ESTUDIO DE MERCADO SOFTWARE II

ESTUDIO DE
MERCADO

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1. DEFINICION

Es indiscutible que crear empresa en Bolivia es complicado y más en el sector del

desarrollo de software, aún más si se conoce que la tecnología todos los días está
cambiando a pasos agigantados.

Hoy en día encontramos una amplia competencia entre las empresas y se hace
necesario tener definidos los procesos y actividades que generan valor además de
innumerables ventajas competitivas frente a las demás compañías, es por eso que desde
hace varios años las aéreas de Tecnología de la Información de las compañías están
alineadas con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos claves, puesto que
actualmente las compañías necesitan de herramientas confiables e integrales que permitan
tener centralizada la información y segura, todo esto con el fin de poder tomar las
decisiones más acertadas para lograr los objetivos de la empresa.

Por otro lado, los servicios como la administración, capacitación y como último
soporte y mantenimiento de aplicaciones, sirven como apoyo a la empresa en los procesos.

2. ANALISIS DE LA DEMANDA

Cada día la demanda de software para centros de servicios médicos como ser
hospitales, clínicas, laboratorios, entre otros, crece. Estados Unidos, Europa e India fueron
los lugares donde a un principio comenzaron a producirse software para un sinfín de
servicios tecnológicos, pero durante los últimos años la mirada para la compra de estos
productos se volcó a Latinoamérica porque los costos son más reducidos. 

Bolivia ha comenzado a incursionar en esta industria hace aproximadamente diez

años y hoy es uno de los países sudamericanos que oferta este producto a costos más
reducidos que otros.  Los primeros años fueron de prueba para muchas empresas
bolivianas, y en particular cochabambinas, y sobrevivieron aquellas que sobre todo se
enfocaron para atender a grandes empresas del mercado local o a las de  Europa y Estados
Unidos. 

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En la actualidad existen en el país más de 300 de estas empresas que han sido
identificadas por la Cámara Boliviana de Tecnologías de la Información (CBTI), de las
cuales al menos 40 se establecieron en Cochabamba. Otros departamentos como Oruro,
Tarija, La Paz y Santa Cruz también se dedican al desarrollo de esta industria.  Sin
embargo, Cochabamba tiende a convertirse en uno de los centros más importantes por el
crecimiento de una de las empresas más grandes del país: Jalasoft.

Instituciones como la Cámara Nacional de Comercio, la Universidad Católica

Boliviana, la empresa Artexacta Srl y Business Trade Alliance estiman que en un par de
décadas el país puede llegar a exportar software por un valor de mil millones de dólares
anuales, por lo que en agosto de 2011 firmaron un acuerdo para impulsar el Programa de
Promoción y Mejoramiento de la Industria del Software en Bolivia.

“El mundo en que vivimos opera sobre software, y la cantidad de software necesario
aumenta exponencialmente en computadoras, sitios web, blogs, teléfonos celulares, PDAs y
pocket computers, dispositivos especializados (como ser cajeros automáticos o cajas de un
supermercado), pantallas interactivas, centros de ayuda, etc. El mercado de software en el
mundo es insaciable”, asegura el acuerdo.

El problema de las empresas de software es que están trabajando hoy en día en un

mercado que no está controlado por nadie, y lamentablemente el Gobierno no hace nada
respecto a esto”.

Bolivia pierde anualmente 40 millones de dólares por la instalación de programas

informáticos ilegales en la mayoría de sus computadores, informó hoy el gerente general de
la asociación Software Libre aquí, el argentino Hernán Alberti. En estos últimos años la
piratería ha descendido en Bolivia.

A nivel nacional, se estima que hay unos 3.8 millones de dispositivos móviles
conectados a Internet y Bolivia se convierte en un mercado potencial e interesante que
está aún sin aprovechar.

Según los estudios realizados por la Empresa SM development en Bolivia las

aplicaciones ganan terreno en el campo empresarial. "No solo buscan automatizar sus

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sistemas computacionales internos, sino que buscan mediante aplicaciones web y

aplicaciones móviles darles soluciones a sus clientes en tiempo real".

2.1. El Sector
El sector escogido es el terciario específicamente los servicios, puesto que SM
development se dedicará al desarrollo de software web, ofreciendo al mercado soluciones
para la integración de la información vinculando cada uno de los procesos que sean
considerados necesarios para aclarar, sistematizar y asegurar el éxito de la Compañía.

2.2 Investigación de Mercado.

SM developmentft realizará una investigación de mercado que permitirá identificar
el sector objetivo y posibles segmentos de mercado a explorar, identificar posibles canales
de distribución del servicio del software, definir una estrategia de posicionamiento y
penetración del mercado además de las preferencias del mercado.

2.3 Planeación de la Encuesta.

La encuesta que se aplicara tomara una base de 100 personas tomadas
aleatoriamente de diferentes empresas, con el fin de identificar, si adquieren soluciones de
desarrollo a la medida, los sectores de mayor demanda, la periodicidad de dichas
adquisiciones, costos que generalmente asumen por dichos desarrollos y lo más importante
si lo hacen de origen boliviano o no.

2.4 Recolección de Datos.

Se recolectarán los datos en un repositorio central para identificar y analizar las
encuestas elaboradas.

2.5 Tabulación
La información resultante de la encuesta nos mostró la siguiente información:

A la primera pregunta “Usa un computador en sus actividades laborales”, nos indicó que un
98% de los encuestados los usa en sus diferentes actividades laborales, esto con el fin de
identificar si son usuario de tecnología o no.

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La segunda pregunta “Que aplicaciones usa con más frecuencia en la compañía” se

identificó la tendencia a las aplicaciones que tienen acceso desde internet junto con las
herramientas office seguido de las aplicaciones para diferentes áreas propias de la
compañía, identificando con esto que si se requieren desarrollos a la medida y que tan
involucrados se encuentran estos en los diferentes procesos de la misma.

La siguiente pregunta “Considera que las aplicaciones propias de su compañía se

deberían mejorar” a lo que un 80% de los encuestados respondió que si nos permite
identificar que las diferentes aplicaciones dependiente de su tiempo de creación se deben
actualizar permanentemente.

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En la pregunta “Tiene usted alguna idea para mejorar los aplicativos internos de la
compañía” nos indicó que el 75% de las personas encuestadas son fuentes potenciales de
información para acciones de mejora

En cuanto a la pregunta “Cuantos desarrollos a la medida ha contratado su

compañía en el último año” nos permitió identificar que hay una alta demanda en cuanto a
soluciones a la medida indicando que aproximadamente fueron 10 las aplicaciones
requeridas.

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Y finalmente con la pregunta “En qué áreas de su empresa hay aplicativos

específicos” se identificó que la mayor demanda se presenta que el área de inventarios o
logístico tiene una mayor demanda con un 85% seguido del tema financiero con un 80%.

2.6 Posibles competencias

G.D.I. geoplus data Nuestra empresa presenta su oferta en el diseño de sistemas de

inteligent
control operativo en gestión empresarial basado en carga de
información remota mediante la web, de tal manera que integran
en tiempo real toda la información empresarial sin importar su

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lugar geográfico.
Dirección: Av. Bush No. 520 - Santa Cruz
Teléfono: (591) 70896921
Web: geoplus.web.officelive.com
Sistemas de Cobranzas, Activos, Inventarios, Administracion
Dirección: Calle Magrejon 264
SYSCOOP SOLUTION
Teléfono: 3584828
Web: www.syscoop.com.bo
Consultoría en Tecnologías de la Información, Diseño de
Infraestructura de datos.
Dirección: Av.Prolong. Mutualista 1060 calle 2, Sobre el canal
TECHCOM BOLIVIA
Chivato.
Telefono:3217070
Web: www.techcombolivia.com

3. ESTRATEGIAS DE MERCADEO

 Producto

El primer producto de la empresa que se va a ofrecer es SisCo Sistema móvil para

la gestión de cobranzas y pedidos online/offline. Que permitirá gestionar actividades que se
realizan fuera del ámbito de la oficina, como son las cobranzas y pedidos.

Sisco es una solución intuitiva y fácil de administrar que permite a los cobradores
contar con la información suficiente y necesaria para realizar la consulta de deudas y
gestionar el cobro correspondiente, simplificando la gestión de cobranza a domicilio y
abaratando los costos operativos. La validación del cobrador que utiliza el dispositivo es
realizada a través de un nombre de Usuario y Pin habilitados. Algunas opciones que
dispone esta aplicación son:

- Clientes

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Obtener la lista de clientes asignados al cobrador. Esto permite a la organización

limitar zonas de cobranza y evitar que más de un cobrador visite a un mismo cliente.

- Generador de recibos

La generación del recibo comienza con la selección del cliente, momento en el

cual se puede también acceder a ciertos datos del mismo. El recibo puede
cancelar comprobantes adeudados o simplemente representar cobros a cuenta.

- Permite la gestión de información offline/online

Permite el trabajo centralizado y organizado y evita la duplicidad de tareas y que

además, hace posible el trabajo fuera de la oficina. Todos los recibos son
procesados por el sistema central registrando la cancelación definitiva de la
deuda.

 Precio

El precio debe corresponder con la percepción que tiene el comprador sobre el

valor del producto y de los servicios adicionales que se ofrecen por la compra de este. La
determinación del precio también estará sujeta al segmento de la población al que se dirige
el producto / servicio. Las estrategias de precio estarán encaminadas hacia el
posicionamiento del producto exclusivo, claro esta, sin que se excedan las capacidades
adquisitivas del mercado, pero atribuyéndole un valor importante a la experiencia de
compra y a la personalización como aspectos diferenciadores. Es necesario tener en cuenta
que a largo plazo, la determinación del precio final dependerá de la experiencia competitiva
de la empresa.

 Plaza

Las estratégicas de distribución o plaza que se usaran para llegar al mercado

potencial inicialmente será la venta directa, realizando un levantamiento de requerimientos
con el cliente teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 Diagnosticar antes de Prescribir

 Identificar y aclarar las necesidades del cliente

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 Las Preocupaciones del Cliente cambian todo el tiempo

 Identificar el alcance de inversión del cliente. Se deberá contar con
información suficiente de posibles empresas interesadas en la adquisición de
las soluciones, adicionalmente se deberán tener claros los 51 procedimientos
para guiar al cliente a una decisión de compra y ejecución de proyecto
satisfactoria y sin traumatismos para ninguna de las dos partes dentro de los
tiempos pactados y presupuestos asignados por cada uno de los participantes
del proyecto.

 Promoción

Dentro de las estrategias contempladas para la promoción de los productos son:

 Posicionar la Empresa participando en eventos de desarrollo de software

como ruedas de negocios, ferias de empresas, entre otros
 Posicionamiento en buscadores web, redes sociales, medios en los cuales se
brinden soluciones de software
 Establecer alianzas estratégicas con clientes reconocidos por aplicaciones
importantes y estables que manejen altos niveles de información
 Elaboración de un brochure que muestre las ventajas competitivas que
tendrán los clientes al tener nuestros servicios.
 Mercadeo directo, contactar y visitar a los clientes para promocionar y
posicionar el nombre de la empresa.
 Publicidad

Dichas estrategias de comunicación serán a través de

 Publicidad en redes sociales, páginas web, mailing, volanteo

 Mercadeo directo: Contacto con las personas claves en TI, Mercadeo,
Finanzas.
 Portafolio y Dinero: Publicidad en el portal electrónico de estos dos medios
de negocios

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 Catalogo de Software: Inscribirnos anualmente en este medio de

información.
 Contacto directo con los clientes, charlas, exposiciones, demostraciones y
pruebas de concepto

SisCo PLANTILLA DE ENCUESTA

Evaluación de Software
SAPP
1. La instalación de nuestro software fue:

☐ Muy sencilla
☐ Más bien fácil
☐ De dificultad media
☐ Más bien difícil
☐ Muy complicada

2. El proceso de instalación de nuestro software fue:

☐ Rápido
☐ Normal
☐ Lento

3. ¿Es la interfaz de nuestro software fácil de usar?

☐ Sí
☐ Más bien sí
☐ De dificultad media
☐ Más bien no
☐ Absolutamente no

4. La documentación que acompaña a nuestro software es:

☐ Muy útil
☐ Más bien útil

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☐ Normal
☐ Más bien inútil
☐ Totalmente inútil

5. Nuestra atención al cliente es:

☐ Muy útil
☐ Más bien útil
☐ Normal
☐ Más bien inútil
☐ Totalmente inútil

6. ¿Con qué frecuencia "se cuelga" o "se bloquea" nuestro software?

☐ Muy a menudo
☐ Bastante frecuentemente
☐ A veces
☐ Casi nunca
☐ Nunca

7 ¿Cómo está usted satisfecho con el rendimiento de nuestro software?

☐ Muy satisfecho
☐ Satisfecho
☐ Normal
☐ Insatisfecho
☐ Terriblemente insatisfecho

8 ¿Recomendaría nuestro software a los demás?

☐ Definitivamente sí
☐ Probablemente sí
☐ No lo sé
☐ Probablemente no
☐ Seguramente no

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