 Laura Patricia Cruz

Romero
 55 5878 9241

 laurapatriciacruzromero@gmail.com

 Tlapexco #2, San Miguel, Tlalpan

 Objetivo:
Crecimiento y capacitación constante en el área del servicio al cliente.

 Experiencia
Team Leader, Encargada De Turno @Tkm Customer Solutions
MARZO 2019 - MAYO 2020
Recibimiento de llamadas de siniestros a conductores, realización de reportes por robo,
extravió y pérdidas totales y parciales de vehículos, envío y recibimiento de documentos,
dando seguimiento a siniestros, envío de correos y levantamiento de reportes.

Agente Telefónico @Tkm Customer Solutions

NOVIEMBRE 2018 - MARZO 2019
Recibimiento de llamadas de usuarios de plataforma internacional de movilidad,
aclaración de dudas sobre viajes, y usuarios de dicha plataforma.

Asesor Telefónico Bancario @Atento Servicios

NOVIEMBRE 2017 - JULIO 2018
Recibimiento de llamadas de línea Bancomer, aclaraciones sobre estados de cuenta,
l ió d l d d édit t d d t t b t ió d
 resolución y desglose de uso de créditos, y estados de cuenta, reportes sobre extravió de
tarjetas. Extensión de créditos y colocación de seguros y tarjetas, venta de seguros
automotrices y médicos, colocación de asistencias.

Asesor Telefónico Farmacéutico @Tkm Customer Solutions

ENERO 2016 - OCTUBRE 2017
Llamadas de entrada de pacientes, con dudas sobre uso de medicamentos, reporte de
efectos secundarios de los mismos, reporte sobre lotes caducados y envío de
representantes farmacológicos a profesionales de la salud. Contacto con médicos
invitándolos a eventos médicos sobre nuevos lanzamientos médicos.

Ejecutivo De Cobranza Automotriz @Asesores Consultores

JULIO 2015 - ENERO 2016
Cobranza automotriz, realización y recolección de vehículos en moras altas, desglose de
Estados de cuenta, refinanciamiento y ajuste de pagos, logrando estar corriente con el
crédito automotriz.

Operador Telefónico Cobranza Preventiva @Atento Servicios S.A De C.V.

MAYO 2012 - JUNIO 2015
Realizar llamadas sobre recordatorio de pagos de servicios funerarios, desglosado de
pagos y mensualidades. Atención a clientes por dudas o aclaraciones del uso del servicio.

 Educación
Bachillerato
@Prepa En Línea
85
0

Secundaria
@Técnica 105
100
2008

Primaria
@Héroes De Chapultepec
100
 100
2004

 Referencias
Omar Alfonso Flores Briseño Amigo
 55 2942 0624
 omar.flores@gmail.com

 Detalles personales

Nombre del Padre : Laura Patricia Cruz Romero

Fecha de nacimiento :04/01/1992
Género : femenino
Estado civil : soltera
Nacionalidad : mexicana
Idiomas Conocido : Español 100% Inglés escrito 80% hablado 70%