P.E.C.E.

S
Planeamiento estratgico de la
comunicacin educativa en salud

Carlos Ral Yataco Lvano

Docente UNH
 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA
COMUNICACIN EDUCATIVA EN SALUD
I-DIAGNOSTICO
II.-DESEO DE LA ESTRATEGIA
-SEGMENTACION DE AUDIENCIA
-PRIORIZACION DE COMPORTAMIENTOS
-DETERMINACION DE OBJETIVO DE COMUNICACIN
-POSICIONAMIENTO.
-ELABORACION DE MENSAJES.
-MEZCLA DE MEDIOS.
III.-INTERVENCION.
-ORGANIZACIN FUNCIONAL.
-CRONOGRAMA.
-PRESUPUESTO.
-PRODUCCION
-VALIDACION
IV.- EVALUACIN
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COMUNICACIN EDUCATIVA EN SALUD
ES UNA HERRAMIENTA METODOLOGICA PARA
DISEAR, DIRIGIR Y EJECUTAR PLANES DE
COMUNICACIN EDUCATIVA, EN EL CUAL SE
CONSIDERAN 4 ETAPAS:

DIAGNOSTICO (DONDE ESTAMOS)

ESTRATEGIAHACIA DONDE VAMOS Y COMO LO LOGRAMOS?
INTERVENCION(QUE HACEMOS)
EVALUACIONQU Y COMO EVALUAMOS?
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I.DIAGNOSTICO:Proceso de investigacion
mediante el cual obtendremos la
informacin necesaria para planificar
adecuadamente la intervencin de
comunicacin.
DNDE ESTAMOS?De donde y con que
partiremos.
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COMUNICACIN EDUCATIVA EN SALUD

PARA QUE EL DIAGNOSTICO?Nos

permite identificar claramente el problema de
salud. Relizar el anlisis situacional, caracterizar
el pblico al cul nos dirigimos la intervencin de
comunicacin. Recoge todo los datos que nos
interesa. Tenemos que conocer los factores
econmicos, socio-culturales, polticos y evaluar
nuestra capacidad de intervencin intitucional.
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Nos permite adems analizar los conocimientos,
actitudes y prcticas, preferencias, espacios y
modos de comunicacin de nuestro pblico.
Articulando lo que piensan, sienten, y lo que
practican.
El diagnostico nos sirve para:
-identificar y priorizar el (los) problemas de
saludcmo estamos?
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-Encontrar alternativas y propuestas coherentes
para corregirlos a travs de obj. Bien definidos
(qu queremos)
-Disear estrategias coherentes y
consistentescmo lograrlo?
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA DE SALUD
Una adecuada priorizacin del problema nos
permitir definir mejor el pblico objetivo, los
obejtivos de comunicacin y las estrategias, a fin
de racionalizar mejor los esfuerzos y recursos.
Utilizar el estudio de CAP.
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CAUSA EFECTO DEL PROBLEMA
Por qu ese problema y no otro? Debemos de
tener en cuenta la magnitud del problema de salud
en relacion a la cantidad de poblacin afectada.
Qu origina el problema?
Osea cuales son las principales causas que la
originan (calidad de serv. Organizacin,
accesibilidad, hbitos, costumbres, percepcion de
la poblacin sobre salud-enfermedad, no
reconocimiento de medidas de prevencin.etc.
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Dnde y cuando tienes lugar normalmente?
Por poca del ao, zonas, etc.
Cules son los efectos principales?
Que origina, a partir de ellos se plantearan los
objetivos que se pretende alcanzar con la interv.
A quin afecta?
Determinar los grupo expuestos al riesgo (en forma
priorizada)
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Qu CAP actuales de la poblacin afectada
y contribuyen al problema o a las EFECTOS

posibles soluciones del mismo? Analizar

cul es su percepcin de salud, analizar
(creencias, valores, costumbres, hbitos),
PROB. CENTRAL
osea podemos conocer el problema pero
no sabemos la magnitud que conlleva.
CAUSAS
REALIZAR TRABAJO EN GRUPO:
ARBOL DE PROBLEMAS
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ANALISIS SITUACIONAL
Para conocer y analizar el contexto debemos
considerar 3 ambientes:
Ambiente interno(EESS-Infra, RRHH, org, etc.)
Micro Ambiente (proveed, usuarios, acs, osb, inst,
competencia que satisfacen las mismas
necesidades.)
Macro Ambiente (Inst, econmico, tcnico,
demogrfico, socio culturales, de salud)
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CARACTERIZACION DE LOS PUBLICOS
AFECTADOS POR EL PROBLEMA DE SALUD
Para ver quienes tienen mayor probabilidad de
responder a las intervencin y una mayor necesidad
de ayuda, entonces debemos conocer que piensa,
como acta y qu siente el pblico con respecto al
problema identificado.(usaremos dos fuentes
:primaria - lo obtendremos de la poblacin afectada.
Secundaria (investigaciones ya realizadas) CAP
( Que hacen, Por que lo hacen, que beneficios
obtienen, que costo acarrea.)
END.
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II.-DISEO DE LA ESTRATEGIA:
HACIA DONDE VAMOS? osea debemos disear la
estrategia que nos permita lograr que el mensaje que
queremos transmitir llegue al pblico objetivo de esa
poblacin afectada, de la forma ms eficiente
posible.
Componentes:
-segmentacin de audiencia.
-priorizacin de comportamiento.
-Objetivos de comunicacin.
-Definicin de mensajes.
-Seleccin y mezcla de medios.
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SEGMENTACION DE AUDIENCIA:
Aqu determinaremos cul es el pblico afectado por el
problema directa e indirectamente, entonces determinaremos
POP-POS.
POP. Es aquel que tiene mayor posibilidad de responder a la
propuesta de salud para asumir el cambio de conducta, debido
a sus posibilidades de acceder y disponer soluciones que les
permita abordar el problema.
Para poder facilitar la eleccin del POP Haremos lo sgte:
1Quines estn afectados directamente con el problema?
2Quines responden mejor al intento de cambio?
3Quines sern los ms beneficiados?
4A quienes se puede comunicar mejor el mensaje?
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Para elegir el POP, debemos conocer adems:
-el tamao del segmento.
-la frecuencia con se presenta el problema en el segmento.
-el nivel de gravedad del problema en ese segmento.
-los recursos de que dispone el segmento para abordar el
problema.
-la capacidad del segmento para abordar el problema sin
ayuda externa.
POS Son aquellos que no estn directamente sujetos a la
intervencin, pero son indispensables para el desarrollo
de la estrategia, familiares, docentes, etc.
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PREGUNTAS PARA FACILITAR LA ELECCION

DEL POS:
quines nos puedes proporcionar ideas sobre cmo
alentar el cambio de comportamiento en el grupo
OP?
ALIADOS ESTRATEGICOS: son personas,
instituciones, ajenas a la familia que nos pueden
apoyar a resolver el problema, ya sea a travs de
incidencia, presupuesto, convocatoria. Etc.
qu aliados tenemos que nos pueden ayudar a
resolver el problema?
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PRIORIZACION DE COMPORTAMIENTOS:
Aqu determinamos como piensan, sienten y actan
nuestro pblico objetivo frente al problema.
Preguntas que podemos hacernos para priorizar
comportamientos

qu comportamiento podemos lograr que el pblico adopte?

por qu debemos adoptar ese comportamiento?

qu les impide adoptar este comportamiento?

.
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cules son los beneficios de adoptar este comportamiento?

qu conocimientos necesita el segmento elegido para

aceptar el comportamiento propuesto y ponerlo en
practica?

qu dificultades le ocasiona la prctica actual?

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Porque priorizar las conductas o comportamientos?
Los comportamientos se componen de un conjunto de
decisiones y acciones que deben entenderse a partir del
anlisis de las costumbres, motivaciones, hbitos,
actitudes, creencias y percepciones de los grupos
objetivos, algunos comportamientos son ms fciles de
adoptar que otros.
Para priorizar los comportamiento debemos de identificar la
posicin actual, lo ideal, y lo que se puede alcanzar:
COMPORTAMIENTO ACTUAL.(Identificacin de Obstculos,
fortalezas, etc)
COMPORTAMIENTO IDEAL.(es los correcto)
COMPORTAMIENTO FACTIBLE.(lo que el pblico objetivo
puede lograr, lo que esta en capacidad de hacer)
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C.ACTUAL C.IDEAL C.FACTIBLE

Las mujeres Que las mujeres Que las mujeres
gestantes no gest. Reconozcan gestantes tengan
acuden a los la importancia del una actitud favorable
controles pre cuidado de su hacia el cuidado de
natales o lo embarazo y acudan su embarazo y
hacen con poca mensualmente a acudan a los
frecuencia. los serv. Para su servicios para recibir
cpn, acompaadas mnimamente 6 cpn,
de su esposo durante el embarazo
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Muchas de las conductas o comportamientos
pueden ser casi iguales, o diferentes,
dependiendo de:
Porque el pblico no adopta las conductas
ideales?
-porque no tiene los conocimientos y destrezas
-porque no percibe beneficios inmediatos, existen
barreras entonces se analizar:tiene la conducta
ideal consecuencias desfavorables para la
persona que la realiza?
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es la conducta ideal incompatible con los hbitos
actuales del pblico (respeta su cultura,
costumbres, valores, etc)
hay que adoptar la conducta ideal durante un
tiempo demasiado largo?
exige la adopcin de la conducta ideal un alto
costo en trminos de tiempo, energa, materiales?
es la conducta ideal compleja?
FACTORES QUE ESTIMULAN EL CAMBIO DE
CONDUCTA: Fsicos (temor, dolor, vergenza)
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Racionales: (conocimiento que le permite aceptar)
Emocionales:(sentimientos, afecto, etc)
Prcticos:(permite adoptar comportamientos)
Interpersonales: (influye la familia, amigos)
Estructurales: (el impacto en la sociedad)
FACILITADORES Y OBSTACULOS PARA LA
ADOPCION DE NUEVOS COMPORTAMIENTOS
-Los resultados que espera obtener.
-Imagen de si mismo (compatible con el)
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-Autoeficacia (estimulado por experiencia
Testimonio)
-emociones
-servicios de salud.
DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS DE
COMUNICACIN: veremos el cambio que se
espera que el pblico objetivo experimente respecto
a su problema de salud.(cambio a nivel de
conocimientos, actitudes y practicas )
-el objetivo debe ser entendido por todos, no debe
prestarse a otras interpretaciones.
-no redactarse con palabras confusas, ni vagas.
-debe usar verbos pretrito u operativos que describan la
accin que tiene que realizar el pblico objetivo, (acuda, use,
infrmese, controle, vacune, ar, er, ir)
Debe de cumplir con el Acrstico MADRE.
Medible: cuanto se quiere lograr (50%)
Alcanzable: lo que se puede hacer con lo que se tiene.
Dirigidos: a quin se dirige claramente la intervencin
(pblico objetivo)
Razonables: tenga relacin con el comport Factible
Especficos en el tiempo: en que tiempo se lograr.
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-POSICIONAMIENTO:
Es la imagen o significado que el pblico tiene en
su mente sobre un bien, servicio o idea.
ELABORACION DE MENSAJE:
El mensaje debe ser claro, sencillo, directo,
compresibles, atractivos y motivadores para el
pblico objetivo internalice la necesidad de
modificar sus conocimientos actitudes y practicas
siguiendo lo que promueve el mensaje.
Debe responder a las caractersticas del pblico
objetivo y al propsito que deseamos alcanzar.
Tiene que incorporar con claridad la promesa o el
beneficio que la persona obtendr, si lleva a cabo lo
que sugiere el mensaje.
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-identificacin de beneficios: el beneficio es la

propuesta que se promete al PO que suceder si adopta
determinada conducta, este tiene que ser creble.
-soporte de la promesa: se explica al pblico porque
debe creer en esa promesa, es lo que inspira confianza al
pblico objetivo
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-tono comunicacional:
Debe ser creativo, motivador y nos ayudar a que
el pblico se pueda sentir identificado con ellos.
Tiene que ver con el tipo de emocin que le
pongamos a los mensajes, nos permite preveer
cmo se sentir el pblico objetivo cuando vea o
escuche los mensajes que le hacemos llegar. El
mensaje puede ser de diferentes tonos, alegre,
serio, didctico, afectivo, autoritario, acadmico,
moderno o tradicional.
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-proceso de construccin de mensajes:
La construccin de mensajes es un proceso creativo en el
que debemos tomar en cuenta el problema central, las
caractersticas del pblico objetivo, los objetivos de
comunicacin y el medio a travs del cul se transmitirn los
mensajes, de tal forma que podamos definir que temas
vamos a tratar y con que tipo de lenguaje. Se tiene en
cuenta el comportamiento factible.
No podemos llegar al pblico objetivo con todos los
mensajes al mismo tiempo necesitamos establecer
prioridades y seleccionar aquellos que sean absolutamente
necesarios en una primera fase.
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Cuando evaluamos que el pblico va aprendiendo y
actuando en respuesta a dichos mensajes, podemos
entregar otros mensajes en forma sucesiva.
Mensaje principal: es el mensaje primordial que se le
brinda al PO con la finalidad de modificar o cambiar su
CAP.
Mensaje secundario: es aquel que refuerza al mensaje
principal.
Slogan: frase corta, pegadiza, y que el pblico objetivo
pueda recordar con facilidad.
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SELECCIN Y MEZCLA DE MEDIOS:
Los medio sirven para difundir los mensajes,
debemos de tener en cuenta las caractersticas del
PO. A travs de la mezcla de los medios se llega al
pblico objetivo buscando que el mensaje sea
efectivo.
Tipos de medio:
masivos radio, tv, peridicos , revistas, paneles,
sealizacin (puede o no existir contacto personal
entre el emisor y receptor)
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Medios de apoyo:
Refuerzan, amplan y complementan los mensajes
dados por los medios masivos, contribuyen a la
reflexin , adems pueden acompaar a otros medios
(rotafolios, cartillas, folletos, afiches, juegos educativos,
cuentos, cassett, video educativo)
Medio de comunicacin comunitario:
Recuperan los espacios y modos comunitarios locales,
motivando por esto una participacin activa y creativa
de los diferentes grupos de la comunidad.
(club, asociaciones, ferias, eventos deportivos,
desfiles, pasacalles, fiestas cvicas, reuniones
comunales, altoparlantes, )
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Medios de comunicacin interpersonales:
En el cul dos o mas personas se comunican entre si.
(consejera, socio drama, teatro callejero, tteres, sesin
demostrativa y talleres.)
ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA PARA LA SELECCIN Y
MEZCLA DE MEDIOS:
En relacin al PO:a que medios tiene acceso nuestro pblico
y cuales usa?
qu medios prefiere?
en que etapa de la adopcin de la conducta se encuentra
nuestro pblico?
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qu medios sern los ms efectivos para
motivarlos?
En relacin al medio:
cul seria el medio ms confiable para incentivar a
nuestro PO objetivo a cambiar la conducta?
cul sera el formato adecuado de cada medio para
transmitir los contenidos (cua, spots, radionovela,
microprograma, aviso publicitario, etc)
el mensaje que queremos transmitir tiene mayor
contenido de imgenes, sonidos, de escritura?
De esto depende la seleccin y mezcla de medios
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En relacin a la frecuencia y alcance:
con que frecuencia necesitamos difundir el mensaje?
qu alcance deseamos?
En relacin a las dificultades y costos de produccin y
difusin: debemos de tener en cuenta los RRHH,
econmicos, fsicos con los que contamos.
En relacin a los aspectos logsticos:
De acuerdo al medio que se emplee, deberos preveer el
apoyo logstico (distribucin de rotafolio, afiches,
cassets, etc)
una adecuada seleccin y combinacin de medios
permitir que los mensajes llegue eficientemente al
pblico con miras a alcanzar los objetivos de
comunicacin y racionalizando el costo
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PLAN DE TRABAJO:
Se debern tener en cuenta a las personas que
estarn involucrados en cada actividad, sus funciones
y responsabilidades
(Organigrama de funciones) Se listarn todas las
actividades planeadas y las fechas en que se
realizarn.
(Cronograma) Los recursos que se necesitan para
llevar acabo
(Presupuesto) Nos permite definir a donde queremos
llegar y que estrategias emplearemos para lograrlo.
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Organigrama de funciones
Es el principal recurso con el que contamos
para desarrollar cualquier proceso del
planeamiento estratgico de comunicacin.
Nos permitira delegar tareas y establecer
responsabilidades de acuerdo a las
caracterstica y la capacidad, es necesario
definir con claridad las funciones de cada
miembro del equipo.
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ORGANIGRAMA DE FUNCIONES
Coordinador de Campaa

Apoyo Asesores

Monitoreo y
Produccin de Materiales Distribucin Capacitacin
Evaluacin

Supervisin
Mensajes Validacin
De calidad
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CRONOGRAMA
ACTV. RESP. DURACION FECHA
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PRESUPUESTO
NECESI UNIDAD COSTO COSTO
DAD UNITARIO TOTAL