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Taller de Servicio
Taller de Servicio
Servicio al cliente y
resolución de conflictos
Sesión 1
BIENVENIDOS
• Nombre
• Área
• Algo poco conocido
• Expectativas del taller
• P.P. y D.
REGLAS DE JUEGO
Calidad de servicio
Incremento rentabilidad
del negocio
Desarrollo profesional y personal
DESFASE
C ONOCIMIENTO (Saber)
SALIR DE LA Víctima
Reactivo
Creador
Proactivo
ZONA DE Mirada externa Mirada interna
Deseo Movimiento
TRABAJO
PERSONAL
Elaborar un plan de
mejora personal.
Qué – Cómo – Cuándo
Satisfacción vs. NPS
TRABAJO POR
EQUIPOS
¿Qué necesitamos para
generar fans?
Habilidades – Actitudes
TRABAJO
PERSONAL
Elaborar un plan de
mejora personal.
Start – Stop – Continue
Servicio vs. Experiencia
La experiencia
del Café
DISCUSIÓN POR
EQUIPOS
¿Qué es una
experiencia?
¿Qué ejemplos de
experiencias posees?
Construyendo la
experiencia USMP
(Cliente interno y externo)
La cena de aniversario
TRABAJO
PERSONAL
Elaborar un plan de
acción personal.
Qué – Cómo – Cuándo