GERENCIA ESTRATEGICA

EJE No. 2

Presentado Por:
David Stiven Ocampo Londoño

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia
2020

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………………………………………..3
Conocimiento de la empresa………………………………………………………………4
Estrategia Porter…………………………………………………………………………...9
Las cinco fuerzas………………………………………………………………………….10
Estrategia Mintzberg……………………………………………………………………..12
Modelo Mintzberg..……………………………………………………………………….13
Modelo Mintzber (Recuadro)…………………………………………………………….14
Comparativo empresas del sector (Recuadro)………………………………………….15
Conclusiones………………………………………………………………………………16
Referencias……………………………………………………………………………...…17

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 INTRODUCCION

El común denominador de las empresas en Colombia es la estrategia para consolidar su

marca en el sector económico afín, sin embargo, esto requiere de un amplio estudio en el
cual se establecen los objetivos de la empresa, la posición de la competencia y las
necesidades de los clientes. Para ello es necesario evaluar cada acción a realizar y su
posible efecto, así se minimiza la materialización de los riesgos y se cumplen con las metas.
Este apartado es un dolor de cabeza si no se maneja adecuadamente, se hace necesario
contar con el personal idóneo para llevar a cabo la ejecución de la estrategia.

El presente taller tiene como objetivo analizar el pensamiento estratégico de la empresa

Servientrega, compañía líder en el mercado logístico y de transporte de carga por carretera.

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 CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA

Razón Social: Servientrega S.A

Teléfono: (1)7700410 Ciudad: Bogotá

Dirección: Av. 6 No. 34ª 11 Nit: 860512330

Actividad: Transporte de Carga por carretera Forma Jurídica: Sociedad anónima

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de
la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

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 MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en

servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en
América, con presencia competitiva a nivel mundial.

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

“Convergencia” orientados a la transformación digital y el fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo “S”, nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de
las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
 La conformación de un entorno de trabajo seguro y saludable, desarrollando
métodos de trabajo confiables que promuevan la consulta y participación de los
colaboradores y sus representantes, basados en la adecuada identificación de los
peligros, valoración de los riesgos y establecimiento de medidas que permitan la

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 apropiada intervención, eliminación de peligros, control y reducción de riesgos para
la prevención de lesiones y deterioro de la salud.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos

aplicables en todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo
del Plan Estratégico de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una
cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adopten conductas seguras enfocadas en la reducción de los
riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la
disposición de los recursos financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento
continuo.

POLÍTICA DE CALIDAD

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los clientes y

brindar colaboración a todas las autoridades nacionales e internacionales, asegurando
estándares de calidad y seguridad en los procesos de logística y comunicación, para que no
sean contaminadas las mercancías, alterados los documentos, o realizado cualquier otro
acto sospechoso que conlleve riesgo en actividades ilícitas de narcotráfico, contrabando,
fuga de información y terrorismo, para lo cual contamos con un Talento Humano ético,
comprometido e idóneo.

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  VALORES CORPORATIVOS

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El diálogo fundamentado en la razón es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
 El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y
desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
 El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la
convivencia democrática.

POSICIONAMIENTO

Servientrega Uno de los puntos de mayor posicionamiento de imagen de

Servientrega es precisamente el servicio de entregar a sus clientes lo que necesitan en el
lugar y momento exactos. Pero también porque se preocupa por entregar diseñar estrategias
que agilicen los envíos y la recepción de paquetes y documentos.

Para el efecto desde sus Centros Internacionales de Logística se coordina el envío y

entrega de más de 1.000.000.000 de paquetes al año. Servientrega y sus Unidades
Estratégicas de Negocios son piezas importantes del motor que mueve a Colombia y a toda
la región andina, dándole una proyección mundial.

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 Las mencionadas estrategias que ha desarrollado la empresa colombiana fueron
calificadas y exaltadas con la certificación de calidad ISO 9002 el 28 de noviembre de
2001.
El galardón a la calidad le fue otorgado teniendo en cuenta los estándares de calidad
aplicados en los servicios de Logística de recepción, almacenamiento, recolección,
embalaje, transporte y distribución de documentos y Mercancías Premier.

Esfuerzo concentrado en el equipo humano de Trabajo desarrollado con el esfuerzo

constante y decidido de la Gerencia General y su equipo de Dinamizadores, Facilitadores y
Líderes de Acción.
Precisamente la Gerencia General ha insistido en que la certificación de calidad otorgada
por el Icontec se logró mediante un proceso lleno de tesón y compromiso, sustentado en la
convicción de que la Organización seguirá siendo la mejor y la más querida empresa de
mensajería especializada en Colombia.

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 ESTRATEGIA SEGÚN MICHAEL PORTER

Según Porter “la esencia de la estrategia está en elegir actividades que sean diferentes a las
de los rivales” con este pensamiento se interpreta que es importante que las
organizaciones se pregunten que están haciendo, redefinir sus actividades e identificar
competencias claves para generar así los elementos diferenciales que son necesarios para
que se produzca estrategia.

Por otro lado, Porter dice “el éxito es función del atractivo de los sectores que compiten y
de la posición relativa que ocupan las empresas en esos sectores”. El atractivo
del mercado determina el número de clientes potenciales a los que se les puede vender
los productos y los servicios de las empresas, es decir que si se cuenta con un atractivo
del mercado alto las posibilidades de vender un número significativo de producto en ese
sector, o por el contrario si es muy pequeño la sostenibilidad del negocio se vería.
Por otro lado, la participación relativa del mercado se refiere al porcentaje de participación
con el que la empresa podría incurrir en una industria, quiere decir que si existe un
alto número de empresas compitiendo en el mismo sector las posibilidades de competir y
tener un porcentaje alto de participación relativa seria mínimo y de esa forma el retorno
de la inversión sería más difícil de alcanzar.
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 LAS CINCO FUERZAS APLICADAS EN SERVIENTREGA

 Poder de negociación de los proveedores

La empresa mantiene una política de compras establecida y solo adquiere lo

necesario para cumplir con sus obligaciones. Servientrega se encuentra ubicada en
la industria económica terciaria. Su principal tarea es ofrecer servicios. Por lo tanto,
no necesita tener inventario extenso de materiales de esta forma asegura el
cumplimiento de su actividad sin arriesgar mucho capital en materiales y equipos
que puedan no utilizarse, Se establece entonces que con sus proveedores posee una
relación de confianza donde compra lo necesario a precio justo.

La empresa adopta un enfoque formal junto con los compromisos del proveedor,
por eso recibe un trato preferencial durante las negociaciones, la empresa siempre
recurre a diferentes ofertas para evaluar varios aspectos como el precio, la calidad,
tiempo de entrega y financiación, una vez que se llega a un acuerdo, se registra el
pedido, hay una orden de compra o contrato, y se procesa la política de pago de
acuerdo con los términos predeterminados.

 Los nuevos entrantes

El ingreso al país de nuevas empresas del sector logístico amenaza seriamente a las
compañías nacionales, toda vez que su músculo financiero es más robusto y por
ende pueden ofrecer servicios más favorables económicamente para los clientes y
tener una cobertura más amplia del territorio nacional.

Servientrega ofrece un portafolio amplio, además que entabla alianzas estratégicas

que aumentas sus servicios, entre ellos se encuentra el recaudo de dinero, giros,
recargas de telefonía móvil, esto sumado a su reputación y calidad de servicio que
hacen que los clientes se sientan atraídos. Se puede decir que el objetivo de la
compañía es tener una visión internacional en términos de apertura y entrada al

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 mercado, con el crecimiento continuo como su principal objetivo, especialmente
porque su mercado tiene una orientación abierta y tiene altas capacidades operativas
y de cobertura.

 El poder de los compradores:

Para incrementar las oportunidades de negocio, Servientrega actualiza

permanentemente el valor de los servicios para atraer más clientes y lograr aumentar
su participación en el mercado. De acuerdo con cambios representativos del
mercado, como promociones y descuentos en competencia, es necesario modificar
el precio de los servicios, etapa que no beneficia a la empresa, pero se debe recurrir
para fidelizar a los clientes.

En general, Servientrega goza de reconocimiento y esto supone una ventaja sobre

las demás compañías, debido a que su marca es de las más queridas por los
colombianos, por su trayectoria, seguridad y confianza que brinda a sus clientes es
por esto acapara el 30% del mercado nacional.

 Amenaza de los sustitutos

Aquellas empresas pequeñas que ofrecen servicios más económicos y que también
tienen presencia importante en el mercado local, representan una competencia
complicada teniendo en cuenta que su intención es crecer y utilizarán todos los
medios para lograrlo.

Poco a poco estas empresas se van haciendo de un nombre importante y con el pasar
del tiempo irán consolidando su marca, es allí donde empezará a expandirse a nivel
nacional, ofreciendo servicios más completos y con una flota vehicular suficiente
para cubrir la demanda.

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  Rivalidad entre directos competidores

Frente a la competencia, Servientrega optó por ofrecer servicios y, con su vasta

experiencia y conocimiento del mercado, tiene una ventaja superior sobre los
productos y/o competidores.

Es de conocimiento de todo el país, que el sector logístico es muy amplio y cuenta

con empresas muy reconocidas que a través del tiempo se han hecho de un lugar
privilegiado en el mercado nacional, TCC, Coordinadora, Envía, Deprisa,
Interrapidísimo, por nombrar algunas son la principal competencia de Servientrega,
estas han consolidado su negocio y desde luego son muy apreciadas por los clientes
y por lo general se encuentras todas estas en la misma ubicación, lo que beneficia la
oferta para los clientes pero opaca la oportunidad de negocio para la empresa.

ESTRATEGIA SEGÚN MINTZBERG

Para Mintzberg la estrategia es difícil de definir dado que tiene variables como la intuición,
la percepción, el conocimiento y la búsqueda. Poder estructurar estrategia implica no solo
mirar costos y gastos según Demming este análisis se presupone que se debe hacer para dar
precios efectivos sin embargo no se constituyen como estrategia. En primer lugar, la
intuición es necesaria para los seres humanos en los que recae la responsabilidad de los
negocios, reconocer las oportunidades y tomar ventaja de ellas es una habilidad que se
puede construir mediante el estudio de la data histórica para poder intuir posibles
escenarios que ayuden a las organizaciones a posicionar sus productos, servicios y marcas
(Estrategia, 2008); es el caso de lo que ha pasado con la tecnología de los celulares, en la
investigación y el desarrollo se pudo determinar qué elementos del celular y aplicaciones
los usuarios estarían dispuestos a pagar en los celulares, de aquí se deduce que la intuición
es necesaria siempre y cuando este adjunta a un método de investigación para poder
visualizar los futuros posibles y crearlos. En segundo lugar, la percepción es la forma como
el cerebro organiza la información, quiere decir que es un proceso psicológico con el que se

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organiza, interpreta y da sentido a la información (Solomon, 2008), es el caso de los dueños
de empresa que por alguna razón quiebran en el negocio, aprenden de sus errores y sin
embargo siguen en la dinámica de su empresa pero ya con mayor experiencia, con mayor
cautela y con el elemento aprendido con el cual nunca más lo va a cometer. Cabe decir que
el ser humano y las especies aprenden y van almacenando y procesando la información de
una manera menos efectiva que el caso de las computadoras. En tercer lugar, es importante
analizar que el conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la
experiencia o el aprendizaje, o a través de la introspección. El conocimiento tiene su origen
en la precepción sensorial, después llega al entendimiento y concluye finalmente con la
razón (Definición de, 2016). El elemento “conocimiento” es importante para que a través
del manejo de la información y de la estructuración de los procesos y procedimientos, estos
se mantengan en la organización en todos los niveles, el operativo, el táctico o el
estratégico, es decir que el conocimiento debe perdurar y mejorarse a través del tiempo.

MODELO MINTZBERG

Desde la perspectiva de Mintzberg, la definición de esta estrategia se centra en aspectos

sociales y psicológicos, como la intuición, la percepción, el conocimiento y la búsqueda. La
intuición asociada a la creación de investigaciones y posibles futuros puede decirse que es
aplicable a la hora de adaptarse a esta estrategia con la empresa que se estudia, debido a que
la organización siempre busca atraer nuevos clientes con múltiples servicios, como el envío
y recepción de paquetes, documentos y mercancía, servicio de recaudo de servicio públicos,
pagos de productos adquiridos por internet, giro de efectivos y recargas de telefonía móvil,
esto a través de alianzas establecidas con las empresas Efecty y Dimonex. Esto le ha
permitido a Servientrega llegar a más clientes, teniendo en cuenta que no se ha centralizado
su actividad únicamente en el servicio logístico, sino que estudió y aplicó la oportunidad de
ofrecer otros servicios poco afines con su modelo empresarial pero que aun así fue una idea
bastante acertada porque se atendieron nuevas necesidades.

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 POSICION DE LA
CONSTRUCCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL Y
ORGANIZACIÓN EN EL
ESTRATEGIA POTENCIAL
MERCADO
Portafolio de productos amplio,
Modelación constante – Arte y
alianzas estratégicas para ofrecer
Diseño (alfarero)
otros servicios.
Exploración y explotación – Genera confianza con los clientes
Analiza el material para la toma de entregando servicios completos,
decisiones (minero) rápidos y con calidad
Analiza constantemente a sus Goza de una posición privilegiada en
clientes, en busca de nuevas el mercado nacional, gracias a su
necesidades, estudia a la trayectoria se ha hecho de un
Eventos de revisión constante
competencia buscando reconocimiento inigualable, además
(jugador de tenis) – Analiza el
oportunidades e internamente de que su publicidad se identifica
rival desde la tribuna, calidad de la
revisa su operación, estando totalmente con el pueblo
raqueta, observa el resultado.
atentos posibles fallos o riesgos que colombiano, demostrando que
amenacen la actividad normal de conoce sus clientes y por supuesto al
empresa. mercado.
Se analiza el mercado antes de
Plataforma de lanzamiento-La lanzar un nuevo servicio, esto con el
organización lanza proyectiles a un fin de que tenga la recepción
paisaje de objetivos en donde esperada, para ello se investiga al
enfrenta rivales con la esperanza cliente y se estudia su
de lograr un objetivo. comportamiento respecto a
servicios similares.
*Fuente: Propia

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 COMPARATIVA CON OTRAS EMPRESAS DEL SECTOR

COMPARATIVA CON EMPRESAS DEL SECTOR

EMPRESA PRECIO PLAZA PRODUCTO PUBLICIDAD
Transporte de
Cubrimiento documentos, paquetes,
Precios nacional, además mercancías y valores,
Invierte gran
competitivos, en tiene presencia en alianzas para el
cantidad de
Servientrega general son más países como recaudo de dinero por
capital en
costosos que la Panamá, Venezuela, servicios públicos, giro
publicidad
competencia Ecuador y EE. UU de efectivo y recarga
(Miami). de servicio de telefonía
móvil
Cubrimiento
Precios al alcance nacional, en 2011 Transporte de
de todo público, se inicia la alianza documentos, paquetes,
Invierte en
ajusta a las estratégica con UPS mercancías y valores,
Deprisa publicidad
necesidades ofreciendo servicio alianza con Avianca
moderadamente
presupuestales de la en EE. UU, Europa, para venta de tiquetes
población Asia y la Zona aéreos.
Andina
Invierte en
Precios al alcance Transporte de
Cubrimiento publicidad
de todo público, se documentos, paquetes,
nacional, moderadamente,
ajusta a las mercancías y valores,
Envía proporciona envío a su fuerte es el
necesidades alianza con Easyfly
más de 200 destinos alquiler de
presupuestales de la para venta de tiquetes
internacionales tractocamiones
población aéreos.
y zonas francas
Transporte de Invierte en
Precios al alcance documentos, paquetes, publicidad y es
Cubrimiento
de todo público, se mercancías y valores, reconocida por
nacional,
Coordinador ajusta a las alianzas con los que sus carros
proporciona envió a
a necesidades principales almacenes emiten un
más de 200 destinos
presupuestales de la de cadena para la sonido
internacionales
población entrega de sus emulando su
productos nombre
Cubrimiento
Transporte de
Su fuerte es el nacional, Su inversión en
documentos, paquetes,
TCC sector empresarial y proporciona envió a publicidad es
mercancías y valores,
corporativo más de 200 destinos fuerte
servicios de Courier
internacionales
*Fuente: Propia

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 CONCLUSIONES

La gerencia estratégica se define como la capacidad de orientar al personal de la

organización con miras a la consecución de los objetivos, interviene así el análisis de todos
los factores internos y externos de la organización para así formular la estrategia. Se
entiende que cada aspecto de la estrategia se debe estudiar minuciosamente y se corrigen
posibles errores, este proceso puede tomar un tiempo largo, lo mejor es tener paciencia y no
saltarse ningún paso.
Servientrega por su parte ha establecido un modelo estratégico eficaz que le ha permitido
llegar a más compradores y consolidar su marca, de esta forma aumenta el valor del
negocio y fortalece sus relaciones con proveedores y clientes.

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 REFERENCIAS DE CONSULTA

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-marca
http://www.sic.gov.co/drupal/serviciospostales
http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/quienes-somos.html
https://areandina.instructure.com/courses/10807
deprisa.com/AlianzaInternacional#
https://envia.co/servicios#internacional
coordinadora.com/portafolio-de-servicios/envios-internacionales/
https://www.tcc.com.co/carga-internacional/

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