“AÑO DE LA DIVERSIFICACIÓN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”

NOMBRE: Isaac David

APELLIDO: Janampa Tarrillo

CURSO: Software de Productividad

PROYECTO: Empresa “Supermercados Metro”

CODIGO: 1511MA

CICLO: I

PROFESOR: Marco Aurelio Porro Chulli

FECHA DE ELABORACIÓN: 13/06/2015

FECHA DE PRESENTACIÓN: 15/06/2015

 INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto, se basa en la historia y los hechos que

viene dando esta empresa llamada “Supermercados Metro”, y

sus ofertas que en toda parte del Perú alegra al cliente.

“Metro” es una cadena de supermercados de origen peruano,

perteneciente al holding chileno CENCOSUD. Tiene presencia en

Perú desde 1992 y Colombia desde 2013.

CENCOSUD S.A. (Centros Comerciales Sudamericanos S.A.), es

un consorcio empresarial chileno que opera en diversos países

de América Del Sur, principalmente en el rubro minorista. Es

controlada por el empresario Horst Paulmann.

 DEDICATORIA

Es muy grato honor dar a conocer este proyecto a todo

aquel que lo lea y especialmente al profesor Marco

Aurelio Porro Chulli que le sirva de agrado.

A mi tío Hugo que gracias a él logramos este proyecto y

reunimos toda la información necesaria para entender

más afondo el diseño económico de “Metro”.

Igualmente para los interesados en ofertas y

promociones que ofrece “Supermercados Metro”, ya que

este proyecto lo hago con mucho cariño y les invito a

probar las ofertas.

 AGRADECIMIENTO

Primeramente agradezco al instituto “Juan Mejía Baca”

por haberme aceptado y abrirme las puertas de seno

educativo para poder ejercer mi carrera, así como

también a los diferentes docentes que brindan sus

conocimientos y apoyo día a día.

Agradezco también a la empresa “Metro Lambayeque”

por brindarme un poco de información que me ayuda a

comprender la importancia de sus ofertas, etc, en el

mercado.

Mi agradecimiento también va para el Gerente

General de la empresa “Metro Cencosud S.A.”, el Ing.

Jorge Morales por haber aceptado me dé un poco de

información de su prestigiosa empresa ubicada en

Lambayeque.
 ÍNDICE

Introducción

Dedicatoria

Agradecimiento

Descripción de la Empresa.

Estructura Orgánica de la Empresa (Organigrama).

Visión

Misión

Objetivos

General

Específicos

Breve descripción de los Procesos involucrados en la Empresa.

Descripción de los Procesos

Descripción de los Documentos

Conclusiones

Recomendaciones

Glosario de términos

Bibliografía

Anexos
 Descripción de la Empresa
Metro es una cadena de supermercados de origen peruano, perteneciente al
holding chileno Cencosud. Tiene presencia en Perú desde 1992 y Colombia
desde 2013.

Historia
El primer hipermercado Metro fue inaugurado por el Grupo Wong en 1992 en
el distrito de Chorrillos, Lima, Perú en lo que hoy en día es el centro
comercial Plaza Lima Sur. El segundo hipermercado Metro fue inaugurado
en el distrito de Breña (local donde en la década de los 80 existía el conocido
Scala Gigante), logrando así superar el éxito de la primera tienda. En 2005 la
marca, junto a Wong, American Outlet (ahora OutletShop) y otras fueron
compradas por el holding chileno Cencosud. Actualmente, la marca Metro
cuenta con 69 locales a nivel nacional (hipermercados y supermercados),
convirtiéndola en la marca más importante de Cencosud, ya que es la que le
genera más ingresos al grupo.

En febrero de 2012, el Hipermercado Wong de Plaza Norte se reinauguró bajo

la marca Metro y en noviembre de 2013 se hizo lo mismo en Parque
Lambramani, Arequipa. Estos locales se caracterizan por ser más pequeños
en comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos.

Llegada a Colombia
Al haber entrado Europa en crisis económica, la compañía francesa
Carrefour se vio obligada a vender sus activos de Colombia, entre otros
países. Como los 2 principales postores estuvieron la compañía
estadounidense Walmart y la compañía chilena Cencosud, que hoy por hoy
sería el propietario. Un miércoles Horst Paulmann Kemna, presidente y
fundador de Cencosud, desembarcó apurado (para ganarle la apuesta a
Walmart) a Paris, Francia (lugar donde está la sede de la compañía
Carrefour) para conversar con el presidente (que sólo había ingresado al
cargo hace unos meses).

Ante la presión de Walmart y el interés por ese negocio, Horst viajó el lunes
de la semana siguiente a Amsterdam, lugar donde se firmó el contrato de
venta de las sociedades que Carrefour, junto con el grupo Santodomingo y
unos accionistas españoles mantenían allí en Amsterdam.
Estructura Orgánica de la Empresa (organigrama)

“Supermercados Metro”
Lambayeque

Gerente General
(Ing. Jorge Morales)

Dto. Directivo José Ruedas

Supervisor de Ventas Isaac Céspedes

Supervisor de Almacén David Gonzáles

 VISIÓN

“Supermercados Metro”, la visión de este es ser el líder

en todo el Perú aplicando las ofertas y así haiga más

competitividad en el mercado.

MISIÓN

Satisfacer a nuestros clientes suministrando productos y

servicios de alta calidad y precios competitivos, protegiendo

nuestros derechos empresariales dentro del marco legal y

creando valor para nuestros accionistas, nuestros trabajadores y

la sociedad en general.
 OBJETIVOS

1.1Objetivo General.

 Incrementar la participación en el mercado a un20%

en el plazo de un año.
 Incrementar en un 10% el top of mind en el Perú
garantizando el liderazgo en el mercado.

1.2Objetivo Específicos.

A los consumidores, segmentado de acuerdo a las

siguientes variables:

 Demográficas: Amas de casa, de los niveles

socioeconómicos A, B, C, D y E.
 Psicográficas: Son mujeres trabajadoras y
multifacéticas, que se esfuerzan, que están en la
casa, que están en el hogar, que cumplen las tareas
con los hijos y sus horas de trabajo. Según su estilo
de vida encontramos a mujeres modernas,
progresistas y conservadoras y tradicionalistas.
 Hombres y mujeres de 25 a 65 años de edad, delos
segmentos A, B, C, D personas trabajadoras e
independientes, modernos y progresistas que hacen
sus compras para su consumo personal y el de su
familia.
Breve Descripción de los Procesos involucrados
en la Empresa:

1.1Descripción de los Procesos.

En todo alrededor del Perú “METRO” es una de las grandes

tiendas que ofrece al público en general sus buenas ofertas ya
sea para el día de las mamás, día de los papás, y otros días
festivos, alegrando el momento de los clientes. Gracias a sus
buenas atenciones y sus precios bajos el consumidor está
satisfecho y ha sabido ahorrar.

1.2Descripción de los Documentos.

El primer hipermercado Metro fue inaugurado por el Grupo Wong

en 1992 en el distrito de Chorrillos, Lima, Perú.

En febrero de 2012, el Hipermercado Wong de Plaza Norte se

reinauguró bajo la marca Metro y en noviembre de 2013 se hizo lo
mismo en Parque Lambramani, Arequipa.
Conclusiones:
En conclusión el “Supermercados Metro” es una tienda grande
que a su vez ofrece las ofertas que satisface al consumidor.

Recomendaciones:
Hoy en día se está dando buenas ofertas gracias al día festivo que
viene por el día del padre, y descuentos que le conviene al
consumidor, y no solo esto sino por días más que se vendrán y
se darán ofertas y descuentos.

Glosario de Términos:

 Abono: es el pago realizado a la cuenta de tarjeta de crédito.

 Amortización: es la cancelación parcial de una deuda a
través de la realización de pagos periódicos hasta que se
haya pagado el total del capital adecuado a la entidad
financiera.
 Contrato: es un acuerdo escrito entre dos o más individuos
que describe pólizas, procedimientos y define obligaciones
y derechos individuales.
 Crédito: es una promesa de pagar en una fecha o fechas
posteriores, los bienes o servicios adquiridos en un
determinado momento.
 Deuda Revolvente: consumos realizados con en la tarjeta de
crédito que podrá ser dividió hasta en 36 partes para el
cálculo del pago mínimo. No incluye compras en cuotas.
 Disposición de efectivo: es el monto para retiros de efectivo
brinda la tarjeta de crédito para utilizarlo en lo que desees.
Los retiros de efectivo pueden efectuarse entre 3 y 36
cuotas, y está sujeto una única comisión por retiro e
intereses compensatorios.
Bibliografía:

http://www.bancocencosud.com.pe/index.php/servicios/e
mglosario

http://www.buenastareas.com/materias/supermercados-
metro-mision-y-vision/0

http://es.wikipedia.org/wiki/Tiendas_Metro

http://www.academia.edu/4382255/CASO_SUPERMERCA
DOS_METRO_Objetivos_de_MarketingIntegrantes_Ruby_
Depaz_Cribilleros
Anexos:
“Supermercados Metro” en sus inicios en Perú desde 1992.

Llegada a Colombia.(mapa de tiendas metro en Colombia).