Examen

MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE EMPRESAS-MBA

IN72N TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Claudio Guzmán, Javier Robledo. Diciembre de 2020

1. Una compañía de arriendo de vehículos en la región de Magallanes es comprada por una

empresa que opera nacionalmente y es parte de un grupo internacional. Se desea mantener la
identidad y la gestión de la operación autónoma de la compañía regional, la cual opera con
sistemas antiguos hechos a la medida mantenidos localmente. La empresa compradora opera en
múltiples ciudades, soportando el negocio de todas sus filiales con un sistema ERP y otro sistema
de arriendo de vehículos (software de mercado), implantado hace un par de años. Se cuenta con
un centro de soporte y de evolución en TI, y servicios de un sitio de hosting en la capital del país.
Se plantea las siguientes estrategias de soluciones para la empresa regional adquirida:
i.Mantener su autonomía de su operación, reemplazando los sistemas obsoletos por sistemas nuevos
de mercado, considerando la pequeña escala de sus operaciones, o
ii.Incluir a la filial a los sistemas corporativos y utilizar los mismos sistemas que el resto de la
compañía.

Compare las dos opciones desde el punto de vista de:

a) Equipo, soporte ejecutivo y liderazgo de proyecto

Para la estrategia i que opta por un enfoque “best of bread” se requiere un mayor esfuerzo en lo que es
cobertura y recursos, a diferencia del enfoque suite que sería la estrategia ii a implementar, que suelen
ser más eficientes en términos de cobertura y recursos, debido a economías de negociación por volumen,
reutilización de competencias de consultoría y disminución de costos de integración. Para la estrategia
se necesitan mayores recursos para generar nuevos equipos de trabajo y líderes en la implementación del
proyecto, debido a que se requiere integración, distintas competencias y proveedores.

b) Complejidad de la migración al nuevo sistema (migración de datos, gestión del cambio,

complejidad funcional)

Para la estrategia i la migración de datos no es tan compleja a diferencia de la estrategia ii, la cual
requiere un gran esfuerzo de migrar información desde los sistemas antiguos hacia los del ERP de la
nueva compañía. Se necesita mayor esfuerzo para la gestión del cambio en la estrategia ii, debido a que
un principio los empleados de la compañía comprada serán reacios al cambio del ERP, por lo que es
necesario preparar y manejar los procesos, organización y estructura, tecnología, personas y cultura.

c) Facilidades y costo de soporte y evolución de los sistemas en el futuro

La estrategia ii logra mayores eficiencias económicas en lo que es explotación de sistemas, a través de

consolidación de proveedores de mantención y competencias interna de TI. También existe una
reducción de costos de capacitación de usuarios a diferencia de la estrategia i y la consolidación de
infraestructura tecnológica dentro de la compañía.

d) ¿Cuáles son los tres principales elementos de costo del proyecto y los tres principales
gastos recurrentes para los dos escenarios?
 Los tres principales costos del proyecto serían los costos del sistema esto incluye costo inicial de
licencias, licencias de bases de datos y mantenimiento de estas licencias para los próximos años. Se
deben considerar también los costos de consultoría, servicios y desarrollos, estos costos incluyen el pago
de consultoría de implementación de la solución, desarrollos de interfaces, migración de datos
capacitación de usuarios finales y la gestión del cambio. Como tercer costo a considerar está la
infraestructura tecnológica, esto es el hosting o nube, la depreciación de infraestructura y de operación y
equipamiento para usuarios. Los gastos recurrentes serían el mantenimiento de las licencias, soporte de
usuarios, costos de mejora continua, costo anual de hosting o nube y el equipo de soporte y mejora
continua.

2.
a) Suponiendo que en el caso de la pregunta anterior se define implementar un sistema ERP
y un sistema de mercado para el soporte de la empresa local, seleccione el enfoque de proyecto
más correcto, que genera un menor riesgo de control del alcance, justificando brevemente:
i.Modificar y agregar desarrollos al sistema a implantar, adaptando su funcionalidad, considerando
las particularidades de los procesos actuales de la empresa.
ii.Implementar el sistema adoptando la manera de operar que está definida en el nuevo sistema
(evitar cambios en los sistemas a partir de particularidades, usando el modo estándar).

El enfoque de proyecto que genera un menor riesgo de control es la primera opción, ya que al modificar
y agregar desarrollos considerando las particularidades de la empresa se tiene un mejor conocimiento del
sistema y está adaptado a la forma anterior de operar, lo que conlleva a un mejor control.

b) ¿Para el caso anterior, cuál sería el criterio que usaría para seleccionar una estrategia de
suite versus un enfoque “best of breed” para los sistemas a implementar?

Usaría el enfoque integrado o Suite, y los criterios por los cuales nos inclinaremos a usar esta estrategia
son que: Al ser un sistema nuevo se necesita una integración entre los procesos del negocio, lo que no se
tiene y nos otorgaría el sistema Suite, y se contaría con sinergias y competencias de usuarios y TI, y
tendríamos una eficiencia en términos de recursos y cobertura.

c) ¿Considerando que la empresa regional opera con un nivel de eficiencia y márgenes

aceptables, cuál sería el énfasis que usted daría a las iniciativas de transformación digital que se
promuevan?

El énfasis que le daríamos a las iniciativas de transformación digital en este caso sería la de incrementar
la experiencia de los clientes con la empresa, integrarlos a esta.

d) ¿Cambiaría en algo su respuesta al punto anterior si la operación fuera muy ineficiente y

engorrosa, con muchos procesos manuales y dificultad para la trazabilidad de los vehículos y su
estado actual?

Sí, porque en este caso el enfoque sería otro, y se pondría más énfasis en mejorar la eficiencia
operacional de la empresa.

3. Una empresa colombiana de producción y exportación de frutas compra a su principal

competidor en Costa Rica, que produce en Centroamérica. Cada una de ellas opera con soporte
de sistemas propios, para los procesos de producción, comerciales y administrativos contables,
desarrollados a la medida de sus negocios, operando satisfactoriamente para cada una por los
últimos 15 años (en ambos casos con muchas modificaciones desde la versión original). Ambas
empresas tienen sus propios clientes, y además comparten el 40% de ellos.
Con el fin de modernizar sus operaciones, deciden implementar un nuevo sistema integrado,
definiendo procesos comunes y con cobertura para ambas empresas.

a) Discuta dos alternativas para implementar la solución en forma incremental: por empresa
o por módulos. ¿Con cuál de ellas se quedaría?

El desafío de la solución de la implementación debe ser consistente con las definiciones de negocio, en
este aspecto se propone realizar implementación de solución por módulo con esto se garantiza
homologar aquellos procesos que comparten elementos comunes.

b) Para la alternativa que usted recomiende, ¿qué pasos serían necesarios para la migración
de los datos? Identifique dos riesgos y las medidas de mitigación que usted recomendaría
Para realizar la migración de datos se visualizan los siguientes riesgos:

Riesgo sistemático, implica que producto de la migración de datos modifique el significado de la

información, prevenir con la incorporación de usuarios expertos, con ello levantar las especificaciones
de la información.

Interferencia uso: está referido al bloqueo de la información durante el proceso de migración, este riesgo
se contiene con la correcta planificación para acordar la instancia

c) ¿Tendría sentido implementar un CRM para manejar la información de los clientes? ¿Si
se decidiera implementarlo, cuando sería lo más indicado?

Para la implementación de un CRM se debe evaluar si es consistente con la estrategia de negocio de la

compañía, sin embargo al considerar que este tipo soluciones tienen como objetivo mejorar la relación
con clientes, se puede indicar que tiene sentido, en este caso se sustenta en la distancia de la empresas y
la tecnología presente en el mercado, se recomienda utilizar un CRM en la Nube.