Autores:

Pérez Yerdais

Sivira Arangelys

Aspectos conceptuales de la calidad y

productividad

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 Barquisimeto, Septiembre 2020

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

Aspectos conceptuales de la calidad y

productividad

Identificación de los Autores:

Pérez Yerdais (A) C.I 26.700.011

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 Sivira Arangelys (B) C.I 25.433321

Índice.

Concepto Pág.
Introducción 4
Evolución de la calidad 5-8
La calidad según UNE-EN-ISO 9000 9
Definición de calidad 10
Tipos de calidad 10-11
Factores relacionados con la calidad 11
La calidad como factor estratégico 11
Factores que influyen en el mejoramiento de la calidad 12-13
Parámetros de la calidad 14
Características de calidad 14-15
Importancia de la gestión de calidad 15
Definición de productividad 16
Tipos de productividad 16-17
Factores que intervienen en la productividad 17-20
Características de productividad 20-21
Importancia de la productividad 21-22
Planificación del control de la calidad en la producción 22
Conclusión 23
Bibliografías 24

Introducción

La presente monografía se realiza para conocer los aspectos conceptuales sobre

calidad y productividad, en la misma podemos conseguir todo lo relacionado a la
calidad y productividad como: definiciones basadas en autores, tipos,

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Característas, importancia, factores que intervienen entre otros. Es necesaria esta
monografía porque estamos en la necesidad prepararnos de forma integral para dar
desarrollo de manera más eficiente a las organizaciones, y a través de la misma
ampliamos los conocimientos.

Es importante adquirir conocimientos acerca de dicho tema, ya que se

encuentra muy presente y marca un precedente en las empresas y debemos
conocer de su buen desarrollo para que sea llevado a cabo de manera eficaz en las
industrias. Los factores que conforman la calidad repercuten en la satisfacción del
cliente y también en el éxito de la organización a largo plazo, juega un papel
indispensable siendo a su vez la imagen que habla por sí solo de lo que se elabora
en la empresa.

Por ultimo deseamos acotar que a través de la siguiente monografía nos

basamos en teorías muy específicas, para ser comprendido dicho tema de calidad
que resulta muy interesante conocer para lograr que se cumpla en el área labora.
Es por ello que la calidad y la productividad debe evaluarse de manera diaria en
las organizaciones que se encuentren activas. El mundo es tan cambiante que es
necesario ir de la mano y de los avances que surgen porque de una u otra manera
ellos impactan la industria y es quienes diferenciad a las organizaciones en el
mercado que resulta muy competitivo

Evolución de la calidad

Para ver cómo ha evolucionado la calidad durante el presente siglo, se lo puede

apreciar a través del análisis de sus características fundamentales, considerando
las cinco etapas principales de su desarrollo.

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1° etapa: revolución industrial hasta 1930

La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la

transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa
el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenía
la responsabilidad sobre la producción completa de un producto.

En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo

propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. Durante la
Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se hicieron más complicados
y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad
a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreas organizativas de
inspección separadas de las de producción.

* Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la

detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.

2° etapa: 1930-1949

Los aportes que la tecnología hacía a la economía de los países capitalistas

desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban
serios problemas con la productividad del trabajo. Este estado permaneció más o
menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la
enorme producción en masa requirieron del control estadístico de la calidad.

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 La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue
la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por
ciento.

El interés principal de esta época se caracteriza por el control que garantice no

sólo conocer y seleccionar los desperfectos o fallas de productos, sino también la
toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos.

Los inspectores de calidad continuaban siendo un factor clave del resultado de

la empresa, pero ahora no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del
producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo
el proceso productivo.

* Se podría decir que en esta época: "la orientación y enfoque de la calidad
pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla".

3° etapa: 1950-1979

Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra

Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores, con la idea de hacer
hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.

Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos

defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la
inspección estricta para eliminarlos.

Es por esta razón es que se pasa de la inspección al control de todos los

factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción
final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. Durante esta etapa

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se consideró que éste era el enfoque correcto y el interés principal consistió en
la coordinación de todas las áreas organizativas en función del objetivo final: la
calidad.

A pesar de esto, predominaba el sentimiento de vender lo que se producía. Las

etapas anteriores "estaban centradas en el incremento de la producción a fin de
vender más, aquí se pasa a producir con mayor calidad a fin de poder vender lo
mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo en función
del mercado".

Comienzan a aparecer Programas y se desarrollan Sistemas de Calidad para las

áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorpora
la planeación de la calidad, considerándose su orientación y enfoque como la
calidad se construye desde adentro.

4° etapa: década del 80

La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad,

por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de
un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de
una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda
la empresa.

El énfasis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera general, si

no el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para
construir una organización empresarial que las satisfaga. La responsabilidad de la
calidad es en primer lugar de la alta dirección, la cual debe liderarla y deben
participar todos los miembros de la organización.

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 En esta etapa, la calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la
orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra”.

5° etapa: 1990 hasta la fecha

La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua

distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.
Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.

El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor
para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de
vista:

 Calidad Perceptible: es la clave para que la gente compre.

 Calidad Factual: es la responsable de lograr la lealtad del cliente con

la marca y con la organización.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de

la calidad de los servicios, según la percibe el cliente, la principal
fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

La calidad según UNE-EN-ISO 9000

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 "El grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con las
necesidades o expectativas establecidas, que suelen ser implícitas u obligatorias".

La Calidad es herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier

cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra calidad tiene múltiples significados. La calidad de un producto o

servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental
del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en
el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio eléctrico,
la calidad de un producto determinado y de calidad de nuestra propia vida, etc.

La calidad es algo más completo y sólo se consigue con:

 Una definición clara de lo quiere el cliente.

 Un proyecto bien estudiado.

 Un proceso de fabricación adecuado al producto.

 Una realización escrupulosa cumpliendo especificaciones.

 Un posterior tratamiento que no degrade el producto.

 Un buen servicio postventa

Es decir, que la CALIDAD afecta a todos y cada uno de los componentes de

una organización.

Definición de calidad.

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 Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica
que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado,
proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este
objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor
calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las
especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos
productivos.

Aunque la definición de calidad más aceptada en la actualidad es la que

compara las expectativas de los clientes con su percepción del servicio.
El desarrollo de la industria de los servicios ha supuesto un desarrollo de
una nueva óptica del concepto de calidad que se focaliza más hacia la
visión del cliente (García, 2001).

En la cita mencionada anteriormente el autor indica que el concepto de calidad

siempre va a depender del cliente, pues es este el que mide la calidad del producto
o servicio que se le ofrece.

Tipos de calidad

De Producción: puede definirse como la conformidad relativa con las

especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones
del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad.

De Valor: la calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera
recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las

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pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando
cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

Factores relacionados con la calidad

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en
cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):

 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que

afectan al producto o servicio.

 Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.

 Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como

para la empresa.

 Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

 Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.

 Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

La calidad como factor estratégico

Hay que tener en cuenta que la falta de calidad origina una baja en la
productividad dentro de la organización. Podemos visualizarlo a través de este
ejemplo: Cuando dentro de una organización para tratar de reducir coste estas
compra materia prima de segunda, produce dentro de está un ahorro pero el
consumidor final que adquiere el bien o servicio nota la diferencia lo que trae en
consecuencia de que el cliente posiblemente deje el producto o ya no sea leal al
mismo, ya que la calidad No es incompatible a la producción sino
complementarias.

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 Factores que influyen en el mejoramiento de la calidad

El Mejoramiento de la Calidad, es el proceso para alcanzar niveles de

performance sin precedente.

 Costo: se denomina así al montante económico que representa la

fabricación de cualquier componente o producto, o la prestación de
cualquier servicio. Conociendo el costo de un producto o servicio se puede
determinar el precio de venta al público de dicho producto o servicio, ya
que el pvp. Es la suma del costo más el beneficio.

Los principales apartados que tiene el coste de un producto son los

siguientes:

 Precio de la materia prima

 Precio de la mano de obra directa empleada en su producción

 Precio de la mano de obra indirecta empleada en la organización y

funcionamiento de la empresa

 Coste de amortización de maquinaria y edificios.

 La productividad: es la razón entre la producción obtenida por un sistema

productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción.
También puede ser definida como la relación entre los resultados y el
tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve
obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En realidad la
productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que
relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción
obtenida.

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En el ámbito de desarrollo profesional se le llama productividad (P) al índice
económico que relaciona la producción con los recursos empleados para
obtener dicha producción, expresado matemáticamente como: P =
producción/recursos.

 Precio: se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o

servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le
asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros
parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.

El precio no es sólo dinero e incluso no es el valor propiamente dicho de un

producto tangible o servicio (intangible), sino un conjunto de percepciones y
voluntades a cambios de ciertos beneficios reales o percibidos como tales.
Muchas veces los beneficios pueden cambiar o dejar de serlo, esto lo vemos en
la moda o productos que transmiten status en una sociedad. El trueque es el
método por excelencia utilizado para adquirir un producto, pero se entiende el
trueque incluso como el intercambio de un producto por dinero.

 Trazabilidad: se entiende como trazabilidad aquellos procedimientos

preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la
ubicación y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de
la cadena de suministros en un momento dado, a través de unas
herramientas determinadas."

 Cliente: es quien accede a un producto o servicio por medio de una

transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el
comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente,
comprador y consumidor son la misma persona.

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 Parámetros de la calidad

 Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve

reflejado en su diseño.

 Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es

reproducido un producto o servicio respecto a su diseño.

 Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

 El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como

parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un
estándar en base al punto subjetivo de un cliente.

 La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros

puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa
determinado Producto o Servicio.

Características de calidad

Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la
aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o
procesos que se necesiten para lograr la aptitud para el uso se constituye en una
característica de calidad.

Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre estas:

 Tecnológicas
 Psicológica
 Contractuales
 Éticas

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 No obstante el concento de lo que es una característica de calidad no es
reciente, ha llevado bastante tiempo el hecho de cuantificar estas características.
Las características tecnológicas (dureza, ductilidad.) han sido extensamente
cuantificadas con el crecimiento acelerado de la instrumentación en los dos
últimos siglos.

Las características de calidad en las industrias de servicios, sí bien pueden

aplicarse a igual que en las industrias manufactureras, es importante señalar que
en estas predominan las características psicológicas y ética. Por ejemplo, las
industrias de servicio la rapidez es considerada como una característica importante
de calidad a diferencia de gran parte de las industrias manufactureras

Importancia de la gestión de la calidad del servicio

Se puede entender por las siguientes razones:

 Crecimiento de la industria del servicio.

 Crecimiento de la competencia.

 Mejor conocimiento de los clientes.

 Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho según su

perspectiva.

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 Definición de productividad

Según Porter 1990) dice que “la productividad es el valor del producto
generado por una unidad de trabajo o de capital”.

En el ámbito de desarrollo profesional se le llama productividad al índice

económico que relaciona la producción con los recursos empleados para obtener
dicha producción.

La productividad es una medida económica que calcula cuántos bienes y

servicios se han producido por cada factor utilizado (trabajador, capital, tiempo,
tierra) durante un periodo determinado.

El objetivo de la productividad es medir la eficiencia de producción por

cada factor o recurso utilizado, entendiendo por eficiencia el hecho de obtener el
mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos. Es decir, cuantos
menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la
productividad y por tanto, mayor será la eficiencia.

Tipos de productividad

Según los factores que tengamos en cuenta, se puede clasificar en los

siguientes tipos:

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  Productividad laboral: Se relaciona la producción obtenida y la cantidad
de trabajo empleada.

 Productividad total de los factores: Se relaciona la producción obtenida

con la suma de todos los factores que intervienen en la producción. Estos
factores son la tierra el capital y el trabajo.

 Productividad marginal: Es la producción adicional que se consigue con

la una unidad adicional de un factor de producción, manteniendo el resto
constantes. Aquí entra en escena la ley de rendimientos decrecientes, que
afirma que en cualquier proceso productivo, añadir más unidades de un
factor productivo, manteniendo el resto constantes, dará progresivamente
menores incrementos en la producción por unidad.

Factores que intervienen en la productividad

Estos son los principales factores que afectan a la productividad de una

empresa:

 Calidad y disposición de recursos naturales; tierra (T): Si una empresa

o país tiene o se encuentra cerca de recursos naturales será más productiva.
Tanto por el valor de esos recursos, por no tener que comprarlos ni
transportarlos desde lejos. Este factor de producción se engloba como
factor tierra (T).

 El capital invertido en la industria (K): La cantidad de capital es un

factor directo de la productividad.

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  La cantidad y calidad de los recursos humanos; labor o trabajo (L): El
número de empleados de la industria, su nivel de educación y experiencia.

 El nivel tecnológico (A): Cuanto mayor sea el conocimiento y nivel

tecnológico mayor será la productividad. Tecnología no solo son
productos mecánicos, sino procesos productivos.

 La configuración de la industria: El tipo de industria afectará

enormemente a la productividad de una empresa. No es lo mismo la
producción de trigo que de naves espaciales. La estructura de una industria
viene determinada por intensidad de la competencia, competidores
potenciales, barreras de entrada, productos sustitutivos y poder de
negociación. Esta estructura se puede analizar mediante las cinco fuerzas
de Porter.

 Entorno macroeconómico: La coyuntura económica influirá tanto en la

demanda de productos y servicios como en la necesidad de innovación y
mejorar la eficiencia. Son las fuerzas externas que van a tener un impacto
indirecto sobre la organización.

 Entorno microeconómico: El micro entorno tiene un impacto directo en

su capacidad de servir su producto o servicio al cliente final, como por
ejemplo la regulación de la industria.

Por otra parte tenemos. La función Cobb-Douglas recoge que los primeros
cuatro factores son de los que depende la productividad de un país.

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 La productividad del trabajo según Pereira, en su definición de productividad,
toca aspectos claves que influyen en el aumento o disminución de los
rendimientos físicos o financieros, originados en la variación de cualquiera de los
factores que intervienen en la producción. Dentro de este se encuentra la palabra
trabajo, que no es más que "el trabajo es ante todo, un proceso entre el hombre y
la naturaleza, durante el cual el hombre, mediante su propia actividad, mediatiza,
regula y controla el intercambio de sustancias entre él y la naturaleza" (Aristos,
1981).

Mateo en su obra además del trabajo toca factores que influyen en la

productividad por ello se hace necesario definir la palabra factor, entendida como
"elemento, con causa" (Aristos, 1981). Para el análisis resultan interesantes varios
factores que influyen en el aumento o disminución de la productividad, sin olvidar
que existen factores objetivos y subjetivos.

Por factor objetivo se entiende "las condiciones que, independientemente de las

personas determinan la orientación y el marco de su actividad" (Aristos, 1981).
Pudieran ser ellos: Las condiciones naturales, Las tareas y necesidades del
desarrollo material.

Como se aprecia el hombre puede transformar las condiciones naturales, las

necesidades y sus tareas pero no puede obviar que ellas se rigen por leyes que son
vínculos indisolubles que están fuera e independiente de su conciencia. Asociado
a esta conciencia está el factor subjetivo, que no es más que "aquéllos que
dependen de los hombres" (Aristos, 1981). Dentro de ellos se destacan: la
actividad de las masas, de las clases, de los partidos, del estado, de los individuos,
su conciencia, su voluntad, su manera de actuar.

Referido a este último factor es interés de este trabajo la siguiente definición:

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 "Cuando se habla de productividad no solo está referida al nivel de la
empresa, sino la que debe lograr cada trabajador en su puesto de trabajo,
brigada, planta, y donde no es posible calcular el valor agregado bruto la
productividad puede medirse en unidades físicas, en horas de trabajo,
cumplimiento de coeficientes de disponibilidad técnica, entre otras".
(Tabloide especial: Parte I ,2007).

Características de la productividad

 Tiempo y Planificación: Si empezamos a hablar de productividad y

tiempo, todos sabemos que es un recurso muy preciado y que debemos
usarlo y manejarlo muy bien para que no nos consuma todo el día o genere
estrés cotidiano.

Se suele pensar, que las personas más productivas son las que más ocupadas
están durante el día, pero no es así.

El hecho de estar ocupado o tener mucho trabajo no siempre significa ser

eficiente, de hecho, es todo lo contrario.

Primero es saber priorizar lo que realmente es importante para cumplir las

metas y objetivos.

Por otro lado la planificación del día a día es fundamental para poder llevar un
orden de las actividades y tener una mirada y una perspectiva de la situación,
despejan el camino de posibles obstáculos indeseados.

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 Otro punto fundamental, es la disciplina, son personas altamente enfocadas a lo
que saben que el tiempo es limitado y disponen de un periodo limitado para poder
sacar el mejor beneficio.

Al contrario de lo que se piensa, son personas con un alto sentido crítico,

capaces de saber cuándo algo lo están realizando de mal o buena manera.

Importancia de la productividad

El aumento de productividad es tan importante porque permite mejorar la

calidad de vida de una sociedad, repercutiendo en los sueldos y la rentabilidad de
los proyectos, lo que a su vez permite aumentar la inversión y el empleo.

Para una empresa, una industria o un país, la productividad es un factor

determinante en el crecimiento económico. Cuando se estima la tendencia de
crecimiento a largo plazo de un país se descompone en dos componentes
principales: los cambios en el empleo (que dependen a su vez del crecimiento de
la población y de la tasa de empleo) y la productividad (que depende sobretodo
del gasto en bienes de capital y de los factores productivos que veremos más
abajo).

Planificación del control de la calidad en la producción

Es una de las actividades más importantes ya que es donde se define:

 Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos

sin fallos.

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 Los requisitos y forma de aceptación del producto que garanticen la
calidad de los mismos.
 Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta
comprobación de los productos.
 La forma de hacer la recogida de datos para mantener el control y
emprender acciones correctoras cuando sea necesario.
 Las necesidades de formación y entrenamiento del personal con tareas de
inspección.
 Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se
realizan de forma correcta y que el producto está libre de fallo.

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 Conclusión

La calidad cada vez forma una parte más fundamental en el desarrollo de

cualquier organización y como tal los representantes de las mismas deben ser
conscientes de asumir los costes derivados de esta, ya que al final del proceso la
rentabilidad hablara por si misma aportando una serie de beneficios muchas veces
apreciables y en otras ocasiones ocultos en el aprovechamiento del ciclo
corporativo.

Cabe destacar la importancia que tiene el control de calidad en las

organizaciones, debemos entender que ésta es fundamental para que nuestros
productos tengan aceptación y éxito. Debemos tener en cuenta los conceptos
emitidos por estos autores, los cuales nos brindan las bases para la construcción de
nuestros sistemas de calidad.

Dentro de las industrias es necesario contar con un buen desarrollo sobre la

calidad y productiva, ya que esto la llevara a cumplir las metas establecidas,
tomando en cuenta que mientras menor sea el tiempo de productividad mayor
serán los resultados. Para finalizar es importante resaltar que el cliente siempre
será el que mida la calidad de un servicio o producto que se le ofrezca, es por ello
que las industrian deben esforzarse en presentar lo mejor de ellos a través de
personal capacitado para cada trabajo.

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 Referencia.

Web: http://www.mailxmail.com/curso-calidad-sistemas

Web: http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm

Web: http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/calidad.htm

https://www.google.com/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=https://www.eumed.net/cursecon

Autor: Julia Máxima Uriarte. Para: Caracteristicas.co. Última edición: (14 de

agosto de 2019.)

En: https://www.caracteristicas.co/productividad/. Consultado: 04 de septiembre

de2020.

Fuente: https://www.caracteristicas.co/productividad/#ixzz6X6vjRAT0

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