Tecnología

en Ges-ón
Integrada de la Calidad,
Medio ambiente, Seguridad
y salud Ocupacional

Instructora
Ing. Arlis María Niño Torres
MSc Sistemas de ges-ón
PARTES
INTERESADAS -
STAKEHOLDERS
¿Qué son las partes
interesadas?
 «Los actores sociales son las personas o grupos de personas
directa o indirectamente afectadas por un proyecto, y las
personas o grupos de personas que pueden tener intereses
en un proyecto o la capacidad para influir en sus resultados
de una manera posi8va o nega8va, o ambas cosas. Los
actores sociales pueden ser comunidades o personas
afectadas a nivel local y sus representantes oficiales y
extraoficiales, autoridades de gobierno a nivel nacional o
local, polí8cos, líderes religiosos, organizaciones de la
sociedad civil y grupos con intereses especiales, los círculos
académicos u otras empresas.»
  ¿cómo puede una organización iden1ficar y evaluar
a sus grupos de interés para mejorar su
comunicación con ellos a lo largo del 1empo,
mientras man1ene sus metas a largo plazo en
mente?

 Un simple enfoque de 4 pasos para
iden-ficar y evaluar a los interesados
1. Determinar los grupos de
interés (metodología)

 ¿Cómo categoriza usted sus grupos de interés? Imagine la forma más

relevante de agruparlos para estandarizar los mensajes difundidos a
cada grupo. Intente definir grupos más grandes, que incluyen partes
interesadas similares, por ejemplo:
 Autoridades gubernamentales y autoridades reguladoras
 Gobiernos
 Autoridades locales y nacionales
 Representantes elegidos
 Comités de consulta pública
 Policía y servicios de emergencia
  Comunidades afectadas por el proyecto
 Poblaciones que viven cerca de su proyecto
 Solicitantes de empleo
 Grupos vulnerables: mujeres, ancianos, etc.
 Grupos religiosos
 Universidades y otros ins1tutos de educación
 Empresas y organizaciones comerciales
 · Proveedores
 · Proveedores de servicio
Evaluar cada grupo mediante el
mapeo de las partes interesadas

 Evaluar cada grupo mediante el mapeo de las partes

interesadas. Una vez que sus grupos han sido claramente
definidos, ha llegado el momento de profundizar la
evaluación de los actores sociales en cada grupo
Evaluar cada grupo mediante el
mapeo de las partes interesadas
Los 8 ejes del mapeo de las
partes interesadas
 Importancia: el potencial de un grupo de interés para afectar el
proyecto y otros factores relacionados (como los interesados de gran
importancia)
 Poder: la capacidad de un interesado para afectar un proyecto de forma
independiente y unilateral
 Urgencia: ¿cuál es el nivel de urgencia de los sujetos (temas
primordiales, quejas, compromisos, etc.) relacionados con este
interesado?
Los 8 ejes del mapeo de las
partes interesadas
 Legi-midad: la percepción de un interesado por parte de otros (no la de
la empresa u organización que dirige el proyecto); si perciben a este
interesado legí1mo, pueden apoyar o adherirse a sus causas
 Requisito: qué requiere este actor del proyecto (empleo, información,
atención, etc.) o de su relación con los demás (reconocimiento social)
 Proximidad: la distancia Ssica de un grupo de interés con respecto a un
proyecto, también a través de sus relaciones con los grupos de interés
que están cerca del proyecto
 Influencia: el efecto de un interesado en la forma de pensar o actuar de
los demás, o en la evolución de la situación
 Interés: el nivel de par1cipación de un grupo de interés en el proyecto,
o con las partes interesadas de gran importancia
3. Definir una estrategia para cada
grupo, según su evaluación

 Ahora que el mapeo de las partes interesadas está completo, ¡la parte
más diScil del trabajo está detrás de nosotros! ¿Qué queda por hacer?
Defina una estrategia para cada grupo, por nivel de influencia.
4. Medir la eficacidad de la
estrategia de comunicación
 Revise su estrategia de comunicación planteando algunas de las
siguientes preguntas:
 ¿Ha respetado su calendario?
 ¿Se han realizado todas las comunicaciones?
 ¿Cuál fue la respuesta de los diversos grupos de interesados?
 ¿Respetó y siguió sus compromisos?
 ¿Han cambiado algunos elementos de los grupos de interesados? (Por
ejemplo, ¿han cambiado las grupos de interés clave?)
 En otras palabras, debe revisar y medir sus ac1vidades para comenzar
nuevamente el proceso. Y nuevamente 3 meses después y luego 6
meses……
  
GRACIAS!!!!