características: El embalaje de los medicamentos debe garantizar su traslado de

 Proceso de dispensación: Es la entrega de uno o más medicamentos y dispositivos médicos

Características: Se debe de verificar la formula médica, se le da al usuario

 Proceso de adquisición: La información básica que se requiere en este proceso debe

 Proceso de recepción y almacenamiento: La información básica que se requiere en este

 Proceso de distribución: La información básica utilizada en este proceso debe corresponder

 Gestión administrativa: La información básica que se requiere en esta actividad debe

Recurso Humano De La Farmacia – Droguería

Los establecimientos farmacéuticos se clasifican en mayoristas y minoristas.

La dirección del servicio farmacéutico se ejercerá de la siguiente manera:

Alta y mediana complejidad: El servicio farmacéutico es de alta y mediana

RECURSOS DE LA FARMACIA - DROGUERÍA

Procesos R. Humano R. Financiero R. Tecnológico R. Físicos

ᴥ Condiciones de infraestructura física y sus áreas:

Área de Recepción y Almacenamiento.

ᴥ Las áreas para el almacenamiento de medicamentos y dispositivos médicos deben ser

Área de Cadena de Frío.

ᴥ Mantenimiento de la cadena de frío: Los medicamentos que requieran refrigeración serán

Área de Medicamentos de Control Especial.

Área de Servicios Sanitarios.

Áreas del servicio farmacéutico

Recepción Es el espacio donde se ubican los pedidos cuando llegan Verde

Cuarentena Es el lugar donde se colocan los medicamentos Naranja

Revisión Es donde se revisa que los medicamentos vengan en Rojo

Almacenamiento Como su nombre lo indica es donde se almacena los Amarillo

Cadena de frio Se ubican los medicamentos en una nevera. Azul

Preparados magistrales Es el lugar donde se realizan preparados a un solo Azul rayado

Cámara de vigilancia Es la vigilancia de la droguería Blanco

Dispensación Es el área destinada a la dispensación de toda la Blanco

“El sol es la medicina universal de la farmacia celestial.”

Medios, estrategias o métodos para usuarios externos.

 Publicidad Radial (cuñas radiales).

- La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a

 CRM. (Administración basada en la relación con los clientes).

- Un proceso de entrega a domicilio elaborado correctamente le permitirá al negocio

 Manejo de Ventas Virtuales y Apps:

 Información por correos electrónicos:

- Es una variedad de mercadotecnia directa que consiste en enviar información

 Pendones, cartillas, revistas y catálogos.

- La comunicación en redes sociales ha modificado la manera en que los negocios

 Instagram: Permite promocionar imágenes para alcanzar una mayor

Medios, estrategias o métodos para usuarios internos:

 Visión: Porque la visión corporativa proporciona un contexto en el que la gente puede

 Establecer Objetivos: Establecer objetivos es una herramienta de administración que crea

 Investigaciones de Mercadeo: La utilidad principal es la reducción del riesgo en la toma