¿Cuál es la definición de proceso?

Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se
enfoca en lograr algún resultado específico. Es importante en este sentido hacer
hincapié que los procesos son ante todo procedimientos diseñados para servicio del
hombre en alguna medida, como una forma determinada de accionar.

¿Qué es análisis de proceso?

El análisis de procesos es el acto de llevar a cabo una revisión exhaustiva y llegar a
una comprensión completa de un proceso de negocio (o parte de éste) con el objetivo
de mantener o lograr la excelencia del proceso o lograr mejoras incrementales o
transformacionales en un proceso empresarial.

¿Qué es el análisis y diseño de procesos?

Los procesos se definen como una secuencia de actividades o tareas ejecutadas con el
objetivo de generar un resultado esperado. El análisis de la operación con enfoque de
procesos, permite diseñar dicha secuencia eliminando actividades que no generan
valor a la razón del ser del negocio.

Procedimientos
Se definen que son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar
actividades futuras. Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento,
que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse.
Según Melinkoff, R (1990), "Los procedimientos consiste en describir detalladamente
cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del cual se
garantiza la disminución de errores".

Características de análisis y diseño de proceso

Análisis: Especifica que es lo que el sistema debe hacer.
Diseño: Establece como alcanzar el objetivo.
Proceso: se centra en definir lo que la organización hará para lograr sus otros
objetivos, así estudio de una empresa para buscar procesos ya existentes con el
propósito de determinar cuáles deberían, ser llevados a cabo por una computadora y
cuáles por métodos manuales.
Características de los procedimientos de trabajo

1. No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada

situación en particular.

2. -Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, de manera que facilita
la aplicación continua y sistemática.

3. -Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas

situaciones.

4. -Por no ser un sistema; ya que un conjunto de procedimientos tendientes a un

mismo fin se conoce como un sistema.

5. Por no ser un método individual de trabajo. El método se refiere

específicamente a como un empleado ejecuta una determinada actividad en su
trabajo.

6. Por no ser una actividad específica. Una actividad específica es la que realiza
un empleado como parte de su trabajo en su puesto.

Metodología de análisis

Descomposición en partes para conocer el objeto, la razón, el/los responsables, el

lugar y el tiempo y los métodos utilizados.
Preguntas:
Referidas al objeto: qué se hace, es necesario, por qué se hace, qué sucedería si no
se hace.
Referidas a los responsables de ejecución: quién lo hace, por qué lo hace,
tiene la capacitación y experiencia adecuadas.
Referidas al lugar: dónde se hace, por qué se hace en ese lugar.
Referidas al tiempo: cuándo se hace, por qué se hace en ese momento, es correcto
el orden en que se efectúa.
Referidas al método: cómo se hace, por qué se hace de esa manera.
Ese sistema de preguntas permite describir el procedimiento, realizar su diagnóstico y
ver las posibilidades de mejorarlo.

Alternativas del análisis:

- Eliminar el trabajo innecesario
- Combinar o reordenar operaciones
- Simplificar las operaciones.

Algunas deficiencias:
o Número excesivo de etapas,
“desandar lo andado”.
o falta de unificación.
o demasiado movimiento de personas.
o exceso de registros para fines de referencia o anotación.
o elevada cantidad de documentos.