COMUNICACIÓN TERAPEUTICA: Es la manera de comunicarnos en un ambiente de cuidado de salud.

La misma es similar
a la que ocasional se da en comunicaciones Sociales. Su propósito es proveer un lugar tranquilo de "confort" para que el
paciente pueda explorar y entender el significado de su enfermedad y dar soporte emocional que requiere el cliente
para alcanzar su estado máximo de salud.

Técnicas de comunicación terapéutica: Son guías, estrategias o líneas generales de acción que pueden ser utilizadas en
la interacción con el paciente, no sólo para la memorización mecánica. Al utilizarlas, la enfermera considera en cada
acción el conocimiento y la creatividad necesarios para cada situación. El carácter verbal y no verbal de estas técnicas
requiere el desarrollo de habilidades para crear un clima terapéutico

Técnicas de comunicación Terapéutica: Escucha activa Compartir empatía Usar el silencio Compartir observaciones Usar
el tacto Hacer preguntas relevantes

Técnicas de comunicación Terapéutica: Parafrasear Mostrase uno mismo Focalizar Resumir Compartir sentimientos
Confrontación

Significa escuchar atentamente con todo el ser: mente, cuerpo y espíritu e incluye reconocer el contenido, la intención y
los sentimientos expresados y dar retroalimentación permitiendo comprender mejor el mensaje de la comunicación

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar  Observar al otro: identificando el contenido de lo que
dices, los objetivos y los sentimientos.

No interrumpir al que habla, no ofrecer ayuda o soluciones prematuras no rechazar lo que el otro este sintiendo, por
ejemplo” no te preocupes, eso no es nada” No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.  No contra
argumentar. Por ejemplo: el otro dice “me siento mal” y tu respondes “y yo también”

Mostrar empatía: escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de “meternos en su pellejo” y entender
sus motivos.

Parafrasear: significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Emitir
palabras de refuerzo o cumplidos: son expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos de ellas.

Resumir: mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de compresión o de la necesidad de
mayor aclaración.

COMPARTIR OBSERVACIONES: Es la acción mediante la cual consideramos, con una atención sostenida e incondicional
del paciente, con el fin de conocerlas mejor y teniendo siempre presente un objetivo muy concreto.

COMPARTIR OBSERVACIONES: Esta técnica nos ayuda a dar confianza, para mejorar la salud de la persona. Se realiza la
observación de cómo se encuentra, habla o actúa la otra persona, las observaciones se realizan de manera afirmativa
para ayudar a las personas a comunicar sus necesidades, dudas o aclaraciones.

Ejemplos: Buenos Días Señora María, Veo que el día de hoy se encuentra más animosa. Buenas Tardes Señor Gonzalo, lo
noto cansado, Permítame revisar su presión, por favor.

COMPARTIR EMPATIA: la empatía es la capacidad de comprender y aceptar la realidad de otra persona, para percibir
correctamente sus sentimientos y para comunicar esta comprensión al otro.

COMFRONTACION: al enfrentarse a alquilen de una forma terapéutica, la enfermera ayuda a la otra persona a ser más
consciente de las inconsistencias de sus sentimientos, actitudes, creencias y conductas.

La confrontación debe utilizarse solo después de haber establecido la confianza, y ha de hacerse con suavidad, con
sensibilidad. Por ejemplo:» usted dice que ya ha decidido lo que va hacer, pero aun está hablando mucho sobre sus
opciones»
 LEY 35: ETICA ODONTOLOGICA

ARTICULO 1o.

a). Se entiende por ejercicio de la odontología, la utilización de medios y conocimientos para el examen, diagnóstico,
pronóstico con criterios de prevención, tratamientos de las enfermedades, malformaciones, traumatismos, las secuelas
de los mismos a nivel de los dientes, maxilares y demás tejidos que constituyen el sistema estomatognático.

b). El profesional odontólogo es un servidor de la sociedad y, por consiguiente, debe someterse a las exigencias que se
derivan de la naturaleza y dignidad humanas. De acuerdo con lo anterior, la atención al público exige como obligación
primaria, dar servicios profesionales de calidad y en forma oportuna.

c). Los conocimientos, capacidades y experiencias con que el odontólogo sirve a sus pacientes y a la sociedad,
constituyen la base de su profesión. Por lo tanto, tiene obligación de mantener actualizados los conocimientos; los
cuales sumados a su honestidad en el ejercicio de la profesión, tendrán como objetivo una óptima y mejor prestación de
los servicios.

d). El odontólogo respetará y hará respetar su profesión procediendo en todo momento con prudencia y probidad. Sus
conocimientos no podrá emplearlos ilegal o inmoralmente. En ningún caso utilizará procedimientos que menoscaben el
bienestar de sus pacientes.

f). Es deber del odontólogo colaborar en la preparación de futuras generaciones en instituciones docentes aprobadas
por el Estado, estimulando el amor a la ciencia y a la profesión, difundiendo sin restricciones el resultado de sus
experiencias y apoyando a los que se inicien en su carrera.

En caso de que sea llamado a dirigir instituciones para la enseñanza de la odontología o a regentar cátedra en las
mismas, se someterá a las normas legales o reglamentarias sobre la materia, así como a los dictados de la ciencia, a los
principios pedagógicos y a la ética profesional.

g). La vinculación del odontólogo a las actividades docentes implican una responsabilidad mayor ante la sociedad y la
profesión. La observancia meticulosa de los principios éticos que rigen su vida privada y profesional y sus relaciones con
otros odontólogos, profesores y estudiantes deben servir de modelo y estímulo a las nuevas promociones universitarias.

h). El odontólogo podrá ser auxiliar de la justicia en los casos que señala la ley, ora como funcionario público, ora como
perito expresamente designado para ello y cumplirá su deber teniendo en cuenta la importancia de la tarea que se le
encomiende como experto.

i). El odontólogo como profesional perteneciente a las áreas de la salud, tiene la responsabilidad de aplicar sus
conocimientos en el diagnóstico precoz de las enfermedades de la boca y de las enfermedades generales que presenten
manifestaciones orales, valiéndose de todos los medios de diagnóstico que tenga a su alcance.

j). La presente Ley comprende el conjunto de normas sobre ética a que debe ceñirse el ejercicio de la odontología en la
República de Colombia.

DERECHOS DEL PACIENTE

1. A escoger el profesional de su preferencia siempre y cuando los recursos de la institución lo permitan.
2. A disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal tratante, apropiada a sus condiciones
psicológicas y culturales; que le permita obtener toda la información necesaria con respecto a la enfermedad que
padece, los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar, pronóstico y riesgos que conlleve el
tratamiento.
3. A un trato digno, amable, cortés, sin discriminación por su aspecto racial, de género, de credos políticos y
religiosos, económicos y culturales, edad o su propia salud.
4. A la Privacidad, la custodia y confidencialidad de su información.
5. A que se le preste la mejor atención disponible, con servicios de calidad, oportunidad y seguridad.
6. A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos, tanto por parte del profesional,
como por la institución.
7. A respetar su voluntad, de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado;
siempre y cuando, se haya enterado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e
incomodidades que el proceso pueda implicar.
8. A ser escuchado y obtener respuesta a sus quejas e inquietudes.
9. A expresar por escrito su voluntad de no aceptar ningún tratamiento o procedimiento.
10. A solicitar y recibir una segunda opinión en caso de desacuerdo con el profesional tratante, teniendo en cuenta
los recursos de la institución.

DEBERES DEL PACIENTE

1. Conocer los deberes y derechos como usuarios.
2. Afiliarse con su familia al sistema de seguridad social en salud, al régimen contributivo o subsidiado según
corresponda.
3. Suministrar de forma oportuna, clara, veraz y completa, la información solicitada sobre su estado de salud, las
circunstancias administrativas relativas a la seguridad social y todas las necesidades para que la Institución pueda
brindarle el cuidado idóneo.
4. Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
5. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la institución y del equipo tratante.
6. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación, servicios de la institución.
7. Tratar con respeto y dignidad al personal de la institución, a los demás pacientes, familiares y allegados.
8. Pagar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales.
9. Canalizar por la Oficina de Atención al Usuario, inquietudes y/o sugerencias.
10. Asumir con responsabilidad el cuidado de su salud, su familia y la comunidad, acatando los tratamientos e
instrucciones brindadas por el equipo tratante.
11. Cumplir oportunamente con las citas acordadas o avisar mínimo con 24 horas para su cancelación, si fuere el
caso.
12. Reportar novedades (Cambios en los datos de identificación, EPS a la cual está afiliado, lugar de residencia,
teléfono).