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Trabajo Especial de Grado

Trabajo Especial de Grado

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  • 1.1 Planteamiento del Problema
  • 1.2 Delimitación del Problema
  • 1.3.1 GENERAL
  • 1.3.2 ESPECIFICOS
  • 1.4 JUSTIFICACIÓN
  • 2.1.- ANTECEDENTES HISTORICOS
  • 2.2.1.- Teoría Administrativa
  • 2.2.2.- Diseño de Cargo
  • 2.2.3.- Descripción y Análisis de Cargos
  • 2.2.4.- Análisis de Cargo
  • 2.2.5.- Estructura del análisis de cargos
  • 2.2.6- Evaluación del Desempeño Humano
  • 2.2.7.- Compensación
  • 2.2.8.- Promoción de Ventas
  • 2.2.9.- Las Ventas
  • 2.2.10.- Planificación del Esfuerzo de Ventas
  • 2.2.11.- Prevención de Riesgos profesionales
  • 2.2.12.- El Marketing
  • 2.3 MARCO LEGAL
  • 2.4 MARCO CONCEPTUAL
  • 2.5 operalización de los objetivos
  • 3.1- Tipo de Investigación
  • 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
  • 3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
  • 3.4.- TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
  • 4.1.- Representación de los resultados
  • 4.2 Análisis e Interpretación de los Resultados
  • 4.3.- APORTE
  • 4.4.- IMPLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN CON EL ENTORNO SOCIAL

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “DR. CRISTOBAL MENDOZA”. COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTIAS EXTENSIÓN MÉRIDA.

CREACIÓN DEL CARGO PROMOTOR DE VENTAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN.
Caso: Tornería y Construcciones metálicas santa Juana C.A.

AUTOR: GERMAN MORA MOLINA TUTOR ACADEMICO: LIC. LENIN CONTRERAS MÉRIDA, ABRIL DE 2011

i

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA “DR. CRISTOBAL MENDOZA”. COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y PASANTIAS EXTENSIÓN MÉRIDA.

CREACIÓN DEL CARGO PROMOTOR DE VENTAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN.
Caso: Tornería y Construcciones metálicas santa Juana C.A.

AUTOR: GERMAN MORA MOLINA TUTOR ACADEMICO: LIC. LENIN CONTRERA TUTOR INDUSTRIAL: VICENSINO MORA MÉRIDA, ABRIL DE 2011

ii

DEDICATORIA
Son muchas a las personas que quisiera dedicarle este trabajo especial de grado principalmente a mi dios todo poderoso por haberme dado el don de vivir y escoger este camino del conocimiento al que muchas personas buscan pero pocos lo consiguen ya que al estar tan cerca de nosotros pasa desapercibido y no nos damos cuenta. A mi Padre y a mí Madre por hacerme un hombre de bien y darme lo indispensable cuando más lo necesite. La educación fundamental de enseñar con el ejemplo que es la verdadera forma de enseñar. A mi esposa por darme la luz del verdadero camino de la vida en el momento oportuno cuando estaba a punto de extraviarme en ese laberinto tan difícil al que llámanos mundo. A mis familiares por darme el apoyo indispensable que se necesita para seguir adelante.

“Los beneficios que se hacen hoy se reciben mañana, porque Dios premia la virtud en este mundo mismo”.
Simón Bolívar

iii

AGRADECIMIENTOS

A dios todo poderoso que sin duda alguna nos da la fuerza para seguir adelante en los momentos más difíciles de nuestras vidas. A todos mis profesores que fueron como unos amigos incondicionales dispuestos siempre ayudar en los momentos más difíciles especialmente al profesor y Tutor Lic. Lenin Contreras. A todas aquellas personas que de alguna u otra forma ayudaron para lograr este objetivo tan importante en mi vida personal. Al IUTCM. Que fue nuestra casa de estudio. Finalmente a mis compañeras y compañeros de clases que fueron como unos hermanos incondicionales en los momentos difíciles, momentos de desanimo pero siempre estaba una mano amiga para ayudar y seguir adelante dejando atrás todo y prestos para comenzar de nuevo

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INDICE DE CONTENIDO
Pp Dedicatoria Agradecimientos Índice de contenido Indice de cuadros Resumen Introducción ii iii iv vii viii 1

CAPITULO I. EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema 1.2 delimitación del Problema 1.3 delimitación de los Objetivos 1.3.1 Objetivo general 1.3.2 Objetivos Específicos 1.4 justificación 3 5 6 6 6 7

CAPITULO II. MARCO REFENCIAL
2.1 Antecedentes Históricos Antecedentes Históricos del problema Antecedentes Históricos de la Investigación 9 9 11 Pp
iii

2.2 Fundamentación teórica

14

2.2.1 teoría Administrativa

14

2.2.2 Diseño de Cargo 2.2.3 Descripción y Análisis de Cargos 2.2.4 Análisis de cargo 2.2.5 Estructura de Análisis de cargo 2.2.6 Evaluación del desempeño Humano 2.2.7 Compensación 2.2.8 promoción de Ventas 2.2.9 las ventas 2.2.10 Planificación del Esfuerzo de ventas 2.2.11 prevenciones de Riesgos profesionales 2.2.12 El Marketing 2.3 Marco Legal 2.4 Marco Conceptual 2.5 Operacionalización de los Objetivos

19 21 22 22 27 27 28 29 29 30 31 34 48 51

CAPITULO III. MARCO METODOLOGICO
3.1 Tipo de Investigación 54 Pp 3.2 Población y Muestra
iv

56

3 Aporte 4.3 técnicas e Instrumentos 3.1 Representación de los Resultados 4.4 tratamiento de la Información 57 61 CAPITULO IV.3.4 Implicaciones de la Investigación Con el Entorno Social 64 67 69 86 Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas Referencias No Bibliográficas Referencias Legales 88 89 90 92 93 v .2 Análisis e Interpretación 4. RESULTADOS OBTENIDOS 4.

INDICE DE CUADROS Pp Cuadro 1 lista de Cotejo Cuadro 2 Entrevista al Gerente de la Empresa Cuadro 3 Tabla de Contenido Cuadro 4 Descripción del cargo Cuadro 5 Porcentajes de Cotización de Riesgo Cuadro 6 Ejemplo de Cotizaciones semanales a pagar Cuadro 7 Vacaciones Cuadro 8 Bono Vacacional Cuadro 9 Asignaciones al cargo de promotor de ventas 64 65 66 74 79 80 82 83 85 vi .

para el incremento de las ventas. las asignaciones y los beneficios de Ley. [7] . en el departamento de comercialización de la empresa Tornería y Construcciones metálicas Santa Juana C. perfil del cargo. documental y de campo. La metodología utilizada fue de carácter descriptivo. requisitos. la Entrevista y la revisión documental y como instrumentos para la recolección de la información se emplearon la lista de cotejo. Caso: Tornería y Construcciones metálicas santa Juana C.A. AUTOR: GERMAN MORA MOLINA TUTOR ACADÉMICO: LIC. diseño del cargo. la guía de entrevista y la tabla de contenido. entre otros.A. debido a la carencia del cargo dentro de la estructura organizacional ya que es indispensable para mejorar la atención a los clientes para esto se busco apoyo en la fundamentación teórica relacionada con el objeto de estudio. En el estado Mérida municipio libertador. El estudio se enfatizo con relación a la problemática actual. específicamente: el modelo situacional. CRISTOBAL MENDOZA” EXTENCIÓM MÉRIDA CREACIÓN DEL CARGO PROMOTOR DE VENTAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN.“DR. Las técnicas utilizadas fueron la observación directa. El aporte consistió en diseñar el cargo de promotor de ventas estableciendo responsabilidades. partiendo del estudio de las actividades que se realizan actualmente. descripción y análisis del cargo. LENIN CONTRERAS INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA AÑO:2011 RESUMEN El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general proponer la creación del cargo de promotor de ventas.

INTRODUCCIÓN La creación de un cargo implica el estudio de diversos factores relacionados con el desempeño de una persona dentro de la empresa. la creación del cargo implica el estudio del perfil que debe poseer el ocupante del cargo y de una serie de habilidades relacionadas con las funciones del mismo. por consiguiente poseer el mejor personal capacitado y dotado con todas las herramientas actualizadas para el desempeño correcto de sus funciones marcara la diferencia del triunfo de una organización y el desarrollo en el tiempo logrando el equilibrio que se debe alcanzar para garantizar el futuro triunfal de la organización. siendo esto lo que toda empresa aspira alcanzar de alguna u otra forma. para establecer cuáles van hacer sus deberes y obligaciones así como sus beneficios al prestar sus servicios a la organización. Tomando en cuenta que las personas encargadas del desempeño de dichos cargos representan la estructura de las empresas. es por esto la importancia que se debe prestar a la hora de la selección del personal idóneo para dicho cargo. Por lo antes expuesto se denota la importancia que debe prestar el personal encargado de selección de los ocupantes del cargo para garantizar la correcta ejecución de las actividades implícitas con la empresa logrando con esto la aceptación de los clientes y la captación de nuevos clientes que daría como resultado la satisfacción de los mismos. [8] . Un cargo necesita diversos requerimientos para ser desempeñado de manera eficiente.

representa la necesidad observada de la creación del cargo de promotor de ventas para la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. fundamentación de las bases teóricas y legales del desarrollo de la investigación. En el Capítulo III. se refleja el aporte y las implicaciones de la investigación. el análisis de los resultados. [9] . se definen los objetivos que persigue la investigación y se justifica la investigación. se soporta la investigación a través del maco teórico en el cual se encuentran los antecedentes relacionados con el problema. En el Capítulo II. la delimitación del problema. se da a conocer la problemática existente. se representan los resultados recolectados. Para alcanzar con el propósito de la presente investigación se estructuro en cuatro capítulos: En el Capítulo I. En el capítulo IV.A. se determina la población y muestra. las técnicas e instrumentos de recolección de la información y el tratamiento de la misma.El estudio que realiza la investigación. ya que no existe esta figura dentro de la estructura organizacional ya que el cargo solucionaría en gran parte la problemática que presenta la empresa en la actualidad. el marco conceptual y la operacionalización de los objetivos. se establece el tipo de investigación. Al incorporar el cargo de promotor de ventas el mismo permitirá ofertar una serie de productos elaborados por la empresa y captación de nuevos clientes por consiguiente la ya que en la actualidad no se realiza la actividad de promocionar los productos lo que causa que los clientes desconozcan los servicios que la empresa ofrece.

Se realizan las conclusiones y se emiten las recomendaciones propuestas por el autor del estudio para finalizar con las referencias utilizadas. [10] .

en la construcción de estructuras. El proceso dicha organización se dedica a la construcción y reconstrucción de maquinas se complico industriales y estructuras metálicas. que dificulta la Situación (p 294). hierro colado.A. realizarlas. la baquelita (un derivado del petróleo). los siglos. Trabajando también con la soldadura eléctrica. Y por último Servicio de presa hidráulica para la extracción de cojinetes. bronce. bujes. talleres mecánicos. de aluminio. Cabe destacar que experiencia mejorarlo acumulada de titanio. así barras de hierro. ofreciendo sus servicios para empresas dedicadas al área del automovilismo. para [i] .ser humano julio de dedicarse a cazar o el 03 de debió 2008. aluminio. ejes. de bronce. importación de los repuestos utilizados por los diferentes vehículos y maquinaria para las pequeñas y medianas industrias. (2004). pescar aprendió. Prestandocuando aumentaron interés así un servicio de las tareas y fueron necesarias varias personas comercial ya que todos sabemos que en Venezuela las divisas extranjeras están dosificadas por el gobierno nacional. aceros. Desde cuando el La empresa Tornería y construcciones Metálicas santa Juana C. como: Dedicada a la transformación de la materia prima de los metales de la comportamiento para como el plástico. cobre. Es probable que el diseño de un cargo sea tan antiguo como el trabajo humano.1 Planteamiento del Problema Para Chiavenato. Es una empresa constituida en la ciudad de Mérida. punta de ejes. entre otros. a modificar su continuamente.CAPITULO I EL PROBLEMA 1. Dando de esta forma una versatilidad de campo de trabajo.

[2] . gimnasios. construcciones civiles. Prestando de esta manera un servicio completo para la comodidad del cliente. panaderías.A. Los pocos clientes existentes han llegado a las instalaciones de la empresa. litografías. y reconstrucciones de maquinas industriales. Es de considerar que la empresa por su corto periodo de evolución en el mercado no tiene una cartera de clientes aceptable para su avance empresarial que le permita crecer económicamente. competir con empresas de más experiencia en el mercado reflejándose todo esto con las ventas deficiente que se presentan en los actuales momentos. ciclismo. Cabe destacar que si la empresa continua en esta situación expresada anteriormente las ventas podrían estancarse y en el peor de los casos declinarse siendo esta situación perjudicial para la organización. Lo antes señalado se presenta por que su amplia gama de productos no están siendo ofertados de una manera eficiente debido a la ausencia del personal especializado para que informe al cliente de los beneficios que pueden obtener al contratar los servicios o comprar los productos. excelente acabado del producto. La creación del cargo de promotor de ventas en el departamento de comercialización para mejorar con esto el incremento económico de dicha empresa. por referencia otros clientes que le ha informado sobre la calidad del producto.Motociclismo. Por lo antes expuesto se propone a la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. respuesta al cliente de manera inmediata y entrega a domicilio de los productos elaborados. su alta precisión en cuanto a las medidas requeridas por los fabricantes.

Debido a que este problema le esta afectando por la falta de personal calificado en el área de ventas.A. lo cual permite que la empresa obtenga un desarrollo y lo más importante que son los ingresos para el sustento de la empresa en el tiempo. Departamento de comercialización municipio Libertador estado Mérida. 2- Supervisar el trabajo. En cuanto al tiempo objeto de estudio. 1. 3- Realizar llamadas a los clientes.2 Delimitación del Problema La investigación se llevo a cabo en Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. 4- Organizar rutas de trabajo por sector. el mismo comprende el segundo semestre del año 2010. Las promociones que se pueden emplear para la [3] captación de nuevos clientes y la . La temática de estudio estará enmarcada en ventas ya que las mismas es una de las partes de gran importancia dentro del Marketing.Realizar pedidos de las falta de mercancía.1. El universo de estudio está determinado por las actividades que se realizan en la empresa para las ventas de los productos.

En el estado Mérida municipio libertador. calificativos.comercialización de los productos existentes.3.3 DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS 1. en el departamento de comercialización de la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. [4] .1 GENERAL Proponer la creación del cargo de promotor de ventas. 1. la estructura del análisis de cargo que comprende todos los requisitos que el ocupante del cargo deberá tener para la ejecución del mismo etc. 1. responsabilidades que competen al ocupante de cargo para la selección del mismo. diseño de cargo el cual es una unidad de la organización que va estar encargado de ejecutar deberes y responsabilidades con relación a la empresa.A. 2Analizar los requisitos.3.2 ESPECIFICOS 1Determinar las técnicas específicas desarrolladas en el cargo de promotor de ventas para su correcta ejecución. partiendo del estudio de las actividades que se realizan actualmente para el incremento de las ventas de los productos y servicios prestados por la misma.

Tomando en cuenta el departamento de ventas un factor tan importante dentro de la organización ya que de acuerdo a las ventas depende el bienestar no solo de la empresa sino de todo el personal que en ella labora. Tomando en cuenta algunos de los beneficios la organización conseguirá con la creación del cargo de promotor de ventas adelantos como: desarrollo interno. tendrá la ventaja de competir con empresas similares.A. Por consiguiente un administrador debe prestar mucha atención al departamento de ventas y por ende a las personas que se van a desempeñar en tales cargos utilizando los métodos de selección de personal para obtener al ocupante ideal que la empresa requiere.4 JUSTIFICACIÓN La empresa tornería y construcciones metálicas santa Juana C. entre otros. 1. la elaboración tecnológica del producto (calidad.3- Estructurar las actividades ideales del cargo para que el ocupante trabaje de forma organizada. obtendrá muchos beneficios al crear el cargo de promotor de ventas para la comercialización de los productos elaborados y la captación de nuevos clientes. acabado durabilidad). En cuanto al ámbito metodológico esta investigación estará basada en la revisión documental. Por lo cual la investigación documental busca [5] . ya que su objetivo es descubrir repuestas a determinadas interrogantes. logrará que los futuros clientes conozcan los productos por medio de un personal capacitado que conozca exactamente el beneficio ofrecido.

Se utilizará también la técnica de la observación directa ya que nos permite obtener la información de la empresa en el momento en que se están realizando los hechos permitiendo extraer la parte que nos interesa para el aporte de la investigación que se realizará. tomando como referencia otras investigaciones y documentos que puedan aportar información al problema de estudio que se está presentando en la empresa. Finalmente se realiza la redacción del mismo indicando las conclusiones y recomendaciones.respuestas a problemas relacionados con el conocimiento. Utilizando esta técnica de la revisión documental se logra el desarrollo de la investigación de forma metódica por medio de la experiencia de otras personas que proporcionan un beneficio en la actualidad. para ser analizados y posteriormente organizar el trabajo. Es por esto que se debe elegir el problema de prioridad que está afectando a la empresa. [6] . expansión de la empresa y lo más importante aumento de los ingresos para garantizar su continuidad en el tiempo. recopilar la información inherente al tema. Así como también se llevaran a cabo entrevistas a las personas involucradas con el departamento de ventas para determinar la información necesaria que permita determinar la necesidad de crear el cargo de promotor de ventas para la comercialización de los productos. organizar los datos obtenidos. En cuanto los beneficios para la organización es importante destacar que el cargo de promotor de ventas establecerá un canal para la comercialización de los productos y servicios elaborados por la empresa logrando la captación de nuevos clientes beneficios adicionales como publicidad.

[7] .

ANTECEDENTES HISTORICOS Antecedentes Históricos del Problema En el año 2008.CAPITULO II MARCO REFERENCIAL 2.. en empresas dedicadas al mismo ramo para ayudar a los pequeños y medianos empresarios dedicados a la mecánica producción. [8] . se asocian dos hermanos egresados de la escuela técnica industrial “Manuel Antonio pulido Méndez”.1. Es así como: Vicensino Mora Molina y Germán Mora Molina se asocian y crean esta empresa anteriormente mencionada. en cuanto al soporte técnico. Registrada en el estado Mérida municipio libertador registro Mercantil primero. Con la finalidad de prestar sus servicios y conocimientos adquiridos en el transcurso de sus estudios y luego con la práctica de trabajos relacionados con la metal-mecánica. Obteniendo el titulo de técnicos medios en mecánica de producción.A. Con la finalidad de crear una empresa que tomaría el nombre de tornería y construcciones metálicas santa Juana C.

servicio de prensa hidráulica.Cabe destacar que la empresa abre sus puertas al público el 23 de julio del 2008. Un año más tarde la empresa Free Ways decide suspender las compras a la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. Los socios de la empresa en cuestión deciden estudiar otros mercados que también cubre la empresa como: la reconstrucción de cualquier pieza metálica. ubicada en la avenida Pulido Méndez sector pie del llano Mérida.A. bronce. gasolina. cemento. Prestando sus servicios (construcción de pasadores para remolques) a empresas reconocidas mundialmente como Free Ways ubicada en el sector la variante dedicada a la construcción de remolques de vehículos de carga para ser exportados destinados a transportar material radioactivo. hierro colado. entre otros. empresas panaderas. litografías y empresas dedicadas a la construcción civil logrando de esta forma subsistir en el tiempo y competir con empresa homologas dedicadas a prestar sus servicios para el crecimiento endógeno de la nación logrando de esta forma alargar la vida útil de las diferentes maquinarias utilizadas en las distintas empresas productoras del estado Mérida. Porque importaría los pasadores de los vehículos de carga ya que el gobierno nacional le ofreció dólares a precios preferenciales por el servicio que presta a la nación. motocicletas. soldadura de acero. ofreciendo los servicios a clientes particulares como: mecánicos de autos. Para el 2010 la empresa comienza a recibir pasantes egresados de las escuelas técnicas para colaborar con la formación de nuevos técnicos medios y enseñar el conocimiento adquirido que sus fundadores recibieron [9] . leche. municipio Libertador.

M (2007).de otras personas emprendedoras y dedicadas al servicio desinteresado por sus semejantes. Es importante destacar que en la empresa Tornería y Construcciones Metálicas santa Juana C. Antecedentes Históricos de la Investigación Por medio de la investigación se encontraron antecedentes que sirvieron de soporte para el proyecto de estudio.A. Mendoza”. a continuación se presentan las citas de los trabajos especiales de grados hechos por los alumnos egresados del instituto universitario de tecnología “Dr. No se han realizados investigaciones con anterioridad relacionados con el área de ventas siendo el mismo un trabajo inédito para dicha empresa. Es por tal motivo que se le sugirió a la empresa crear el cargo de promotor de ventas para el área de comercialización de los productos elaborados. Es importante destacar que la empresa no cuenta con suficientes clientes para obtener el desarrollo óptimo y seguir con su proceso evolutivo incrementando sus ventas para el beneficio tanto de la empresa como de las personas que en ella se desenvuelven. Aunque es amplio el mercado en el que la empresa puede ofrecer sus servicios antes mencionados. Cristóbal Mérida. Para solventar con la problemática que se esta presentando en la organización en la actualidad. realizó un trabajo especial de grado el cual título: “propuesta para la creación del cargo de asistente de ejecutiva de [10] . Extensión Angulo.

Por lo tanto se recomendó implementar el diseño del cargo para lograr el objetivo propuesto. aplicando como instrumento la lista de cotejo. Las técnicas utilizadas de recolección de datos fueron la observación directa. elaboró un trabajo especial de grado con el título “Creación del cargo de ejecutivo gestor de cobranza back office en el área administrativa de seguros la previsora C.negocios.” Partiendo del estudio de las actividades que se ejecutan en el departamento administrativo. en cuanto al desarrollo del marco teórico destacando la descripción del cargo así como las técnicas e instrumentos logrando de esta manera comprobar que la problemática que se está presentando es por causa del problema propuesto en el objetivo general. Rivas. La metodología que utilizo fue de investigación descriptiva. Mérida. documental y de campo. por su vinculación. De acuerdo a su metodología utilizada la investigación de campo de carácter descriptiva y documental. al igual que selección. la estructura organizacional y la descripción y análisis de cargos. la entrevista y la revisión documental. destacando el análisis y descripción de cargos. Los resultados obtenidos le permitieron tabla de la confirmar problemática del estudio. para la recolección de datos se utilizo las técnicas de la observación. Para lo cual utilizo los fundamentos teóricos vinculados al proceso administrativo. la entrevista los instrumentos la contenidos. guía de entrevista y la tabla [11] . la administración de recursos humanos. V (2010). El cual se orienta en el mejoramiento de servicio a los usuarios. En el trabajo de grado que se presentó se puede denotar la similitud de este. En el marco teórico desarrolla todo lo referente a recursos humanos.S. evaluación del desempeño.

La investigación que se menciono anteriormente. El aporte consistió en la creación del cargo antes mencionado. la guía de entrevista. y de esa manera llevar a cabo incrementar la eficiencia y calidad de las ventas. la tabla de contenidos y la lista de cotejo. la población estuvo representada por las actividades que se ejecutan en el departamento de ventas. la metodología que utiliza en cuanto a las técnicas que se van a utilizar y los métodos para obtener la información por lo cual el trabajo de investigación presto gran ayuda en la elaboración de los objetivos propuestos en el presente anteproyecto.A. J (2010). documental y de campo. las técnicas que se utilizaron fueron la observación. se vincula con la investigación que se realiza ya que ambos proyectos están relacionados [12] . elaboró un trabajo especial de grado que titulo “implementación del cargo asesor comercial para la empresa Alfonso Rivas & CIA C. Se propuso la creación del cargo de asesor comercial que atendiera exclusivamente al estado Trujillo.de contenido. También se utilizo como instrumento la guía de observación. la muestra fue el estado Trujillo. El trabajo citado anteriormente tiene amplia vinculación con la presente investigación ya que los objetivos generales se relacionan con la creación de un cargo dentro de una organización. Tiene similitud propone la descripción y análisis del cargo al igual que selección y reclutamiento. Uzcategui. los mismos permitieron demostrar la necesidad actual de implementar el mencionado cargo. la entrevista y la revisión documental. La metodología se enmarco en el canon descriptivo. evaluación del desempeño. para tal fin se fundamento el estudio con las bases teóricas sobre administración que sirvieron de sustento a la investigación.

1. 2. documental y de campo la población estuvo designada por las actividades que se ejecutan en el departamento de ventas técnicas fundamentales como la observación.FUNDAMENTACIÓN TEORICA 2..con la creación de cargos en el área de ventas de igual forma se utilizan la organización del diseño del cargo y sus funciones. la metodología se enmarco en el canon descriptivo. En el trabajo de grado que se expuso se observa la similitud que presenta con la investigación que se lleva a cabo ya que utiliza las mismas técnicas e instrumentos para su investigación logrando de esta manera comprobar que la problemática que se está presentando es por causa del problema propuesto en el objetivo general.. (2000) señala lo siguiente: [13] . Con relación al Modelo Situacional Chiavenato. la entrevista y la revisión documental por tal motivo la investigación sirvió de gran ayuda para seguir con el curso del trabajo especial de grado tomado las referencias que se consideraron importantes para elaboración de la creación del cargo para el departamento de ventas de la empresa antes mencionada.Teoría Administrativa Modelo Situacional Para este trabajo se tomara el modelo de cargo situacional ya que aplica las teorías de las escuelas más importantes de las situaciones reales.2.2.

de objetivos planeados conjuntamente por el ocupante del cargo y el gerente para que el cargo sea un verdadero factor de motivación. líder que pueda tomar decisiones con autonomía. el diseño situacional de los cargos cambia con el desarrollo del personal del empleado y el desarrollo tecnológico de la tarea. (p. (p. Stoner.52).En el modelo situacional. 305). Tomando en cuenta que el cargo propuesto es el de promotor de ventas para la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. Conforme al enfoque situacional.A el ocupante del cargo deberá ser una persona proactiva. Cuando métodos que eran muy eficaces para una situación no funcionaban en otras buscaban una explicación. Con respecto al modelo situacional. como una responsabilidad básica puesta en el gerente y su equipo de trabajo. son dinámicos y se basan en la ampliación continua del cargo mediante el enriquecimiento de tareas. la tarea del gerente consiste en identificar la técnica que servirá mejor para alcanzar las metas de la gerencia en una situación concreta. en circunstancias concretas y en un momentos concretos. asesores e investigadores que trataron de los conceptos de las escuelas más importantes a las situaciones reales que Vivian. las prescripciones con el diseño del cargo no se basan en la suposición de estabilidad y permanencia de los objetivos y los procesos organizacionales. sino que. El modelo situacional supone la aplicación de la capacidad de autodirección y auto control de las personas y. De este modo. En el modelo situacional los cargos son dinámicos y se basan en la ampliación continua del cargo por medio del enriquecimiento de tareas ya que al aumentar las mismas es probable que el [14] . Freeman y Gilbert (1996) señalan: El enfoque situacional fue concebido por gerentes. al contrario. capaz de organizar mecanismos de trabajo en conjunto con el gerente de la empresa. sobre todo.

así como la competencia exige productividad y calidad. ambientes.306) [15] el . elaboración de actividades. crecimiento interno. (p. suple sus insumos. La variedad se produce a medida que el propio empleado planea y programa su trabajo. Es por tales motivos que se implementara este modelo situacional para este cargo antes mencionado por su versatilidad y adaptación con los cambios que pueda presentar una empresa con relación a su estructura.promotor de ventas tenga que usar otros métodos para atender los clientes ya existentes y abordar nuevos clientes por medios tecnologías como ventas por internet. Con relación a las dimensiones esenciales de un cargo Chiavenato (2000) señala lo siguiente: El modelo situacional surge de cinco dimensiones que cada cargo diseñado debe reunir esencialmente: a). Número y variedad de habilidades exigidas por el cargo. el ocupante del cargo conjuntamente con gerente o supervisor inmediato. En un mundo donde las cosas cambian un cargo no debe ser estático ni permanente. Variedad. adaptación de nuevas tecnologías. etc. la empresa debe alcanzar altos niveles de desempeño y mejorar continuamente en la aplicación en los talentos humanos en cuanto a la capacidad de autodirección y autocontrol de sus miembros por lo que este método incita a la aplicación de autodirección . auto control de las personas. utiliza diversos equipos. Reside en el conjunto de operaciones del trabajo o en el uso de equipos y procedimientos para el desempeño del cargo sea menos monótono y repetitivo. métodos de trabajo y diferentes operaciones con creatividad y diversidad.

No existe identidad con la tarea cuando el empleado ejecuta actividades fragmentadas e incompletas e ignora para que sirven.b). y a la contribución de su trabajo en el departamento o la organización como totalidad. la cual le indica como está desempeñando su tarea. Se refiere a la posibilidad de ejecutar una porción completa o global del trabajo e identificar con claridad los resultados de sus esfuerzos. Autonomía. Grado de información de retorno que recibe el empleado para evaluar la eficiencia de su esfuerzo en la producción de resultados. Grado de independencia y criterio personal que tiene el empleado para planear y ejecutar el trabajo. del papel de la persona en la organización. d). Ensamblar por completo un producto. sin depender de la gerencia o de las personas. Se refiere a la interdependencia del cargo con los demás cargos de la organización. 309). Se refiere a la información de retorno que la persona recibe cuando está trabajando. (p. Volumen del impacto reconocible que el cargo produce en otras personas. proporciona identidad. Se trata de aumentar la noción de significado de las tareas ejecutadas y. a medida que la ejecuta cabal e íntegramente como producto final de su actividad. Retroalimentación. y cuando la gerencia determina por completo el ambiente de trabajo. Identidad con la tarea. Cuanto más significado tenga las tareas. La autonomía proporciona libertad de método. Grado en que el cargo refiere que la persona complete una unidad integral del trabajo. (p. y no solo realizar una etapa de la operación. El ocupante del cargo se identificara con la tarea. Significado de la tarea. [16] . 308). desplazamiento físico ilimitado y auto suministro de los insumos de trabajo. C). Las cinco dimensiones esenciales o profundas crean condiciones para que el empleado encuentre satisfacción intrínseca en el cumplimiento de la tarea que realiza. La autonomía está relacionada con el tiempo que dispone el empleado para la supervisión directa del gerente. mayor responsabilidad experimentará el ocupante del cargo. de programar el trabajo y los intervalos de descanso. en consecuencia. e). Estas condiciones permiten que los factores motivacionales o de satisfacción influyan profundamente en el cargo.

El trabajador sabe la responsabilidad que tiene y el beneficio que presta a la empresa ya que en este caso el promotor de ventas seria el representante de la empresa dando una imagen importante para la organización a sus clientes.Estos cinco factores estudiados en el modelo situacional ayudan a mejorar las tareas realizadas por el ocupante del cargo sobre todo en el área de ventas de una empresa tomando en cuenta la variedad como un factor fundamental que permite utilizar distintas habilidades utilizadas con el fin de incrementar las ventas. La autonomía un factor de sumo interés ya que proporciona al vendedor libertad para ejecutar el trabajo antes planeado con el supervisor o jefe inmediato. Por otra parte el promotor de ventas es un cargo que no se puede fragmentar las tareas sino más bien acoplar para obtener el resultado deseado que es el aumento de las ventas. La identidad con la tarea el promotor de ventas de la empresa conocerá el producto elaborado por la empresa en todos sus procesos para garantizar y poder informar al cliente sobre detalles que puedan hacer que una persona se interese por los productos obteniendo con esto la posibilidad de captar un cliente potencial. Por otra parte proporciona al empleado la seguridad de realizar la tarea de la mejor forma sin depender de supervisión continua como se requiere en otros métodos tradicionales. seleccionar los equipos. La retroalimentación es de suma importancia para la organización por que por medio del promotor de ventas la empresa puede obtener un canal de [17] para los clientes dedicados a diferentes ramas industriales creativas e innovadoras . el lugar y el método de trabajo que más le convenga obteniendo resultados favorables el ocupante del cargo y por consiguiente la empresa.

cuyo conjunto de deberes y responsabilidades lo distingue de los demás cargos. “Un cargo puede ser descrito como una unidad de la organización.Diseño de Cargo Según Chiavenato. 331). Esto último sin discriminatorios a ninguna persona. (p.2.comunicación para saber si el cliente está satisfecho con los productos que se están elaborando o si hay que hacer algunos cambios ya sean de producción. Se puede decir también que el cargo son todas aquellas labores que debe cumplir una persona dentro de una organización en un tiempo estipulado por la empresa. edad. 2. por ejemplo algunas organizaciones exigen cuando solicitan un empleado en determinada área de trabajo. Cada cargo necesita de ciertas habilidades o destrezas ya sean esfuerzos físicos los cuales no los podría realizar una dama ya que su constitución física no lo permitiría es por esto que cada cargo tiene sus restricciones para que el ocupante realice el cargo a cabalidad y de manera que se le facilite la ejecución de dichas actividades. etc. De acuerdo a las cualidades que exija la empresa para cada tipo de cargo se debe seleccionar el ocupante que cumpla con todos los requisitos necesarios para el desempeño del mismo. o promoción entre otros. lo que gana la empresa con esto es que el empleado va a estar lo más [18] . sexo.2. Hay cargos que requieren habilidades mentales y físicas grado de instrucción.. (2000). de entrega. que el mismo cumpla con experiencia de cierto tiempo. Así como el ocupante del cargo puede obtener información si está ejecutando bien su tarea de acuerdo a la información recibida de los clientes.

(Citado por Villegas. que también ha sido denominado “militar” debido a sus claras y rígidas líneas de autoridad. la más vieja forma de representación grafica de una organización. (1988). El modelo lineal de estructura organizacional. dentro de la estructura. 1988). Según Villegas. Al definir el tipo de estructura lineal es el más simple porque permite que se mantenga una clara línea de autoridad desde el nivel más alto hasta el más bajo. 47).3.. Para este estudio tomaremos el modelo de organización lineal el cual es un método de organigrama sencillo debido a que la empresa en cuestión es una empresa pequeña que apenas va alcanzar su fase de expansión en los actuales momentos y que no ha implementado otros métodos administrativos. (p. Cuando existe un cargo dentro de la empresa debe tomar un lugar dentro del organigrama de la misma ya que debe tener en cuenta quien es su jefe inmediato. (p. Para Allen.2. 2. 47).acostumbrado posible con las actividades a desempeñar en la empresa ahorrando en talleres de aprendizaje y tiempo de entrenamiento. cuáles son los empleados que dependen de él y cuáles son los cargos con los que mantiene relaciones laterales. es el más simple y al mismo tiempo.Descripción y Análisis de Cargos [19] .

restricciones y métodos que debe usar en su rol de trabajo y evitara la pérdida de tiempo en preguntar a un compañero de trabajo sobre la ejecución de alguna actividad. Por lo antes citado se podría decir que la descripción del cargo es la forma idónea para realizar una actividad determinada en el menor tiempo posible y de manera eficiente. evitando los errores y la perdidas de material por falta de información para desempeñar las funciones. 331).2. La descripción de un cargo es de sumo interés en una empresa.4. (p. Basado en una estructura predispuesta y enumerada.Análisis de Cargo [20] . 2. Con la finalidad de que esa forma sea adaptada por cualquier persona o empleado que tenga que ocupar dicho cargo ya sea eventualmente o de forma permanente. ya que ayudara a un empleado que sea de nuevo ingreso a saber cuáles son sus funciones.Según Chiavenato (2000)” La descripción de un cargo es un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo conforman y lo diferencian de los demás cargos de la empresa”.. Es por esto que cada cargo de la empresa debe tener su hoja de descripción de cargo la cual cuenta todos los aspectos relacionados con los datos del mismo y describe de forma detallada todas las actividades que el empleado debería seguir de manera estructurada y resumida.

el ocupante del cargo esfuerzos físicos.2.Con relación a las diferencias entre descripción y análisis de un cargo. contenido del cargo (tareas o funciones). etc.. Chiavenato (2000) señala: Aunque la descripción y el análisis de cargo están estrechamente relacionados en sus finalidades y en el proceso de obtención de datos. las responsabilidades implícitas y las condiciones que el cargo exige para ser desempeñado de manera adecuada. Por la cita podemos fácilmente denotar las diferencias entre descripción y análisis de cargo. como lo hace Y porque lo hace). posición del cargo en el organigrama. experiencia.5. 333). Mientras el análisis del cargo los aspectos extrínsecos que tienen que ver con como: instrucción necesaria. se diferencia entre sí: la descripción se orienta al contenido del cargo (que hace el ocupante.Estructura del análisis de cargos Con respecto a la estructura de un cargo. etc. 2. Chiavenato (2000) señala: En general. La descripción abarca todos los aspectos intrínsecos del cargo como: nombre del cargo. (p. responsabilidades. cuando lo hace. el análisis de cargos se refiere a cuatro áreas de requisitos aplicadas casi siempre a cualquier tipo de nivel de cargo: -Requisitos intelectuales [21] . en tanto que el análisis pretende estudiar y determinar los requisitos de calificación.

la pro. Entre los requisitos intelectuales están los siguientes factores de especificaciones: -Instrucción básica -Experiencia básica -Adaptabilidad al cargo -Iniciativa necesaria -Aptitudes necesarias (Pp.335) Este tipo de requisitos son muy importantes porque van a garantizar que el ocupante del cargo de promotor de venta para la empresa tenga los conocimientos indispensables para ejecutar el trabajo de forma eficiente y cuente con la dialéctica necesaria para poder ofertar los productos o servicios que elabora la empresa utilizando las herramientas necesarias para dicha labor. etc. Requisitos Físicos Con respecto a los requisitos físicos.actividad. Chiavenato (2000) señala: [22] .-Requisitos físicos -Responsabilidades implícitas -Condiciones de trabajo Requisitos Intelectuales Tienen que ver con las exigencias del cargo en lo referente a los requisitos intelectuales que el empleado debe poseer para desempeñar el cargo de manera adecuada. la experiencia. 334.

Entre los requisitos físicos se encuentran los siguientes factores de especificaciones: -Esfuerzo físico necesario -capacidad visual -Destreza o habilidad -Constitución física necesaria (p. las pérdidas o ganancias de la empresa. Los requisitos físicos que se necesitan para desempeñar el cargo de promotor de venta de manera eficiente tienen que ver con la constitución física necesaria. 336). los títulos valores o documentos.Tienen que ver con la cantidad y la continuidad de energía y de esfuerzos físicos y mentales requeridos. así como la constitución física que necesita el empleado para desempeñar el cargo adecuadamente. capacidad visual indispensable para realizar las actividades para desempeñar el cargo etc. por el patrimonio de la empresa. Responsabilidades Implícitas Con respecto a las responsabilidades implícitas Chiavenato (2000) señala: Se refiere a la responsabilidad que tiene el ocupante del cargo además del trabajo normal y de sus funciones por la supervisión recta o indirecta del trabajo de sus subordinados. y la fatiga provocada. por las herramientas o equipos que utiliza. coordinación de los movimientos. el dinero. los contactos internos o externos y la información confidencial (p. por el material. [23] . 335).

molesto o sujeto a riesgos. físicos. Por lo anterior expuesto denota la importancia que se debe prestar a la estructura del análisis del cargo para una empresa. y sus alrededores. lo cual exige que el ocupante del cargo se adapte bien para mantener su productividad y rendimiento en sus funciones. Ya que al tomar en cuenta estos cuatro aspectos como son los requisitos intelectuales. Comprenden los siguientes factores específicos: -Ambiente de trabajo -riesgos (p. mínimos [24] . con mucha precaución ya que el ocupante del cargo va manejar gran parte de los activos de la empresa ya sean tangibles como intangibles como por ejemplo: la información de fabricación de los productos.Las responsabilidades implícitas conforman un punto de mucho interés que se debe tomar en cuenta. Condiciones de trabajo Con respecto a las condiciones de trabajo Chiavenato (2000) señala: Se refiere a las condiciones ambientales de lugar donde se desarrolla el trabajo. que pueden hacerlo desagradable. tangibles como cheques y dinero en efectivo etc. El personal encardo de selección del personal tendrá un modelo de requisitos necesarios. responsabilidades implícitas y condiciones de trabajo. 336).

sin dejar de un lado la responsabilidad y seriedad que debe de tener por manejar información confidencial de la empresa tales como: dinero en efectivo y cheques información tecnológica de fabricación de los productos elaborados por la organización. Es de mucha importancia los requerimientos físicos ya que el promotor de ventas seria la imagen de la empresa con los clientes. su habilidad dialéctica de manera que le pueda llegar a los distintos clientes la capacidad para persuadir al cliente y tratar de vender las mercancías o servicios. También se debe tomar en cuenta que el promotor de ventas su sitio de trabajo será más que todo en las industrias y empresas a fines de los servicios que presta la empresa. etc.Para el caso de la creación del cargo de promotor de ventas de la Empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.Evaluación del Desempeño Humano [25] . desde luego sus capacidades intelectuales que le permitan aplicar las técnicas de mercadeo.6. las condiciones de trabajo.2. Y por último la experiencia en cuanto al departamento de ventas ya que se requiere conocimientos de cómo tratar a los clientes y como conseguir nuevos clientes para poder incrementar las ventas a corto plazo para poder comprobar la falta de dicho cargo en la empresa antes mencionada 2. De modo que el ocupante del cargo tenga una adaptabilidad con el trabajo que se pretende realizar.A.

Según Chiavenato. 409). La compensación define el nivel de importancia de una persona para la [26] . autoestima.. (p. También es importante destacar que existen otros tipos de de recompensas no financieras que la empresa puede ofrecer al empleado tales como: prestigio. La compensación es una de las razones por la cual las personas buscan un empleo ya que les permite satisfacer sus necesidades fisiológicas. expresa “es el área relacionada con la remuneración que el individuo recibe como retorno por la ejecución de tareas organizacionales.Compensación Según Chiavenato.”(p. 2.7. (2000). Estos factores hacen que el empleado se sienta protegido y le da seguridad.261). La compensación constituye todo lo que la organización le retribuye al empleado directa o indirectamente como consecuencia del trabajo realizado por el empleado. (1994).2. reconocimientos y estabilidad. expresa “es una sistemática apreciación del desempeño del potencial de desarrollo del individuo en el cargo. La evaluación del desempeño humano en una organización es una herramienta de mucho interés para la coordinación administrativa ya que permite evaluar al personal utilizando distintos métodos de recolección de datos y de supervisión que permite saber las capacidades de los empleados en las distintas actividades que se desempeñan en su labor cotidiana y poder medir su eficiencia logrando de esta forma estimular al empleado para mejorar la productividad de la organización.

tales como exhibiciones representaciones. tendientes a estimular las compras del consumidor y la efectividad de los intermediarios.8. sino también en lo referente al énfasis. y a comprar ahora. Hay muchos tipos de promociones de ventas para ser implementados por las empresas para aumentar las mismas pero por la naturaleza de la empresa en cuestión es preciso adaptar la promoción de precios. 142). (p.2. La promoción de ventas está dedicada a iniciar a la gente a comprar. (1990) La promoción de ventas se distingue de la publicidad no sólo en la práctica real.organización ya que de acuerdo a la importancia varía el incremento en la compensación. ya sea onerosa o gratuita.Las Ventas [27] .Promoción de Ventas Según Cespedes (2004) señala lo siguiente: Son todas las actividades de mercadeo que no incluyen a las ventas personales y a la publicidad. demostraciones y otros esfuerzos de ventas siempre que no sean continuos ni rutinarios.9.. 2.. 186). El objeto de todo esfuerzo publicitario es el de persuadir a las personas de las ventajas de poseer algo y de los beneficios que les reportara su uso. 2. Como la empresa se desenvuelve en el área fabricación puede bajar los precios en un periodo de tiempo para la captación de nuevos clientes. (p.2. Para Stapleton y Stouhton.

elaborar un horario factible y delegar las funciones secundarias que no pueda atender personalmente. 2. (p. a crédito o a plazos”. más dinámico dentro del entorno empresarial”. asignar tiempo a las distintas tareas. Puede ser al contado. (1990) expresa lo siguiente: La primera de las prioridades del jefe de ventas es la planificar su propio tiempo.2. (p. (1990)”La venta ha sido descrita como el elemento Las ventas es una de las partes más importantes del marketing ya que genera ingresos por lo cual puede seguir funcionando la organización es por esto que se debe tomar en cuenta para la implementar cambios que produzcan beneficios a corto. (p. 176). Debe establecer sus preferencias. 1). mediano y largo plazo para el departamento relacionado directa o indirectamente con la comercialización de los productos como lo es el caso actual de la creación del cargo de promotor de ventas. Para Stapleton y Stouhton.Planificación del Esfuerzo de Ventas Según Stapleton y stouhton. Los elementos abarcados por la extensión de su influencia son: a) Los vendedores [28] . Pero esta política sólo funcionará si los procedimientos de planificación globales caen dentro de su capacidad de control..10.Según Céspedes (2001) “las ventas es una cesión mediante un precio convenido. 178).

b) Las zonas de ventas c) Los clientes d) Los productos a) Los vendedores siempre han sido juzgados por su rendimiento. Este punto se deberá tomar con mucha precaución ya que se debe discutir con los directivos de la empresa cuales serán los beneficios que va a obtener el ocupante del cargo para lograr un rendimiento del trabajador y alcanzar incentivarlo y sobre todo ofrecer lo que establece la Ley por lo tanto se especificara en el Marco Legal. Aunque la medida del principio de rendimiento no ha cambiado mucho. Con la finalidad de implementar medidas de seguridad e higiene laboral para prevenir futuros accidentes que se pueden presentar en el desempeño de las funciones del trabajo del ocupante del cargo.11. Con estas medidas preventivas las organizaciones se benefician para evitar problemas futuros con los entes encargados de proteger la seguridad laboral [29] . Se desarrollaron con el pago por resultados. 179). (p.A tomar en cuenta los riesgos laborales a que está sometido el ocupante de dicho cargo. 2. hoy día los vendedores disfrutan de una medida de seguridad mediante salarios e incentivos combinados.Prevención de Riesgos profesionales Es de vital importancia para la creación del cargo de promotor de ventas para la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. debido principalmente a los esquemas de comisiones sobre ventas..2.

y en el cual el funcionamiento entero de la organización está dirigido a satisfacer las necesidades del consumidor. 2. que todos los empleados de alguna forma deberían de contribuir con esta finalidad para trabajar en conjunto por la meta final que es brindarle el servicio al cliente.2.de los empleados ya que los mismos conforman parte valiosa de la empresa.. Posteriormente con estas medidas los empleados pueden tomar conciencia de los riesgos que se corren sobre todo desempeñando labores como un promotor de ventas la mayor parte del tiempo laboral lo permanece fuera de la empresa incrementando con esto el riesgo de accidentes laborales. (1990) expresa lo siguiente: El Marketing es una filosofía empresarial.y Stouhton. para la cual es de necesidad la implicación de cada ejecutivo y de cada empleado de la empresa. una actitud mental. (p.El Marketing Según Stapleton. 21) De acuerdo la definición anterior el Marketing es una forma de promoción de los productos que elabora una empresa. Tomando en cuenta que el cargo propuesto es el de promotor de venta la filosofía de Marketing es de sumo interés ya que dicho cargo está relacionado directamente con la imagen de los productos elaborados por la organización dirigiendo la misma a posibles ventas masivas a corto y mediano plazo obteniendo con esto abarcar nuevos clientes y mantener los [30] .12.

Habida cuenta de que el sentido común es raro. búsquedas y actividades del individuo. como todas las características humanas. estudio del entorno. (p. comparativamente hablando. llegaremos a la conclusión de que la autentica habilidad de vender es poco corriente. El vendedor es consciente de que el cliente lo que compra son beneficios proporcionados por el producto. Señala lo siguiente: La práctica del Marketing se describe en este libro como una mezcla del sentido común y la capacidad de comunicar. y que. El Marketing es una sub-ciencia dentro de las ciencias administrativas y en castellano significa mercadeo abarca muchos aspectos de comercialización. está desigualmente repartido entre facultades personales. de los canales de distribución así como la promoción tomando como ejemplo: la globalización que en la actualidad esta tan de moda la promoción de productos que se venden a cualquier parte del mundo vía internet. Las empresas obtienen con estos sistemas gran beneficio ya que pueden ampliar los mercados y ampliar su cartera de clientes a otros países mejorando las ventas. 160). Según Stapleton (1990). el cliente se puede interesar en comprar por la comodidad que le ofrece la empresa de distribución de la mercancía entre otras características pero esta información deberá manejarla el ocupante del cargo [31] .existentes conformes ya que el objetivo de la organización es trabajar para los clientes. Para seleccionar al ocupante del cargo se debe evaluar la capacidad que tenga la persona de poder persuadir al cliente concentrando sus esfuerzos en satisfacer las necesidades a determinados clientes.

para lograr convencer al cliente de las razones por las cuales debe comprar el producto.A se dedica en una de sus facetas a la reconstrucción de piezas mecánicas por lo cual el ocupante del cargo podrá ofertar el producto como un bien sustituto ya que en muchas ocasiones estos repuestos al ser importados no tienen una existencia de distribución garantizada lo que genera una serie de retardos y en el peor de los casos los repuestos ya han sido descontinuados por tratarse de autos obsoletos causando graves problemas para los futuros clientes o clientes ya existentes. [32] . Es por estas razones que se pueden aprovechar estas circunstancias antes mencionadas para la comercialización de los productos elaborados por la empresa objeto de estudio. La empresa Tornería y construcciones Metálicas Santa Juana C.

El Estado tiene la obligación de asegurar la efectividad de este derecho. invalidez.3 MARCO LEGAL CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA Publicada en gaceta oficial del jueves 30 de diciembre de 1999. enfermedades catastróficas. eficiente y participativo. desempleo. orfandad. N° 36. Toda persona tiene derecho a la seguridad social como servicio público de carácter no lucrativo. Los recursos financieros de la seguridad social no podrán ser destinados a otros fines.860 Título III Capítulo V De los Derechos Sociales y de la Familias Articulo 86.2. integral. [33] . de financiamiento solidario. enfermedad. la educación y la seguridad social se acumularan a los fines de su distribución y contribución en esos servicios. Vejez. El sistema de seguridad social será regulado por la ley orgánica especial. unitario. vivienda. Las cotizaciones obligatorias que realicen los trabajadores y las trabajadoras para cubrir los servicios médicos y asistenciales y demás beneficios de la seguridad social podrán ser administrados sólo con fines sociales bajo la rectoría del Estado. discapacidad. necesidades especiales. de contribuciones directas o indirectas. riesgos laborales. paternidad. que garantice la salud y asegure protección en contingencias de maternidad. cargas derivadas de la vida familiar y cualquier otra circunstancia de previsión social. creando un sistema de seguridad social universal. Los remanentes netos de capital destinados a la salud. La ausencia de capacidad contributiva no será motivo para excluir a las personas de su protección. viudedad. pérdida de empleo.

La libertad de trabajo no será sometida a otras restricciones que las que la ley establezca. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. Las amas de casa tienen derecho a la seguridad social de conformidad con lo establecido en la Ley. Es fin del estado fomentar el empleo. El Estado adoptara medidas y creara instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones. En tornería y construcciones metálicas santa Juana C.A se debe realizar la cotización del ocupante del cargo como expresa la constitución Nacional en su Artículo 86 para la protección y garantizar en casos adversos o de circunstancias de accidentes donde se vea involucrado el ocupante del cargo. Por otro lado colabora con la implementación de nuevos empleos como lo dice en el Artículo 87 que toda persona tiene derecho al trabajo y a trabajar también el patrono está en la obligación de prestar a sus empleados condiciones de seguridad e higiene que favorezcan el desarrollo de las funciones sin exponerse a riesgos laborales de ningún tipo y por ultimo se debe tomar en cuenta a hombres y mujeres sin distinción alguna para ocupar el cargo como lo expresa en el Articulo 88 de la constitución Nacional. Todo patrono o patrona garantizara a sus trabajadores o trabajadoras condiciones de seguridad. Articulo 88. que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. La ley adoptara medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no dependientes. higiene y ambiente de trabajo adecuados. El Estado reconocerá el trabajo del hogar como actividad económica que crea valor agregado y produce riqueza y bienestar social. [34] . El Estado garantizará la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener ocupación productiva. El Estado garantizara la igualdad y equidad de hombres y mujeres en el ejercicio de derecho al trabajo.Artículo 87.

950 12 de Mayo del 2000 Título I Disposiciones Generales Capítulo II Del deber de Trabajar y del Derecho al Trabajo Articulo 23. Toda persona tiene derecho al trabajo. para asegurar su subsistencia y en beneficio de la comunidad. dentro de su capacidad y posibilidad. Toda persona apta tiene el deber de trabajar. El estado procurará que toda persona apta pueda encontrar colocación que le proporcione una subsistencia digna y decorosa. [35] .LEY ORGANICA DEL TRABAJO Publicada en Gaceta oficial N° 36. Articulo 24.

[36] .TÍTULO III DE LA REMUNERACIÓN Capítulo III De la Participación en los Beneficios Artículo 174. 1. Las empresas deberán distribuir entre todos sus trabajadores por lo menos el quince por ciento (15%) de los beneficios líquidos que hubieren obtenido al fin de su ejercicio anual. la liquidación de la parte correspondiente a los meses servicios podrá hacerse al vencimiento de aquél. A este fin.000. Cuando la terminación de la relación de trabajo ocurra antes de cierre de ejercicio. se entenderá por beneficios líquidos la suma de los enriquecimientos netos gravables y de los exonerados conforme a la ley de Impuesto Sobre la renta. A los efectos de este Capítulo. El límite máximo para las empresas que tengan un capital social que no exceda de un millón de bolívares (Bs. como límite mínimo. Cuando el trabajador no hubiese laborado todo el año. oo) o que ocupen menos de cincuenta (50) trabajadores. respecto de cada trabajador. se asimilarán a las empresas los establecimientos y explotaciones con fines de lucro.000. será de dos (2) meses de salario. Parágrafo primero: Esta obligación tendrá. el equivalente al salario de quince (15) días y como límite máximo el equivalente al salario de cuatro (4) meses. la bonificación se reducirá a la parte proporcional correspondiente a los meses completos de servicio prestado.

b) Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo intelectual y para la recreación y expansión lícita. hasta que pueda disponer libremente de su tiempo y de su actividad. Se entiende por jornada de trabajo el tiempo durante el cual el trabajador está a disposición del patrono y no puede disponer libremente de su actividad y de sus movimientos.TÍTULO IV DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO Capítulo I Disposiciones Generales Artículo 185. o donde deba recibir órdenes o instrucciones respecto al trabajo que se ha de efectuar en cada día. Capítulo II De la Jornada de Trabajo Articulo 189. El trabajo deberá prestarse en condiciones que: a) Permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico normal. Se considera que el trabajador está a disposición del patrono desde el momento en que llega al lugar donde deba efectuar su trabajo. c) Presten suficiente protección a la salud y a la vida contra enfermedades y accidentes. y d) Mantengan el ambiente en condiciones satisfactorias. [37] .

Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo. la cual de alguna manera a ayudado a las empresas industriales ya que colabora a la prevención de accidentes causados por imprudencias por falta de información en algunos casos y en otros por falta de precaución a la hora del trabajo riesgoso obligando a tomar todas las medidas [38] . de acuerdo a lo establecido en la ley Orgánica de Previsión. Artículo 191. la duración de estos reposos y comidas será imputada como tiempo de trabajo efectivo a su jornada de trabajo. Por otra parte. Por otra parte la creación del cargo de promotor de ventas para el área de comercialización el ocupante del cargo permanecerá en su labor de trabajo más tiempo fuera de la empresa que en sus instalaciones es muy importante tomar en cuenta los artículos de la Ley del Trabajo mencionados con anterioridad para determinar las horas de almuerzo para cumplir con el artículo 190 de la Ley del Trabajo.Articulo 190. aquella cuya ejecución requiere su presencia en el sitio de trabajo o haga necesario mantenerse en él para atender órdenes del patrono o emergencias. Se entenderá por labor cuya naturaleza no permite al trabajador ausentarse del lugar donde efectúe sus servicios. se puede citar al Instituto Nacional de Prevención. Cuando por naturaleza de la labor el trabajador no pueda ausentarse del lugar donde efectúe sus servicios durante las horas de reposo y de comidas. Tomando en cuenta que en la empresa Tornería y construcciones Metálicas Santa Juana C.A es una empresa pequeña y que no sobre pasa del límite de empleados ni del capital social se adoptara el porcentaje que dice la el Artículo 174 de esta Ley en cuanto a la liquidación de fin de año. Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL) que fue creado.

en el Sistema de Seguridad Social y a cotizar al Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo. independientemente de la forma o términos de contrato de trabajo. Los empleadores o empleadoras que contraten uno o más trabajadores o trabajadoras bajo su dependencia. CONDICIONES Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO CAPITULO I Registro. Igualmente. Todos los empleadores o empleadoras están en la obligación de registrarse en la tesorería de seguridad social en la forma que dispone la Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social y su Reglamento. Las cooperativas y demás formas asociativas [39] . los empleadores o empleadoras deben informar la suspensión o terminación de la relación laboral dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la suspensión o terminación de la relación de trabajo. afiliación y cotización al Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo Articulo 6.preventivas existentes para reducir los accidentes laborales ayudando de esta forma sirviendo como ente mediador entre patrono y trabajador. de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social y en esta Ley. están obligados a afiliarlos. dentro de los primeros tres (3) días hábiles siguientes al inicio de la relación laboral. LOPCYMAT LEY ORGANICA DE PREVENCIÓN.

y en la utilización del tiempo libre y aprovechamiento del descanso en el momento de ingresar al trabajo. Esta información debe impartirse. así como los medios o medidas para prevenirlos. 3. siempre que sea posible. TÍTULO IV DE LOS DERECHOS Y DEBERES Derechos de los Trabajadores y las Trabajadoras Articulo 53. en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. [40] . y bienestar adecuadas. Participar en la vigilancia. Recibir formación teórica y práctica. suficiente. salud. en el mejoramiento de las condiciones de vida y de los programas de recreación. de las condiciones en que ésta se va a desarrollar. descontar de la jornada laboral. cuando se introduzcan nuevas tecnologías o cambios de los equipos de trabajos. con carácter previo al inicio de su actividad. y que garantice condiciones de seguridad. adecuada y en forma periódica. En el ejercicio del mismo tendrán derecho a: 1. 2. dentro de la jornada de trabajo y si ocurriese fuera de ella. mejoramiento y control de las condiciones y ambiente de trabajo. Ser informados. Los trabajadores y las trabajadoras tendrán derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales. para la ejecución de las funciones inherentes a su actividad. de la presencia de sustancias tóxicas en el área de trabajo. en la prevención de los accidentes y enfermedades ocupacionales.comunitarias de carácter productivo o de servicio deberán igualmente registrarse y afiliar a sus asociados y asociadas y a los trabajadores y trabajadoras bajo su dependencia en la tesorería de Seguridad Social y a cotizar conforme a lo establecido en la ley Orgánica del Sistema de Seguridad Social. en esta ley y su Reglamento. de los daños que las mismas puedan causar a su salud. cuando se produzcan cambios en las funciones que desempeñe.

el Comité de Seguridad y Salud Laboral. En estos casos no se suspenderá la relación de trabajo y el empleador o empleadora continuará cancelando el salario correspondiente y computará el tiempo que dure la interrupción a la antigüedad del trabajador o de la trabajadora. a alejarse de una condición insegura o a interrumpir una tarea o actividad de trabajo cuando. utilización del tiempo libre. descanso y turismo social y en la construcción y mantenimiento de infraestructura para su desarrollo. [41] . Se reanudara la actividad cuando el Comité de Seguridad Laboral lo determine. cuando el hecho lo requiera o cuando el empleador o empleadora no corrija oportunamente las deficiencias denunciadas. 7. por rama de actividad. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que. 6. regionales. a ser provisto de los implementos y equipos de protección personal adecuados a las condiciones de trabajo presentes en su puesto de trabajo y a las labores desempeñadas de acuerdo a lo establecido en la presente ley. locales. de acuerdo a los avances técnicos y científicos existentes. el empleador o empleadora. su Reglamento y las convenciones colectivas. 4. Cuando lo anterior no sea posible. tenga motivos razonables para creer que existe un peligro inminente para su salud o para su vida sin que esto pueda ser considerado como abandono de trabajo. 5. por empresa y establecimiento. Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el supervisor inmediato. así como cualquier incumplimiento en los programas para la recreación. en el área de seguridad y salud en el trabajo. Rehusarse a trabajar. y el Instituto Nacional de Prevención. El trabajador o trabajadora comunicará al delegado o delegada de prevención y al supervisor inmediato de la situación planteada. Salud y Seguridad Laborales. descanso y turismo social y de la infraestructura para su funcionamiento.utilización del tiempo libre. basándose en su formación y experiencia. el sindicato. Salud y Seguridad Laborales cualquier violación a las condiciones y medio ambiente de trabajo. y en la discusión y adopción de las políticas nacionales. puedan ser eliminadas o atenuadas con modificaciones al proceso productivo o las instalaciones o puestos de trabajo o mediante protecciones colectivas. y a recibir oportuna respuesta. Denunciar ante el Instituto Nacional de Prevención.

éstos sólo podrán comunicarse previa autorización del trabajador o de la trabajadora. descanso y turismo social. En tales casos. Que se le realicen periódicamente exámenes de salud preventivos. 10. [42] . La defensa en caso de imputaciones o denuncias que puedan acarrearle sanciones en virtud de lo establecido en la presente Ley. 12. Ser protegido del despido o cualquier otro tipo de sanción por haber hecho uso de los derechos consagrados en esta Ley y demás normas que regulen la materia. La confidencialidad de los datos personales de salud. y al completo acceso a la información contenida en los mismos. 18. Ser reubicados de sus puestos de trabajos o a la adecuación de sus tareas por razones de salud. 17. Participar activamente en los programas de recreación. 16. Ser afiliados o afiliadas por sus empleadores o empleadoras al Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo creado por la Ley del Sistema de Seguridad Social. debidamente informados. y organizarse para la defensa del derecho a la vida a la salud y a la seguridad en el trabajo.8. Recibir oportunamente las prestaciones e indemnizaciones contempladas en esta Ley. limitado dicho conocimiento al personal médico y a las autoridades sanitarias correspondientes. Expresar libremente sus ideas y opiniones. utilización del tiempo libre. así como a la confidencialidad de sus resultados frente a terceros. 15. Acompañar a los funcionarios o funcionarias de inspección cuando éstos realicen su labor inspectora en las empresas. La privacidad de su correspondencia y comunicaciones y al libre acceso a todos los datos e informaciones referidos a su persona. rehabilitación o reinserción laboral. 13. 11. 14. 9. establecimientos o explosiones.

Hacer uso adecuado y mantener en buenas condiciones de funcionamiento los sistemas de control de las condiciones inseguras de trabajo en la empresa o puesto de trabajo. Denunciar ante la Tesorería de Seguridad Social la no afiliación al Régimen Prestacional de Seguridad y Salid en el Trabajo y de los retardos en el pago de las cotizaciones que debe efectuar el empleador o la empleadora y de los cuales el trabajador o la trabajadora tenga conocimiento. Deberes de los trabajadores y las trabajadoras Articulo 54. El trabajador o las trabajadoras deberán informar al Servicio de Seguridad y Salud en el trabajo de la empresa o al Comité de Seguridad y salud Laboral cuando. de acuerdo a las instrucciones recibidas. o mal funcionamiento de los mismos. El trabajador o la trabajadora deberán informar al Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa o al Comité de Seguridad y Salud laboral cuando. considere que los sistemas de control a que se refiere esta disposición no correspondiesen a las condiciones inseguras que se pretende controlar. usar en forma correcta y mantener en buenas condiciones los equipos de protección personal de acuerdo a las instrucciones recibidas dando cuenta inmediata al responsable de su suministro o mantenimiento.19. dando cuenta inmediata al supervisor o al responsable de su mantenimiento o del mal funcionamiento de los mismos. 2. Ejercer las labores derivadas de su contrato de trabajo con sujeción a las normas de seguridad y salud en el trabajo no sólo en defensa de su propia seguridad y salud sino también con respecto a los demás trabajadores y trabajadoras y en resguardo de las instalaciones donde labora. de la pérdida. de [43] . 20. deterioro. 3. Exigir a sus empleadores o empleadoras el pago oportuno de las cotizaciones al Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el trabajo. de acuerdo a sus conocimientos y experiencia. Son deberes de los trabajadores y trabajadoras: 1. vencimiento.

al Comité de Seguridad y Salud Laboral y a su inmediato superior. uso del tiempo libre. capataces. instalaciones y maquinaria de su centro de trabajo. Acatar las instrucciones. descanso. 10. 4 . advertencias y enseñanzas que se le impartieren en materia de seguridad y salud en el trabajo. caporales. carteleras de seguridad e higiene y demás indicadores de advertencia que se fijaren en diversos sitios. deportivas y en general. Cuando se desempeñen como supervisores o supervisoras. en los Comités de Seguridad y Salud Laboral y demás organismos que se crearen con los mismos fines. así como también las instalaciones y comodidades para la recreación. considere que los equipos de protección personal suministrados no corresponden al objetivo de proteger contra las condiciones inseguras a las que está expuesto. 5. plantilla o línea de producción. jefes o jefas de grupos o cuadrillas y en general. Mantener las condiciones de orden y limpieza en su puesto de trabajo. 7. utilización del tiempo libre. 8. Cumplir con las normas e instrucciones del Programa de Seguridad y Salud en el trabajo establecido por la empresa. a las personas involucradas. 9. en materia de seguridad y salud en el trabajo. propia o de terceros. cuando tuviere conocimiento de la existencia de una condición insegura capaz de causar daño a la salud o la vida. 12. Respetar y hacer respetar los avisos. absteniéndose de realizar la terea hasta tanto no se dictamine sobre la conveniencia o no de su ejecución. cuando en forma permanente u ocasional actuasen como cabeza de grupo. Participar activamente en forma directa o a través de la elección de representantes. [44] . turismo social consumo de alimentos. Informar de inmediato. 11.acuerdo a sus conocimientos y experiencia. Participar activamente en los programas de recreación. actividades culturales. vigilar la observancia de las prácticas de seguridad y salud por el personal bajo su dirección.Hacer buen uso y cuidar las instalaciones de saneamiento básico. descanso y turismo social. 6. de todas las instalaciones de servicio social.

señalización a peligros que puedan causar inconvenientes laborales como también la implementación del Comité para levantar informes que puedan ayudar dando posibles soluciones a los problemas presentes tomando la ayuda del delegado de seguridad ya que el mismo cuenta con la información suministrada por los empleados para mantener una condición y ambiente laboral favorable para el desarrollo de las actividades que desempeñan los empleados en la empresa así como también los clientes. Tomando en cuenta la creación del cargo de promotor de ventas se deben cumplir con todo lo que [45] . Denunciar ante el Instituto Nacional de Prevención. Los deberes que esta ley establece a los trabajadores y trabajadoras y la atribución de funciones en materia de seguridad y salud laborales. cualquier violación a las condiciones y medio ambiente de trabajo. cuando el hecho lo requiera o en todo caso en que el empleador o empleadora no corrija oportunamente las deficiencias denunciadas. 15. Salud y Seguridad Laboral. En general. complementarán las acciones del empleador o empleadora. 14.13. Acatar las pautas impartidas por las supervisoras o supervisores inmediatos a fin de cumplir con las normativas de prevención y condiciones de seguridad manteniendo la armonía y respeto en el trabajo. sin que por ello eximan a éste del cumplimiento de su deber de prevención y seguridad. abstenerse de realizar actos o incurrir en conductas que puedan perjudicar el buen funcionamiento del Régimen Prestacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.A hace cumplir con todas las normativas que exige la LOPCYMAT para garantizar con los deberes y derechos tanto del los empleados como de los empleadores previniendo las condiciones de riesgo laboral y reduciendo los accidentes por medio de uso de implementos de seguridad industrial. proveedores o cualquier persona relacionada con la organización. de protección. Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.

459). (p. Beneficios Sociales Según Chiavenato (2000). parcial o totalmente. los define como: Son aquellas facilidades. Los beneficios sociales son compensaciones que las organizaciones tienen la obligación de ahorrarle a los empleados para garantizar y respaldar un porcentaje del sueldo total establecido por el gobierno nacional. los define como: [46] .dictamina la ley como la inscripción al ocupante del cargo con la seguridad social y prestar todas las informaciones para cumplir y hacer cumplir con las medidas de seguridad para la protección de su integridad física así como las obligaciones y los deberes tanto dentro de la empresa como fuera de la misma. ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones. comodidades. La empresa pude financiarlos. Tipos de Beneficios Sociales Según Chiavenato (2000). Mientras el empleado permanezca relacionado laboralmente con la organización ofreciendo de esta manera comodidad y tranquilidad al empleado.

aluminio entre otros por medio de una Maquina denominada torno que realiza el cilindrado.) -Fuera del cargo. seguro de vida.Los planes de servicios y beneficios sociales están destinados a auxiliar al empleado en tres áreas de su vida: -En el ejercicio del cargo (Bonificaciones. etc. etc. actividades comunitarias. transporte. en la comunidad (recreación. 461). los mismos son el eje primordial de las 2.4 MARCO CONCEPTUAL Transformación La transformación es un proceso que permite pasar de un punto a orto cuyas coordenadas sean funciones analíticas de las del primero. refrigerios. pero dentro de la empresa (descanso. Para esta tesis utilizaremos la transformación de los metales como: El hierro. refrentado.) (p.) -Fuera de la empresa. premios por producción. perforado de los metales antes mencionados para poder realizar la transformación de los mismos en piezas [47] . etc. el cobre. (Rossi y Schinaia 1979 p. restaurante. Los tipos de beneficios sociales expresan hasta donde la empresa puede ofrecer la comodidad de apoyar a sus empleados tanto dentro de sus instalaciones como fuera otorgando con esto una mejor calidad de vida a sus empleados ya que como todos sabemos en la administración de recursos humanos organizaciones. 217).

Acabado en que la pieza se lleva a las tolerancias prescritas por el diseño constructivo alcanzando un acabado superficial más minucioso.utilizadas en diferentes ramos de la industria de las maquinarias de motor como por ejemplo: los autos. La operación se suele efectuar en dos fases: Una de desbaste. (Rueda. motos.3 mm de su superficie definitiva. [48] . en que las piezas se a molan hasta 0. Cojinete (rodamiento) Por lo general.1 / 0. y que puede realizarse la rotación con el mínimo desgaste y fricción de las partes rotatorias. etc. esta fase sirve para eliminar o reducir los defectos de forma como la excentricidad. p. la porción curva en un orificio en la que puede apoyarse un eje o árbol de material antifricción con el fin de transmitir la carga del árbol giratorio al soporte. la ovalidad las ondulaciones. 18) Rectificación Operación efectuada por una muela (cuchilla de corte) sobre la superficie de una pieza con la finalidad de eliminar las deformaciones debidas al temple o de obtener tolerancias restringidas de elaboración (centécimas o milésimas de milímetro). (Rossi y Schinaia 1979 p. 2005. 238).

52) [49] . para embellecerlo y adaptarlo a los usos múltiples exigidos de la moda de la industria. (Rossi y Schinaia 1979 p.Acabado Conjunto de operaciones que se efectúan sobre el tejido crudo. P. 12). Neely. Neely. es decir para hacerlo comercial. (Whyte. Pasadores Es un elemento de sujeción roscado exteriormente que se inserta a través de agujeros en el armado de un artefacto mecánico. 1992. Kibbe. (Whyte. 1992. 30) Prensa Hidráulica Es un equipo esencial en el taller de maquinas se acciona manualmente por medio de una palanca la cual permite ejercer presión para extraer cualquier pieza metálica incluyendo cojinetes y bujes. P. Kibbe.

5 operalización de los objetivos [50] .2.

[51] .

Bibliográfica.Objetivo general categoría Indicadores técnica Instrumento Fuente s -Las actividades que se realizan en la empresa. -Tipo de funciones N° de funciones actividades que -Tipo de realizaran actualmente. -N° de funciones -Perfil del cargo -Tipos de habilidades -Tipos de beneficios -Salario -Revisión document al -Tabla de contenido . legales -Ref. Proponer la creación del cargo de promotor de ventas. en el departamento de comercialización de la Empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.Ref. -Guía de -Entrevista entrevista. Para el incremento de las ventas de los productos y servicios prestados por la misma Partiendo estudio se de del -N° de las actividades. -Administrador Crear el cargo de promotor de ventas. No bibliográficas.A. -lista de observació cotejo n directa. Electrónicas. partiendo del estudio de las actividades que se realizaran actualmente. actividades. [52] . En el estado Mérida municipio libertador. en el departamento de comercializaci ón de la empresa tornería y construcciones metálicas -Ref. -Ref.

Fuente: Autor (2011) [53] .

[54] .

[55] . Tipo de funciones se refiere a la elaboración de forma repetida de un conjunto de tareas - N° de funciones se refiera a la cantidad de funciones que debe realizar el ocupante del carago Crear el Cargo de Promotor de Ventas en el Departamento de Comercialización de la Empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.A. - N° de funciones: se asocia con las tareas que el ocupante del cargo deberá cumplir de acuerdo al tiempo (diario.Justificación de los Indicadores Estudio de las Actividades que se Realizaran Actualmente. semanal.A. Tipo de actividades: se refiere con la naturaleza que se lleva a cabo en el departamento de ventas de la organización. N° de actividades: hace referencia al número de actividades que debe realizar el encargado del cargo de promotor de ventas de la empresa tornería y construcciones metálicas santa Juana C. esporádico).

intelectuales. al ocupante del cargo. Tipos de habilidades se refiere a la capacidad de persuasión que debe tener el ocupante del cargo así como la experiencia para la ejecución del - Tipos de beneficios se refiere a los beneficios que obtendrá el ocupante del cargo por prestar sus servicios - Salario se refiere a las remuneraciones que la empresa otorgue según la LOT. requerimientos. cargo. físicos. etc.- Perfil del cargo se refiere a las características que debe cumplir la persona que ocupara el cargo. [56] .

[57] .

Ya que se desea estudiar los fenómenos que se están presentando en la organización en cuanto a las ventas. 24).Tipo de Investigación El estudio se hizo referencia a los procedimientos metodológicos que se utilizaron definiéndose las técnicas que se utilizaran para obtener los datos que soportaran el problema de estudio. Y de esta forma llegar a solucionar en gran parte con la situación por la cual atraviesa la organización en la actualidad.CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 3. fenómeno. [58] . expresa.1. (p. ”La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho. Investigación Descriptiva Según Arias (2006). con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. individuo o grupo. Se tomara en cuenta la investigación descriptiva.

27). Como en toda investigación. (p. Logrando observar investigación.La Investigación Documental La investigación que se consultara es documental ya que se requiere los estudios de varios trabajos antes realizados así como textos que hacen referencia a situaciones semejantes para poder tener una orientación de otros puntos de vista. audiovisuales o electrónicas. análisis. el propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos. Ya que se aprecia la realidad de lo que está sucediendo en la organización. Para obtener una información más precisa y directamente de las personas que saben de la problemática antes mencionada. Investigación de Campo En este estudio se realizara la investigación de campó. Según Arias (2006). el punto de vista de las personas que trabajan dentro de la organización para buscar la solución del problema de [59] . La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda. Por lo tanto buscar la mejor solución en cuanto a la problemática que se está presentando en dicha organización. Por tal motivo se utilizara la técnica de la encuesta. recuperación. establece lo siguiente. los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas. es decir. crítica e interpretación de datos secundarios.

el investigador obtiene la información pero no la altera de las condiciones existentes. [60] . 3. 3. es decir.Realizar llamadas a los clientes.Según Arias.Organizar rutas de trabajo por sector. Esta queda delimitada por el problema y por los objetivos del estudio. o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios). (p 81). la investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados. (p 31).2 POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN Según Arias. la población. (2006). 2. sin manipular o controlar variable alguna. (2006).Realizar pedidos de las falta de mercancía.Supervisar el trabajo. 4. Para el estudio la población estuvo representada por cuatro (4) actividades esenciales que se llevan a cabo en el departamento de comercialización y ventas las cuales son: 1. es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación.

(p. 181). el procedimiento o forma particular de obtener datos o información”. 67). (p. Para efectos de este estudio todos los aspectos del universo incumben con el departamento de ventas de la empresa tornería y construcciones metálicas santa Juana C. A continuación se expresaran las diferentes técnicas utilizadas para esta investigación [61] .MUESTRA Según Arias (2006) “La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible” (p.A. 83). CENSO Según Méndez (2003) “Consiste en estudiar todos los elementos de la población”. 3.3 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información TÉCNICAS Según Arias (2006). “Se entenderá por técnicas. Por ser la población finita se tomara como muestra toda la población.

Observación Directa Según Arias. entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente determinado. En el presente estudio se aplicara la técnica de observación directa. la observación es una técnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista. Para Villegas. Porque les permite estudiar muchos [62] . 122). (p. (2006). (1988). la entrevista es una técnica basada en un dialogo o conversación “cara a cara”. 73). de tal manera que el entrevistador pueda obtener la información requerida. (p. y que tiene como finalidad la evaluación de sus características personales. en función de unos objetivos de investigación preestablecidos. 69). La Entrevista Según Arias. la entrevista puede definirse como el procedimiento de observación que se cumpla mediante la comunicación directa con el solicitante de empleo. en forma sistémica. (2006). (p. cualquier hecho. con la finalidad de obtener la información que necesitamos para demostrar la necesidad que tiene la empresa de crear el cargo de promotor de ventas. fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad. La entrevista es una de las técnicas más utilizadas por los analistas de cargos dentro de una organización.

57) Se hizo indispensable obtener información de trabajos. etc. prensas entre otros. que se utiliza para obtener. (2006). la forma de vestir. en textos. registrar o almacenar información. 69). (p.” (p. [63] . documentos. realizados con anterioridad para obtener otro punto de vista y poder seguir con la investigación de una manera precisa y orientada. Brindando esta técnica información de mucho interés para el analista de cargo para tomar una decisión. el perfil laboral que busca la organización de acuerdo al cargo que se solicite.aspectos de la persona a la cual se le aplica la entrevista tales como: la forma de expresarse. revistas. dispositivo o formato (en papel o digital). Instrumentos de Recolección de Información Según Arias. Se pretende utilizar la técnica de la entrevista al gerente de la organización para saber que piensa y su punto de vista en cuanto a la creación del cargo de promotor de ventas para la empresa en cuestión. Revisión Documental Según Mendez (1988) expresa lo siguiente: Es la información escrita que ha sido recopilada y transcrita por personas que han recibido a través de otras funciones escritas o por un participante en un acontecimiento. investigaciones. “Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso.

[64] .

Es por esto que los instrumentos son de mucha ayuda para la investigación ya que nos permiten guardar de forma ordenada todos los datos e informaciones relevantes para luego ser estudiada y analizada y por ultimo aplicada al problema en cuestión. 70). por lo que en ella se pone de manifiesto las habilidades del entrevistador para obtenerla. Tomando en consideración las [65] .Un instrumento se puede definir también como todo recurso que se utilice para el diseño y recolección de datos tanto manuales o electrónicos y nos sirven para la organización y elaborar del trabajo. (2006).” (p. Por medio de este instrumento se lograra obtener el conocimiento de las actividades que se están desarrollando dentro de la empresa en cuanto a las ventas para posteriormente ser analizadas y llegar a una conclusión que nos den el resultado a la problemática que se quiere resolver. Lista de Cotejo Para Arias. “La lista de cotejo es un instrumento en el que se indica la presencia o ausencia de un aspecto o conducta a ser observada. así como su capacidad de observación. Guía de Entrevista Según Villegas (1988) expresa lo siguiente: La entrevista es una técnica para derivar información en forma verbal.

Este instrumento se utilizara para la clasificación de la información que es manejado dentro de la empresa con relación al estudio establecido. “Cuantificación y clasificación de las ideas de texto.diversas técnicas que pueden utilizar. Se tomo como punto de partida los datos observados durante la investigación lo que representa la lista de cotejo de la cual se obtiene de fuentes primarias. (p. mediante una serie de preguntas donde se sienta cómodo de manera de obtener la información necesaria para la propuesta.A con la finalidad de conocer su opinión en cuanto a la situación por la cual atraviesa la empresa en los actuales momentos. Tabla de Contenido Según Arias. las actividades realizadas en el proceso de ventas. los propósitos para los cuales se entrevista. [66] . Para el presente estudio la guía de entrevista se formulo con interrogantes relacionados con la creación del cargo de promotor de ventas la cual se aplicara al gerente de la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. 125).4.” (p. mediante categorías preestablecidas. (1999). 77). 3. los procedimientos en orden secuencial para el desarrollo de la misma.. los cuales deben estar debidamente organizados.TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Las técnicas de recolección de la información a través de sus instrumentos permiten obtener los datos necesarios para el estudio de la problemática en cuestión.

En cuanto a la entrevista. se aplico al jefe de la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. se procedió a filtrar la información obtenida mediante la clasificación de la misma con la finalidad de mostrar los resultados de una manera precisa. se procedió al análisis e interpretación de los datos para el diseño de la propuesta de estudio. Por otra parte se considero lo obtenido en la revisión documental con la finalidad de destacar los aspectos teóricos vinculantes con la presente investigación.A y las respuestas obtenidas se copiaron en una guía de entrevista. proporcionando su comprensión. Finalmente. esta información fue analizada e interpretada con el objeto de compararla con la situación objeto de estudio. ordenada y sencilla. [67] .

[68] . se procedió al análisis de los datos recolectados.1. Los cuales fueron analizados tomando en cuenta los procedimientos antes mencionados.Representación de los resultados A continuación se exponen los resultados obtenidos de los instrumentos utilizados para la recolección de datos. Luego de haber aplicado los instrumentos. El estudio de los datos se organizó de acuerdo a los resultados de la observación. la información obtenida permitió apoyar alguno de los elementos básicos para el diseño de las estrategias de ventas. esta fue representada en una guía de entrevista donde se reflejo las preguntas realizadas y las respuestas ofrecidas por parte del entrevistado.A. la cual se uso para realizar el estudio de las actividades de las ventas en la empresa. Con respecto a la entrevista realizada a el gerente de la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. los cuales permitieron elaborar el diagnóstico que respaldó la propuesta..CAPITULO IV RESULTADOS OBTENIDOS 4.

-se utiliza la NO     comunicación con los clientes vía telefónica periódicamente.-existe la supervisión de trabajo en el área de ventas 4.Representación de la observación a las actividades de ventas Cuadro N° 1 lista de cotejo Actividades Observadas SI 1-se observa realizar la dotación de materiales de transformación en el momento preciso 3. 5.se usan rutas de trabajo debidamente organizadas por sector [69] ..

A? Sí.? Si sería muy favorable para la empresa implementar sistemas para la captación de nuevos clientes que fortalezcan la comercializa ción de los servicios y productos ofertados por la empresa. costos y beneficios a tomar en cuenta [70] . Preguntas Respuestas Se ha tratado siempre de ofrecer el mejor servicio en cuanto al proceso de fabricación aunque admito que falta mejorar la atención al cliente para complementa r el servicio con la calidad y hacer una fortaleza de las dos lo cual logre los resultados esperados.A.A es te prestando un servicio de calidad 3¿Existe una atención personalizad a al publico que realice la captación de nuevos clientes y oferte los productos elaborados por la empresa? 4¿Considera usted la necesidad de sugerir la creación del cargo de promotor de ventas para la empresa Tornería y Construccion es Metálicas Santa Juana C. me parece que el cargo de promotor de ventas sería una buena opción para solucionar la problemática que está afectando a la empresa. 2¿Considera usted que en la actualidad la empresa Tornería y Construccion es Metálicas Santa Juan C. No se ha implementad o ya que no se cuenta con el personal indicado para la ejecución de dichas labores ni tampoco se ha hecho un estudio con anticipación que denote cuales son los riesgos.Cuadro N° 2 Entrevista realizada al gerente de la empresa 1¿Considera usted la necesidad de adoptar medidas que favorezcan al incremento de los clientes en la empresa tornería y Construccion es Metálicas Santa Juana C.

Villegas (1988) Modelo de organización Este lineal de organización modelo le da en este modelo autonomía al promotor cada de ventas para tomar es decisiones momentos asigne y negocio en relevantes individuo íntegramente que se le responsable del trabajo para cerrar cualquier queda sujeto solamente a la autoridad de su supervisor inmediato. a quien los novedades y la métodos de trabajo y las deberá reportarle las demás cargos. autoridad que va tener el ocupante del cargo. relaciones de con del las tareas.Cuadro N° 3 Tabla de Contenido Autor/Obra Chiavenato (2000) Descripción Vinculación Diseño de cargo es la Especifica cales serán especificación contenido. Gilbert (1996) Freeman. al promotor de ventas para con interrelacionarse los diversos clientes. Stoner. [71] . Conforme identificar al la enfoque Identifica cual va ser la seguir de mejor acuerdo a la necesidad situacional consiste en técnica a técnica que servirá para que tenga la empresa alcanzar las metas de la esto le da versatilidad gerencia. como las los deberá cumplir.

Análisis e interpretación de los resultados de la Guía de Entrevista A continuación se presenta el análisis e interpretación de los resultados obtenidos tras la aplicación de los instrumentos de recolección de datos a los empleados que forman parte de esta investigación. Por lo antes expuesto es evidente la necesidad que tiene la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.2 Análisis e Interpretación de los Resultados Análisis e interpretación de la lista de cotejo De acuerdo a la lista de cotejo realizada en la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.A en crear el cargo de promotor de ventas para la comercialización de los productos y servicios elaborados por dicha empresa con la finalidad de captar nuevos clientes.4. Es importante destacar que el gerente de la empresa en algunas ocasiones realiza funciones de comercialización con los clientes ya existentes aunque retarda el trabajo que debe realizar ocasionando retardo en otras aéreas que vienen trabajando correctamente. [72] .A se puede observar que no se está prestando la suficiente atención a las ventas ya que no tiene una persona que se dedique específicamente a tal fin causando perdida en el flujo de clientes al no ser atendidos.

empresariales. Las teorías tomadas como objeto principal fueron en primera instancia el Diseño del cargo ya que representa la descripción detallada del contenido.Se analizaran los resultados obtenidos mediante la entrevista realizada al gerente de Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. que se han A tal efecto. [73] . con la finalidad de plasmar requisitos tecnológicos.A con el fin de detectar y dar posibles soluciones a las debilidades presentado con respecto a las ventas.A. en base a frecuencias repetitivas o coincidencias. la entrevista realizada se analizó e interpreto con base a las repuestas emitidas a las preguntas planteadas. desde el punto de vista estadístico. Análisis e interpretación de los resultados de la tabla de contenido Este instrumento sirvió para la elaboración de la propuesta de Creación del Cargo de Promotor de ventas para la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. sociales y personales del ocupante del cargo. así mismo fue de gran ayuda para la investigación realizada que permitió la elaboración del presente trabajo de grado. de los métodos y de las relaciones de cargos.

APORTE El aporte que se puede ofrecer está basada en el producto de exploración teóricas sustentadas en el desarrollo de la presente investigación.Otra teoría consultada de gran interés y la amplia relación en cuanto a la creación del cargo corresponde al enfoque situacional consiste en identificar la mejor técnica que servirá para alcanzar las metas propuestas por la organización ya que esta teoría le dan gran libertad al ocupante del cargo de depender lo menos posible del supervisor o jefe inmediato y de hacer ajustes de acuerdo a las situaciones por las cuales este pasando la empresa o de adoptar cualquier tecnología para el cumplimiento de las funciones del ocupante del cargo etc. 4. Así como el modelo de organización lineal los términos anteriores se relaciona con la presente investigación que le da autonomía al promotor de ventas para tomar decisiones en los momentos más importantes para el cierre de un negocio y poder abordar los clientes de la manera más cómodamente posible y aplicar las técnicas de promoción que se aplicaran al cliente según al ramo que se dedique para mejorar los resultados. y de la aplicación de técnicas e instrumentos de recolección de información cuyos resultados fueron guía de orientación para la propuesta indicada [74] .3..

ofreciendo una idea clara a la gerencia de la empresa antes mencionada con la finalidad de solventar la problemática existente en estos momentos por la ausencia del cargo dentro de la estructura organizacional. recordando la importancia que tienen los clientes para la existencia y permanencia de una empresa dentro del mercado y la competitividad de la actualidad. La presente investigación ofrece un aporte de gran ayuda para el desarrollo del cargo de promotor de ventas de la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. tomando en cuenta las ventajas que traería para la empresa la implementación de la creación del cargo.Con esto se lograra alcanzar un mejor servicio dirigido a la comodidad del cliente mediante una atención personalizada.A. [75] . con el claro objetivo de mejorar las ventas y por consiguiente la captación de nuevos clientes para la organización.

A CARGO DE PROMOTOR DE VENTAS [76] .TORNERÍA Y CONSTRUCCIONES METÁLICAS SANTA JUANA C.

TORNERÍA Y CONSTRUCCIONES METÁLICAS SANTA JUANA C. para garantizar un servicio eficiente logrando el liderazgo en nuestra especialidad y seguir aportando con la industrialización de Venezuela. atención al cliente y reingeniería. controlando la calidad total de nuestros servicios y/o productos. [77] . VISIÓN Ser la empresa número uno a nivel nacional para el 2013.A MISIÓN Ser la empresa líder en materia de Construcción y reconstrucción de maquinaria y piezas mecánicas. prestando un servicio responsable y eficiente logrando la satisfacción de nuestros clientes utilizando la tecnología de punta para contribuir con el crecimiento interno del País. en cuanto a tecnología.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TORNERÍA Y CONSTRUCCIONES METÁLICAS SANTA JUANA Anexo se remarca la posición del cargo propuesto que es el de promotor de ventas Director Secretaria Gerente de Administració n Promotor de DE LA EMPR ventas Gerente de Producción Empleados Empleados [78] .

Orientar visitas a los diversos clientes.Cuadro N° 4 DESCRIPCIÓN DEL CARGO Descripción Del Cargo Nombre del cargo: Promotor de ventas Código Departamento: Comercialización Unidad o Dependencia Fecha de elaboración: --12----/--04------/-2011-----Fecha de revisión: -12-------/-04-------/2012 Resumen: Comercializar los productos y servicios elaborados por la empreSa. organizar rutas de trabajo para la Promoción de los servicios. Descripción detallada: Realizar los pedidos de los materiales necesarios para fabricación de Los diversos productos fabricados por la empresa Supervisar el trabajo ya elaborado y suministrar la información a los Los encargados de la administración Efectuar las llamadas pertinentes a los clientes para el sondeo de las Actividades a realizar Organizar las rutas de trabajo sectorizadas [79] .

U en Mercadeo o en Administración Experiencia necesaria: dos (2) años en cargos similares Mostrar iniciativa ser proactivo Actitudes necesarias: expresión oral adecuada. equipo: debe ser cuidadoso maneja equipos de computación [80] . atender de forma adecuada a cada cliente. mostrar amabilidad. herramientas. poseer expresión corporal adecuada Requisitos Físicos Esfuerzo físico necesario: poco moderado Capacidad visual: normal Constitución física necesaria: normal Responsabilidades implícitas Supervisión de personal: puesto no supervisa Materiales.Estructura del análisis del cargo Requisitos intelectuales Instrucción: T.S.

Considerando todo lo antes indicado. Benéficos para el ocupante -sueldo digno y justo para su sustento y el de su familia. títulos valores o documentos: debe tener gran responsabilidad por lo que se le dé bajo su responsabilidad Contactos internos o externos: excelente trato con sus compañeros y con los clientes Información confidencial: debe poseer ética profesional por que maneja información de gran importancia para la empresa.223. se propone como sueldo para el presente cargo de promotor de ventas BF. Asignaciones Son todas aquellas remuneraciones que recibe el trabajador por el cumplimiento de su jornada laboral. -Utilidades fin de año -Póliza de accidentes personales. 1. -Bono vacacional. -Póliza de gastos de exequias. -Bono de alimentación (tarjeta cesta Ticket). [81] .Dinero.89.

Régimen de Vivienda y Hábitat. SEGURO SOCIAL OBLIGATORIO El Seguro Social Obligatorio es un beneficio de ley que propone a aquellas personas bajo una relación laboral en eventualidades de maternidad. enfermedad. [82] . Es importante señalar que los cálculo del seguro social obligatorio se efectúan en base a el pago de las cotizaciones que las hace el patrono de manera mensual en base al salario del trabajador. durante su jornada de trabajo como retribución prestar sus servicios. Deducciones Se puede decir que son aquellos descuentos que se aplican al trabajador según ley entre ellos se encuentran: Seguro Social Obligatorio. accidentes.El Sueldo Es denominado como la remuneración devengada por el trabajador en forma regular y permanente. sobrevivencia. para que este tenga mejor calidad de vida con el fin de lograr la satisfacción personal del trabajador y su propia familia. muerte. retiro y cesantía o paro forzoso. vejez. realizando un aporte que según el Reglamento de la Ley de Seguro Social varía entre 9% a 11% (artículo 192) dependiendo de la clasificación de riesgo de la empresa. invalidez.

223. F 56.89 X 12 / 52 = 282 X 4% = 11.223.40 mensualmente al Empresas de riesgo mínimo: 9% Empresa de riesgo máximo: 11% En el caso de Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.Así mismo se le descuenta al trabajador otra parte que se calcula basado en el número de lunes que tiene un mes y las semanas laborales del año. Según el sueldo propuesto para el cargo en estudio de aplicación se calcula en base al mes de Agosto del presente año Bs.28 X 5 = 56. la fórmula para determinar el monto de descuento es la siguiente: (Sueldo X 12 meses / semanas laborales del año) X (retención SSO X cantidad de lunes que tenga el mes).A el aporte es del 9% [83] .89. según la clasificación de riesgo que tenga la empresa: cálculo se le debe descontar Bs.40 Con este trabajador. F 1. El porcentaje que el patrono está obligado a cancelar es poco más del doble de lo que se le descuenta al trabajador. hay 52 semanas laborales en el año y la retención del SSO está establecida en 4% el cálculo sería el siguiente: 1. Es decir.

5% 9%+2%=11% 10%+2%=12% 11%+2%=13% 4%+2%=6% 4%+0.5% 2%+0.5% 8.5% (LSSO.5%=4.5% 4%+0.5%=4. artículo 66) – Nota: PIE = Pérdida Involuntaria de empleo [84] .5%=4.5% 17.5%=2.5% 4%+0.Cuadro N° 5 Porcentajes de cotización según el riesgo Riesgo Tasa Aporte Patronal SSO + PIE Aporte Empleado SSO+ PIE Mínimo Medio Máximo Parcial 15.5 % 16.

69 282X4.02 282X12%=33.89 Riesgo Tasa Aporte Patronal SSO+PIE Mínimo Medio Máximo Parcial 15.223. F 1.92 Aporte Empleado SSO+PIE 282X4.5% 8.Cuadro N° 6 Ejemplo de cotizaciones semanales a pagar en base al salario de Bs.5% 17.69 282X4.84 282X13%=36.5% 16. LEY DE POLÍTICA HABITACIONAL [85] .05 Nota: salario mínimo semanal = (1223.66 282X6%=16.5%=12.89X11)/52=259 Seguro de Paro Forzoso (Sueldo x 12 meses /52 semanas laborales del año) X (retención 5% X 4 lunes del mes) (Sueldo X 12 meses / 52 semanas laborales del año) X (retención 5% X 5 lunes del mes) Se aplica la formula según el ejemplo anterior cotizado.5%=12.69 282X2.5%=12.5%=7.5% 282X11%=31.

Para calcular la LPH se tomara como referencia el artículo 19 de la Ley que establece que el aporte de los empleados y obreros será del uno por ciento (1%) del sueldo mensual básico y el aporte de los patronos. [86] . En el artículo 219 (L.) al trabajador en el primer año de servicio le corresponden 15 días de disfrute remunerados y un día adicional por cada año de servicio. BONIFICACIONES Las bonificaciones son todas las asignaciones que por derecho le corresponden al trabajador. entre ellas están el bono vacacional y el bono de fin de año (conocido como prestaciones sociales) BONO VACACIONAL Las vacaciones se pueden considerar según la ley como un derecho del trabajador.El ahorro habitacional obligatorio fue establecido en la ley de Política Habitacional (LPH) como un instrumento para satisfacer las necesidades de vivienda existentes en Venezuela mediante créditos habitacionales. De esta forma se establecen las formulas: Sueldo básico mensual X 1%/2 =Aporte mensual LPH (trabajador).O. del dos por ciento (2%) del mismo monto. Sueldo básico mensual X 2% / 2 = Aporte mensual LPH (empresa).T.

AÑOS DE SERVICIO 1ER AÑO 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO DÍAS QUE CORRESPONSDE 15 DIAS 16 DIAS 17 DIAS 18 DIAS 19 DIAS Tomando en cuenta el sueldo propuesto para el cargo de promotor de ventas para el primer año de servicio le corresponde 15 días hábiles por lo tanto la formula quedaría de la siguiente forma.Cuadro N° 7 Vacaciones Días hábiles x salario diario de ese año. Vacaciones = 15 días X Bs.O.79 = Bs. al trabajador en sus vacaciones le corresponde además del salario correspondiente una bonificación a un mínimo de 7 días de salario más 1 día adicional por cada año de servicio. F 40. [87] .85 Bono Vacacional Según el artículo 223 (L.).T. F 611.

79 = Bs. F 122. por lo tanto: Feriados = 3 días X Bs. F 285.37 Por lo tanto al trabajador le corresponde el primer vacaciones Bs.79 = Bs. F 40. F 1. F 40.019.Cuadro N° 8 Bono Vacacional Días hábiles x salario diario de ese año AÑOS DE SERVICIO 1ER AÑO 2DO AÑO 3ER AÑO 4TO AÑO 5TO AÑO DIAS QUE CORRESPONDE 7 DIAS 8 DIAS 9 DIAS 10 DIAS 11 DIAS Debido a que le corresponde el primer año serian 7 días hábiles por lo tanto la formula quedaría de la siguiente forma: Bono vacacional = 7 días X Bs.85 año de disfrute de BONO DE FIN DE AÑO (UTILIDADES) [88] .63 Es importante destacar que al trabajador le corresponde 3 días feriados que están dentro del periodo de disfrute de vacaciones.

Las empresas deben distribuir el 15% de los beneficios líquidos de un ejercicio anual o un ejercicio económico entre sus trabajadores.223. dentro de los primeros quince (15) días del mes de diciembre de cada año o en la oportunidad establecida en la convención colectiva. Nota: esto aplica cuando el trabajador haya trabajado un año completo. Las empresas y los establecimientos o explotaciones con fines de lucro pagarán a sus empleados.O. de no ser así se calcula fraccionado.Según el artículo 174 (L.89 DEDUCCIONES [89] .O.T). La fórmula aplicada para el caculo sería la siguiente: Sueldo / 30 días X 90 días.T). cumpliendo con esto el artículo 175 de la (L. CUADRO 9 ASIGNACIONES SUELDO DEL CARGO DE PROMOTOR DE VENTAS CONCEPTO SUELDO MENSUAL ASIGNACIONES 1.

IMPLICACIONES DE LA INVESTIGACIÓN CON EL ENTORNO SOCIAL Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.OTRAS PERCEPCIONES APORTE SSO APORTE LPH COMISIONES 01 56. es una empresa dedicada a la Construcción y reconstrucción de piezas metálicas prestando [90] .25 13.239 TOTAL 1.40 12.155.A.4.223.863 4..89 68.64 CONCEPTO TOTAL SUELDO ANUAL TOTAL OTRAS PERCEPCIONES TOTAL UTILIDADES SEMESTRALES TOTAL DEDUCCIONES NETO A PAGAR TOTAL 1.

Diversos servicios a un gran ramo de pequeños y medianos empresarios colaborando con estas instituciones para prestar un servicio de calidad a todos sus clientes. Aunque la empresa cuenta con poco tiempo en el mercado ha obtenido clientes potenciales que le han permitido establecerse y seguir adelante en sus funciones, sin embargo en los actuales momentos la empresa necesita la captación de nuevos clientes y mantener los ya existentes, para seguir con su desarrollo empresarial. Es por esto que se ha propuesto la creación del cargo de promotor de ventas ya que traería gran beneficio para empresa y para los clientes existentes e interesados en los productos elaborados por la misma, ya que mejoraría el servicio ofreciendo comodidad para los clientes al promocionar los productos y hacer que los mismos lleguen con prontitud y excelencia a lugares que hoy día no llegan, logrando con esto solidez y capacidad de enfrentar los nuevos retos que impone la economía nacional.

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CONCLUSIONES

La creación del cargo de promotor de ventas para la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C.A. Es un trabajo de investigación que traerá beneficios a corto, mediano y largo plazo, ya que servirá para el proceso de selección del ocupante especificando el perfil del ocupante y todos los requisitos indispensables para el cumplimiento optimo del cargo y el diseño de las funciones que deberá cumplir el mismo tanto dentro como fuera de la organización.

Sirviendo la creación del cargo de guía para las personas que quieran ejercer la selección futura de dicho cargo ajustándolo a la actualidad de la empresa, al aplicar las técnicas e instrumentos que se pueden utilizar en momentos determinados para la recolección de la información necesaria y aplicarla en el momento preciso de la selección del ocupante apropiado del cargo ya que el mismo debe cumplir con todos los requisitos establecidos por la organización.

Establece los beneficios que obtendrá el ocupante del cargo de acuerdo a lo estipulado en la Ley de Trabajo para garantizar la responsabilidad de la empresa con sus relaciones laborales y brindar la estabilidad que buscan los empleados al ser contratados por una empresa responsable cumpliendo de esta forma con la retribución que debe cumplir la empresa con los empleados ya que los Recursos Humanos son la parte de mayor interés

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Para una empresa los mismos conforman el motor de la organización y hacen que la empresa cumpla con las metas establecidas.

Un representante de ventas de la empresa servirá de emblema para la empresa ya que donde llegue será un representante de la empresa y será la primera impresión de los clientes es por esto la importancia del ocupante del cargo para brindar un servicio oportuno a los clientes ya existentes e implementar técnicas y estrategias que logren mantenerse en el tiempo. la captación de nuevos clientes potenciales que logren el desarrollo de la empresa y le permitan

Con la creación del cargo de promotor de ventas se obtendrá el crecimiento interno de la empresa para solventar con la situación que se está presentando por la ausencia del personal que comercialice los productos y servicios que ofrece la empresa para competir con las empresas homologas ya que en Mérida existe un mercado de oligopolio que se compite con la calidad y acabado de los productos y el tiempo en que son fabricados para ofrecer con esto el servicio a los clientes eficientemente.

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Se recomienda utilizar el contenido de la investigación para futuras contrataciones del cargo de promotor de ventas así como para estudios futuros relacionados con la materia en cuestión [94] .A.RECOMENDACIONES Se recomienda a la empresa Tornería y Construcciones Metálicas Santa Juana C. la revisión de la propuesta de creación del cargo de promotor de ventas ya que permitiría la captación de nuevos clientes de gran interés para la empresa en estos momentos.

(2006). F. F y Schinaia. Marketing. Enciclopedia de la técnica y de la mecánica. (2001). (2005). Principios de Mercadeo.A Rueda. Barcelona España Ediciones Nauta. (2001).A [95] . Bogota dc: Editorial Kimpres LTDA Chiavenato.Administración de personal. Venezuela Editorial Ediciones fragor. Caracas: Editorial Episteme. (Tercera Edición). Gomez.V. (1994). Dessler. Madrid Ediciones Pirámide S. H (1990). C.Administración de recursos humanos. F. El proyecto de investigación. México: Editorial Pearson Educación de México.Metodología de la investigación. S. Santa fe de Bogotá. C. J. (1979). Graw-Hill. Stapleton. y Stouhton.A. Colombia: Editorial Mc. (Quinta edición). Colombia: Editorial Mcgraw-hill Interamericana. Mendez. A. I.Administración de personal. (Quinta edición).A de C.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Arias. S. Rossi. Céspedes. (2003). G. Mecánica & electrónica automotriz. (Octava edición). S. Colombia Editorial Dieseli Editores. (2000). J.

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Creación del cargo de ejecutivo gestor de cobranza back office en el área de Administrativa.A.REFERENCIAS NO BIBLIOGRAFICAS Angulo. V. Propuesta para la creación del cargo de asistente de ejecutiva de negocios para el banco del sur las tapias Mérida. Uzcategui. Trabajo especial de grado no publicado presentado para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de Empresas en el Instituto Universitario de Tecnología “Dr. (2010). Cristóbal Mendoza”. Rivas. Implementación del cargo de asesor comercial para la empresa Alfonso Rivas & CIA C. Trabajo especial de grado no publicado presentado para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de Empresas en el Instituto Universitario de Tecnología “Dr. M. (2007). (2010). [97] . Cristóbal Mendoza”. Cristóbal Mendoza”. Trabajo especial de grado no publicado presentado para optar al título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Administración de Empresas en el Instituto Universitario de tecnología “Dr. J.

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