INGENIERÍA DEL MEDIO AMBIENTE Y DESARROLLO

FUNDAMENTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
“EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”
DOCENTE:
JOSE LUIS PEREZ MARTINEZ
ESTUDIANTES:
● DELBIN SANTIAGO BLANCAS
● PAOLO IGNACIO YARUPAITAN
● KARINA PUCUHUARANGA HURTADO
● JEAN CARLO HERBOZO POMA

HUANCAYO – Diciembre del 2020

 ¿Qué es un equipo?
Es un grupo de personas trabajando de
manera coordinada en la ejecución de un
proyecto.
Cada miembro debe estar especializado en
una área determinada que afecte al proyecto y
ser responsable de un cometido y sólo si todos
ellos cumplen su función será posible sacar el
proyecto adelante.
 5 c’ s
Complementa
Coordinación
riedad

Compromiso Comunicación

Confianza
DIFERENCIAS ENTRE GRUPO Y
EQUIPO
Justificación de un equipo
de trabajo
Hay actividades que se organizan mejor
en base al trabajo individual que al trabajo
en equipo. Son trabajos donde el profesional
es autosuficiente, por lo que no es necesario
dividir el trabajo en distintos cometidos y
asignarlos a un grupo de especialistas.
Otras actividades en cambio presentan tal
nivel de complejidad que difícilmente va a
ser posible que una persona abarque y
domine toda su problemática.

En estos casos sí sería necesario

constituir un equipo de trabajo formado
por especialistas que cubran todas las
áreas afectadas.
 Hacer o no hacer un equipo
Nunca se debe constituir un equipo de trabajo si no hay
razones que lo justifiquen.

Constituir y hacer funcionar un equipo de trabajo es una

labor compleja que exige mucho esfuerzo, por ello debe
haber una razón que lo justifique.

No vale recurrir al equipo de trabajo simplemente porque

es la moda del momento en técnicas de dirección de
empresas.
 Puesta en marcha de un
equipo de trabajo
La puesta en marcha de un equipo de trabajo
es un proceso complejo que pasa por
diferentes fases.

1. Definir con claridad cuales van a ser los

cometidos .
2. Seleccionar a sus miembros.
3. Nombrar a un jefe del equipo
4. Conocer con claridad el proyecto asignado.
5. Los miembros deberán reunirse
para conocerse.
6. El jefe deberá organizar las
tareas.
⮚ 7. Posteriormente los equipos irán pasando
por diversas etapas:
⮚ Inicio
⮚ Primeras Dificultades
⮚ Acoplamiento
⮚ Madurez
⮚ Agotamiento
 Jefe o Líder
Todo equipo necesita un jefe, una persona
que lo dirija, que se ponga al frente del mismo.
Al igual que todo equipo de fútbol necesita un
entrenador o que toda orquesta necesita un
director.
El jefe puede ser simplemente eso, un
jefe, o puede ser algo más, un auténtico
líder.
El jefe recibe su El líder recibe su
autoridad de la autoridad del propio
posición jerárquica equipo: diversos
que ocupa: la factores (carisma,
empresa lo ha personalidad,
colocado al frente del entrega, energía, etc.)
equipo. le permiten ganarse
el apoyo de sus
colaboradores.
Jefe del Equipo
 Roles dentro del equipo
⮚ Dentro de un equipo de trabajo es fácil encontrar unos roles muy característicos,
algunos positivos para el desempeño del equipo, mientras que otros pueden resultar
muy negativos.
Entre ellos se encuentran:
⮚ La persona positiva
⮚ El crítico
⮚ El discutidor
⮚ El incordio
⮚ El bocazas
⮚ El listo
⮚ El pícaro
⮚ El cuadriculado
⮚ El reservado
⮚ El gracioso
⮚ El organizador
⮚ El subempleado
⮚ El incompetente
 Delegación de competencias
Por una parte, la organización delega en el equipo una
serie de funciones, concediéndole más o menos
autonomía para desarrollar su trabajo.

Por otra parte, dentro del equipo también se produce una

delegación de competencias a favor de sus miembros,
para que estos realicen su actividad.
 Comunicación
⮚ El trabajo en equipo exige ante todo
coordinación y esto sólo se logra con una
comunicación fluida entre sus miembros.
⮚ La comunicación debe darse en todas las
direcciones:
Una de las principales causas de fracaso de los
equipos es la falta de comunicación.

Uno de los principales cometidos del jefe es

conseguir desde el principio un buen nivel de
comunicación en el equipo.

La comunicación va a depender en gran medida de

la actitud que adopte el jefe.
El mantener reuniones periódicas es una buena
oportunidad de fomentar la comunicación dentro del
equipo.

Una comunicación fluida entre los integrantes del

equipo se favorece cuando existe una buena
relación personal entre ellos.

Por último, señalar que también el equipo debe

preocuparse por mantener una comunicación fluida
con el resto de la organización.
 Cohesión del equipo
La cohesión de un equipo depende de
muchos factores:
 Reuniones
Los objetivos de las reuniones son:

⮚ Debatir y decidir sobre aquellos

asuntos de mayor trascendencia
⮚ Puesta en común
⮚ También sirven para fijar criterios
⮚ favorece el contacto personal
Las reuniones hay que prepararlas con
seriedad, empezando por el jefe del equipo.

Las reuniones únicamente se deben

convocar cuando haya una razón que lo
justifique.
 Preparar las reuniones implica:
Fijar un orden del día.

Avisar con tiempo suficiente a aquellas personas que

vayan a presentar algún informe.

Fijar un tiempo estimado.

Evitar fijar las reuniones en horarios "inconvenientes”.

La sala de reuniones debe ser cómoda, amplia, bien
iluminada, con la temperatura adecuada, sin ruido,
etc.
Participación de todos los miembros
Clima que favorezca un intercambio abierto y franco
de puntos de vista
 Toma de decisiones
⮚ No se puede permitir que los miembros del equipo
eviten tomar decisiones

⮚ Hay que exigir a los colaboradores que decidan ellos

mismos

⮚ Si una decisión adoptada por algún miembro del

equipo, tras un análisis riguroso y serio, resulta
equivocada el jefe debe ser comprensivo.
 Pensamiento de equipo
El pensamiento de equipo describe un proceso que se
desarrolla a veces dentro de los equipos de trabajo que
les lleva a tener una visión particular, propia, de la
realidad. Es un proceso que se desarrolla de forma
gradual.

"Nosotros tenemos razón y los demás están equivocados".

Esta percepción se puede ir alejando de la realidad y ello

sin que el equipo sea consciente.
Ante la falta de opiniones críticas, el equipo va
desarrollando su propia visión de la realidad sin
que nadie sea capaz de dar la voz de alarma.

Y en base a esta visión distorsionada el equipo

puede ir tomando decisiones que resulten
completamente erróneas.
Se toman decisiones en base a la visión que maneja
el grupo, sin explorar en profundidad otras posibles
alternativas.

Al estar el equipo plenamente convencido de que su

decisión es correcta no se analizan las posibles
consecuencias que pudieran derivarse si esta fuera
equivocada.
 Dificultades
⮚ En el trabajo en equipo, como en cualquier
trabajo, pueden surgir dificultades que
pongan a prueba al equipo.

⮚ Las dificultades tienen un lado positivo y es

que a veces consiguen aunar más al
equipo, todo va a depender de cómo se
afronten.
Los problemas hay que afrontarlos con
decisión, tomando las medidas necesarias
por drásticas que sean.
 El caso de la empresa Southwest Airlines

La Aerolínea Southwest Airlines suspendió

a un piloto que por accidente transmitió una
crítica vulgar

El mensaje fue captado por una frecuencia de

control de tráfico aéreo y escuchado por los
controladores y otros tres pilotos.

En medio de los desvaríos procaces emitidos por el piloto acerca de los

asistentes de vuelo de su tripulación, un controlador de tráfico aéreo de Houston lo
interrumpió para decir: “Quienquiera que esté transmitiendo, cuide sus palabras”
La capacidad de comunicarse en forma
efectiva es una habilidad que deben dominar
todos los gerentes que deseen ser eficaces

Todo lo que hace un gerente comunica algo

El gerente no puede tomar decisiones sin

informarse.

La mejor idea,la sugerencia más creativa, el

mejor plan o el rediseño más efectivo de un
puesto no podrían tomar forma sin la
comunicación.
 La naturaleza y la función de la comunicación
¿Que es la
comunicación? Comunicación Funciones de la
afectiva Comunicación
La comunicación tiene cuatro funciones
La comunicación es el principales: control, motivación,
proceso de transferencia y expresión emocional e información.6
comprensión de significados Todas las funciones
son igualmente importantes.
Con el control se
La comunicación garantiza la estabilidad
implica la IMPORTANCIA MANEJO del comportamiento de
comprensión de los individuos

significados
La motivación mejora el desempeño
La comunicación
efectiva La comunicación ofrece una forma de
expresión emocional
ocurre cuando se transmite un
pensamiento o
una idea y el receptor lo capta La comunicación propicia la información
y lo comprende exactamente INFORMACIÓN
como el emisor espera que lo
haga.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA

BARRERAS CONTRA LA SUPERACIÓN DE LAS

COMUNICACIÓN BARRERAS

FILTRADO Manipulación deliberada de la

información con el fin de que el USO DE LA RETROALIMENTACIÓN
receptor la perciba de manera más

SOBRECARGA Cuando la información excede la

DE capacidad de procesamiento
INFORMACIÓN
SIMPLIFICACIÓN DEL LENGUAJE
ACTITUD reacción que impide una comunicación
DEFENSIVA efectiva y disminuye capacidad un
entendimiento mutuo

Lenguaje técnico específico que utilizan

LENGUAJE los miembros de un grupo
ESCUCHA ACTIVA

CULTURA
NACIONAL
Comportamientos de escucha activa
 COMUNICACIÓN organizacional

INFORMAL
C
FORMAL O
M
U Comunicación que no está
Comunicación que se lleva a N definida por la jerarquía
I estructural de la organización
cabo de acuerdo con los
esquemas laborales prescritos C
PROPÓSITO
por la organización A
● Necesidad de
C interacción social
I ● Mejorar el desempeño
O de una organización al
N crear canales de
comunicación
alternativos
Dirección del flujo de la comunicación

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Comunicación que fluye

hacia abajo por la
estructura jerárquica, de
un gerente hacia sus
COMUNICACIÓN ASCENDENTE empleados
COMUNICACIÓN TRANSVERSAL

Comunicación que fluye hacia arriba por Comunicación que se da

la estructura jerárquica, de los entre las diversas áreas
empleados hacia los gerentes de trabajo y los distintos
niveles organizacionales

COMUNICACIÓN LATERAL
Comunicación que se lleva a cabo entre
empleados al mismo nivel organizacional
 Redes de comunicación Diseño del lugar de trabajo y
organizacional comunicación
COMUNICACIÓN y tecnologías de la información

SERVICIOS INALÁMBRICOS
SISTEMAS EN RED

mejorar el trabajo de los

Los miembros de la
Dos desarrollos de TI que han gerentes y los empleados.
compañía pueden
sido muy importantes para la Incluso es posible tener
comunicarse entre sí y
comunicación gerencial acceso inalámbrico a
obtener información
Internet en lugares que
sin importar si están
cuentan con Wi-Fi y
en el vestíbulo, del
WiMax
otro lado de la ciudad
o al otro lado del
mundo
 COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
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1. PERSPECTIVAS EN LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

PERSPECTIVA FOCO DE ATENCIÓN DEFINICIÓN ÁREA DE INVESTIGACIÓN

Adopción de las nuevas
Transmisión de la
tecnologías.
CONDUCTO información entre los Proveedor de información.
Coordinación de tareas.
miembros.
Sobrecarga de información
Filtro centrado en la Aspectos relacionados con
Sistema procesador de la
LENTE búsqueda, recogida y las direcciones de la
información
canalización de información. comunicación

Base para la conexión entre

Red de relaciones
ENLACE los miembros de la Redes, estructuras y roles
interconectadas
organización.

Creación, mantenimiento y
Organización como
SÍMBOLO trasformación del Identidad organizacional.
construcción simbólica
significado.
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2. LA COMUNICACIÓN COMO FUENTE DE IDENTIDAD

SOCIAL

🞆 TURNER (1990)

“La percepción de una identidad social proporciona a las

personas múltiples motivaciones para comunicarse”.

🞆 HASLAM (2001)

“La identidad social constituye un marco cognitivo común”.

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🞆 La comunicación:
▪ Medio para intercambiar información.
▪ Propiedad emergente del propio grupo.
▪ Lenguaje específico según tipo de organización.

❑ Marcas de identidad: formas de comunicación codificadas por el

grupo.
• Demostrar propia pertenencia a un particular grupo social.
• Indicar a los receptores su estatus como miembro del grupo
comunicador o exogrupo.
• Restringir acceso al significado de la comunicación a miembros del
endogrupo.
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Forma objetiva a partir de:

• Lo que ES.

LA • Lo que HACE.
IDENTI
DAD Emocional y subjetiva:

• Lo que da a entender sin decirlo.

• Esencia institucional de la organización y su valor

diferenciador por excelencia.
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3. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO

ORGANIZACIONAL

Proceso:

• Diferentes etapas.

• Serie de pasos.

Dinámico:

• Modificar un elemento afecta a todos los demás.

• Variación en el resultado final.

Sin comunicación:

LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

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LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO ESENCIAL QUE

INTERVIENE EN LAS CARACTERÍSTICAS DE
ORGANIZACIÓN
(Porter, Lawler & Hackman)
1. Las organizaciones están compuestas por individuos o grupos.
2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
3. Las organizaciones requieren una diferenciación de funciones.
4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estén
racionalmente coordinadas y dirigidas.
5. La organización debe tener una continuidad a través del tiempo.
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4. LA COMUNICACIÓN COMO UN PROCESO

ORGANIZACIONAL

Modelo Lineal:

“La teoría de la comunicación” (Shannon).

• El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR y

enviado al RECEPTOR a través del CANAL.

EMISOR CANAL RECEPTOR

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación

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Modelo de Interacción:
• Circular.
• Retroalimentación: Fuente y Destinatario son alternativamente
Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIÓN

MENSAJE

EMISOR CANAL RECEPTO

R

CONTEXTO
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

❖ Emisor

❖ Mensaje

❖ Canal

❖ Receptor

❖ Ruido

❖ Retroalimentación

❖ Contexto
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EMISOR Transmitir CODIFICA A través Al

(individuo) un mensaje R (cifrar) del CANAL RECEPTOR

Éxito: habilidades emisor Empatía

Lenguaje Compartido

Endogrupo: fácil comunicación.

Exogrupo: barrera.
Comunes
Rutinarios
(programados)
Verbale Frecuentes
s
MENSAJE
Ambigüedad
No
Verbale No rutinarios Sorpresa
s
Falta de
tiempo.
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Soporte físico
CANAL del mensaje Comunicación
Ineficaz

Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki) Sobrecarga Sobresimplificación

Riqueza del Complejidad Riqueza medio > Riqueza medio <

canal del problema problema problema

Rápido y eficaz
+
Nuevos Aumento productividad
Canales Transmisión diferentes códigos
Comunicación
- Pérdida contacto personal
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Decodificación
RECEPTOR Escucha Activa
del Mensaje

Jerga Motivación Atribución de

Significados
Experiencia
Concentrars
Lugar que e en mensaje
ocupa Aceptar
Resistir
distracciones o
Rechazar
Retroalimentació
n
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RUIDO

Perturbación o Barrera de
Interferencia Comunicación

+ Ruido = - Fidelidad Tipos

Física

Mecánica Comunicación
Semántica

Significantes Significados Código

Personal
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RETROALIMENTACIÓN
(feedback)

Completa el circuito de
la comunicación + -

Cambio ‘papeles’
Continuar Cambiar

Emisor Receptor

tiempo
CONTEXTO
espaci cultur
o a

Conjunto de condiciones en la clima

comunicación
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5. LAS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA

ORGANIZACIÓN
🞆 Son canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios.
🞆 Las redes permiten la realización de importantes tareas de la organización porque
conectan con la gente.

FUNCIÓN ACTIVIDAD
Estructural Reflejar el mapa formal de la
organización.
Información Transmitir mensajes para tomar las
decisiones.
Conocimientos Difundir información sobre cómo hacer
las cosas.
Estatus Reflejar las posiciones y los roles de los
individuos.
Social Desarrollar relaciones de compañerismo y
amistad.
Experiencia Obtener ayuda de los miembros con más
conocimientos.
Autoridad Ejercer el poder legítimo.
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TIPOS DE REDES

CENTRALIZADAS DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y distribuyen la La comunicación fluye libremente entre sus
información. miembros.
A
C

E B
B A D

E D C

FORMAL INFORMAL

Redes establecidas oficialmente por la

Surgen espontáneamente de las
organización para hacer llegar la información en el
relaciones sociales para satisfacer
momento preciso a la persona apropiada.
la necesidad de comunicarse.
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LOS ROLES DE LA RED

“Análisis en red”
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicación:
Porteros: controlan el flujo de información que circula entre los
miembros de la organización.
Enlaces o intermediarios: conectan con dos o más grupos dentro
de la red de comunicación.
Líderes de opinión: influyen informalmente en las decisiones y
guiar el comportamiento de los miembros de la organización.
Cosmopolitas: conecta la organización con su entorno.
Aislados: prácticamente no tienen contacto con los demás.
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6. LAS DIRECCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
🞆 VERTICAL DESCENDENTE
• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la
organización.
• Tipos en función de su contenido:
o Instrucción sobre las tareas.
o Justificación del trabajo.
o Procedimientos organizacionales.
o Retroalimentación.
o Adoctrinamiento.
• Objetivos:
o Coordinación.
o Información.
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VERTICAL ASCENDENTE
Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.
Tipos de mensajes:
• Actividad de los subordinados.
• Problemas en el trabajo.
• Sugerencias de mejora.
• Cómo se sienten los miembros de la organización.
• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus
miembros.
Barreras: poder y estatus.
Problema: riesgo en la comunicación. Encuestas
Medios que garanticen el anonimato
Buzones de sugerencias
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COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de
la organización.
• Funciones:
✔Coordinación de tareas.
✔Solución de conflictos.
✔Apoyo social.
✔Desarrollo del espíritu.
• Características:
✔Gran riqueza.
✔Rapidez.
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7. LA COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DE
CONOCIMIENTO

🞆 Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar,
organizar, diseminar y aplicar experiencias, información y conocimientos colectivos e
individualizados en beneficio de la organización. (WASH)
🞆 Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la organización para poder
consultar mejores prácticas.
🞆 Posturas que se asumen:
o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.
o Distribuir los recursos intangibles.
o Crear un ambiente de formación interactiva.
🞆 Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para potenciar la
comunicación.
🞆 También son importantes los elementos sociales de la comunicación humana.
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Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Intercambio de conocimientos es un proceso que

no puede desarrollarse por sí mismo

Solución: crear cultura organizacional.

⮚ Creatividad.
⮚ Iniciativa.
⮚ Reunir y compartir información.

Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:

⮚ Analogías.
⮚ Metáforas.
⮚ Historias.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES ACTUALES
Para ser comunicadores eficaces en las organizaciones actuales,
es preciso estar conectados no solo con los empleadores y los
clientes, sino con cualquier individuo relacionado con la
compañía.
En esta parte examinaremos 4 temas relativos ala comunicación,

•
que revisten especial importancia para los gerentes actuales:

•
uEl manejo de la comunicación en un mundo de internet.

•
uLa comunicación de los clientes.

•
uEl fenómeno de la participación de los empleados.
uEl logro de una comunicación etica
 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN
UN MUNDO DE INTERNET
Lars Dalgaard, fundador y director ejecutivo de SuccessFactors, una compañía de
software, para la administración de recursos humanos, envió recientemente un
mensaje electrónico a sus empleados para notificar la prohibición del correo
electrónico interno durante una semana. ¿Cuál era el propósito de esta iniciativa?
Lograr que los empleados “resuelvan auténticamente los problemas que hay entre
ellos”. Y no es el único. Otras compañías han probado la misma estrategia. Como
mencionamos antes, el correo electrónico puede consumir el tiempo y la atención
de los empleados, pero librarse de él no siempre es fácil aunque saben que puede
ser “intoxicante”. Sin embargo, el correo electrónico representa tan sólo uno de los
desafíos de la comunicación en este mundo con Internet. Una encuesta reciente
reveló que 20% de los empleados de las compañías de gran tamaño utilizan de
manera habitual blogs, redes sociales, wikis y otros servicios web. Los gerentes
están aprendiendo, en ocasiones a base de errores, que las nuevas tecnologías han
creado desafíos especiales de comunicación. Una de las mas importantes vendría
ser: la falta de interacción personal.
uInteracción personal
otro de los desafíos de comunicación que plantea trabajar y vivir en la era de
Internet es, precisamente, la falta de interacción personal. Cuando dos
personas se comunican cara a cara, no siempre se logra un entendimiento,
así que es fácil entender que lograrlo y colaborar para cumplir con el trabajo
puede ser particularmente complejo cuando la comunicación se lleva a
cabo en un entorno virtual. En respuesta a esto (y como se dijo antes),
algunas compañías han prohibido el correo electrónico en ciertos días; otras
simplemente han alentado aLlos empleados para que colaboren más en
persona. No obstante, en ciertas situaciones y en determinados momentos la
interacción personal no es físicamente posible (por ejemplo, si sus colegas
trabajan al otro lado del continente o incluso del otro lado del mundo). En
esos casos, el software de colaboración en tiempo real (como los wikis
privados en el lugar de trabajo, los blogs, los mensajes instantáneos y otros
tipos de software grupal) podría ser una mejor opción de comunicación que
enviar un mensaje de correo electrónico y esperar la respuesta. Otras
empresas, en lugar de combatirlo, animan a sus empleados a utilizar el poder
de las redes sociales para colaborar en el trabajo y establecer conexiones
más fuertes. Esta forma de interacción es especialmente atractiva para los
trabajadores jóvenes que se sienten cómodos con este medio de
comunicación.
 EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN
EL SERVICIO AL CLIENTE
uLa comunicación también es importante para el proveedor de servicios
individual o el empleado de contacto. La calidad de la interacción personal entre
cliente y empleado de contacto afecta la satisfacción del primero,
especialmente cuando el servicio no cumple sus expectativas. El personal de
primera línea que participa en estos “encuentros de servicio críticos” suele ser el
primero en escuchar u observar las fallas o anomalías en el servicio, y debe decidir
cómo y qué debe comunicar en esos casos. La habilidad para escuchar de forma
activa y comunicarse apropiadamente con el cliente determina, en gran medida
si la situación se resuelve a satisfacción del cliente o si se sale de control. Otro
aspecto importante de la comunicación para el proveedor individual de servicios
consiste en asegurarse de contar con la información necesaria para tratar con los
clientes de manera eficiente y eficaz. Si el proveedor de servicios carece de dicha
información, será necesario diseñar mecanismos para obtenerla con rapidez y
facilidad.
 OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE LOS
EMPLEADOS
En el desafiante entorno actual, las compañías necesitan obtener
información de sus empleados. Esta costumbre —ahora casi erradicada—
funcionaba así: cuando a un empleado se le ocurría una idea novedosa
(como alguna forma de reducir los costos, mejorar el tiempo de entrega,
etcétera), la escribía en un papel y depositaba éste en el buzón de
sugerencias para que un ejecutivo lo leyera; el problema era que podían
pasar meses hasta que alguien decidía vaciarlo. La gente de negocios
solía hacer bromas acerca del buzón de sugerencias, y los caricaturistas
basaron muchos de sus mejores cartones en la futilidad que se le daba a
ese medio de comunicación. Por desgracia, esta actitud hacia los
buzones de sugerencias persiste en muchas organizaciones, y no debería
ser así. En la actualidad los gerentes hacen negocios en un mundo en el
que no se pueden dar el lujo de ignorar este tipo de información
potencialmente valiosa
 EL LOGRO DE COMUNICACIÓN ÉTICA
1. ´En la actualidad es particularmente importante que los esfuerzos de
comunicación de una compañía sean éticos. La comunicación ética
“incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, y
no encubre engaño alguno”. Por otro lado, la comunicación que carece de
ética suele distorsionar la verdad o manipular al público. ¿Cuáles son
algunas de las formas en que las compañías ejercen una comunicación
no ética? Una de ellas estriba en omitir información esencial.
2. ´Entonces, ¿qué pueden hacer los gerentes para fomentar las
comunicación ética? Una forma de lograrlo consiste en “establecer
lineamientos claros para una conducta ética, incluyendo una
comunicación ética en los negocios. En una encuesta global realizada por
la International Association of Business Communicators, 70% de los
profesionales de la comunicación que fueron consultados afirmaron que
sus compañías definen con claridad lo que consideran un comportamiento
ético y antiético”.
 CONCLUSIONES
Las organizaciones pueden administrar el conocimiento al
permitir que los empleados se comuniquen y compartan sus
conocimientos con mayor facilidad, lo que a su vez ayudará a que
aprendan formas de realizar su trabajo con mayor efectividad y
eficacia. Un mecanismo para lograr lo anterior son las bases de
datos de información en línea, y otra es la creación de
comunidades de práctica.

La comunicación con los clientes es un aspecto gerencial

importante, ya que lo que se comunica y cómo se comunica son
aspectos que podrían afectar de manera significativa qué tan
satisfecho se siente un cliente con el servicio y qué tan probable
es que vuelva a hacer negocios con la organización.
Es importante que las organizaciones obtengan las
opiniones de sus empleados. Esta información
potencialmente valiosa no debe ser ignorada.
Finalmente, las actividades de comunicación de la
compañía deben realizarse con ética. Una comunicación
ética podría fomentarse por medio de lineamientos
claros y mediante la formulación de preguntas que
obligan al comunicador a analizar detenidamente sus
opciones de comunicación, así como las consecuencias
de esas alternativas.