DIAGRAMA DE ISHIKAWA A LA EMPRESA AUDIFARMA S.

BAJA PRODUCTIVIDAD A CAUSA DE CONFLICTOS INTERPERSONALES

Estudiante:

Beatriz Eugenia Agudelo Ospina – Código 52.175.809

Magda Lorena Ruiz Mavesoy – Código: 40.611.160

David Santiago Camacho – Código: 75.104.970

Teresa López Valencia – Código: 25.025.940

Carlos Alberto Ríos – Código: 18.514.303

Grupo: 46

Tutor:
CLAUDIA ANDREA MONTERO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SOCIOLOGIA ORGANIZACIONAL
NOVIEMBRE 2020
 CONTEXTUALIZACIÒN

EMPRESA:
 AUDIFARMA S.A - EJE CAFETERO.

TEMA:
 BAJA PRODUCTIVIDAD A CAUSA DE CONFLICTOS INTERPERSONALES.

ÁREA DONDE SE REALIZARA EL DIAGRAMA:

 LOGISTICA BODEGA.

SEDE ADMINISTRATIVA Y PRODUCTIVA:

 Pereira Risaralda

FUNCIONARIOS A NIVEL NACIONAL:

 4.000 colaboradores.

FUNCIONARIOS EN EL AREA LOGISTICA:

 150 colaboradores.

SITUACIÓN ACTUAL DEL PROBLEMA

En la actualidad Audifarma S.A se denomina una empresa competitiva, quien utiliza

sus recursos y optimiza sus tiempos para poder lograr la efectividad de las
operaciones y sus procesos, puesto que, genera que la empresa sea rentable e
innove constantemente para mejorar la satisfacción del cliente.
También es importante enfatizar que actualmente el servicio es tomado en cuenta en
todos los negocios, dado que los clientes exigen cada vez más eficiencia. Años atrás
la oferta era limitada, pero con la constante evolución de los mercados
farmacéuticos y medicamentos, llegar al cliente con una impresionante diversidad de
productos y servicios con un valor agregado es cada vez más difícil. Ahora la
calidad, puntualidad, servicio al cliente, entre otros es considerada primordial para el
desarrollo de los mercados y la innovación de los productos y servicios.
La exigencia en la productividad da a entender el incremento de producción por
hora de trabajo invertido. Mejorar la productividad con base a herramientas que
incluyen métodos, diseño del trabajo, estudios de tiempo estándares, recurso
humano, engranaje entre los mismos, deben ser una prioridad para poder cumplir
con la promesa de venta.
Audifarma S.A. se ha consolidado como uno de los principales proveedores
farmacéuticos para el ramo de la salud a nivel nacional, pero a través del factor
visual, y en los registros de reportes permanentes se ha detectado que viene
teniendo problemas en los tiempo de entrega de su pedido a los clientes; el
embalaje de los diferentes medicamentos se realiza en su propia bodega logística en
Pereira Risaralda, evidenciándose que al realizar dicho proceso logístico no se
cuenta con un tiempo determinado, y hay demoras tanto en los despacho como en
las entregas, esto origina grandes pérdidas a la empresa, ya que no se llega a las
metas trazadas por productividad mensual, y la inconformidad de cada cliente con
las demoras, en cuanto a la entrega de los medicamentos.
Así mismo se han realizados algunos sondeos al interior del área logística y se ha
encontrado muchos conflictos interpersonales entre los colaboradores, encontrando
que el engranaje de dichos procesos no sea los más adecuados causando una baja
productividad en dicha área.
En este sentido y al detectar que existe insatisfacción laboral en los miembros del
área en estudio, la misma que se refleja en el descontento con que ejecutan sus
labores diarias, se ha visto la necesidad de realizar una evaluación y un análisis del
clima organizacional en el área, con el fin de determinar la relación existente entre el
mismo y los factores motivacionales que se expresan fundamentalmente en:
 Factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de supervisión:
autoritaria o participativa).

 Factores relacionados con el sistema formal y la estructura de la organización

(sistemas de comunicación, relaciones de dependencia, promociones,
remuneraciones, etc.).

 Consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo,

apoyo social, interacción con los demás miembros), es decir en la cultura y
los valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, que estimulen
a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de sí mismos para favorecer
tanto los intereses de la organización como los suyos propios.

 El clima laboral, sin titubeo influye en el comportamiento interpersonal siendo

visible en la finalidad de su proceso y en el área logística.

Por lo anterior es imperativo elaborar un estudio sobre clima organizacional

evaluando los conflictos interpersonales en el área logística bodega; proporcionará
retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos
organizacionales, permitiendo además, introducir cambios planificados en la
conducta de sus miembros y en la estructura de la empresa.
Para ello, en la presente investigación el objetivo es aplicar la investigación de
métodos utilizando como herramienta el DIAGRAMA DE ISHIKAWA, dentro del área
de logística bodega para ver la raíz de la desviación y poder dar una solución en
cuanto a productividad y relaciones interpersonales.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
BAJA PRODUCTIVIDAD A CAUSA DE CONFLICTOS
INTERPERSONALES
 METODO MATERIAL MAQUINA

Falta de método de Retraso en el Falta de

trabajo. abastecimiento de procedimientos
los productos. .

Aplazamiento en las
máquinas de producción.
Deficiente planteamiento
de los puestos de trabajo.

Reproceso en la
Tardanza en los pedidos. producción.
BAJA
PRODUCTIVIDAD A
CAUSA DE
CONFLICTOS
INTERPERSONALES

Uso ineficiente de los Inadecuadas relaciones

recursos. interpersonales.
Falta de liderazgo.
Falta de capacitación
Ausencia de
al personal.
motivación.

No hay tiempos Ausencia de Débil capacitación.

estandarizados. confianza.

AMBIENTE DE
TRABAJO
MANO DE OBRA TALENTO HUMANO