Unidad 2 - Fase 3 Causas del Problema

Presentado por:

Luz Stella Negrete Ramos Cod: 49610497

Luis Fernando Marín

Tania Lizeth Moreno cod:1090444881

Curso:

Prosocialidad

Código curso: 403010_4

Presentado a Tutora Lina Marcela Sierra Rodríguez

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia -Unad

Escuela De Ciencias Sociales, Artes Y Humanidades -ECSAH

Programa de psicología

Enero 2021
 Introducción

En el presente trabajo, se evidenciará la problemática que actualmente existe en muchas

de nuestras comunidades en donde vivimos y que es de relevancia acción psicosocial, como lo es

"la contaminación ambiental y el mal manejo de basuras” ante la falta de cultura ciudadana que

en muchas ocasiones, es el principal causante en las generaciones actuales y que tengan ese

comportamiento de desconocimiento de su historia y los impactos perjudiciales para la salud, con

el curso de Prosocialidad, de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, logramos

alcanzar por medio de nuestro perfil profesional, métodos para esos desarrollos sociales que en

muchos contextos no aplicamos.

La temática del siguiente trabajo se fundamenta esencialmente en la prosocialidad con la

finalidad de sensibilizar a toda la población, de tal forma queremos identificar los diversos

contextos para que las personas sean capaces de ayudar por intuición mas no por intención, de

esta forma la presente actividad se enfatiza en el concepto y las bases teóricas de prosocialidad,

igualmente se expone una de las infinitas problemáticas, que enfrenta nuestra sociedad, entre

tantas que existen siendo este relevancia social ya que afecta al futuro de toda generación.

Estas condiciones o requisitos ponen una cuestión crítica, por ejemplo, a una acción

deseada por un receptor y percibida por éste como beneficiosa, pero si hay indicadores objetivos

de que dicha acción, en realidad, lo daña, no sería pro social, desde nuestra perspectiva.
Formato de la problemática colaborativa

PROSOCIALIDAD

Fecha: 28 de enero de 2021 Grupo colaborativo: 403010_4

IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Problemática ambiental: Contaminación ambiental

Tema:

Contaminación Ambiental
Problemática:

Lugar donde se presenta (Barrio, Becerril - Valledupar

comunidad, Ciudad, etc.):

Actores directos: Niños, mujeres, ancianos.

Comunidad en general.
Actores indirectos:

Descripción de la problemática La problemática de la contaminación ambiental en el

(Impacto): municipio de Becerril se presenta en la Azufral, lugar de

aguas termales que sus alrededores están completamente

llenos de basuras que los mismo pobladores de este

municipio han arrojado sin consideración alguna, este

lugar que muchas veces sirvió de lugar turístico para las

personas que nos visitaban ha sufrido un gran impacto

ambiental ya que sus alrededores han sido transformado

 por la cantidad de basuras que afectan las aguas y la salud

de las personas cercanas al lugar.

Relación con alguna de las teorías Modelo Sincrónico

de la prosocialidad y la situación
Intentan explicar las razones por las cuales las personas
social actual:
llevan a cabo o no Conductas Prosociales en diferentes

situaciones. Propuestas Normativas Explican la Conducta

Prosocial a partir del concepto de “norma”. Entre ellas

tenemos: a. La responsabilidad social: Según Zumalabe

(1994), “la norma de responsabilidad social debería hacer

que los individuos ayudasen a quienes lo necesitan”. Sin

embargo, Latané y Darley (1970) señalan que, aunque las

normas suponen una disposición general hacia la Conducta

Prosocial, no predicen la ocurrencia de la misma. b. Las

normas personales específicas: Atribuyen la Conducta

Prosocial a las reglas de conducta interiorizadas por cada

individuo. Este modelo argumenta la existencia de pares de

fuerzas contrapuestas entre los sentimientos de obligación

moral para ayudar y las defensas de no ayuda explicadas a

través de cuatro fases: fase de activación, construcción de

una norma personal, evaluación de los costos, y la toma de

la decisión. En este sentido, el modelo describe procesos

como: la intensidad de la obligación moral, los

 sentimientos de obligación moral derivados de la

estructura de las normas y los valores que posee el

individuo, y la neutralización de la conducta de ayuda por

la conveniencia de la realización de la misma. c. El

proceso de decisión: Latané y Darley (1970) centraron su

atención en la conducta de ayuda ante situaciones de

emergencia imposibles de prever, y que exigen una acción

inmediata. Los autores afirman que cuanto mayor es el

número de personas que presencian una situación de

emergencia, menor es la probabilidad de que estas actúen,

debido a dos razones: la ambigüedad de la situación de

emergencia y la difusión de responsabilidad.

(Revista del Instituto de Estudios en Educación

Universidad del Norte - Aproximaciones epistemológicas y

conceptuales de la conducta prosocial pág. 8)

Relevancia de la problemática y

razones por las cuales se elige de

manera colaborativa:
Árbol de Problema
Luz Stella Negrete
Lista de aquello que se conoce y que no se conoce realizada por los estudiantes.
Temática: Problemática Ambiental - Contaminación Ambiental

Abogada: Gloria Eugenia Aguirre Mugno

QUE CONOCE DEL TEMA QUE NO CONOCE

Que la quema de basuras es uno de los Que están haciendo las partes gubernamentales

factores determinantes para la contaminación para neutralizar la contaminación o en su caso

ambiental y que perjudica en gran manera la para concientizar al ciudadano de cómo cuidar el

capa de ozono. ambiente.

La cuestión no es si el sentimiento positivo o Según los Modelos cognitivo-evolutivos, para los

negativo hacia la realización de una conducta cuales, “la persona es un sujeto activo, a veces

incrementa la probabilidad de realizarla, sino creativo, sobre su ambiente, de la misma forma

analizar hasta qué punto la emoción generada que el ambiente actúa sobre la persona. La

por una determinada situación incide en la cognición y la racionalidad son básicas en el

necesidad percibida de actuar de una manera desarrollo moral” (Martí Vilar, 2011, p.17). Aquí

concreta. Este planteamiento está implícito el razonamiento moral y el razonamiento crítico

en el estudio de Grob (1995), cuando este son dos aspectos de gran relevancia para el

autor señala que las reacciones emocionales despliegue de la conducta prosocial.

negativas provocadas por el deterioro del

medio ambiente facilitarán la realización de

conductas pro-ambientales. En esa misma

línea, Kollmuss y Agyeman (2002) afirman

que cuanto mayor sea la implicación

emocional con la situación del medio

ambiente existirá un mayor compromiso con

las acciones menos lesivas para el medio.

La contaminación hídrica, que afecte a La verdadera magnitud que estos actos están

nuestro liquido mas preciado y tales causando al planeta, porque escuchamos de

conductas no son prosociales. contaminación, pero no sabemos a que realmente

nos conlleva esto.

Es obvio que las soluciones no pueden

depender exclusivamente de factores Latané y Darley (1970) centraron su atención en

tecnológicos, pese a la importancia que éstos la conducta de ayuda ante situaciones de

puedan tener. Además de ello, es preciso emergencia imposibles de prever, y que exigen

contar con el elemento humano ya que es una acción inmediata. Los autores afirman que

éste, en muchos casos, a través de ciertas cuanto mayor es el número de personas que

prácticas comportamentales, el principal presencian una situación de emergencia, menor

responsable del deterioro del entorno (De es la probabilidad de que estas actúen, debido a

castro, 1998, Molero et al., 1999). Por tal dos razones: la ambigüedad de la situación de

motivo, se hace necesario conocer las claves emergencia y la difusión de responsabilidad.

que facilitan un cambio en el

comportamiento del sujeto respecto al medio

ambiente.
La contaminación del aire lo cual lo causa Los factores psicológicos los cuales hacen que

principalmente en esta zona las empresas las personas tengan esta clase de

mineras, comprometiendo nuestra salud. comportamientos.

Frente a las tesis de Zajonc (1980) que defendía

 la independencia de las emociones respecto a las

cogniciones, Lazarus (1982, 1984) sostiene que

cogniciones y emociones son un fenómeno

unitario. Su teoría del appraisal (evaluación)

cognitivo afirma que las emociones surgen de

una evaluación del entorno del sujeto y de cómo

éste afecta a su bienestar. Como consecuencia de

esta transacción entre el individuo y su medio

surgiría la tendencia a actuar como respuesta a la

evaluación previamente realizada.

Las personas con poca prosocialidad que Desconozco si el actuar de las personas tiene que

arrojan basuras a las calles y ríos ver con algún trastorno psicológico o

causándoles un daño irreparable al medio simplemente es nuestra naturaleza humana de

ambiente. destruir todo.

Estas acciones se podrían explicar mejor Según El Modelo evolutivo: Perspectiva

aplicando la teoría de las emociones en Neofreudiana en la que el desarrollo moral es un

donde “las emociones que pueden ser proceso creativo que comienza en la infancia, y

generadas a partir de la evaluación del que continua en la adolescencia y la juventud. La

entorno son numerosas: ira, tristeza, maduración de la estructura del yo se acompaña

ansiedad, miedo, etc. De entre ellas, la ira es de cambios en las orientaciones morales, los

la que parece más vinculada con la acción. valores y las actitudes.

En diferentes estudios sobre la acción

colectiva (Klandermans, De Weerd, (Revista del Instituto de Estudios en Educación

Sabucedo y Costa, 1999; Zomeren et al., Universidad del Norte – Aproximaciones

2004), se muestra que la ira que está epistemológicas y conceptuales de la conducta

asociada a la evaluación negativa de un prosocial)

determinado estado de cosas

La sociedad en general que nos falta Desconozco cuanto tiempo le queda a la tierra si

comprometernos a cuidar de nuestro seguimos contaminando a nuestro planeta como

alrededor para no contaminar la tierra que hasta ahora.

nos sostiene.
Según Bandura (1986) da más importancia a los

factores cognitivos internos en la comprensión de

la conducta. Para explicar la conducta moral, esta

perspectiva considera el castigo, el refuerzo, el

aprendizaje observacional y también las

representaciones cognitivas y la autorregulación

de los sujetos, basándose en las reglas y

estándares internalizados en la infancia.

Temática: Problemática Ambiental - Contaminación Ambiental

Luz Stella Negrete Ramos

QUE CONOCE DEL TEMA QUE NO CONOCE

La no empatia hacia el medio ambiente. Acidificación del océano.

La empatia siempre busca el bien de los El cambio global incide en los procesos físicos,

demas, pero las personas que no sienten químicos y biogeoquímicos de los océanos y

empatia hacia el medio que los rodea lo costas, pues modifica su estructura ecológica y

estaran lastimando sin importarle las sus funciones, así como los beneficios y

consecuencias, aunque esta accion Tambien servicios de los ecosistemas marinos (Fischlin,

les afecte. “Caildini, Brown, Lewis, Luce y et al., 2007). Los patrones de distribución de las

Neuberg (1997) consideran que sentir variables oceánicas (temperatura, salinidad, pH,

empatía por alguien produce una unión entre entre otras) y de circulación marina están

el "yo propio" y el "yo del otro", a esta asociados al clima predominante en la región.

interrelación la denominaron unidad. Por ello, el cambio en las variables

Cialdini y sus colaboradores (1997) creen climatológicas tiene efectos en los procesos

que, cuando se logra la unidad, ayudar a la biológicos y geofísicos del océano e impacta los

otra persona es equivalente a hacer algo ecosistemas. El cambio global en el medio

positivo por uno mismo”. En este sentido se oceánico se manifiesta, entre otros fenómenos, a

podría decir que al ser empatico con el medio través del calentamiento y la acidificación del

ambiente también lograremos nuestro propio océano, esta última incentivada por el

bienestar. incremento de CO2 atmosférico. Para una

revisión detallada sobre estos dos fenómenos

globales véase a Rojas (2013).

El modelo de comunicación de Calidad

prosocial de Roche parte de esta base. La

 comunicación es el nudo centralizador de la

relación, pues desde ella se articulan las partes

del sistema. Y todos los sistemas interpersonales

pueden entenderse como circuitos de

retroalimentación, la conducta de cada persona

afecta la de cada una de las otras y es, a su vez,

afectada por éstas (Watzlawick ,1971). De lo

anterior podríamos decir que las conductas que

las personas tenemos sean positivas o negativas

afectaran a los demás sistemas como lo es el

medio ambiente, ya que por conductas negativas

como cuando contaminamos la tierra, agua y

aire tienen consecuencias desastrosas en

nuestros entornos.
Sobrepoblación. Generación de desecho radiactivo

La población humana ha alcanzado tales ( Revista de la Sociedad Química del Perú

proporciones que se teme excederá la 2007) “Los residuos químicos peligrosos

capacidad del planeta para sostenerla, el comprenden todos aquellos materiales que por

impacto ambiental que trae este crecimiento sus características corrosivas, reactivas,

masivo y a los cuales las grandes industrias explosivas, tóxicas e inflamables, representan

sacan provecho al incrementar sus desechos un peligro para la salud humana y el ambiente,

tóxicos y en los cuales la mayoría de las cuando son manejados o dispuestos en forma

personas hacen caso omiso. inadecuada.

“En el plano colectivo, además, se podría La generación de residuos peligrosos es el

deducir que la frecuencia social de resultado del uso intensivo de sustancias

comportamientos prosociales produciría un químicas en las distintas etapas del ciclo de vida

efecto multiplicador, vía aprendizaje según de un producto. La emisión de contaminantes al

modelos, así como mediante la activación de aire, de efluentes al agua (lagos, ríos y mares),

una percepción selectiva, o sencillamente por de residuos sólidos a los suelos y la exposición

activación de una respuesta al beneficio de trabajadores a los residuos químicos

recibido, mediante lo cual se podría hacer peligrosos, son manifestaciones de estas

recíproca. Estaríamos frente a una mejora de actividades”. La conducta humana cuando no

calidad de las relaciones sociales (Roche, piensa en el bien común hace que estos

2007)”. materiales que deberían de servir solo para

hacer el bien se conviertan en algo peligroso

para las personas, animales, medio ambiente.”

Para Roche, el modelo de comunicación de

calidad se construye en el entendido de que la

comunicación es una variable extremadamente

dinámica en dos sentidos: en cuanto agente

movilizador de sentimientos, pensamientos,

actitudes de cada uno de los “partners” y

dinámica, a la vez, como vehículo depositario,

sensible, cambiante que expresa la

bidireccionalidad de la relación (Marroquín,

2002) .”
Luis Fernando Marín
Tania Lizeth Moreno
Listado de aquello que se conoce y que no se conoce

LO QUE SE CONOCE LO QUE NO CONOCE

Alto crecimiento demográfico que -Actualmente la clase y el
ha venido presentando la ciudad de
Valledupar en los últimos años; volumen de residuos, es lo que
mismos problemas que incurren en
los transportes urbanos, la falta de pone en riesgo la salud humana.
cultura ciudadana y algunas
actividades antropogénicas por Un caso especial de agentes
parte de la comunidad.
quimicos, de estrecha relacion con
Los destinos individuales y el
la contaminacion, son queellos que
destino colectivo de los hombres y
puedeen encuadrarse en la
mujeres parecen
definicion de toxicos hacienda
estrechamente ligados en redes
referencia a toda sustancia que
complejas de interacciones: se trata
puede producer algun efecto
de las relaciones
nocivo sobre un ser vivo, alterando
entre los seres humanos y la
sus equilibrios vitals tal como lo
naturaleza, origen de los recursos
indicant Bello y Lopez (2001).
necesarios para su
Destacan la importancia de una
vida y sus actividades, y marco
rama en toxicologia que se dedica
irreemplazable de su existencia
a investigar lo que puede alterar el
como parte de todo lo viviente. En
equilibrio de un ecosistema y
los momentos presentes, desarrollo
tarata de cuantificar los efectos no
y medio ambiente aparecen
deseables de los contaminates.
indisolublemente unidos sin los

rasgos de contradicción de épocas

anteriores y ligados a otros

conceptos como el de

ecointerdependencia mundial,

autodependencia colectiva,

supervivencia global, etc. que, en

definitiva, están consolidando

nuevos conceptos estratégicos y

estilos de desarrollo alternativo

(Jiménez Herrero, 1989)

Actualmente se ha incorporadoal Proyectos en pro de cambiar y

concepto de contaminantes a los
agentes fisicos y biologicos, un
ejemplo de los primrose puede ser
el ruido excesivo como lo es la
contaminacion auditiva presente ,
las radiaciones, para el caso de los
biologicos puden citarse a los
derechos locales, los virus, las
educr a la cultura y comuniddes
hacerca del cuidado del medio
ambiente.
De acurdo con Gonzales (2005) la
causa de los probleemas
ambintales tienen sus origenes en
la conducta humana , la solcion
podria hayarse en el cambio de la
conducta de los grupos y de las
organizaciones y en las conducta
politicas de control del
crecimiento de la poblacion en
cambios culturales de estilos de
vida.

bacterias. Manahan (2007) propone

en terminus generals , puede

considerarse a un contaminante

como todo agente, fisico, quimico

o biologico qu produce

alteraciones en los equilibrios

establecidos en y entre los

comportamientos ambientales o

bien de una combinacion de varios

agentes en lugares, formas y

concentraciones tales que sean o

puedan ser nocivos para la salud, la

seguridad o para el bienestar de la

poblacion, o bin, que puedan ser

perjudiciales para la vida vegetal o

animal, o ipidan el uso normal de

las propiedades y lugares de

recreacion y goce de los mismos.

-La falta de valores culturales, Invetigaciones en los contextos del

como el respeto hacia el projimo, departamnto del cesar .

fomenta el arrojar basura, creando

puntos críticos, haciendo que el

sector se vea deteriorado por este

tipo de residuos.

La Sobre explotación de los

recursos naturales que

comprendería las cuestiones

sobre "tráfico de especies" en

cuanto a que la integridad de los

ecosistemas

depende no sólo de la conservación

de sus especies autóctonas, sino

también

de la introducción de especies

extrañas, por inofensivas que

parezcan o por muy

rentable económicamente que su

cría y explotación pueda ser. Así

mismo, se

encuadra en este apartado el tema

de "Biocidas" -insecticidas,

plaguicidas,

fungicidas, etc- (Hernández et al,

1987) y la "pérdida de diversidad

biológica";

expresión ésta última que se utiliza

para describir la gama completa de

especies

que viven sobre la tierra y bajo el

agua

-La construccion e infraestrutura Educacion cultural y conductas

en la ciudad por parte de los prosociales en pro de consume

habitants, inmobiliarias , entre ambientales responsables.

otros, no destina un plan de accion Segun Barnes y Motgomery

para recoger los escombros, lo cual (1995) el deterioro que existe en

se detina a la contartacion a los ecosistemas del mundo y

trabajadores ambulantes o aparentemente concuerre una

habitants de la calle, sin tener necesidad de encontrar un balance

conocimiento en donde dejan estos entre la preservacion de la

mismos. integridad ambiental de los

fragiles sistemas ecologicos y el

mantenimiento del crecimiento

economico sostenible.
-La calidad del agua es de gran Desarrollo sostenible y ecologia

importancia económica, ecológica Ibañez (2004) considera favorable

y social. Los cursos de aguas se o positive las empresas

encuentran muchas veces comprometidas de manera positive

contaminados por toda una gama con la adopcion y el desarrollo de

de sustancias tóxicas. Estos tipos buenas practicas financieras

de contaminaciones pueden mediambintales y sociales.

constituir un obstáculo para la

utilización de las fuentes de agua

con fines agrícolas, industriales y

recreativos así como para la

provisión de agua potable.

Temática: Problemática Ambiental - Contaminación Ambiental
Profesional en ciencias Naturales : María clara Alvarez
QUE CONOCE DEL TEMA QUE NO CONOCE
Ameza del ser humano, como principal . Propuestas integrales; por parte de los entes
contaminante ambiental. gubernamentales, políticas y estrategias
Distintos estudios señalan el nivel de necesarias para llevar a cabo las
preocupación ambiental y la diferentes actividades que permitan
influencia de los factores controlar la causa de la contaminación,
sociodemográficos en la conducta. promoviendo una conducta pro social en
Estudios de valores y creencias con bienestar del medio ambiente.
los que se relacionan los indicadores
de preocupación ambiental (Diesz et
al., 1998) llegan a la conclusión que
la preocupación ambiental es un
recurso útil para predecir el
comportamiento ecológico
(Berenguer Jaime, Corraliza José A.
2000.)
sobre población mundial, la creciente Implementación de acciones prosociales en
población, genera en el mundo una fomentar y disminuir los Contaminantes
recarga y excesos que desatan biológicos: provocados por la
multiples factores ambientales y descomposición y la fermentación de los
contaminación de si misma desechos orgánicos como excrementos,
serrín de la industria forestal, papel,
desperdicios de las fábricas o los
desagües.
La contaminación que encontramos a nivel Productos fitosanitarios
de suelo en residuos sólidos
El medio ambiente tiene fuerte impacto en La tala indiscriminada, la explotación excesiva
nuestra calidad de vida y somos de los recursos naturales y la emisión de
nosotros mismos quienes a través de contaminantes a la atmósfera amenazan
nuestras conductas, valores y la vida de especies y plantas.
creencias provocamos las Principalmente porque ven reducido su
condiciones geográficas actuales. hábitat. Algunas llegan incluso a la
extinción.
. El nivel de comprensión que tiene gran Uso de nuevas tecnologías y recursos destinados
parte de la población en torno al tema para el cuidado y preservación del medio
de la basura es muy escaso ya que no ambiente.
logran dimensionar su participación,
responsabilidad y protagonismo en
este flagelo que esta deteriorando el
 medio ambiente, desconociendo los
beneficios ambientales que una
correcta gestión de residuos puede
generar

El estudiante se auto evalúa y evalúa el actuar del otro, y debe escribir los comportamientos
prosociales y no prosociales que pueden originar la problemática, además de las
causas externas que también lo propician.

Tania Moreno
La relación del hombre con el ambiente, es inherente a la existencia, por tal motivo la promoción
de conductas pro-ambientales se ha convertido en foco atencional en los últimos años,
buscando fortalecer acciones sustentables, dentro de los márgenes de la responsabilidad
ambiental y social.

Colombia es un país privilegiado por la densidad y cantidad de recursos naturales que posee; es el
tercer país más rico en agua a nivel mundial, aproximadamente el 40%de su territorio está
cubierto de bosques, sin embargo, la deforestación, incendio forestales, tala de árboles,
contaminación de los ríos, uso descontrolado de productos químicos como insecticidas,
aerosoles, la caza y la pesca descontrolada y de más están desatando una reacción en
cadena, lo cual está creando situaciones susceptibles de mejora en los medios
ambientales, sociales y económicos que también han afectado a nuestra comunidad. Esta
problemática genera la necesidad de crear un espacio para la reflexión, conservación,
cuidado y preservación de nuestro medio ambiente.

Para hacer un buen fortalecimiento de los comportamientos y la conservación de la cultura

ciudadana debemos concientizar a la comunidad de la conservación del medio ambiente,
el adecuado manejo y uso de los desechos orgánicos e inorgánicos, hablar con las
entidades gubernamentales, para que en conjunto con la institución se propongan
alternativas que promuevan capacitar y concientizar para que se haga un adecuado uso de
los recursos que posee el medio en el que se interactúa en sus diferentes formas
organizando campañas de aseo en las calles y patios de la población con limpiezas y
ornamentación en la plaza, lugares deportivos.

la complejidad de la problemática ambiental no solo implica aprender nuevos hechos, sino que
abre una nueva perspectiva en todas las disciplinas incluyendo la pedagógica y la
psicológica permitiendo una nueva racionalidad en el individuo que le permite
reapropiarse del conocimiento desde el ser del mundo y del ser humano en el mundo del
existencialismo distinguiendo el saber y la identidad incorporándose el ser de cada
individuo y cada cultura. Otro aporte significativo para fortalecer las conductas pro-
ambientales que contribuyan a la formación ciudadana, la conservación del medio y el
desarrollo sostenible en la comunidad educativa que habla del comportamiento pro-
ambiental.
Referencias Bibliográficas
 Revista del Instituto de Estudios en Educación Universidad del Norte –

Aproximaciones epistemológicas y conceptuales de la conducta prosocial pág. 8

http://www.scielo.org.co/pdf/zop/n27/2145-9444-zop-27-00003.pdf

 Paula Judith Rojas-Higuera*, José Daniel Pabón-Caicedo Grupo “Tiempo, clima y

sociedad”, Departamento de Geografía, Universidad Nacional de Colombia,

Bogotá, Colombia

http://www.scielo.org.co/pdf/racefn/v39n151/v39n151a06.pdf

 Valencia, A. (2009). Liderazgo prosocial: curso de formación en prosocialidad con

énfasis en comunicación de calidad, valor de la persona y prosocialidad colectiva y

compleja dirigido a estudiantes de los diversos programas de la UNAD. (Tesis

Especialización). Pág. 16-26. Recuperado

de http://repository.unad.edu.co/handle/10596/2414