PREGUNTAS ADMINISTRACIÓN DE LAS QUEJAS CON RESPECTIVAS

RESPUESTAS

1. ¿De qué forma es expresada una queja y cuál es la más común?

Rta. Una queja puede ser expresada de forma oral, presenta características
de enojo, donde las palabras utilizadas pueden ser ofensivas o expresen
dolor por el daño que es la razón de la queja. Pueden ser escritas, esta es
la más común.

2. ¿Por qué son un problema las quejas en las organizaciones?

Rta. Porque manifiestan insatisfacción de los clientes lo cual indica que el
sistema de gestión de la calidad no ha alcanzado sus objetivos.

3. ¿Cuál es el procedimiento que se realiza al recibir una queja o reclamo?

Rta.
1. registrar la queja o reclamación
2. se estudia la queja o reclamación
3. se busca un tratamiento y una resolución
4. se le da una respuesta al cliente
5. y ya tendremos un cliente satisfecho

4. Mencione 3 razones por las que los clientes no se quejan:

Rta.
- Por pena
- Por la falta de un canal de información
- No hay un buzón de sugerencias

5. ¿Por qué es importante una queja?

Rta. Porque con ella el cliente nos permite ver en qué estamos fallando y
con ello una oportunidad para Re indicarlo y así mejorar