ISO 9000 EVOLUCION Y PRINCIPIOS

Ing. Nelson Mora Calderón

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ISO TC 176 "Gestión y Aseguramiento de la Calidad" es el comité

internacional bajo el cual se desarrollan las normas de la
familia ISO 9000, y en el que participan los siguientes países
iberoamericanos:

Argentina (IRAM), Bolivia (IBNORCA), Brasil (ABNT), Chile (INN),

Colombia (ICONTEC), Costa Rica (INTECO), Cuba (NC), Ecuador
(INEN), España (AENOR), México (DGN), Uruguay (UNIT) y
Venezuela (FONDONORMA)
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL
MEJORA CONTINUA

ENFOQUE POR
PROCESOS DECISIONES BASADAS
EN HECHOS
ENFOQUE DE
SISTEMA RELACIONES
BENEFICIOSAS
BENEFICIOS ISO 9000 EVOLUCION Y PRINCIPIOS
Aumento de ingresos
Aumento de la eficacia
Aumento de la fid. cliente

A QUE CONDUCE
Inv. y comp. necesidades
Aseg obj la organización
Comunicar las necesidades

PRIMER PRINCIPIO: ENFOQUE HACIA AL CLIENTE

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BENEFICIOS
Motivación del personal
Facilita la comunicación
Facilidad en la implemen.

A QUE CONDUCE
Establecer VISION clara
Crear y mant. val. compar
Establecer confianza y co.

SEGUNDO PRINCIPIO: LIDERAZGO

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BENEFICIOS
Motiv. compr. y particip.
Innovación y creatividad
Responsabilidad del perso

A QUE CONDUCE
Compartir libr su conocimi
Evaluar su propio desemp.
Compren. la impor contrib

TERCERO: PARTICIPACION DEL PERSONAL

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BENEFICIOS
Reducción de costos
Mejores resultados y pred
Ident. y priorizar las oport

A QUE CONDUCE
Definir sistemat. Actividad
Establecer respons claras
Ident. Recur, metod. y mat
CUARTO: ENFOQUE POR PROCESOS
BENEFICIOS
ISO 9000 EVOLUCION Y PRINCIPIOS
Integrac y alineac de proc
Centralizar esfuerzos
Proporcionar conf. a oper

A QUE CONDUCE
Estruct sistema logr objeti
Comprend interrelaciones
Mejorar continuamente.
QUINTO: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION
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BENEFICIOS
Ventajas en el desempeño
Alineación de las activids
Flexibilidad xa reaccionar

SEXTO: MEJORAMIENTO
CONTINUO

A QUE CONDUCE
Utilizar enfoq. consistente
Proporciona capacitación
Mejora cont. prod y proces
BENEFICIOS
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Decisiones informadas.
Aumento de la capacidad
para demostrar eficacia

A QUE CONDUCE
Asegurar confiab informac
Fácil acceso a la informac
Toma decisiones en hecho

SEPTIMO: DECISIONES BASADAS EN HECHOS Y DATOS

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BENEFICIOS
Aumento cap crear valor
Flexibilid y veloc respuest
Optimización de costos

A QUE CONDUCE
Establ relaciones gana gan
Formar equip de expertos
Ident y selec los proveedor
OCTAVO: BENEFICIO MUTUO CON EL PROVEEDOR
•

»GRACIAS …….