UNIVERSIDAD DE SONSONATE

FACULTA DE ECONOMÍA Y CIENCIAS SOCIALES

POLITICA DE EMPRESAS I

CATEDRÁTICO: LIC. JOSE AMILCAR CHAVEZ

GRUPO:
RECOLECCIÓN TECLA

INTEGRANTES:

ENA RUTH RAMIREZ CRUZ

IRMA BRISEIDA TOBAR SERMEÑO
MARIA DE LOS ANGELES GODINEZ CONCE
MARIA XIOMARA VIDES ALVAREZ
NATALI ALEJANDRA RAMIREZ LOPEZ

SONSONATE, 06 DE MAYO DE 2019

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INDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 4
VALORES EMPRESARIALES: ............................................................................................................ 4
PREGUNTAS PARA ELABORAR LA MISIÓN: ..................................................................................... 5
¿ QUIENES SOMOS? ............................................................................................................................ 5
¿QUÉ HACEMOS? ................................................................................................................................ 5
¿DÓNDE LO HACEMOS? ...................................................................................................................... 5
¿POR QUÉ LO HACEMOS? ................................................................................................................... 5
¿PARA QUIÉN TRABAJAMOS? ............................................................................................................. 5
MISIÓN .......................................................................................................................................... 5
PREGUNTAS PARA ELABORAR LA VISIÓN: ...................................................................................... 6
¿CUAL ES LA IMAGEN DESEADA DE NUESTRO NEGOCIO?.................................................................. 6
¿COMO SEREMOS EN EL FUTURO? ..................................................................................................... 6
¿QUÉ HAREMOS EN EL FUTURO? ....................................................................................................... 6
¿QUÉ ACTIVIDADES DESARROLLAREMOS EN EL FUTURO? ................................................................ 6
VISIÓN ........................................................................................................................................... 6
FODA ............................................................................................................................................. 7
DEPARTAMENTO OPERACIONES ......................................................................................................... 7
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ................................................................................................... 8
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ............................................................................................. 9
ANÁLISIS DE FODA CUANTITATIVO ................................................................................................10
MATRIZ DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEPARTAMENTO DE OPERACIONES...................................... 10
MATRIZ DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ..................................... 12
MATRIZ DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ............................... 14
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES ................................................................................................. 16
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ................................................................................................. 18
DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ........................................................................................... 22

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 INTRODUCCIÓN

La dirección estratégica es la fuente de éxito de toda empresa para alcanzar sus

metas y propósitos, adaptándose al medio y transformando los obstáculos en
oportunidades.

La dirección estratégica es la parte más importante de la dirección empresarial

Para que una empresa pueda ser líder en el mercado es necesario tener una dirección
de estrategias competitivas que puedan llevar dicha compañía a la cumbre del éxito.

TECLASEO S.E.M DE C.V., es una empresa que se dedica al barrido, recolección y

transporte de desechos sólidos en la ciudad de Santa Tecla. Para poder establecer
estrategias que contribuyan a mejorar el servicio, se realiza una división de la empresa
en tres departamentos primordiales, los cuales serán estudiados y analizados para
poder diseñar su dirección de estrategia, que permitirá hacer de la compañía una
institución competitiva en el mercado local, permitiendo su expansión a nivel nacional
y así postularse como los números uno en el servicio de barrido, recolección y
transporte de desechos sólidos.

En el presente informe se realiza una breve descripción de la empresa, análisis FODA

por departamento, así como también el análisis cuantitativo y lo más importante, se
diseñan estrategias que permitirán demostrar que la empresa es capaz de liderar en
el mercado de servicios, logrando así su razón de ser: Garantizar la satisfacción de
los usuarios y por ende la de los clientes que confían en el servicio prestado por la
entidad.

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 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

TECLASEO S.E.M. DE C.V.es una sociedad de economía mixta, constituida con la

finalidad de solventar la necesidad de recolección, transporte y disposición final de
desechos sólidos provenientes de hogares y del sector urbano.
Nace con la finalidad de prestar los servicios que son su razón de ser, en el municipio
de Santa Tecla y trabaja para mejorar temas como la eficiencia y satisfacción para los
usuarios.

Sus principales objetivos son:

Confianza: a través de mantener relaciones claras y abiertas.

Compromiso: se sirve con pasión y responsabilidad, entregando lo mejor para obtener

resultados que sobresalgan.

Trabajo en equipo: Trabajo en equipo con pensamiento innovador, tratando de cuidar

a los ciudadanos y el Medio

Para el logro de la actividad de la organización se busca desarrollar los siguientes

objetivos:

-Integración -Control de riesgos

-Mejora continua -Reducción de accidentes
-Colaboración -Entre otros.

VALORES EMPRESARIALES:

-Confianza
-Servicio
-Trabajo en Equipo
-Compromiso

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PREGUNTAS PARA ELABORAR LA MISIÓN:

¿ QUIENES SOMOS?
Una sociedad de Economía Mixta que fue creada para operar en Santa Tecla,
inspirada en la compañía INTERASEO S.A.S. E.S.P, la cual, además de ser su socia
mayoritaria, es una empresa con una amplia experiencia en el ramo de barrido,
recolección y transporte de desechos sólidos urbanos.

¿QUÉ HACEMOS?
Brindamos servicios de barrido, recolección y transporte de residuos sólidos en Santa
Tecla

¿DÓNDE LO HACEMOS?
En el municipio de Santa Tecla, departamento de La Libertad.

¿POR QUÉ LO HACEMOS?

Para dar solución a la problemática de barrido, recolección y transporte de desechos
sólidos urbanos en el municipio de Santa Tecla

¿PARA QUIÉN TRABAJAMOS?

Trabajamos para la comunidad de Santa Tecla, para brindarles un buen servicio.

-Confianza
-Servicio
-Trabajo en Equipo
-Compromiso

MISIÓN

Ofrecemos Servicios de Calidad en la recolección de desechos sólidos para el

municipio de Santa Tecla, priorizando la implementación de herramientas que
contribuyan al mejoramiento continuo de la organización y sus procesos, de manera
eficiente, pensando el bienestar de la comunidad.

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PREGUNTAS PARA ELABORAR LA VISIÓN:

¿CUAL ES LA IMAGEN DESEADA DE NUESTRO NEGOCIO?

Brindar un excelente servicio, satisfaciendo las necesidades de recolección de
residuos sólidos urbanos.

¿COMO SEREMOS EN EL FUTURO?

Ser una empresa reconocida a nivel Nacional y la primera opción para prestación de
servicios de recolección de residuos sólidos urbanos.

¿QUÉ HAREMOS EN EL FUTURO?

Ser una empresa que brinde servicios altamente innovadores satisfaciendo altas
expectativas de clientes y usuarios.

¿QUÉ ACTIVIDADES DESARROLLAREMOS EN EL FUTURO?

Realizar disposición final de desechos sólidos cumpliendo con las normativas de
protección al Medio Ambiente y encargados de la construcción de rellenos sanitarios.

VISIÓN

Ser una organización globalizada, que trabaje siempre por la excelencia y con la
experiencia en el sistema nacional, destacada por brindar soluciones innovadoras en
recolección, transporte y disposición final de residuos sólidos urbanos en El Salvador.

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 FODA

DEPARTAMENTO OPERACIONES

FORTALEZAS
1-Conocimiento de los directores en el
área de operaciones
2-Se cuenta con supervisores locales, lo
que facilita el poder llegar a lugares de
difícil acceso
3-La empresa forma parte de una
cadena empresarial con presencia en
gran parte de Latinoamérica por lo que
puede contar con las experiencias de
otras regionales y apoyarse con ellas
4-Cumplimiento y seguimiento de
directrices,
5-Solucionar la problemática de barrido
y recolección de basura en el Municipal
de Santa Tecla.
OPORTUNIDADES
1-Uso de diferentes redes sociales para
brindar atención a cliente de manera
más eficaz y oportuna y aun menor
costo.
2-Mejora continua del proceso de
recolección y barrido
3-Coordinar con el departamento de
seguridad y salud ocupacional charlas
de sensibilización al personal para hacer
uso adecuado de EPP y reducir
incapacidades o ausencias de
colaboradores.
4-Realizar supervisiones en horario y
puntos críticos para asegurar el
mantenimiento de la limpieza de las
zonas y por ende satisfacer al usuario.
5-Reforzar programa de cambio de flota
vehicular para reducir tiempos muertos

DEBILIDADES AMENAZAS
1-Si un colaborador del área de 1-Conflictos político-gremiales.
operaciones se incapacita, se deja sin 2-Trámites burocráticos en aduana y
cobertura parcial una ruta del servicio. SERTRACEN que retrasan la puesta en
2-Selección de proveedor de operación de compactadores y equipos
combustible con localización no automotores necesarios para tener
inmediata a plantel de operación, lo que operación al 100%
implica demoras en los tiempos de 3-La constante variabilidad que
tanqueo de vehículos. presentan los precios del combustible en
3-Colaboradores con hábitos el país.
inadecuados, que generan situaciones 4-La deficiencia en el servicio que puede
de riesgo ser generada por el poco
4-Falta de campañas de socialización de conocimiento/experiencia de los
las actividades empresariales de colaboradores desempeñando ese
impacto a los usuarios. puesto
5-Actualizaciones en la página web con 5-Retrasos en la zona asignada a cada
frecuencias muy bajas. equipo por no optimización de los
tiempos en las operaciones.

22
 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
FORTALEZAS
1-Constantes avances e innovación.
2-Sistemas modernos y novedosos
3-Maquinarias modernas de recolección
de desechos sólidos en el país.
4-Cultura promotora de educación para
que la ciudadanía genere conciencia de
no ensuciar la ciudad.
5-Amplios horarios de limpieza en la
recolección de desechos sólidos.
DEBILIDADES
1-Falta de control de procesos.
2-Falta de liquidez
3-Falta de capacitación especializada en
el Recurso Humano.
4-Tardanza en autorizaciones.
5-Poca difusión del negocio
OPORTUNIDADES
1-Trabajo en equipo con los lineamientos
de la empresa.
2-Se pueden desarrollar nuevas ideas en
cuanto a la recolección de desechos
sólidos
3-Necesidad del servicio de recolección
de desechos sólidos en Santa Tecla
4-Oportunidad de crecimiento en el
sector tecnológico.
5-Desarrollo e innovación.
AMENAZAS
1-Procedimientos mal diseñados
2-Efectos ambientales.
3-No oportuna respuesta de la
municipalidad en el proceso de pago.
4-Situación política, económica y social
del país, cambiante.
5-Fallas laborales: flujo de comunicación
indebido.
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 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
FORTALEZAS
1-Contar con un personal eficiente y
capacitado.
2-Buen uso y manejo de las EPP y
herramientas.
3-Puntualidad y responsabilidad al
realizar inspecciones de
compactadores (camiones
recolectores de basura).
4-Optimización de los recursos.
5-Adecuada actitud de Respuesta
para solucionar los desperfectos de
los equipos de transporte.
DEBILIDADES
1-Los diferentes problemas de
contingencia de la empresa no
permite el desarrollo del
departamento.
2-Falta de materiales por no
encontrarse con proveedores locales.
3-Herramientas en mal estado.
4-Información guardada en archivos
físicos.
5-Falta de trabajo en Equipo.
OPORTUNIDADES
1-Mantener en buenas condiciones
los vehículos de trabajo.
2-Mantener un stock de repuestos
que aseguren estos puedan ser
utilizados cuando se requiera de
forma inmediata.
3-Istalaciones más amplias para la
mejora en las actividades de
mantenimiento de la empresa.
4-Crear estrategias para fortalecer el
área del mantenimiento.
5-Capacitar al personal.
AMENAZAS
1-Tendencia a burocratizar las tareas
y objetivos de mantenimiento.
2-Excesiva concentración de poder
de decisión en materias claves de
mantenimiento.
3-Aumento de la exigencia interna y
externa del cumplimiento de objetivos
con el menor tiempo y costo posible.
4-Deficiencia en el aprovechamiento
de las herramientas.
5-Resistencia del personal a los
cambios constantes del depto.
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ANÁLISIS DE FODA CUANTITATIVO

En los siguientes cuadros de Análisis FODA por Departamento se determinan las

fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades más importantes que ayudarán a
realizar las mejoras y estrategias para la empresa seleccionada.

MATRIZ DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

FORTALEZAS DEBILIDADES
1-Si un colaborador del área de operaciones
1-Conocimiento de los directores en el área
se incapacita, se deja sin cobertura parcial
de operaciones
una ruta del servicio.
ENDOGENOS

2-Selección de proveedor de combustible

2-Se cuenta con supervisores locales, lo que
con localización no inmediata a plantel de
facilita el poder llegar a lugares de difícil
operación, lo que implica demoras en los
acceso
tiempos de tanqueo de vehículos.
3-La empresa forma parte de una cadena
empresarial con presencia en gran parte de
3-Colaboradores con hábitos inadecuados,
FACTORES

Latinoamérica por lo que puede contar con

que generan situaciones de riesgo
las experiencias de otras regionales y
apoyarse con ellas
4-Falta de campañas de socialización de las
4-Cumplimiento y seguimiento de directrices, actividades empresariales de impacto a los
usuarios.
5-Solucionar la problemática de barrido y
5-Actualizaciones en la página web con
recolección de basura en el Municipal de
frecuencias muy bajas.
Santa Tecla.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1-Uso de diferentes redes sociales para

brindar atención a cliente de manera más 1-Conflictos político-gremiales.
eficaz y oportuna y aun menor costo.
2-Trámites burocráticos en aduana y
EXOGENOS

SERTRACEN que retrasan la puesta en

2-Mejora continua del proceso de
operación de compactadores y equipos
recolección y barrido
automotores necesarios para tener
operación al 100%
3-Coordinar con el departamento de
seguridad y salud ocupacional charlas de
FACTORES

3-La constante variabilidad que presentan

sensibilización al personal para hacer uso
adecuado de EPP y reducir incapacidades o
ausencias de colaboradores.
4-Realizar supervisiones en horario y puntos
críticos para asegurar el mantenimiento de la
limpieza de las zonas y por ende satisfacer
al usuario.
5-Reforzar programa de cambio de flota
vehicular para reducir tiempos muertos
los precios del combustible en el país.
4-La deficiencia en el servicio que puede ser
generada por el poco
conocimiento/experiencia de los
colaboradores desempeñando ese puesto
5-Retrasos en la zona asignada a cada
equipo por no optimización de los tiempos
en las operaciones.

O1 O2 O3 O4 O5 Promedio A1 A2 A3 A4 A5 Promedio
F1 2 7 6 5 4 4.8 1 1 1 5 5 2.6
F2 1 4 1 5 1 2.4 1 1 1 2 4 1.8
F3 4 7 6 2 5 4.8 4 1 1 5 6 3.4
F4 1 6 6 4 6 4.6 1 1 1 5 5 2.6
F5 5 7 2 7 5 5.2 4 1 1 4 4 2.8
Promedio 2.6 6.2 4.2 4.6 4.2 2.2 1 1 4.2 4.8
D1 1 5 3 2 1 2.4 3 1 1 2 7 2.8
D2 1 4 1 1 1 1.6 1 1 3 1 6 2.4
D3 1 7 1 1 1 2.2 1 1 1 6 7 3.2
D4 4 4 1 1 1 2.2 5 1 1 3 2 2.4
D5 4 5 1 1 1 2.4 5 1 1 1 1 1.8
Promedio 2.2 5 1.4 1.2 1 3 1 1.4 2.6 4.6

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Fortaleza-Oportunidades: Para el caso del departamento de operaciones, la
fortaleza número 5 “Solucionar la problemática de barrido y recolección de basura en
el Municipal de Santa Tecla” es la que tiene más impacto para alcanzar las
oportunidades 2 “Mejora continua del proceso de recolección y barrido.” y 4 “Realizar
supervisiones en horario y puntos críticos para asegurar el mantenimiento de la
limpieza de las zonas y por ende satisfacer al usuario.“, le siguen en nivel de
importancia (empatadas) las fortalezas 1”Conocimiento de los directores en el área
de operaciones.” y 3 “La empresa forma parte de una cadena empresarial con
presencia en gran parte de Latinoamérica por lo que puede contar con las
experiencias de otras regionales y apoyarse con ellas con la oportunidad 4 “Realizar
supervisiones en horario y puntos críticos para asegurar el mantenimiento de la
limpieza de las zonas y por ende satisfacer al usuario."

Fortalezas-Amenazas: las amenazas 5 “retrasos en la zona asignada a cada equipo

por no optimización de tiempo en las operaciones.” y 4 “La deficiencia en el servicio
que puede ser generada por el poco conocimiento/experiencia de los colaboradores
desempeñando ese puesto“ que se presentan en el departamento de operaciones
pueden mejorar aprovechando la fortaleza número 3 “La empresa forma parte de una
cadena empresarial con presencia en gran parte de Latinoamérica por lo que puede
contar con las experiencias de otras regionales y apoyarse con ella.”
Debilidades-Oportunidad: la debilidad que mayormente impide aprovechar las
oportunidades 2 y 1 (“2-Mejora continua del proceso de recolección y barrido” y “1-
Uso de diferentes redes sociales para brindar atención a cliente de manera más eficaz
y oportuna y aun menor costo.”) es la 1 empatada con la 5 “1-Si un colaborador del
área de operaciones se incapacita, se deja sin cobertura parcial una ruta del servicio”
“5-Actualizaciones en la página web con frecuencias muy bajas”.

Debilidad-Amenazas: las debilidades “1--Si un colaborador del área de operaciones

se incapacita, se deja sin cobertura parcial una ruta del servicio.” y “3-Colaboradores
con hábitos inadecuados, que generan situaciones de riesgo.” Pueden activar las
amenazas “1-Conflictos político-gremiales.” Y “ 5-Retrasos en la zona asignada a
cada equipo por no optimización de los tiempos en las operaciones.”

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 MATRIZ DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
ENDOGENOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

1-Constantes avances e innovación. 1-Falta de control de procesos.

2-Sistemas modernos y novedosos. 2-Falta de liquidez.
3-Maquinarias modernas de recolección de 3-Falta de capacitación especializada en el
desechos sólidos en el país. Recurso Humano.
4-Cultura promotora de educación para que
FACTORES

la ciudadanía genere conciencia de no 4-Tardanza en autorizaciones.

ensuciar la ciudad.
5-Amplios horarios de limpieza en la
5-Poca difusión del negocio
recolección de desechos sólidos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXOGENOS

1-Trabajo en equipo con los lineamientos de

1-Procedimientos mal diseñados.
la empresa.
2-Se pueden desarrollar nuevas ideas en
2-Efectos ambientales.
cuanto a la recolección de desechos sólidos.
FACTORES

3-Necesidad del servicio de recolección de 3-No oportuna respuesta de la municipalidad

desechos sólidos en Santa Tecla. en el proceso de pago.
4-Oportunidad de crecimiento en el sector 4-Situación política, económica y social del
tecnológico. país, cambiante.
5-Fallas laborales: flujo de comunicación
5-Desarrollo e innovación.
indebido.

O1 O2 O3 O4 5 Promedio A1 A2 A3 A4 A5 Promedio
F1 3 7 3 5 7 5 3 3 1 3 5 3
F2 5 5 7 7 7 6.2 1 1 1 1 5 1.8
F3 4 5 7 7 6 5.8 2 4 1 3 1 2.2
F4 1 5 3 3 5 3.4 2 6 1 4 1 2.8
F5 2 1 5 1 3 2.4 2 4 2 4 2 2.8
Promedio 3 4.6 5 4.6 5.6 2 3.6 1.2 3 2.8
D1 4 3 3 3 5 3.6 5 2 5 2 7 4.2
D2 2 6 2 5 4 3.8 3 3 4 2 3 3
D3 7 2 3 6 7 5 5 5 5 1 7 4.6
D4 3 4 5 4 3 3.8 4 2 3 3 3 3
D5 2 4 4 4 5 3.8 1 2 1 1 1 1.2
Promedio 3.6 3.8 3.4 4.4 4.8 3.6 2.8 3.6 1.8 4.2

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Fortaleza-Oportunidades: Fortaleza 2 y 3 ( “2-Sistemas modernos y novedosos.” y
“3-Maquinarias modernas de recolección de”) para aprovechar las oportunidades 5 y
3 (“5-Desarrollo e innovación.” y “3-Necesidad del servicio de recolección de desechos
sólidos en Santa Tecla”) Los constantes avances e innovación es una de las fortalezas
más importantes versus la oportunidad desarrollo que tenemos de con los recursos
que cuenta la empresa TECLASEO en innovación.
Fortalezas-Amenazas: Fortaleza 1, 4 y 5 (“1-Constantes avances e innovación.”, “4-
Cultura promotora de educación para que la ciudadanía genere conciencia de no
ensuciar la ciudad.” Y “5-Amplios horarios de limpieza en la recolección de desechos
sólidos”) para hacer frente a las amenazas 2 (“2-Efectos ambientales.“)los avances
en tecnología así como campañas de educación a la población sin duda ayudan a
enfrentar los desafíos de efectos ambiental
Debilidades-Amenazas: La debilidad 3 y 1 (“3-Falta de capacitación especializada
en el Recurso Humano.” y “1-Falta de control de procesos.) contribuyen a activar las
amenazas 5 y 1 (“5-Fallas laborales: flujo de comunicación indebido.”, “ 1-
Procedimientos mal diseñados”)
Limitación en el desarrollo profesional del colaborador pues no se cuenta con un plan
de capacitación especializada en el área y por consiguiente se dificulta el control de
procesos influyendo de esta manera en un mal diseño de procedimientos.

Debilidad-Oportunidad: las debilidades 2 y 4(“ 2-Falta de liquidez”

“4-Tardanza en autorizaciones.”) interfieren para aprovechar las oportunidades 5, 4 y
2 (“5-Desarrollo e innovación.”, “4-Oportunidad de crecimiento en el sector
tecnológico.” Y “2-Se pueden desarrollar nuevas ideas en cuanto a la recolección de
desechos sólidos.”)

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MATRIZ DE ANÁLISIS CUANTITATIVO DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

FORTALEZAS DEBILIDADES
ENDOGENOS

1-Los diferentes problemas de contingencia

1-Contar con un personal eficiente y
de la empresa no permite el desarrollo del
capacitado.
departamento.
2-Buen uso y manejo de las EPP y 2-Falta de materiales por no encontrarse con
herramientas. proveedores locales.
3-Puntualidad y responsabilidad al realizar
FACTORES

inspecciones de compactadores (camiones 3-Herramientas en mal estado.

recolectores de basura).
4-Optimización de los recursos. 4-Información guardada en archivos físicos.
5-Adecuada actitud de Respuesta para
solucionar los desperfectos de los equipos 5-Falta de trabajo en Equipo.
de transporte.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXOGENOS

1-Mantener en buenas condiciones los 1-Tendencia a burocratizar las tareas y

vehículos de trabajo. objetivos de mantenimiento.

2-Mantener un stock de repuestos que 2-Excesiva concentración de poder de

aseguren estos puedan ser utilizados cuando decisión en materias claves de
se requiera de forma inmediata. mantenimiento.
3-Instalaciones más amplias para la mejora 3-Aumento de la exigencia interna y externa
FACTORES

en las actividades de mantenimiento de la del cumplimiento de objetivos con el menor

empresa. tiempo y costo posible.
4-Crear estrategias para fortalecer el área 4-Deficiencia en el aprovechamiento de las
del mantenimiento. herramientas.

5-Resistencia del personal a los cambios

5-Capacitar al personal.
constantes del depto.

O1 O2 O3 O4 O5 Promedio A1 A2 A3 A4 A5 Promedio
F1 5 5 1 6 4 4.2 2 3 3 5 4 3.4
F2 4 4 1 3 4 3.2 1 2 2 5 2 2.4
F3 7 4 1 6 3 4.2 2 1 3 4 3 2.6
F4 5 5 2 6 2 4 1 1 1 6 2 2.2
F5 7 5 1 6 6 5 4 2 2 5 2 3
Promedio 5.6 4.6 1.2 5.4 3.8 2 1.8 2.2 5 2.6
D1 6 6 3 5 5 5 7 6 3 2 1 3.8
D2 7 7 2 5 4 5 2 7 6 1 1 3.4
D3 7 3 2 2 2 3.2 1 5 2 4 2 2.8
D4 2 2 3 2 2 2.2 4 2 1 2 4 2.6
D5 5 5 1 6 4 4.2 6 4 2 5 5 4.4
Promedio 5.4 4.6 2.2 4 3.4 4 4.8 2.8 2.8 2.6

22
Fortaleza-Oportunidades: Las fortalezas 5, 3 y 1(“5-Adecuada actitud de Respuesta
para solucionar los desperfectos de los equipos de transporte.” “3-Puntualidad y
responsabilidad al realizar inspecciones de compactadores (camiones recolectores
de basura).” Y “1-Contar con un personal eficiente y capacitado.”) nos permiten
aprovechar las oportunidades 1 y 4 (“1-Mantener en buenas condiciones los vehículos
de trabajo.” Y “4-Crear estrategias para fortalecer el área del mantenimiento.”)

Fortalezas-Amenazas: Las fortalezas 1 y 5 (“1-Contar con un personal eficiente y

capacitado.” Y (“5-Adecuada actitud de Respuesta para solucionar los desperfectos
de los equipos de transporte.”) contribuyen a hacer frente a las amenazas 4 y 5 (“4-
Deficiencia en el aprovechamiento de las herramientas.” “5-Resistencia del personal
a los cambios constantes del depto.”)

Debilidades-Amenazas: Las debilidades 5, 1 y 2 (“5-Falta de trabajo en Equipo.”, “1-

Los diferentes problemas de contingencia de la empresa no permite el desarrollo del
departamento.” Y “2-Falta de materiales por no encontrarse con proveedores
locales.”) nos hacen propensos a que se activen las amenazas 2 y 1 (“2-Excesiva
concentración de poder de decisión en materias claves de mantenimiento. “ y “1-
Tendencia a burocratizar las tareas y objetivos de mantenimiento.”) la ausencia de
proveedores locales de las marcas de vehículos compactadores se vuelve una
debilidad que activa la burocratización de los cometidos de mantenimiento y genera
una concentración de poder para los proveedores.

Debilidad-Oportunidad: las debilidades 1 y 2 (“1-Los diferentes problemas de

contingencia de la empresa no permite el desarrollo del departamento.” Y “2-Falta de
materiales por no encontrarse con proveedores locales.”) inhiben las oportunidades
1 y 2 (“1-Mantener en buenas condiciones los vehículos de trabajo.” Y “2-Mantener
un stock de repuestos que aseguren estos puedan ser utilizados cuando se requiera
de forma inmediata.”). Toda empresa lo que siempre quiere es brindar el mejor
servicio a los clientes, con la mejor calidad y oportunidad por lo que se debe de crear
estrategias para fortalecer el área de mantenimiento ya que en la medida que los
camiones compactadores se encuentren en mejor estado traerá como resultado, un
mejor servicio prestado a la población de Santa Tecla.

22
 DISEÑO DE ESTRATEGIAS

Para aprovechar la fortaleza de que TECLASEO es una empresa sólida y reconocida

por sus excelentes servicios, se debe de apostar por la mejora de dicho servicio,
aprovechando al máximo la experiencia de los directores de cada Departamento. Para
ello se debe implementar lo siguiente:

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Para llevar a cabo la mejora continua que se indica según el análisis cuantitativo de
las variables que conforman el FODA del departamento se deben realizar:
➢ Capacitaciones al personal para sensibilizar en el uso de EPP así como
también evitar situaciones de riesgo, para evitar que esto incide de manera
negativa en el servicio al usuario/cliente.
➢ Seguir directrices, así como de realizar intercambio de experiencias con otras
regionales de la empresa, que permitan garantizar éxito en las alternativas de
proyectos de mejora continua.
➢ Enfocar esfuerzos en la divulgación de actividades que involucren a la
comunidad de usuarios, aprovechando las tecnologías de información y
comunicación, facilitando de esta forma interactuar con los usuarios para
conocer observaciones que contribuyan a la mejora del modelo de recolección
actual así como a su vez realizar mayores supervisiones en los lugares y
horarios críticos para asegurar la entera satisfacción del cliente/usuario.
➢ Reducir tiempos muertos de la actividad, coordinar con el departamento de
mantenimiento labores de mantenimiento preventivo a compactadores, así
como elaborar solicitudes a gerencia general para solicitar autorizaciones para
renovación de flota cuando así sea necesario.
➢ Mejorar el servicio de recolección en lugares de difícil acceso, a través de
unidades satélites

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 RELACION DE FODA ESTRATEGIA ACTIVIDAD COSTO INDICADOR DE LOGRO
F5 F3 VRS O2 O4
1-Divulgación de actividades de participación
Enfocar esfuerzos en la divulgación comunitaria a través de la pagina web
de actividades que involucren a la WWW.TECLASEO.COM y creación de cuenta de
5-Solucionar la problemática de barrido y comunidad de usuarios, facebook TECLASEO para Interactuar con -usuarios
Número de visitantes de la pagina web.
recolección de basura en el Municipal de 4-Realizar supervisiones en horario y aprovechando las tecnologías de del servicio de tren de aseo para conocer su $ 350.00
Número de miembros en facebook
Santa Tecla. puntos críticos para asegurar el información y comunicación, percepción con respecto al servicio y a la vez
mantenimiento de la limpieza de las facilitando de esta forma interactuar mantener a la población informada sobre cualquier
zonas y por ende satisfacer al usuario. con los usuarios para conocer actividad de participación ciudadana o cambios en
observaciones que contribuyan a la rutas y frecuencias.
3-La empresa forma parte de una cadena mejora del modelo de recolección 2-Realiza más supervision en sectores con puntos $ - Zonas más limpias
empresarial con presencia en gran parte de actual así como a su vez realizar críticos y horarios críticos para impulsar la mejora
Latinoamérica por lo que puede contar con mayores supervisiones en los continua de los procesos.
las experiencias de otras regionales y 2-Mejora continua del proceso de $ 200.00
lugares y horarios críticos para
apoyarse con ellas recolección y barrido 4-Capacitaciones para el personal operativo sobre Incremento en la prooductividad
asegurar la entera satisfacción del
cliente/usuario. buenas prácticas en las labores disminuyendo el tiempo de acción

A5, A4 VRS. F3

5 “retrasos en la zona asignada a cada

equipo por no optimización de tiempo Seguir directrices, así como de $ -
3 “La empresa forma parte de una
en las operaciones.” realizar intercambio de experiencias 1-Realizar intercambios de experiencias con otras
cadena empresarial con presencia en
con otras regionales de la empresa, filiales de la empresa para disminuir errores en la Disminución en errores operativos mostrados
gran parte de Latinoamérica por lo que
que permitan garantizar éxito en las operación. (siniestros, accidentes laborales entre en reportes (siniestros, accidentes laborales)
4 “La deficiencia en el servicio que puede puede contar con las experiencias de
ser generada por el poco otras regionales y apoyarse con ella.” alternativas de proyectos de mejora otros)
conocimiento/experiencia de los continua.
colaboradores desempeñando ese puesto“
D1 y D5 VRS O 2 Y 01

“1-Si un colaborador del área de
operaciones se incapacita, se deja sin
cobertura parcial una ruta del servicio”
“5-Actualizaciones en la página web con
frecuencias muy bajas”.
“2-Mejora continua del proceso de Capacitaciones al personal para Capacitación a operarios entemas de seguridad Listados de asistencia y certificados de
$ 400.00
recolección y barrido” sensibilizar en el uso de EPP así como ocupacional uso de equipo de proteccion personal participación
también evitar situaciones de riesgo,
1-Uso de diferentes redes sociales para para evitar que esto incide de manera Creación de fan page de facebook con la
brindar atención a cliente de manera negativa en el servicio al información actualizada de rutas y frecuencias de
$ 150.00 Número de seguidores de fan page
más eficaz y oportuna y aun menor usuario/cliente. recoleccion y demás información de interes de los
costo.” usuarios.

D1 y D3 VRS A1 y A5
Realizar breves reuniones antes de iniciar
“ 5-Retrasos en la zona asignada a cada Reducir tiempos muertos de la
“1--Si un colaborador del área de operaciones para recalcal la importancia del uso de Listados de asistencia y marcación en reloj
equipo por no optimización de los actividad, coordinar con el
operaciones se incapacita, se deja sin equipo de proteccion personal así como la rotación biométrico
tiempos en las operaciones.” departamento de mantenimiento
cobertura parcial una ruta del servicio.” oportuna de dicho equio $ -
labores de mantenimiento preventivo a
compactadores, así como elaborar Establecer medidas que permitan hacer de uso
Actas compromisos de los colaboradores.
solicitudes a gerencia general para riguroso los equipos de protección personal.
“1-Conflictos político-gremiales.” Comprobantes de permanencia en centros
“3-Colaboradores con hábitos inadecuados, solicitar autorizaciones para renovación Llevar controles más detallados sobre las causales
médicos.
que generan situaciones de riesgo.” de flota cuando así sea necesario. de falta de un trabajador a sus labores $ -

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 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

➢ Realizar nuevos contratos en zonas (municipios) estratégicas y donde se tenga

la oportunidad de llegar a ciudades con potencial de innovación en cuanto a
sistemas de recolección y transporte de desechos sólidos.
➢ Realizar campañas de concientización del papel importante que juega cada
ciudadano en mantener limpia la ciudad y para paliar efectos ambientales. Para
ello se puede apoyar con herramientas tecnológicas
➢ Capacitar al recurso humano para tener mejor control en los diferentes
procesos, así como brindar un mejor servicio por miras a un desempeño
innovador en busca de la excelencia.
➢ Para lograr la innovación la empresa debe invertir más en maquinaria, a su vez
servirá para lograr posicionarse en más lugares, logrando consolidar
operaciones y por consiguiente mejorando la liquidez de la compañía.

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 RELACION DE FODA
F2 F3 VRS O5 O3
Realizar nuevos contratos en zonas
(municipios) estratégicas y donde se
2-Sistemas modernos y novedosos. Desarrollo e innovación
tenga la oportunidad de llegar a
innovación en cuanto a sistemas de
3-Necesidad del servicio de
3-Maquinarias modernas de recolección de recolección de desechos sólidos en
desechos sólidos en el país Santa Tecla
F1 F4 F5 VRS A2
1-Constantes avances e innovación
4-Cultura promotora de educación para que
la ciudadanía genere conciencia de no 2-Efectos ambientales.
ensuciar la ciudad.
5-Amplios horarios de limpieza en la
recolección de desechos sólidos.
D3, D1 VRS. A5, A1
3-Falta de capacitación especializada en
el Recurso Humano. Recurso Humano. 5- Fallas laborales: flujo de
comunicación indebido.
1-Falta de control de procesos.
1-Procedimientos mal diseñados
D2, D4 VRS. O5, O4, O2
2-Falta de materiales por no encontrarse
5-Desarrollo e innovación.”,
con proveedores locales.
4-Oportunidad de crecimiento en el
sector tecnológico.
4-Tardanza en autorizaciones.”) 2-Se pueden desarrollar nuevas
ideas en cuanto a la recolección de
desechos sólidos.
ESTRATEGIA ACTIVIDAD COSTO INDICADOR DE LOGRO
Participar en licitaciones ofertando servicios de
Licitación
recoleccion y transporte de desechos sólidos
ciudades con potencial de
Gestionar con alta gerencia la adquisición de mas $ 200,000.00 Facturas de compra
recolección y transporte de
desechos sólidos. maquinaria moderna para poder realizar el servicio
de ,ejor calidad
Campañas con finalidad de promover la limpieza en $ 500.00
Realizar campañas de el municipio poniendo como actor principal al asistencia de participantes
concientización del papel ciudadano
importante que juega cada
ciudadano en mantener limpia la
ciudad y para paliar efectos
ambientales. Para ello se puede
apoyar con herramientas
tecnológicas.
$ 600.00
Capacitar al recurso humano para Programar capacitaciones de atención al cliente y de
Listados de asistencia
tener mejor control en los diferentes metodos que faciliten la recolección
procesos, así como brindar un mejor
servicio por miras a un desempeño
innovador en busca de la excelencia.
Programa empleado del mes: gifcard Compra de gift card
Invertir en maquinaria para fortalecer el ramo de
Compra de maquinaria
la recolección $ 200,000.00
Para lograr la innovación la empresa
debe invertir más en maquinaria, a su
vez servirá para lograr posicionarse en
más lugares, logrando consolidar Gestionar cambios para hacer los
Aprobacion de gerencia
operaciones y por consiguiente procedimientos más sencillos y prácticos
mejorando la liquidez de la compañía. $ -
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 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

➢ Formar personal con vasto conocimiento técnico en el área de mantenimiento

preventivo y correctivo para maquinaria de transporte pesado que sea capaz
de solucionar problemas de manera eficiente y eficaz, esto con la finalidad de
mantener siempre un stock de compactadores para cada turno de servicio a
prestar
➢ establecer calendarización de mantenimientos preventivos para
compactadores, barredoras de empuje y demás equipos que conforman la
maquinaria de trabajo de la operación.
➢ Realizar rotaciones de horarios de trabajo de los colaboradores del área de
mantenimiento, así como crear ambiente de aprendizaje continuo para que
puedan enrolarse y diversificar sus campos de conocimiento sin dejar por ello
de ser especialistas en una rama.
➢ Realizar capacitaciones sobre temáticas de la importancia del trabajo en
equipo.
➢ Coordinar con encargado de compras, la adquisición de repuestos (con
proveedores internacionales) que son esenciales para mantenimientos
programados y prever repuestos a usar ante un posible mantenimiento
correctivo

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 RELACION DE FODA ESTRATEGIA ACTIVIDAD COSTO INDICADOR DE LOGRO
F5 F3 F1 VRS O1 O4

5-Adecuada actitud de Respuesta para Formar personal con vasto Establecer cronogramas para aplicar mantenimieno a
solucionar los desperfectos de los equipos conocimiento técnico en el área de $ - Cronograma de actividades
la maquinaria (compactadores)
de transporte.
1-Mantener en buenas condiciones mantenimiento preventivo y
los vehículos de trabajo. correctivo para maquinaria de
transporte pesado que sea capaz de Elaborar listados de requerimiento de repuestos de $ - Listado de requerimiento de compra
3-Puntualidad y responsabilidad al realizar
inspecciones de compactadores (camiones solucionar problemas de manera uso frecuente, para gestionar la compra de los
recolectores de basura). eficiente y eficaz, esto con la mismos
4-Crear estrategias para fortalecer finalidad de mantener siempre un
1-Contar con un personal eficiente y el área del mantenimiento. stock de compactadores para cada
capacitado turno de servicio a prestar

F1 F5 VRS A4 A5
$ -
4-Deficiencia en el
1-Contar con un personal eficiente y Establecer calendarización de Elaborarcronogramas de los diferentes tipos de
aprovechamiento de las Cronograma de planificación
capacitado.
herramientas. mantenimientos preventivos para mantenimiento a aplicar a la flota
compactadores, barredoras de
empuje y demás equipos que $ -
5-Adecuada actitud de Respuesta para conforman la maquinaria de trabajo
5-Resistencia del personal a los
solucionar los desperfectos de los equipos de la operación. Capacitaciones para el area de mantennimiento listados de asistencia
cambios constantes del depto.
de transporte.

D1, D2 VRS. O1, O2

Realizar rotaciones de horarios de

5-Falta de trabajo en Equipo. trabajo de los colaboradores del
área de mantenimiento, así como
2-Excesiva concentración de poder
crear ambiente de aprendizaje
de decisión en materias claves de
continuo para que puedan enrolarse
mantenimiento.
1-Los diferentes problemas de y diversificar sus campos de
contingencia de la empresa no permite el conocimiento sin dejar por ello de
desarrollo del departamento. ser especialistas en una rama.
$ -
Coordinar capacitaciones con el áera de RRHH para
Cronograma de actividades, listado de
trabajar la personalidad y favorecer la integración del
asistencias
grupo y trabajo en equipo

1-Tendencia a burocratizar las Realizar capacitaciones sobre

2-Falta de materiales por no encontrarse
tareas y objetivos de temáticas de la importancia del
con proveedores locales.
mantenimiento. trabajo en equipo.
D1, D2 VRS. O1, O2

1-Los diferentes problemas de contingencia

1-Mantener en buenas condiciones Coordinar con encargado de compras, la Realizar requisiciones periodicas considerando repuestos
de la empresa no permite el desarrollo del
los vehículos de trabajo. adquisición de repuestos (con de uso frecuente que deban ser comprados por fuera del
departamento.
proveedores internacionales) que son país $ - Requisiciones y Facturas de compras
esenciales para mantenimientos
2-Mantener un stock de repuestos
programados y prever repuestos a usar
2-Falta de materiales por no encontrarse que aseguren estos puedan ser
ante un posible mantenimiento
con proveedores locales. utilizados cuando se requiera de
correctivo.
forma inmediata.
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 CONCLUSIÓN

La empresa TECLASEO S.E.M DE C.V. implementara el plan de dirección de

estrategias para poder seguir creciendo en innovación y satisfacción al cliente al
momento de brindar los servicios de recolección de basura y desechos sólidos, como
se sabe dicha empresa cuenta con tres departamentos en los cuales cada uno diseñó
su propio plan estratégico pero que tienen como objetivo común la competitividad de
la empresa, lo cual ayudará a que la empresa esté más fundamentada ya que se sabe
que aunque cada departamento trabaja en su área todos son uno solo y trabajan para
un mismo fin que es ser los líderes y brindar un servicio de calidad excelente para
lograr ser siempre los numero uno en las licitaciones para la recolección de desechos
solidos en la ciudad de Santa Tecla.

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