CASO DE ESTUDIO

PREGUNTAS

1. ¿Cuántos son los principales problemas que enfrentarse a Tom y Mason

Miller?
• Cambios en el perfil de la demanda •

Disminución del número de pedidos de moldes

El número de pedidos de producción de piezas de plástico está aumentando.

 Entrega retrasada del pedido

Incremento de la demanda

Cuellos de botella en determinadas etapas

Su proceso clave aún no se ha determinado.

• Control de calidad ineficiente:

Entrega de piezas defectuosas no detectadas en control de calidad

Pedido devuelto

Pérdidas económicas, como

2. ¿Cuáles son las prioridades competitivas para los procesos de Custom Molds y

el carácter cambiante de la industria?

 Construcción de moldes

•Calidad superior

•Velocidad de desarrollo

•Personalización

Producción de partes plásticas

•Calidad consistente.
•Entrega a tiempo.

•Bajo costo

•Flexibilidad de volumen

3. ¿Qué alternativas podrían elegir los Miller? ¿Qué factores clave deben tomar
en consideración al evaluar esas alternativas?

Identificación de procesos críticos en producción de partes plásticas

•control de procesos de manera interna

•Asesoría de órganos externos.

Reorganización de la planta

•Producción a gran volumen de partes,

•Evitar productos defectuosos

•Mejorar el tiempo de entrega de los productos

•Reorganización o reducción en los procesos de construcción de moldes

Posibilidad de expandir la planta

PREGUNTA DE DISCUSION
1. ¿Qué procesos de las empresas manufactureras son en realidad procesos de
servicio que requieren un grado considerable de contacto con el cliente? ¿El
contacto con el cliente puede ser alto, aun cuando el proceso sólo tenga clientes
internos?

La participación del cliente es el proceso de mantener un alto nivel de contacto con los
clientes, porque los clientes pueden ver los componentes del proceso, pueden ser parte del
proceso, y también pueden ver las partes ocultas, que tendrán pros y contras, porque el
cliente tendrá más necesidades y requisitos específicos enumerados en, pero también
pueden brindar una mejor calidad y mayores beneficios de agilidad.
En este caso, el cliente contacta al proveedor y sabe que la inversión incurrirá en un cierto
costo requerido. Mantenga un alto grado de contacto con los clientes, porque los clientes
pueden esperar libremente el cuerpo.

Incluso si solo hay clientes internos, siempre dejarán de contactar con los clientes, porque
según este capítulo, la conexión siempre está ahí; hay una estructura de proceso de cliente
interno o externo, y usted participará activamente y atraerá la atención personal, por lo que
siempre mantenga un alto nivel de contacto con el cliente.

El cliente crea un proceso flexible y de alta complejidad en el proceso constructivo.

2. Considere este letrero colocado en un restaurante de la localidad: “Los pedidos

para llevar NO incluyen papas fritas y salsa de cortesía. Si tiene alguna
pregunta, consulte a nuestros gerentes y NO a nuestros empleados”. ¿Qué
impacto tiene este mensaje en los empleados, los procesos de servicio y la
satisfacción de los clientes del restaurante? Contraste este enfoque con el que
se aplica en los hoteles The Ritz-Carlton. ¿Las diferencias se deben
principalmente a que cada uno tiene distintas prioridades competitivas?

En primer lugar, no tendría un buen impacto el ubicar ese letrero, ya que es una manera de
decir que los empleados no han sido capacitados para poder llevar una buena atención al
cliente, por ende, el servicio que brindan tiene un gran déficit.

En el Hotel Ritz existen diferentes culturas y diferentes métodos de operación, pues su

concepto incluye la calidad de brindar servicios a la empresa y sus empleados, por lo que
sus empleados son considerados como el aspecto básico de la prestación de servicios. La
calidad es que cada empleado debe ser responsable manejar cada situación que ocurra con
los huéspedes y resolver sus problemas de manera oportuna, pues cuentan con un
presupuesto determinado para resolver quejas o reclamos, por lo que la diferencia está bien
definida en ambos aspectos en el caso de tener que compensar al cliente, porque la
diferencia entre las dos empresas es que una empresa no permite que los empleados asuman
la responsabilidad de resolver problemas.
3. La tecnología médica puede proporcionar un corazón artificial a un paciente, o
curar defectos de la vista con el toque de un rayo láser. Sin embargo, los
hospitales siguen batallando con sus procesos de trastienda, como llevar los
expedientes de rayos X de radiología en el cuarto piso a las cajas de luz del
primer piso de la sala de urgencias sin tener que enviar a un corredor. Más de
90% de los 30,000 millones estimados de transacciones de salud anuales se
realizan por teléfono, fax o correo. ¿Hasta qué punto, y cómo, la tecnología
informática puede mejorar la productividad y la calidad de dichos procesos?
Recuerde que algunos doctores no están dispuestos a renunciar a sus
cuadernos de notas y lápices, y en muchos hospitales existen líneas divisorias
muy marcadas entre los distintos departamentos, como farmacia, cardiología,
radiología y pediatría.

Efectuar una tecnología que calcule la transferencia de documentos, registros médicos y

medicamentos; proporcionando así un proceso flexible que puede mejorar la producción
y calidad de servicio sin dejar diferentes métodos de operador hospitalario.

4. Con el fin de ofrecer un incentivo para que las empresas de servicios públicos
gasten dinero en una nueva tecnología para el control de la contaminación, la
EPA (Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos) ha propuesto una
modificación de los límites correspondientes a las emisiones de gases a través
de conductos, de modo que ahora se requiera en las chimeneas un grado de
limpieza ligeramente mayor del que puede conseguirse con la tecnología
anterior. Para cumplir con estas disposiciones, algunas empresas de servicios
públicos instalarán la nueva tecnología. Otras no. Las empresas que reduzcan
sus emisiones por debajo de los nuevos límites recibirán “créditos”, que podrán
vender a las empresas que decidan no instalar la tecnología para el control de
la contaminación. Estas últimas empresas podrán continuar operando como de
costumbre, siempre que compren suficientes créditos para responder por la
contaminación adicional que generen. El libre mercado determinará el precio
de los créditos. Forme equipos para un debate sobre los aspectos éticos,
 ambientales y políticos y los puntos en que habrá que transigir asociados con
esta propuesta.

Ética: esta será una medida difícil porque la mayoría de las empresas encontrarán la manera
de pagar muy poco por estas líneas de crédito, lo que puede generar pérdidas crediticias.
Para estas empresas la idea de cuidar la tierra en el corto, mediano y largo plazo es muy
valiosa, sin embargo, es más necesario cambiar la forma de pensar de la empresa.

Medio ambiente: La implementación de esta tecnología realmente ayudará mucho al

planeta, porque estas grandes empresas que producen mucho humo reducirán el impacto en
la capa de ozono y llevarán a la necesidad de hacer sus procesos más limpios para reducir
costos.

Política: Las empresas tendrán que tomar estas medidas, porque una nueva generación de
personas está a favor de cuidar el planeta, por lo que los líderes realizarán actividades en
todo el planeta. La presión social que genera el cambio climático es un factor importante
para la empresa, pues el compromiso con estos motivos afectará directamente las ventas a
los clientes.

5. Dewpoint Chemical Company está en vías de decidir en qué lugar deberá

instalar una planta de fertilizantes cerca del Río Grande. ¿Cuáles son los aspectos
éticos, ambientales y políticos y los puntos en que habrá que transigir asociados
con el hecho de situar la planta de fertilizantes en la orilla norte, o bien en la orilla
sur del Río Grande

La ubicación de la empresa es muy importante, pero también hay problemas. Lo que bebe
es muy importante, uno de los cuales es no afecta el medio ambiente porque es parte del
sector de producción de fertilizantes, cualquier residuo que se escape puede no ser
beneficioso para el medio ambiente. Entonces, la mejor y más ética opción es ubicar e
implementar Realizando actividades industriales en el norte, buscando un lugar Afectará a
otros y será amigable con la naturaleza, intente ayudarlo el medio ambiente y no daña el
medio ambiente también le traerá una buena reputación y reputación.