Mercadotecnia Estratégica

Empresa:

CONFECCIONES FASHIONBELL - FABELL

Integrantes:

 Carranza Paula

 Lozano Juan Francisco

NRC:

6709

Fecha:

28 de Julio de 2020
Índice
Plan estratégico de marketing para las ventas, de la micro empresa Confecciones Fashionbell - Fabell
............................................................................................................................................................3
Antecedentes..................................................................................................................................3
Definición del Problema................................................................................................................4
FODA:........................................................................................................................................4
Objetivos........................................................................................................................................6
Objetivo General.......................................................................................................................6
Objetivos Específicos.................................................................................................................6
Marco Teórico...............................................................................................................................7
Marketing...................................................................................................................................7
Plan de Marketing.....................................................................................................................7
Análisis del mercado..................................................................................................................8
Mercado meta y segmentación..................................................................................................8
Análisis de la competencia........................................................................................................9
El plan de marketing y el marketing mix.................................................................................9
Metodología..................................................................................................................................11
Tipo de Investigación...............................................................................................................11
Investigación Exploratoria:........................................................................................................11
Investigación Concluyente:.........................................................................................................11
Técnicas de Investigación................................................................................................................12
Modelo de la Encuesta.................................................................................................................12
Tamaño de Muestra....................................................................................................................13
Resultados........................................................................................................................................15
Ventaja Competitiva...................................................................................................................29
Fuerzas Competitivas..................................................................................................................31
Competidores Potenciales.......................................................................................................31
Productos Sustitutos................................................................................................................31
Poder de Negociación de los Clientes.....................................................................................32
Poder de Negociación de los Proveedores..............................................................................32
Estrategia de cobertura de mercado diferenciada o personalizado.........................................33
 Modos de posicionar la marca frente a la competencia............................................................33
Estrategias para cambiar de posicionamiento...........................................................................34
Modificar el peso de los atributos:.........................................................................................35
Modificar el nivel requerido del atributo:.............................................................................35
Cadena de valor en el análisis de la diferenciación...................................................................35
Búsqueda de diferenciación....................................................................................................36
Matriz BCG.................................................................................................................................37
Producto Estrella:....................................................................................................................37
Producto vaca lechera:............................................................................................................37
Producto Interrogante:...........................................................................................................38
Producto perro:.......................................................................................................................38
Referencias.......................................................................................................................................38
 Plan estratégico de marketing para las ventas, de la micro empresa Confecciones Fashionbell -

Fabell

Antecedentes

La micro empresa Confecciones Fashionbell-Fabell abrió sus puertas en el año 2013, se dedica a la

fabricación de prendas de vestir de telas tejidas, de telas no tejidas, entre otras, para hombres,

mujeres, niños y bebes: calentadores, trajes de baño, ropa de esquí, ropa para practicar deportes, etc.

Se encuentra ubicada en la ciudad de Ambato, Tungurahua específicamente en la Av. González

Suarez y Pedro Carbo a una cuadra de los bomberos de la Unidad Nacional Ambato. La micro

empresa cuenta con un sitio web sencilla que hasta el día d hoy cuenta con 6644 visitas, por otro lado

cuentan con redes sociales tales como : Instagram que es la más utilizada, fue creada de igual forma

en el 2015, a diario realizan publicaciones y se encuentran activos en su chat par todo tipo de dudas o

pedidos, cuentan con 429 seguidores y finalmente tienen su página de Facebook que fue creada en el

2017, esta cuenta no es tan activa como la anterior y se tardan un poco más en contestar el chat para

sus clientes. Actualmente como todos los negocios a nivel mundial se ha visto afectado por la

emergencia sanitaria, lo que le ha llevado a tomar ciertas estrategias que han sido publicadas a través

de las redes sociales, como por ejemplo: Cupones publicados en su sitio web para premios sorpresa, y

sorteos en sus redes sociales más o menos cada quince días. Por otro lado la empresa ha aprovechado

de cierto modo la situación para añadir a su catálogo de productos tales como: overoles lavables anti

fluido de colores llanos o estampados de alguna empresa de ser el caso o lo que el cliente desee, al

igual que mascarillas y cubre zapatos.

 Definición del Problema

La carencia de un plan estratégico de Marketing digital limita incrementar las ventas de la micro

empresa “Confecciones Fashionbell – Fabell”.

FODA:

Fortalezas Oportunidades
 Personal comprometido con la misión  Nuevos productos para protección por
y visión de la empresa. emergencia sanitaria.
 Productos de calidad.  Constantes cambios en la moda
 Maquinarias y equipos de alta deportiva.
tecnología.
 Amplia cartera de productos

Debilidades Amenazas
 Falta de capacitación para manejo de  Pandemia por Covid19
redes sociales  Competencia con productos de más
 Limitados recursos para publicidad. bajo costo.
 Falta de puntos de venta en otras  Crisis económica en el país.
ciudades.
 Falta de estrategias de marketing

Hoy en día, “la labor que llevan a cabo las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) es de indiscutible

relevancia, no solo teniendo en cuenta su contribución a la generación de empleo, sino también

considerando su participación en el desarrollo socioeconómico” [ CITATION Fav15 \l 12298 ], esto

hablando principalmente de las zonas en las que se ubican estas micro y pequeñas empresas. En el

Ecuador “nueve de cada diez empresas en el país están en el segmento de las mipymes (micro,

pequeñas y medianas empresas); es decir, tienen ingresos anuales brutos que no sobrepasan los USD 5

millones y emplean a menos de 200 personas” [ CITATION Rev18 \l 12298 ].

Como en todo el mundo la pandemia ha causado graves problemas en muchos ámbitos y las micro,

pequeñas y medianas empresas no son la excepción. Es así como “el concepto darwiniano de

resiliencia no solo resulta aplicable para las personas, sino también para las empresas, las cuales

atravesarán por una de las etapas más complicadas de las últimas décadas” [ CITATION Césil \l 12298 ].

Actualmente, en Ecuador, la manufactura textil, prendas de vestir y la industria, son las actividades

más importantes del sector manufacturero. Es por eso que ese sector está en la mira de muchos

inversionistas, lo ven como una gran oportunidad de negocio, y no solo se habla de fábricas, sino

también de diseñadores o emprendedores que buscan crear su propia marca, o establecer negocios

pequeños, como tiendas de ropa.

La industria textil y del vestido es una de las actividades del ramo que más empleos ha generado en

Ecuador actualmente, por lo tanto, su mercado es uno de los más competidos, ya que la vestimenta es

algo que todos adquieren y es sumamente necesario, sin importar género, edad o nivel

socioeconómico.

Se considera que una de las causas del poco crecimiento del sector textil, es que la carencia de un

perfil empresarial, lo que podría ocasionar informalidades como la subfacturación, otra posible causa

podría ser la falta de apoyo gubernamental para la creación de empresas que puedan dar un impulso al

sector textil, lo cual se complementa con la falta de políticas que impulsen el desarrollo del sector, el

contrabando de textiles provenientes de países vecinos y la implementación de barreras arancelarias.

Por todo lo mencionado es importante destacar que las microempresas incluyendo la que se estudia en

el presente trabajo deben implementar estrategias varias para aumentar sus ventas pues existen varios

factores tales como: economía, desempleo, deudas, entre otras que limitan a los consumidores a

comprar como usualmente lo hacían.

Objetivos

Objetivo General

Establecer estrategias de marketing para incrementar las ventas de la micro empresa de ropa deportiva

“Confecciones Fashionbell – Fabell”

Objetivos Específicos

 Conocer el desenvolvimiento general de la micro empresa actualmente.

 Analizar la perspectiva que tienen los clientes acerca de la empresa

 Proponer estrategias de Marketing enfocadas a mejorar la parte del manejo digital de página y

redes sociales de la empresa y que ayude de igual forma al aumento del nivel de ventas.

Marco Teórico

Marketing

Según Philip Kotler (2002) consiste en un proceso administrativo y social, gracias al cual

determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean para poder satisfacer sus

diversas necesidades, a través del intercambio de productos o servicios.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una forma de

organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto para comunicar,

entregar valor a los clientes, manejar las relaciones y su finalidad es beneficiar a la organización
satisfaciendo a los clientes.

Hoy en día existen muchos tipos de marketing, algunas definiciones:

Marketing directo: Para Kotler y Armstrong, el marketing directo "consiste en las

conexiones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de

obtener una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes".

Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa en un principio

fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer amigos y ellos serán quienes compren.

Conseguir beneficio a cambio de la satisfacción del cliente (Stanley, 2001).

Marketing virtual: recibe también el nombre de cibermarketing y es el que se aplica a

Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en el mundo que tenga un ordenador y

conexión a la red. En este marketing existen herramientas SEO1 que son las que permiten que las

empresas alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o servicios.

Plan de Marketing

EL plan de marketing es un documento que forma parte de la documentación de la planificación

estratégica de una empresa. El plan de marketing sirve para recoger los objetivos y estrategias,

además de las acciones que va a ser necesario realizar para conseguir éstos objetivos (Kotler,

2001).

Análisis del mercado.

El mercado está compuesto por dos actores fundamentales; el consumidor, que se define como el

componente más importante, y los competidores.

Es conveniente elaborar un estudio sobre los posibles clientes y sus necesidades,

prestando atención al tamaño de mercado, la evolución y las tendencias observadas y la

competencia.
 El análisis del mercado debe estar delimitado y segmentado, es decir, subdividido en

grupos de clientes o compradores homogéneos con características de compra comunes, de los que

será preciso conocer sus necesidades.

En la segmentación de grupos podemos utilizar variables como; sectores industriales, de

actividad, geográficos, de población, etc.

Debe determinar entre otros factores:

 ¿Cuál es el mercado real?

 Claves de su posible crecimiento.

 Posibles cambios en la demanda.

 Tendencia del mercado.

 Segmentación de mercados en grupos.

Mercado meta y segmentación.

Ya que un mercadólogo casi nunca puede satisfacer a todos los integrantes de un mercado, lo

primero que hace es segmentar el mercado, identificar y preparar perfiles de grupos bien

definidos de compradores que podrían preferir o requerir distintos productos.

Los segmentos de un mercado se pueden identificar examinando las diferencias

demográficas, psicográficas y de comportamiento de los compradores. Luego, la empresa decide

qué segmentos presentan la mejor oportunidad: aquellos cuyas necesidades la empresa puede

satisfacer mejor.

“Para cada mercado meta seleccionado, la empresa desarrolla una empresa de mercado.

La oferta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo que proporciona ciertos

beneficios centrales.” (Kotler, 2001)

Análisis de la competencia.

Se deben identificar los competidores que existen, como trabajan y venden, la empresa debe ser

capaz de comprender el tipo de competidores presentes y futuros a los que va a enfrentar y

conocer sus fortalezas y debilidades.

Es necesario incluir información acerca de la localización de los competidores, las

características de sus productos o servicios, sus precios, su calidad, la eficacia de su distribución,

su cuota de mercado o volumen de ventas estimado, sus políticas comerciales.

En general toda aquella información que ayude al producto o servicio a ofrecerse y posicionarse

de forma más adecuada en el mercado o segmento de referencia para lograr cubrir y satisfacer la

demanda existente y proporcionar productos y servicios que la competencia no ofrece.

El plan de marketing y el marketing mix

El plan de marketing es un documento maestro, adaptable a cada empresa en su definición

e individual en su resultado, tratamiento y seguimiento.

El plan de marketing está completamente unido al marketing mix y a la famosa teoría de las 4 P

(Kotler, 1986), que corresponde a la adecuación de un producto por parte de una empresa para

servirlo al mercado (personas) en base a unos parámetros (producto, precio, promoción y lugar).

Partes del marketing mix que inciden en el plan de marketing

 Producto: Hace referencia a la variable Producto que puede ser un consumible, un servicio,

una noticia de un periódico, un alimento que se vende en una frutería, etc. Una empresa es

generadora de muchos productos que forman parte de un gran grupo que es el tipo de

productos; de los que quizás en ese caso si solo tenga uno. Es decir, por ejemplo una empresa

que venda sofás, el tipo de producto sería “sofás” y cada uno de ellos sería un producto

(Kotler, 1986).
 Plaza: Es el lugar físico o virtual en el que se venden los productos y que obligatoriamente

genera un canal de distribución interno de entrada hasta el punto de ventas (por ejemplo desde

un fabricantes, desde una central de compras…) y, en ocasiones hacia el exterior (hacia un

minorista, venta directa…). (Kotler, 1986).

 Promoción: Actividades promocionales y de publicidad (marketing directo, publicidad

directa, product placement…) que se realizan para estimular la demanda y conseguir ventas;

uno de los objetivos casi siempre principales en un plan de marketing. (Kotler, 1986).

 Precio: Precio marcado para el producto o el servicio que busca una rentabilidad para la

empresa adecuándose a la definición de marketing que nos dice que “el marketing es una

técnica o metodología que detecta una necesidad del consumidor y pone un producto en

tiempo, manera y forma a su disposición a un coste asumible y adecuado con un beneficio

económico (salvo casos excepcionales, como por ejemplo una ONG) para la empresa o ente

que pone éste servicio en el mercado

Metodología

Tipo de Investigación

Para esta investigación se utilizarán dos tipos de investigaciones, la exploratoria y la concluyente.

Investigación Exploratoria:

Utilizar este tipo de investigación permitió obtener información por parte de personas que ya han

realizado varios estudios que tienen referencia con el presente trabajo y que por tanto aportan de
manera significativa a la investigación, pues tener teoría acerca del tema permite enfocarse de mejor

manera en los siguientes pasos a seguir.

Investigación Concluyente:

Este tipo de investigación permitirá conocer la perspectiva que tienen los clientes de la micro empresa

“Confecciones Fashionbell-Fabel” para la futura implementación de estrategias con el fin de que se

maneje de mejor forma lo digital y por tanto ayudar al aumento de las ventas.

Dentro de este tipo de investigación tenemos la investigación descriptiva de tipo transversal

individual ya que se levantará información en un tiempo corto y será de una sola muestra según el

tamaño calculado, que permitirá: conocer las características de los posibles consumidores y

determinar las necesidades y requerimientos de los posibles clientes en cuanto al servicio así como

también su frecuencia de consumo.

Técnicas de Investigación

Para cumplir con los objetivos previamente planteados, la técnica de investigación a utilizar será la

encuesta electrónica principalmente por la facilidad que nos brinda para la obtención de datos, la

rapidez y de igual forma la emergencia sanitaria en la que nos encontramos nos obliga a utilizar esta

técnica.
 Modelo de la Encuesta

INFORMACIÓN DE LA ENCUESTA
Objetivo: conocer la perspectiva de los clientes de la empresa de ropa deportiva "Confecciones Fashionbell-Fabell" para la futura
implementación de estrategias de Marketing para aumentar el nivel de ventas
INSTRUCCIONES: Seleccione con una "x" según su criterio cada una de las preguntas planteadas a continuación.
INFORMACIÓN DE LA DEMANDA

1) ¿Ha escuchado o conoce la empresa Sí No

de ropa deportiva "Confecciones
Fashionbell – Fabell"?

Almacén
2) ¿De qué manera conoció los
Propaganda
productos que oferta esta
Recomendación
empresa?

|
3) ¿Qué le brinda la empresa Descuentos
de ropa deportiva para Facilidad de pago
mantener su fidelidad? Entrega oportuna

4) ¿Qué tipo de producto Hombre

adquiere con más frecuencia? Mujer
Niños

5) ¿Se siente satisfecho con Sí No

los productos que ha
adquirido a la empresa?

6) ¿Los precios de sus

productos Sí No
son adecuados?

7) ¿Por qué medio prefiere Redes Sociales Radio

recibir promociones e Página Web Otro
información sobre los Televisión
productos de la empresa?

8) ¿Cree que el manejo de

redes sociales de la empresa es Sí No
el adecuado?

¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!

 Tamaño de Muestra

Para definir el tamaño de muestra cabe recalcar que se realizará la presente investigación en el Distrito

Metropolitano de Quito a las personas que se encuentren en un rango de edad de 25 a 29 años de edad, y se

realizaron 15 pruebas piloto. Por lo tanto tomando en cuenta lo indicado el tamaño de muestra es el siguiente:

N∗Z2 pq
n= 2 2
N= 266,62 e ( N−1 ) + Z pq
p = 0,933
q= 0,066 266.620∗1.962∗0.933∗0.066
e= 0,05 n=
0.052 ( 266.619 ) +1.962∗0.933∗0.066

n = 70,32

Elemento muestral

Dando como resultado que se debe obtuvo sobre el tamaño de muestra, la encuesta se aplicará a 71

personas tanto hombre como mujeres residentes en el Distrito Metropolitano de Quito que tengan

entre 25 y 29 años.

Estrategia de Muestreo

La estrategia de muestreo a utilizar es no probabilística por referencia ya que las encuestas van a ser

enviadas a personas conocidas que a su vez enviarán la encuesta a sus conocidos.

Matriz de Codificación para tabulación en SPSS

Para poder realizar posteriormente la transcripción de la información levantada a cada respuesta de las

8 preguntas se les ha asignado un código que se muestra a continuación:

 Pregunta Codificación
1= Femenino
Sexo
2=Masculino
Edad Abierta
1) ¿Ha escuchado o conoce 1=Si
la empresa de ropa deportiva "Confecciones 2=No
1=Almacén
2) ¿De qué manera conoció
2=Propaganda
los productos que oferta esta empresa?
3=Recomendación
1=Descuentos
3) ¿Qué le brinda la empresa
2=Calidad en sus productos
de ropa deportiva para mantener su
3=Entrega oportuna
fidelidad?
2=Facilidad de pago
1= Calentadores
4) ¿Qué tipo de producto
2=Uniformes para equipos
adquiere con más frecuencia?
3=Ropa para niños
5) ¿Se siente satisfecho con los productos 1=Si
que ha adquirido a la empresa? 2=No
6) ¿Los precios de sus productos 1=Si
son adecuados? 2=No
1=Redes Sociales
7) ¿Por qué medio prefiere 2=Página Web
recibir promociones e información 3=Televisión
sobre los productos de la empresa? 4=Radio
5=Otro
8) ¿Cree que el manejo de redes sociales de 1=Si
la empresa es el adecuado? 2=No

Resultados

Pregunta sobre el Género: esta pregunta se la realizó principalmente para saber que la muestra sea

significativa y no encuestar más hombres que mujeres o viceversa. Los resultados obtenidos fueron

los siguientes:

Género
Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Femenino 36 48,6 48,6 48,6
Masculino 38 51,4 51,4 100,0
Total 74 100,0 100,0
Análisis:

Se observa que el 51,35% de los encuestados fueron hombres y el 48,65% mujeres.

Pregunta sobre el Edad: esta pregunta se la realizó principalmente para conocer la edad de los

encuestados y asegurarnos que se encuentren dentro del rango establecido para la investigación. Los

resultados obtenidos fueron los siguientes:

Edad
Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido 25 17 23,0 23,0 23,0
26 12 16,2 16,2 39,2
27 13 17,6 17,6 56,8
28 16 21,6 21,6 78,4
29 16 21,6 21,6 100,0
Total 74 100,0 100,0
Análisis:

Se observa que los encuestados estuvieron dentro del rango de edad establecido (de 25 a 29 años), con

porcentajes similares de encuestados por edad.

Pregunta 1:

1) ¿Ha escuchado o conoce la empresa de ropa deportiva

"Confecciones Fashionbell – Fabell"?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 65 87,8 87,8 87,8
No 9 12,2 12,2 100,0
Total 74 100,0 100,0

Análisis:

El 87,84% de los encuestados han escuchado o conocen de la empresa de ropa deportiva

“Confecciones Fashionbell – Fabel” y el 12,16% no la conocen ni han escuchado de ella, quienes

respondieron Sí, continuaron con la encuesta mientras que el resto la concluyó en esta pregunta puesto

que fue la pregunta filtro.

Pregunta 2:

2) ¿De qué manera conoció los productos que oferta esta empresa?
Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Almacén 34 45,9 50,7 50,7
Propaganda 13 17,6 19,4 70,1
Recomendación
20 27,0 29,9 100,0

Total 67 90,5 100,0

Perdidos Sistema 7 9,5
Total 74 100,0

Análisis:

La manera en que los encuestados conocieron la empresa fue la siguiente: 50,75% de ellos por el

almacén, el 29,85% por recomendación y el 19,40% de ellos por alguna propaganda, lo que quiere

decir que por publicidad o promoción por medios la empresa no es conocida, lo cual podría mejorar si

se implementa estrategias en lo digital.

Pregunta 3:

3) ¿Qué le brinda la empresa de ropa deportiva para mantener su fidelidad?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

 Válido Descuentos 14 18,9 20,9 20,9
Calidad en sus productos 31 41,9 46,3 67,2
Entrega oportuna 8 10,8 11,9 79,1
Facilidad de pago 14 18,9 20,9 100,0
Total 67 90,5 100,0
Perdidos Sistema 7 9,5
Total 74 100,0

Análisis:

Según los resultados, los clientes son fieles a la empresa mayormente por la calidad de sus productos

con un 46,27%, seguido por Descuentos y la facilidad de pago con 20,90% cada uno y finalmente por
entrega oportuna con 11,94%, lo que sigue dando a notar la falta de manejo de medios digitales que

agiliten las entregas a domicilio y permitan que los clientes sepan la ubicación de sus productos u

hora estimada de entrega.

Pregunta 4:

4) ¿Qué tipo de producto adquiere con más frecuencia?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Calentadores 22 29,7 32,8 32,8
Uniformes para
35 47,3 52,2 85,1
equipos
Ropa para niños 10 13,5 14,9 100,0
Total 67 90,5 100,0
Perdidos Sistema 7 9,5
Total
74 100,0
Análisis:

La mayoría de los encuestados con un 52,24% respondieron que el producto que más adquieren de la

empresa son uniformes para equipos, seguido de calentadores con un 32,84% y finalmente 14,93%

ropa para niños, lo cual nos indica que su producto más vendido son los uniformes de equipos y

calentadores.

Pregunta 5:

5) ¿Se siente satisfecho con los productos que ha adquirido a la empresa?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 53 71,6 79,1 79,1
No 14 18,9 20,9 100,0
Total 67 90,5 100,0
Perdidos Sistema 7 9,5
Total 74 100,0
Análisis:

El 79,10% de los encuestados se siente satisfecho con los productos que ha adquirido en la empresa,

por lo tanto la calidad del mismo puede ser uno de sus principales fortalezas dicha propiamente de sus

clientes, el 20,90% de los encuestados no está satisfecho.

Pregunta 6:

6) ¿Los precios de sus productos son adecuados?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 53 71,6 79,1 79,1
No 14 18,9 20,9 100,0
Total 67 90,5 100,0
Perdidos Sistema 7 9,5
Total 74 100,0
Análisis:

Para el 79,10% nuevamente los precios de los productos les parecen adecuados y el 20,90% piensan

que no, lo cual puede llevarnos a pensar que el segundo porcentaje no se encuentran satisfechos por el

precio de los productos de la empresa.

Pregunta 7:

7) ¿Por qué medio prefiere recibir promociones e información sobre los productos

de la empresa?
Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Redes Sociales 33 44,6 49,3 49,3
Página Web 21 28,4 31,3 80,6
Televisión 6 8,1 9,0 89,6
 Radio 5 6,8 7,5 97,0
Otra 2 2,7 3,0 100,0
Total 67 90,5 100,0
Perdidos Sistema 7 9,5
Total 74 100,0

Análisis:

El 49,25% de los encuestados prefieren recibir promociones e información sobre los productos de la

empresa por redes sociales, el 31,34% por la página Web, seguida por 8,96% televisión y 7,46%

radio. Lo que indica que implementando estrategias de marketing digital se daría mayor satisfacción a

los clientes.

Pregunta 8:
 8) ¿Cree que el manejo de redes sociales de la empresa es el adecuado?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Si 31 41,9 46,3 46,3
No 36 48,6 53,7 100,0
Total 67 90,5 100,0
Perdidos Sistema 7 9,5
Total 74 100,0

Análisis:

Más de la mitad de los encuestados con el 53,73% piensan que la microempresa no maneja

adecuadamente las redes sociales, mientras que el 46,37% piensa que sí, aquí podemos confirmar que

la microempresa necesita estrategias en cuanto a marketing digital ya que en este momento es el

mejor medio y el más usado para promocionar y realizar ventas, al tener un inadecuado uso de redes

sociales pueden estar perdiendo clientes y sobre todo la imagen de la microempresa no es la mejor

para alguien que aún no los conoce.

Conclusiones:

Mediante la aplicación de las encuestas y visualización de sus resultados se puede concluir que la

mayoría de clientes de “Confecciones Fashionbell – Fabell” están conformes en cuanto a la calidad de

los productos lo cual es bueno para la microempresa ya que llega a ser una fortaleza y puede ser un

decisivo al momento de que un cliente realice su compra, por otro lado la microempresa necesita la

implementación de estrategias digitales que le permitan llegar a más clientes, mediante el análisis de

la encuesta se observó que algo que puede ser considerado debilidad de la microempresa es el mal

manejo de redes sociales que hoy en día es algo muy importante tanto para pequeñas, medianas y

grandes empresas. En el momento que se empiece a manejar de mejor forma los medios digitales de

“Confecciones Fashionbell – Fabell” se logrará llegar incluso a más clientes y se podrá aumentar sus

ventas. Los consumidores de esta microempresa en general se encuentran conformes con los

productos que se les ofrece pero como ya se mencionó podría mejorarse mediante el mejor manejo de

medios digitales para agilizar procesos de venta y repartición, sin olvidar que la calidad debe

continuar así como sus precios.

Segmentación:

La segmentación adecuada para Confecciones Fashionbell-Fabell tomando en cuenta que se dedica a

la confección de ropa deportiva son todas aquellas personas ya sea hombres o mujeres que residan en

el país sin límite de edad que se dediquen a realizar cualquier tipo de deporte ya sea por cierto periodo

de tiempo o como estilo de vida. Por otro lado: sus ingresos, ocupación, raza, escolaridad no influyen

para que se encuentren dentro de la segmentación de la microempresa.

En cuanto a una segmentación psicográfica tan solo se puede mencionar que dependiendo de los

conocimientos que la persona en adquirir el producto tenga, posiblemente sus requerimientos serán

distintos pero no por ello serán parte específica de la segmentación ya que la microempresa no es

exclusiva para deportistas profesionales.

El mercado meta que sería nuevo a considerar serían personas de tercera edad que se dediquen a

realizar actividad física diariamente o se encuentren registrados en programas tales como 60 y piquito,

las personas que pertenecen a este segmento realmente no han sido atendidos como tal puesto que

ellos se adaptan a lo que hay en el mercado que por lo general va dedicado a otro rango de edad pero

posiblemente este segmento tenga necesidades en cuanto a la ropa deportiva que usan y dirigirnos a

este tipo de consumidores que prácticamente se encuentran desatendidos puede ser una oportunidad

para aumentar ventas.

Diferenciación

Confecciones Fashionbell-Fabell propone algo nuevo en cuanto a ropa deportiva que es su producto

de mayor distribución, este producto además de su excelente calidad permite una personalización

absoluta de sus prendas que opcionalmente pueden ser diseñadas propiamente por el cliente, además

se diferencia proporcionando extra implementos tales como gorras, toallas pequeñas, entre otros que

dependiendo del volumen que se adquiera la microempresa les proporciona descuentos o alguna

prenda extra. Algo que igualmente ayuda a la diferenciación de la microempresa es la entrega a

domicilio del pedido realizado, que ahora por la emergencia sanitaria es beneficiosa para todos. Por

otra parte por la pandemia la microempresa no ha parado su producción pues ahora distribuye trajes

de bioseguridad igualmente brindándole el toque personalizado dependiendo de los gustos del cliente,

con entregas a domicilio para mayor comodidad del cliente y de igual formar cuidar su salud, extra a

esta entrega la microempresa envía gratis una mascarilla personalizada.

Posicionamiento

Confecciones Fashionbell-Fabell no tiene un posicionamiento alto en el mercado puesto que existen

marcas internacionales como Nike, Adidas, entre otras que son mucho más fuerte por su trayectoria y

sobre todo por tener publicidad con deportistas famosos, sin embargo la microempresa poco a poco ha

ido aumentando el posicionamiento con técnicas tales como publicidad con su logo pero una debilidad

es que no cuentan con un slogan adecuado el cual explotar al máximo para posicionarse en la mente

del consumidor, aún sin lo mencionado se han llegado a relacionar con personas famosas del país lo

que permiten que sus redes sociales tengan más visitas y por lo tanto se interesen en adquirir

productos de la microempresa.

Ventaja Competitiva

“Confecciones Fashionbell-Fabell” al tener la ropa deportiva como su principal producto, en este

momento por la pandemia debe buscar más formas de diferenciarse además de su calidad y buenos

precios, para lo cual se plantean tres opciones que ayudaría a la microempresa poseer ventaja

competitiva:

 Existen empresas de ropa que por la situación actual han recurrido a la utilización de la

realidad virtual para que los clientes puedan visualizar cómo les quedaría la prenda ya puesta,

dado que es un peligro que en las tiendas de ropa la prenda pase de cliente en cliente se ha

recurrido a esta opción, igualmente con la posibilidad de un recorrido por la tienda de ropa,

dado que la microempresa confecciona ropa deportiva personalizada o uniformes igualmente

bajo las indicaciones del cliente, para obtener la ventaja competitiva con otras empresas que se

dediquen a lo mismo se puede recurrir a la realidad virtual por la cual los clientes puedan ver

el diseño final que solicitaron y de igual forma solicitar cambios en caso de ser necesario. Con

esto estaríamos protegiendo al cliente pues tener que trasladarse al punto de venta es riesgoso
 y de igual forma la microempresa tendría una diferenciación ya que en el país no existe alguna

tienda de ropa deportiva que aplique la realidad virtual para que sus clientes aprueben sus

diseños.

 Otra opción para obtener ventaja competitiva puede ser la creación de la ropa deportiva

como tal pero con el material especial antifluido para protección contra el Covid 19, pero al

igual que las prendas, la microempresa puede empezar a distribuir las mismas prendas pero en

el caso de uniformes o calentadores completos se puede añadir mascarillas con un diseño que

haga juego con las prendas y de igual forma algún protector facial personalizado, pese a que

esto abarca una inversión, estamos diferenciándonos de la competencia ya que el cliente se

sentirá que la microempresa se está preocupando por él lo cual generará estímulos

emocionales en el cliente y posiblemente creará vínculos emocionales empresa-cliente.

 Una última opción para obtener ventaja competitiva puede ser la creación de una app

en la que los clientes puedan convertirse en diseñadores de su ropa, la microempresa se

encargaría de confeccionar los diseños pero los clientes serían los diseñadores, la

microempresa puede ayudar con sugerencias pero el cliente tendría la decisión final, la

inversión sería en la creación de la app pero sin duda sería algo que diferencie a la

microempresa ya que la competencia no cuenta con esta opción para los clientes que muchas

veces se imaginan su diseño y lo trasmiten verbalmente pero a veces al final no termina

conformes.

Fuerzas Competitivas

Competidores Potenciales

Dado que “Confecciones Fashionbell-Fabell” se dedica a la fabricación de ropa deportiva así como

también uniformes deportivos los competidores directos son todas empresas pequeñas o medianas que
tengan el mismo fin y de igual forma las grandes empresas tales como Marathon que distribuye varias

marcas famosas en el mercado internacional tales como: Nike, Adidas, Puma, entre otros que cuentan

no solo con ropa sino también con calzado deportivo que muchas veces vienen en conjunto incluso

con descuentos y dado a la fama de las marcas y su calidad como extra es preferido por los clientes.

Productos Sustitutos

Dado que “Confecciones Fashionbell-Fabell” diseña, fabrica y distribuye ropa deportiva de todo tipo,

los productos sustitutos son todas aquellas prendas que otras empresas tanto nacionales como

internacionales ofrezcan con un modelo distinto, innovador o actual pero también un producto

sustituto que se puede mencionar es aquella ropa que viene con ciertas especificaciones que los

deportistas profesionales solicitan que pueden ser: prendas de materiales o fibras sintéticas, acrílicas o

modacrilicas, con tejidos de alta compresión, los cuales tienen integrada la funcionalidad de la forma;

además de optar por aquellas que no tengan costuras, para evitar molestias. La ropa deportiva debe ser

también capaz de reducir gran parte del impacto generado al realizar una actividad física,

proporcionar comodidad, no hacer rozaduras y tener la capacidad de transpirar y de igual forma

elasticidad, absorción de líquidos o permeabilidad, todo esto dependiendo el deporte al que se dedique

la persona.

Poder de Negociación de los Clientes

El segmento al que se dirige “Confecciones Fashionbell-Fabell” son todas aquellas personas que se

dediquen a realizar cualquier tipo de deporte de forma habitual y de igual forma personas que les

guste vestir ropa deportiva de forma frecuente pese a que no realicen deporte de manera frecuente, la

microempresa maneja varias estrategias para negociación de precios más que nada, se aplica sobre

todo al momento de confección de diseños específicos y que sean por docena, allí se realizan

descuentos y se realiza algún regalo extra como: camisetas, gorras con el diseño, entre otros. Otra de
las estrategias es que se realizan varios sorteos o promociones para interactuar con los clientes y

brindar descuentos en sus próximas compras de cualquier tipo de prenda.

Poder de Negociación de los Proveedores

Confecciones Fashionbell-Fabell tiene proveedores más que nada de la tela que se usa para las

prendas ya que la maquinaria se la compra una vez y dura un tiempo muy larga con sus debidos

mantenimientos y cuidados, por otro lado para lo que es la materia prima (tela) se realiza

negociaciones con los proveedores por la cantidad que se necesita, colores que más que nada el

blanco y el negro son los que más se adquieren y de igual forma por el tipo de tela ya que

dependiendo de lo que el cliente solicita se debe seleccionar la tela adecuada. Algunos de los

proveedores de la tela son: distribuidora Dassum para las telas, Sintofil para varios materiales como

resortes, S. Jersey para telas tipo licra, Distribuidor Boston para botones e hilos, entre otros.

Estrategia de cobertura de mercado diferenciada o personalizado

Confecciones Fashionbell-Fabell opera con algunos segmentos como son: personas de distintas

edades que únicamente se diferencian por su que buscan vestir deportivamente pese a no realizar

ejercicio de una manera frecuente sino más bien por comodidad, personas que realizan ejercicio de

forma frecuente y personas que se dedican al deporte profesionalmente, es decir con cada uno d estos

segmentos se tiene una comunicación y trato diferente ya que las características de cada nicho son

diferentes al igual que el volumen que adquieren y por tanto el precio igualmente varía.

Ropa deportiva Ropa deportiva

Ropa deportiva Ropa deportiva
Amplitud para Equipos para
para Familias para Escuelas
Deportivos Deportistas

Calentadores

Uniformes dep.

Profundidad Camisetas
 Medias

Gorras

Modos de posicionar la marca frente a la competencia

Existen distintos modos de posicionar la marca frente a la competencia. Hay tres tipos de estrategias

de diferenciación: diferenciación de producto, diferenciación de precio y diferenciación de imagen.

Para la microempresa Confecciones Fashionbell – Fabell se propone lo siguiente:

Diferenciación de producto: la microempresa ya cuenta con una diferenciación de su producto en los

ojos de sus clientes actuales dado que la calidad que ofrece en todas sus prendas son de muy buena

calidad, en sí lo que se buscaría es que esta diferenciación sea notada por personas que no han

adquirido el producto ni conocen a la microempresa, por lo que la calidad debe mantenerse.

Diferenciación de imagen: la microempresa puede llegar a obtener una diferenciación de imagen con

respecto a su competencia dado que se dirige a varios segmentos, se debe aprovechar esto y formular

estrategias tanto para la comunicación con dichos segmentos y formar en su mente nuestra imagen

que es una microempresa que distribuye ropa deportiva de calidad a buenos precios, con promociones

y muy preocupados de sus clientes.

En este momento y bajo lo estudiado sobre la microempresa se puede decir que tiene un

subposicionamiento que es cuando los clientes potenciales tienen sólo una vaga idea de la declaración

distintiva de la marca, no observan nada especial en ella, se considera esto principalmente por dos

razones:

Alta competencia en el sector más que nada porque entre las microempresas de la competencia se

encuentran marcas internacionales

Por otro lado la microempresa no ha sabido aprovechar al máximo los beneficios que brindan las

redes sociales y en si todo lo digital, se han manejado más a lo tradicional y sus clientes no tienen

mucha oportunidad de saber de la microempresa por medios digitales.

Estrategias para cambiar de posicionamiento

Principalmente lo que se busca es mejorar el posicionamiento de la microempresa aprovechando los

medios digitales ya que no representarán mayor costo pero si inversión de tiempo o contratación de un

community manager que ayude a la microempresa con las publicaciones e interacción con los clientes

en todos los medios digitales. Las estrategias a usar son las siguientes:

Modificar el peso de los atributos:

Pese a que la microempresa no tiene precios elevados en sus prendas y realmente es muy accesible, el principal

atributo a resaltar y al que mayor peso se le debe dar es la calidad de sus productos, mediante el uso de redes

sociales se puede realizar publicaciones en las que clientes que ya han adquirido sus productos comenten

acerca de la calidad de lo que adquirieron, así la marca generará confiabilidad y sobre todo se resaltará un

atributo real de las prendas que confecciona y distribuye la microempresa.

Modificar el nivel requerido del atributo:

Como se mencionó anteriormente la microempresa cuenta con la calidad apropiada para las prendas que

distribuye y sus clientes actuales no han presentado queja alguna en cuanto a la calidad, por lo que de igual

forma es necesario recalcarlo en la publicidad que se cree para redes sociales y de igual forma mostrar de ser

posible videos o algún tipo de prueba para que los clientes se convenzan de la calidad de los productos aún sin

haberlos tocado físicamente.

Cadena de valor en el análisis de la diferenciación

Según [ CITATION Lam09 \l 12298 ], “deben evitarse dos obstáculos en la búsqueda de una fuente de

unicidad en la cual basar la estrategia de diferenciación”:

  Identificar elementos de unicidad que los clientes valoran, pero que la firma es incapaz de

ofrecer.

 Identificar elementos de unicidad que la firma está en condiciones de ofrecer, pero que no son

valorados por los clientes.

Con este objetivo, el modelo de la cadena de valor (Porter, 1980), otorga un marco particularmente

útil. Toda microempresa es una colección de actividades desempeñadas para diseñar, producir,

comercializar, distribuir y respaldar productos. Estas actividades pueden dividirse en dos grandes

tipos: actividades primarias y actividades de soporte. Una cadena de valor se construye para una

microempresa en particular sobre las bases de la importancia y la separabilidad de las diferentes

actividades y de la capacidad para crear diferenciación.

Búsqueda de diferenciación

Aquí se describirán las actividades primarias que se pueden aplicar a la microempresa:

Compras: haciendo referencia a la calidad y confiabilidad que dan los componentes y materiales

usados en la confección de las prendas, en el caso de Confecciones Fashionbell – Fabell no es

necesario cambiar de proveedores dado que la calidad actual de las prendas es su principal fortaleza.

Operaciones: esta es otra actividad que no es necesaria modificar o cambiar de alguna forma ya que

los clientes demuestran estar satisfechos tanto con el producto final que se les entrega y de igual

forma el tiempo que dependiendo del volumen de prendas se fija el día de entrega.

Almacenamiento y distribución: debido a que las prendas que se confecciona son siempre

personalizadas y de acuerdo al gusto y lineamientos del cliente no se puede tener prendas previamente

confeccionadas, la distribución por otro lado depende igualmente del cliente.

Ventas y Marketing: este es el punto que realmente la microempresa tiene como debilidad, por un

lado el marketing de la microempresa no es el adecuado, pese a que cuenta con redes sociales, las

mismas son manejadas de manera incorrecta y descuidadas con frecuencia. La microempresa debería

aprovechar los medios digitales para realizar tanto promoción de sus productos como realizar ventas

de forma más rápida y cómoda para los clientes.

Servicio al cliente: la microempresa no cuenta con un seguimiento de los clientes o post venta, lo que

se podría implementar para favorecer a la microempresa.

De forma similar, existen actividades de soporte; algunas fuentes de potencial diferenciación son:

Recursos humanos: los empleados de la microempresa reciben el debido entrenamiento en el aspecto

de manejo de máquinas sobre todo, en cuanto al servicio al cliente no se realiza como tal un

entrenamiento el cual podría ser implementado para un mejor desenvolvimiento al momento de

comunicarse con los clientes.

Matriz BCG
Producto Estrella:

La microempresa siempre ha tenido como su producto estrella a los uniformes deportivos para equipos de

diferentes deportes dado que es por lo que se le conoce a la microempresa y actualmente su productos estrella

también son los trajes de bioseguridad que los empezó a confeccionar cuando llegó el virus al país y en poco

tiempo sus ventas de este producto se elevaron rápidamente y actualmente se piensa introducir todo tipo de

trajes para médicos.

Producto vaca lechera:

Dado a que productos tales como: calentadores, chompas y camisetas conservan a través del tiempo un alto

nivel de ventas y por tanto rentabilidad para la microempresa se sitúan en este cuadrante, adicionalmente se

puede mencionar que al haber conservado la calidad en el producto es una de las estrategias de la

microempresa.

Producto Interrogante:

En este cuadrante se ha situado a la ropa personalizada para familias, parejas o amigos que en cierta época se

puso de moda pero aún se mantiene vigente en el mercado ya que es bastante solicitado sobre todo porque los

clientes pueden personalizar el producto a su gusto y necesidad.

Producto perro:

El producto de la microempresa que se sitúa en este cuadrante es la ropa deportiva para niños dado que no hay

crecimiento del mismo y la participación de mercado es baja lo que da resultados negativos a la microempresa.

TARGET

En la empresa Fashion Fabell el desarrilo de su nuevo producto es las Camisetas Beacon es una

camiseta exclusiva para jóvenes adultos de NSE 3 y 4 de la ciudad de Ambato quienes prefieren vestir
prendas suaves y únicas , semi – exclusivas y de alta calidad con el particular que van a ser

personalizadas con un grabado laser , que contribuyan con su búsqueda permanente de un refuerzo

para su estilo de vida: alegre, juvenil, activo y que adicionalmente se preocupan por su comodidad.

ESTRATEGIAS

Marketing digital

Aprovechar la tendencia de las redes sociales para realizar estrategias de mercadeo

Teniendo en cuenta que el nuevo producto dentro del mercado y es necesario que el público objetivo

la conozca, se implementara el manejo de las principales redes sociales que son tendencia hoy en día,

como lo es Instagram, Facebook y Twitter, además, se desarrollará la página web para dar a conocer

la empresa y ofrecer el portafolio de productos de la empresa

La persona encarga que dará manejo a las distintas redes sociales será el área de mercadeo y la

persona encargada para el desarrollo de la página web será el área de sistemas.

 Resultado
Responsa Responsabilidades del puesto de Presupue
final
ble trabajo sto
esperado
Computado
ry
Smartphon
Implementar el manejo de publicidad en e
Aumentar
Mercadeo las principales redes sociales como corporativo:
las
Facebook, Twitter e Instagram $900.
ventas y
Plan de
posicion
datos e
ar el
Internet:
nuevo
$40x 12
producto
meses =
$480
Desarrollar la página web de la marca y
un aplicativo donde el cliente pueda
Reforzar la
Sistemas colocar en un carrito los articulos que $500
comunicació
quiere llevar y por medio de la platafora
n
pueda realizar el
pago

Comunicaciones Integradas del Marketing (CIM)

Llegar a los clientes potenciales de la empresa Fashion Fabell

La comunicación integrada del marketing se refiere a la integración de todos los métodos de

promoción de la marca para promocionar un producto o servicio en el mercado. En la CIM se trabajan

todos los aspectos en conjunto para la máxima rentabilidad y aumento de las ventas, es por eso que

para la marca se plantea las siguientes estrategias a desarrollar.

Promoción de ventas

Para el desarrollo de actividades de promoción de ventas, se desarrollará una base de datos de los

clientes con fechas de sus cumpleaños. En el momento que vaya a realizar su pago en la caja, se le

entregará un formato para que lo llene con

sus datos básicos, además se le pedirá el consentimiento para que pueda recibir

notificaciones de la marca con las fechas de descuento a su correo personal.

Esta actividad se realizará con cada cliente que compre en el punto de venta y estará a cargo

de la vendedora de mostrador del establecimiento.

Por medio de la página se ofrecerá el portafolio de productos, para que el cliente escoja, la

talla de las prendas, colores, diseño del estampado y realice el pago por medio de su tarjeta

de crédito, débito y pago en efectivo . El tiempo de entrega de 8 días, en caso de que el

producto presenta algún imperfecto o la talla no corresponda se le dará garantía al cliente y

se le responderá en máximo 3 días sin ningún costo.

Por medio de las redes se publicarán las diferentes promociones que realizara la marca en

fechas especiales; como en marzo que corresponde al día del hombre, en junio que se

celebra el día del padre, y por último en el mes de diciembre que es la temporada en que se

tiene mayor rentabilidad del negocio.

Dentro de las promociones que se publicaran por las distintas redes sociales se manejaran,

descuentos hasta del 20 % en referencias seleccionadas por la marca, además, se armaran

combos en cajas de 3 camisetas por un valor aproximadamente $ 15

Para la realización de esta estrategia se manejará un presupuesto de $ 700 en descuentos y

el responsable de esta actividad es el área de mercadeo. Se espera con esta estrategia lograr

ventas por $ 2900

Referencias

Giles, C. (Abril). Recomendaciones para las MIPyME ¿Qué hacer para sobrevivir a la pandemia del

Covid-19? INSTITUTO BELISARIO DOMÍNGUEZ SENADO DE LA REPÚBLICA, 1-13.

Gutierrez, F. (2015). FACTORES QUE INFLUYEN EN LA RENTABILIDAD DE LAS MICROEMPRESAS DE

CONFECCIÓN TEXTIL: PUNO - 2014. Repositorio UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO.

Lambin, J., Galluci, C., & Sicurello, C. (2009). Dirección de marketing. Gestión estratégica y operaiva

del mercado. México: Mc Graw Hill.

Revista Líderes. (9 de Octubre de 2018). Revista Líderes. Obtenido de Mipymes generan el 20% de

los ingresos del tejido empresarial: https://www.revistalideres.ec/lideres/mipymes-

ingresos-superintendencia-companias-informe.html#:~:text=Nueve%20de%20cada%20diez

%20empresas,a%20menos%20de%20200%20personas.