EVALUADOR DE PROCESOS Nivel 1

TIPOS DE PROCESOS

En una organización, existen diferentes tipos de procesos. Identificar en qué consiste cada
uno te ayudará a conocer más a fondo a la organización que desees evaluar.

Los tres tipos que existen son:

Estratégicos o administrativos. Sirven para definir las pautas, objetivos y políticas de

una organización. Los procesos definen las estrategias son comunes a la mayoría de
las organizaciones y, por lo general, son responsabilidad de los altos mandos.
Se relacionan con la visión de la organización.

Por ejemplo: marketing y estudios de mercado.

Operativos o clave. Son los que generan el producto o servicio que se le dará al
cliente; por ello, se considera que conforman la cadena de valor de la organización.
Los diferentes departamentos o áreas de la organización, con todos sus recursos
humanos, son responsables de realizarlos. Ayudan a cumplir la misión de la empresa.

Por ejemplo: elaboración de productos y atención al cliente.

De apoyo o de soporte. Sirven para controlar y mejorar la gestión de la empresa,

así como ayudar a que los demás procesos se lleven a cabo.

Por ejemplo: compra de insumos y control de la documentación.